| 19/1/2020 15:57 |
אלמוג |
 | | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 15:57:18 |
| | שלום , בחודש פברואר סגרתי טיפול שיניים של עקירות ויישור שיניים. ביצעתי את העקירות ובנובמבר הודעתי שאני לא רוצה להמשיך את הטיפול. האם מגיע לי החזר מלא של הכסף ? | |
|
|
|
| 20/1/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 15:43:41 |
| שלום רב אלמוג,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
היה ואין הסכם התקשרות בניכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:12 |
ליאל |
| | מחבר: | ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:12:49 |
| | רציתי לדעת מה ניתן לעשות במקרה בו חברה לא מפסיקה להתקשר למרות שביקשתי המון להפסיק להתקשר אליי וגם שלחתי מייל בבקשה להוציא אותי מהמאגר. איך מגישים תלונה במקרה כזה ? | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 11:55:02 |
| שלום רב ליאל,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד, ועל כן, באפשרותך לפנות אל גורם אכיפה- משטרת ישראל, או שתפני אל חברת התקשורת שאליה את מנויה, על מנת שיתנו לך מענה בעניין. | |
|
|
|
| 19/1/2020 00:03 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 00:03:43 |
| היי, כמי שנוהג באופן קבוע ברכבים אמריקאים ומחליף כל שנתיים את הרכב , נתקלתי בתופעה שאף אחד לא נתן את דעתו עד כה וזה מוזר ומציק לחשוב שבימנו עדיין חברות מרשות לעצמן לעשוק אותנו בכל הזדמנות מבלי שהוגשה נגדה אף תלונה עד היום .
כאשר נפלה בקרבך ההחלטה לרכוש רכב אמריקאי ,הרכב שתרכוש אינו מגיע עם מערכת ניווט מקורית כנהוג בחו"ל ,פה נכנסת לתמונה חברת "אדי מערכות" לה יש הסכם עם חברת UMI להתקנת מערכות שמע,ניווט וכד' בכל הרכבים המיובאים ארצה. כאן אתה הופך ללקוח של אדי מערכות שלא בהסכמתך ,עד כאן אין בעיה אך כאשר אתה מגלה שבמכשיר שרכשת מכספך ,לא השכרת אלא רכשת והוא שייך לך ולא של אדי מערכות הוכנסו סיסמאות שונות המגבילות אותך וחוסמות אותך בגישה להגדרות ובשימוש במכשיר כרצונך, כמו למשל התקשרות לחברה אחרת הנותנת חבילות גלישה במחיר זול יותר משמעותית ,אדי מערכות חוסמת את האפשרות הזאת על ידי סיסמאות המותקנות במכשיר שלך שרכשת מכספך כך שלא תוכל להתחבר לאף חברת אינטרנט אחרת, רק לחבילות שהיא מקצה במחירים מופקעים, כך לא נותרת לך הברירה אלא לקבל את התכתיבים שלהם לגבי השימוש במכשיר. אם זאת לא הפרת זכות לגיטימית של הלקוח ? מי מהרשויות יתן דעתו על כך וירים את הכפפה. | |
|
|
|
| 19/1/2020 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 16:39:17 |
| שלום רב צחי,
בעניין זה עליך לברר מול הרגולטור- משרד התחבורה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_transport_and_road_safety | |
|
|
|
| 20/1/2020 09:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 09:53:25 |
| | נסה לפנות לרשות לתחרות: https://www.gov.il/he/departments/competition | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:36 |
מאיר |
| |
|
| 19/1/2020 13:00 |
סנדי |
| | מחבר: | סנדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:00:30 |
| שלום אני עובדת בסוכנות נסיעות ומעוניינת לדעת בנוגע לביטול טיסה תחת חוק הגנת הצרכן
אני מכירה את החוק ואנחנו מבצעים ביטולים כאלה ע"ב יומיומי
