| 4/3/2020 12:54 |
טל |
 | | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 12:54:46 |
| | הזמנתי בר מים בצבע אפור כהה וקיבלתי אותו בצבע כסוף. אני רוצה לבטל את העסקה, עברו שתי ימים בלבד מאז ההתקנה | |
|
|
|
| 5/3/2020 14:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 14:31:23 |
| שלום רב טל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפונית/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
האם המוצר הורכב ?
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שמדובר במוצר שבוצעה בו התקנה.
עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן על ירידת ערך המוצר.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 4/3/2020 12:15 |
מרב |
| | מחבר: | מרב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 12:15:03 |
| שלום,
למרות אזהרת משרד הבריאות ולמרות שכרטיסי הטיסה שלי הם של חברת אל על שהודיעה כי היא מוכנה לבטל כרטיסים או לתת אפשרות לשינוי מועד ללקוחות שרכשו כרטיסים אצלם ספק החבילה (איסתא ספורט) מסרב לאפשר לי לבטל את הנסיעה ולתת לי החזר כספי (דורש 100 אחוז דמי ביטול)
האם יש מה לעשות (הטיסה מחר לברצלונה)? | |
|
|
|
| 5/3/2020 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 14:25:14 |
| שלום רב מרב,
לעמדת המועצה לצרכנות, לאור המלצת משרד הבריאות, הרי הצרכן לא ידע ולא יכול היה לדעת או לצפות את המצב כאמור, ועל כן, תעמוד לו הזכות לטעון טענת סיכול, שבמסגרתו, רשאי הצרכן לדרוש ביטול עסקה או למצוא פתרון אחר.
היה ובית העסק יסרב הרי שרק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הנחיות משרד הבריאות, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/2/2020 12:04 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 12:04:28 |
| אהלן,
קיבלתי ספאם מחברת אינפו סנטר על פרסום משרות בעיתון שלהם.
תבעתי לפי ההמלצות שלכם פה, שלחתי להם במייל את התביעה וקיבלתי מייל חזרה מהמנכ"ל שהחברה שתבעתי כבר חוסלה ולא קיימת (ח"פ 512576729).
לא מצאתי עוד חברה בשם הזה, מה עושים?
בחתימה של המנכ"ל כתוב
info center data bank and software.
תודה, | |
|
|
|
| 16/2/2020 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 13:50:09 |
| שלום רב גיא,
עליך להתייעץ מול עו"ד על מנת לבדוק אם ניתן לבצע הרמת מסך ולתבוע ישירות את הבעלים.
| |
|
|
|
| 5/3/2020 14:23 |
לוחם ספאם שאינו עו"ד |
| | מחבר: | לוחם ספאם שאינו עו"ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 14:23:32 |
| הייתי שולח למי ששלח את ההודעה שאלה:
"מה שם החברה כיום?" ומברר מי ענה לך.
כהארת אגב, כאשר אני מנסה לאתר פרטים במקרים דומים למה שציינת אני מוציא נסח חברה (10 ש"ח) באתר רשם החברות
https://ica.justice.gov.il/GenericCorporarionInfo/SearchCorporation?unit=8
כשממלאים את מספר חברה שנמסרה לך ומאתרים מקבלים את פרטי החברה המצורפים.
מתחת לפרטים יש "הוצאת נסח חברה".
ואז בנסח החברה שמקבל במייל אני מוצא מי הבעלים והדירקטורים.
הסיבה שאני עושה אץ זה היא מפני שחוק הספאם הוא גם לגבי "נושאי משרה בתאגיד" ולא רק לגבי החברה עצמה.
באופן כללי, הרבה פעמים הם סוגרים חברה אחת ופותחים אחרת.
כאשר אני יודע מי האדם, אפשר להמשיך.
בהצלחה!
אלו פרטי החברה שאת מספרה מסר לך:
512576729 אינפוסנטר מאגרי מידע ותוכנה בע"מ
שם באנגלית:INFOCENTER DATA BANK AND SOFTWARE LTD
תאריך התאגדות:01/01/1998
כתובת: זבולון 3, קריית אתא, מיקוד:2850302 | |
|
|
|
| 4/3/2020 09:54 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 09:54:13 |
| עפ"י החוק, בעסקת ריהוט (שולמה פרונטלית באשראי והלקוח ביקשלבטלה), "המוכר רשאי לדרוש תשלום בגין עמלת עסקת האשראי (אם שולם באשראי) בתנאי שהוא יוכיח כמה שילם בגין עמלה זו".
