| 27/1/2020 12:01 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 12:01:34 |
| | עוסק לא מציין או לא מציין במפורש את מועד מתן השירות או מועד אספקת המוצר. הוא דוחה את מתן השירות או את אספקת המוצר. האם ניתן לבטל את העסקה וללא דמי ביטול בשל הטעיה כרצוני ולא לפי זמני החוק? | |
|
|
|
| 28/1/2020 16:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 16:38:13 |
| שלום רב משה,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות, בו יפורט בין היתר, פרטי בית העסק, תנאי ביטול העסקה, מועד ודרך אספקת המוצר ועוד, כקבוע בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, על כן, היה ובית העסק לא ציין את מועד אספקת המוצר,הרי שיש בכך משום מחדל, בניגוד לסעיף 2 בחוק כאמור, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 27/1/2020 11:35 |
מאור כהן |
| | מחבר: | מאור כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 11:35:12 |
| אני פונה בנוגע להתייעצות צרכנית- משפטית דחופה באשר להתנהלות חברת החשמל ותביעה יצוגית שהוגשה כנגדה ונסגרה באישור בקשת הסתלקות.
במקביל, קיימת תביעה שלי תלויה ועומדת באותה העילה בדיוק מאותו תאריך בערך שהייצוגית הוגשה. האם מומלץ לבטל את התביעה נגדם או שמא להגיש בקשה במסגרת התביעה היצוגית ולהביע התנגדות עפ"י החוק.
אשמח לעצתכם המלומדת
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/1/2020 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 16:30:20 |
| שלום רב מאור,
היות שעניין תלוי ועומד בבית המשפט, אנו מנועים מלסייע לך.
יש לפנות לעו"ד פרטי להתייעץ בעניין.
| |
|
|
|
| 27/1/2020 10:26 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 10:26:55 |
| שלום,
בחשבונית החודשית של ספק האינטרנט שלי לא רשומה כתובת למייל לצורך הודעה על סיום התקשרות. רשומה רק כתובת של מחלקת פניות הציבור. האם חלה חובה על החברה לציין כתובת מייל להפסקת השירות?
בנוסף, הודעתי לחברה באמצעות כתובת המייל של שירות הלקוחות על רצוני להפסיק את המנוי החל מתאריך מסוים בחודש פברואר וקיבלתי מענה כי לא ניתן לבצע ניתוק עתידי ועל מנת לבטל את המנוי יצרו איתי קשר מהמחלקה הרלוונטית.
לצערי, התקשרו ממספר של החברה אך ניתקו את השיחה מיד ושלחו הודעתה SMS שניסו להשיג אותי ללא הצלחה.
אני חושב שהחוק מאפשר למסור הודעה בכתב ואין שום חובה לשוחח עם מחלקה מסוימת בחברה כדי להתנתק. האם יש פגם בהתנהלות החברה? | |
|
|
|
| 28/1/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 16:24:48 |
| שלום רב עומרי,
עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ירצה בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול היה והודעת הביטול נמסרה באמצעות דואר רשום, אזי' הביטול ייעשה בתוך 6 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול, כקבוע בסעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 26/1/2020 13:30 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 13:30:37 |
| אנא חיזרו לנייד שלי או למייל.
העברתי לכם את כל המסמכים ואני קיבלתי תביעה ולא שמעתי דבר מכם.
אנא חיזרו והסבירו לי מה קורה.
תודה! | |
|
|
|
| 28/1/2020 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 16:05:48 |
| שלום רב ערן,
התלונה הועברה כבר לאכיפה אזרחית.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 10:31 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 10:31:34 |
| שלום,
שאלה בעניין ביטול עסקה: רכשתי מוצר ביום שישי אחד מחנות פרזול. המוצר לא התאים וחזרתי לאותה החנות ביום שיש אחרי (בדיוק שבוע) לקבלת הזיכוי בזמן שהמוצר באותה האריזה שקניתי וללא שימוש. המוכר אמר שייתן לי רק זיכוי לחנות ולא זיכוי כספי מכיוון שאם עברו 48 שעות מזמן הרכישה הוא לא מחוייב בהחזר כספי. האם זה נכון?
