| 26/2/2020 14:27 |
מרים גוטמן |
 | | מחבר: | מרים גוטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 14:27:54 |
| שלום רב,
בהמשך לתשובותיכם בפורום לעניין ביטול רכישה באמצעות האינטרנט, מבקשת התייחסותכם כדלקמן:
1.עסקת מכר מרחוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עסקת מכר מרחוק היא עסקת מכר של נכס או שירות בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה. עסקה שנעשתה באמצעות הטלפון או באמצעות האינטרנט בעקבות פרסום ( פעולת שיווק מרחוק) היא עסקת מכר מרחוק. במקרה זה, חוק הגנת הצרכן מחייב למסור לצרכן טופס גילוי שבו יפורטו השירותים שנרכשו, מחירם, וגם תנאי הביטול במועדים הקבועים בחוק, ותנאי הביטול מעבר למועדים הנ"ל.
2.חוק הגנת הצרכן קובע כי "הוראות חוק זה יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד". כלומר, אפשר לבטל עסקת מכר מרחוק בתנאים הקבועים בחוק גם אם החוזה קובע תנאי ביטול שונים, וגם אם הצרכן חתם על חוזה זה.
כלומר, אם רכשתי כרטיסי טיסה ולא קיבלתי טופש גילוי לעניין תנאי הביטול- מה הדין?
כמו כן, גם אם החוזה קובע תנאי ביטול שונים, הרי שהחוק גובר על החוזה.
אשמח להבהרה,
תודה מרים
| |
|
|
|
| 26/2/2020 18:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:40:44 |
| שלום רב מרים,
על מנת לענות לשאלתך, אבקש שתצייני כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק ?
מתי מועד ביצוע העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
האם מדובר באזרח ותיק(65 שנה)/ אדם בעל תעודת נכות /עולה חדש?
| |
|
|
|
| 26/2/2020 19:37 |
מרים גוטמן |
| | מחבר: | מרים גוטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 19:37:29 |
| 1. העסקה בוצעה באתר באינטרנט .
2.בתאריך 11.1.20 .
3.הודעה על הביטול ב- 9.2.20.
4.אזרחים ותיקים, מעל גיל 65 .
תודה, מרים. | |
|
|
|
| 26/2/2020 19:38 |
מרים גוטמן |
| | מחבר: | מרים גוטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 19:38:37 |
| | מועד קבלת השירות 19/3/20-22/3/20 . | |
|
|
|
| 27/2/2020 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 15:28:07 |
| שלום רב מרים,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות,הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
היות שבמקרה המתואר, העסקה בוצעה באינטרנט, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה.
עם זאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה,נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם,
ולכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 27/2/2020 08:54 |
דנה שרעבי |
| | מחבר: | דנה שרעבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 08:54:00 |
| | שלום, רשמתי את ילדי לגן פרטי, עבור שנת הלימודים הבאה. האם אני זכאית להחזר דמי הרישום במידה ואני מבטלת את הרישום? לא עבר חודש מיום התשלום | |
|
|
|
| 27/2/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 15:19:53 |
| שלום רב דנה,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 25/2/2020 13:22 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 13:22:04 |
| במידה ורשום שלט בו יש מבצע השני ב 10 שקלים. בשלט עצמו רשום שמחיר לפני הנחה הוא 28.75.
על המוצר עצמו רשום שהמחיר הוא 39.90
מה קובע? כמה אני אמורה לשלם ?
| |
|
|
|
| 26/2/2020 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 14:12:52 |
| שלום רב ליאת,
עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או מחדל בכל עניין מהותי בעסקה,בין היתר הטעיה בנחיר, בנוסף, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק המוכר מוצר במכירה מיוחדת עליו לציין את המוצרים הכלולים בה ואילו לא וכן את המחיר לפני ההנחה ולאחר ההנחה ועוד.
זאת ועוד סעיף 17ב(ד) קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לפיכך היה ולא בוצעה רכישה ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין,
להלן הקישור לאתר הרשות:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/default.aspx
| |
|
|
|
| 26/2/2020 23:09 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 23:09:36 |
| שאלתי אותם בפייסבוק- הם אמרו שהמחיר בפתק על המוצר קובע (היה 39.9) ולא המחיר שרשום כמחיר לפני הנחה בשלט (28.75)
האם זה נחשב כראיה? | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:52:59 |
| שלום רב ליאת,
אם כך, פני לרשות כפי שצוין לעיל. | |
|
|
|
| 26/2/2020 21:41 |
יניב ש |
| | מחבר: | יניב ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 21:41:03 |
| היי ,
משרד הבריאות פרסם היום הנחיה גורפת שלא לטוס לאירופה לטיסות שאינן נחוצות. חשוב לציין כי מדובר בהמלצה לא לטוס היות ויש סיכון בריאותי ולא באזהרת מסע.
