חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/2/2020 16:41 עמית חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 16:41:42 חברה שמשווקת השתתפות בהגרלות שונות מתקשרת שוב ושוב לאבי והם לא מפסיקים לנדנד לו עד שהוא מוסר מספר של כרטיס אשראי ומסכים להשתתף בהגרלות. לפעמים מתקשרים נציגים שמציגים את עצמם בשמות שונים ולפעמים אותם הנציגים שכבר התקשרו בעבר. כבר שוחחנו עם נציגי החברה מספר פעמים בעבר, וסוכם מספר פעמים שיפסיקו את החיובים או שלא ייצרו חיובים חדשים מעבר לתאריך מסויים - בכל פעם כפי שהצלחנו לסכם לאותו המקרה, ותוך ספיגת עלויות של הגרלות כאלו ואחרות שכבר בוצעו או שלטענת החברה היינו מחוייבים להשתתף בהן לפי תנאי החוזה (שלא נשלח אלינו). בשיחות הטלפוניות איתם הובטח לנו שוב ושוב שהם יפסיקו להקשר אלי אבי ושימחקו את פרטיו מהמאגר שלהם. בכל זאת, נציגי החברה ממשיכים להתקשר לאבי, לשלוח אליו הודעות בווצאפ כולל צילומים של הזמנות להשתתפות בהגרלות חדשות, ולשוחח איתו, זאת ממספרי טלפון שונים, וממשיכים ללחוץ עליו עד שמקבלים שוב מספר כרטיס אשראי לחיוב והדבר נמשך בכל פעם עד שמתגלה מחדש. אבי מסביר שקשה לו להתנגד להם לאחר שהם לוחצים עליו שוב ושוב ושוב ושלמרות שהוא מבקש מהם גם שלא יתקשרו יותר - הם לא נענים לבקשתו ולא מרפים עד שהם לא מקבלים מספר של כרטיס אשראי והסכמה לחיוב מחדש. 1. האם יש מה לעשות, או שהסכמת אבי בכל פעם מחדש לאחר שלוחצים עליו מעבירה את מלא האחריות אליו? 2. האם אי מחיקת המספר שלו מהמאגר שלהם בניגוד להבטחות שניתנו בטלפון והתקשרות אליו מחדש שוב ושוב חרף בקשתינו מהם לחדול מלעשות זאת מהווה עילה לביטול חיובים שנעשו בכרטיס האשראי? 3. האם אי מחיקת המספר שלו והתקשרות חוזרת אליו בניגוד להבטחות שמסרו נציגי החברה ובניגוד לבקשתנו ולבקשתו מקימה לנו זכות לתביעה שיכולה לזכות אותנו בפיצוי משמעותי כלשהו? אם כן על סמך איזה סעיף בחוק, ומה גובה הפיצוי שניתן לתבוע? 4. באיזה מקרה חייבת החברה לשלוח בדואר רשום את סיכום פרטי העסקה? האם זה מחוייב רק בעסקה מתמשכת או שחל גם על השתתפות "חד פעמית" בהגרלה? אציין שאבי אדם מבוגר אך דעתו צלולה והוא פשוט נכנע למסעי שכנועים מצד החברה המדוברת.
11/2/2020 23:32 עמית     re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 23:32:15 מוסיף שיש בידי הקלטה של שיחה אחת לפחות בה אנחנו מבקשים שימחקו אותנו מהמאגר ושיפסיקו להתקשר אל אבי עם הצעות להשתתפות בהגרלות נוספות.
