| 13/1/2020 15:51 |
מוטיבן ארצי |
 | | מחבר: | מוטיבן ארצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 15:51:54 |
| רכשתי מדפסת למשרד ב 1,600 ש"ח , אני עוסק מורשה
המוכר טוען שבגלל שאני עוסק מורשה אני לא זכאי לקבל תעודת אחריות לפי החוק.
אני חושב שכאשר אני רוכש מדפסת לשימושי גם בעסק , אני זכאי להגנת החוק הגנת הצרכן והתקנות בעניין תעודות אחריות מה דעתכם ?? | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:54:58 |
| שלום רב מוטי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שהמוצר שנרכש אינו לשימושך האישי, ביתי או משפחתי הרי שלא מדובר בפנייה של "צרכן" ולכן, אנו מנועים מלסייע .
תנסה לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 13/1/2020 14:43 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 14:43:52 |
| שלום, רכשתי מכונת כביסה לפני שבוע מדגם מסויים שהומלץ לי ע"י המוכר. קיבלתי את המוצר ארוז עם חשבונית תואמת למה שהזמנתי. אתמול הגיע הטכנאי להתקין את המכונה ורק לאחר הוצאת המכונה מהאריזה והתקנתה התברר שזה בכלל לא הדגם שהוזמן (מכונה אחרת של יצרן אחר). כשפניתי לאותו המוכר לשאול לפשר הדבר, התשובה שקיבלתי זה שאם המוצר כבר לא באריזה המקורית שלו ואם הוא כבר הותקן אז אין מה לעשות והם לא מחליפים אותו בדגם שהזמנתי ורשום בחשבונית.
מה עושים במצב כזה? לא הייתה לי אפשרות לראות שזה הדגם הלא נכון כשזה היה ארוז וגם הסתמכתי על בית העסק שבאמת שלחו לי את מה שהזמנתי...
תודה מראש,
מירי | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:51:19 |
| שלום רכ מירי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון בתוך זמן סביר, היה והתיקון לא צלח, יש להחליפו או לדרוש פיצויים בשל ירידת ערך המוצר.
לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל. | |
|
|
|
| 13/1/2020 15:01 |
tbubhnh |
| | מחבר: | tbubhnh (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 15:01:41 |
| | רציתי לשאול מה מדיניות של החלפות בארץ של מוצר שנקנה באותה חברה בחו"ל חברות כמו h&m zara mango pandora. זאת אומרת אם נקנה מוצר ב100 יורו ובארץ בסניף של אותה חברה המחיר הוא 130 יורו ורוצים להחליף למוצר שעולה 170. כמה צריך להוסיף לפי חוק 70 או 40 יורו? השאלה רק לגבי החלפה למוצר יקר יותר | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:37:50 |
| שלום רב,
אין כל הוראת דין בעניין, שכן אין כל הוראת דין המחייבת עוסק לבצע החלפה של מוצר במוצר אחר, וממילא, לא מוטלת חובה על העוסקים לבצע שינוי בעסקה שהתבצעה במקור בחו"ל.
על כן, מדיניות בית העסק היא שתכריע בשאלה, והעוסק רשאי לפעול על פי מדיניות לבחירתו. | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:47 |
tbubhnh |
| | מחבר: | tbubhnh (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:47:54 |
| | זו חברה בינלאומית שאומרת במעמד הקנייה שאפשר להחליף בכל סניף בעולם? אז איך יכול להיות שהם לא מחוייבים לפי חוק להחליף? | |
|
|
|
| 13/1/2020 13:24 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 13:24:42 |
| לצערי הרב, עשיתי מנוי בגרייט שייפ. גרייט שייפ הרעו את התנאים באופן חד צדדי וביטלו את האימון בשעה שבה היה לי נוח להגיע לאימון, אך לא איפשרו לי לבטל את המנוי ולקבל החזר על התקופה של המנוי שלא נוצלה.
גרייט שייפ טוענת שזכותה לבטל אימונים בלי לפצות את המנויים על הרעת התנאים. אציין שבשעת התשלום על המנוי לא קיבלתי שום מסמך המפרט את תנאי המנוי ולא יידעו אותי על המדיניות הלא הוגנת שלהם. כמובן שלא העלתי על דעתי שגרייט שייפ יתנהלו באופן כל כך לא הוגן, ואם הייתי יודעת על המדיניות הלא הגונה של גרייט שייפ מעולם לא הייתי מתקרבת לשם.