הזמנתי לפני חודש טיסות לגרמניה , מדובר בטיול ולא טיסה נחוצה ולכן על פי הנחיות משרד הבריאות עלי לבטל את הטיסה ואני פוחד וגם חברי פוחדים.
סגרנו טיסות באל על , אבל היא מצידה מתייחסת רק לאזהרות מסע.
האם אני זכאי לבטל בגלל שהטיסה לא נחוצה , מדובר אחרי הכל בכח עליון
בברכה,
יניב | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:30:33 |
| שלום רב יניב,
על מנת לברר את זכויותך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לדעת כיצד בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
האם העסקה בוצעה על ידי אזרח ותיק(65 שנה)או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (עסקה שבוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס)ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית/ צ'ט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 ן-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח סעיפים, 14ג, 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי שניתן לפנות לחברה בכתב, וזאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, שכן, נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם,
ולכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 26/2/2020 16:45 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 16:45:29 |
| ברשותי מזגן של חברה ישראלית, שכרטיס שלו התקלקל.
בעבור החלפת הכרטיס מבקשת החברה סכום גבוהה מאד.
ניתן לרכוש את הכרטיס רק בחברה או חנויות חלפים הרוכשות ממנה את הכרטיס.
למעשה, אני לקוח שבוי של אותה חברה.
במעבדה ניתן לתקן את הכרטיס במחיר נמוך מאד.
האם החברה צריכה לספק לי, לבקשתי, את החומר הטכני של אותו כרטיס, כגון: שרטוטים, ספר שירות וכו.
אודה לכם גם להתייחסות כללית של הנושא. | |
|
|
|
| 27/2/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:37:31 |
| שלום רב זאב,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על המוצר -מזגן מרכזי ומיני מרכזי, היבואן/יצרן יספק חלקי חילוף לתקופה של 7 שנים כולל שנת אחריות(לאחר שנת אחריות אחת שתהיה בחינם).
| |
|
|
|
| 26/2/2020 16:21 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 16:21:54 |
| היי, בסוף מרץ 2019 רכשתי מנוי שנתי למכון פילאטיס בבעלות פרטית. המנוי כולל 100 שיעורים ותקף לשנה עם אופציה להקפאת המנוי לחודשיים. עלות המנוי 6720 ש"ח וכבר שילמתי עליו בכרטיס אשראי בבית העסק. קיבלתי קבלה על התשלום אך לא חוזה ובו מדיניות ביטולים. במהלך השנה ביקשתי להקפיא את המנוי לחודשיים והוא הוארך לי עד לתאריך 5.6.20, כיום נותרו לי 44 שיעורים לניצול. האינדיקציה היחידה שיש לי לתוקף המנוי ומספר השיעורים הנותרים הוא אפליקציה שבה מתעדכן כל המידע. היום ביקשתי מבעלת העסק לבטל את המנוי ולקבל החזר יחסי (נשארו לי מעל שלושה חודשים לסיום המנוי). היא כתבה לי בפירוש שאין אפשרות לקבלת החזר כספי ושהקפאת המנוי לחודשיים היא מחווה של רצון טוב. היא כתבה פעמיים שאני מוזמנת לנצל את יתרת השיעורים שלי אבל במקביל חסמה אותי מהאפליקציה, כך שכרגע אין באפשרותי להירשם לשיעורים הבאים וגם לא לבדוק את מצב המנוי שלי. כרגע כל מה שיש ברשותי הוא ההתכתבות איתה והקבלה על התשלום משנה שעברה.
האם אני זכאית להחזר? האם יש לי עילה לתביעה? איך כדאי לי לפעול הלאה במקרה זה? תודה מראש על הסיוע. | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:51:29 |
| שלום רב גברת,
על מנת לברר בפנייתך, אנא שלחי מכתב לחברה תוך השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/2/2020 08:09 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2020 | | שעה: | 08:09:46 |
| שלום רב,
באמצע חודש נובמבר 2019 סופק לי מקרר חדש.
