| 29/1/2020 19:30 |
עמיקם |
 | | מחבר: | עמיקם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 19:30:15 |
| שלום, רכשתי רכב מסוחר רכב ואחר מספר ימים התברר לי ששינו את מד האוץ בכ120000 קילומטר פחות, האם אתם יכולים לסייע לי מה הם זכויותי בנושא זה?
תודה | |
|
|
|
| 30/1/2020 17:01 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 17:01:32 |
| שלום רב עמיקם,
האם נמסר לך טופס גילוי נאות המפרט על המוצר שאתה רוכש?
ראה מידע בעניין חוק מכירת רכב משומש(זכאות למידע וגילוי נאות) בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/files/files/madrih-car/hok-car.pdf
https://www.consumers.org.il/category/consumer-rights-used-car-purchase | |
|
|
|
| 29/1/2020 14:32 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 14:32:30 |
| הזמנתי פריט באינטרנט, וכשהתקשרתי לברר מה איתו, אמר לי הבעלים שעד היום האחרון בו התחייב להגעת המשלוח, הוא רשאי לבטל את העסקה, כלומר אם הבטיח משלוח תוך 3-10 ימי עסקים, הוא רשאי לבטל את העסקה ביום העשירי להמתנה.
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 29/1/2020 19:05 |
ראובן |
| |
|
| 30/1/2020 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:55:57 |
| שלום רב ראובן,
אנא פרט את פנייתך- מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
האם יש התייחסות בחוזה במקרה שמי מהצדדים מבטל את העסקה?
מה הנזק שנגרם לך עקב ביטול העסקה על ידי בית העסק? | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:55 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:55:49 |
| שלום רכשתי אוזניות של JBL בדיוטי פרי ואחריות המוצר ע"י מודן היבואן הרשמי
כשהגעתי לחול פתחתי וראיתי שרק אוזניה אחת מתחברת למכשיר הטלפון
איך שנחתתי שמתי את האוזניות לתיקון באחת מנקודות השירות שישלח למעבדת היבואן
עברו כבר 10 ימי עסקים ממועד ההפקדה של האוזניות כמו שקבוע בחוק ובחוזה עם היבואן והאוזניות עדיין לא הגיעו למעדה בכלל וכמה כמה ימים אומרים לי שזה בבדיקה
מה הפיתרון? | |
|
|
|
| 29/1/2020 13:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 13:19:16 |
| | שלח ליבואן מייל/פקס/הודעה בכתב עם תאריך ובקש תיקון ללא דיחוי. בהמשך תוכל לתבוע אותם בעד 10000 ש"ח על האיחור. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/1/2020 14:06 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 14:06:07 |
| תודה משה
אפשר את התגובה של המועצה בבקשה? | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:45:03 |
| שלום רב יאיר,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות הניתנת על ידי היבואן/יצרן ומועד תיקון המוצר מופיע בסעיף 10(א) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאמור, כדלקמן:
"...יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין."(כמובן שיש רשימת מוצרים שבהם נקבע כי התיקון צריך שייעשה תוך יום- יומיים-שלושה מביצוע הקריאה).
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/1/2020 13:56 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 13:56:02 |
| שלום,
הזמנו ריהוט מחברה על סך 4,500 ש"ח. שולם 3,000 ש"ח מקדמה.
ההזמנה הייתה דחופה וציינו זאת בפני בעל החנות מכיוון וזה ריהוט למשרד.
בעל החנות הבטיח כי ההזמנה תגיע תוך שבוע ושיתקשר לתאם. על ההזמנה כתוב את זמני האספקה הסטנדרטית 35 ימי עסקים ולא רשמנו בכתב את ההתחייבות שלו.
כעבור שבוע ניסינו ליצור קשר עם בעל החנות, מרח אותנו מס' ימים והתחמק. לאחר כמה ימים קילל אותנו שאנחנו 'מזיינות לו את השכל' ואי אפשר לעבוד ככה בלחץ' ושמבחינתו אפשר לבטל את העסקה.
שני הצדדים הסכימו טלפונית על ביטול העסקה והוא ביקש שנגיע לקחת את הכסף.