מהי "הוכחה"?
אני יכול לפנות לחברת האשראי ולברר עניין כזה? | |
|
|
|
| 5/3/2020 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 14:20:50 |
| שלום רב אילן,
הוכחה לפיו בית העסק שילם עמלת סליקה ככל שדרש מהצרכן לשלם בנוסף לדמי הביטול (5% או 100 ש"ח ) עמלת סליקה. | |
|
|
|
| 4/3/2020 09:33 |
אליזבת |
| | מחבר: | אליזבת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 09:33:42 |
| | כאשר בדקתי את החשבונית בסופר גיליתי כי חייבו אותי 5 שח יותר מהמחיר הנקוב על המוצר.אמרתי זאת לקופאית והיא אמרה שתזכה אותי להפתעתי היא הביאה לי חשבונית זיכוי.אמרתי ששילמתי במזומן ואני רוצה לקבל זיכוי במזומן.היא טענה שאסור לה להוציא מזומן מהקופה.מי צודק? | |
|
|
|
| 5/3/2020 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 14:16:30 |
| שלום רב אליזבת,
סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, ולכן באפשרותך לפנות אל החברה בדרישה להשיב את כספך. | |
|
|
|
| 3/3/2020 16:17 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 16:17:24 |
| ראשית תודה על הפורום, כבר נעזרתי בו פעם.
לפני כשמונה שנים הוספתי נקודת גז בביתי, ע"י טכנאי מורשה (למיטב ידיעתי, לא ראיתי את התעודה שלו). לפני חמש שנים היה בדיקת הגז הקבועה כל 5 שנים. כעת בבדיקה התקופתית האחרונה טען טכנאי הגז שהוא צריך לראות בעיניו את הפיצול שנעשה בצינור הגז, וצריך לעשות מערכת חדשה של גז. ניסיתי לברר את התקן, והצלחתי להגיע לתקן 2014, ושם לא מופיע טענה כזאת. גם ידוע לי על חברות בניה אמינות שעושות שתי נקודות גז, והפיצול נמצא בתוך הקיר...
איך אפשר לברר את זה, ולמי ניתן לפנות אם זה סתם שרלטנות ונסיון להרוויח מהצד?
תודה. | |
|
|
|
| 5/3/2020 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 14:14:01 |
| שלום רב אריה,
עקרונית, מאחר שההוראות הקובעות את תקני הבטיחות בגז משתנות מעת לעת, חברת הגז מחויבת לשנות את נקודות הגז בהתאם להוראות המתעדכנות.
באפשרותך לברר מול הרגולטור- משרד האנרגיה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_energy | |
|
|
|
| 3/3/2020 21:16 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 21:16:31 |
| | היי; זה קרה לפני כמה חודשים, נכנסתי לחנות דיקור סנטר בירכא (חנות פרטית). רציתי לקנות קרניז לעצב את הבית, מכיוון שאין להם מעצבת שתעזור בקשתי לקנות כמה קרניזים ולראות איך זה יוצא באמת; ושאלתי אותה אם נוכל להחזיר, אמרה שכן ושתחזיר לי את הכסף אם אתחרט! לא יצא לי להגיע למשך שבוע להחזירם; אחרי שבוע הגעתי לחנות להחזיר, העובדת טוענת שלא הגעתי תוך 48 שעות להחזיר לכן היא תתן לי זיכוי! נסיתי להגיד לה אבל זה לא מקולת זה חנות לקרניזים! מה אני אקנה מפה אם אני לא התחברתי לזה! והיא לא רצתה! יש לי כרגע זיכוי של 500 שקל! מה עושים איתו? למה לא מחזירים תכסף מכיוון שזה חנות של קרניזים ולא צרכים יומיומיים? | |
|
|
|
| 5/3/2020 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 14:12:00 |
| שלום רב חנה,
האם יש שילוט בבית העסק? אם כן, מה קובעת המדיניות?
