שלום רב שרה,

כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון/צ'אט או בבית העסק?
בת כמה את?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה והעסקה בוצעה מול אזרח וותיק(65 שנה ומעלה) או אדם עם מוגבלות(תעודת נכה) או עולה חדש, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים , בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס)ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
לכן, ובהתאם לאמור בפנייתך, על פניו קמה לך זכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל, ולכן יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

שלום רב קובי,

מה הנזק שנגרם לך?
האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף המקנה פיצויים מוסכמים?

היה ונגרם לך נזק מוכח, הרי שיש לפנות אל החברה תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

ובמידה שקיים סעיף בחוזה המקנה פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם, הרי שניתן לפנות אל החברה בדרישה לפעול בהתאם למוסכם בניכם.