עבר שבוע, לאחר סינונים, הוא ענה לנו ואמר שהריהוט מוכן ומחר יגיע אליינו. אנחנו מבחינתנו ביטלנו את העסקה והזמנו כבר ריהוט ממקום אחר, לא רוצים את הריהוט שלו.
הוא מכחיש שביטל את העסקה ומבקש הוכחה, לצערנו אין לנו הקלטה של השיחה.
מה אנחנו יכולות לעשות?
ההזמנה בוצעה בתאריך ה12.1.20 ועדיין לא סופקה. | |
|
|
|
| 30/1/2020 09:45 |
שקד |
| |
|
| 30/1/2020 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:42:08 |
| שלום רב שקד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ההזמנה הייתה דחופה וציינו זאת בפני בעל החנות מכיוון וזה ריהוט למשרד..." על כן, היה והמוצרים לא נרכשו לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שאינך עונה להגדרה של "צרכן" ולכן, חוק הגנת הצרכן לא יחול על העסקה המדוברת, ואנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 29/1/2020 18:35 |
קרין |
| | מחבר: | קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 18:35:43 |
| היי יש לי שאלה ,
רכשתי באתר זארה כמה פרטים שמוצגים בשקלים
קיבלתי חשבונית למייל ו חשבונית באריזה
כשהסתכלתי על התגית שיש לי על החולצה הנעליים והמכנס מצויין מחיר ביורו
מה אני עושה במצב כזה ? | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:32:49 |
| שלום רב קרין,
סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו, ובמטבע ישראלי.
על כן, היה והמחיר שהוצג היה במטבע ישראלי, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין. | |
|
|
|
| 29/1/2020 17:13 |
שולה |
| | מחבר: | שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 17:13:36 |
| | יש איזה מכולת שאני מדי פעם מגיעה אליה ולא מסמנים שם אל כל מוצרי החלב בתוית מחיר אלא רק למטה על המדף הכי תחתון מדביקים בשורה שם של מוצר ומחיר באופן שק'ה לעשות את הקישור, לצורך הענין אי אפשר באמת לדעת את המחיר בלי לעבוד בזה. וגם במקרר הבשר קפוא המחיר רק חיצוהי ולא תמיד מתאים למוצר. זה תחום שאתם מתעסקים איתו? | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:30:03 |
| שלום רב שולה,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין,להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 29/1/2020 17:13 |
שולה |
| | מחבר: | שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 17:13:25 |
| | יש איזה מכולת שאני מדי פעם מגיעה אליה ולא מסמנים שם אל כל מוצרי החלב בתוית מחיר אלא רק למטה על המדף הכי תחתון מדביקים בשורה שם של מוצר ומחיר באופן שק'ה לעשות את הקישור, לצורך הענין אי אפשר באמת לדעת את המחיר בלי לעבוד בזה. וגם במקרר הבשר קפוא המחיר רק חיצוהי ולא תמיד מתאים למוצר. זה תחום שאתם מתעסקים איתו? | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:29:11 |
| שלום רב שולה,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין,להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 29/1/2020 16:54 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 16:54:10 |
| שלום רב,
אני מבקשת לברר אם בישראל יש חוק/תקנה המאפשר לפנות לחברות / ארגונים בבקשה למחוק לצמיתות את העקבות הדיגיטליים של משתמש ולקבל מהם אישור לביצוכ פעולה זו, בדומה ל-GDPR באירופה או CCPA בקליפורניה?
תודה | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:27:06 |
| שלום רב ענת,
תנסי אולי לברר מול הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 29/1/2020 16:15 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 16:15:02 |
| שלום ,
אני משמש כוועד במתחם של 3 ביניינים עם 12 קומות בכל בניין ,
בחודש שעבר הוחלט ע"י רוב הדיירים לעובר מחברת אמישרגז לסונול ובכך להוזיל את עלויות הגז של הדיירים .
מספר דיריים שרכשו את הבתים בשנים האחרונות התקינו מחמם מים של אמישרגז ושילמו את מלא התשלום עליו ( כולם מעל השנה הראשונה ) .
