| 28/2/2020 08:41 |
אשר ברוך |
 | | מחבר: | אשר ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2020 | | שעה: | 08:41:24 |
| אני בן 73 ,רכשתי דרך חברה חבילת סקי לי ול3 מבני משפחתי לבולגריה ב6.11 . היציאה ב10.3.2020 האם אני יכול לקבל את חלקי בתשלום במסגרת היותי אזרח ותיק ולשלם רק את הקנס ואם כן איך אני עושה זאת
אשמח לתשובה מהירה (מכיון שאין עוד הרבה זמן | |
|
|
|
| 1/3/2020 17:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:55:51 |
| שלום רב אשר,
כיצד בוצעה העסקה- טלפונית /צ'אט?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
עם זאת, לעמדת המועצה לצרכנות, בעקבות המלצת משרד הבריאות לפיה יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה בשל סיכול (כח עליון) ובית המשפט רשאי להכריע בעניין.
לכן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/2/2020 00:52 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2020 | | שעה: | 00:52:50 |
| שלום
הזמנתי צימר בהזמנה טלפונית בתאריך 19.2.2020 אשר הוזמן להתאריך 7.3.2020. העסקה סוכמה טלפונית וניתנו לו פרטי האשראי.
לא קיבלתי טופס גילוי נאות. (שאלה: איך אמור בעל הצימר לשלוח לי טופס גילוי נאות? או האם המידע שיש באתר האינטרנט מספיק לצורך זה?)
בתאריך 27.2.2020 שוחחתי עם בעל הצימר למטרת ביטול העסקה. הוא טען שביטול כרוך תשלום של 50% מדמי העסקה.
התקשרתי לבטל את העסקה פחות מ 14 ימים לאחר ביצוע העסקה וכמו כן יותר מ7 ימים מהמועד אליו נקבעה ההזמנה. על אף זאת, הוא לא היה מוכן לשמוע על האופציה לביטול, רק בגבייה של 50% מדמי ההזמנה.
כמו כן, אני יודעת שההודעה אמורה להיעשות בכתב אך אין לי כל דרך לתקשר עמו בכתב. לא שלח לי גם את פרטי העסקה.
האם לפי השתלשלות האירועים אני זכאית לבטל את העסקה לפי 100 שח/ 5% דמי ביטול? | |
|
|
|
| 28/2/2020 01:09 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2020 | | שעה: | 01:09:57 |
| בעל הצימר טען כי באתר של חיפוש הצימרים רשומים דמי הביטול.
באתר רשום כי דמי ביטול מ 3-21 ימים לפני מועד האירוח יחול חיוב של 50% דמי ביטול מדמי ההזמנה. אך אני הזמנתי טלפונית ולא צוין בפני מידע זה.
האם מחשב מה שרשום באתר או לפי החוק?
מיהו הצודק? | |
|
|
|
| 1/3/2020 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:47:52 |
| שלום רב מורן,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות בכתב (טופס גילוי נאות, הינו טופס שבו יופיעו פרטי בית העסק, פרטי העסקה, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(א) ו-14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן.
זאת ועוד, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
ובמקרה המתואר, הודעת הביטול לא נעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות ועל כן, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
לעניין היעדר מסירת טופס גילוי נאות כמתחייב בחוק הגנת הצרכן, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:57 |
אמא של |
| | מחבר: | אמא של (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:57:51 |
| שלום רב
היום קיבלנו הודעה שהצהרון של ויצ"ו שבעבר הפעיל ימי קייטנה בפסח ללא תוספת תשלום, יחייב עבור כל ילד/ה בגן ב 500 ש"ח. ניתן להמנע מתשלום והשתתפות בקייטנה, אבל במתכונת של Opt Out, ז"א שברירת המחדל היא חיוב. הם גם נתנו מועד להודעה על אי השתתפות, שאחריו נחוייב בכל מקרה.