ביום האספקה (על ידי מוביל מטעם החברה) ולאחר הרכבה, התברר כי אחת הדלתות פגומה.
לאחר שיחה מול החברה שנותנת שרות, נמסר לי כי עליי לצלם את דלת המקרר ולהעביר אליהם אסמכתא בגין כך.
הכל בוצע כשורה, נפתחה קריאה ואף קיבלתי הודעת SMS. כמו כן, באותה שיחת טלפון נמסר לי זמן ההמתנה יהיה לכל היותר 3 חודשים.
מאז כבר עברו 3 חודשים וחברת השרות לא מספקת תשובות מתי תסופק דלת חדשה למקרר ופתאום הם טוענים שזה יכול לקחת אף חצי שנה ויותר. כאשר שאלתי ומה אם יעברו 6 חודשים ועדיין לא תהיה להם דלת חלופית, לא ידעו לתת לי תשובה כלל וכלל. האם חוקי הדבר?
היכן אוכל לברר מה בדיוק מותר להם לעשות ומה כדאי עלי לעשות? מיותר לציין שאינני מוכנה להמתין יותר ואני רוצה לקבל את הדלת בהקדם האפשרי.
תודה מראש. סוניה | |
|
|
|
| 25/2/2020 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 11:55:14 |
| שלום רב סוניה,
היות שהמוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, הרי שעל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לתקן את הטעון תיקון, בתוך יום מביצוע הקריאה, כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
סירוב בית העסק לתקן את הטעון תיקון, כמתחייב בדין, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
היה ותתקלי בבעיה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/2/2020 12:12 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 12:12:14 |
| תוך יום 1 ? זה מדויק?
פניתי בדוא"ל אל בית העסק וגם בטלפון מס' פעמים.
באיזו טענה אני תובעת אותם בכלל? ומה הסיכוי לזכות?
אין כאן עניין כלכלי מבחניתי.. אבל אני כן חושבת שבית עסק צריך להיענש פעם אחת כמו שצריך כדי ללמוד לקח.
אשמח להנחיה מדויקת איך לפעול.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 25/2/2020 12:12 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 12:12:22 |
| תוך יום 1 ? זה מדויק?
פניתי בדוא"ל אל בית העסק וגם בטלפון מס' פעמים.
באיזו טענה אני תובעת אותם בכלל? ומה הסיכוי לזכות?
אין כאן עניין כלכלי מבחניתי.. אבל אני כן חושבת שבית עסק צריך להיענש פעם אחת כמו שצריך כדי ללמוד לקח.
אשמח להנחיה מדויקת איך לפעול.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 25/2/2020 12:14 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 12:14:26 |
| | וגם.. את מי אני תובעת? את בית העסק שרכשתי ממנו את המוצר או נותן השרות? | |
|
|
|
| 25/2/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 15:03:53 |
| שלום רב סוניה,
בהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), בין היתר, שהמועד נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, אזי' עליך לפנות בכתב אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/2/2020 09:28 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:28:07 |
| לא הבנתי אבל את מה שכתבתם בתגובה הראשונה.
תוך כמה זמן הם אמורים לספק לי דלת חלופית? תוך שנה מיום קבלת המוצר?
אם זה המצב אין לי שום ברירה אלא להמתין שנה.
ואין לי מה לבוא אליהם בטענות בכלל.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:17:55 |
| שלום רב סוניה,
על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון, ולכן, אבקשך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך ותלונתך. | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:24 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:24:26 |
| | הם מחויבים לתקן את הנושא מיידית. כתבי להם שאת מבקשת לתקן מיידית כחוק ואולי הם יבינו את הרמז שאת בקיאה בנושא ויזרזו את התיקון. אם זה לא יקרה מיידית, תוכלי גם לתבוע אותם בהמשך. | |
|
|
|
| 26/2/2020 10:03 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 10:03:06 |
| ביצעתי הזמנת טיסה ליפן עם קונקשן בציריך מחברה בשם travelgenio (לא ישראלית). הטיסה מבוצעת בפועל על ידי אל על עד לציריך, ומציריך ליפן על ידי swiss.
אני רוצה לבטל את הטיסה עקב התפרצות הקורונה, האם החוק הישראלי רלוונטי או יכול לעזור לי לקבל חלק מהכסף חזרה? | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:37:52 |
| שלום רב יובל,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
עקרונית בעסקת מכר מרחוק (עסקה הנעשית ביוזמת בית העסק בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בנוסף, תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק, למתן שירות תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל על בית העסק להציע חלופות לביטול העסקה, כדלקמן:
1. זכות ביטול מכח חוק הגנת הצרכן כאמור לעיל
2. מכח מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.
