חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
15/3/2020 12:18 מאורסים החזר מקדמה החזר מקדמה מחבר: מאורסים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 12:18:56 שלום, בסוף החודש הייתה אמורה להתקיים החתונה שלנו.האולם מציע לדחות את החתונה לסוף השנה דבר שלא בא בחשבון מבחינתנו, היות ויצאה הודעה של איסור עד 10 איש, האם אנו זכאים למקדמה ששילמנו על סך 20000 שח? מהם הזכויות שלנו ? בחוזה לא קיימת שום התייחסות לכוח עליון או ביטול שלא באשמה שלנו
16/3/2020 11:52 המועצה לצרכנות     re:החזר מקדמה re:החזר מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 11:52:48 שלום רב אדון/גברת, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים... מקומות נוספים שיסגרו...אולמות אירועים...." למידע רחב אנא כנסו לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראו תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינכם מקבלים החלופות שהוצעו לכם ככל שיהיו,תוכלו לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובכם ולאחריו, באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 11:54 רינת ביטול חיוב חודשי שלא בהוראת קבע ביטול חיוב חודשי שלא בהוראת קבע מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 11:54:14 החיוב מתבצע כל תחילת חודש קדימה לחוג שחייה. אין מענה כרגע כרגע אין צפי למענה וזה רשת ארצית מה באפשרותי לעשות כדי שהחיוב החודשי לא ימשיך חברת האשראי טוענת שאין באפשרותה לבטל
16/3/2020 11:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול חיוב חודשי שלא בהוראת קבע re:ביטול חיוב חודשי שלא בהוראת קבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 11:47:40 שלום רב רינת, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים... מקומות נוספים שיסגרו...חדרי כושר ובריכות שחיה, פארקי מים, גן חיות, ספארי, פינות חי..." למידע רחב אנא כנסי לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראי תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 11:13 חיה כהן ביטול הזמנה למסעדה בתאריך 5.4..20 לארוע של יותר מעשרה אנשים ביטול הזמנה למסעדה בתאריך 5.4..20 לארוע של יותר מעשרה אנשים מחבר: חיה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 11:13:08 שילמתי ע"ח 500 ש"ח למסעדה על ארוע צהרים בתאריך 5.4. בארוע אמורים להשתתף 23 אנשים. בעלי המסעדה לא רוצים להחזיר לי את הכסף, מה עושים?
16/3/2020 11:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה למסעדה בתאריך 5.4..20 לארוע של יותר מעשרה אנשים re:ביטול הזמנה למסעדה בתאריך 5.4..20 לארוע של יותר מעשרה אנשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 11:33:09 שלום רב חיה, אם כך, מהם הם מציעים לך כחלופה? הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנסי לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראי תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 10:57 אבי ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 10:57:09 שלום, אני אזרח ותיק בן 71. רכשתי ב 5 לדצמבר 2019 כרטיסי טיסה עבור כל בני משפחתי. הטיסה באוגוסט 2020 למטרת קרוז משפחתי. ביקשתי לבטל את הטיסות עקב המצב. רכישת הכרטיסים בוצעה דרך האינטרנט והחברה הינה BLIK בארץ. בשיחה עם נציג נאמר לי שבטווח 4 החודשים מתאריך הרכישה, רק אני ואשתי יכולים לבטל את הכרטיסים בקנס של 100 ש"ח או 5% מהעלות, הנמוך מביניהם. ב 10 למרץ 2020 פורסמה כתבה ובה מצוטט מנהל הרשות להגנת הצרכן מר מיכאל אטלן עו"ד, כי אזרח ותיק שרכש את כרטיסי בני משפחתו, עומדת לו הזכות לבטל את העסקה כולה בטווח ארבעת החודשים. מה אומר החוק? בברכה אבי
