| 17/2/2020 17:34 |
ענת |
 | | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 17:34:44 |
| מנסה שוב את מזלי פה.
שאלת ייעוץ בנוגע לביטול עסקה טלפונית עם דיג'יי. אשר במהלך העסקה היא לא דיברה על דמי ביטול ולא שלחה חוזה. את הביטול הודעתי לאחר 14 ימי עסקים.
כעת דורשת 500 ₪.
אציין שביטלנו את הארוע כולו.
מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 19/2/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 15:23:39 |
| שלום רב ענת,
במקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה דמי הביטול? | |
|
|
|
| 17/2/2020 16:42 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 16:42:54 |
| שלום ,
האם רשת אשר מוכרת גלידה בסניפים בכל הארץ אמורה להוריד את עלות המעמ כאשר מוכרת באילת ?
האם הטענה כי אלו המחירים הרישתיים ואין חובה להוריד את המעמ באילת נכונה ?
בברכה
מורן | |
|
|
|
| 19/2/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 15:21:49 |
| שלום רב מורן,
ראי מידע מפורט בעניין באתר רשות המיסים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/free-trade-area-guide-in-eilat-tax-exemptions-and-discounts | |
|
|
|
| 17/2/2020 16:28 |
תומר כהן |
| | מחבר: | תומר כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 16:28:51 |
| שלום רב,
לפני כחודשיים קיבלתי מתנה מרשת X. בגין אותה קיבלתי זיכוי בסניף מסוים של הרשת (לא מאותו סניף בה נרכשה המתנה).
כעת משביקשתי לממש את הזיכוי בסניף אחר של הרשת, נמסר לי כי לא ניתן ממש אותו. הסיבה? מדובר בזכיין אחר של הרשת שלא מוכן לקבל את הזיכוי.
הן הסניף בו נרכש המתנה והן הסניף בו קיבלתי את הזיכוי - נסגרו (ככה"נ בשל פשיטת רגל).
האם התנהגות הזכיין תקינה? הרי יש לי זיכוי לרשת ולא עבור זכיין ספציפי.
כיצד עליי להתנהל מול הזכיין הסרבן? | |
|
|
|
| 19/2/2020 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 15:18:19 |
| שלום רב תומר,
עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "זכיין"-– בעל זכות שימוש בשם העוסק המקיים מערכת עסקית חשבונאית נפרדת מהעוסק;"
על כן, היות שמדובר באישיות משפטית אחרת, לכן, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין. | |
|
|
|
| 17/2/2020 16:19 |
אודם הראל |
| | מחבר: | אודם הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 16:19:27 |
| שלום,
רכשתי מכונת כביסה משופרסל אונליין שמגיעה יחד עם הובלה חינם.
חברת ההובלה קבעה איתי זמן למשלוח (טווח של שעתיים) ולאחר ששעה וחצי מזמן ההמתנה עבר, התקשרנו אליהם אנחנו וראינו שהם מאחרים במעל שעתיים ולכן ביטלנו אותם. קבעו לנו שוב הובלה ליומיים לאחר מכן וביום ההובלה, חצי שעה לפני זמן ההמתנה התקשרו לבשר שהמכונה לא תגיע עקב פשלה במערכת שלהם ולבסוף קיבלנו את המכונה לאחר כמה ימים בנסיון השלישי.
רצינו לשאול אם זה סוגיה זו נכללת בחוק להגנת הצרכן. ("חוק הטכנאים" חל על הובלה גם של המוצר?)
תודה רבה | |
|
|
|
| 19/2/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 15:10:04 |
| שלום רב הראל,
ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין "חוק הטכנאים" אשר הורחב גם על הובלה, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 17/2/2020 15:19 |
קימה |
| | מחבר: | קימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:19:09 |
| שלום, חידשתי מנוי למועדון חדר כושר שלו הייתי מנויה טלפונית עם הסניף עצמו.
יום למחרת גיליתי משהו בריאותי והתקשרתי לבטל את המנוי. לא היה מי שיבצע את זה ולכן חזרו אלי רק 3 ימים לאחר מכן. הגעתי להסדר עם מנהל המועדון כך שיוסיף סעיף בחוזה שלא יגבה ממני דמי ביטול ( ישר מתחילת המנוי) במידה ואבטל.
החידוש עצמו נכנס לתוף לאחר יום מהשיחה השניה.