היה ואינך עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 10:29 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 10:29:31 |
| כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)?
העסקה בוצעה במכר מרחוק - באינטרנט.
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
לפני כמעט 4 חודשים. ב-1.11.2019.
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
ב-4.2.2020
עקרונית בעסקת מכר מרחוק (עסקה הנעשית ביוזמת בית העסק בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בנוסף, תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק, למתן שירות תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל על בית העסק להציע חלופות לביטול העסקה, כדלקמן:
1. זכות ביטול מכח חוק הגנת הצרכן כאמור לעיל
2. מכח מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.
היה ואינך עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
אז נשמע שבלי קשר להיות הצד השני של העסקה לא ישראלי, לא אוכל לדרוש ביטול כיוון שעבר זמן רב מדי מהעסקה? האם התפרצות הקורונה אינה מהווה פקטור בנושא? | |
|
|
|
| 27/2/2020 11:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 11:12:32 |
| שלום רב יובל,
יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ולאחריו לפנות אל הנהלת בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 19/2/2020 22:54 |
ל.ה. |
| | מחבר: | ל.ה. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 22:54:25 |
| | הזמנתי עגלה בחנות עגלות ובסוף לא הייתי צריכה אותו וקיבלתי זיכוי הגעתי עכשיו לקנות עגלה אחרת הגביל אותי המוכר לקנייה רק מוצרים אחרים בחנות ולא עגלה מדובר בזיכוי בשווי מעל 4000ש"ח | |
|
|
|
| 23/2/2020 17:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2020 | | שעה: | 17:58:34 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי היה ובית העסק בחר למסור לצרכן שובר זיכוי, אזי' החוק מחייב את בית העסק לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 14ז בחוק בין היתר:
1. שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו
2. לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי
. על כן, היה ובית העסק מגביל את זכותך לממש את שובר הזיכוי, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוף פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 26/2/2020 23:06 |
ל.ה. |
| | מחבר: | ל.ה. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 23:06:45 |
| | החנות טוענת לי כרגע שיש לה בעיה חוקית למכור עגלה ממותגת בזיכוי בגלל בעיות במס הכנסה זה נכון ?ומה אני כן יכולה לעשות כדי לא להיתקע בזיכוי | |
|
|
|
| 27/2/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 10:10:05 |
| שלום רב גברת,
פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, וכן תבקשי מהחברה תגובה בכתב, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/2/2020 16:15 |
סרחיו |
| | מחבר: | סרחיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 16:15:19 |
| שלום רב,
אני נכנסתי להזמין קניות באתר אינטרנט של סופר. ואז ביקשו ממני לרשום את פרטי האשראי שלי כדי שיוכלו לגבות תשלום. אבל, הייתה שם תיבת סימון כזאת שלידה הופיע "וי" מסומן שאומרת "הגדר כרטיס קבוע". עכשיו מסתבר שאין אופציה בכלל להסיר את הסימון והאשראי שלי נשמר שם גם אם אני רוצה לא לקנות יותר. האם הם יכולים להמשיך לשמור אותו ולהחליט שהם מגדירים כל כרטיס כברירת מחדל? הם אומרים שהם עושים את זה לצורכי זיכוי אם אצטרך. אין חוק שמונע מהם לכפות ככה על אנשים להשאיר את האשראי?
תודה. | |
|
|
|
| 27/2/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 10:01:42 |
| שלום רב סרחיו,
בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים האחראית על אכיפת חוקי הגנת הפרטיות, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 26/2/2020 12:22 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 12:22:17 |
| שלום
ביטל טיסה אמרו לי שתוך 14 יום אקבל החזר. עברו 14 יום ולא קיבלתי. אם אני יכולה לחסום תשלום?
תודה | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:01:58 |
| שלום רב אנה,
מי ביטל טיסה?
היה והובטח לך השבת הכספים, אזי' פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/2/2020 09:04 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:04:21 |
| השאלה אם חברה לא החזירה את הכסף, אני יכולה לעצור תשלום?
| |
|
|
|
| 27/2/2020 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:28:14 |
| שלום רב אנה, לכאורה, חברת האשראי אינה צד לעסקה אלא אם כן מדובר במקרים הקבועים בחוק כרטיסי חיוב כגון: כשל תמורה מלא או שימוש לרעה בכרטיס אשראי.