16/3/2020 11:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 11:18:19 שלום רב אבי, ראשית, לשון סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש..." כלומר התיקון 47 בחוק הגנת הצרכן חל על קבוצה מסויימת כפי שפורט לעיל. שנית, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה הוציאה הנחיה שכותרתה"הודעה מיוחדת בעניין ביטולי טיסות, מלונות וחופשות (מוצרי תיירות) בעקבות וירוס הקורונה" ובשאלות והתשובות עולה השאלה הבאה ותשובתה : "...אנחנו זוג נשוי אשתי בת 61 ואני בן 67, אשתי רכשה חבילת נופש באמצעות שיחת טלפון האם יש לנו זכות ביטול מורחבת של אזרח ותיק? האישה אינה אזרח וותיק כמוגדר בחוק ( 65 שנה) והיא הצרכן שביצע את העסקה ולכן אין לכם זכות ביטול מורחבת..." לנוחיותך מצ"ב קישור לאתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת: "הודעה מיוחדת בעניין ביטולי טיסות, מלונות וחופשות (מוצרי תיירות) בעקבות וירוס הקורונה... שאלות ותשובות") לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, אולי תשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
11/3/2020 13:12 נטע ביטול חבילה לחו"ל עקב המצב ביטול חבילה לחו"ל עקב המצב מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 13:12:20 עשיתי הזמנה לחול לי ולאמא שלי בגלל העזרת מסע אני רוצה לבטל אמא שלי היא מעל גיל 65 ואני נכה אמרו לי שבגלל שאני עשיתי את נזמנה רק החלק שלי יוזכא ומה אני יכולה לעשות על מנת דגם אמא שלי תקבל זיכוי תודה נטע
12/3/2020 17:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילה לחו''ל עקב המצב re:ביטול חבילה לחו''ל עקב המצב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:45:27 שלום רב נטע, לאן היעד? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה? לתשומת ליבך, וככל שקיימת המלצה משרד הבריאות,כדבריך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לפיכך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
16/3/2020 10:49 נטע        re:re:ביטול חבילה לחו''ל עקב המצב re:re:ביטול חבילה לחו''ל עקב המצב מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 10:49:50 הטיסה היא לברצלונה ב8/4 ערב פסח שלחתי להם את תעודת אזרח ותיק של אמא ותעודת נכות שלי, דיברתי אם המנהלת גם והיא אמרה שמלון לא מוכן לבטל וגם החברת טיסה. עברתי את תקופת השבועיים יש עוד משהו שאני יכולה לעשות?
16/3/2020 11:03 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חבילה לחו''ל עקב המצב re:re:ביטול חבילה לחו''ל עקב המצב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 11:03:52 שלום רב נטע, תודה על ההבהרה. עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. יש לציין כי לשון החוק בסעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש..." כלומר התיקון 47 בחוק הגנת הצרכן חל על קבוצה מסויימת כפי שפורט לעיל. עם זאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בעניין תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם בית העסק יסרב לדרישתך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
15/3/2020 10:49 הדס ניק ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: הדס ניק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 10:49:36 שלום, רכשתי לפני כשלושה חודשים עבוא אשתי וביתי טיסה לפראג באפריל בחברת SmartWings אשר למיטב ידיעתי לא ביטלה טיסותיה לארץ. אבל הוספתי סכום לביטול הטיסה והחזר כספי מפאת מחלה. האם כבר עתה ניתן להגדיר את המצב כמחלה, או חשש כבד ממחלה ולקבל החזר עפ״י סעיף זה? מעריך כי המצב לא יסתיים עד לתאריך הטיסה. בברכה, הדס ניק חניאל
16/3/2020 10:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 10:53:09 שלום רב הדס, לאור המצב, תנסי לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
15/3/2020 09:33 עומרי ביטול כרטיס טיסה ביטול כרטיס טיסה מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 09:33:28 שלום רב, הזמנו מחברה בחו"ל כרטיס טיסה, בשלב זה פחות מ-14 ימי עסקים מעת ההזמנה, אנו מנסים להשיג את החברה ע"מ לבטל את ההזמנה (אנחנו הזמנו טיסה ל-9.4) ונראה כרגע שהשמיים יהיו סגורים. אנו לא מצליחים להשיג את החברה ואנו רוצים לבטל עסקה, נשמח לעזרתכם.