בחוק הגנת הצרכן לא מצאתי התייחסות ישירה לכך, אבל מרוח החוק וכן מקריאת חוק הגנת הפרטיות, נראה לי שההסדר הזה לא עומד בגדרי החוק, האם אני צודקת? האם ניתן יהיה להפנות אותי לפסיקה או חקיקה רלוונטית?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 27/2/2020 13:24 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:24:56 |
| | חפשי בהסכם אם קיימת אפשרות של גביה נוספת. משהו בסגנון "הצהרון רשאי לגבות תשלום נוסף..." ועבור אילו ימים בשנה את משלמת על פי ההסכם. עקרונית, מה שהיה בעבר לא חייב להיות בעתיד ועסקים לא חייבים לתמחר ימים חריגים כמו ימים רגילים. | |
|
|
|
| 27/2/2020 13:43 |
אמא של |
| | מחבר: | אמא של (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:43:06 |
| | תודה. אני בעיקר שואלת לגבי האופציה של opt out... ממילא אנחנו קהל שבוי ורובנו כנראה נשלם, רק שהחוצפה נראית לי גם לא חוקית | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:15:48 |
| | אז עושים opt out. לא רואה כאן משהו מיוחד. לדעתי, הכל תלוי בהסכם. תמתיני גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 1/3/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:23:04 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, בית העסק רשאי לקבוע את התנאים/כללים, ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה. | |
|
|
|
| 21/2/2020 09:43 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2020 | | שעה: | 09:43:17 |
| הזמנתי הפלגה לאיים הקנרים באיסתא לתחילת מרס 2020.כל תהליך ההזמנה בוצע טלפונית. בשל החשש להיות באנייה (3000 אורחים) וההתכנסות באולמות הסגורים ביקשתי לבטל את ההזמנה. זאת ועוד אני בן 71 ויש לי הסיטוריה רפואית (לב) והחשש להימצא על האנייה גבוה.
אמש קיבלתי תשובה טלפונית מנציג איסתא והוא הודיע לי שאינני זכאי לשום החזר
כספי .שאלתי - האם יש דרך לקבל את כספי בחזרה ? | |
|
|
|
| 24/2/2020 11:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 11:29:15 |
| שלום רב יוסי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי קבלת השירות(תאריך)?
מתי בוצעה הודעת הביטול? האם החברה מסרה לך שתי חלופות לביטול העסקה- דמי ביטול מכח חוק הגנת הצרכן או מדיניות ביטול של נותן השירות מחוץ לארץ.
עקרונית,בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים לעיל ובהנחה שלא נמסר לך הסכם עם שתי החלופות לביטול העסקה, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן,כמפורט מעלה.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 14:35 |
יוסי קפון |
| | מחבר: | יוסי קפון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:35:38 |
| העסקה בוצעה בתאריך 04.11.2019
הודעת ביטול בע"פ בתאריך 16.02.20 ותשובה שלילית בע"פ בתאריך 20.02.20
בקשת ביטול בכתב בתאריך 22.02.20 ו7תשונה שלילית בכתב בתאריך 26.02.20
לא הוצעו לי חלופות. | |
|
|
|
| 1/3/2020 17:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:19:09 |
| שלום רב יוסי,
אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם לאמור לעיל,במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 18:57 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 18:57:00 |
| מנסה שוב את מזלי פה.
שאלת ייעוץ בנוגע לביטול עסקה טלפונית עם דיג'יי. אשר במהלך העסקה היא לא דיברה על דמי ביטול ולא שלחה חוזה. את הביטול הודעתי לאחר 14 ימי עסקים.
כעת דורשת 500 ₪. בשיחה אמרה שבמידה ויכנס לה ארוע אז לא נצטרך לשלם כלל.
אציין שביטלנו את הארוע כולו.
המפעילה שלחה חוזה לאחר 10 ימים מביטול העסקה.
אבקש לדעת מה עליי לעשות בנידון, משום שהיא מאיימת בתביעה.
תודה רבה,
| |
|
|
|
| 1/3/2020 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:13:15 |
| שלום רב ענת,
במקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה דמי הביטול?שכן, לדברך לא היה חוזה עד לפני כמה ימים.
