חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/2/2020 16:02 גיל אתר BUYME מוכר גיפטקארדים לאינספור עסקים (רשתות, חנויות בודדות ואינספור עסקים). אתר BUYME מוכר גיפטקארדים לאינספור עסקים (רשתות, חנויות בודדות ואינספור עסקים). מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 16:02:19 ערב טוב אבקש לדעת מה עמדת המועצה בעניין זה ומה אומר החוק. אתר BUYME מוכר גיפטקארדים לאינספור עסקים (רשתות, חנויות בודדות ואינספור עסקים). לכל הגיפטקארדים שאתר BUYME מוכר יש תוקף של 5! שנים למימוש מרגע רכישתם (התוקף מצויין במדוייק על כל גיפטקארד אחרי שנקנה). במהלך הזמן, אתר BUYME מפסיק לעבוד עם בית עסק מסויים והוריד אותו מהאתר ואינו מוכר לבית העסק המסויים גיפטקארדים חדשים. למשל עכשיו בתחילת שנת 2020. כשהלקוח מחזיק גיפטקארד לבית העסק עם תוקף למשל עד שנת 2023. BUYME טוענים שבית העסק מחוייב לכבד את הגיפטקארד שבידי הלקוח. בית העסק מתנער לגמרי ולא מוכן לקבלו. מה החוק אומר במקרה זה? ברור שהאחריות היא על BUYME ולא על בית העסק. זה חוזר כבר עם לא מעט בתי עסק בשנה האחרונה. האם המועצה לצרכנות תתבע את BUYME? אשמח לקבל הסבר מלא לנושא זה. הוא משותף ללקוחות רבים מאד. (מדובר במקרה אפילו שבחת העסק לא קרס או משהו, פשוט "הפסיק לעבוד" עם BUYME ,אבל מה עם כל הגיפטקארדים שלקוחות מחזיקים אליו לעוד שלוש שנים קדימה וכו'?!) ויתגבר מן הסתם גם בשנים הבאות, אם מישהו לא יעצור את התופעה הזו. תודה רבה.
17/2/2020 09:20 המועצה לצרכנות     re:אתר BUYME מוכר גיפטקארדים לאינספור עסקים (רשתות, חנויות בודדות ואינספור עסקים). re:אתר BUYME מוכר גיפטקארדים לאינספור עסקים (רשתות, חנויות בודדות ואינספור עסקים). מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2020 שעה: 09:20:10 שלום רב גיל, אני, מציעה לפנות אל החברות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
13/2/2020 15:59 אמי ביטול קורס ביטול קורס מחבר: אמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 15:59:39 היי, בתאריך ה 20.01.2020 נרשמתי לקורס תפירה במכללת fashion floor בעלות של 3,600 ש"ח. ביקשתי בתאריך ה 07.02.2020 לבטל את הקורס עקב בעיות כלכליות, דיברתי עם השותף/בעל עסק והוא טוען שאינו מחוייב להחזיר לי את כספי ולא מעוניין להחזיר לי אותו בשום אופן ואפילו לא מעוניין לקחת את קנס הביטול(250 שקל) בעלות של 400 שקלים רק שאקבל את שאר הכסף . הודגש בפניו שהקורס עתיד להתחיל אך ורק ב 27.02.2020 ואני פונה אליו מספיק זמן בכדי לבטל את הקורס מבלי לפגוע באף צד. אינו מסכים , מה עלי לעשות? יש לציין שאינני חתומה על שום חוזה מולו יש רק קבלה על תשלום העסקה. ובנוסף ביום שבו שילמתי לא ניתן לי במפורט את תנאי ביטול הקורס וכמובן לאחר שפניתי בבקשה שיחזיר לי את כספי ויבטל את השתתפותי שלח לי תקנון שבו מצויין שבמידה ואבטל את הקורס זה אך ורק לאחר 14 יום , וגם בתקנון ניתן לראות שבו רשום שהתשלום המלא יבוצע ביום הראשון של הקורס אותו גבו ממני מראש! לאחר שיחה שבה הדיבור מצידו היה לא יפה. תודה,
17/2/2020 09:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2020 שעה: 09:04:15 שלום רב אמי, עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) המועד לביטול חוגים וקורסים חלף (14 ימים מביצוע העסקה). ועל כן, יהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. בכל מקרה,יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
16/2/2020 18:42 ענת מענה טלפוני מענה טלפוני מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 18:42:20 שלום רב, היום ניסיתי להשיגכם במענה אך לשווא. כיצד ניתן ליצור איתכם קשר נוסף למענה? אשמח לתשובה.