16/3/2020 09:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס טיסה re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 09:25:37 שלום רב עומרי, באפשרותכם אולי לאתר את פרטי החברה באתר רשות שדות התעופה: https://www.iaa.gov.il/he-IL/rashot/Pages/default.aspx
15/3/2020 07:50 ליאן ביטול טיסה בארץ עקב התבטלות הנופש ביטול טיסה בארץ עקב התבטלות הנופש מחבר: ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 07:50:43 המלון באילת הודיע מהיום למחר כי החופשה מבוטלת. שתי שאלות: 1. האם אקבל פיצוי? 2. הזמנתי טיסות שעכשיו אני צריכה לבטל מהיום למחר בגלל ביטלו לי את החופשה. מי יפצה על זה?
16/3/2020 09:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה בארץ עקב התבטלות הנופש re:ביטול טיסה בארץ עקב התבטלות הנופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 09:22:06 שלום רב ליאן, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות... מקומות נוספים שיסגרו...ובתי אוכל ובכלל זה בתי אוכל בבתי מלון..." למידע רחב אנא כנסי לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראי תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 07:09 ספיר ביטול קורס בעקבות ההנחיות החדשות ביטול קורס בעקבות ההנחיות החדשות מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 07:09:57 שלום, נרשמתי לקורס מקצועי שעוד לא החל. האם עקב ההנחיות החדשות מחוייבים לאפשר לי לבטל את ההרשמה ללא דמי ביטול? תודה.
16/3/2020 09:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס בעקבות ההנחיות החדשות re:ביטול קורס בעקבות ההנחיות החדשות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 09:14:00 שלום רב ספיר, על מנת לבדוק אם קמה לך הזכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לענות על השאלות הללו: מהו הקורס? מתי נרכש(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי מועד קבלת השירות?
15/3/2020 02:21 מאי הקפאת מנוי ספורט וכושר בעקבות ההנחיות החדשות הקפאת מנוי ספורט וכושר בעקבות ההנחיות החדשות מחבר: מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 02:21:20 שלום, בעקבות ההנחיות החדשות בהן יש לסגור את כל שירותי הפנאי כולל חדרי כושר, האם על בית העסק בו אני מנויה להקפיא את המנוי שלי? עוד לא בדקתי מולם אבל אני רוצה לדעת מה החוק קובע? תודה רבה
16/3/2020 09:03 המועצה לצרכנות     re:הקפאת מנוי ספורט וכושר בעקבות ההנחיות החדשות re:הקפאת מנוי ספורט וכושר בעקבות ההנחיות החדשות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 09:03:51 שלום רב מאי, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים... מקומות נוספים שיסגרו...חדרי כושר ובריכות שחיה, פארקי מים, גן חיות, ספארי, פינות חי..." למידע רחב אנא כנסי לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראי תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
14/3/2020 00:42 איציק התייעצות התייעצות מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2020 שעה: 00:42:02 שלום ביום שישי 13 למרץ, במהלך הקניות בסופר רמי לוי לקחתי 4 אריזות פסטה שעל האריזה היה תג מחיר של 5.90ש"ח, בקופה התברר שהמחיר היה שגוי ולמעשה כל אריזת פסטה עולה 9.90ש"ח. התעקשתי לקבל את כל האריזות במחיר שמצויין על האריזה, הקופאית קראה לאחראית הקופות, שקראה לסגנית מנהל הסניף שאמרה לי שמדיניות הרשת היא לאפשר לי לקחת רק 2 מתוך 4 במחיר שמופיע על האריזות ואם אני ארצה לקחת את ה2 הנותרים אני אאלץ לשלם את המחיר שהקופה מראה שהוא 9.90 ש"ח לחבילה. אמרתי שאני לא מעוניין בכך ושאני רוצה לרכוש את כל הארבעה במחיר של 5.90 ש"ח, היא נשארה בשלה ואמרה שאין אפשרות שכזאת ושאני לא אמור להנות מטעות אנוש שהתבצעה שם. באותו רגע אמרתי שאם זה המצב אני לא מעוניין בכלל בכל הקנייה (הייתה לי שם עגלה עם מוצרים בשווי של כ450-500 ש"ח) השארתי את כל המוצרים ועזבתי את הסניף. כיוון שלא רכשתי את המוצרים בפועל, אך למעשה ביזבזתי זמן יקר (הזמן ברמי לוי ולאחר מכן נאלצתי ללכת לסניף של שופרסל על מנת לערוך קניות). וגם עצם העובדה שהם לא איפשרו לי לרכוש את המוצרים בשווי שמצויין עלייהם וסגנית המנהל אמרה ש"מדיניות הרשת" מאפשרת לקנות רק 2 מוצרים במחיר שמופיע, האם אוכל לתבוע את הסניף של רמי לוי על המקרה ? תודה מראש