כיום לאחר שבועיים וחצי, אני רוצה לבטל את המנוי כיוון שהמגבלות הרפואיות משאירות לי מספר מצומצם של אפשרויות אימון ( יכולה להתאמן אבל תחת מגבלות כך שזה כבר לא משתלם לי).
את החוזה עדיין לא לקחתי ( אני צריכה לבוא ולחתום עליו ) למרות שכבר נכנסתי פעמיים למועדון מתקופת החידוש.
רציתי לדעת האם אני יכולה לבטל את המנוי מבלי לחכות את חודש שלם? כלומר עם תשלום של 100 ש"ח ( מכיוון שעוד לא לקחתי את החוזה). אני רוצה להודיע להם היום ולא בטוחה איך לכתוב את בקשת הביטול.
תודה! | |
|
|
|
| 19/2/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 15:07:36 |
| שלום רב קימה,
מתיאור בפנייתך לכאורה העסקה בוצעה (בין אם נחתם החוזה או לאו).
לעניין ביטול העסקה עקב מצב בריאותי, ראי מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (ראי תחת הכותרת "שאלות ותשובות") | |
|
|
|
| 17/2/2020 14:46 |
עוגן הזהר |
| | מחבר: | עוגן הזהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 14:46:57 |
| שלום , חוייבנו בכרטיסז אשראי על 2 עסקאות בעלי באבא שלא יודעות לנו .לא הוזמן על ידינו
בבקשה לחזור אלינו חברת עוגן הזהר בעמ 046276444 | |
|
|
|
| 19/2/2020 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 15:01:51 |
| שלום רב עוגן,
היה והפניה שלכם נעשית בעבור בית העסק, הרי שהמועצה לצרכנות מנועה מלסייע לכם שכן, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
תנסו לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
| |
|
|
|
| 19/2/2020 15:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 15:06:15 |
| | חברת האשראי אמורה לבטל את העסקה. צרו אתה קשר. | |
|
|
|
| 17/2/2020 14:20 |
טובית |
| | מחבר: | טובית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 14:20:42 |
| רכשתי לפני כחודש בר מים מחברה שמתחייבת לשלוח בנוסף כמתנה בלנדר עד 3 ימי עסקים מקבלת בר המים.
מאז אני בטלפונים והודעות מתמשכות עם אנשי החברה ומקבלת בכל פעם תשובות כלליות ולא מספקות.
איני מרוצה מהשירות שלהם ואני מבינה שהוא לוקה בחסר, כך שגם במקרה תקלה כנראה שזה היחס שאקבל.
אני מעוניינת להחזיר אליהם את המכשיר ולהשיב אליי את כספי, גם אם זה אומר סכום חלקי בגין השימוש של החודש.
כמו כן עשיתי, ביטוח והתקנת סננים.
בשיחות עם השירות מתעקשים שלא ניתן לעשות כלום.
האם יש דרך שאוכל להחזיר את המכשיר ולקבל את כספי? | |
|
|
|
| 19/2/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 15:03:03 |
| שלום רב טובית,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
ראשית, יש להבחין בין רכישת המוצר לבין רכישת השירות.
ברכישת מוצר- יש לבדוק כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (בטלפון/אינטרנט) או בחנות?
בעסקת מכר מרחוק- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית- תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
לעניין רכישת השירות- הרי שחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל אתה עסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, הביטול ייעשה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהשירות הוחל בנתינתו, דמי הביטול יהיה התמורה היחסית, היה ה-14 ימים חלפו, הרי שעדיין קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה אך על הצרכן לברר אם סוכם בניהם קנס יציאה.
על כן, לא קמה לך זכות לבטל את רכישת המוצר, אולם לגבי רכישת השירות, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם יש קנס יציאה | |
|
|
|
| 17/2/2020 14:20 |
טובית |
| | מחבר: | טובית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 14:20:30 |
| רכשתי לפני כחודש בר מים מחברה שמתחייבת לשלוח בנוסף כמתנה בלנדר עד 3 ימי עסקים מקבלת בר המים.
מאז אני בטלפונים והודעות מתמשכות עם אנשי החברה ומקבלת בכל פעם תשובות כלליות ולא מספקות.
איני מרוצה מהשירות שלהם ואני מבינה שהוא לוקה בחסר, כך שגם במקרה תקלה כנראה שזה היחס שאקבל.
אני מעוניינת להחזיר אליהם את המכשיר ולהשיב אליי את כספי, גם אם זה אומר סכום חלקי בגין השימוש של החודש.
