חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
16/1/2020 10:21 בן אי יישום חוק 3/6 הדקות אי יישום חוק 3/6 הדקות מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 10:21:30 התקשרתי לאחת מחברות הסלולר שאליהם אני מנוי לצורך בירור חשבון. ההודעה הקולית הודיעה שזמן ההמתנה ארוך מהרגיל, והציעה להשאיר הודעה והם יחזרו אלי בהקדם, אך העדפתי להמתין 6 דקות לצורך מענה מיידי. לאחר יותר מ12 דקות של המתנה ללא מענה השארתי הודעה ע''מ שיחזרו אלי. מאחר ועברו יומיים ולא חזרו אלי התקשרתי שוב, ושוב המתנתי למעלה מעשר דקות, ולאחר מכן חזרו אלי כעבור כ8 שעות... מאחר והעניין לא נפתר עדיין בשיחה זו התקשרתי עוד כמה פעמים ובכל הפעמים זה היה המצב. המתנה ארוכה, חוזר מענה, וחזרה לאחר זמן רב אם בכלל. באחד המקרים, חזרו אלי בשעה 18:30 בערב, עשו שתי צלצולים, וקודם שספקתי להרים כבר נותקה השיחה, כשלאחמ''כ טענו בפני מהחברה שהם חזרו אלי ולא עניתי (למרות שהם מחויבים לנסות שוב) בשיחה עם מנהל שירות בחברה טען הלה כי הם אינם מחויבים כלל לחזור ללקוח בתוך 3 שעות אלא רק בתוך 3 ימי עסקים, ולגבי חוק 6 הדקות אמר שזה חוק כללי, ואין באפשרות החברה לעמוד בו כל העת. חוץ מהנ''ל, במהלך ההמתנה עצמה לא מעדכנים את מיקומי בתור כקבוע בחוק (למיטב ידיעתי), וכן לא אומרים שזמן ההמתנה ארוך משלש/ שש דקות, אלא ש'זמן ההמתנה ארוך מהרגיל'. השיחות כולם מתועדות אצלי, (כולל ההתקשרויות הארוכות ללא מענה), ואשמח לדעת האם משהו שאוכל לעשות במישור האזרחי ולקבל פיצוי על הפרה מתמשכת זו של החוק. תודה רבה
16/1/2020 15:42 המועצה לצרכנות     re:אי יישום חוק 3/6 הדקות re:אי יישום חוק 3/6 הדקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:42:05 בן שלום רב, החוק המחייב עוסק למענה טלפוני בתוך דקות, אינו מזכה את הצרכן בפיצוי. במקרה של הפרה מתמשכת, יש לפנות למשרד התקשורת ולרשות לסחר הוגן, ולדווח על ההפרה, על מתנ שאלו יפעלו ויטילו קנסות על בית העסק.
16/1/2020 10:06 אושרית ויוסי זקן קבעו איתי שיגיעו במסגרת אחריות ולא הגיעו... קבעו איתי שיגיעו במסגרת אחריות ולא הגיעו... מחבר: אושרית ויוסי זקן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 10:06:55 קנינו מזרן עם אחריות לעשר שנים, לאחר דלוש שנים המזרן התעקם, פנינו לחברה נדרדנו לשלם עבור הובלת מזרן חדש, לאחר יותר מחודש שהיינו צריכים ממש לנדנד קבעו איתנו שיגיעו שלוש פעמים ולא הגיעו וגם לא הודיעו שלא יגיעו, אבל אנחנו חיכינו בבית את כל השעות שהם אמרו שיגיעו. מה עושים?? מה הזכויות שלנו???
16/1/2020 15:40 המועצה לצרכנות     re:קבעו איתי שיגיעו במסגרת אחריות ולא הגיעו... re:קבעו איתי שיגיעו במסגרת אחריות ולא הגיעו... מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:40:23 אושרית שלום רב, ישל פנות לבית העסק בכתב ולציין כי נקבע עמכם מועד להובלת מוצר במסגרת הסכם אחריות, ונציג בית העסק לא הגיע במועד שנקבע. על כן, בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, הנכם זכאים לפיצוי בסך של 600 ש"ח בגין אי הגעת המוביל.