16/3/2020 08:58 המועצה לצרכנות     re:התייעצות re:התייעצות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 08:58:33 שלום רב איציק, מה הנזק שנגרם לך? על פניו לא ניתן לתבוע על עוגמת נפש לבדה, אלא יהיה עליך לתבוע בעילה ראשית ולאחר מכן תוכל לצרפה כמשנית. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר כאשר הסעד על ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, זאת ועוד, סעיף 17ב(ד) קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גובה יותר. לפיכך, במקרה המתואר, היות שלא בוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף מסמכים הקשורים בתלונתך זו,להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
15/3/2020 01:18 מוזס אפרת ביטול עסקה - נכה ביטול עסקה - נכה מחבר: מוזס אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 01:18:21 הזמנתי 10.1.20 טלפונית דרך סוכן 4 כרטיסי טיסה לי ובני משפחתי לארה"ב ברשותי תעודת נכה מביטוח לאומי, האם תעודה זאת מאפשרת לי לבטל את כל 4 כרטיסים ללא עלות או רק את כרטיס שלי? אודה לכם על התייחסותכם. תודה
16/3/2020 08:43 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - נכה re:ביטול עסקה - נכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 08:43:58 שלום רב אפרת, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. יש לציין כי לשון החוק בסעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש..." כלומר התיקון 47 בחוק הגנת הצרכן חל על קבוצה מסויימת כפי שפורט לעיל. עם זאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בעניין תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם בית העסק יסרב לדרישתך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
14/3/2020 20:45 יובל ביטול צהרון בגלל הקורונה ביטול צהרון בגלל הקורונה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2020 שעה: 20:45:42 הצהרון הפרטי בוטל עד הודעה חדשה בגלל מגפת הקורונה. האם ההורים זכאים להחזר כספי?
16/3/2020 08:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול צהרון בגלל הקורונה re:ביטול צהרון בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 08:31:10 שלום רב יובל, הנחיות משרד החינוך קובע בין היתר כי: "...יתבטלו כל הפעילויות הבלתי פורמליות, כגון טיולים, סיורים, פעילות של תנועות נוער, ארגוני נוער, מכינות קדם צבאיות, חוגים וצהרוניות..." תוכל לקרוא עוד מידע בקישור שלהלן: https://parents.education.gov.il/prhnet/parents/healthy-lifestyle/korona לפיכך,עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. והיות שבהנחיות משרד החינוך בוטלו פעילויות, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף ההנחיה כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבל את אחת החלופות,תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
14/3/2020 17:26 אורית ברעם טיול לאפריקה בפסח טיול לאפריקה בפסח מחבר: אורית ברעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2020 שעה: 17:26:21 קניתי טיסה באוגוסט האחרון כולל מחונות. הסוכן טוען שיש טיסות לאפריקה בתקופה הזאת. זה מפחיד אותי. האם יש דרך לבטל אם לא עשיתי ביטוח ביטול נסיעות?