בנוסף, סעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק לאפשר לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בהסכם ההתקשרות ולמסור לו עותק ממנו.
| |
|
|
|
| 26/2/2020 14:50 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 14:50:36 |
| | אני אזרח ותיק. הזמנתי עסקת תיירות ב-30.12 לדרום איטליה. בעקבות נגיף הקורנה באיטליה החלטתי לבטל את העסקה. במועד זה דמי הביטול 50 יורו. אבל כאזרח ותיק להבנתי עלי לשלם 100 ש"ח בלבד. בחברה טענו שבדקו עם עורכי הדין שלהם ויש "אותיות קטנות" ואני לא זכאי. יש לציין כי הייתה גם שיחה טלפונית וגם תקשורת במייל. מה באמת הדין | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:43:28 |
| שלום רב מאיר,
בן כמה אתה?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
האם מדובר באזרח ותיק(65 שנה)/ אדם בעל תעודת נכות /עולה חדש? | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:56 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:56:14 |
| אני בן 67
התחלנו טלפונית ועברנו למיילים ובהמשך גם וגם
הטיול 11.4.2020 עד 18.4.2020
ביטלתי אתמול 26.2.2020
אני אזרח ותיק, גם בגיל וגם יש לי תעודה | |
|
|
|
| 1/3/2020 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:04:26 |
| שלום רב מאיר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס)"...ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." כקבוע בסעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 27/2/2020 13:56 |
amit88 |
| | מחבר: | amit88 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:56:25 |
| שלום רב,
יש לי כרטיס מועדון של שופרסל בקנייתי האחרונה גיליתי שכרטיס זה לא בתוקף ואם אני רוצה חדש יש אפשרות רק לכרטיס משולב עם אשראי. האם הם יכולים לחייב אותי לעשות כרטיס מועדון שמקושר לחשבון הבנק שלי? האם זה חוקי בכלל? עד עכשיו הייץה הפרדה בין כרטיס מועדון לכרטיס אשראי. אני בכוונה בחרתי לא לעשות עוד כרטיס אשראי. אני חושבת שזו פגיעה בלקוחות ומעכשיו יצטרכו לקשר את חשבון הבנק שלהם לשופרסל על מנת לקנות שם. | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:52:07 |
| שלום רב Amit,
עליך לפנות אל החברה לבירור העניין ובהתאם למענה תוכל לשקול את כדאיות העסקה.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 13:36 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:36:06 |
| הי ההורים שלי ביצעו הזמנה אינטרנטית ללונדון ב1.2. יציאה מתוכננת ל6.3
פניתי אל סוכנות הנסיעות והם מסרבים לבטל לפי התיקון לחוק הגנת הצרכן של האזרחים הותיקים.
ההורים שלי מעל גיל 65.
לא התבצעה שיחת טלפון הקשורה לעסקה לפני הרכישה | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:45:16 |
| שלום רב לימור,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש,קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במקרה המתואר, הגם שהוריך מעל גיל 65 שנה, הרי שהעסקה לא בוצעה טלפונית/צ'אט ולפיכך, לא קמה להוריך זכות לבטל את העסקה, כאמור.
עם זאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, הרי שנוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
לכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין ולאחריו הגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:11 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:11:23 |
| | רכשתי רכב מסוכנות, הסוכנות אמרה שהטיפולים בוצעו בזמן. התברר בדיעבד (כשפניתי לטיפול תקופתי) שהרכב לא עבר טיפולים והאחריות אינה בתוקף. | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:23:43 |
| שלום רב איציק,
האם מדובר ברכב משומש?
אם כן, על פי חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות , ) תשס"ח- 2008 על בית העסק חל חובת גילוי נאות במכירת רכב משומש.
ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide
היה ומדובר ברכישת רכב חדש- יש לעיין בתעודת האחריות ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 11:33 |
בני מאיר |
| | מחבר: | בני מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 11:33:02 |
| חברת הלפ פי סי מכרה לי שירותים שאני לא זקוק להם כצרכן פרטי במספר עסקאות נפרדות, כל אחת במספר שונה של תשלומים, כך שבסופו של דבר יוצא שאני משלם קרוב ל 12,000 שקל לשלוש שנים. יחד עם זאת כשהייתי זקוק לשירות היא לא שלחה לי טכנאי למרות פניות חוזרות ונשנות. אני רוצה ייעוץ כיצד לבטל את כל החוזים איתה.
בברכה ובתודה מראש - בני מאיר, גבעת אלה 052-2258682 | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:06:48 |
| יש כאן עוד תלונות על החברה. תגיש תלונה מסודרת באתר (לא כאן בפורום) עם העתקי מסמכים וכמה שיותר מידע כדי שיבחנו את הנושא.