16/1/2020 09:59 דפנה קל אוטו - שירות לקוחות מזעזע קל אוטו - שירות לקוחות מזעזע מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 09:59:58 שלום רב, קניתי רכב מקל אוטו. הרכב תחת אחריות לשנה. באוטו שקניתי יש מספר ליקויים. יום אחרי הקניה רק רציתי שיתקנו את הליקוים. כל פניה שלי לשירות לקוחות של חברת קל אוטו מקבלת תשובה של "העניין בבדיקה" "בטח נתקן" "כתבתי מייל למנהל והוא ימשיך" ושאר ירקות. בפועל אין מענה ענייני משירות הלקוחות שלהם ושום דבר לא זז. מטרטרים אותי וכבר אין לי מה לעשות. חודשים. אין להם אפילו "פניות ציבור" ואין עם מי לדבר. הם נוראיים. מה אפשר לעשות?
16/1/2020 15:38 המועצה לצרכנות     re:קל אוטו - שירות לקוחות מזעזע re:קל אוטו - שירות לקוחות מזעזע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:38:55 דפנה שלום רב, ראשית, יש לעיין בהסכם השירות ולבחון מהם התחיבויות בית העסק לעניין המועדים לביצוע תיקונים, ואם ישנה הפרת הסכם בהתנהלותם. במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה יחד עם מסמכי ההתקשרות ונוכל לבחון את הנושא.
16/1/2020 09:30 עדי העלאת מחיר לשם גזירת אחוזי הנחה העלאת מחיר לשם גזירת אחוזי הנחה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 09:30:04 שלום רב, לפני חודש בערך רכשתי מוצר מחברה מסויימת. כעת הם יתאו במבצע על כל המוצרים ב30 אחןזי הנחה. בפועל הם העלו את מחיר במוצר המקורי על מנת לגזור ממנו 30 אחוזי הנחה. האם זה חוקי?
16/1/2020 15:37 המועצה לצרכנות     re:העלאת מחיר לשם גזירת אחוזי הנחה re:העלאת מחיר לשם גזירת אחוזי הנחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:37:25 עדי שלום רב, על פי התקנות חלה חובה על העוסק לפעול כדלקמן: עוסק אשר הודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת של טובין חייב – (1) לציין בהודעתו את מחיר הטובין ומחירם בעסקו לפני המכירה המיוחדת; לא היה מחיר הטובין שלפני המכירה המיוחדת בתוקף 21 ימים רצופים לפחות לפני התחלת המכירה המיוחדת, יציין העוסק בהודעתו את התקופה שבה היה המחיר בתוקף; (2) להבהיר בהודעתו אלו טובין כלולים במכירה המיוחדת ולתאר את סוג הפגם שבהם; (3) להציג את הטובין הכלולים במכירה המיוחדת בנפרד או לסמנם בסימון מיוחד או לייחדם בדרך סבירה אחרת; (4) להחזיק מלאי סביר של הטובין הכלולים במכירה המיוחדת, זולת אם ציין העוסק בהודעתו אחרת. כלומר, עליו לבצע את ההנחה ממחיר שהיה בתוקפו לפחות 21 ימים לפני המבצע, או להודיע כי המחיר שונה בסמוך למועד המבצע.
16/1/2020 02:42 דויד אם המוכר שיקר על המוצר בתהליך המכירה, האם אני זכאי לביטול עסקה למרות "שימוש" ראשוני? אם המוכר שיקר על המוצר בתהליך המכירה, האם אני זכאי לביטול עסקה למרות "שימוש" ראשוני? מחבר: דויד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 02:42:28 למעשה לא יכולתי לדעת מבלי להפעיל אותו לפחות פעם אחת, אבל אחרי הפעם הראשונה שהפעלתי אותו, הוא סירב לבטל את העסקה בטענה שנעשה שימוש במוצר. בנוסף על זה הוא רימה גם כששקר לי על מספר פרטים חשובים שהיו מכריעים בהליך הקנייה כששאלתי אותו את השאלות.