במסגרת העסקה כולם חתומים על מסמך שמחייב אותם לרכוש במשך 5 שנים גז מהחברה במנגון של חיוב וזיכוי בחשבון בסכום של 40 שח .
לאחר המעבר מספר דיירים קיבלו חשבון שבו אמישרגז חייבה אותם בתשלום על התחייבות ביתרת החודשים שנותרו .
גם אם דיירים אלו היו מתנגדים למעבר אין הם מייצגים את הרוב שכן רצה לעבור לחברה אחרת .
האם לאמשרגז יש את הזכות לחייב אותם ?
האם מהלך זה חוקי ?
אודה לתשובתכם בנושא .
דוד
| |
|
|
|
| 30/1/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:24:54 |
| שלום רב דוד,
ראשית, יש לברר אולי מול הרגולטור- משרד האנרגיה בעניין בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_energy
בנוסף, אולי תנסה לפנות אל האגודה לתרבות הדיור בקישור שלהלן:
http://www.tarbut-hadiur.gov.il/
באפשרותך הצרכנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות זאת לאחר שנעשתה פניה בכתב אל שתי החברות.
| |
|
|
|
| 29/1/2020 15:50 |
ronosela@gmail.com |
| | מחבר: | ronosela@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 15:50:24 |
| שלום
הזמנתי מעבד מזון כמתנה לאימי.
לאחר חודשיים אימי פתחה את המוצר וגילתה שהצבע שונה ממה שהוזמן
בשירות הלקוחות מתנערים ולא מעוניינים לתת שירות האם יש חוק שעומד לזכותי | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:18:26 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר (תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, הן במכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית(מכח תקנות ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבמוצרי חשמל, המוצר לא חובר לחשמל (אשר מהווה שימוש במוצר).
היות שהודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד הקבוע בדין, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 29/1/2020 14:41 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 14:41:26 |
| נתתי פלאפון לתיקון שילמתי 150ש"ח עבור הבדיקה התכנאי בדק ואמר שהבעיה זו הבטריה ואם אני רוצה שהוא יחליף? אמרתי כן התכנאי אמר שזה יכח כמה ימים כי אין לו במלאי כרגע וזה יאלה לי 300 ש"ח אמרתי בסדר.
אחרי כמה ימים קיבלתי את הפלאפון בחזרה, פחות משבועה הבעיה חזרה ובנוסף הפלאפון נכבה ב 60%
פניתי לתכנאי והוא סירב לתקן את התקלה ואמר אני צריכה להוסיף עוד 100ש"ח כדי לבדוק במעבדה שלו "כי הוא לא עטבד חינם" ככה הוא אמר
למרות שלתיקון יש אחריות חצי שנה
"התכנאי אמר אני לא נתתי שום אחריות ולא יודעה שום דבר" הוא עובד לפי חוקים שלו כי הוא טכנאי כבר 11 שנים "אני פיטחתי עור של פיל נגד אנשים כילו " ככה הוא אמר מה עושים ? הבן שלי מבועס מהתנהלות כזו. זה הפלאפון שלו | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:14:36 |
| שלום רב אינה,
בעניין זה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/1/2020 14:19 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 14:19:01 |
| שלום,
יש ברשותי מזגן אשר עדיין במסגרת האחריות שלו.
כרגע יש בו תקלה בסוללת המזגן שיוצרת נזילות. החלק שיש להחליף נמצא במסגרת האחריות!
טכנאי בכיר בחברה אומר שמכיוון שיש צורך בשני טכנאים להחלפת החלק אנחנו צריכים לשלם 600 ש"ח.
אשמח לדעת האם זה נכון | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:13:48 |
| שלום רב קארין,
את מציינת כי:
"...יש ברשותי מזגן אשר עדיין במסגרת האחריות שלו..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם המוצר נמצא בשנת האחריות הראשונה הקבועה בדין- תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)?
היה והמוצר נמצא בשנת האחריות הראשונה הקבועה בדין, הרי שהתיקון צריך שיהיה בחינם.