17/2/2020 08:39 המועצה לצרכנות     re:מענה טלפוני re:מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2020 שעה: 08:39:03 שלום רב ענת, האם זה בקשר לתלונה שהגשת במועצה או ברצונך להתייעץ? במידה שמדובר בתלונה שהוגשה במועצה, באפשרותך לציין את מספרה. במידה שברצונך להתייעץ, באפשרותך להעלות את שאלתך כאן, ואנו נשמח לייעץ לך.
17/2/2020 08:57 ענת        re:re:מענה טלפוני re:re:מענה טלפוני מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2020 שעה: 08:57:26 שאלת ייעוץ בנוגע לביטול עסקה טלפונית עם דיג'יי. אשר במהלך העסקה היא לא דיברה על דמי ביטול ולא שלחה חוזה. את הביטול הודעתי לאחר 14 ימי עסקים. כעת דורשת 500 ₪. מה עליי לעשות?
13/2/2020 12:55 יולי ב הובלה הובלה מחבר: יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 12:55:12 ביום ראשון ב 9 בבוקר הזמנתי מכונת כביסה באתר שהיה כתוב שההספקה היא עד 4 ימי עסקים, ביום שני קיבלתי הודעה שמכונה תגיע ביום שלישי בין השעות 9 ל15. ביום שלישי ,יום שבו היתה אמורה להגיע מכונת כביסה קחבלתי הודעה ב9 בבוקר שהמכונה לא תגיעה ומועד חדש הוא ים חמישי. השאלה שלי האם זה חוקי ? ביום שלישי לקחתי יום חופש סתם והם לא הגיעו
16/2/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:הובלה re:הובלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:47:46 יולי שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק להגיע במועד שתואם, ועל כן, בנסיבות המתאורות, כאשר שינוי המועד התבצע ביום בו אמורה הייתה להתבצע ההובלה, על בית העסק לשאת בפיצוי בסך של 600 ש"ח. יש לפנות בכתב לעוסק שמכר את המוצר, לתאר את השתלשלות העניינים, ולבקש את הפיצוי בהתאם להוראות הדין.
16/2/2020 18:06 יולי ב        re:re:הובלה re:re:הובלה מחבר: יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 18:06:23 אז כפי שתיארתי את המקרה , ביום שלילי היתי אמורה לקבל את מכונת כביסה , בבוקר של יום שלילי התקשרו ואמרו שאקבל ביום חמישי , ביום חמישי חיכיתי למכונה , בשעה 14 התקשרו ועוד פעם אמרו שהמכונה לא תגיעה שוב פעם ואקבל אותה ביום שני רק . כבר פעמיים שבאותו יום שאני אמורה לקבלת מכונת כביסה הם מתקשים באותו יום ומודיעים שלא אקבל אותה . כלומר אני יכולה לדרוש מהם 600 כפול 2?
13/2/2020 13:06 anotherinternationalresident how do i lodge a complaint how do i lodge a complaint מחבר: anotherinternationalresident (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 13:06:23 Hi Israel Consumer Council How do i lodge a complaint as an international resident? The complaint form requires you to submit a local phone number.
16/2/2020 15:28 המועצה לצרכנות     re:how do i lodge a complaint re:how do i lodge a complaint מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 15:28:18 שלום רב אדון, האם העסקה בוצעה בישראל? במידה שהעסקה בוצעה בישראל, באפשרותך להגיש תלונה גם באמצעות פקס או בדואר, כפי שתוכל לקרוא בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/contact_us
16/2/2020 15:54 משה     re:how do i lodge a complaint re:how do i lodge a complaint מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 15:54:47 אם לא ניתן לרשום שם את מספר הטלפון שלך, רשום משהו כמו 88888888. הם כבר יבינו את הנושא וינחו אותך בהתאם.