כמו כן עשיתי, ביטוח והתקנת סננים.
בשיחות עם השירות מתעקשים שלא ניתן לעשות כלום.
האם יש דרך שאוכל להחזיר את המכשיר ולקבל את כספי? | |
|
|
|
| 19/2/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 14:58:09 |
| שלום רב טובית,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
ראשית, יש להבחין בין רכישת המוצר לבין רכישת השירות.
ברכישת מוצר- יש לבדוק כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (בטלפון/אינטרנט) או בחנות?
בעסקת מכר מרחוק- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית- תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
לעניין רכישת השירות- הרי שחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל אתה עסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, הביטול ייעשה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהשירות הוחל בנתינתו, דמי הביטול יהיה התמורה היחסית, היה ה-14 ימים חלפו, הרי שעדיין קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה אך על הצרכן לברר אם סוכם בניהם קנס יציאה.
על כן, לא קמה לך זכות לבטל את רכישת המוצר אולם לגבי רכישת השירות, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם יש קנס יציאה.
| |
|
|
|
| 17/2/2020 11:16 |
Tavor Perry |
| | מחבר: | Tavor Perry (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 11:16:44 |
| היי,
האם כשקונים כרטיס באינטרנט להופעה האתר יכול לגבות גם עמלת דמי טיפול 5 שח לכרטיס וגם 10 שח "עלויות משלוח" על זה שהם שלחו לי באימייל את הכרטיס? | |
|
|
|
| 19/2/2020 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 14:43:26 |
| שלום רב תבור,
האם המחיר הוצג כמחיר כולל או שנדרשת לשלם בנפרד?
על מנת לבדוק את פנייתך יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/2/2020 12:04 |
ריקי סילברסטון |
| | מחבר: | ריקי סילברסטון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 12:04:04 |
| שמי ריקי סילברסטון מרחוב רמז 6 בני ברק.
הזמנו מטבח מסמל לפני כשנתיים. כחודש לפני חג סוכות האחרון איחסנו סט צלחות וכוסות חדשים בארון מטבח מעל השיש.
לאחר יומיים, ביום שבת בעוד ביתי ואני מתחילות לצאת מהמטבח לכיוון הסלון (המטבח והסלון בחלל פתוח) הארון נפתח והסט נפל מהארון על השיש, הריצוף והארונות בעקבות נפילת המדפים.
כל האזור התכסה שברים.
השברים יצרו חורים בשיש שעלותו שווה לעלות הארונות מטבח וכן יצרו חורים במרצפות ובארונות. מלבד זאת הסט צלחות וכוסות עלה 2000 שח.
בבדיקה שלנו לאחר קריסת המדפים שמנו לב שהמדפים הוחזקו במחזיק פלסטיק במקום במחזיק ברזל כמו בשאר הארונות!!! (יש לי תמונות)
יצרתי קשר למחרת עם חברת סמל, החברה שלחה מתקין לבדיקה. לאחמ"כ חזרו אלי בטלפון ואמרו שהחברה תחליף את החזיתות הסדוקות אך לא ישאו באחריות הנזק מסביב כיון שלא יתכן שהחברה שמה מחזיק פלסטיק.
הטענה של החברה שמישהו מטעמנו החליף את המחזיקי מדפים.
הטענה הנ"ל לא הגיונית ולא מכבדת את החברה!!! זה ברור שהמתקין טעה פה!! אין סיבה שנחליף את המחזיקי מדפים. בנוסף מאיפה יהיו לנו מחזקים בדיוק כמו שהחברה מייצרת?
אני מצפה מחברה המתיימרת להיות מכובדת לפיצוי הולם על הנזק שנגם לי ולא לתשובה הזויה שכזאת!!אין בכך שום הגיון!!
הדירה חדשה ומושקעת מאד וכרגע יש לי שברים בכל האזור (שיש ומרצפות) בנוסף החזיתות שהוחלפו לא בדיוק בצבע של שאר החזיתות כיון ששאר החזיתות כבר עומדות שנתיים..
