| 1/3/2020 12:58 |
אריק |
 | | מחבר: | אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 12:58:17 |
| שלום וברכה
קיבלתי הודעה שהטיסה שלי בוטלה עקב המצב של הקורונה.
הסוכן אמר לי שהוא גובה 30דולר לכרטיס בגין דמי טיפול בהחזרת הכספים.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:14:37 |
| שלום רב אריק,
חסרים פרטים כגון:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
האם פנית אל החברה?
אם לאו, ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא שלח אל החברה מכתב ובו פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:59 |
אריק |
| | מחבר: | אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:59:50 |
| רכשתי את הכרטיסים ב26/1 דרך סוכן ישראלי.
בתאריך 1.3 החברה הודיעה שהטיסה מבוטלת
הטיסה הייתה אמורה להיות ב23. 3 לפי החוק אני לא יודע האם אני זכאי לפיצוי.
אך בעת שבאתי לקבל זיכוי על הכרטיסים הסוכן התחיל להגיד לי שרשום בתקנון האתר שיש דמי טיפול ודמי סליקה ולכן הוא מנכה אותם וזה יוצא כ30 דולר לכרטיס.
לדעתי האם זה תקין? והאם מגיע לי פיצוי מחברת התעופה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:19:55 |
| | לא נראה חוקי ואם הוא רוצה פיצוי, הוא צריך, לדעתי, לדרוש זאת מחברת התעופה שביטלה את הטיסה. קראו את תנאי הרכישה לראות אם הוא זכאי לסכום זה, אבל הסיכוי לסעיף כזה הוא די נמוך. | |
|
|
|
| 4/3/2020 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 16:34:32 |
| שלום רב אריק,
כפי שציינתי לעיל, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/3/2020 10:22 |
יפתח |
| | מחבר: | יפתח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 10:22:36 |
| | הזמנתי טיסה מישראל לאיטליה דרך אתר של חברה איטלקית (נאוס). כעת ברצוני לבטל את הטיסה. טרם חלפו 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה, והטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ 7 ימים. האם חל החוק הישראלי במקרה כזה? | |
|
|
|
| 4/3/2020 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 14:07:19 |
| שלום רב יפתח,
אתה מציין כי :"...והטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ 7 ימים..."- האם זה כולל ימי מנוחה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, יש לבדוק אם הודעת הביטול נעשית מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
יש לציין כי היכולת שלנו לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל, ובמקרה שאין נציגות מוסמכת בישראל, קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין. | |
|
|
|
| 4/3/2020 14:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 14:35:42 |
| | בהנחה שהעסקה נעשתה בארץ, אתה יכול לקחת סיכון ולבטל את העסקה. נראה שלמועצה יהיה קשה לטפל בנושא אבל תוכל לתבוע את החברה דרך נציגה שנמצא בארץ. | |
|
|
|
| 4/3/2020 15:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 15:03:33 |
| "חשוב: אם הצרכן בחר במדיניות ביטול של נותן השירות בחו"ל, היא תגבר על זכות הביטול לפי החוק, גם אם היא לא כוללת זכות לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה."
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%94_%D7%9C%D7%A8%D7%9B%D7%99%D7%A9%D7%AA_%D7%9B%D7%A8%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%99_%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%94,_%D7%9C%D7%99%D7%A0%D7%94_%D7%91%D7%9E%D7%9C%D7%95%D7%9F_%D7%95%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%D7%99_%D7%AA%D7%99%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA_%D7%9C%D7%97%D7%95%22%D7%9C_%D7%91%D7%99%D7%95%D7%96%D7%9E%D7%AA_%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F | |
|
|
|
| 18/2/2020 17:05 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2020 | | שעה: | 17:05:58 |
| שלום רב,
האם קיים הגבלת זמן לתיקון מוצר ( מכונת כביסה)?