היה והמוצר לא נמצא בשנת אחריות הראשונה הקבועה בדין אלא יש אחריות מורחבת בהתאם למופיע בהסכם בניכם, אזי' יש לעיין בהסכם ואם דרישת בית העסק מנוגדת לקבוע בהסכם, יש לפנות אל בית העסק. | |
|
|
|
| 29/1/2020 14:05 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 14:05:47 |
| שלום רב
2 שאלות:
1. האם חוק הגנת הצרכן,הן רגיל והן לאזרח ותיק, תופס גם בתחום התיירות לחו"ל, כי שמעתי לאחרונה שהחוק שונה.
2. שמעתי לאחרונה, שביטול טיול מאורגן לחו"ל שונה בחוק מביטול נסיעה כאינדיבידואל. ז"א נוסע פרטי יכול לבטל בחוק הגנת הצרכן, ומי שנרשם לקבוצה של טיול מאורגן, אין לו זכות לבטל לפי חוק הגנת הצרכן. האמנם?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:08:55 |
| שלום רב יוסי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם העסקה בוצעה טלפונית או באינטרנט?
עקרונית, תיקון 58 לסעיף 14ג2(א)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ג2. (א) על אף האמור בסעיפים 14ג(ג) ו-14ה, עוסק המציע לצרכן להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, רשאי להציע לצרכן, לגבי אותו שירות שהוצע, לבחור בין החלופות שלהלן, בכפוף להוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג):
(1) זכות ביטול לפי הוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ה (בסעיף זה – זכות ביטול);
(2) מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל (בסעיף זה – מדיניות ביטול).
(ב) לא יציע עוסק לצרכן עסקה הכוללת מדיניות ביטול, אלא אם כן מסר לצרכן בעת השיווק מרחוק וטרם ההתקשרות מידע בדבר מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג המוצע, ובכלל זה אם היא כוללת זכות לבטל את העסקה; כללה מדיניות הביטול זכות כאמור, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם – את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי; עוסק ימסור לצרכן פרטים כאמור גם במסמך לפי סעיף 14ג(ב).
(ג) פרסם עוסק באתר האינטרנט שלו עסקאות שיש לגביהן זכות ביטול ומדיניות ביטול, יפרסם גם מידע בדבר מדיניות הביטול, ובכלל זה את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב).
(ד) בחר צרכן בחלופה של מדיניות ביטול והיא כוללת זכות לבטל את העסקה ולהחזר כספי, ובכלל זה דמי ביטול, ישיב העוסק לצרכן את הכספים המגיעים לו בתוך המועדים הקבועים בסעיף 14ה." | |
|
|
|
| 29/1/2020 13:48 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 13:48:02 |
| הזמנו באינטרנט מיטה וחצי כולל ארגז מצעים.ב 1500 ש"ח
המיטה הגיעה ואני לא מרוצה מהארגז. מעדיפה מיטה עם מגרות.
יום למחרת התקשרתי לבטל, נאמר לי שניתן לבטל עם זיכוי של 50% בלבד או להזמין פירוק והרכבה מחדש כולל עלות מיטת חבר בסך של 800 ש"ח.
האם אין אפשרות לבטל עיסקה כזאת תוך 14 יום? | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:03:21 |
| שלום רב מאיה,
היה והריהוט הורכב בביתך לא קמה לך זכות לבטל את העסקה, עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 29/1/2020 13:44 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 13:44:42 |
| | דיברתי עם עו"ד הדס עדיין לא קיבלתי תשובה. ביקשה שאכתוב כאן כדי שתחזור אלי טלפונית | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:00:05 |
| שלום רב נועה,
פנייתך הועברה . | |
|
|
|
| 29/1/2020 15:20 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 15:20:21 |
| נתתי פלאפון לתיקון שילמתי 150ש"ח עבור הבדיקה התכנאי בדק ואמר שהבעיה זו הבטריה ואם אני רוצה שהוא יחליף? אמרתי כן התכנאי אמר שזה יכח כמה ימים כי אין לו במלאי כרגע וזה יאלה לי 300 ש"ח אמרתי בסדר.