השאלה שלי היא במידה ולקוח ביקש ביטול תחת החוק בזמן שהחוק מאפשר לו, וביצענו את ביטול הטיסה מול חברת התעופה בזמן, אבל בקשה להחזר הכספי מהחברה התבצע לאחר מס ימים וכבר לא במסגרת החוק האם יש לחברת התעופה זכות למנוע מאיתנו את ההחזר אף על פי שהביטול בוצע בזמן? | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:08:09 |
| | המועצה מנועה לעזור לכם על פי חוק אבל לדעתי, מה שקובע הוא ההסכם ביניכם לחברת התעופה. | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 11:29:20 |
| שלום רב סנדי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
חוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" והיות שפנייתך אינה בעבור רכישת מוצר/שירות לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
לבירור בעניין, את מזומנת לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:12 |
ליאל |
| | מחבר: | ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:12:38 |
| | רציתי לדעת מה ניתן לעשות במקרה בו חברה לא מפסיקה להתקשר למרות שביקשתי המון להפסיק להתקשר אליי וגם שלחתי מייל בבקשה להוציא אותי מהמאגר. איך מגישים תלונה במקרה כזה ? | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 11:27:42 |
| שלום רב ליאל,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד, ועל כן, באפשרותך לפנות אל גורם אכיפה- משטרת ישראל, או שתפני אל חברת התקשורת שאליה את מנויה, על מנת שיתנו לך מענה בעניין. | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:00 |
סנדי |
| | מחבר: | סנדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:00:16 |
| שלום אני עובדת בסוכנות נסיעות ומעוניינת לדעת בנוגע לביטול טיסה תחת חוק הגנת הצרכן
אני מכירה את החוק ואנחנו מבצעים ביטולים כאלה ע"ב יומיומי
השאלה שלי היא במידה ולקוח ביקש ביטול תחת החוק בזמן שהחוק מאפשר לו, וביצענו את ביטול הטיסה מול חברת התעופה בזמן, אבל בקשה להחזר הכספי מהחברה התבצע לאחר מס ימים וכבר לא במסגרת החוק האם יש לחברת התעופה זכות למנוע מאיתנו את ההחזר אף על פי שהביטול בוצע בזמן? | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 11:09:27 |
| שלום רב סנדי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
חוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" והיות שפנייתך אינה בעבור רכישת מוצר/שירות לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
לבירור בעניין, את מזומנת לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 20/1/2020 08:30 |
ויסאם |
| | מחבר: | ויסאם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 08:30:29 |
| שלום רב
הגשתי תלונה ושלחתם לי מיל עם מס פניה
באתר צריך לרשום סיסמה בנוסף למס פניה
איך אני יכול לקבל סיסמה
תודה | |
|
|
|
| 20/1/2020 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 10:51:20 |
| שלום רב ויסאם,
כיצד הגשת תלונה דרך האתר? אם כן, מה מספר הפניה? | |
|
|
|
| 19/1/2020 11:15 |
esh999 |
| | מחבר: | esh999 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 11:15:50 |
| בס"ד.
כבר תקופה ארוכה שאני משתמשת בשירותי בי"ס בספרות ומניקור על מנת לחסוך מוכנה לקחת את הסיכון בעבודה של תלמיד מצד אחד. ולתת אפשרות ופרגון מצד שני.
בפעם האחרונה שהגעתי לקבלת שירות ביקשתי קבל שירות על צבע ופן ובמקביל לקבל שירות גם על מילוי ולק (אציין שעשיתי בניית ציפורניי לפני כשלושה חודשיים וכבר קיבלתי כבר פעמיים שירות במחיר הנקוב).
עם סיום עבודת המילוי והמניקור (שאגב המתנתי ושהיתי במכון החל מהשעה שתיים עד השעה שבע בערב.- אבל זהו גם חלק מהסיכון ומהחישוב בקבלת שירות מתלמידים).