במשך חודש היה לנו טכנאי 4 פעמים ולא נעשה דבר.בפעם אחרונה שהיה אמר שצריכים לקחת את המכונה למעבדה לתיקון תוף.לפני שהוא הגיע דיברתי עם מעבדה ואמרו שהוא צריך להגיע עם התוך ולתקן אצינו.ושהם לא נותנים מוצר תחליפי.
ההאם יש הגבלת זמן לתיקון וממתי ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 20/2/2020 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 12:30:48 |
| שלום רב,
היה והמוצר מצוי בשנת האחריות הראשונה, על התיקון להתבצע בתוך 3 ימים.
היה ומדובר בהסכם שירות או אחריות מורחבת - יש לבחון את ההסכם ולראות האם ישנה התחייבות לתיקון תוך מועד מסוים. | |
|
|
|
| 29/2/2020 20:35 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/02/2020 | | שעה: | 20:35:22 |
| שלום רב,
האחראיות על מוצר 3 שנים. וזה שנה שלישית. ברגע רכישה, חוץ מקבלה/חשבונית עם שם הדגם,מחיר וכו' וספר איך מתקינים לא קיבלנו שום דף עם פירוט האחריאות. בחנות אמרו שקבלה זאת מהווה אחריות לכל דבר.
ברגע שנוצרה בעיה פניתי לחנות והם אמרו שלאחר שנתיים הם לא יכולים למצוא דף עם פרטי אחריות.
הטכנאי היה אצלנו 4 פעמים.
בפעם רבעית היה אמור להחליף תוף שיבואן שלח למעבדה, אבל במקום זה הגיע ורק בדק שוב שיש נזילה, למרות שידע על זה מפעם הראשונה!
יום חמישי 28-2-20 מכונה חזרה ממעבדה כאלו ללא תיקון. ז.א. ששוב קיימת נזילה ורעש חזק של תוף.
רוצה לציין שלא נתנו לנו שום דוחות ופירוט מה עשה הטכנאי.
זה נמשך כבר חודש וחצי מ 12.1.20 והאנשים הם בני 80.
מה אלינו לעשות? האם אפשר לדרוש מיבואן החלפת מכונה? או שלקנות חדשה ולדרוש החזר כספי בבית משפט?
מודה על התשובה
| |
|
|
|
| 1/3/2020 21:40 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 21:40:17 |
| שלום רב,
האחראיות על מוצר 3 שנים. וזה שנה שלישית. ברגע רכישה, חוץ מקבלה/חשבונית עם שם הדגם,מחיר וכו' וספר איך מתקינים לא קיבלנו שום דף עם פירוט האחריאות. בחנות אמרו שקבלה זאת מהווה אחריות לכל דבר.
ברגע שנוצרה בעיה פניתי לחנות והם אמרו שלאחר שנתיים הם לא יכולים למצוא דף עם פרטי אחריות.
הטכנאי היה אצלנו 4 פעמים.
בפעם רבעית היה אמור להחליף תוף שיבואן שלח למעבדה, אבל במקום זה הגיע ורק בדק שוב שיש נזילה, למרות שידע על זה מפעם הראשונה!
יום חמישי 28-2-20 מכונה חזרה ממעבדה כאלו ללא תיקון. ז.א. ששוב קיימת נזילה ורעש חזק של תוף.
רוצה לציין שלא נתנו לנו שום דוחות ופירוט מה עשה הטכנאי בכל פעם.
זה נמשך כבר חודש וחצי מ 12.1.20 והאנשים הם בני 80.
היום1.3.20 התקשרנו למעבדה ו...- מעבדה נסגרה! במקומה תהיה מעבדה אחרת.
מה אלינו לעשות?
האם אפשר לדרוש מיבואן מכונה חדשה? או לקנות ואז לתבועה לדרוש החזר כספי ? ואם כן את מי ( את היבואן, או המעבדה?)
האם אפשר שתצרו איתי קשר בבקשה 054-2189307. נסיתי להסיג אתכם בשעות העבודה,אך לא היה מענה.