16/1/2020 03:24 דויד     re:אם המוכר שיקר על המוצר בתהליך המכירה, האם אני זכאי לביטול עסקה למרות ''שימוש'' ראשוני? re:אם המוכר שיקר על המוצר בתהליך המכירה, האם אני זכאי לביטול עסקה למרות ''שימוש'' ראשוני? מחבר: דויד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 03:24:37 זהו מוצר אלקטרוני. אילו הוא היה אומר את האמת על השלכות השימוש בו בהליך המכירה כששאלתי אותו על כך, אז לא הייתי קונה אותו מלכתחילה. המוצר עושה נזק לבגדים בפועל, אבל הוא טען שהמוצר לא עושה שום נזק לשום סוג של בד, ויותר מזה - הוא טען שהמוצר שימושי גם כשמוצרים מתחרים אינם שימושיים מול בדים עדינים כמו צמר, פשתן ומשי. בלי קשר לשקרים שלו, המוצר גם מאוד לא אמין, לא בטיחותי, ולא עושה את העבודה שהוא נועד לה. כלומר הוא אינו עונה על ההגדרה הבסיסית שלה הוא נועד. הוא פשוט שיקר אותי בביטחון מלא כששאלתי את השאלות המכריעות כדי לדעת האם המוצר מתאים לי או לא. המוצר עדיין במצב חדש, עם האריזה וכל חלקיו, הקבלה והאחריות. כשניסיתי אותו בפעם הראשונה כבר אחרי 5 דקות היה ברור לי שזאת הייתה תרמית מוחלטת וקיפלתי את המוצר חזרה לתוך האריזה. השימוש בו לא משאיר שום סימנים וכד'. אחרי זה קראתי ביקורות ב־Amazon ומסתבר שכל המבקרים התלוננו בפה אחד שהמוצר הוא אכן חסר שימוש, ושהמוכרים רימו אותם באופן דומה בכל הדוכנים והזהירו שוב ושוב שמדובר בתרמית. לרוע המזל לא בדקתי את הביקורות לפני שהפעלתי אותו, אלא האמנתי למוכר ששיקר וניצל אותי והוציא ממני 200 ש"ח. אני צריך עזרה, ורוצה לדעת אם יש לי סיכוי להוציא ממנו את הכסף שלי כי למעשה הוא פשוט רימה אותי.
16/1/2020 15:33 המועצה לצרכנות        re:re:אם המוכר שיקר על המוצר בתהליך המכירה, האם אני זכאי לביטול עסקה למרות ''שימוש'' ראשוני? re:re:אם המוכר שיקר על המוצר בתהליך המכירה, האם אני זכאי לביטול עסקה למרות ''שימוש'' ראשוני? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:33:49 דויד שלום רב, על פי חוק הגנת הצרכן, הטעיה של צרכן בנוגע לפרט מהותי בעסקה מהווה הפרה של החוק ומזכה את הצרכן בזכות לביטול עסקה. אף על פי כן, כאשר על מנת לדרוש את ביטול העסקה, יש צורך לבסס את טענת ההטעיה ולהביא ראיות של ממש למידע שגוי ומוטעה שהוצג על ידי נציג בית העסק. היה וכל תהליך המכירה התבצע בעל פה ואין תיעוד שלו, יהיה קושי להוכיח את ההטעיה ולבטל את העסקה בנסיבות אלו.