לכן, תצטרכי לברר מול החברה שעמה בוצעה העסקה. | |
|
|
|
| 26/2/2020 11:31 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 11:31:43 |
| שלום רב,
ביצעתי הדפסה של הגדות לפסח, בעיצוב שהכנתי מבעוד מועד ע"י מעצב.
קיבלתי הצעת מחיר עבור מספר פריטים + החוברות, וביקשתי מבית העסק לעגל את המחיר למחיר X כלשהו לסך כלל המוצרים, בית העסק הסכים.
ביקשתי להוציא להדפסה, אך התקשרו ואמרו לי שטעו בהצעת מחיר וזה צריך לעלות הרבה יותר. הגעתי להסכמה על מחיר סמלי, ובהגעתי לאסוף את המוצרים שילמתי את ההפרש. אך בהגעתי הביתה, הבחנתי בהבדלי צבעים קריטיים הנראים לעין בצורה בולטת בחלק מהחוברת שלא היו בעיצוב, וגם לא בדוגמה של לפני הדפסה.
שלחתי לבית העסק, והם טענו שאכן מדובר בתקלה שלהם, ומציעים להדפיס מחדש עם תבנית שלהם ולא עיצוב שלי, או לחלופין החזר כספי.
כאשר אני צריך את העבודה בהקדם, ואין לי זמן להתחיל לעבוד עם בתי דפוס אחרים.
האם אני יכול להכריח את בית העסק לתקן ולהדפיס מחדש באופן תקין ? האם אני יכול לדרוש מבית העסק לבצע את האיסוף ממני ?
מדובר בבית דפוס הנמצא בת"א ודורש הגעה מורכבת למקום ללא חניה. | |
|
|
|
| 26/2/2020 12:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 12:13:25 |
| | בהנחה שאתה מנהל עסק, המועצה לא תוכל לסייע לך. לא הייתי כופה על העסק את העבודה. היית צריך לבדוק את המוצר עם האיסוף. אם פשוט שלחו אותו אליך ללא נוכחותך בעסק, תוכל לדרוש מהם כרצונך ואם זה לא מקובל עליהם, לתבוע על הוצאותיך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:53:10 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שפנייתך הינה בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
תפנה אולי לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 27/2/2020 08:56 |
דוד |
| |
|
| 26/2/2020 13:41 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 13:41:19 |
| שלום רב,
צהרים טובים.
רציתי לברר בבקשה בנוגע לסיטואציה בה בזמן הוספת מוצר לסל קניות בזמן כוונה לבצע עסקת מכר מרחוק באתר ישראלי מסוים- השתנה המחיר.
ראיתי מוצר באתר שהוצג במחיר מסוים וברגע שהוספתי אותו לסל הקניות, השתנה לפתע המחיר כלפי מעלה בסך של למעלה מ-100 שקלים.
אציין כי אין ברשותי תצלום מסך של מחיר המוצר שביקשתי לרכוש לפני שהוספתי אותו לסל הקניות ולפני ש"קפץ" המחיר כלפי מעלה.
אשמח לחוות-דעתכם בנושא.
האם אני זכאית לרכוש את המוצר במחיר הנמוך שראיתי מלכתחילה?
תודה מראש,
אורטל. | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:34:12 |
| שלום רב אורטל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
היות שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית.
היה ויהיה לך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 26/2/2020 13:38 |
טיסה |
| | מחבר: | טיסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 13:38:48 |
| שלום רב ,
רכשתי כרטיס טיסה ועברו 16 ימים מביצוע ההזמנה.
במייל שקיבלתי לא כתוב על מדיניות ביטולים אלא רק המשפט " לפי חוק הגנת הצרכן" האם משפט זה מספיק? אין שום היזכור לגבי מדיניות הביטולים של העסק
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:29:03 |
| שלום רב אדון/גברת,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 26/2/2020 12:48 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 12:48:56 |
| שלום רב,
הגשתי תלונה מספר 658228 בתאריך 17/02/2020 נכנסתי היום בכדי לבדוק בירור מצב תלונה אך האתר מראה לי שם משתמש וסיסמה שגויים למרות שהקלדתי נכון מהפרטים שנשלחו אליי במייל. היכן אוכל לברר מה התקלה שבגללה אני לא מצליחה להיכנס ולראות סטטוס תלונה?
כמה זמן לוקח לטפל בתלונה?