תודה. | |
|
|
|
| 27/1/2020 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 08:40:03 |
| שלום רב אלינה,
מה המוצר שנרכש? מה עלותו?
מה המדיניות של בית העסק?
האם נעשה שימוש במוצר?
בכל מקרה, תוכלי לבדוק אם המקרה שלך עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) כמפורט באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 27/1/2020 10:29 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 10:29:57 |
| לפני שפניתי לפורום עברתי על הרשום בלינק אך לא ראיתי הבחנה (יכול להיות שפיספסתי) בין זיכוי כספי לזיכוי לחנות.
כפי שרשמתי - לא נעשה שימוש במוצר. החזרתי אותו באריזה המקורית. מדובר על בוכנות לארון בעלות 140 ש"ח.
אותי מעניין יותר החוק מאשר בדיניות החנות. כי מדיניות החנות בכול מקרה לא יכולה להיות שונה מהחוק בארץ. | |
|
|
|
| 28/1/2020 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 15:47:15 |
| שלום רב אלינה,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן, לעניין זה פתיחת האריזה לכשעצמה אינה מעידה על שימוש במוצר.
על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בציון הוראות הדין.
ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 27/1/2020 09:37 |
דודי בראונשטיין |
| | מחבר: | דודי בראונשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:37:51 |
| | מבקשת לקבל מענה לשאלתי.הייתי מוצאי שבת בחנות שרכשתי.ושם סירבו לבצע לי ביטול עיסקה! ברצוני לדעת האם נהגו כשורה | |
|
|
|
| 28/1/2020 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/1/2020 10:17 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 10:17:37 |
| הזמנתי פרגולה הצללה כולל כיסוי נגד גשם מסוג סנטף.
העבודה הותקנה לפני כחצי שנה ובמהלך הגשמים התגלתה חדירת מים בחיבור בין הפרגולה לקיר הבית.
זה אפילו עושה לי רטיבות בתוך הבית מבפנים.
בחברה טוענים שהבעיה בקירות הבית עקב איכות בניה לקויה.
לא מוכנים לקחת אחריות והפנו אותי לסעיף בטופס ההזמנה שלהם שאומר: " שאין אחריות לנזק תוצאתי שגרם כתוצאה מנזילות"
האם הסעיף הזה חוקי?
במידה ולא מצויינת מה האחריות לגבי נזילות יש אחריות שקבועה בחוק?
| |
|
|
|
| 28/1/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 15:23:05 |
| שלום רב אלי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
אתה מציין כי בטופס ההזמנה כתוב כי:
"...שאין אחריות לנזק תוצאתי שגרם כתוצאה מנזילות" מה כוונתם?
בכל מקרה,יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
היה ויש מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) הרי שהדבר יתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 26/1/2020 00:47 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 00:47:20 |
| | בהמשך לשאלה שלי על האליפטיקל. החברה הסכימה לשלוח שני טכנאים לטיפול למרות שהאחריות הסתיימה. מכיוון שהראשון - שזו הייתה הפעם השלישית שלו רק שימן וחיזק ברגים, והמצב רק החמיר. נשלח טכנאי אחר שפירק את הלב של המכשיר ומצא שלושה חלקים פגומים, החליף שניים והזמין שניים נוספים שאחד מהם ניזוק כתוצאה מהטיפול הראשון של הטכנאי הראשון לפני שנה. הוא אישר לי לעבוד על המכשיר, והמכשיר התפרק! הוא אמור לחזור ולהחליף את שני החלקים האחרונים, כשהחלק שהטכנאי הקודם פגע בו, הוא גם זה שגרם להתפרקות המכשיר כשעבדתי עליו... ( זה מפרק שמתברג, והטכנאי הרס אותו כשחיבר אותו בחזרה בטיפול שלפני שנה..). ולשאלה- האם מכיוון שהטכנאי הקודם, שנה שלמה לא תיקן דבר, ואף גרם נזק נוסף, מגיע לי מהחברה הארכת מועד האחריות למספר חודשים נוספים כמחווה שירותית ( וגם כשקט נפשי מסוים, די מלחיץ לעבוד על המכשיר שמתפרק תחתי תוך כדי העבודה). תודה על העזרה | |