12/2/2020 19:08 המועצה לצרכנות        re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 19:08:38 שלום רב עמית, על מנת לבדוק את המקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונת אביך ואת דרישתו, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/2/2020 22:11 עמית           re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 22:11:39 תודה על התשובה, אבל בכל זאת ארצה לקבל מענה לשאלות הספציפיות ששאלתי כדי להבין מהו מרחב התמרון שלי ומהן זכויותי על מנת להתנהל בצורה טובה יותר עם העסק הזה. אני שואל כדי להבין את זכויותינו על פי חוק ובהתאם למידע המפורט שרשמתי. זאת מאחר וכבר הייתי בדין ודברים על החברה הזו בעבר: פעם אחת בכתב עם איום לתבוע אותם שעזר לפתור את הבעיה, ופעם אחרת בשיחה טלפונית. בשני המקרים ביקשנו מהם להסיר את פרטינו מהמאגר שלהם ולהמנע מלהתקשר שוב ולנסות למכור השתתפות בהגרלות לאבי. לפחות פעם אחת הם אישרו שימחקו את הפרטים מהמאגר וימנעו מלהתקשר שוב, אך למרות בקשתינו והבטחתם הם ממשיכים בשלהם, ובינתיים כספים עוברים שוב ושוב. הם פשוט מנצלים חולשה של אנשים שלא יודעים לעמוד על שלהם בצורה מספיק טובה, לוחצים על נקודות חלשות אצלם ולמרות שהם מבינים שהאנשים האלו רוצים להתנתק מכל קשר אליהם - הם צדים אותם ומשדלים אותם שוב ושוב להכנס שוב להגרלות. אודה לכם מאוד אם תוכלו לתת מענה לשאלות ששאלתי בהתאם לסיפור שפרסתי בפניכם. תודה רבה, עמית.
16/2/2020 13:42 המועצה לצרכנות              re:re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות re:re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:42:33 עמית שלום רב, אפשרות נוספת להביא למחיקת שמו של אביך ממאגר החברה, היא פנייה ללרשות להגנת הפרטיות, אשר בין היתר, אחראית על אכיפת השימוש במאגרי מידע ועל השימוש שנעשה במאגרים אלו. לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: https://www.gov.il/he/Departments/General/public_inquiries_ilita
16/2/2020 13:44 המועצה לצרכנות        re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:44:14 עמית שלום רב, בנוסף, על פניו, מדובר בעסקה מתמשתכת אשר חלות עליה הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, המאפשרות ביטול עסקה לצרכן שהוא אזרח ותיק משך 4 חודשים מיום שבוצעה. על מנת שנוכל לבחון לעומק את הנושא, אודה אם תוכל להגיש תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה.
16/2/2020 11:10 ענת המענה הטלפוני המענה הטלפוני מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 11:10:01 שלום רב, מעל חצי שעה שאני כרגע מנסה להשיג אתכם בטלפון אך לשווא. כיצד עוד ניתן ליצור איתכם קשר? תודה ושבוע טוב, ענת
16/2/2020 13:39 המועצה לצרכנות     re:המענה הטלפוני re:המענה הטלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:39:32 ענת שלום רב, המענה בהחלט עמוס, ואנו מתנצלים שאין אנו יכולים להספיק ולהשיב לכלל הצרכנים. אודה לך אם תוכלי להעלות את שאלתך בכתב ונוכל להשיב לך בכתב.
13/2/2020 10:49 רחלי יעקוב שאלה בנוגע לבקשת תשלום במזומן על כנס שיערך ארבעה חודשים לאחר התשלום שאלה בנוגע לבקשת תשלום במזומן על כנס שיערך ארבעה חודשים לאחר התשלום מחבר: רחלי יעקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 10:49:37 שלום רב! בפסח מתקיים כנס ג'אגלינג בסחנה. נרשמתי אליו בהרשמה המוקדמת ולהפתעתי בתנאי ההרשמה נכתב שהתשלום הוא רק במזומן, צ'ק מזומן או העברה בנקאית. ההרשמה היתה פתוחה למספר ימים בודדים בדצמבר 2019 . נרשמתי באתר ושלחתי צ'ק לתאריך 1.4.20 כשבועיים לפני הכנס. וכרגע המארגן טוען שמבטל את הרשמתי מכיוון שלא שלמתי במזומן. האם יש חוק שמגן עלי במקרה זה? תודה רבה, רחלי
16/2/2020 13:33 המועצה לצרכנות     re:שאלה בנוגע לבקשת תשלום במזומן על כנס שיערך ארבעה חודשים לאחר התשלום re:שאלה בנוגע לבקשת תשלום במזומן על כנס שיערך ארבעה חודשים לאחר התשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:33:22 שלום רב רחלי, האם ייתכן שלא מסרת שיק מזומן? שכן לפי מה שאת מתארת, תנאי הרשמה הינם: "...שהתשלום הוא רק במזומן, צ'ק מזומן או העברה בנקאית..." ובמקרה שלך משמסרת שיקים דחויים, לכאורה אינך עמדת בתנאי ההרשמה, הלא כך?