אילו אמצעים עומדים להגנת לקוחות גרייט שייפ שנעשקו?
תודה | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:45:51 |
| שלום רב בר,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
לבירור העניין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 13/1/2020 15:29 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 15:29:05 |
| יש לי תקלה במיני בר-מים, וכבר שלושה ימים אני רודפת אחרי השירות לקוחות של החברה וכל פעם מבטיחים לי שיחזרו אלי לתאם הגעת טכנאי ועדיין לא התקשרו.
מה אני אמורה לעשות? | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:42:48 |
| רחל שלום רב,
ראשית, האם המוצר מצוי בשנת האחריות הראשונה?
בכל מקרה, חשוב מאוד לפנות לשירות הלקוחות גם בכתב, באמצעות מייל, פקס וכו', ולתעד את ניסיונות הפנייה הטלפונית שלך אליהם.
יש לציין בפני השירות,כי אי מתן השירות גורם לך לנזקים, והיה ולא ידאגו לתיקון הליקויים, בהתאם להסכם השירות (היה וישנו כזה9 הם עלולים להיות חשופים לתביעה. | |
|
|
|
| 13/1/2020 15:08 |
tbubhnh |
| | מחבר: | tbubhnh (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 15:08:04 |
| | רציתי לשאול מה מדיניות של החלפות בארץ של מוצר שנקנה באותה חברה בחו"ל חברות כמו h&m zara mango pandora. זאת אומרת אם נקנה מוצר ב100 יורו ובארץ בסניף של אותה חברה המחיר הוא 130 יורו ורוצים להחליף למוצר שעולה 170. כמה צריך להוסיף לפי חוק 70 או 40 יורו? השאלה רק לגבי החלפה למוצר יקר יותר. כי הרי הם ימכרו את המוצר שהוחלף במחיר של ארץ ולא חו"ל | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:38:10 |
| שלום רב,
אין כל הוראת דין בעניין, שכן אין כל הוראת דין המחייבת עוסק לבצע החלפה של מוצר במוצר אחר, וממילא, לא מוטלת חובה על העוסקים לבצע שינוי בעסקה שהתבצעה במקור בחו"ל.
על כן, מדיניות בית העסק היא שתכריע בשאלה, והעוסק רשאי לפעול על פי מדיניות לבחירתו. | |
|
|
|
| 13/1/2020 14:31 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 14:31:36 |
| שלום רב,
לפני כ3 שנים רכשתי חלון מיוחד להתקנה בגג רעפים תוצרת חוץ
לחלון 8 שנים אחריות
לפני כשבוע התלוננתי על נזילות של מים מהחלון
יצרתי קשר ישירות עם המתקין מטעם החברה אך לטענתו הבעיה היא בחלון ויש לפנות ישירות לחברה
פניתי לחברה והם ביקשו להמתין בסבלנות כי אין להם פתרונות קסם.
עד כב עברו 7 ימים שמתוכם 5 ימי עסקים.
השאלה היא כמה זמן סביר אני אמור להמתין עד שאקבל התייחסות מצידם לתיקון התקלה?
תודה הרבה | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:36:10 |
| גיא שלום רב,
מכיון שמדובר למעשה בהסכם שירות, ולא באחריות על פי דין (כמו במקרה של מכשירי חשמל) המועדים לתיקון צריכים להיות מפורטים בתנאי האחריות.
היה ובמסמך האחריות, אין התייחסות למועדים לתיקון, יש לנסות ולקבוע מועד סביר לתיקון התקלה.
יש לפנות לעוסק, ולציין בפניו כי במסגרת אחריות, מן הראוי שתיקון יתבצע בתוך 7-14 ימים מיום דרישת הצרכן, לכל היותר, והמתנה מעבר לכך, עלולה לגרום לצרכן נזקים. | |
|
|
|
| 13/1/2020 13:55 |
אבשלום |
| | מחבר: | אבשלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 13:55:14 |
| לפני שנה וחצי רכשתי משקפיי ראיה של חברת קרולינה למקה.