|
|
|
| 26/1/2020 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 16:03:44 |
| שלום רב מרים,
תנסי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 22:52 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 22:52:01 |
| | ואם הם טוענים שהדגם לא מתאים לשימוש [התכוף מדי] שלי, ולנתוני הגופניים [למרות שהם מתחת למכסימום המשקל המותר למכשיר]- כמה הם מניסיונכם אמורים להוריד מהמחיר של המוצר החלופי כפיצוי על הטיפול הלקוי והנזקים? תודה על העזרה והסבלנות | |
|
|
|
| 28/1/2020 11:07 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 11:07:37 |
| החברה לא מוכנה לזכות על המכשיר הישן כלל (כאילו הם לא מוכרים מכשירים מתצוגה), כי הוא בן שנה והמכסימום שמוכנים להוריד זה מאה שקל מהמחיר הראשוני [הם אפילו דורשים הובלה והרכבה שוב על החדש (!)] וכך אני צריכה לשלם פי ארבעה מהמכשיר הקודם, לא לקבל עליו זיכוי ולהיתקע איתו במקביל לחדש... ראוי להזכיר כי אחרי החלפת החלקים בישן שוב החלו הרעשים, ואחרי שעה עבודה לא רציפה, כבר נפל אום לבורג מהמכשיר המתוקן... ובזאפ יש אותן תלונות על המכשיר החלופי מלפני שלושה חודשים בלבד...
בשל ההמון מידע השאלה החשובה, האם לא מגיעה לי תמורה על הקודם שבעצם חזר לחרוק כמו בחודש הראשון לקנייתו (שלפני ואחרי התיקון הראשון) ועוד רעשים נוספים?
| |
|
|
|
| 28/1/2020 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 14:55:32 |
| שלום רב מרים,
בשלב ראשון עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 27/1/2020 06:02 |
איתי פרז |
| | מחבר: | איתי פרז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 06:02:54 |
| שלום,
הזמנתי כורסה כאשר בהזמנה היה רשום עד 60 ימי עסקים.
עברו מעל 70 ימי עסקים כאשר כל שבוע דוחים את ההגעה של הכורסה בתירוץ שהמכולה בנמל.
האם אפשר להגיש תביעה? הם הציעו לי לבטל את ההזמנה אך אחרי שהמתנתי כל כך הרבה זמן לכורסה שאני כם רוצה, אני לא רוצה לבטל.
הם מסרבים להתחייב על תאריך שבו היא תגיע
האם מגיע לי פיצוי? תודה | |
|
|
|
| 28/1/2020 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 14:05:35 |
| שלום רב איתי,
יש לבדוק את ההסכם ההתקשרות בניכם שמא אולי צוין מועד מאוחר יותר או פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את החוזה.
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן, במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שאינך מעוניינת לבטל את העסקה כפי שהוצע לך באפשרותך להמתין לאספקת המוצר ובמידה שנגרם לך נזק מוכח תוכל לאחר מכן לפנות אל החברה ולדרוש פיצויים על כך.
וכן באפשרותך לפנות אל החברה בהתאם למוסכם בניכם ככל שישנו סעיף המקנה פיצויים מוסכמים.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 10:04 |
דודי בראונשטיין |
| | מחבר: | דודי בראונשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 10:04:11 |
| שלום יש לי שאלה! רכשתי תכשיטים בשווי של 440 שקל.לצורך העניין ביום רבעי בשעה 13:00 בצהריים.
עד איזה יום ושעה מדוייקת על המוכרת לבצע לי ביטול עיסקה?