12/2/2020 13:14 אלון עבו ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: אלון עבו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 13:14:43 שילמתי בצ'קים למנוי בחדר כושר ולאחר שביטלתי את המנוי גבו ממני 20 שקל עבור כל צ'ק עתידי שהם אמורים לקחת בחזרה מהבנק שלהם האם זה תקין והאם יש סכום מוגבל שניתן לגבות ממני עבור כל צ'ק?
16/2/2020 13:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:29:47 שלום רב אלון, חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון/אינטרנט או בעסקה פרונטלית? בעניין עמלת ביטול שיק - עליך לפנות אל בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx
12/2/2020 13:01 אביאל שיחות לחו"ל- ספק סלולרי שיחות לחו"ל- ספק סלולרי מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 13:01:55 למה אנחנו כלקוחות צריכים לבצע שיוך באופן עצמאי ולא נעשה שיוך לפי רישיון של כל חברה וחברה? מניח שתפנו אותי למשרד התקשורת אבל כשמבוילים מהלכים לפתע מנכ"ל המועצה מתראיין וכו', האם התקיים דיון כזה מטעמכם מול המשרד? יש רצון לבוא לקראת הצרכנים בנושא הזה? פניותיי בעבר לא זכו לקבל מענה. מעבר להפנייה למשרד התקשורת (שכבר פניתי אליו בעבר),אשמח אם תתייחסו ספציפית ותפעלו בנושא זה.
16/2/2020 13:23 המועצה לצרכנות     re:שיחות לחו''ל- ספק סלולרי re:שיחות לחו''ל- ספק סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:23:48 שלום רב אביאל, על מנת שתקבל מענה לשאלתך זו, אבקשך לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת, על מנת שייתן את דעתו בעניין.
9/2/2020 16:04 לימור ביטול עסקת תכשיט ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 16:04:02 שלום הילדה שלי קנתה לי מתנה שרשרת עם תליון מתנה, בקשתי לבצע ביטול עסקה ולטענתם התוית נתלשה מהתכשיט ולכן לא ניתן לבצע ביטול. תווית המחיר עדין שמורה וניתנה למוכר עם המוצר שלא נעשה בו שימוש כלל כמו כן הרכישה נעשתה יום שישי לפני כניסת השבת והוחזרה ביום במוצאי שבת. התווית לא מחוברת לתכשיט לא עילה לאי ביטול עסקה האם אני צודקת?
10/2/2020 13:34 לימור     re:ביטול עסקת תכשיט re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 13:34:20 אשמח לתגובה
11/2/2020 16:17 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת תכשיט re:re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 16:17:36 שלום רב לימור, לא ציינת את תאריך הרכישה ואת תאריך בו ביקשת לבטל את העסקה? האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין ואם כן,מהי? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, בתכשיט מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, ובלבד שעלות התכשיט לא עולה על 3000 ש"ח ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
12/2/2020 13:49 לימור           re:re:ביטול עסקת תכשיט re:re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 13:49:29 ביצוע העסקה נעשה ביום שישי בצהריים ובשיום במוצאי שבת הגעתי לביצוע הביטול . הנציגה אמרה לבת שלי לא להוריד את התווית ואני הורדתי את התווית של המחיר אבל לא זרקתי אותה והתחרטתי כי הבת שלי חיילת ולאחר מחשבה המחיר שנתנו לה על התכשיט יקר מדיי ולא מצדיק את המחיר, לא הגודל ולא הגרמים ולכן החלטתי להחזיר . אבל כשהגעתי הם טענו שלא הייתי צריכה להוריד את התווית מהתכשיט והסברתי שלא נעשה שימוש כלל , הבאתי את החשבונית, התעודה, הקופסא ממש הכל.