16/3/2020 08:23 המועצה לצרכנות     re:טיול לאפריקה בפסח re:טיול לאפריקה בפסח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 08:23:40 שלום רב אורית, על פי חוק הגנת הצרכן המועד לביטול העסקה חלף. עם זאת, הנחיות משרד הבריאות, נכון להיום קובעות כי: "...על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראה תחת הכותרת "שאלות ותשובות... מהן המלצות לנוסעים לחו"ל") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. והיות שבהנחיות משרד הבריאות צוין כי יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
14/3/2020 00:29 שיר רינג ביטול כרטיסי טיסה על ידי הסוכן ביטול כרטיסי טיסה על ידי הסוכן מחבר: שיר רינג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2020 שעה: 00:29:28 כרטיסי טיסה הוזמנו באמצעות אתר אינטרנט של סוכנות תיירות היושבת במדריד (באוקטובר 2019). הטיסה המיועדת בוטלה על ידי הסוכן ב13.11.19, והובטח במסמך שהגיע לדוא"ל שזיכוי כספי של 1087 דולר יוחזר תוך 90 ימים. חלפו מעל 100 ימים, ולאחר טלפונים רבים הם בקושי עונים לטלפונים, מבטיחים ואינם מחזירים את הסכום שנגבה. מה אפשר לעשות? למי לפנות? איך לתבוע אותם? תודה על כל עצה
16/3/2020 08:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה על ידי הסוכן re:ביטול כרטיסי טיסה על ידי הסוכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 08:21:10 שלום רב שיר, היה ומדובר בחברה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, למועצה לצרכנות יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל. לבירור אם לחברה יש נציגות לקבלת כתבי בית דין תוכלי לבדוק באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://www.iaa.gov.il/he-IL/rashot/Pages/default.aspx (תזיני את פרטי החברה ברובריקת חיפוש) ובמידה שתתקלי בבעיה, עליך להתייעץ מול עו"ד העוסק בדין זר.
13/3/2020 21:41 רחל וונש ביטול חופשה ביטול חופשה מחבר: רחל וונש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 21:41:06 שלום, אנו זוג (65,67). נרשמנו בנובמבר (לפני פחות מ 4 חודשים) לטיול מאורגן למרכז אמריקה. החברה שלחה לנו הודעה שאם לא נצא לטיול, עלינו לשלם 770 דולר (כ"א), כאשר 500 דולר יוחזרו בטיול אחר אם נרשם אליו עד סוף 2021. אנו דורשים את ביטול הטיול והשבת כל הכסף. מי צודק?
16/3/2020 08:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה re:ביטול חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 08:10:45 שלום רב רחל, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפונית/צ'אט /אינטרנט)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי הודעתם על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ובפניה המדוברת, ההתקשרות כללה שיחת טלפון והמועד לביטול העסקה בוצעה למעלה מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, הרי שלכאורה קמה לכם הזכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול כאמור לעיל. היה ובית העסק יסרב, עליכם לשלוח לו מכתב בטרם תשקלו תביעה. בנוסף, לאור הנחיות משרד הבריאות לפיו:""... לבני 60 ומעלה מומלץ לא להשתתף בהתכנסויות..." למידע רחב אנא כנסו לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראו תחת הכותרת "שאלות ותשובות... מה לגבי האוכלוסייה המבוגרת ומי שבא איתם במגע?"). לפיכך,עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות משרד הבריאות, כאמור לעיל, ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינכם מקבלים את אחת החלופות, תוכלו לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתכם ולאחריו, באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
12/3/2020 23:59 אור ביטול חופשה ביטול חופשה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 23:59:00 שלום וברכה, הורי סגרו חופשה בארץ למהלך כל חג הפסח-אך כעת חוששים לצאת בעקבות הקורונה. (אמי סובלת מסכרת) הורי בני 65, העסקה בוצעה טלפונית. נכון להיום (12.3) החברה עדין לא יודעת מה יהיה. הדבר היחיד שהם ענו לנו, שהחופשה כעת מתנהלת כרגיל, ובמידה ונרצה לבטל, לא מקבל שום דבר. (ציטוט מהתקנון שלהם:ביטול בין 21 ימי עסקים עד יום היציאה – 100% מערך העסקה) האם בעקבות התפרצות המגפה-יש זכות לבטל וכן לדרוש לקבל חלק או את כל העסקה?