עם סיום ק4בלת השירות במכון היינו מילוי ומלק קבילתי הפניה/חשבונית לשלם ע"ס 50 ש"ח. מסרתי את החשבונית למזכירה ואמרתי לה שעם סיום הטיפול במספרה אשלם הכל יחד.
כשניגשתי לקופה בסוף השירות נדהמתי לראות שהוסיפו 70 ש"ח על הטיפול במכון היופי לטענם לק ג'ל הינו בנפרד מעבר למילוי. מה שלא נכון מאחר וכבר קיבלתי שירות כזה בעבר ושילמתי רק 50 ש"ח ובעלות של 120 ש"ח היתי הולכת למניקוריסטית מקצועית ולא מגיעה לבי"ס.
פניתי למנהל בית הספר וגם טען שהיתה טעות בעבר ועלי לשלם את המחיר המלא. אציין שבמחירון לא מצויין שהמילוי הינו נפרד מהלק ג'ל.
כיצד עלי לנהוג במקרה זה. מרגישה שרומיתי מעבר לכך שהעבודה היא לא של מקצוענית וזה בוטל | |
|
|
|
| 20/1/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 10:10:42 |
| שלום רב גברת,
האם המידע לא הוצג בפני הלקוחות?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסק, בין היתר, הטעיה במחיר.
לכן,היה ובית העסק לא הציג מידע זה (כפי שאת מציינת:"... אציין שבמחירון לא מצויין שהמילוי הינו נפרד מהלק ג'ל..."), באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 19/1/2020 11:00 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 11:00:09 |
| | שלום. רכשתי פריט ביגוד (מעיל עור שעולה כאלף שח) ביום חמישי בתאריך 09/01. ב12/01 רציתי להחזיר את המעיל, עם התווית המקורית, משום שהמידה קטנה לי. המוכרת החזירה לי זיכוי ולא את הכסף לאשראי. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 20/1/2020 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 10:03:58 |
| שלום רב שירלי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה בו שימוש ושלא נפגם על ידי הצרכן, סירוב בית העסק לפעול בהתאם להוראות הדין, מהווה הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 13/3/2019 17:46 |
רוית |
| | מחבר: | רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 17:46:20 |
| שלום,
לפני כשלושה חודשים התחברנו לשרות האינטרנט של חברת אייס ,האינטרנט לא היה לשביעות רצונינו ולכן ביקשנו להתנתק
את הוראת הקבע הפסיקו אך על הציוד לא הסכימו לזכות אותנו .
לאחר משא ומתן הסכימו לזכות אותנו רק על הראווטר ואכן זוכינו ,נשאר מגן קרינה שמכרו לנו אותו ב1404 שאותו לא הסכימו לזכות
אנחנו לא משתמשים בו
מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 14/3/2019 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 10:13:52 |
| שלום רב רוית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק והן בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה
בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם ומשחלף המועד, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה.
על כן, יש לבדוק את ההסכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 20/1/2020 09:31 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 09:31:41 |
| בדיוק מה שקרה/קורה אצלי. החזרתי להם את הראוטר בספטמבר 2019 והובטח לי זיכוי ועברו 4 חודשים ולא קיבלתי מהם. כמו כן, רכשתי מהם מגן קרינה בשווי 2,000 שקלים לאחר שהנציגים שהגיעו לביתי ניצלו את תמימותי ואמרו לי שזה נזק לילד אם לא ארכוש את מגן הקרינה וכו' וכו'. העברתי את התלונה שלי ונראה כי לא יהיה מנוס אלא להגיע לבית המשפט לתביעות קטנות. ממש בושה שהחברה הזאת קיימת.