אפילו יצרתי קשר עם מנהל הדוכן שאמר לי בשיחה מוקלטת שאין בעיה לעשות ביטול עסקה לא שאל לגביי התווית , הסברתי שבטעות הבת הורידה את התווית כדי למנוע מאמא שלה לראות את המחיר ועלות התכשיט. אמר לי לגשת לסניף ושיעשו לי ביטול, אבל כשהגעתי ביום ראשון בצהריים שוב אמרו לי לא ניתן לעשות ביטול בגלל התווית , התקשרו שוב למנהלת עומר שדברתי איתו לגביי הביטול ופתאום אמר לי למה הורדת את התווית לא הייתי צריכה לעשות זאת, הסברתי שהתווית נמצאת זה שלא על התכשיט לא מונע ממכם לבצע ביטול. את השיחה שלנו הקלטתי ואפילו פעם אחת לא שאל לגביי התווית, מאוד מצחיק בעיניי שהתכשיט חדש, לא ענדתי אותו פעם אחת אפילו ומיד ניגשתי אליהם והם משחקים לי אותה שלא ניתן , הסברתי שיכולתי להדבק חזרה אבל לא עשיתי ככה. אמר שהוא רוצה לבדוק את התכשיט ולוודא שלא נעשה בו שימוש וקבע איתו ליום ראשון16/2 כשאני הגעתי לבציטול עסקה ב- 8/2 ( יום אחרי הרכישה 7/2) שלחתי לו הודעה שהעיכוב בביטול עסקה נעשה בגללם ולא בגללי שלא יטען שעבר הזמן - לא הגיב לי.
12/2/2020 17:13 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקת תכשיט re:re:re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 17:13:44 שלום רב לימור, היות שבית העסק מסרב לבטל את העסקה בשל הטענה שלכאורה נעשה שימוש במוצר מנגד את טוענת שלא נעשה שימוש במוצר, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר רק בבית המשפט.
13/2/2020 12:02 לימור                 re:re:re:ביטול עסקת תכשיט re:re:re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 12:02:39 השאלה שלי היא לא אם המוכר מבטל לי את העסקה או לא השאלה שלי האם עקב התווית שלא מחוברת לתכשיט היא עילה מספיקה לא להסכים לבטל עסקה,אם הצדדים הגיעו להבנה שלא נעשה שימוש בתכשיט.
16/2/2020 12:17 לימור                    re:re:re:re:ביטול עסקת תכשיט re:re:re:re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 12:17:05 היום אני נפגשת עם האחראי אשמח לתשובה, תודה
13/2/2020 10:21 חיים אזהרת מסע לאזרבייג'ן אזהרת מסע לאזרבייג'ן מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 10:21:03 שלום. ישנה אזהרת מסע לאזרבייג'ן של משרד החוץ עם איום פוטנציאלי האם זו עילה מספקת לביטול חופשה. תודה
16/2/2020 12:09 המועצה לצרכנות     re:אזהרת מסע לאזרבייג'ן re:אזהרת מסע לאזרבייג'ן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 12:09:16 שלום רב חיים, ממתי האזהרה(תאריך)? מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
16/2/2020 11:38 דיאנה דואר ישראל דואר ישראל מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 11:38:47 שלום. הזמנתי פריט מהebay. הפריט הגיע תקין אך נפגם בדואר ישראל,כך שלא ניתן להשתמש יותר בפריט . דואר ישראל השאירו לי על המוצר הודעת התנצלות. יש מה לעשות בעניין? גם אם אזמין מוצר חדש הוא לא יגיע בזמן לפני חג הפורים והבן שלי מאוד מאוכזב..
16/2/2020 12:02 המועצה לצרכנות     re:דואר ישראל re:דואר ישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 12:02:26 שלום רב דיאנה, כפי שציינתי במענה מטה, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר(השולח), וזאת על מנת שיפנה לדואר ישראל בעניין.
12/2/2020 12:41 דיאנה דואר ישראל דואר ישראל מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 12:41:41 שלום. הזמנתי פריט מהebay. הפריט הגיע תקין אך נפגם בדואר ישראל,כך שלא ניתן להשתמש יותר בפריט . דואר ישראל השאירו לי על המוצר הודעת התנצלות. יש מה לעשות בעניין? גם אם אזמין מוצר חדש הוא לא יגיע בזמן לפני חג הפורים והבן שלי מאוד מאוכזב
16/2/2020 11:51 המועצה לצרכנות     re:דואר ישראל re:דואר ישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 11:51:30 שלום רב דיאנה, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר(השולח), וזאת על מנת שיפנה לדואר ישראל בעניין.