לעזרה ראשונה, אתה יכול גם להתקשר למועצה אבל הם לא הכי זמינים שם. אפשרות נוספת היא לפרט כאן נושא/ים שדחופים כרגע. שים לב שלא כל דבר חייב להיות דחוף ודורש טיפול מיידי גם אם אתה חושב כך. | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:18:31 |
| שלום רב בני,
אנא ציין מתי בוצעו העסקאות? כיצד בוצעו- במכר מרחוק או בביתך או בבית העסק?
עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן מעוניין בו, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה, אולם, על הצרכן לבדוק האם בהסכם ההתקשרות צוין שהביטול כרוך בתשלום, אם כן, יהיה על הצרכן לשלמו.
בכל מקרה, מומלץ לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 09:27 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:27:36 |
| | האם חברת התעופה אל-איטליה צריכה להחזיר לי פיצוי בגין הטיסה לאיטליה. יצאה אזהרת מסע של משרד הבריאות.אמור לטוס ביום חמישי השבוע? | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:01:38 |
| שלום רב מוטי,
עקרונית,לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, המלצת משרד הבריאות לפיה יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה בשל סיכול (כח עליון) ובית המשפט רשאי להכריע בעניין.
לכן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/2/2019 12:07 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 12:07:12 |
| גרמנייה אירליין פשטה רגל- ממונה טורס לא מוכנים לקחת אחריות, שלחו אותי לחברת האשראי.
חברת האשראי (ויזה כאל) לא מוכנה לקחת אחריות.
מתכנן יום ראשון להגיש טופס לתביעות קטנות נגד מונה טורס
האם יש משהו טוב יותר שאפשר לעשות ? (מדובר על 2550 שקל)
יש צורך לכוון לתביעה ייצוגית?
| |
|
|
|
| 21/2/2019 14:34 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 14:34:42 |
| היי זיו,
גם לי ולעוד חבר קרה אותו מקרה עם מונה טורס שמתנערים מאחריות בגלל גרמניה איירליינס.
אנחנו גם מנסים לקבל מענה מה אפשר לעשות ובמידת הצורך לפנות לעורך דין. | |
|
|
|
| 22/2/2019 13:53 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2019 | | שעה: | 13:53:33 |
| שלח לי וואטסאפ 0523904111
יש פה מקום לתביעה ייצוגית
| |
|
|
|
| 24/2/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 13:38:51 |
| שלום רב זיו,
לא ציינת מתי מועד קבלת השירות? האם שלחתם מכתב לחברה בדרישה למצוא טיסה חלופית?
בהנחה וטרם פניתם לחברה,יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו, אם אתם מעוניינים תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/2/2019 17:11 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 17:11:34 |
| קנינו ב 30לדצמבר 18
הטיסה שלנו הייתה אמורה להיות בתחילת יולי 19.
פניתי לחברה להחזר הכסף או טיסה חלופית אמרו שלא ניתן.
שלחתי מייל ביום חמישי למנהלת האזור. (בדקתי עם מחלקת שירות לקוחות שזה המיל הנכון)
במכתב הסברתי את המקרה וצרפתי קבלה. ביקשתי החזר כספי או טיסה חלופית.
ובקשתי שישלחו לי אסמכתא שהכסף שלי עבר לחברה שפשטה רגל.
בינתיים לא חזרו אלי.
| |
|
|
|
| 3/3/2019 12:07 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 12:07:56 |
| היי עדיין לא חזרו אלי מחברת התעופה.
ביקשתי מהם פיתרון של טיסה או כסף.
וגם מסמכים המאשרים שהכסף עבר לחברה שפשטה רגל.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 3/3/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 14:20:32 |
| | השלב הבא הוא פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות על מתנ לשבית המשפט יקבע מהם זכויותך במקרה הנ"ל. | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:57 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:57:30 |
|
האם בית המשפט לא קבע בעבר שהם צריכים לקחת אחריות מעבר ללהיות צינור כסף בין הצדיים?
http://www.consumers.org.il/category/airlines_collapse
האם גרמניהאירלינס נמנעת תחת אירגון בין לאומי שיש לו אפשרות להקפאה כספים במקרים של פשיטות רגל?