מודה על התשובה | |
|
|
|
| 4/3/2020 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 14:49:38 |
| שלום רב אדון,
היות שמדובר במוצר שלא נמצא בשנת האחריות הראשונה, הרי שעל הצרכן לעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם לקבוע בהסכם, עם זאת, בפנייתך אתה טוען כי לא קיבלת תעודת אחריות/הסכם מלבד הקבלה, ולכן, במקרה זה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך מול החברה.
| |
|
|
|
| 3/3/2020 10:27 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 10:27:56 |
| | שלום רבב רציתי לדעת עים אני יכול להגיש תלונה אצלכם כי החברת סלקום קניתי מכשיר חדש אך לא לקחו את הכסף באשראי אך לא קיבלתי מספר הזמנה כלל ועדין טוענים שאין הוכחה שרכשתי מכשיר וכן קניתי עים זה חוקי מה שעשו לי כי חברת אשראי טוענת שכן קניתי מכשיר | |
|
|
|
| 4/3/2020 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 14:06:48 |
| שלום רב יקיר,
מה ההוכחות שלך? האם יש לך מסמך כלשהו התומך בטענתך?
| |
|
|
|
| 3/3/2020 10:21 |
יפתח |
| | מחבר: | יפתח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 10:21:26 |
| | הזמנתי טיסה מישראל לאיטליה דרך אתר של חברה איטלקית (נאוס). כעת ברצוני לבטל את הטיסה. טרם חלפו 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה, והטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ 7 ימים. האם חל החוק הישראלי במקרה כזה? | |
|
|
|
| 4/3/2020 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 14:03:31 |
| שלום רב יפתח,
אתה מציין כי :"...והטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ 7 ימים..."- האם זה כולל ימי מנוחה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, יש לבדוק אם הודעת הביטול נעשית מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
יש לציין כי היכולת שלנו לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל, ובמקרה שאין נציגות מוסמכת בישראל, קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין. | |
|
|
|
| 3/3/2020 10:11 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 10:11:15 |
| | אהלן הזמנתי חבילת משחקי ספורט לספרד שכוללת בתוכה משחק טיסה ומלון האם כשאני מבטל אני צריך לשלם 100 שח על הטיסה ו100 שח על המלון ו100 שח על הכרטיס למשחק? | |
|
|
|
| 4/3/2020 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 13:46:42 |
| שלום רב יהודה,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי מועד ביצוע העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים(כאשר התקשורת נעשית ביוזמת בית העסק), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
| |
|
|
|
| 3/3/2020 09:52 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 09:52:42 |
| שלום,
במסגרת קניית דירה מקבלן, רכשנו מחברת מזגנים שעבדה עם הקבלן מזגנים לדירה. הרכישה היתה בשנת 2017, ושולמה באמצעות שיקים שנפרסו על פני שנת 2017-2018. מועד האספקה וההתקנה לא נקבע באופן ספציפי, אלא ההסכם היה ליצור קשר עם החברה לאחר קבלת מפתח, ואז נתאם יחד מועד אספקה והתקנה. אנו צפויים לקבל מפתח בתקופה הקרובה, וברצוננו לבטל את העיסקה. האם אנו זכאים לבטל את העיסקה במצב זה?
(בנוסף אציין שהעיסקה הנ"ל כללה שני דברים: גם רכישת מזגנים וגם התקנת צנרת מתאימה בדירה ע"י אותה חברת מזגנים, ועבודת הנחת הצנרת התקיימה במלואה. שתי העבודות שולמו באותה חשבונית. האם יש לכך השפעה על היכולת לבטל רק את החלק של המזגנים עצמם, שכאמור טרם סופקו, ורם נקבע עבורם מועד אספקה)
תודה! | |
|
|
|
| 4/3/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 13:30:13 |
| שלום רב צבי,
האם סוכם בניכם אפשרות לבטל את העסקה?