אחרי כמה ימים קיבלתי את הפלאפון בחזרה, פחות משבועה הבעיה חזרה ובנוסף הפלאפון נכבה ב 60%
פניתי לתכנאי והוא סירב לתקן את התקלה ואמר אני צריכה להוסיף עוד 100ש"ח כדי לבדוק במעבדה שלו "כי הוא לא עטבד חינם" ככה הוא אמר
למרות שלתיקון יש אחריות חצי שנה
"התכנאי אמר אני לא נתתי שום אחריות ולא יודעה שום דבר" הוא עובד לפי חוקים שלו כי הוא טכנאי כבר 11 שנים "אני פיטחתי עור של פיל נגד אנשים כילו " ככה הוא אמר מה עושים ? הבן שלי מבועס מהתנהלות כזו. זה הפלאפון שלו | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:56:34 |
| שלום רב אינה,
בעניין זה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/1/2020 13:33 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 13:33:17 |
| אמנם אני פונה לגבי המקרה פרטי שלי אולם אני יודעת בוודאות שהרבה חברי מכבי שלי "קפצו" על ההצעה האטרקטיבית ונמצאים באותה סיטואציה, אם הם מודעים לכך או לא.
בחודש יולי 2019 הבנתי כי קיימת זכאות במסגרת מכבי שלי, לטיפולי הסרת שיער בלייזר במכוני פרופורציה. בתנאי ההטבה דובר על "השתתפות של 50% עבור טיפולי הסרת שיער, עד תקרה של 2,036 שח המתחדשת אחת לכל 3 שנים צפות". בררתי עבור בתי. פגשנו יועצת אשר המליצה על הוספת איזורים נוספים בשל העלות הנמוכה מאוד והכדאית, והחלטנו על טיפולים באיזורים מסוימים אשר הסתכמו ב 273 ש"ח לטיפול. הוסבר כי הטיפולים מתבצעים כל 3 חודשים. סה"כ 12 טיפולים ב 3 שנים. הנחתי שצטרך להוסיף כמה מאות שלקים להשלמת הסדרה בהקדם האפשרי, או לחכות מעט לידשו ההטבה (בתופ 3 שנים).
להפתעתי, אחרי כחצי שנה ו-2 טיפולים בלבד, יצא עדכון כי הטבה תופסק בכל קופות החולים ב-31.12.2020, וההסכם המקורי בין מכבי לפרופוקציה לא תקף. נדרשתי לקבל החלטה מהירה מאוד להצטרף להסכם החדש ,בכדי לנצל את הזכאות לבחור להתחייב לסדרה של מינימום 10 טיפולים. לתדהמתי, המחירים עלו בין 45%-63%. 429 ש"ח במקום 273 ש"ח לאותם איזורים. ויותר מזה - כ 4.5 טיפולים בלבד במסגרת תקרת מחיר ההטבה ל3 שנים. להשלמת הסדרה יהיה עלי לשלם מחיר גבוה בהרבה מזה אשר בגינו נכנסנו להסכם מלכתחילה. נאמר לי שעלות חבילה של 10 טיפולים נוספים לאותם איזורים בגוף תעלה כ 6900 ש"ח, במקום קרוב ל 9000 ש"ח המחיר המלא (אם זכור לי נכון).
להבנתי, אם אני לא יכולה לעמוד בהוצאה הגדולה משמעותית, ונאלצת להפסיק לבתי את סדרת הטיפולים, אז התשלומים אשר העברתי על שני הטיפולים אשר כבר בוצעו בעצם ירדו לטמיון, כיוון שבהגדרה נדרשת סדרת טיפולים לקבלת תוצאה ומה שנעשה עד עכשיו לא השפיע כהוא זה אם הטיפול יפסק.