10/2/2020 10:48 יצחק ביטול עסקה מול אולם אירועים ביטול עסקה מול אולם אירועים מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 10:48:31 לפני מס' ימים (03/02/2020) הזמנתי מקום לאירוע שאמור להתקיים בעוד חודש באולם ארועים קטן. בזמן ההזמנה שילמתי מקדמה של 1500 ש"ח לבעל האוולם. למחרת החלתתי לבטל ולעשות את האירוע במקום אחר בגלל שהאולם לא יכיל את כמות המוזמנים. האולם מכיל עד ל-100 איש ובספירה חדשה כמות האנשים שיהיו לי יהיה כ-120 איש. כבר למחרת התקשרתי לבעל האולם ואמרתי לו שאני רוצא לבטל. האם אני זכאי להחזר של כל המקדמה שהבאתי?
10/2/2020 12:16 ליאת אסרף     re:ביטול עסקה מול אולם אירועים re:ביטול עסקה מול אולם אירועים מחבר: ליאת אסרף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 12:16:17 שלום רב. לפני כחודש סגרתי מקום קטן לערוך בו מסיבת יום הולדת לבת שלי. נאלצתי לבטל בגלל בעיה כספית. (הודעתי 5 ימים לפני). (לא חתמתי איתה על חוזה - הכל דרך הודעות ווצאפ וכמובן שדברנו כשהלכתי לראות את המקום, אבל סגירת התאריך היה דרך הודעות בווצאפ) בעלת המקום ביקשה ממני פיצוי - 200 ש"ח וסכמנו שאבוא למקום או אתן לחברה משותפת שלנו את הכסף שתעביר לה.ואז בעלה התערב ודורש 1000-800 ש"ח. אם היה לי את הכסף הרי לא הייתי מבטלת. אני צריכה לשלם לה 200 ש"ח כמו שסיכמנו? כי הרי זה מה שסיכמה איתי... תודה רבה.
11/2/2020 15:57 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה מול אולם אירועים re:re:ביטול עסקה מול אולם אירועים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 15:57:38 שלום רב יצחק, בעניין זה עליך לפעול בהתאם להסכם בניכם.
13/2/2020 14:28 יצחק           re:re:ביטול עסקה מול אולם אירועים re:re:ביטול עסקה מול אולם אירועים מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 14:28:34 הי, בהסכם/חוזה אין שום התייחסות לביטול עסקה. מה עושים במקרה כזה?
16/2/2020 15:53 יצחק              re:re:re:ביטול עסקה מול אולם אירועים re:re:re:ביטול עסקה מול אולם אירועים מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 15:53:53 הי, האם החוק להגנת הצרכן לא תקף כשמדובר באולמות אירועים? האם יש הגנה בחוק כשמדובר בביטול מיידי (פחות מ-24 שעות) גם כשמדובר באולם אירועים? במקרה שלי אין שום התייחסות בחוזה לביטול. מה עושים במצב כזה? האם אני צריך "להיקנס" בכל מצב?
12/2/2020 16:20 אלי נקרעה חי הנעל נקרעה חי הנעל מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 16:20:11 נקרעו לי הנעליים שבועיים אחרי שקניתי .. מותר לי להחזיר ?
16/2/2020 15:30 המועצה לצרכנות     re:נקרעה חי הנעל re:נקרעה חי הנעל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 15:30:30 שלום רב אלי, האם יש שילוט מדיניות בית העסק, אנא עיין בה אולי היא מטיבה יותר. עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
13/2/2020 14:53 רון חזרתם אליי בטלפון - תודה רבה ! חזרתם אליי בטלפון - תודה רבה ! מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 14:53:00 התלוננתי פה על חוסר מענה אנושי שקיים בשעות הקבלה הטלפונית של המועצה לצרכנות ועכשיו אני משבך את המוקד או המועצה על כך שחזרו אליי דרך הטלפון וייעצו ועזרו לי בפניה שלי. תודה !
16/2/2020 15:24 המועצה לצרכנות     re:חזרתם אליי בטלפון - תודה רבה ! re:חזרתם אליי בטלפון - תודה רבה ! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 15:24:16 שלום רב רון, בשמחה רבה!