יש מישהו מטעמכם שיכול לעזור לי לנסח את הטיעונים האלו?
| |
|
|
|
| 12/3/2019 13:57 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:57:34 |
|
האם בית המשפט לא קבע בעבר שהם צריכים לקחת אחריות מעבר ללהיות צינור כסף בין הצדיים?
http://www.consumers.org.il/category/airlines_collapse
האם גרמניהאירלינס נמנעת תחת אירגון בין לאומי שיש לו אפשרות להקפאה כספים במקרים של פשיטות רגל?
יש מישהו מטעמכם שיכול לעזור לי לנסח את הטיעונים האלו?
| |
|
|
|
| 13/3/2019 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 13:09:27 |
| זיו שלום רב
אכן ישנה פסיקה הקובעת כי בתנאים מסוימים ישנה אחריות המוטלת על חברת הנסיעות.
הדבר נקבע ברת"ק 51499-06-14 מונה טורס בע"מ נ' לנקרי ואח'
הנוגע גם הוא לפשיטת רגל של חברת תעופה.
ואכן, חברת גרמניה איירלינס חוסה תחת הארגון הרלוונטי.
אתה בהחלט מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ולהסתייע בנו בפנייה לבית העסק. | |
|
|
|
| 15/4/2019 10:03 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 10:03:12 |
| היי חברים אני מגיש טפסים לתביעה נגד מונה טורס.
רוצה לצטרף גם את השם של הארגון שגרמניהאילינס חוסה תחתיו למקרים של פשיטות רגל.
אפשר את השם של האירגון או סימוכין לזה?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 1/3/2020 15:43 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 15:43:57 |
| היינו בבית המשפט היום לתביעות קטנות.
השופטת בקשה לדעת מיהו הארגון שגרמניה אירלינס חוסה תחתיו.
נתנו לי 24 שעות לברר את הארגון הזה. מקווה שתצליחו למצוא | |
|
|
|
| 26/2/2020 21:41 |
יניב ש |
| | מחבר: | יניב ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 21:41:39 |
| היי ,
משרד הבריאות פרסם היום הנחיה גורפת שלא לטוס לאירופה לטיסות שאינן נחוצות. חשוב לציין כי מדובר בהמלצה לא לטוס היות ויש סיכון בריאותי ולא באזהרת מסע.
הזמנתי לפני חודש טיסות לגרמניה , מדובר בטיול ולא טיסה נחוצה ולכן על פי הנחיות משרד הבריאות עלי לבטל את הטיסה ואני פוחד וגם חברי פוחדים.
סגרנו טיסות באל על , אבל היא מצידה מתייחסת רק לאזהרות מסע.
האם אני זכאי לבטל בגלל שהטיסה לא נחוצה , מדובר אחרי הכל בכח עליון
בברכה,
יניב | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:28 |
מטיא |
| |
|
| 1/3/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 15:35:27 |
| שלום רב יניב,
על מנת לברר את זכויותך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לדעת כיצד בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
האם העסקה בוצעה על ידי אזרח ותיק(65 שנה)או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (עסקה שבוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס)ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית/ צ'ט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 ן-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח סעיפים, 14ג, 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי שניתן לפנות לחברה בכתב, וזאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, שכן, נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם,
ולכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 25/2/2020 19:38 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 19:38:21 |
| שלום.
השתתפתי במכרז לרכישת רכב, נאמר לי כי עלי לשלם להעביר תשלום מלא תוך 24 שעות או לשלם 10%, האם יש דרך לבטל ללא תשלום 10 % ?
תודה | |
|
|
|
| 26/2/2020 07:04 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 07:04:08 |
| עדיין בתוך 24 שעות... אשמח להתיחסות בדחיפות
| |
|
|
|
| 26/2/2020 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 12:46:41 |
| שלום רב שלמה,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 26/2/2020 13:05 |
שלמה |
| |
|
| 26/2/2020 18:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:13:06 |
| כיצד בוצעה העסקה האם במכר מרחוק ?
האם פנית אל החברה בכתב? אם כן, מהי תגובתה?