16/1/2020 03:12 אלי מאגר מים ומשאבות מאגר מים ומשאבות מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 03:12:31 נכנסתי לדירה חדשה המסירה היה לפני 3 חודש הבניין הוא 7 קומות הקבלן בנה בקומת קרקע מאגר מים וחדר משאבות עכשיו הקבלן אומר שיש צורך במאגר מים, ומוכר את זה כמחסן פרטי לדיירים בחוזה כתוב שאם אין צורך בזה שהוא יכול למכור כמחסן האם הקבלן באמת יכול לבטל את המאגר מים האם החוק מחייב לבנות מאגר מים וחדר משאבות? (במידה ויש דבר כזה שאין צורך לזה למה בכלל בנה את זה? כדי שיעבור טופס 4 , משהו לא נראה לי תקין בנושא הזה) בתודה מראש
16/1/2020 15:31 המועצה לצרכנות     re:מאגר מים ומשאבות re:מאגר מים ומשאבות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:31:43 אלי שלום רב, הסוגייה שאתה מעלה נוגעת הן לרישוי בנייה והן לחוק המקרקעין. על כן הנושא אינו מצוי בתחום המומחיות של המועצה והמועצה תתקשה לסייע בעניין. יש לפנות לעו"ד שייצג את הדיירים בעסקת המכר של הדירות בבניין.
16/1/2020 03:12 אלי מאגר מים ומשאבות מאגר מים ומשאבות מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 03:12:13 נכנסתי לדירה חדשה המסירה היה לפני 3 חודש הבניין הוא 7 קומות הקבלן בנה בקומת קרקע מאגר מים וחדר משאבות עכשיו הקבלן אומר שיש צורך במאגר מים, ומוכר את זה כמחסן פרטי לדיירים בחוזה כתוב שאם אין צורך בזה שהוא יכול למכור כמחסן האם הקבלן באמת יכול לבטל את המאגר מים האם החוק מחייב לבנות מאגר מים וחדר משאבות? (במידה ויש דבר כזה שאין צורך לזה למה בכלל בנה את זה? כדי שיעבור טופס 4 , משהו לא נראה לי תקין בנושא הזה) בתודה מראש
16/1/2020 15:30 המועצה לצרכנות     re:מאגר מים ומשאבות re:מאגר מים ומשאבות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:30:56 אלי שלום רב, הסוגייה שאתה מעלה נוגעת הן לרישוי בנייה והן לחוק המקרקעין. על כן הנושא אינו מצוי בתחום המומחיות של המועצה והמועצה תתקשה לסייע בעניין. יש לפנות לעו"ד שייצג את הדיירים בעסקת המכר של הדירות בבניין.
15/1/2020 21:57 נטע גיאת זיכוי ממוחשב ולא ידני זיכוי ממוחשב ולא ידני מחבר: נטע גיאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 21:57:40 החנות כרמים שבירושלים לא מאפשרת לי לקבל זיכוי כספי בכתב אלא רק במערכת הממוחשבת שלהם. האם תקין?
16/1/2020 15:29 המועצה לצרכנות     re:זיכוי ממוחשב ולא ידני re:זיכוי ממוחשב ולא ידני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:29:35 נטע שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, הצרכן צריך לקבל אסמכתא לזיכוי, על נייר בלתי מחיק, על הזיכוי להיות לתקופה של שנתיים ועל העוסק להמנע מלהכניס הגבלות לצורך מימוש הזיכוי. על כן, ככל שבית העסק אינו מאפשר לצרכן לקבל לידיו תיעוד או עותק של הזיכוי, הדבר אינו תואם את הוראות הדין.
14/1/2020 15:44 יניב הפרשי מחירים בארץ הפרשי מחירים בארץ מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:44:58 שלום קנו לאישתי מספר פריטים במתנה בזרה בספרד. המידות לא התאימו והיא הלכה להחליף את הבגדים בחנות. נאמר לה שמחיר החלפה הוא מחיר ששולם בחו"ל. זאת אומרת 400 שקל במקום 500 שזה המחיר בארץ. כיוון שzara תרוויח מההפרש כשתמכור את הפריטים מחדש ת רציתי לדעת מה החוק אומר בנושא? הרי אם רציתי לקבל החזר כספי או זיכוי ברור שהיו נותנים סכום ששולם אבל למה שהם יקחו לעצמם 100 שח רק על זכות להחליף לפריטים אחרים?