12/2/2020 15:42 דוד ביטוח סיעודי ביטוח סיעודי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 15:42:35 שלום, הייתי מקבל במשך תקופה ארוכה תשלום מקופת חולים מכבי בגין מצבי הסיעודי, לאחר ביקורת פתע בביתי החליטה חברת הביטוח שאיתה הקופה בהסכם, להקפיא/להשהות את מתן הקצבה עד לסיום בירור העניין, האם הדבר חוקי? האם אקבל תשלום רטרואקטיבי לאחר גמר הבירור? אני מעל גיל 70 לכן חשוב לי לדעת כמה זמן בירור כזה יכול לקחת, אשמח לקבל מידע על הנושא. תודה
16/2/2020 15:22 המועצה לצרכנות     re:ביטוח סיעודי re:ביטוח סיעודי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 15:22:22 שלום רב דוד, בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
12/2/2020 13:58 דורית דמרי ביטול טיול לתיאלנד ביטול טיול לתיאלנד מחבר: דורית דמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 13:58:39 שלום אני אמורה לטוס לתיאלנד 18/2/20 16 יום דרך חברת גשר, עקב התפרצות הקורנה והזהרות משרד הבריאות פנינו לחברה לבטל או לידחות אך הם מסרבים ומתחמקים מה אנחנו עושים האם הם יכולים לחייב אותנו לצאת או לחייב אותנו בכול התשלום? אשמח שתיצרו קשר עני 0505313031 מייל droit@mrg.org.il
16/2/2020 15:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול לתיאלנד re:ביטול טיול לתיאלנד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 15:11:43 שלום רב דורית, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? בני כמה אתם? כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית/צ'אט או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. במידה שמדובר באזרח וותיק (65 שנה )שבו העסקה בוצעה טלפונית או בצ'אט, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
13/2/2020 13:36 אלן התחייבות הספקה התחייבות הספקה מחבר: אלן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 13:36:21 רכשתי כריים באתר החברה שהתחייבה להספקה תוך 7 ימי עסקים . עברו כבר 10 ימי עסקים ועדיין לא קיבלתי את הכריים . מה אומר החוק ?
16/2/2020 15:06 המועצה לצרכנות     re:התחייבות הספקה re:התחייבות הספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 15:06:32 שלום רב אלן, מה באפשרותך לדרוש? האם נגרם לך נזק מוכח? עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
12/2/2020 13:37 שרי י. איחור שליח איחור שליח מחבר: שרי י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 13:37:34 שליח של חברת שליחות הגיע 36 שעות לאחר ההודעה של מוכנות המשלוח.{בשעות הבוקר התקבלה ההודעה עם הבקשה לדווח באם אהיה בבית. כך עשיתי. השליח הגיע למחרת בשעות אחר הצהורים. האם יש עילה לתביעה?
16/2/2020 15:04 המועצה לצרכנות     re:איחור שליח re:איחור שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 15:04:45 שלום רב שרי, לאור תגובתך לפיה: "re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: שרי י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:49:01 תודה הן על התשובה בכתב והן על המענה הטלפוני. ישר כוח!" אני שניתן לך יעוץ כיצד לפעול וזאת על מנת לבדוק את פנייתך.
13/2/2020 13:00 בובי מרדכי יחס משפיל בשירות יחס משפיל בשירות מחבר: בובי מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 13:00:19 שלום רב. הזמנתי חבילה ללונדון עם הבת שלי דרך דיזנהויז בטיסת ישראר. שידרגתי למושבים מועדפים הלוך וחזור,בחזור לקחו לנו את המושבים כי יש זוג עם תינוק.כשחזרנו לארץ לפני כחודש וחצי ביקשתי במייל לישראר שיחזירו לי את ה80דולר,ממש שבוע אחרי התקשרו אלי שמזכים את הכרטיס. אחרי מספר רב של מיילים לישראר וגם לדיזנהויז לא חוזרים אלי לא מתייחסים ואין שום זיכוי. אני שולח את זה להסביר איזה שירות גרוע יש בישראר ורוצה לדעת מה עושים.את הכסף אני תורם לישראר ולדיזהויז. תודה.