12/2/2020 12:18 שמואל קבלה קבלה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 12:18:16 שלום , רכשתי מוצר באינטרנט (חברת מחשבים ארצית) עם כרטיס אשראי של מכר. הם סיפקו לי קבלה למוצר עם השם שלי אבל עם פרטי האשראי שלו והת"ז שלו. ראשית האם זה חוקי ? ביקשתי מהם לשנות את השם והם אומרים שאין אפשרות לשנות את השם בקבלה. חשוב לי מאוד שתהיה התאמה בקבלה בין פרטי האשראי והתז לבין השם והפרטים האחרים. תודה רבה.
16/2/2020 11:07 המועצה לצרכנות     re:קבלה re:קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 11:07:43 שלום רב שמואל, בעניין זה עליך לפנות אל רשות המיסים בישראל בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/israel_tax_authority
11/2/2020 23:07 רון שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 23:07:28 שלום רב, פניתי פה בפורום לקבלת עזרה וייעוץ לגבי החזרת מכשיר חשמלי שקניתי - ביטול עסקה. ההתכתבות נעצרה באמצע משום מה. לאחר התלבטויות החלטתי להגיש פניה מסודרת דרך טופס מקוון שיש פה באתר. מכאן בעצם הליך רשמי של פניה לבירור המקרה. טלפנתי לשירות טלפוני של המועצה בשעות שבהן היא פתוחה לציבור הרחב. משום מה זה רק שעתיים ביום (!!) טלפנתי במשך כל השעתיים ואף אחד בשום שלוחה לא ענה לי ! ממש משעת הפתיחה של המענה האנושי/קולי ועד סגירתו. אני מופתע לראות שדווקא גוף חשוב מאוד לאזרח הקטן לא ערוך לקבלת שיחות ייעוץ מהאזרח. פניתי לשלוחת משיבון האלקטרוני ששם נאמר לי שעקב עומס הפניות אליכם הפניה בתהליך קליטה וקבלה וייקח חודש (!!) עד לקליטתה או תשובה בעניין. עכשיו, אני יודע שיש לי רק 21 ימים מיום קניית המוצר ועד להחזרתו ובעוד חודש כבר יעבור הרבה מעבר ל21 ימים שבהם אני אוכל להחזיר את המוצר. מה לעשות? לבטל פנייה? אני צריך לדבר עם בנאדם אנושי ולא משיבון קולי.
12/2/2020 12:37 איילת     re:שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות re:שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 12:37:36 יש פה המון אזהרות לגבי "המועצה לצרכנות". הארגון הזה לצערי לא מתפקד כבר זמן רב. אולי אם עוד אנשים כמוך ירשמו את מה שקורה, משהו ישתנה. חבל ועצוב מאד שזה המצב.
16/2/2020 10:08 המועצה לצרכנות        re:re:שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות re:re:שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 10:08:52 שלום רב רון, ביום 13.2.20 צרכן העלה תגובה בפורום, כפי שתוכל לראות מטה, האם התגובה הזו שלך? חזרתם אליי בטלפון - תודה רבה ! מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 14:53:00 התלוננתי פה על חוסר מענה אנושי שקיים בשעות הקבלה הטלפונית של המועצה לצרכנות ועכשיו אני משבך את המוקד או המועצה על כך שחזרו אליי דרך הטלפון וייעצו ועזרו לי בפניה שלי.