על מנת לבדוק את פנייתך,יש לפנות אל החברה בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/2/2020 23:24 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 23:24:03 |
| כאמור בכותרת, העסקה נעשתה דרך האינטרנט ע"י מכרז.
נאמר לי כי זכיתי במכרז וע"פ תקנון השתתפות במכרז, באם אבקש לבטל או לא אשלם את מלוא הסכום יגבה ממני 10% מגובה העסקה, (מדובר באלפי שקלים!) שאלתי היא האם הנ"ל חוקי?? או שהחוק גובר על התקנון ובכל מקרה גם אם אישרתי תקנון כזה לא ניתן לגבות מעבר ל 5% עד 100 ש"ח? | |
|
|
|
| 1/3/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 13:55:02 |
| שלום רב שלמה,
מה תקופת מתן השירות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪, כדקלמן:
בעסקה מתמשכת -הביטול ייעשה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו.
בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/3/2020 14:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 14:36:33 |
| | חוק הגנת הצרכן גובר על התקנון. תבהיר להם שאתה מכיר את הנושא ואולי כך ירדו ממך. | |
|
|
|
| 26/2/2020 13:28 |
ישראלה |
| | מחבר: | ישראלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 13:28:29 |
| שלום
ההורים שלי, בני 83, הזמינו לפני כחודש-חודש וחצי שייט נהרות באירופה.
לאור מצב עם הקורונה הם חוששים ורוצים לבטל את העסקה שבוצעה טלפונית מול חברת התיירות . השייט מתוכנן לתחילת מאי 20. מחברת התיירות אמרו להם שהם צריכים לשלם 35% ממחיר החבילה כולה שזה כ 5000 שח!!!. מבקשת לדעת מה החוקים וההנחיות במקרה כזה | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:24:43 |
| שלום רב ישראלה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם מדיניות הביטול של החברה היתה ידועה להוריך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש,קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה ובפניה המדוברת, מדובר באזרחים שגילם 65 שנה ושההתקשרות כללה שיחת טלפון והמועד לביטול העסקה בוצעה למעלה מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול כאמור לעיל.
ולכן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתם ודרישתם ואם הם יתקלו בבעיה, באפשרותם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/2/2020 21:58 |
ישראלה |
| | מחבר: | ישראלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 21:58:39 |
| העסקה בוצעה טלפונית ב 20.1
לא נאמר להורי מהם תנאי הביטול
| |
|
|
|
| 1/3/2020 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 13:29:29 |
| שלום רב ישראלה,
היה והוריך עומדים בתנאים הקבועים בסעיפים 14ג, 14ג1 וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל, הרי שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתם ודרישתם, בציון האמור בחוק הגנת הצרכן.
היה והוריך יתקלו בבעיה באפשרותם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתם. | |
|
|
|
| 27/2/2020 08:32 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 08:32:59 |
| שלום,
הומזמנה טיסה לבודפשט בראיינאיר לתאריך 1 באפריל.
הטיסנ הומזמנה באתר החברה בתאריך 26 בינואר.
1. לאור הנחיות משרד הבריאות. האם אוכל לקבל חזרה את כספי אם לא אטוס? יש לציין כי בחברת ראיינאיר אין כלל אפשרות ביטול.
2. לגבי חוקים ישראליים, החברה היא אירופאית , ההזמנה נעשתה מול החברה ישירות ללא גורם ישראלי. האם החוק חל עליה?
3. יש לציין שאשתי נכה ולכן לפי החוק יש לי 4 חודשים לביטול עסקה.
4. כיצד עליי להתנהל מולם לאור ההנחיות?
תודה | |
|
|
|
| 1/3/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 13:21:19 |
| שלום רב יוסי,
האם רכשתם ביטוח נסיעות?
לעניין השאלה השניה והשלישית- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה ועסקת מכר מרחוק נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היות שהעסקה בוצעה באינטרנט, הרי שלאשתך לא קמה זכות חרטה בתוך 4 חודשים.
לעניין שאלתך הראשונה, לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, המלצת משרד הבריאות להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה בשל סיכול (כח עליון).