13/2/2020 13:32 משה     re:יחס משפיל בשירות re:יחס משפיל בשירות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 13:32:00 למה זוג עם תינוק גובר עליכם?
16/2/2020 14:58 המועצה לצרכנות        re:re:יחס משפיל בשירות re:re:יחס משפיל בשירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 14:58:48 שלום רב בובי, בעניין זה פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
11/2/2020 18:13 ענת תיקון בהנחה שניתנה בארנונה תיקון בהנחה שניתנה בארנונה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 18:13:21 מזה מספר שנים ניתנת לי הנחת הורה יחיד בארנונה במועצה בה אני גרה. לפני 3 שנים הקטינו את ההנחה ככה שהיא ניתנת רק על חלק מהנכס ולא על כל שטח הנכס. בשנה קודמת הם שכחו לתת את ההנחה רק על חלק מהנכס ונתנו על כל השטח. הם גילו את זה עכשיו. ועכשיו הם רוצים לחייב אותי בהפרש, כאילו נתנו לי הנחת יתר. האם מותר להם? האם זה חוקי? כשעסק נותן מחיר שגוי (הצעת מחיר), או מציג מחיר שגוי, הוא מחויב לפעול לפי המחיר השגוי שנתן האם עירייה או מועצה שונות בעניין הזה, בכל הנוגע למעמד הצרכן/האזרח המשלם? תודה
12/2/2020 18:06 ענת     re:תיקון בהנחה שניתנה בארנונה re:תיקון בהנחה שניתנה בארנונה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 18:06:51 אודה לסיועכם לשאלתי
16/2/2020 14:56 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון בהנחה שניתנה בארנונה re:re:תיקון בהנחה שניתנה בארנונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 14:56:40 שלום רב ענת, בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת המועצה לבירור בנושא שהעלית.
13/2/2020 13:18 657692 הוספות מסכים לתלונה קיימת הוספות מסכים לתלונה קיימת מחבר: 657692 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 13:18:53 שלום. רוצים להוסיף תשובות מהבית העסק
16/2/2020 14:55 המועצה לצרכנות     re:הוספות מסכים לתלונה קיימת re:הוספות מסכים לתלונה קיימת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 14:55:05 שלום רב אדון, באפשרותך להוסיף מסמכים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/contact_us
13/2/2020 13:15 רועי istore הטעיה istore הטעיה מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 13:15:53 שלום רב, לפני כשבועיים הזמנתי מחשב מחנות אייסטור ושילמתי עליו מחיר מלא. למרות שהובטח לי שהמוצר יגיע תוך 7 ימי עסקים אתמול הודיעו לי שאין באפשרותם לספק את המוצר. הם סירבו לתת לי מחשב זהה שעולה יותר ולכסות את העלות מצידם. הם השיאו לי 2 ברירות- או שאקח מחשב פחות טוב או שיבטלו את העיסקה. מעבר לזלזל ועוגמת הנפש, מה אפשר לעשות?
16/2/2020 13:59 המועצה לצרכנות     re:istore הטעיה re:istore הטעיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:59:56 רועי שלום רב, מדובר לכאורה, בהפרת הסכם מצד בית העסק. הפרת הסכם כאמור, מזכה את הצרכן בביטול עסקה מלא, וכן בזכות לתבוע יפצוי, בגין כל נזק כלכלי מוכח שנגרם לו עקב הפרת החוזה. כלומר, על מנת לדרוש פיצוי, עליך להוכיח את הנזק הכלכלי שנגרם לך עקב הפרת ההסכם, שכן עוגמת נפש אינה מהווה עילה מספקת לפיצוי.