פניתי לפרופורציה ולמכבי בנסיון להבין למה כזה דבר קורה? למה מציעים הצעה אטרקטיבית מבלי לבחון את ההתכנות שלה מראש, מצרפים חברי מכבי רבים למסלול של הטבה ומשנים אותה אחרי מספר חדשים בלבד? ואם יש אילוצים- למה לא לכבד הסכם עם החברים? הייתי מבינה אם לא היו מצרפים להסכם שנמצא כלא כדאי לקופות החולים/למשרד הבריאות חברים חדשים, או אם לחליפין היו מציעים הסכם אחר למצטרפים חדשים, אבל איך יתכן לשנות את תנאי ההסכם למי שכבר התחיל וכל-כך בסמוך לתחילתו?
רוצה לבקש מהמעורבים לכבד את ההסכם אליו נכנסתי בגלל הטבה שהוצעה לי ע"י של מכבי שירותי בריאות, ולאפשר לי ולמי שהתחיל את הסדרה לסיים אותה בתנאים עליהם נחתם ההסכם. או לחליפין לתת לי החזר על התשלום שהעברתי בגין טיפולים שנעשו עד כה, כיוון שאין לי יכולת לעמוד בהוצאה הנדרשת להשלמת הסדרה, אשר תביא לתוצאה ההמבוקשת של הסרת השיער בצמיתות, והטיפולים שנעשו עד כה לא אפקטיביים לבדם ואל הביאו לתוצאה לשמה נכנסנו להסכם מלכתחילה.
האם יש דרך לחייב אותם לאפשר לי להמשיך את הסדרה בתנאים בהם נכנסתי? או לפצות אותי על שני הטיפולים אשר נעשו במקרה שאני נאלצת להפסיק את הטיפולים?
תודה, | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:54:26 |
| שלום רב ורד,
עליך לפנות אל הנהלת קופת חולים לבירור העניין, אך בטרם תפני אליהם תעייני בתקנון הקופה.
היה ותתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 29/1/2020 16:29 |
אמא |
| | מחבר: | אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 16:29:52 |
| נתתי פלאפון לתיקון שילמתי 150ש"ח עבור הבדיקה התכנאי בדק ואמר שהבעיה זו הבטריה ואם אני רוצה שהוא יחליף? אמרתי כן התכנאי אמר שזה יכח כמה ימים כי אין לו במלאי כרגע וזה יאלה לי 300 ש"ח אמרתי בסדר.
אחרי כמה ימים קיבלתי את הפלאפון בחזרה, פחות משבועה הבעיה חזרה ובנוסף הפלאפון נכבה ב 60%
פניתי לתכנאי והוא סירב לתקן את התקלה ואמר אני צריכה להוסיף עוד 100ש"ח כדי לבדוק במעבדה שלו "כי הוא לא עטבד חינם" ככה הוא אמר
למרות שלתיקון יש אחריות חצי שנה
"התכנאי אמר אני לא נתתי שום אחריות ולא יודעה שום דבר" הוא עובד לפי חוקים שלו כי הוא טכנאי כבר 11 שנים "אני פיטחתי עור של פיל נגד אנשים כילו " ככה הוא אמר מה עושים ? הבן שלי מבועס מהתנהלות כזו. זה הפלאפון שלו | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:49:51 |
| שלום רב גברת,
בעניין זה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/1/2020 13:20 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 13:20:44 |
| היי שלום ביקשתי שלנה תחזור אלי ועוד לא חזרה אלי לגבי תשובה אשמח אם תוכלו להדיע לה שתתקשר אלי
תודה ויום טוב | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:44:19 |
| שלום רב מלכה,
פנייתך הועברה למנהלת פניות הציבור. | |
|
|
|
| 29/1/2020 13:25 |
מיכה |
| | מחבר: | מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 13:25:16 |
| שלום
האם הגשת התלונה על המתנה למענה טלפוני בשביל שאלות לגביי החשבון נעשית דרך איזה קישור:
להגשת תלונה בעניין זה בתחום הטלפוניה או אינטרנט יש לפנות אל פניות הציבור במשרד התקשורת.
או
להגשת תלונה נגד בנקים או חברות אשראי יש לפנות אל פניות הציבור של המפקח על הבנקים.
תודה | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:43:25 |
| שלום רב מיכה,
בענייו זה עליך לפנות אל הנהלת הבנק ולאחריו אם תתקל בבעיה, תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
|