האם אתם פונים אלי או שאני צריכה לעקוב אחרי הסטטוס כל הזמן?
אודה למענה,
יום נעים. | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:10:27 |
| שלום רב מאיה,
במידה שאת מעוניינת לוודא פרטים הללו, באפשרותך להתקשר בשעות המענה או שתיצרי קשר מול מנהל טכנולוגיה ומחשוב בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials | |
|
|
|
| 26/2/2020 11:36 |
רותם קנר |
| | מחבר: | רותם קנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 11:36:38 |
| | שלום לפני פחות מחודשיים רכשתי נעלי ספורט מחברת פוט לוקר. הנעלים עלו 670 ש"ח וקיבלנו שלושה חודשי אחריות על המוצר. הנעלים נקרעו בשני הצדדים בדיוק באותו מקום. לדברי עובדי החנות נעשה בנעלים שימוש לא ראוי ועל כן לא ניתן להחליפם. אין להם הסבר למהו שימוש לו ראיו בנעליים. רציתי לשאול האם הם חייבים לתקן / להחליף את הנעל? | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:49:08 |
| שלום רב רותם,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
ומתי הודעת לחברה על הפגם(תאריך)?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/2/2020 10:31 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 10:31:47 |
| שלום, אבקש לדעת האם פליירים שוכנסים לתבית הדאור שלי על ידי חברה מסחרית שמנסים לעודד אותי לקנות מוצר נחשב כהרפת חוק הספאם?
תודה | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:42:26 |
| שלום רב ליאור,
בעניין שאלתך, ראה מידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" באתר המועצה הישראלית לצרכנות, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 26/2/2020 10:17 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 10:17:12 |
| שלום,
קניתי ספות ואחרי שלושה שבועות גיליתי קרעים באיזור התפרים באחת הספות. פניתי לחברה והם לוקחים אחריות ומוכנים לתקן את הספה אבל דורשים ממני לשלם על השינוע של הספה אליהם. רציתי לשאול האם זוהי דרישה מקובלת? קיבלתי מוצר פגום והשתמשתי בו שימוש מועט לכל הדעות אז אני לא מבינה למה אני אמורה לשלם על השינוע.
אשמח לדעת את דעתכם,
תודה וכל טוב.
אנה | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:41:46 |
| שלום רב אנה,
עקרונית, במקרה של פגם במוצר, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר במקרה בו בית העסק החליט לתקן את המוצר עליו לשאת בהוצאות הכרוכות בכך.
לפיכך ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/2/2020 09:03 |
נח זינשיין |
| | מחבר: | נח זינשיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 09:03:48 |
| אשתי ואני אזרחים וותיקים,הזמנו שייט בחברת "בשביל הזהב"בחודש דצמ' 2019. עקב המצב החלטנו לבטל. למיטב הבנתנו אנו עומדים בקריטריונים להחזר מלא של התשלום (מלבד ההשתתפות העצמית ע"ס 100 ש"ח). נודע לנו שהחברות נתפסות לעילות שונות על מנת לא להחזיר את התשלום כגון: העיסקה בוצעה דרכנו, אך המבצעת הינה חברה לא ישראלית. האם סיבה זו יכולה לשמש עילה לאי מימוש החוק???
תודה. | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:31:20 |
| שלום רב נח,
על מנת לבחון את המקרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אבקש לציין כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק? אם כן, האם העסקה בוצעה טלפונית או בצ'אט?
בני כמה אתם?
מתי הודעתם על ביטול העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מהו היעד?
| |
|
|
|
| 26/2/2020 06:57 |
גלעד |
| | מחבר: | גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 06:57:02 |
| הזמנתי מלון ברומא לתחילת אפריל (פסח) לאור מצב הקורונה בעולם, אני חושש שאצטרך לבטל את הטיסה והמלון.
ההזמנה נעשתה מזמן כבר בקיץ.
ההזמנה נעשתה באתר booking.com.
ממה שאני רואה באישור ההזמנה, במקרה של ביטול יבוצע חיוב מלא.
האם לאור המצב של הקורונה באיטליה, אני יכול בכל זאת לקבל זיכוי בעבור הביטול?
תודה. | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:18:25 |
| שלום רב גלעד,
האם יש הנחיה/אזהרת מסע בעניין היעד המדובר?
אם לאו, יהיה קושי לפנות אל החברה בדרישה, עם זאת, תנסה בכל מקרה לפנות אל החברה בכתב.
| |
|
|
|
|