תודה!
| |
|
|
|
| 26/1/2020 18:37 |
דודי בראונשטיין |
| | מחבר: | דודי בראונשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 18:37:29 |
| | שלום.טרם נענתי לשאלתי.תודה מראש | |
|
|
|
| 28/1/2020 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 12:01:19 |
| שלום רב דודי,
לא ציינת כיצד נרכש המוצר- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהתכשיט לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושמחיר התכשיט לא עולה על 3000 ש"ח.
| |
|
|
|
| 28/1/2020 12:30 |
דודי בראונשטיין |
| | מחבר: | דודי בראונשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 12:30:09 |
| | התכשיט נמכר לי פרונטלית.לקחתי מהמלאי הקיים...שוב שאלתי היא אם נרכש ביום רבעי.והגעתי אלהם בצאת השבת.האם עברו להם יומיים.האם יום שישי נחשב בתור יום? | |
|
|
|
| 28/1/2020 12:32 |
דודי בראונשטיין |
| | מחבר: | דודי בראונשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 12:32:02 |
| | נמכר לי פרונטלית,לקחתי מהמלאי.שאלתי היא האם יום שישי שהעסק נסגר בשעה שתיים וחצי אחר הצהריים נחשב גם בתור יום מלא? | |
|
|
|
| 28/1/2020 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:48:51 |
| שלום רב דודי,
אם כך, יכולת לבטל עד יום שישי. | |
|
|
|
| 28/1/2020 14:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 14:04:06 |
| | העסק מחויב לציין במפורט על שלט את מדיניות החזרה. "לא הציג עוסק מודעה כאמור בסעיף קטן (א), חזקה כי מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם היא מתן אפשרות לצרכן להחזיר לו את הטובין". | |
|
|
|
| 26/1/2020 23:28 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 23:28:18 |
| רכשנו מכונת כביסה לפני שלושה וחצי חודשים ולאחר חודשיים לא עובדת. התקשרנו לשירות וטכנאי הגיע הפעיל ואמר שעובדת והלך.
כעבור כמה דקות לא עובדת ומופיע E10 תקלה. שוב, הזמנו טכנאי אמר כנראה ברז חשמלי צריך להחליף ואני לא מסכימה להחליף חלקים למכונה חדשה ורוצה מכונה חדשה במקום. מתקשרים לבעל החנות אומר לא יכול. בא טכנאי מחליף ברז חשמלי. הולך מפעילים ולא עובדת ושוב אני לא מעוניינת בחלקי חילוף ודורשת מכונה חדשה. לא מסכימים.
בא טכנאי יותר מוסמך לבדוק מה הבעיה ואומר שהכרטיס הלך וצריך להחליף אותו. ושוב אני לא מסכימה חלקי חילוף במכונה חדשה אחרי חודשיים. פגם ביצור. הם לא מוכנים ומזמינים כרטיס ומגיע טכנאי אחרי יומיים מרכיב כרטיס והולך.
אנחנו מפעילים את המכונה וכעבור כמה דקות שוב E10 תקלה.
ואז שיחות עם היבואן שככל הנראה יחליפו לנו מכונה.
ואני בזמן הזה צוברת כביסות בכמויות רבות בתקופת חורף וימים גשומים.
אני מעוניינת בביטול עסקה מהחנות ביג אלקטריק. ועוגמת נפש על שנאלצתי לשלוח כביסה למכבסה.
ושיחות לבעל החנות והוא שולח אותי ליבואן. ובזבוז זמן וסחבת. ועוד דורשים ממני לשלם על ההובלה.
ועל כל הסחבת ועוגמת הנפש אני רוצה לבטל עסקה בביג אלקטריק ולא בתמורה שום מכונה.
האם אני רשאית לבטל עסקה עכשיו ולדרוש תשלום על הוצאות מכבסה ועוגמת נפש וסחבת וטרטורים? | |
|
|
|
| 28/1/2020 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:58:32 |
| שלום רב שני,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות לתקן את הטעון תיקון במסגרת שנת אחריות, במוצר המדובר, התיקון צריך שיהיה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון.