לפני חודש נשבר לי זרוע ימין של המשקף, לכשניגשתי לחנות אמרו לי שהאחריות הינה לשנה בלבד (שזה בסדר גמור) אבל אמרו שאין חלקי חילוף ולכן לא יתקנו לי את המשקפיים.
לציים כי מדובר במשקפיים שעלו לי 1,700 ש"ח
האם מותר להם לנהוג כך? | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:35:16 |
| שלום רב אבשלום,
האם יש אחריות על המוצר? אם כן, מה התנאים?
יש לציין כי על מוצרי חשמל לדוגמא, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצרי חשמל, שעלותם מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן.
עם זאת, במקרה בו הנזק נגרם במכוון על ידי הצרכן, הרי שהיבואן/יצרן פטור מחובותיו מכח תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
על כן, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, על מנת לבדוק אם ישנו אחריות מורחבת ואם כן, עליך לבדוק מה התנאים לאחריות ככל שקיימת.
| |
|
|
|
| 7/1/2020 16:27 |
איל |
| | מחבר: | איל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:27:56 |
| האם ניתן לתבוע את בוקינג בישראל עבור הזמנה שבוצעה בחו"ל באינטרנט
ההזמנה בוצעה כשהייתי בחו"ל באתר אינטרנט העולמי (ולא מול הסניף בישראל | |
|
|
|
| 8/1/2020 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:31:41 |
| שלום רב איל,
לעניין שאלתך- עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה הדין שחל באותה מדינה שבה בוצעה העסקה. | |
|
|
|
| 12/1/2020 22:20 |
איל |
| | מחבר: | איל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 22:20:46 |
| מדובר נאפליקצית booking.com שמותקנת בסמארטפון שלי. כלומר זה אינו משוייך למדינה מסוימת אלה לחברה עצמה. נידמה לי שניקבע בבית משפט מחוזי שניתן לתבוע את בוקינג בארץ כנציגים של החברה העולמית.
זו השאלה שאני שואל אותכם - האם זה המצב גם לגבי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות? | |
|
|
|
| 14/1/2020 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 10:33:12 |
| שלום רב איל,
מבחינת הוראות הדין הצרכני, ההוראות יחולו גם על חברה בין לאומית, כאשר המעשה או המחדל התרחשו בתוך תחומי מדינת ישראל.
הבעיה העיקרית היא בהגשת התביעה כנגד החברה, שכן הדבר דורש, על פי מספר פסיקות, היתר המצאה מחוץ לתחום לחברת בוקינג הבינלאומית, דבר המחייב את הצרכן להגיש תביעה לבית משפט השלום ולא לפעול עצמאית באמצעות בית המשפט לתביעות קטנות.
| |
|
|
|
| 14/1/2020 13:21 |
איל |
| | מחבר: | איל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 13:21:08 |
| האם החוק הישראלי יכול על הזמנה שבוצעה בחול באפליקצית booking למלון בחול
מה שקרה זה שעקב איחור טיסה הגעתי למלון בשעה 2350 ואיו שעות הקבלה הן עד 2300
הודעתי למלון שהטיסה מתעכבת והוא הבטיח לחכות לי עד חצות אבל בדיעבד לא חיכה
הודעתי גם לבוקינג וגם באותו לילה לקחתי מלון אחר על חשבוני ובקשתי מהם לוודא שלמחרת אקבל את המלון שהוזמן.
למחרת קיבלתי הודעה שאתקשר למלון להודיע מתי אני מגיע
המלון לא ענה לטלפונים
כאשר הגעתי נאמר לי שההזמנה בוטלה no show ואין להם חדר עבורי
דברתי לאחרונה עם בוקינג והם טוענים שזה החוק שלהם שאם לקוח מאחר למלון כל ההזמנה מתבטלת והלקוח מפסיד את כל כספו
האם אני יכול לתבוע אותם והאם יש לי עילה לתבוע
כי גם אם זה החוק של בוקינג יש לי דוא"ל מיום המחרת שאומר תתקשר למלון ותודיע מתי אתה מגיע.