12/2/2020 12:14 אולגה התנהלות של חברת בר המים התנהלות של חברת בר המים מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 12:14:38 שלום רב, ברצוני לברר עניין שקרה לי לאחרונה עם חברה שמספקת ברי המים. יש ברשותי בר מים כבר כמה שנים, מאותה חברה. לאחרונה התחילו בבר בעיות למינהם, פעצים הגיע טכנאי (שזמין באותה חברה באזור המגורים שלנו רק פעם אחת בשבוע). בפעם השניה שהטכנאי הגיע הוא החליט פשוט להחליף לנו את בר המים, מבלי לשאול אותנו או להציע חלופה אחרת. בנתיים העניין יכול לעבור על סדר היום, אבל המכשיר ה"מחודש" שהוא התקין אצלנו בבית פשוט לא ראוי לשימוש- הכל מלא חלודה ואבק, המים שיוצאים- בטעם אבק. המכשיר לא נוקה ולא עבר איזשהו תהליך של חיטוי לפני שהוכנס אלינו לבית. ומה שיש להציע לחברה זה לשפוך את מים פעמים רבות ולשטוף את המסננים. כשאר הלכלוך והחלודה היא על כל פני המשכשיר לא רק במסננים. נכון להיום קיים מולנו רק הסכם של ביטוח והספקת סננים ונורות (שגם זה אף פעם לא נעשה בזמן ובלי התראה מהצד שלי). החברה לא מעוניינים לבטל את העסקה בטענה שקיבלתי את השירות. אני לא מעוניינת יותר בשירותים של אותה החברה, האם יש דרך כן לבטל את העסקה? אולי באופן חד צדדי מהצד שלי? האם יש טעם לפנות למשרד הבריאות עם דגימה של המים מאותה בר שיש לי עכשיו בבית? אשמח לעצה מה ניתן לעשות במקרה שכזה. תודה רבה מראש
16/2/2020 10:02 המועצה לצרכנות     re:התנהלות של חברת בר המים re:התנהלות של חברת בר המים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 10:02:15 שלום רב אולגה, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. לעניין שאלתך-"...האם יש טעם לפנות למשרד הבריאות עם דגימה של המים מאותה בר שיש לי עכשיו בבית?..."- באפשרותך לפנות אליהם לבירור העניין.
6/2/2020 12:41 משה הצעת מחיר למיזוג מרכזי הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2020 שעה: 12:41:55 איך היא צריכה להיראות מבחינת מחירי המרכיבים? מחיר המזגן ולידו מחיר ההתקנה ולידו מחיר עבודת גבס/אביזרים וכדומה ובסוף מחיר כולל? או מחיר כולל בלבד להצעה?
9/2/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 13:47:42 שלום רב משה, האם את פונה בשם בית העסק? עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היה ומדובר בפניה של בית העסק,אנו מנועים מלסייע לך, באפשרותך,לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
9/2/2020 13:54 משה        re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 13:54:10 לקוח פרטי.
11/2/2020 11:21 המועצה לצרכנות           re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 11:21:21 שלום רב משה, כיצד ההצעה מופיעה? עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל. בנוסף, חוק הגנת הצרכן מחייב להציג את המחיר כולל ובמטבע ישראלי.
11/2/2020 11:34 משה              re:re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי re:re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 11:34:38 מופיע רק הסכום של כל העבודה כולל מע"מ.
16/2/2020 09:59 משה                 re:re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי re:re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:59:12 ?
12/2/2020 12:10 אלונה ביטול הזמת רהוט לאחר 3 ימים ביטול הזמת רהוט לאחר 3 ימים מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 12:10:10 שלום רב, קניתי ספה, חתמתי על אישור הזמנה, ביקשתי לבטל כעבור 3 ימים אך מבית העסק מבקשים ממני לשלם 35% מעלות הרהוט בטענה שזה מה שכתוב באישור הזמנה. האם זה תקין? תודה מראש