היה והיבואן/יצרן לא מצליח לתקן את הטעון תיקון יהיה עליו לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)הקובע כי:
"...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
ועל כן, יש לפנות אל נותן השירות בהתאם למופיע בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, וכן לציין את הנזק שאת מתארת עקב אי תיקון המוצר. | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:36 |
דודי בראונשטיין |
| | מחבר: | דודי בראונשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:36:03 |
| | שלום!מבקשת לקבל מענה לשאלתי.תודה מראש | |
|
|
|
| 27/1/2020 13:33 |
דודי בראונשטיין |
| | מחבר: | דודי בראונשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 13:33:13 |
| | שלום! טרם נעניתי לשאלתי,אבקש תשובתכם! | |
|
|
|
| 28/1/2020 09:29 |
דודי בראונשטיין |
| | מחבר: | דודי בראונשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 09:29:40 |
| | שלום...פניתי אליכם לפני מספר ימים וטרם קיבלתי תשובה!זה דחוף לי שאדע איך להיתנהל עם החנות | |
|
|
|
| 28/1/2020 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:50:14 |
| שלום רב דודי,
ראה את המענה לשאלתך מטה. | |
|
|
|
| 26/1/2020 23:26 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 23:26:53 |
| שלום רב,
אני בת 65 רכשתי כרטיסי טיסה לאפריל דרך אתר אינטרנט ישראלי.
בתנאי ביטול רשום :
סעיף 14ג1 לחוק קובע את זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק אם הצרכן הינו "אדם עם מוגבלות", "אזרח ותיק" או "עולה חדש" כהגדרתם בסעיף זה, למשך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים בסעיף 14ג(ב) לחוק
האם זה אומר שאני יכולה לבטל כרטיס טיסה ללא ציון סיבה כלשהיא?
בתודה מראש,
גלי | |
|
|
|
| 28/1/2020 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:39:54 |
| שלום רב גלי,
ובתנאי שהעסקה עונה לתנאים הללו:
1. שהעסקה בוצעה טלפונית.
2. בשירות הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 21:25 |
תום |
| | מחבר: | תום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 21:25:57 |
| היי
ב25.1.20 קניתי כרטיס טיסה לתאריך 2.2.20
(כלומר קניתי ביום שבת כרטיס ליום ראשון שאחריו).
יום לאחר מכן, ב26.1.20, ביקשתי לבטל את הכרטיס שקניתי רק יום לפני כן.(אפילו לא עברו 24 שעות מהקנייה, שהייתה עם נציגת מכירות בטלפון).
כלומר ביקשתי ביום ראשון בבוקר לבטל את הטיסה של יום ראשון שלאחריו בערב.
החברה (ארקיע) רוצה ממני דמי ביטול על סך 150 דולר.
האם יתכן שאני באמת צריכה לשלם מחיר כזה או שמא יש חוק המגן עליי על ביטול מהסוג הזה והסכום אמור להיות זול יותר ממה שמבקשים בארקיע? | |
|
|
|
| 26/1/2020 21:28 |
הבהרה |
| | מחבר: | הבהרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 21:28:07 |
| את הכרטיס קניתי 8 ימים לפני הטיסה.
ביטלתי אותו 7 ימים לפני הטיסה.
רוצים ממני על זה 250 דולר דמי ביטול. | |
|
|
|
| 28/1/2020 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:23:40 |
| שלום רב תום,
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק,קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה , נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
ועל פי התאריכים שציינת, הודעת הביטול שלך אינם מעל 7 ימים ולכן, ביטול העסקה ייעשה בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 26/1/2020 19:29 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 19:29:21 |
| אתר ישראלי שמוכר מוצרים מסין- משווק מקלדת אלחוטית ללא אותיות עבריות- ללא ציון של העניין.
על מנת להזדכות עליי לשלוח את המוצר לסין על חשבוני בעלות שמגיעה לכדי שליש מעלות המוצר.
האם לא חלה על האתר חובת גילוי נאות על כך שהמוצר אינו מתאים לשימוש סביר בישראל? | |
|
|
|
| 28/1/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:15:35 |
| שלום רב אילן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 24/1/2020 11:53 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2020 | | שעה: | 11:53:55 |
| עשיתי לביתי מנוי חודשי מתחדש לחדר כושר. לאחר שנה וחצי החלטנו לבטל. נאמר לי שמדובר על 30 יום הודעה מראש.
כששלחתי את בקשת הביטול חזרו אליי עם ביטול של 60 יום.
30 ממועד החיוב הבא. לא הבנתי למה.
האם תקין ? | |
|
|
|
| 26/1/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 15:23:31 |
| שלום רב אורית,
מה תקופת המנוי שסוכם?