15/3/2020 16:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה re:ביטול חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 16:07:56 שלום רב אור, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "... לבני 60 ומעלה מומלץ לא להשתתף בהתכנסויות, להימנע ממגע עם אנשים ששבו מכל יעד בחו"ל ולהימנע ממגע עם אנשים בעלי תסמינים או כאלה המוגדרים כחשודים למחלת הקורונה. אנשים הסובלים מחום או מתסמינים נשימתיים נדרשים להימנע ממגע עם קשישים..." למידע רחב אנא כנסו לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראו תחת הכותרת "שאלות ותשובות... מה לגבי האוכלוסייה המבוגרת ומי שבא איתם במגע?") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות משרד הבריאות, כאמור לעיל, ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינכם מקבלים את אחת החלופות, תוכלו לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתכם ולאחריו, באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 22:09 אור        re:re:ביטול חופשה re:re:ביטול חופשה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 22:09:57 תודה. עכשיו קבלנו מכתב שבה החברה מתנצלת על כך שלא ניתן לקיים את ליל הסדר. ולקראת סוף המכתב הם רשמו: "בכל מקרה ולמרות שאין ערובה שהספקים ישיבו את הכספים, אנו מתחייבים... להשתמש בכסף כזיכוי לחופשת פסח תשפ"א". כמובן שנשלח להם הודעה שזה לא מוקבל ולא מתאים לנו. האם מותר להם בכלל להחזיק בכסף שלנו שנה?? מי יודע מה יקרה בעוד שנה?
16/3/2020 07:58 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חופשה re:re:ביטול חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 07:58:02 שלום רב אור, מתיאור פנייתך, נראה שזו החלופה שהוצעה לכם, לכן באפשרותך להסכים להצעה ואם לאו יש לפנות לחברה בכתב תוך נימוק סירוב הצעתם, ולאחריו באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין, כאמור לעיל.
15/3/2020 17:21 Tomer לא ניתן להגיש תלונות לא ניתן להגיש תלונות מחבר: Tomer (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:21:17 היי לא ניתן להגיש תלונות. מילאתי את הכל והכל נמחק זה רושם שיש בעיה. מה לעשות?
15/3/2020 17:40 המועצה לצרכנות     re:לא ניתן להגיש תלונות re:לא ניתן להגיש תלונות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:40:17 שלום רב תומר, שלחתי את פנייתך לגורמים הרלוונטים. באפשרותך להגיש תלונה דרך כתובת דוא"ל כדלקמן: doc@consumers.org.il
13/3/2020 18:11 דקלה ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה מחבר: דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 18:11:00 שלום רב, ביום רביעי האחרון 11/3 רכשתי ריהוט גינה בכך 2600 שח. ואילו היום ביום שישי 13/3 באחד העלונים ראיתי כי אותה חנות בה רכשתי את הריהוט מוכרת את המוצר ב1990 שח. האם מותר לי על פי חוק לבטל את העסקה? (שילמתי במזומן). תודה מראש
15/3/2020 17:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה re:ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:35:48 שלום רב דקלה, האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט,בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ולא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ומדובר במוצר שהוזמן על פי קטלוג/מק"ט שקיים בחנות הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה, וכל זמן שהמוצר לא סופק לך לביתך, הרי שמניין הימים טרם החל להיספר, ולכן עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בניכוי דמי ביטול, כאמור לעיל. על פי תקנות ביטול עסקה על בית העסק להשיב את כספך באופן בו בוצע התשלום, לא יאוחר משבעה ימי עסקים.
14/3/2020 17:26 אורית ברעם טיול לאפריקה בפסח טיול לאפריקה בפסח מחבר: אורית ברעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2020 שעה: 17:26:20 קניתי טיסה באוגוסט האחרון כולל מחונות. הסוכן טוען שיש טיסות לאפריקה בתקופה הזאת. זה מפחיד אותי. האם יש דרך לבטל אם לא עשיתי ביטוח ביטול נסיעות?
15/3/2020 17:35 המועצה לצרכנות     re:טיול לאפריקה בפסח re:טיול לאפריקה בפסח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:35:07 שלום רב אורית, על פי חוק הגנת הצרכן המועד לביטול העסקה חלף. עם זאת, הנחיות משרד הבריאות, נכון להיום קובעות כי: "...על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראה תחת הכותרת "שאלות ותשובות... מהן המלצות לנוסעים לחו"ל") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. והיות שבהנחיות משרד הבריאות צוין כי יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
עמוד 657 | 658 | 659 | 660   מתוך 1131