מלבד זאת , בנס לא היתה פגיעה בנפש מאחר וביתי בת השנתיים ואני היינו במטבח שניות לפני הארוע המדובר!!
| |
|
|
|
| 19/2/2020 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 14:43:04 |
| שלום רב ריקי,
בעניין זה אני מציעה כי תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 17/2/2020 11:17 |
חיה פישר |
| | מחבר: | חיה פישר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 11:17:37 |
| שלום רב,
הזמנתי חבילה לחו"ל על בסיס "חלון פרסום" בס"ך 199 ש"ח . בסוף הטיול קיבלתי חיוב 1900 ש"ח.
הסתבר שחרגתי משמעותית מהחבילה.
לא הבנתי, פתחתי את החבילה וגיליתי שבשורות הקטנות למטה, אחרי גלגול ארוך של המסך, כתובים התנאים בקטן והם בהחלט לא כללו את הצרכים שלי.
החלונות פרסום שבהם הזמנתי בשנים לפני כן בחברת פלאפון היו גלויים לחלוטין ללא צורך "בגלגול" מסך וללא אותיות קטנות. יכולה לשלוח במדויק את כל ההוכחות. אודה לעצתכם.
חיה | |
|
|
|
| 19/2/2020 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 14:37:45 |
| שלום רב חיה,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא שלחי מכתב אל בית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/2/2020 11:16 |
Tavor Perry |
| | מחבר: | Tavor Perry (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 11:16:31 |
| היי,
האם כשקונים כרטיס באינטרנט להופעה האתר יכול לגבות גם עמלת דמי טיפול 5 שח לכרטיס וגם 10 שח "עלויות משלוח" על זה שהם שלחו לי באימייל את הכרטיס? | |
|
|
|
| 19/2/2020 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 14:33:37 |
| שלום רב תבור,
האם המחיר הוצג כמחיר כולל או שנדרשת לשלם בנפרד?
על מנת לבדוק את פנייתך יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/2/2020 11:00 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 11:00:49 |
| שלום. רכשתי לאחרונה שואב אבק עם אחריות ייבואן מורשה.
אחרי שניסיתי לרשום את השואב באתר החברה, גיליתי שאין אחריות ייבואן רשמי מפני שזה ייבוא מקביל.
כשפניתי לחנות להסבר אמרו לי שיש הבדל בין יבואן רשמי ליבואן מורשה, והם מכרו לי יבואן מורשה שזה פשוט יבואן מקביל עם אחריות מורחבת שדומה לאחריות של יבואן רשמי.
האם זה נכון? האם יש הבדל בחוק בטרמינולוגיה בין "רשמי" ל"מורשה"? | |
|
|
|
| 19/2/2020 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 14:21:17 |
| שלום רב יהודה,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם ואין זה משנה אם המוצר נרכש על ידי יבואן מורשה או יבואן מקביל.
| |
|
|
|
| 17/2/2020 11:00 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 11:00:16 |
| הגיע יום הטיסה לטיול לניוזילנד ואוסטרליה כשהמעבר יהיה בבנקוק ולא בהונגקונג, אבל יצאה הוראה שמי שישוב מתאילנד יכנס לבידוד עם השיבה לארץ. האם זה מגביר את הסיכוי בתביעה לקבלת החזר אם לא נצא? האם אפשר לקבל זיכוי על החלק של טיסת אלעל שהודיעה על אפשרות זאת למרות שהטיסה הוזמנה ע"י פגסוס?
מדובר בגימלאים. התכתבתי אתכם לפני שבוע ויותר כשהיינו בטווח הזמן שמאפשר, למרות שהחברה טענה כבר אז שזה לא תופס לגבי הטיול המאורגן | |
|
|
|
| 19/2/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 14:01:37 |
| שלום רב יהודית,
על מנת לבחון את המקרה שלך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/2/2020 10:49 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 10:49:13 |
| בחברת www.icruise.co.il "אתר הקרוזים של ישראל".
נאמר שיש דמי ביטול הזמנה בסך 100$ (350 ₪) לאדם.
שנלקח ישירות עבורם. אפילו אם ביטלתי שעה אחרי
ההזמנה. סיבתם היא: שחוק הגנת הצרכן לא תופס עבור
הפלגות שיוצאות מחו"ל.
1. זה נכון לגבי הפלגות מחו"ל?
2. דמי הביטול שלו יכולים לתפוס רק בתום ה 14 יום, נכון?