| |
|
|
|
| 19/1/2020 09:18 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 09:18:32 |
| | עשיתי מנוי לאתר היכרויות ולאחר כמה ימים פניתי לשירות לקוחות בבקשה לבטל, הם טוענים כי עליי לשלם דמי ביטול בסך 5% בנוסף לעלות חודשית של המנוי. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 19/1/2020 10:52 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 10:52:03 |
| | יש לציין כי עלות מנוי שנתי הינה בסך 468 ש"ח אך אם ברצוני לבטל הם רוצים לקחת עלות חודשית בסך 139 ש"ח ודמי ביטול בסך 29 ש"ח | |
|
|
|
| 19/1/2020 18:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 18:18:22 |
| שלום רב ראובן,
בהמשך לפנייתך במענה הטלפוני, היות שהשירות הוחל בנתינתו, הרי שיהיה על הצרכן לשלם את התמורה היחסית, ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/1/2020 10:40 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 10:40:44 |
| שלום,
012 חייבו אותי על שיחות לחו"ל שהתבצעו בטעות.
הם חייבו לפי תעריף שערורייתי שלא היה מפורסם באתר שלהם.
האם חוקי לחייב לפי תעריף שלא פורסם באתר החברה?
| |
|
|
|
| 19/1/2020 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 17:51:49 |
| שלום רב מיכל,
ראשית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך מול החברה. | |
|
|
|
| 19/9/2019 17:43 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2019 | | שעה: | 17:43:29 |
| שלום
התחלתי ללמוד בברלינגטון מכללה ללימוד אנגלית לפני שנה למדתי כ 15 שיעורים מתוך 48 ומפאת בעיות בראייה ובעיות בריאות ולאחר השתלת קרניות וקטארקט המצב החמיר ואיני יכולה לחזור ללמוד שילמתי על הלימודים 8300 שח המצאתי להם אישורים טוענים שאינם יכולים להחזיר את החלק היחסי ושביטול עסקה אפשר לעשות עד 14 יום מיום הרישום מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 22/9/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2019 | | שעה: | 10:08:16 |
| שלום רב ענת,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
ובחלוף המועד לביטול העסקה, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:13 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:13:16 |
| רציתי להוסיף על שאלתה של ענת:
אני סיכמתי עם מישהי על קורס פרטי.
אין בינינו שום חוזה חתום.
עשיתי חצי מהשיעורים.
בגלל בעיות בריאות אינני יכולה /מעוניינת להמשיך.
האם מוצדק מצידה שלא להשיב חלק יחסי מהתשלום שקיבלה מראש על כל הקורס? | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:13 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:13:38 |
| רציתי להוסיף על שאלתה של ענת:
אני סיכמתי עם מישהי על קורס פרטי.
אין בינינו שום חוזה חתום.
עשיתי חצי מהשיעורים.
בגלל בעיות בריאות אינני יכולה /מעוניינת להמשיך.
האם מוצדק מצידה שלא להשיב חלק יחסי מהתשלום שקיבלה מראש על כל הקורס? | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:14 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:14:06 |
| רציתי להוסיף על שאלתה של ענת:
אני סיכמתי עם מישהי על קורס פרטי.
אין בינינו שום חוזה חתום.
עשיתי חצי מהשיעורים.
בגלל בעיות בריאות אינני יכולה /מעוניינת להמשיך.
האם מוצדק מצידה שלא להשיב חלק יחסי מהתשלום שקיבלה מראש על כל הקורס? | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:14 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:14:20 |
| רציתי להוסיף על שאלתה של ענת:
אני סיכמתי עם מישהי על קורס פרטי.
אין בינינו שום חוזה חתום.
עשיתי חצי מהשיעורים.
בגלל בעיות בריאות אינני יכולה /מעוניינת להמשיך.
האם מוצדק מצידה שלא להשיב חלק יחסי מהתשלום שקיבלה מראש על כל הקורס? | |
|
|
|
| 19/1/2020 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 17:48:23 |
| שלום רב גילה,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה תנאי הביטול.