13/2/2020 00:25 דניאל תוכנית סללור ש"נחתם" תוכנית סללור ש"נחתם" מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 00:25:46 שלום רב, אשמח לקבל עצה לגבי אירוע שקרה מול הוט מובייל שבוע שעבר. הפרטים רשמומים למטה. טרם התקבל תשובה מהוט. זה מאד מזכיר את התלונה הזאת: https://www.consumers.org.il/category/kids-signed-a-cellphone-upgrade-agreement-without-our-consent אך חשוב לציין שלא מדובר כאן בקטין, אלא לבן מעל גיל 18 ששינה את התוכניות לכל המשפחה שלו (שלשה מספרים). בינתיים הוט מסרבים להחזיר את התוכנית כי זה כבר לא קיים, ודורשים עשות שקל נוסף (לכל מספר) להגיע לתנאים של התוכנית שהיתה. האם יש משהו שאפשר לעשות עם זה? תודה רבה ---------- Forwarded message --------- מספר זהות: XXXXX XXX-XXXX, 053-XXX-XXXו- 052-XXX-XXX לכל מאן דבעי: במהלך שיחת טלפון שבוצעה לקבלת תמיכה טכנית ב6.2.2020 בשעה 12:00, נציגת התמיכה הציעה לשדרג את הגלישה GB מ- 70 ל- 150. לאחר שהבהרנו כי כל התנאים האחרים יישארו זהים, היא אמרה "הכל ישאר זהה" וענינו שזהו בסדר לשדרג את הגלישה ל -150 GB. לאחר השיחה גילינו שהתנאים השתנו לחלוטין, כולל הורדת דקות ללא הגבלה לחו"ל ל -120 דקות בלבד. מכיוון שהתנאים המתוארים לנו לא תואמים את התוכנית, אנו רואים כי ההסכם משיחת הטלפון ב- 6.2.2020 אינו תקף לפי החוק מאחר שתנאי ההסכם לא הועברו במלואם. לו היה נציג התמיכה מעלה את השינויים בתנאים, לעולם לא היינו מסכימים להם. אנו מבקשים בכבוד להחזיר את התוכניות המקוריות למספרי הטלפון XXXXX כפי שהיו. בכך שמדובר במשפחת עולים חדשים כולל חייל, המשפחה זקוקה לשיחות טלפון ללא הגבלה לארצות הברית לטובת התקשרות עם בני המשפחה הנמצאים בחו"ל. אם אינכם מוכנים להחזיר את התוכניות כפי שהיתה לפני שיחת הטלפון ב6.2.2020 בשעה 12:00, ברצוננו לקבל את הקלטת השיחה מ- 6.2.2020 בשעה 12:00, כקובץ מצורף להודעת דוא"ל זו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות על זכות העיון בהקלטות קול (2017). אנחנו מלאים תקווה שהבעיה תיפתר בהקדם ובצד הטוב ביותר, ושהתוכנית תחזור כפי שהייתה ללקוח.
16/2/2020 12:00 דניאל     re:תוכנית סללור ש''נחתם'' re:תוכנית סללור ש''נחתם'' מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 12:00:30 אשמח לעזרה
16/2/2020 12:00 דניאל     re:תוכנית סללור ש''נחתם'' re:תוכנית סללור ש''נחתם'' מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 12:00:51 אשמח לעזרה
16/2/2020 13:54 המועצה לצרכנות        re:re:תוכנית סללור ש''נחתם'' re:re:תוכנית סללור ש''נחתם'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:54:22 דניאל שלום רב, על פניו,סיטואציה בה מתבצעת עסקת מכר מרחוק, מחייבת את העוסק לשלוח לצרכן טופס גילוי עם כלל תנאי העסקה. היה ובמהלך שיחת השיווק, בוצעה הטעיה לגבי תנאי העסקה, ובוודאי כאשר מדוסבר בתנאים מהותיים בעסקה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, וכן בהתאם להוראות סעיף 2 לחוק, ולבקש החזר בגין כל תשלום שבוצע עקב ההטעיה כאמור.
13/2/2020 12:34 דליה נויהאוזר טיסה טיסה מחבר: דליה נויהאוזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 12:34:03 רכשתי כרטיסי טיסה לפריז בתאריך 26.1.2020 בשעה 20:00 בערב בגלל נגיף הקורונה מבקשת לבטל את הטיסה. הטיסה ל 21.4.2020 סוכנות הנסיעות אליס מבקשת לביטול את כל מלוא כרטיס הטיסה נכון שעברו כמעט 16 יום מתאריך הביטול... בתור אזרח ותיק הבנתי שניתן לבטל כמה זמן אחרי 14 יום ולשלם רק דמי ביטול נורמלים אשמח לתשובה מהירה תודה דליה 0522810845 יש לציין שהתקשרתי כמה פעמים למרכז וצערי לא זכיתי לתשובה...