האם יש לך הוכחה לפיו:"... ושאלתי אותה אם נוכל להחזיר, אמרה שכן ושתחזיר לי את הכסף אם אתחרט!..."?
האם המוצר יוצר על פי מידות מיוחדות לפי דרישתך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 3/3/2020 17:30 |
ירון אלתר |
| | מחבר: | ירון אלתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 17:30:15 |
| חברת הנסיעות טענה כי הטיסה בוטלה ויש טיסה במקום יום לפני .
מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 5/3/2020 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 14:03:07 |
| שלום רב ירון,
מתי הודיעו לכם?
עקרונית, סעיף 8(א) וסעיף 8(ב) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי "...קיבל הודעה על כך ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירות סוכנות הנסיעות פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה..." יזכה לפיצוי או השבה/כרטיס טיסה חלופי, תלוי בשעות שבו הטיסה הוקדמה. | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:55 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:55:21 |
| שלום רב,
הזמנתי טיסה לאיטליה דרך אתר אינטרנט של חברת תעופה בינלאומית. כעת, פחות מ 14 ימים לפני הזמנת הטיסה ברצוני לבטלה. האם חוק הגנת הצרכן תקף במקרה כזה?
תודה. | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:10:34 |
| שלום רב שרון,
אשמח שתענה על מספר שאלות:
האם לחברה יש נציגות בישראל?
אם כן האם העסקה בוצעה? אם כן, מתי(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:25 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:25:14 |
| תודה על התגובה.
החברה היא נאוס, למיטב ידיעתי אין להם נציגות בארץ. ההזמנה בוצעה באתר האינטרנט של החברה בתאריך 16.3 והודעת הביטול נשלחה בתאריך 29.3.
הטיסה אמורה לצאת ב 13.4. | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:42:37 |
| שלום רב שרון,
לדעתי יש טעות בתאריכים.
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במקרה המתואר במידה שהודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות הרי שיש לפנות אל החברה בהתאם לדין הישראלי.
יש לציין כי היכולת שלנו לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל, ואם לא, קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין. | |
|
|
|
| 5/3/2020 13:59 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 13:59:56 |
| אכן התבלבלתי בתאריכים, הכרטיסים הוזמנו ב 16.2 והודעת הביטול נשלחה על ידינו ב 29.2. הטיסה אמורה לצאת ב 13.4.
אז אם אני מבין נכון, הם אכן מחוייבים לחוק הישראלי ועליהם לאפשר לנו לבטל עבור קנס של 5% או 100 ש"ח אבל הבעיה היא לאכוף את זה?
עד לרגע זה לא קיבלנו מהם כל מענה. | |
|
|
|
| 3/3/2020 16:17 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 16:17:17 |
| ראשית תודה על הפורום, כבר נעזרתי בו פעם.
לפני כשמונה שנים הוספתי נקודת גז בביתי, ע"י טכנאי מורשה (למיטב ידיעתי, לא ראיתי את התעודה שלו). לפני חמש שנים היה בדיקת הגז הקבועה כל 5 שנים. כעת בבדיקה התקופתית האחרונה טען טכנאי הגז שהוא צריך לראות בעיניו את הפיצול שנעשה בצינור הגז, וצריך לעשות מערכת חדשה של גז. ניסיתי לברר את התקן, והצלחתי להגיע לתקן 2014, ושם לא מופיע טענה כזאת. גם ידוע לי על חברות בניה אמינות שעושות שתי נקודות גז, והפיצול נמצא בתוך הקיר...
איך אפשר לברר את זה, ולמי ניתן לפנות אם זה סתם שרלטנות ונסיון להרוויח מהצד?
תודה. | |
|
|
|
| 5/3/2020 11:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 11:43:44 |
| שלום רב אריה,
עקרונית, מאחר שההוראות הקובעות את תקני הבטיחות בגז משתנות מעת לעת, חברת הגז מחויבת לשנות את נקודות הגז בהתאם להוראות המתעדכנות.