לעניין מצב בריאותי- באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אולם היה ובית העסק מסרב להיענות לבקשתך, רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 19/1/2020 09:25 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 09:25:10 |
| שלום רב
אתמול (יום שבת) נרשמתי לקורס של 10 מפגשים דרך האינטרנט ושילמתי בכרטיס אשראי מחיר מלא.
לאחר ההרשמה ראיתי שלא אוכל להגיע לשני מפגשים מתוך העשרה ולכן ביקשתי לבטל את ההרשמה.
הקורס מתחיל ביום חמישי הקרוב.
אני רוצה בבקשה לדעת אם לפי החוק אני זכאית להחזר מלא
תודה מראש
גלית
| |
|
|
|
| 19/1/2020 17:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 17:34:48 |
| שלום רב גלית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- תוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- הביטול ייעשה בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ועל הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
בעסקת שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה ואת עומדת בתנאי החוק יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/1/2020 05:48 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 05:48:15 |
| שלום, בחודש יולי 19 רכשתי חבילת מוצרי חשמל בשווי 22k. העסקה שולמה כולה במזומן ונקבע כי המוכר יאחסן את המוצרים עד 10 חודשים אצלו.
האם אני זכאי לבטל, את העסקה ? ומה הקנס הצפוי כולל עלות, האחסון
תודה | |
|
|
|
| 19/1/2020 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 17:29:41 |
| שלום רב שי,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה סוכם בניכם?
עקרונית בעסקה פרונטלית,סעיף 6(ב)בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות כי:
"... ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה"
לכן, היה וטרם סופקו המוצרים, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 18/1/2020 13:33 |
avin |
| | מחבר: | avin (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2020 | | שעה: | 13:33:12 |
| הזמנתי טכנאי לתיקון DVR שהתחיל לצפצף, סיכמנו בטלפון שהביקור יעלה 250 דח פלוס מעמ, ומידה שיצטרך להחליף את המכשיר המכשיר שיוחלף יעלה 790 שח.
לאחר שלא הצליח לתקן , סיפר לי שיש לו באוטו מכשיר חדש שעולה 1000 שקל וחייב אותי במחיר המכשיר פלוס מעמ ופלוס הביקור ס"ה 1400 שקל, לאחר שבדקתי מה מחיר המכשיר שהוחלף התברר לי שהוא מקסימום 750 שקל כולל מע''מ.
הרגשתי מרומה וביקשתי לבטל את העיסקה, הטכנאי לא מוכן לבטל אותה, נאם זה חוקי ומה אני יכול לעשות בנידון?? | |
|
|
|
| 19/1/2020 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 15:50:07 |
| שלום רב avin,
במידה שמחיר המוצר אינו מפוקח, הרי שבית העסק רשאי לקבוע את המחיר לפי שיקול דעתו ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
על כן, במידה שאין לך ראיה התומכת בטענתך לפיו :
"סיכמנו בטלפון שהביקור יעלה 250 דח פלוס מעמ, ומידה שיצטרך להחליף את המכשיר המכשיר שיוחלף יעלה 790 שח..." דבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
| |
|
|
|
| 19/1/2020 16:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 16:05:06 |
| | אתה יכול לבטל את העסקה בתוך 14 יום ועדיף גם בכתב. אין דמי ביטול ואיסוף מביתך. אם הוא מסרב לבטל עסקה, אתה יכול לתבוע אותו בסכום של עד 10000 אבל אתה צריך לבטל קודם את העסקה בכתב. | |
|
|
|
| 17/1/2020 22:43 |
לאון |
| | מחבר: | לאון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2020 | | שעה: | 22:43:30 |
| שלום,
לאחרונה, נפוצה התופעה בחנויות רבות שדורשים מהלקוחות תעודת זהות כדי שיתאפשר להם לקנות מוצר או לקבל שירות.
הדרישה לתעודת זהות קיימת גם אם התשלום מתבצע במזומן.
המוכרים אומרים ללקוח שבלי תעודת זהות הוא לא יוכל לקבל את המוצר או השירות.