על מנת לבדוק את פנייתך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/3/2020 08:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 08:15:32 |
| מה עושים?
https://www.alitalia.com/en_gb/fly-alitalia/news-and-activities/news/info-flights.html | |
|
|
|
| 4/3/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 13:15:40 |
| שלום רב משה,
חסרים פרטים בפנייתך, האם תוכל לפרט כיצד בוצעה העסקה? מתי בוצעה? מתי ביקשת לבטל את העסקה?
האם העסקה בוצעה מול החברה המדוברת?
בכל מקרה, היה ופנייתך נעשית בעקבות אזהרת מסע לאיטליה, מטעם משרד הבריאות כפי שניתן לקרוא בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/newsandevents/spokemanmesseges/pages/26022020_3.aspx?a
באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/3/2020 01:31 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 01:31:56 |
| היי
קבענו עם מאפרת לפורים ל6 נערות בנות 12 וסך העיסקה 480 האיפור היה אמור להיות ב8.3 הבנות החליטו שהם לא מתאפרות וזה לא מוצא חן בעינהן מה הסכום והאם בכלל שעליי לשלם על דמי ביטול
תודה | |
|
|
|
| 4/3/2020 11:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 11:22:05 |
| שלום רב איילת,
במקרה המתואר, יהיה עליכם לפעול בהתאם למדיניות של בית העסקה,ככל שיש שילוט מדיניות בחנות.
| |
|
|
|
| 4/3/2020 12:11 |
משה |
| |
|
| 1/3/2020 16:47 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:47:10 |
|
רכשתי תוכנית אונליין שמשלבת אימוני כושר ותזונה למשך חודש. לאחר מספר ימים מקבלת התוכנית הבנתי שהיא איננה מתאימה לי מכל מיני סיבות וביקשתי לבטל אותה ולקבל החזר כספי חלקי.
פניתי לנציג שאיתו נעשתה כל ההתקשרות והוא טען שאיני זכאי להחזר ושמדיניות החברה קובעת שאין החזרים לגבי ביטול עסקה.
יש לציין שלא קיבלתי חוזה/הסכם של העסקה, אלא רק קבלה על תשלום.
והודעתי על ביטול פחות מ14 ימים.
אשמח לדעת אם מה החוק אומר לגבי עסקה שנעשתה אונליין, והאם אני יכול לדרוש החזר כספי כלשהו? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:05:26 |
| שלום רב שלומי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהעסקה הינה עסקה מתמשכת אזי' הביטול ייעשה בתוך 14 ימים בין אם השירות הוחל ובין אם לאו, היה והביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו הרי שדמי ביטול יהיה הערך היחסי.
ובעסקה שאינה מתמשכת, ובלבד שהודעת הביטול יעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
לכן,היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בחוק, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 3/3/2020 19:25 |
שלומי |
| |
|
| 4/3/2020 11:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 11:05:33 |
| שלום רב שלומי,
אם כך, פנה אל בית העסק בהתאם לאמור לעיל לעניין עסקת מכר מרחוק- עסקה מתמשכת.
היה ותתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, | |
|
|
|
| 2/3/2020 14:26 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 14:26:10 |
| שלום, רכשתי תחפושת בחנות ולאחר חצי שעה חזרתי על מנת להחזירה.
הילד התחרט ורצה משהו אחר.
בעל החנות אמר אין זכות החזרה בשום אופן!
האם אין לי זכות לקבל כסף חזרה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 16:24:34 |
| שלום רב רותם,
מה עלות המוצר? האם המוצר ארוז באריזתו המקורית?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה על ידי הצרכן.