16/2/2020 09:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמת רהוט לאחר 3 ימים re:ביטול הזמת רהוט לאחר 3 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:57:30 שלום רב אלונה, ראי את התגובה שניתנה לך מיום 12.2.20 ראשית, כיצד בוצעה העסקה- האם בבית העסק או בטלפון או באינטרנט? שנית, את מציינת כי: "...היא מוצעת בשתי מידות ועם ריפוד לבחירה..."- מכאן שנשאלת השאלה אם המוצר שהוזמן מופיע בקטלוג של החברה? עקרונית,בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/2/2020 10:55 שפרה שירות מקוון שירות מקוון מחבר: שפרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 10:55:36 שלום, נרשמתי לתוכית ליווי לכלכלת המשפחה, ברישום נאמר לי (והספק לא מכחיש) שבאם לא אצליח לחסוך 10000 לשנה יוחזר לי כספי, התוכנית כוללת מנטור וסרטונים אינטרנטיים וכמה מפגשים. לצערי לא הצלחתי לחסוך וגם המנטורית שלי מסכימה איתי לחלוטין שמגיע לי החזר. שלחתי מייל להנהלת התוכנית והם ענו לי שמאחר ולא הייתי בכנס פתיחה הם לא מחוייבים להחזיר לי את הכסף.(בחוזה כתוב שיש להיות נוכח במפגשים) בקבוצת הווטסאפ של התוכנית מנהל התוכנית כתב שהכנס הוא בונוס ולא חובה (יש לי צילום של ההודעה)... מדובר ממש ברמאות ושקר כי כל הסיבה שנרשמתי לתוכנית הזו היא האפשרות לקבל את הכסף בחזרה באם לא אצליח לחסוך. אשמח להתייחסותכם
16/2/2020 09:41 המועצה לצרכנות     re:שירות מקוון re:שירות מקוון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:41:07 שלום רב שפרה, במידה שיש לך הוכחה כפי שאת מציינת, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. (בפנייתך אל בית העסק, הימנעי בשימוש המילים רמאות ושקר)
12/2/2020 10:07 חוי ביטול עסקה לאחר שעה וחצי ביטול עסקה לאחר שעה וחצי מחבר: חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 10:07:03 שלום, רכשתי נעליים לבני. לאחר שעה וחצי החזרנו את הנעליים אך המוכר הסכים לתת רק זיכוי. לבקשתו, הוא חתם לי על הקבלה שהוא לא מאשר החזר כי זה נעל במבצע (לא צוין כך בשום מקום בחנות). לאחר מכן יצרתי איתו קשר טלפוני, הבטיח לבדוק אבל מאז לא עונה או מנתק. מה עלי לעשות?
16/2/2020 09:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לאחר שעה וחצי re:ביטול עסקה לאחר שעה וחצי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:34:09 שלום רב חוי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, ביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. על כן, היה ואתה עונה לתנאים הקבועים בתקנות, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים,על מנת לבדוק את פנייתך.
12/2/2020 10:06 גלית אי החזר כספי בגין תחפושת אי החזר כספי בגין תחפושת מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 10:06:09 שלום רב, אמש רכשתי לבני תחפושת ושילמתי בעבורה במזומן 150 ש"ח. הבן שלי התחרט כ- 5 דקות ממש לאחר שקנינו. אפילו היינו עדיין באותו מרכז מסחרי ששם קנינו. ניגשתי למוכרנית ואמרתי לה שממש עניין של כמה דקות שקנינו ונשארנו בקרבת החנות. המוכרנית סרבה ואז הראתה מאחוריה שלט קטן שרשום שאין החזר כספי על תחפושות. השלט לא בלט לעין בכלל והיא אפילו לא ציינה בפניי לפני שלקחה את כספי שאין החלפות!! היא סירבה להחזיר את כספי ואמרה לי לקחת זיכוי. אני מבקשת להבין האם זה דבר תקין לעשותו? בעוד שחנויות אחרות מאפשרות החלפת תחפושות תוך 48 שעות??