| |
|
|
|
| 14/1/2020 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 14:56:35 |
| שלום רב משה,
אכן אתה צודק, ניתנה החלטה בתיק ע"ר 59443-03-19 בן זאב נ' Booking.Com BV ואח' .
| |
|
|
|
| 14/1/2020 15:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:33:44 |
| אייל, נראה שאתה יכול להגיש תביעה נגד בוקינג.קום ישראל הזמנות למלונות אונליין בע"מ. ח.פ. וכתובת אתה יכול למצוא באתר רשם החברות. יכולים לעזור לך באלו גם במזכירות בית המשפט הקרוב לביתך או באתר נט המשפט אם תגיש שם את התביעה (רק ח.פ.).
תאורטית, לדעתי אתה יכול להגיש את התביעה בבית המשפט הקרוב אליך, אבל מעשית כדאי לתבוע בבית המשפט הקרוב אליהם. | |
|
|
|
| 14/1/2020 14:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 14:06:46 |
| גם לא נגד בוקינג ישראל?
"תחום העיסוק של בוקינג.קום ושל בוקינג ישראל הוא אחד. על כן, מאחר שנמצא כי בוקינג ישראל עונה להגדרת 'מורשה', ממילא ניתן להמציא לה את כתבי התביעה והבקשה לאשרה כייצוגית".
https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001294873
| |
|
|
|
| 14/1/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 14:58:59 |
| שלום רב איל,
היה והעסקה בוצעה מחוץ לתחומי מדינת ישראל, הרי שחוקי מדינת ישראל לא יחולו לכן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל שירות הלקוחות לבירור העניין, לאור הראיה שברשותך. | |
|
|
|
| 13/1/2020 13:22 |
דניאל היינל |
| | מחבר: | דניאל היינל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 13:22:39 |
| קניתי מיטה שכשקיבלתי אותה גיליתי שיש לה ריח חריף.
בחנות מסרבים להחליף לי אותה בתואנה שהיא יוצרה במיוחד בשבילי באורך של 2 מ' במקום 1.90 מ' ושלא יהיה להם מה לעשות אתה...
באינטרנט קראתי שאפשר להחזיר מוצר ולקבל את הכסף בחזרה תוך 14 ימים, אם לא נעשה שימוש במוצר ומלבד שזה לא מוצר שהוכן בהתאמה אישית ללקוח.
רציתי לשאול האם יש חוק כזה גם לגבי החלפת מוצר, מה הם תנאי ההחלפה ותוך כמה זמן אפשר להחליף מוצר?
בכבוד רב,
דניאל. | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:27:15 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק ועל הצרכן לפעול בהתאם.
לכן, עליך לבדוק אם בבית העסק קיים מדיניות החזרת טובין.
היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך במוצר.
| |
|
|
|
| 13/1/2020 13:11 |
Rami |
| | מחבר: | Rami (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 13:11:16 |
| פרסומים שפרסמתי באתר יד 2 ושהסרתי אותם מתפרסמים באתר .ad.co.il, ובחיפוש "גוגל" על פי מספר טלפון, ללא הסכמתי תוך הפרת פרטיות המפרסם.
פניתי לאתר ad.co.il לצורך הסרת הפרסום ללא מענה/
מה באפשרות לעשות? | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:16:19 |
| שלום רב רמי,
עליך לפנות אל האתרים שציינת לבירור העניין.
לבירור בעניין הגנת הפרטיות תוכל לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
| |
|
|
|
| 13/1/2020 12:42 |
זמיר סרינה |
| | מחבר: | זמיר סרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 12:42:46 |
| שלום
האם ניתן להחזיר מוצר קוסמטיקה שנרכש לראשונה על ידי ומיד לאחר השימוש הוא לא מתאים לי?