היה והאריזה נפתחה על ידי הצרכן, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 2/3/2020 12:34 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 12:34:57 |
| | שלום רב, האם חוק ביטול עסקה כולל דמי הביטול (100 או 5%) תקפים גם כשמדובר על הזמנת טיסה של קבוצה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 16:15:40 |
| שלום רב שלומית,
עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו צרכן ומהי עסקה, כדלקמן:
"עיסקה" – מכירת נכס או מתן שירות;"
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
ועל כן, יש לבדוק כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מהו מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 2/3/2020 10:39 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 10:39:33 |
| שלום אבקש שלה תחזור אלי לראות מה קורה עם התלונה
תודה | |
|
|
|
| 3/3/2020 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 16:04:31 |
| שלום רב מלכה,
לבקשתך, פנייתך הועברה. | |
|
|
|
| 2/3/2020 10:17 |
מרין |
| | מחבר: | מרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 10:17:51 |
| הי,
אני רוצה לשאול מה החוק אומר במקרה של רכישה און ליין של מוצר שאני מוסיפה עליו הדפסה אישית. אם אני משנה את דעתי אחרי הדפסה, האם אני זכאיית לבטל את העסקה? אם זה לא מוצא חן בעניי?
זה לא נראה לי כמו לקנות מוצר רגיל בחנות כי ברגע שיש הדפסה אישית עליו, החנות לא יכולה למכור אותו למישהו אחר.
תודה! | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:58:37 |
| שלום רב מרין,
מתיאור בפנייתך, היות שמדובר בעסקה לפי הזמנה מיוחדת הרי שהן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית,לא קמה לך זכות לבטל את העסקה.
ולכן, באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 29/2/2020 10:38 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/02/2020 | | שעה: | 10:38:03 |
| שלום רב, הוריי רכשו יחד עם קבוצה של חברים חבילת נופש, מחברת נסיעות ישראלית מוכרת, לדרום קוריאה הכוללת טיסות ומלונות. כולם מעל גיל 65, העסקה בוצעה ב 25.10. נוכח נחדשות המאיימות על קורונה, הם פנו ב 13.2 לחברת הנסיעות הישראלית וביקשו לבטל את העסקה. זאת במסגרת 4 חודשים על פי חוק בהם מותר הביטול ובעלות מינימלית. בתחילה הודיעה חברת הנסיעות כי הקנס לביטול הוא מחצית התשלום על הטיול. לאחר דין ודברים הודיעו כי הם מוכנים להוריד את דמי הביטול ל 240 דולר לאחד. נשאלת השאלה האם החוק אינו מחייב קנס של 5 אחוז מהסכום הכולל או 100 שקלים, מה שפחות, במקרה של ביטול תוך 4 חודשים? מה ניתן לעשות מול סירוב החברה לתת החזר על פי הלוק?
תודה רבה על העזרה | |
|
|
|
| 29/2/2020 10:47 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/02/2020 | | שעה: | 10:47:14 |
| | מוסיפה כי לכולם תעודת אזרח ותיק, העסקה נסגרה פנים מול פנים וכך גם הדרישה לביטול, וכללה הגשת מכתב בקשה לביטול | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:30:29 |
| שלום רב מיכל,
כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
עקרונית,סעסקת מכר מרחוק אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, מקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה והוריך עונים לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, הרי שעליהם לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתם ודרישתם.
היה והוריך לא עונים לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן,הרי שבעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) שלעמדת המועצה לצרכנות, המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם, ובמקרה של סירוב החברה, באפשרות הצרכנים לפנות לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
מכאן, שבאפשרות הוריך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין ולאחריו שיגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתם. | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:39 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:39:33 |
| | תודה על המענה. מה קורה במקרה שבו אחד מחברי הקבוצה סוגר את העסקה פנים מול פנים מול נציג החבר, מעביר מסמך שבו כולם ממלאים כרטיסי אשראי לחיוב? האם זה עומד בדרישות לתשלום קנס של 5 אחוז או 100 שקלים? העסקה נסגרה ב 25.10 הבקשה לביטול נעשתה ב 13.2. בטווח של 4 חודשים. תודה רבה | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:31:15 |
| שלום רב מיכל,
מתיאור בפנייתך, על פניו העסקה המדוברת הינה עסקה פרונטלית,ועל כן, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס).
יחד עם זאת, לאור המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש הזכות לבטל את העסקה, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה שבו החברה מסרבת לבטל את העסקה או להציע אפשרויות אחרות, בית המשפט יידרש להכריע בעניין.