16/2/2020 13:51 המועצה לצרכנות     re:טיסה re:טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:51:52 דליה שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, צרכן שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65) אשר ביצע את רכישת הכרטיס טלפונית, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, ובתנאי שנותרו למעלה מ 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. על כן, ככל שהעסקה לרכישת הנופש/טיסה, התבצעה טלפונית, והנכם מעל גיל 65, קמה לכם בהחלט הזכות לביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח עבור כל נוסע.
11/2/2020 13:54 שרי חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 13:54:45 תואם לי טכנאי לאיסוף ציוד של יס בין השעות 12:00-14:00. בשעה 13:49 מתקשרת נציגה להודיע על עיכוב, ושהוא עתיד להגיע בין 14:00-16:00, האם מגיע לי איזשהו פיצוי?
12/2/2020 18:14 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 18:14:44 שלום רב שרי, מתי הגיע לבסוף? לכאורה, היה ונציג החברה הגיעה עד השעה 16:00 אין הצרכן רשאי לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, אולם אם נציג החברה מגיע לאחר השעה 16:00 אזי' הצרכן רשאי לדרוש פיצוים בסך 300 ש"ח, ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
12/2/2020 20:09 שרי י.        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: שרי י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 20:09:42 הטכנאי הגיע רק למחרת{!!}בשעות אחר הצהורים{16:26}{איחור של 36 שעות!!} וגם זה ללא הודעה מוקדמת.טילפן שהוא מגיע תוך מספר דקות.מכיוון שלא הייתי בבית, ביקשתי שיביא לרחוב סמוך ואני אחכה למטה . הסכים רק לאחר "איום" שאפנה מיידית טלפונית למנהל החברה. חיכיתי במזג אויר סוער עם נכדה שאספתי מהגן עד שהגיע לאחר קרוב לחצי שעה.איך בדיוק תובעים?
12/2/2020 21:56 עמית           re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 21:56:26 נשאלת השאלה אם חוק הטכנאים חל במקרה הזה על שליח שמגיע לאסוף ציוד. הרי לא מדובר בטכנאי. הוא נכלל בהגדרות החוק?
16/2/2020 13:38 המועצה לצרכנות              re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:38:37 שרי שלום רב, סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חל על חיבור ראשוני או ניתוק משירות מתמשך, ועל כן, יחול גם על איסוף ציוד על ידי בית העסק. אשר על כן, חלה חובה על העוסק לפצות במקרה של אי הגעת טכנאי ביום שתואם בסך של 600 ש"ח.
16/2/2020 13:49 שרי י.                 re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: שרי י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:49:01 תודה הן על התשובה בכתב והן על המענה הטלפוני. ישר כוח!
13/2/2020 12:55 יולי ב הובלה הובלה מחבר: יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 12:55:03 ביום ראשון ב 9 בבוקר הזמנתי מכונת כביסה באתר שהיה כתוב שההספקה היא עד 4 ימי עסקים, ביום שני קיבלתי הודעה שמכונה תגיע ביום שלישי בין השעות 9 ל15. ביום שלישי ,יום שבו היתה אמורה להגיע מכונת כביסה קחבלתי הודעה ב9 בבוקר שהמכונה לא תגיעה ומועד חדש הוא ים חמישי. השאלה שלי האם זה חוקי ? ביום שלישי לקחתי יום חופש סתם והם לא הגיעו
16/2/2020 13:46 המועצה לצרכנות     re:הובלה re:הובלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:46:30 יולי שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק להגיע במועד שתואם, ועל כן, בנסיבות המתאורות, כאשר שינוי המועד התבצע ביום בו אמורה הייתה להתבצע ההובלה, על בית העסק לשאת בפיצוי בסך של 600 ש"ח. יש לפנות בכתב לעוסק שמכר את המוצר, לתאר את השתלשלות העניינים, ולבקש את הפיצוי בהתאם להוראות הדין.
עמוד 679 | 680 | 681 | 682   מתוך 1131