האם יש חוק או תקנה המחייבת חברות קוסמטיקה לקבל את המוצר חזרה גם לאחר פתיחתו? | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:12:56 |
| שלום רב זמיר,
הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, מוצרים פסידים, אין עליהם זכות חרטה ,ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 13/1/2020 13:46 |
אילן |
| |
|
| 14/1/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:10:46 |
| שלום רב אילן,
הנושא עדיין תלוי ועומד בבית המשפט, לכשיהיו לנו עדכונים נעדכן. | |
|
|
|
| 13/1/2020 08:19 |
or |
| | מחבר: | or (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 08:19:14 |
| | רכשתי מדיח כלים חדש. לאחר שבוע התקשרו לתאם מול אשתי (הטלפון השני שנתתי ולא הטלפון הראשון שלי) התקנה. היא טענה שהיא לא יכולה לתת תשובה מדויקת ולאחר לחץ עליה אישרה התקנה למחרת בין 9-12 כאשר טענה שהיא תעדכן בהמשך. לאחר פחות מ24 שעות, ועם פתיחת השירות הטלפוני של מוקד ההתקנות, התקשרנו לבטל את ההתקנה ואלו מחייבים אותנו ב150 ש"ח על כך. האם הדבר חוקי ומה ניתן לעשות בקשר לזה? | |
|
|
|
| 13/1/2020 10:56 |
or |
| | מחבר: | or (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 10:56:32 |
| | כמו כן אציין שזמן ההתקנה נקבע לשלוש שעות בין 09:00-12:00 | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:00:57 |
| שלום רב אור,
האם היה ידוע לכם שבמידה שההתקנה תבוטל תשלמו קנס?
היה ולא צוין הדבר לפניכם, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ולכן יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 13/1/2020 12:19 |
מירי ונטורה |
| | מחבר: | מירי ונטורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 12:19:08 |
| רוצה לברר מה הדין לגבי ביטול מתן שירות בחברת "עתיד" ביולי 2019 יצרתי קשר עם חברת עתיד לקבל סיוע דרכם להוצאת תו נכה ממשרד התחבורה, נשלחו אלי טפסים בהם חתמתי על התקשרות איתם, כעבור 4 ימים הבנתי שהתהליך שלי מול קופת חולים ומומחי תחום יהיה ארוך מעבר ל3 חודשים , פניתי שוב לחברת עתיד על מנת לבטל את ההתקשרותעימם עד להמצאת כל הטפסים להם אני זקוקה.
נאמר לי לשלוח פקס וכך עשיתי
נאמר לי שלא יחזירו לי את הכסף כי הם נצנו לי שרות, מה שלא היה ולא נברא, ושאם אני רוצה שאבטל את החיובים בכרטיס האשראי. אכן עשיתי זאת אך תשלום אחד של 399 שח כבר נגבה והם לא מוכנים להחזיר,
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 14/1/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 13:55:36 |
| שלום רב מירי,
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו תנסי אולי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות , בצירוף מסמכים,על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 14/1/2020 14:52 |
מירי ןנטורה |
| |
|
| 13/1/2020 12:07 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 12:07:22 |
| שלום,
לפני כחצי שנה! הזמנתי מיטה בהתאמה אישית בעלות 6,500 ש"ח.
זמן האספקה עפ"י חוזה המכירה הוגדר ל- 60 ימי עסקים.
כשיצרתי קשר עם הספק, הוא המשיך לדחות את הפניות שלי עד שבשלב מסוים הפסיק לענות.
מקץ חצי שנה, הגיע מוביל שהביא איתו את המיטה. הסכמנו לקבל אותה, אולם לאחר שהמיטה הורכבה בחדר השינה התגלה שהיא לא תואמת כלל את ההזמנה והיא כוללת פגמים רבים.
ביקשתי מבעל העסק להחזיר את המיטה באופן מיידי ולקבל החזר כספי, אולם בעל העסק ממשיך להתחמק מטיפול בנושא.
כרגע, מעבר לבעיית ההחזר הכספי, אני "תקוע" עם מיטה שפוגעת לנו באיכות החיים באופן יומיומי.
אודה מאוד!! לעצה בנושא דרך לטפל בנושא.
תודה מראש,
גל
| |
|
|
|
| 14/1/2020 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 13:18:40 |
| שלום רב גל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ושלא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
מכאן, שמתיאור בפנייתך, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהמוצר הורכב בבית הצרכן, עם זאת, יש לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין של בית העסק ולפעול בהתאם.
היה ומדיניות של בית העסק לא מאפשרת לך לבטל את העסקה, ניתן לפעול בהתאם לחוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך במוצר.