2. אם מזמינים ישירות מאתר חברת הספנות (הכתוב בעברית)
אך הם להם נציגות רשמית בישראל, חוק הצרכן תופס?
| |
|
|
|
| 19/2/2020 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:57:26 |
| שלום רב שלמה,
יש לבדוק כיצד העסקה מבוצעת- האם במכר מרחוק(טלפוןן/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
האם מדובר באזרח ותיק(65 שנה)?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן מתייחס לשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית כך לדוגמא:
בעסקה הנעשית בשיווק מרחוק, כמפורט בסעיפים 14ג ו- 14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה ומדובר בעסקה של אזרח ותיק(65 שנה) שביצע עסקה בטלפון/צ'אט, ניתן לפעול בהתאם לסעיפים 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שיש לבחון את המקרה בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
| |
|
|
|
| 17/2/2020 10:06 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 10:06:48 |
| בעלי ואני אזרחים ותיקים. באוגוסט האחרון נאלצנו לבטל השתתפות בטיול קבוצתי ליפן שעתיד היה להתקיים באוקטובר. האם החברה יכולה לגבות מאיתנו את מלוא עלות כרטיסי הטיסה? לדברי נציגת החברה (מדובר בחברה הגיאוגרפית), לא ניתן להחזיר כרטיסים שנרכשו במסגרת קבוצתית.
| |
|
|
|
| 19/2/2020 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:52:05 |
| שלום רב רחל,
בני כמה אתם?
כיצד בוצעה העסקה- בטלפון/צ'אט או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי בוצעה בקשת הביטול(תאריך)? | |
|
|
|
| 17/2/2020 10:31 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 10:31:11 |
| הזמנו חדר שינה ממרכז הריהוט הישראלי בחנות בשם עמית את איתי והתנאי להזמנה היה ביקור בבית למדידות. למחרת ופחות מעשרים וארבע שעות הגענו לבטל בגלל בעיות אישיות. בעל העסק הודיע כי כתוב בהזמנה שלא ניתן לבטל ואם כן עלינו לשלם רבע מסכום ההזמנה ולבסוף קנס אותנו
האם זה חוקי ??? | |
|
|
|
| 19/2/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:51:08 |
| שלום רב בנימין,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
הגם אם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת, הרי שעל פי הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין מוצר בהזמנה מיוחדת, קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 17/2/2020 10:05 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 10:05:57 |
| בעלי ואני אזרחים ותיקים. באוגוסט האחרון נאלצנו לבטל השתתפות בטיול קבוצתי ליפן שעתיד היה להתקיים באוקטובר. האם החברה יכולה לגבות מאיתנו את מלוא עלות כרטיסי הטיסה? לדברי נציגת החברה (מדובר בחברה הגיאוגרפית), לא ניתן להחזיר כרטיסים שנרכשו במסגרת קבוצתית.
| |
|
|
|
| 19/2/2020 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:44:09 |
| שלום רב רחל,
בני כמה אתם?
כיצד בוצעה העסקה- בטלפון/צ'אט או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי בוצעה בקשת הביטול(תאריך)? | |
|
|
|
| 17/2/2020 09:47 |
אריה בל |
| | מחבר: | אריה בל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 09:47:59 |
| שלום רב,
רכשתי משקפיים יקרים בהזמנה אישית במחיר של כ- 5,000, אך הם פגומים:
הזרוע הימנית כל הזמן מתרופפת ואני מתקשה מאוד להשתמש בהם. כבר במעמד מסירת המשקפיים התלוננתי על כך ומאז ניסו בחנות לתקן את המשקפיים כבר כמה פעמים, בכמה ימים שונים, אך ללא הועיל.
היות שהם קיבלו מספר הזדמנויות לתקן ולא הצליחו, האם ניתן לבטל את הרכישה על-אף שמדובר במשקפיים בהזמנה אישית?
תודה | |
|
|
|
| 19/2/2020 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:34:45 |
| שלום רב אריה,
ככל שיש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, יש לעיין מה המדיניות ולפעול בהתאם.
עקרונית, במקרה של פגם במוצר, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת הערך.
| |
|
|
|
| 17/2/2020 08:52 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 08:52:00 |
| שלום,
בשבוע הבא יש לי טיסה להודו אך בשל ההמלצות של משרד הבריאות והחשש מהתפשטות הנגיף החלטתי לבטל את הטיסה.
לצערי, לא רכשתי ביטוח ביטול נסיעות וחברת התעופה כמובן לא מוכנה להחזיר, אף לא חלק מהסכום.
האם תוכלו לסייע לי בעניין? | |
|
|
|
| 19/2/2020 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:08:25 |
| שלום רב מורן,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