ראי מידע מפורט בעניין מכון כושר,תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
(ראי תחת הכותרת: שאלות ותשובות) | |
|
|
|
| 26/1/2020 17:27 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 17:27:55 |
| | לא סוכם על זמן מינימום. זה מתחדש באופן חודשי. | |
|
|
|
| 28/1/2020 11:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 11:37:56 |
| שלום רב אורית,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/1/2020 17:45 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 17:45:41 |
| | שלום, נרשמתי לקורס אקרובטיקה של 16 מפגשים. לאחר מפגש אחד שברתי את היד. ביקשתי החזר על החלק היחסי (הכל למעט שיעור אחד שהשתתפתי) אבל בית העסק מסרב. מוכנים לתת לי אפשרות להשתתף בקורס עתיד, או החזר של חצי מהתשלום, בטענה שחתמתי על טופס הרשמה בו מצויין שאין החזר בשום מצב, גם לא מסיבות רפואיות. האם זה טופס חוקי, או חוזה אחיד מקפח? האם זה עוד בניגוד לחוק להגנת הצרכן? יש לי זכות לקבל החזר מלא? | |
|
|
|
| 28/1/2020 11:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 11:06:46 |
| שלום רב דניאל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם העסקה בוצעה בבית העסק (עסקה פרונטלית)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(פרט לקורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
על כן, היה ועסקה בוצעה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהביטול נעשה לאחר קבלת השירות.
בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/1/2020 14:34 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 14:34:05 |
| שלום, רכשתי גיטרה יד שנייה בחנות למכירת גיטרות יד שנייה בעלות של כ- 2,400 ש"ח.
אני מעוניין לבטל את העסקה ופניתי למוכר לאחר 8 ימים מהרכישה עם הבקשה.
המוכר אומר שהיות וזו עסקת קונסיגנציה - אין אפשרות לבטל.
הוא אומר שהוא כבר העביר את התשלום למוכר.
האם באמת אין אפשרות לבטל? | |
|
|
|
| 28/1/2020 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 10:37:50 |
| שלום רב חן,
מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, היה ויש שילוט מדיניות החזרת טובין, יש לפעול בהתאם לקבוע במדיניות, אולם, היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 21/1/2020 19:52 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 19:52:14 |
| שלום,
הלכתי בזמנו להרצאה של ארגון מסוים, בחינם. לאחר מכן הארגון החל לשלוח לי מיילים באשר להרצאות נוספות של הארגון (גם בחינם). בקשתי להסיר את שמי ולהפסיק לשלוח לי מיילים אלו. אך שליחת המיילים נמשכה. האם ניתן לתבוע אותם ע"פ חוק הספאם?
תודה | |
|
|
|
| 22/1/2020 12:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:37:16 |
| שלום רב רפי,
ראה מידע מפורט בעניין "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 22/1/2020 22:54 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 22:54:56 |
| שלום. תודה על התשובה. ראיתי את המידע (עוד לפני שכתבתי כאן את ההודעה). אני מתלבט כי
א. לכאורה אין כאן מטרה לעודד לרכוש מוצר או הוצאת כספים.
ב. אולי ניתן להחשיב את זה כתעמולה? במובן שהארגון עושה תעמולה למטרותיו. (ואז עולה השאלה האם הזמנה להרצאה היא בגדר תעמולה, או שרק ההרצאה עצמה היא תעמולה, אך לא ההזמנה אליה)
ג. ע"פ פסקי דין שפורסמו כאן, הנימוקים לאסור שליחה של פרסומות הם בין היתר שהם מהווים מטרד, ושיתכנו קישורים לאתרים לא בטוחים. מהבחינה הזו הנימוקים האלה קיימים גם במקרה שאין בהודעה עידוד להוציא כסף.
בגלל כל ההתלבטויות הנ"ל אני לא בטוח ולכן בקשתי לשמוע את תשובתכם.
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/1/2020 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 12:16:46 |
| שלום רב רפי,
היה ופנייתך אינה נענית, אתה רשאי לשקול לפנות לבית המשפט על מנת שייתן את דעתו בעניין.
| |
|
|
|
| 27/1/2020 21:25 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 21:25:48 |
| הפנייה שלי למי?! מרגיש לי שאין ממש קשר בין השאלה לתשובה.