יתרה מזו, יש דרישה לקבלת שם מלא של הלקוח.
לטענת המוכרים, הדרישה לשם המלא של הלקוח היא כדי לכתוב אותו על החשבונית או קבלה.
האם הדבר חוקי?
מה ניתן לעשות במצב כזה?
תודה. | |
|
|
|
| 17/1/2020 23:06 |
לאון |
| | מחבר: | לאון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2020 | | שעה: | 23:06:10 |
| כשכתבתי
"יתרה מזו, יש דרישה לקבלת שם מלא של הלקוח. "
התכוונתי שזה קורה במקרים שבהם אין דרישה לתעודת זהות. | |
|
|
|
| 18/1/2020 12:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2020 | | שעה: | 12:19:36 |
| | מספר ת.ז. או צילום שלה? לא רואה בעיה עם המספר כי אולי ירצו לתבוע אותך. | |
|
|
|
| 19/1/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 15:40:25 |
| שלום רב לאון,
בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים על מנת לברר אם לחברה יש אישור לנהל מאגר מידע, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 17/1/2020 19:39 |
משה נתיב |
| | מחבר: | משה נתיב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2020 | | שעה: | 19:39:51 |
| האם רשאי לבטל עיסקה כזו תוך יומיים מביצועה ללא תשלום דמי ביטול
| |
|
|
|
| 19/1/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 15:36:27 |
| שלום רב משה,
מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם?
עקרונית, בעסקה פרונטלית , תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ברכישת רכב מיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמדובר בהשכרה רכב, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 16/1/2020 13:33 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2020 | | שעה: | 13:33:10 |
| הגשתי תלונה ב 12.5.19 ועד כה התלונה לא טופלה למרות שפתחתי אותה לאחר שדיברתי עם עו"ד מטעמכם והשארתי את כל הפרטים והמסמכים .
השארתי הודעות רבות ללימור אחראית תחום ביגוד והנעלה שתחזור אלי טלפונית ולא חזרה אלי אף לא פעם אחת .
קשה מאוד לתפוס אתכם בטלפון
אנא אבקש שיצרו אתי קשר טלפוני כדי לקדם את הטיפול בהושא
תודה | |
|
|
|
| 16/1/2020 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2020 | | שעה: | 15:11:18 |
| אורלי שלום רב,
נשלח אילך מייל בחודש נובמבר אשר מסביר שבית העסק לא השיב לפניותינו אשר התבצעו במגוון ערוצים ועל כן המועצה לא תוכל לסייע מעבר לכך, והפנתה אותך למיצוי זכויותך בבית המשפט לתביעות קטנות, ככל שתבחרי בכך.
היה ולא קיבלת את המייל בעניין תלונתך או מסמכים שונים הדרושים לך, אבקש מהאחראית על התחום כי תעביר אליך בשנית. | |
|
|
|
| 17/1/2020 01:37 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2020 | | שעה: | 01:37:23 |
| | אכן . מנסיוני בעבר עזרתם לי בהגשת תביעה לבית משפט לתביעות קטנות אבקש להעביר את הטיפול למחלקה המשפטית אצלכם על מנת שייסייעו לי כפי שנעשה בתלונה קודמת שהגשתי בעבר | |
|
|
|
| 19/1/2020 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 15:25:22 |
| שלום רב אורלי,
תשובתנו נשארת בעינה, כפי שצוין במכתבנו מיום 21.11.19