היות שבמקרה שלך מדובר בחברה זרה, עליך לבדוק מה מדיניות בית העסק ולאחריו לפנות לחברה. | |
|
|
|
| 27/2/2020 09:47 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:47:20 |
| שלום,
האם צרכן זכאי לבטל עסקה שמורכבת ממספר פריטים, אשר מחירו של כל אחד מהם הוא נמוך מ- 50 ש"ח, אך באופן מצרפי מחירם של כל הפריטים שברצונו לבטל את העסקה בגינם עולה על 50 ש"ח?
כלומר, צרכן רכש 10 פריטים שמחיר כל פריט הוא 10 ש"ח וברצונו לבטל את העסקה עבור 8 פריטים, קרי ביטול עסקה בסך של 80 ש"ח.
תודה.
| |
|
|
|
| 1/3/2020 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 12:29:29 |
| שלום רב איתי,
ראשית, תקנות ביטול עסקה חלות על עסקה לרכישת מוצר או שירות שעלותם מעל 50 ש"ח, גם אם עלות מוצר עולה על 50 ש"ח, הרי שיש לבדוק,אם השירות או המוצר נכנסים לקטגוריות המופיעות בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), למידע רחב בעניין מדריך לביטול עסקה, ראה בקישור שלהלן(אתר המועצה לצרכנות):
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 26/2/2020 11:00 |
ענבר |
| | מחבר: | ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 11:00:14 |
| קניתי לפני שבוע תחפושת שלא יצאה מהשקית שלה.
הגעתי לחנות היום על מנת להחליף בתחפושת אחרת אבל לא הייתה את התחפושת שביקשתי. החנות לא מוכנה לתת לי זיכוי כספי בטענה שאין החזרת תחפושות לאחר קנייה אלא רק תחפושת בתחפושת. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:47:10 |
| שלום רב ענבר,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי מדיניות של בית העסק?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מה עלות המוצר?
מתי הגעת לחנות?
האם המוצר הגיע באריזה הרמטית (אריזה מקורית)?
בכל מקרה ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/purim_issue | |
|
|
|
| 26/2/2020 21:20 |
ענבר |
| | מחבר: | ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 21:20:41 |
| כתוב שלט מעל התחפושות שאין החזרת תחפושות אלא רק תחפושת בתחפושת. קניתי לפני שבוע בדיוק, רביעי שעבר, הגעתי היום לחנות כדי לבקש זיכוי והם לא מוכנים .
התחפושת עלתה 130 שקלים.
התחפושת לא יצאה מהשקית המקורית ולא היה בה שום שימוש.
מהלינק המצורף לא הצלחתי להבין האם התנהלות בית העסק חוקית או לא, אשמח לעזרתכם. | |
|
|
|
| 1/3/2020 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 12:01:16 |
| שלום רב ענבר,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית (אריזה הרמטית), בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
אם אכן מדובר במוצר הארוז באריזתו המקורית ושהאריזה לא נפתחה, יש לפנות אל החברה בהתאם לקבוע בתקנות, ואם את נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות | |
|
|
|
| 26/2/2020 16:46 |
עוז |
| | מחבר: | עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 16:46:31 |
| שלום,
לפני5 ימים חמי רכש קלנועית מתקפלת ב 12,500₪, כאשר בעל החנות טען שלא תהיה בעיה להתקין מנוף לבאגז' הרכב לצורך הכנסת והוצאת הקלנועית( חמי לא יכול להרים את הקלנועית בכוחות עצמו).כעת מסתבר שעלות מנוף כזה היא לפחות 7,000₪ וגם לא בטוח שיתאים לרכב של חמי!
כעת המוכר טוען שלא ניתן להחזיר את הקלנועית כיוון שדינה כדין רכב שעובר יד בין בעלים.
האם יש החוק מאפשר ביטול הרכישה במקרה כזה? במיוחד כשמדובר בהטעיה של הקונה?!
תודה רבה לסיוע בעניין! | |
|
|
|
| 1/3/2020 11:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 11:19:53 |
| שלום רב עוז,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם התשלום בעבור המנוף ישולם לבית העסק שמולו בוצעה רכישה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לעניין דרישת תשלום בעבור המנוף- עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את הצרכן להציג את המחיר הכולל של המוצר, ועל כן, היעדר הצגת המחיר הכולל עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו,ביטול העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לכו, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 26/2/2020 18:44 |
איליה |
| | מחבר: | איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:44:35 |
| שלום
אני אמור לטוס לאיטליה ב7.3.2020 אך עקב אזהרת מסע נאלץ לבטל את הטיול.