לכן, היה ויש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל,אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/1/2020 11:36 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 11:36:24 |
| רכשתי דרך האתר הזמנה בסך 207 ש"ח כעבור כשלושה שבועות ההזמנה לא הגיעה אליי התקשרתי לשירות לקוחות והוסבר לי כי לא ניתן לקבל זיכוי ואני לא יכולה לבוא לקחת את ההזמנה שלי כי מישהו אחר קנה את החברה.
התקשרתי מיד לחברת האשראי אבל לא ניתן לקבל החזר מכיוון ושילמת בכרטיס דירקט.
כרגע אין לי לא את הכסף ולא את הנעליים.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 14/1/2020 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 13:07:38 |
| שלום רב שלי,
במקרה בו נרכשה החברה- הרי שמדובר באישיות משפטית אחרת, שאין לך שום יריבות עמה. | |
|
|
|
| 13/1/2020 11:34 |
Michal Granot |
| | מחבר: | Michal Granot (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 11:34:04 |
| | לפני כחודש הזמנתי דרך האינטרנט 2 זוגות מגפיים דרך חב' קמדן אנד שוז. לאחר שבועיים הגיעו אלי באמצעות שליח עד הבית - יש לציין שהמגפיים היו יפים, אך קטנים עלי. מאז אני מנסה כבר שבועיים להשיג את החברה בכל דרך אפשרית (טלפון, אימייל, פייסבוק, ווטסאפ) על מנת להחליף את הנעליים במידה גדולה יותר או לקבל החזר כספי (כפי שהם במפורש מציינים שניתן) אך אין קול ואין עונה וגם חסמו אותי בפייסבוק!!! | |
|
|
|
| 14/1/2020 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 11:08:05 |
| שלום רב מיכל,
עליך לבדוק באמצעי התקשורת לעניין מצב החברה.
| |
|
|
|
| 13/1/2020 08:18 |
or |
| | מחבר: | or (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 08:18:59 |
| | רכשתי מדיח כלים חדש. לאחר שבוע התקשרו לתאם מול אשתי (הטלפון השני שנתתי ולא הטלפון הראשון שלי) התקנה. היא טענה שהיא לא יכולה לתת תשובה מדויקת ולאחר לחץ עליה אישרה התקנה למחרת בין 9-12 כאשר טענה שהיא תעדכן בהמשך. לאחר פחות מ24 שעות, ועם פתיחת השירות הטלפוני של מוקד ההתקנות, התקשרנו לבטל את ההתקנה ואלו מחייבים אותנו ב150 ש"ח על כך. האם הדבר חוקי ומה ניתן לעשות בקשר לזה? | |
|
|
|
| 14/1/2020 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 10:54:33 |
| שלום רב אור,
האם היה ידוע לכם שבמידה שההתקנה תבוטל תשלמו קנס?
היה ולא צוין הדבר לפניכם, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ולכן יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 13/1/2020 00:22 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 00:22:27 |
| שלום
אמי אישה מבוגרת, רכשה לי במתנה gift card בחנות של קולומביה. ממה שהובן לה בחנות ניתן לבצע ביטול תוך 48 שעות לפי החוק להגנת הצרכן
מכיוון שיש לי כבר שוברים לחנות זאת החלטתי לבטל את העסקה עוד באותו היום
כאשר ניגשתי לחנות נאמר לי כי בהתאם למדיניות החנות אין ביטול לעסקה על gift card אף שבוצעה בכרטיס אשראי רגיל.
יש לציין שאין בשום מקום בחנות תיעוד למדיניות זאת וכי יש שלט שמצטט את חוק הגנת הצרכן ובו אין לך ציון
האם הדבר הגיוני? ניתן לבצע ביטול לעסקה על בגד(שבפועל אפילו יכול להיעזר לאחר שנרכש)אבל לא על כרטיס מתנה? | |
|
|
|
| 14/1/2020 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 10:50:26 |
| שלום רב אוראל,
האם ביקשת לבטל את העסקה לרכישת כרטיס מתנה?
האם נעשה שימוש בכרטיס(בוצעה הרכישה)?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בטובין הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
| |
|
|
|
|