15/1/2020 14:51 המועצה לצרכנות     re:הפרשי מחירים בארץ re:הפרשי מחירים בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 14:51:02 שלום רב יניב, בעניין החלפה הולכים לפי מדיניות של בית העסק, לכן, במידה שבית העסק מאפשר לך החלפה במחיר ששולם, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
15/1/2020 16:31 יניב        re:הפרשי מחירים בארץ re:הפרשי מחירים בארץ מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 16:31:24 זאת אומרת על זכות החלפה אני אצטרך לשלם 100 שקל שחברה גם ככה תרוויח כשתמכור את הבגדים ללקוחות אחרים במחיר שלהם בארץ?
16/1/2020 15:21 המועצה לצרכנות           re:re:הפרשי מחירים בארץ re:re:הפרשי מחירים בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:21:54 יניב שלום רב, כאמור, ברגע שאין הוראת חוק שאוסרת על בית העסק לגבות תשלום על החלפה (ואין הוראת דין שכזו) הוא רשאי להתנות את ההחלפה בתשלום, או לסרב לבצע את ההחלפה.
15/1/2020 18:16 הלה ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: הלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 18:16:33 האם ניתן לבטל טיסה בחברת אייר קנדה שנרכשה דרך טלפון מסוכנות נסיעות ישראלית , ולקבל החזר מלא במידה ואני מבטלת את הטיסה תוך 14 ימי עסקים? ואותה השאלה במידה ומדובר בטיסת פנים בארה"ב שאיננה של חברה ישראלית? האם זה משנה אם הכרטיס שלי הוא חלק מקבוצה?
16/1/2020 15:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:20:34 הילה שלום רב, ראשית, ניתן לבטל טיסה שנרכשה דרך סוכנות נסיעות ישראלית בתוך 14 ימםי ראלנדריים (לא ימי עסקים) וזאת בתנאי שנותרו למעלה מ 7 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה. לגבי טיסת פנים אשר אינה מתחילה או מסתיימת בגבולות ישראל - טיסה זו לא ניתן לבטל, על פי הוראות סעיף 14ג.
15/1/2020 16:30 מוטי הטעייה ביודעין של קבלן הטעייה ביודעין של קבלן מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 16:30:40 היי ראיתי שחוק הגנת הצרכן תקף גם לגבי מקרקעין. אבל לא נמצא סעד פיצויים לדוגמה של 10,000 ש"ח שמתאים לסעיפי החוק. האם ישנו סעד אחר כך שיהיה שווה לי לטעון להטעייה? כי אם אין הקבלן יטען לזוטי דברים כי מדובר בעשרות שקלים לרוכש בודד אך לכל הרוכשים מדובר בהרבה כסף. תודה
16/1/2020 15:18 המועצה לצרכנות     re:הטעייה ביודעין של קבלן re:הטעייה ביודעין של קבלן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:18:47 מוטי שלום רב, אומנם חוק הגנת הצרכן חל גם על מקרקעין, אך כפי שציינת, סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן אינו מאפשר תביעת פיצוי ללא הוכחת נזק. על כן, הדרך היא לתבוע את ההחזר הכספי, גם אם הוא נמוך ולצרף לכך נזקים נלווים, היה וישנם. בכל מקרה, הפרה של הסכם במקרקעין יש לבחון לא רק באמצעות חוק הגנת הצרכן, אלא גם באמצעות הדינים הפרטניים הנוגעים לעסקאות במקרעין ולהעזר בעו"ד שייצג את הרוכשים בעסקה.