באפשרותך לברר מול הרגולטור- משרד האנרגיה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_energy | |
|
|
|
| 5/3/2020 12:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 12:31:26 |
| לדעתי, הוא מחויב לתת לך בכתב ובאפון מסודר את תוצאות הבדיקה כדי שתוכלי להראות זאת לטכנאי מטעמך. בקשי זאת. זה כבר יכול להראות לך על סתם שרלטנות או שלא.
דבר שני, אני מציע לך לבקש ממנו הצעת מחיר מסודרת בכתב. הצעה מסודרת כבר תראה אם הוא מספר סיפורים או שלא. את ההצעה את יכולה להשוות עם הצעת מחיר אחרת ללא שאמרת לטכנאי דבר על הממצאים הקודמים. אם מדובר בשרלטנות, תוכלי לדרוש/לתבוע ממנו את ההוצאות.
בקיצור, לבקש דברים בכתב ולראות עד כמה הטכנאי נרתע מהנושא או שלא. | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:45 |
ג'ייק |
| | מחבר: | ג'ייק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:45:47 |
| הייתי בסניף עודפים של "המשביר לצרכן" ונאמר לי מפורשות שהם לא מקבלים את הכרטיס, למרות שלא מצויין על הכרטיס בפועל על כך שלא יכובד בסניפי עודפים.
1. האם הם יכולים על דעת עצמם לא לכבד את הרכישה עם הכרטיס בסניף עודפים?
2. האם אין חוק המחייב קבלת כרטיס גיפט קארד כשווה לרכישה במזומן או אשראי? | |
|
|
|
| 5/3/2020 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 10:02:46 |
| שלום רב ג'ייק,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, היה ולא צוין על גבי הכרטיס מידע מפורט הדבר עלול להוות הטעיה.
עם זאת, יש לבדוק אם חנות העודפים הינו זכיין כפי שמוגדר בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן:
"זכיין" – בעל זכות שימוש בשם העוסק המקיים מערכת עסקית חשבונאית נפרדת מהעוסק;"
אם כן, הרי שמדובר באישיות משפטית אחרת.
בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/3/2020 16:20 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 16:20:05 |
| היי
קבענו עם מאפרת לפורים ל6 נערות בנות 12 וסך העיסקה 480 האיפור היה אמור להיות ב8.3 הבנות החליטו שהם לא מתאפרות וזה לא מוצא חן בעינהן מה הסכום והאם בכלל שעליי לשלם על דמי ביטול
תודה | |
|
|
|
| 5/3/2020 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 09:51:18 |
| שלום רב איילת,
במקרה המתואר, יהיה עליכם לפעול בהתאם למדיניות של בית העסקה,ככל שיש שילוט מדיניות בחנות. | |
|
|
|
| 1/3/2020 13:09 |
יצחק הראל |
| | מחבר: | יצחק הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 13:09:29 |
| | הזמנתי טיסה לחו"ל באינטרנט. קיבלתי את כל האישורים לטיסה כולל קבלה אך לא קיבלתי טופס גילוי נאות. כמו כן לא התבצע כל קשר (בטלפון או באינטרנט) בין הספק וביני. אני אזרח ותיק ושאלתי האם אני יכול לבטל את ההזמנה בתוך 4 חודשים? | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:07:39 |
| שלום רב יצחק,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במקרה המתואר, היה והעסקה המדוברת לא כללה שיחת טלפון/צ'אט בעת ביצוע העסקה, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן.
יחד עם זאת, לאור המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש הזכות לבטל את העסקה, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה של סירוב החברה, בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
בכל מקרה, באפשרותכם, לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתכם. | |
|
|
|
| 3/3/2020 18:14 |
יצחק הראל |
| | מחבר: | יצחק הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 18:14:01 |
| תודה על משובתכם.
האם לעובדה שלא קיבלתי טופס גילוי נאות אין בה משום הפרה של הדרישה מהעוסק בעת ביצוע עיסקה מרחוק? כיצד יכול העוסק להביא לידיעתי טופס גילוי נאות והאם הוא יכול לטעון שטופס כזה נמצא באתר האינטרנט שלו? | |
|
|
|
| 4/3/2020 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 13:41:12 |
| שלום רב יצחק,
ראשית, לא ענית כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון או בצ'אט?