בכל מקרה, באפשרותכם, לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 3/3/2020 15:55 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:55:21 |
| תודה רבה על המענה
כל חברי הקבוצה הם מעל לגיל 65, כלומר החוק מבחינתם אומר 4 חודשים לביטול בהתאם למה שכתבת על 14 יום (קנס 5% או 100 שקלים הפחות מבין השניים)
נכון?
תודה | |
|
|
|
| 1/3/2020 21:26 |
אליסה |
| | מחבר: | אליסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 21:26:05 |
| האם ניתן לבטל את החופשה בעקבות אזהרת מסע לאיטליה?
החבילה נקנתה 10.01.20 לתאריך 05.04.20 - כרגע החברה דורשת תמורת ביטול 50% מעלות החבילה לכל אדם .
החברה לא נותנן מועד חילופי, למרות שמדובר בסיכול וסיכון .
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:40:51 |
| שלום רב אליסה,
על מנת לבדוק אם באפשרותך לפעול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אזי' עליך לבדוק- כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מועד ביצוע העסקה(תאריך)?
האם העסקה בוצעה מול אזרח ותיק(65 שנה)/ אדם עם מוגבלות(בעל תעודת נכות)/ עולה חדש?
יש לציין כי לאור המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש הזכות לבטל את העסקה, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה שבו החברה מסרבת לבטל את העסקה או להציע אפשרויות אחרות, בית המשפט יידרש להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 1/3/2020 19:46 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 19:46:19 |
| | פרשתי מעבודה ב-31.12.19. ב1.1.20 פניתי לחברת הביטוח להסדרת קצבה שכלולה בביטוח המנהלים שלי. בשבוע השני של ינואר מסרתי לחברה את כל המסמכים שהתבקשתי, ואז התחיל תהליך הירוקרטח ארוך מתיש והזוי, למרות פהיות חוזרות ונשנות שלי ובקשה לטפל בפניה שלי. רק לקראת סוף פברואר הגיעו חשלב מעשי לתשלום הקצבה, ואז היה מאוחר מדי לתשלום במרץ, ואושר לתשלום רק באפריל, רטרטאקטיבית ממרץ.ביקשתי את הקצבה החל מינואר, ולא נראה לי הגיוני שבשל סחבת מוגזמת שלא תלויה בי אפסיד חודשיים קצבה.מה הדין? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:35:26 |
| שלום רב חנה,
בעניין זה עליך לפנות אל חברת הביטוח ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת לפנות אל הרגולטור- רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד הכלכלה והתעשייה, באמצעות הקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 25/2/2020 13:05 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 13:05:19 |
| שלום, אני רכשתי שעון מייקל קורס מחנות שנקראת אביב ץכשיטים בבאר שבע.
כבר ביום הראשון ראיתי שנפלה אבן וביקשתי להחליף את השעון.
נאמר לי שידביקו לי במקום, וכך היה
לאחר שעה היא שוב נםלה
כשיצרתי קשר עם החנות טלפונית אמרו לי להגיע כשהמנהלת נמאץ והיא תבדוק לי לגביי החלפה לשעון חדש מאותו דגם.
כשהגעתי, המנהלת אמרה שאין את אותו דגם ולכן ביקשתי לעשות ביטול עסקה.
המנהלת הפנתה אותי למנהל הראשי שמסרב בכל תוקף לבטל את העסקה! אמרתי לו שלא נעשה שימוש שעון, שפניתי אל החנות שוב שוב וחיכיתי שהמנהלת תהייה ו14 יום עוברים רק מחר אבל הוא לא רוצה להחזיר לי את הכסף.
מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 26/2/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 13:55:46 |
| שלום רב קארין,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה היא קובעת?
במקרה המתואר, בהנחה שנעשה שימוש במוצר,הרי שלא תקום לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה .
ועל כן,באפשרות הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, ככל שהיא מטיבה, אם לאו, ניתן לפעול בהתאם לחוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 26/2/2020 14:27 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 14:27:10 |
| בחשבונית כתוב החזר שעונים עד 14 יום, כלומר אני זכאית לזה.
בנוגע לתיקון- הם כבר עשו זאת פעמיים אבל זה לא עוזר, האבן נופלת שוב ושוב בתוך הקופסה.
אני לא השתמשתי בשעון בכלל, אפילו לא נענד לדקה.
השאלה מה אפשר לעשות ברגע. שבעל המקום מסרב להחזיר לי את הכסף למרות שאני במסגרת ה14 יום כפי שכתוב בחוק ובחשבונית שלו? | |
|
|
|
| 27/2/2020 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:33:57 |
| שלום רב קארין, אם אכן,כך כתוב במדיניות של בית העסק אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב, ולאחריו יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 27/2/2020 15:01 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 15:01:55 |
| תודה
עשיתי זאת.
גם פניתי לבית העסק וגם פתחתי פנייה במועצה להגנת הצרכן. השאלה היא בזמן הזה עד לקבלת תשובה רשמית מהמועצה, השעון נשאר אצלי בקופסה? או שאני אמורה לעשות משהו עם זה? | |
|
|
|
| 1/3/2020 19:29 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 19:29:12 |
| אשמח לתגובה לשאלתי הקודמת.
השעון נשאר אצלי בקופסה עד למענה מהמועצה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/3/2020 17:29 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:29:45 |
| שלום,
פניתי אליכם , אבל עד שתהיה תשובה יקח חודש.
רכשתי להורים שלי ב 9/01/2020 חבילת נופש לפראג.
על מנת לרכוש את החבילה בוצע פניה יזומה ממני, התכתבנו במייל, ובוצעו כמה שיחות מול הסוכנת בארץ (ההתנהלות נעשתה דרכי) הבן .
לא אפרט את שמה של הסוכנות.
הוריי, בגלל הקורונה החליטו לבטל עסקה ולא לטוס.
אבא שלי עם תעודת נכה, ואמא לא. ביקשתי לפי חוק הגנת הצרכן לבטל עסקה ב 100 שח לכל אחד. טענו שאמא צריכה לשלם 150 דולר, כי אין לה תעודה, ואבא 100 שח.
בוצעו התכבתויות רבות מול החברה. ולא הסכימו שאשלם 100 שח עבור אבא כי אני (הבן זה שרכש את הכרטיסים) ואני נושא את האחריות. (הקטע שאני , הבן גם עם תעודת נכה) ובכל זאת דורשים 150 דולר לכל נוסע.
טענתי שהעסקה בוצע מולי, ואני נושא באחריותם, לכן אני צריך לשלם 100 שח לכל נוסע.
לא הסכימו, מחוסר ברירה שילמתי 150 דולר לכל אחד מהוריי. ופתחתי תביעה במועצה להגנת הצרכן.
טעבתי מולם שלפי חוק ה. הצרכן 14 ג 1 לא חוקי לדרוש ממני 150 דולר לכל אחד, הרי לי יש תעודת נכה ואני רכשתי להם מתנה.
כואב, ומעצבן. מה ניתן לעשות.? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:23:56 |
| שלום רב גבי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בנוסף, לאור המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש את הזכות לפנות אל החברה בדרישה לבטל את העסקה, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה שהחברה מסרבת, בית המשפט ידרש להכריע בעניין.
בכל מקרה, באפשרותכם, לפנות אל החברה בכתב, תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, לאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 1/3/2020 17:21 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:21:10 |
| | קניתי מזרן הוצאתי אותו מהאריזה וישנתי עליו כמה ימים.עכשיו החלטתי שאני לא רוצה אותו. החנות הסכימה לקחת אותו בחזרה אבל רוצה לגבות ממני דמי שימוש. האם מותר לה? ואם כן האם היא יכולה לבבות איזה סכום שהיא רוצה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:13:52 |
| שלום רב אלי,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית (בבית הצרכן) עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
|