על כן, עומדת לך האפשרות לממש את זכותך באמצעות בית הדין לתביעות קטנות על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 17/1/2020 18:21 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2020 | | שעה: | 18:21:57 |
| | הזמנתי מאתר של רשת סופרמרקטים מוצרים בחודשים האחרונים. היה בכל הזמנה כמעט בעיות של חיוב יתר מוצרים מקולקלים ועוד. מה שהיה להם יותר חשוב להדגיש שאני מרבה בפניות ( כלקוח חדש שלא הכיר את המערכת שם, והזמין במאות שקלים, רק לקבל בסוף הזמנה עם עשירית ממה שהוזמן, הרשיתי לעצמי לפנות ולנסות למנוע זאת בהזמנה הבאה). הייתה לי בעיה עם קופון מסוים בהזמנה, ומנהלת השרות שלהם אמרה לי לפנות להנהלה ( או בתלונה דרככם) כי לא אישרו לה מגבוה את הקופון הזה. פניתי להנהלה והמזכירה שלחה את הפנייה שלי משום מה חזרה לשרות. קיבלתי תשובה שבה הייתה תלונה כלפי על כך שאני מרבה בפניות וחתמו בתור הנהלת החברה ( מכיוון שלא טיפלו בתשובה שלהם הקופון, היה ברור לי שזה נכתב על ידי השרות, ולאחר מכן גם נפלט לנציגת שרות בטעות את העניין בשיחה... הם גם הבטיחו הטבה , שעד היום לא ניתנה). מאז עשיתי שתי הזמנות נוספות, שהראשונה היה בה חיוב על מוצרים שלא הגיעו, ופתחתי תלונה. כאן כבר התחיל היחס להיות מוזר, פניתי שיחזרו אלי אחר הצהריים בהדגשה, והם התקשרו אלי רק לפני הצהריים במכווון וכתבו תגובה שאין מענה, ושאני אתקשר אליהם במקום. התקשרתי ופתחתי תלונה, וומכיוון שלא טיפלו בעניין, גיליתי בדיעבד שכנקמה על הפנייה שהגיעה בטעות אליהם, הם סגרו את הטיפול במקביל למייל שבו התלוננו עלי, וכתבו תגובה שוב שאני מרבה בפניות... פתחתי אותה מחדש בעזרת השרות, והזמנתי עוד משלוח אחרון שבו היה אי התאמה למחירים. פניתי לשרות בצור קשר כמה ימים ברצף, ואף אחד לא חזר אלי... כשהתקשרתי לשרות, הנציגה אמרה לי שהם מסרבים לתת לי שרות ושאפנה דרככם עם התלונה שלי!!! אמרתי לי שאם הייתי יודע לא הייתי עושה את ההזמנה האחרונה... היא סרבה להגיד לי מי קבע את החוק הביזארי שהם לא מוכנים לתת לי שרות, כי היא 'לא חייבת' וביקשתי לדבר עם אחראית, טענתה- לא נמצא כרגע... כשניסיתי להזכיר לה בסיום השיחה שאני מחכה שאחראי יחזור אלי, היא לא נתנה לי לסיים את המשפט וניתקה לי בפרצוף... האם מותר להם לסרב לתת לי שרות לאחר הקנייה באתר?! כל השיחות שלנו מוקלטות אצלי, ואני גם יכול להוכיח שהם סתם הגזימו בהאשמה המוזרה ( שלא לדבר על כך שזה תפקיד השרות לקוחות, לתת שרות- בשופרסל לעומתם למשל אין בעיה לשרות לקוחות לענות על שאלות ולעזור, גם ללקוחות שמתקשרים הרבה..). כרגע אני תקוע במצב שבו חייבים לי כסף על שני משלוחים קודמים- כשבאחד לא סיימו את הזיכויים המובטחים, ובשני סגרו פעמיים את הפנייה כמוזכר לעיל, ועל השלישי עם הפרשי המחירים יודע אחראי האינטרנט בחנות, דהיפנה אותי לשרות שעושים איתי ברוגז ביזארי... לא היה להם בעיה לקחת את הכסף שלי מצד אחד, גם אחרי ש'נעלבו', ומצד שני-הם מסרבים לתת שרות לקוחות שכספי הקנייה שלי תורמים לקיומו... תודה מראש על התשובה | |
|
|
|
| 19/1/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 15:15:36 |
| שלום רב דורון,
על מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