16/2/2020 09:23 המועצה לצרכנות     re:אי החזר כספי בגין תחפושת re:אי החזר כספי בגין תחפושת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:23:24 שלום רב גלית, האם המוצר מגיע באריזה מקורית? אם כן, האם האריזה נפתחה? 1. החוק קובע כי על העוסק להציג את מדיניות החזרת טובין, בחנות,במידה ואין שילוט, לכאורה עומדת לצרכן הזכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. 2.במידה ויש שילוט (על העוסק להציג את מדיניות החזרת טובין ובלבד שלא יבטל את זכותו של הצרכן , הקיימות לו מכח תקנות ביטול עסקה). 3. על פי תקנות ביטול עסקה, אם המוצר נרכש בחנות, ניתן לבטל את העסקה רק אם המוצר היה ארוז באריזה מקורית שלא נפתחה, לא נעשה בתחפושת כל שימוש. שימי לב שעל פי הנחיות של הרשות לסחר הוגן האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, התחפושת אינה מתפרשת כ"ביגוד" להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem1/he/docs_cpfta_costumes-refunds-jan-2019.pdf
12/2/2020 09:34 צחי ציילר החלפת מייבש אלקטרה תקול החלפת מייבש אלקטרה תקול מחבר: צחי ציילר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 09:34:54 שלום רב, רכשנו מייבש אלקטרה לפני כשישה שבועות. המייבש התקלקל, וטכנאי של אלקטרה(פלרום, נותנת השירות) המליץ להחליף את המייבש לחדש. ההמלצה הזו בוצעה לפני שבוע וחצי, אך אלקטרה/פלרום לא נותנים לי תאריך יעד להחלפה של המוצר. האם זהו פרק זמן סביר? במצב זה תוך כמה זמן החברה מחויבת לספק לי מוצר חלופי? לחלופין, האם כעת אני רשאי לביטול עסקה ולזיכוי מלא עת הרכישה? תודה,צחי
16/2/2020 09:12 המועצה לצרכנות     re:החלפת מייבש אלקטרה תקול re:החלפת מייבש אלקטרה תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:12:18 שלום רב צחי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצרי חשמל, שעלותו מעל 150 ש"ח תינתן שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות. התקנות קובעות מועד לתיקון המועד, במוצר המתואר, התיקון יבוצע בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה. היות שהוצע לך החלפה, יש לפנות אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/2/2020 09:21 אנונימי ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 09:21:15 שלום, ביתי רכשה כרטיס הלוך ושוב דרך אל על לויאטנאם בין 6.1-6.4.2020. בגלל המצב, והלחץ שהופעל עליה, חזרה לארץ אחרי חודש ורכשה כרטיס חזרה דרך טורקיש אירליין. האם יש אפשרות לקבל החזר (לפחות חלקי) על הטיסה שלא תנוצל? (מאל-על)
12/2/2020 09:22 אנונימי     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 09:22:49 דרך אגב, כרטיסי הטיסה הוזמנו דרך האינטרנט...
16/2/2020 09:06 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:06:49 שלום רב אדון, שתנסה לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט התלונה ודרישתה, לאחריו שתנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לברר את פנייתה.
12/2/2020 09:20 עליזה בית עסק לא מחזיר לי את כספי בית עסק לא מחזיר לי את כספי מחבר: עליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 09:20:40 שלום, ביום 14.1.20 רכשתי אריחי קרמיקה בבית עסק ברחובות ויום למחרת לא הגעתי לאסוף את האריחים והודעתי לסוכנת המכירות על ביטול. לצערי, מאז ועד היום עברתי גורמים רבים בחברה, אבל אף אחד עדיין לא החזיר לי את כספי. הודיעו לי על ניכוי 5% דמי ביטול ואמרו שהעניין יסודר בתוך כמה ימים. משום מה, שום תשובות לא ניתנות לי, אני משאירה הודעות ומשאירים אותי על הקו, או דוחים אותי שהנושא בטיפול, או שלא עונים להודעת הווצאופ. בכל מקרה, העסקה בוצעה בכרטיס האשראי וחב' האשראי גובה את התשלומים כרגיל. אין שום הודעות על זיכוי. היום, ה-12.2, כמעט וחלפו 30 יום מיום ביצוע העסקה ואין חדש. השאלה איך אוכל לפעול בעניין על מנת להשיב את כספי והאם ניתן לתבוע את החברה על עוגמת הנפש. בתודה מראש, עליזה
16/2/2020 09:00 המועצה לצרכנות     re:בית עסק לא מחזיר לי את כספי re:בית עסק לא מחזיר לי את כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:00:10 שלום רב עליזה, האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות מיוחדות ? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר על פי מידות מיוחדות ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. בנוסף, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שבית העסק מחויב להשיב את כספך בניכוי דמי ביטול, לא יאוחר מ-7 ימי עסקים. לכן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
16/2/2020 09:02 ראובן     re:בית עסק לא מחזיר לי את כספי re:בית עסק לא מחזיר לי את כספי מחבר: ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:02:14 ניסית לבטל את העסקה אצל חברת האשראי, או שכבר מאוחר מדי?
עמוד 680 | 681 | 682 | 683   מתוך 1131