15/1/2020 16:30 מוטי הטעייה ביודעין של קבלן הטעייה ביודעין של קבלן מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 16:30:08 היי ראיתי שחוק הגנת הצרכן תקף גם לגבי מקרקעין. אבל לא נמצט סעד פיצויים לדוגמה של 10,000 ש"ח שמתאים לסעיפי החוק. האם ישנו סעד אחר כך שיהיה שווה לי לטעון להטעייה? כי אם אין הקבלן יטען לזוטי דברים כי מדובר בעשרות שקלים לרוכש בודד אך לכל הרוכשים מדובר בהרבה כסף. תודה
16/1/2020 15:18 המועצה לצרכנות     re:הטעייה ביודעין של קבלן re:הטעייה ביודעין של קבלן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:18:12 מוטי שלום רב, אומנם חוק הגנת הצרכן חל גם על מקרקעין, אך כפי שציינת, סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן אינו מאפשר תביעת פיצוי ללא הוכחת נזק. על כן, הדרך היא לתבוע את ההחזר הכספי, גם אם הוא נמוך ולצרף לכך נזקים נלווים, היה וישנם. בכל מקרה, הפרה של הסכם במקרקעין יש לבחון לא רק באמצעות חוק הגנת הצרכן, אלא גם באמצעות הדינים הפרטניים הנוגעים לעסקאות במקרעין ולהעזר בעו"ד שייצג את הרוכשים בעסקה.
15/1/2020 16:14 גיא שירות מהוצאה לאור שירות מהוצאה לאור מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 16:14:22 שלום, שילמתי לחברת הוצאה לאור סכום עבור שירות (הם מסייעים לי בפתיחת פרוייקט גיוס המונים ועבור זה ניתן התשלום), עברו 3 ימים והשירות עוד לא ניתן לי (אני צפוי לקבל מהם את השירות רק בעוד כשבוע). האם אני זכאי לבטל את העסקה לפי חוק הגנת הצרכן?
15/1/2020 16:16 גיא     בנוסף חשוב לציין בנוסף חשוב לציין מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 16:16:36 שחתמתי איתם "חוזה" שמפרט את השירות שהם נותנים לי (אין התייחסות לביטול העסקה בחוזה).
16/1/2020 15:12 המועצה לצרכנות     re:שירות מהוצאה לאור re:שירות מהוצאה לאור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:12:40 גיא שלום רב, ככל שמדובר בעסקה שהתבצעה לצורך פעילות עסקית עתידית, הרי שלא מדובר בעסקה צרכנית החוסה תחת חוק הגנת הצרכן ,ולפיכך, יש לבחון את תנאי הביטול בהסכם ההתקשרות עם בית העסק. חוק הגנת הצרכן חל אך ורק על רכישת שירותים או מוצרים לשימוש אישי או משפחתי ולא לצרכים עסקיים.
15/1/2020 16:10 דביר באשר החזרת מוצר חשמלי החזרת מוצר חשמלי מחבר: דביר באשר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 16:10:40 בס"ד שלום רב, רכשתי מוצר חשמלי ולאחר שימוש ראשון התגלת תקלה במוצר, האם אני יכול לבטל את העיסקה על אף שפתחתי את המוצר והשתמשתי בו? תודה
16/1/2020 15:07 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר חשמלי re:החזרת מוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 15:07:38 דביר שלום רב, התשובה לשאלתך מצויה תחום ה"אפור" מבחינת הוראות הדין. ככל שהתקלה במוצר הנה מהותית ואינה מאפשרת כל שימוש במוצר, ואין חולק כי מקורה במוצר שנמכר כשהוא פגום ותקול - ניתן לדרוש ביטול העסקה, עקב הטעיה והפרה מהותית של הסכם הרכישה. היה ומדובר בתקלה קטנה יותר, הניתנת לתיקון בקלות יחסית, יש לפעות בהתאם לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה ולאפשר לעוסק לרפא את הפגם.