לעניין טענת היעדר מסירת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, אבקש לדעת מתי מועד קבלת השירות? | |
|
|
|
| 4/3/2020 16:08 |
יצחק הראל |
| | מחבר: | יצחק הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 16:08:29 |
| כפי שבתבתי בפנייתי הראשונה העיסקה בוצעה באינטרנט ע"י הענות שלי לפרסום של הספק (סוכנות נסיעות). לא בוצעה שיחת טלפון ולא צ'ט.
ההזמנה בוצעה ב-21/1/2020 ואושרה וחוייבה מיידית. נשלחו אלי 3 הודעות באותו היום על כך.
הטיסה מתוכננת ל- 20/4/2020.
מאז שבצעתי את ההזמנה ועד היום לא קיבלתי מהספק טופס גילוי נאות.
אני חוזר ושואל שוב האם אני יכול לבטל ההזמנה? | |
|
|
|
| 4/3/2020 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 16:31:16 |
| שלום רב יצחק,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק חובה על בית העסק למסור טופס גילוי נאות, כמתחייב כקבוע בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן:
"(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות..."
במידה שבית העסק לא מסר את טופס גילוי נאות, הרי שמניין הימים טרם הוחל להיספר.
ועל כן, באפשרותך לנסות לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
לעניין אזרח וותיק( 65 שנה)העסקה צריכה לכלול שיחה טלפונית כקבוע בסעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן וזה לא המקרה.
| |
|
|
|
| 4/3/2020 22:38 |
יצחק הראל |
| | מחבר: | יצחק הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 22:38:34 |
| | אבקש להבין האם עקב העובדה שלא נשלח אלי טופס גילוי נאות אני יכול לבטל את העיסקה? להזכירכם: לא התבצע קשר טלפוני או צ'ט בין הספק וביני. | |
|
|
|
| 5/3/2020 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 09:43:29 |
| שלום רב יצחק,
היה והודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות וטרם נמסר לך טופס גילוי נאות, על פניו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט האמור לעיל לעניין היעדר מסירת טופס גילוי נאות. | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:35 |
זהר כהן |
| | מחבר: | זהר כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:35:39 |
| רכשתי כרטיסים לאיטליה מחברת איזיג'ט ומחברת gotogate
הכרטיסים מגוטוגייט הם של אלעל. עקב הקורונה אני רוצה לבטל והחברות טוענות שלא מגיע לי כל החזר. מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 4/3/2020 18:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 18:20:03 |
| שלום רב זהר,
חסרים פרטים כגון:
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
מועד ביצוע העסקה?
מועד קבלת השירות(תאריך)?
ביום 26.2.20 משרד הבריאות הוציא אזהרת מסע לאיטליה להלן הקישור לאתר משרד הבריאות:
https://www.health.gov.il/newsandevents/spokemanmesseges/pages/26022020_3.aspx?a
מכאן, שעמדת המועצה לצרכנות הינה כי לצרכן עומדת הזכות להעלות טענת "סיכול" שמשמעותו הפרת חוזה עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי, במקרה בו בית העסק מסרב רשאי הצרכן לפנות לבית המשפט.
במקרה המתואר, אני מציעה כי תפנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 13:13 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:13:13 |
| שלום לכם,
המידע שאתם מספקים באתר מפורט, נהיר וברור (ועל כך - תודה!), ובכ"ז איקאה מתעקשים איתי. האם תוכלו בבקשה לעזור לי לוודא שאני מבינה נכון את זכויותי:
הרכבת ארון נקבעה לשעה 9:00
המתקין הגיע בפועל בשעה 14:20
להבנתי, זמן ההמתנה הוא שעתיים, קרי: עד 11:00, כך שהגעת המתקין ב 14:20 משמעה איחור של 3:20 ש', ואנחנו זכאים לפיצוי של 600 ש"ח ללא הוכחת נזק.
האם אכן כך?
המון המון תודה מראש!
מורן
| |
|
|
|
| 1/3/2020 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:35:47 |
| שלום רב מורן,
האם הוצע לך להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לשעה שתואמה?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..."
וסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;..."
על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 3/3/2020 13:06 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:06:05 |
| לא, לא הוצע לי להמתין לקריאה טלפונית כתחליף.
תודה על תשובתכם, אפנה בכתב אל החברה.
ישר כח, עלו והצליחו!
מורן | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:58 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 3/3/2020 12:16 |
ספיר לוי |
| | מחבר: | ספיר לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 12:16:49 |
| שלום
רכשתי עגלת טיולון לתינוק ביום ראשון ה1/3 דרך האתר של החנות וביקשתי איסוף עצמי מהחנות
העגלה הורכבה בחנות ונאספה ע״י קרובת משפחה שלי אתמול ה2/3 קיבלתי את העגלה ושמתי את הילד בפנים ולצערי הרב העגלה לא מתאימה לו קטנה מאוד .
התקשרתי הבוקר 3/3 לבית העסק ודיברתי עם מנהל החנות סיפרתי לו את המקרה
אמרתי לו שאני רוצה להחזיר את העגלה ולקחת עגלה אחרת במקום (יקרה יותר )
אמר שלא מוכן לקבל את המוצר מכיוון שמבחינתו נעשה בו שימוש כי העגלה הורכבה והוצאה מאריזתו המקורית.
מה החוק אומר במקרה כזה? | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:28:11 |
| שלום רב ספיר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצוי לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
על כן, במקרה המתואר, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין כאמור לעיל.
היה ותתקל בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:40 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:40:26 |
| שלום, אנחנו קבוצה של אנשים שרוצים לנסוע לחו"ל ופנינו לחברת נסיעות וביקשנו הצעת מחיר עם מסלולים. קיבלנו הצעה שבה נכתב שאם יבוצע ביטול במהלך 61 הימים הראשונים לאחר החתימה על העסקה נצטרך לשלם כל אחד 500 דולר. האם החוק לא אומר שתוך 14 יום אפשר לבטל בקנס של 5% מהסכום המלא או 100 שקלים לפי הנמוך יותר? או שבגלל שזו קבוצה יש חוק אחר? כל אחד משלם בכרטיס אשראי משלו
תודה | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:52:43 |
| שלום רב ירון,
חסרים לי פרטים:
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק (שיווק מרחוק שנעשית ללא נוכחות משותפת של הצדדים)- כלומר, האם העסקה בוצעה טלפונית/ אינטרנט) או עסקה פרונטלית ?
האם הפניה נעשתה ביוזמת בית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית(בבית העסק), הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס).
| |
|
|
|
| 3/3/2020 15:10 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:10:33 |
| שלום, הפנייה נעשתה מצד הקבוצה שלנו לחברת הנסיעות הישראלית. חבר מהקבוצה ישב פרונטלית עם נציג וביקש הצעה מחיר. לאחר מכן הביא את ההצעה לקבוצה וכל אחד נדרש למלא פרטי אשראי לחיוב.
האם כשמדובר בקבוצה החוק שונה?
אם הבנתי נכון, אין לחברת נסיעות ישראלית הזכות לדרוש קנס גבוה מרגע החתימה אלא עומד לזכות כל מזמין 14 יום לביטול בהתאם לחוק (קנס מינימלי שנקבע בחוק) או 4 חודשים בהתאם לגיל/ נכות. האם נכון? | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:20:02 |
| שלום רב ירון,
בהמשך לאמור לעיל, אני מציעה כי תפנו אל הדין בעניין עסקת מכר מרחוק והן בעסקה שמבוצעת פרונטלית .
ובנוסף, יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:25 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:25:11 |
| שלום רב,
האם ניתן לבטל עסקת מכירת מטבח לדירת קבלן לפני שהמטבח אושר סופית וירד לביצוע ? לאחר שבוצעו מדידות התגלו שינויים מהותיים במטבח ודרשנו לבטל את העסקה.
החברה דורשת דמי ביטול בגובה 3500 ש"ח ( 10% מעלות המטבח).
| |
|
|
|
| 1/3/2020 16:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:57:36 |
| שלום רב עידן,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית,בעסקה פרונטלית,תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים . | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:16 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:16:24 |
| העסקה בוצעה פרונטלית ונחתמה במאי 2019
שם שילמנו מקדמה על סך 10,500 מתוך 35,200.