אני ממש מעריך ומודה לכם על העבודה שאתם עשיתם פה ועוזרים לכולם וגם לי, אבל התשובות בשאלה הספציפית הזאת ממש לא ברורות...
שאלתי אם חוק הספאם חל פרסום של הרצאות בחינם ועניתם לי "תראה את הכללים". אז הסברתי שכבר ראיתי את הכללים, והרחבתי מדוע למרות הכללים לי עדין לא ברור חד משמעית האם החוק חל על מקרה כזה, ואז קבלתי תשובה שלא ברור איך היא קשורה לשאלה.
תשובות אפשריות שהייתי מצפה להן הן: "כן", "לא", "לא יודעים", "יש על זה מחלוקת", "היו בקשר לכך פסיקות שונות"...
השאלה שלי, מההודעה הראשונה, נוסחה באופן ברור למדי. ואשמח לקבל עליה תשובה אם אפשר.
תודה רבה | |
|
|
|
| 13/1/2020 14:05 |
גולן |
| | מחבר: | גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 14:05:03 |
| שלום וברכה
חידשתי חבילת התקשרות אינטרנט עם חברת "בזק". לצורך עבודה תקינה עם האינטרנט הומלץ לי על ידם, להחליף את הראוטר הקיים בביתי, לראוטר חדש. הם ישלחו לי אותו עם שליח ואני אמסור לו את הישן ואבצע התקנה של הראוטר החדש בעצמי (עפי הכוונה טלפונית שלהם) .
חברת השליחים של "בזק" הודיעו לי כי לישוב שלי הם לא מגיעים בכל יום.והציעו להעביר לי את הציוד החדש למקום העבודה. הסברתי להם כי בשל חופשת חנוכה, אני רוצה לצאת מוקדם מהעבודה וממתינה במיוחד לראוטר.
תאמו איתי בין השעות 11:00-14:00 ולא הגיעו בכלל. הבן שלי, ששהה בבית לא יכול היה להשתמש באותו היום באינטרנט לצורך עבודתו ונאלצנו לתאם מועד חדש ולבזבז יום נוסף ללא אינטרנט.
ביקשתי לקבל פיצוי ללא הוכחת נזק. נאמר לי מפניות ציבור של "בזק" כי למרות שהמתנתי לשווא, אינני רשאית לקבל פיצוי מאחר והחלפת הראוטר תואמה למקום העבודה.
האם נכון הדבר?
האם מגיע לי לקבל פיצוי עפי חוק? תודה רבה | |
|
|
|
| 13/1/2020 14:10 |
גולן |
| | מחבר: | גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 14:10:36 |
| | אני רוצה להוסיף כי המתנתי במקום עד לשעה 17:00 ולאחר מכן, אף נשארתי בירושלים להיות זמינה אולי בכל זאת יתקשרו ויגיעו. אבל לא הגיעו. | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:34:06 |
| גולן שלום רב,
אכן, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, אין זכות לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה בו השליחות או הטכנאי, תואם למקום העבודה (שכן, מטרת הפיצוי הנה למנוע הפסד של שעות עבודה).
אך במקרה ונגרם לצרכן נזק עקב פעולה רשלנית, לכאורה של בית העסק, הוא זכאי לדרוש פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לו, ללא קשר להוראות הסעיף.
יש לפנות אילהם בכתב ולציין את הנזק שנגרם (ביטול תוכניות ועוגמת נפש) ולבקש פיצוי מתאים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 17:59 |
גולן |
| | מחבר: | גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 17:59:56 |
| תודה על התשובה
ואז אני תלוייה בטוב ליבם? אם בא להם ישלמו ואם לא אז לא? הנזק שנגרם לי הוא עוגמת נפש בלבד בגין ביטול תוכניות באותו היום (חנוכה) ובן ששהה בבית ללא יכולת לעבוד על האינטרנט לצורך עבודה ולימודים. האם יש חוק שמחייב אותם לפצות על כך?
תודה רבה על התשובה | |
|
|
|
|