15/1/2020 16:05 יקיר אני רשום לשירות הטלוזיה המחיר של 99 שקל בחברת יס אבל יש תקלות באופן חריג אני רשום לשירות הטלוזיה המחיר של 99 שקל בחברת יס אבל יש תקלות באופן חריג מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 16:05:28 שלום רבב רציתי לדעת עים זה חוקי לעשות תקלות וליגרום לבעיות בשירותי הטלויזיה אני רשום לשירות המוזל ב99 שקל שיש ביס שניקרא סטניג טי וי ואני מגלה שיש תקלות רבות מאוד דיוחתי והכול אמרו שהיה מעקב וטיפול אבל לאחר שהתקשרתי למוקד הפלאפון נאמר לי מהנציגה שהתקלות זה בכונה שהחברה עשתה כדי שלקוחות ישעו חבילה של 300 שקל שיש אצלם והתקלות כלל לא יטופלו לי נאמר על ידי אותה נציגה ביגלל שאני משלם 99 שקל על חבילת טלויזיה אז התקלות ימשיכו להיות ולא יטופל כלל ואמרה כדי שלא היה תקלות כלל בוא תעבור לחבילה יותר יקרה נכון שזה יעלה יקר אבל לא היה כלל תקלה למרות שבאותו חודש שזה בחודש 7 שנירשמתי לשירות שאלתי עים יש תקלות או בעיות ואמרו שהשירות תקין לגמריי ואין כלל תקלה עים זה חוקי מה שחברת כבלים תעשה דבר כזה ?
16/1/2020 12:00 המועצה לצרכנות     re:אני רשום לשירות הטלוזיה המחיר של 99 שקל בחברת יס אבל יש תקלות באופן חריג re:אני רשום לשירות הטלוזיה המחיר של 99 שקל בחברת יס אבל יש תקלות באופן חריג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 12:00:19 יקיר שלום רב, היה ויש בידך שיחה מוקלטת בו נציגת העוסק מדווחת כי התקלות אינן מטופלות במכוון, אנא הגש אלינו תלונה ונבחן את הנושא לעומקו. כמו כן, יש לשקול פנייה למשרד התקשורת, שכן מדובר בהטעיה צרכנית חמורה.
15/1/2020 14:54 צרכן זכות ביטול עסקה זכות ביטול עסקה מחבר: צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 14:54:44 רכשתי מקרר שסופק לי לפני כחודשיים וחצי. בתום השיפוץ, הסתבר לי שהדגם אינו מתאים לי. מאחר שלא נעשה בו שימוש כלשהו, ביקשתי להחזירו ולקבל זיכוי כספי. נעניתי בשלילה ע"י נציג הרשת. האם אכן אין מקום לביצוע החזר במקרה זה ? תודה
16/1/2020 11:54 המועצה לצרכנות     re:זכות ביטול עסקה re:זכות ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 11:54:20 אדוני שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ובלבד שלא נעשה בו שימוש כלשהו. על כן, משחלפו 14 ימים, אין לצרכן זכות ביטול בשלב זה על פי התקנות.
15/1/2020 14:23 חופית תנור תנור מחבר: חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 14:23:06 קניתי תנור בערך לפני 3 חודשים או 4. הודעתי לחברה שיש פגם ביצור בברזלים של הכיריים לא מתאימות של התנור והיבואן לא מוכן להחליף לי אלא רק בתשלום. בנוסף יש לי כמה שריטות קטנות בפינה אחת שגם בזה הם לא לוקחים אחריות. השאלה מה עלי לעשות זה חוקי לא להחליף לי חלק שהוא פגום שהיבואן לא מעוניין להחליף מה עלי לעשות? תודה
16/1/2020 11:52 המועצה לצרכנות     re:תנור re:תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 11:52:55 חופית שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב העוסקל תקן כל פגם במוצר בשנת האחריות הראשונה, ללא עלות, ובתנאי שהפגם לא נוצר עקב נזק חיצוני שגרם הצרכן. על כן, לגבי השריטות, יכולה להיות מחלוקת מה או מי גרם להן, לגבי אי ההתאמה של הברזלים, יש לבחון את הנושא, ולראות האם מדובר בתיקון אשר העוסק מחויב לבצע בהתאם לתעודת האחריות ולהוראות הדין. אנא הגישי תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
15/1/2020 11:23 תמר ביטול קורס אינטרנטי ביטול קורס אינטרנטי מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 11:23:30 רכשץי קורס אינטרנטי באנגלית ועדיין לא צפיתי בתכני הקורס ורציתי לבטל, שלחתי כמה פניות במייל וגם ניסיתי להשיג אותם טלפוני ותמיד היו אומרים לי שיחזרו אלי משירות לקוחות לביטול הקורס ולא חזרו. אחרי יותר מחצי שנה הצלחתי לדבר עם מישהי שם בשירות והיא ציינה שבגלל שסימנתי וי על מדיניות הביטול באתר שלהם אני לא יכולה לקבלאת הכסף החזרה למרות שלא צפיתי בקורס. אני רק רוצה לציין שאף פעם לא אמרו לי בעל פה את תנאי הביטול ולחצתי על וי כנראה כשהנציג בתחילת הרכישה הנחה אותי איפה ללחוץ באתר שלהם כדי שהקורס יפתח לי. האם יש צה לעשות בנידון?