נתקלתי בקושי לקבל החזרי תשלום עבור השירותים הבאים:
1. כרטיס טיסה של אליטליה. הזמנתי כרטיס בינואר והתשלום כבר עבר. ביום של פרסום אזהרת מסע פניתי לאליטליה במייל עם בקשה להחזר מלא אך לא קיבלתי מהם מענה.
2. הסעות ממילאנו לליביניו. רכשתי כרטיסי נסיעה דרך האתר של חברת הסעות לפני אזהרת מסע ופניתי אליהם במייל עם בקשה לביטול והחזר התשלום אחרי פרסום של האזהרה. קיבלתי מהם סירוב להחזר התשלום.
3. שיעורי סקי בבית ספר לסקי בליביניו. הזמנתי שיעורים ושילמתי עם כרטיס אשראי דרך האתר של בית הספר לפני אזהרת מסע. כנ"ל פניתי אליהם במייל וקיבלתי תשובה עם סירוב להחזר התשלום.
בתי עסק 2 ו3 מנמקים את תשובתם בזאת כי ליביניו כרגע לא נמצא בהסגר והם ממשיכים לפעול כרגיל.
כרגע הם גם מסרבים להגיע איתי לפשרה ולתת לי אופציה להזמין את השירות שלהם בשנה הבאה תמורת התשלום שעובר אליהם עכשיו.
האם יש דרך לפעול כדי לקבל החזר מבתי עסק האלו?
אם כן, אשמח לייעוץ מה עליי לעשות.
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:19:58 |
| שלום רב איליה,
על מנת לברר את זכויות מכח חוק הגנת הצרכן, נשאלת השאלה האם העסקה בוצעה על ידי אזרח ותיק(65 שנה)או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (עסקה שבוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס)ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שהמועד לביטול העסקה חלף ולא קמה לצרכן זכות חרטה מכח החוק.
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית/ צ'ט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 ן-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח סעיפים 14ג,14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי | |
|
|
|
| 27/2/2020 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 15:26:15 |
| בהנחה שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח סעיפים, 14ג, 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי שניתן לפנות לחברה בכתב, וזאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, שכן, נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם,
ולכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 27/2/2020 18:26 |
איליה |
| | מחבר: | איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 18:26:42 |
| שלום ותודה על התגובה.
פניתי בכתב לבתי העסק וקילתי מהם סירוב להחזר.
בתי העסק האלו לא ישראלים אלא איטלקיים.
האם ניתן בכל זאת לגרום להם לשלם החזר? | |
|
|
|
| 29/2/2020 15:51 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/02/2020 | | שעה: | 15:51:04 |
| שלום
אני בסיטואציה דומה.
הזמנתי מלון בתעריף non-refundable ישירות מול מלון בצפון איטליה, הזמנה בוצעה לפני כמעט שנה.....
אשמח ליעוץ איזה לחץ ניתן להפעיל על בית עסק כדי שיחזירו לפחות חלק מהסכום?
1. שמעתי עיצה שלכם ברדיו לכתב אתכם למייל ששולחים עם ביטול עיסקה. לאיזה מייל לשלוח? האין תקף גם לעסקאות שנעשו ישירות מול בתי עסק בצפון איטליה?
2. על בית עסק חל חוק של מועצת צרכנות של האיחוד האירופאי. האים תוכלו בבקשה לתת לנו מידע/לינק מה התיחסות של חוק האירופאי למקרה של "כוח עליון"?
3. איזה עסקה נראה לכם הגיוני להציע לבית עסק "כפשרה"? איזה אחוז/סכום הגיוני שינכו מההחזר? במקרה שלי מדובר על שני חדרים בעלות כוללת של 2 אלף יורו,שאגב שני לילות באחד החדרים מישהו אחר כבר קנה (בעלות של כ-300 יורו) - אישרתי להם לפבלש חדרים למכירה
רעיונות נוספים להפעלת לחץ/הצעות לפשרה יתקבלו בברכה.....
| |
|
|
|
|