כאשר תשלום היתרה תבוצע רק לאחר אישור סופי
המטבח לא יוצר עדיין ולא אושר סופית.
בוצעו רק מדידות שלאחריהן, בערבות שינויים מהותיים
ביקשנו לבטל את העסקה . | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:14:17 |
| שלום רב עידן,
מתיאור בפנייתך, המועד הקבוע על פי הנחיות רשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, חלף ועל כן, ייתכן שתעלה טענה כי המוצר הוחל בייצור.
עם זאת, תנסה לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/2/2020 13:58 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 13:58:44 |
| שלום,
קצת ברור יותר,
בעל העסק התנצל בטלפון וטען שבנו לא דיבר כראוי, ושטענתי על הטעייה במידע, נכונה! אלא שבעל העסק לא מוכן לזכות, אלא כעבור שבועיים מרגע שהמוצר אצלו!
אני מצידי טענתי שבדיוק כפי שאני שילמתי, באמצעות כרטיס אשראי, עוד לפני קבלת המוצר, כך מן הראוי שגם הוא ינהג, וישיב את כספי לאלתר, ורק לאחר מכן ייקח את המוצר.
המוצר נפתח, ורק מבפנים הוצג שהמוצר בעל דירוג אנרגטי נמוך מכפי שסוכם. מיד החזרתי את הקרטון (הניילון לא הוסר!) והתקשרתי להחזרת המוצר ולזיכוי.
האם יש איזו שהיא הנחיה באופן ההחזר. כדי שאוכל להיות בטוח שהושב כספי עם החזרת המוצר. מה ראוי לעשות? האם ניתן לכפות זאת?
בברכה,
דורון | |
|
|
|
| 25/2/2020 18:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 18:19:27 |
| שלום רב דורון,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
האם המוצר חובר לחשמל?
האם יש לך הוכחה המעידה על ההטעיה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:21 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:21:08 |
| תשובות בגוף השאלות:
שלום רב דורון,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? טלפונית בעקבות פרסום בעיתון.
מתי נרכש המוצר(תאריך)? לפני כשלושה ארבעה חודשים.
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? מיד עם קבלת המוצר לביתי
האם המוצר חובר לחשמל? לא
האם יש לך הוכחה המעידה על ההטעיה? לא בדקתי שמירת הוכחות אבל מדובר במכשיר שעדיין מפורסם בדירוג אנרגטי נמוך מהמופיע במדבקת המוצר.
שאלתי, האם אוכל לצפות שהמוכר יענה לבקשתי להשיב את כספי במעמד לקיחת המכונה על חשבונם? (הובלה עליה שולם במזומן וכן התשלום בכרטיס אשראי עבור המוצר)
| |
|
|
|
| 4/3/2020 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:01:52 |
| שלום רב דורון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי הביטול, כאמור, ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק (לשאת בהוצאות הכרוכות בכך), ובמקרה שבו הביטול נעשה עקב אי התאמה הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, היה והודעת הביטול נעשתה עקב אי התאמה הרי שעל בית העסק להשיב את כספו של הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שנמסר לו ולהודיע לבית העסק.
הכל כקבוע בסעיפים 14ג, 14ה(א)(1) , 14ה(א)(2), 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן.
לכן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:43 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:43:04 |
| | לפני כשלוש שנים רכשתי מאתר בלוהוסט(אתר מחו"ל) שירותי איחסון לאתר שלי. לאחר כחודש ביקשתי לבטל את העיסקה ונעניתי בשלילה. לאחר מכן הייתי צריכה להוסיף תשלום כדי שהאתר לא יסגר. לא נגעתי באתר מאז פתיחתו. האם יש מקום להגיש תלונה? מהן הזכויות כאשר מדובר באתר מחו"ל? | |
|
|
|
| 4/3/2020 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 16:42:14 |
| שלום רב דניאל,
עליך לעיין בתקנון החברה ולפעול בהתאם.
היכולת שלנו לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל, ואם לא, קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין. | |
|
|
|
|