16/1/2020 11:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס אינטרנטי re:ביטול קורס אינטרנטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 11:24:51 תמר שלום רב, הדבר תולוי במדיניות הביטול המפורסמת באתר, וכן תבקינתוה בהתאם להוראות הדין. היה ואת מעוניינת שנבחן את הנושא, יש להגיש תלונה בעניין.
14/1/2020 16:44 רחל חוק פינוי מכשיר חשמלי חוק פינוי מכשיר חשמלי מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 16:44:42 רציתי לשאול אם מותר למוביל לבקש תוספת תשלום בעד פינוי מכשיר חשמלי ישן בגלל שחסר בו חלק. בניסיון לתקן את המכונת כביסה שלנו, הוצאנו ממנו את הכרטיס האלקטרוני והמוביל של המכונה החדשה טען שהוא לא חייב לפנות את המכונה הישנה כי חסר בה חלק.
15/1/2020 15:00 המועצה לצרכנות     re:חוק פינוי מכשיר חשמלי re:חוק פינוי מכשיר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 15:00:03 רחל שלום רב, על פי הוראות הדין, אכן ישנה דרישה לפיה על המוצר החשמלי או האלקטרוני להיות שלם בעת פנויו, ורשאי העוסק לסרב ולפנות מוצר שחסרים בו חלקים.
16/1/2020 10:58 משה        re:re:חוק פינוי מכשיר חשמלי re:re:חוק פינוי מכשיר חשמלי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 10:58:19 מהו הסעיף בחוק שנוגע לחלקים שחסרים? זה מה שאני רואה: 30. (א) משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים גם לשימוש ביתי, יאפשר לקונה או למי מטעמו למסור לו, במועד המכירה או במועד האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני שמקורה בציוד חשמלי ואלקטרוני דומה, והיא בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר כמות: 1 מול 1. משקל: טלוויזיה LCD מול LCD ולא ישנה.
15/1/2020 12:34 עליזה דוח חניה דוח חניה מחבר: עליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 12:34:42 שלום לפני כשנה בוצעו שינויים ברחוב שלנו וקיצצו את מספר החניות, לכן לעיתים אנו נאלצים לחנות על המדרכה. כאשר חברה הגיעה לביקור היא חנתה על המדרכה ולהפתעתנו קיבלה דו"ח. פנינו לעיריה והסברנו כי בכל יום חונים על המדרכה ולא קיבלו דוחות, אין תמרור המורה אחרת וגם לא חולקו לתושבים מודעות על שינוי מדיניות החניה. העיריה דחתה את הערעור. האם ניתן לעשות משהו?
16/1/2020 10:53 המועצה לצרכנות     re:דוח חניה re:דוח חניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2020 שעה: 10:53:15 עליזה שלום רב, לצערי אנו לא נוכל לסייע, שכן דוחות חנייה אינן עניין צרכני, ואינן מוסדרות באמצעות חוקי הגנת הצרכן, אלא במצעות חוקי עזר עירוניים. על כן, יש לבחון האם ישנה אפשרות לבקש להישפט במקום לשלם את הקנס ולהתייעץ עם עו"ד המבין בתחום התעבורה והפיקוח העירוני.
עמוד 709 | 710 | 711 | 712   מתוך 1131