חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/3/2020 15:42 לאה ביטול טיסה בעקבות הקורונה ביטול טיסה בעקבות הקורונה מחבר: לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 15:42:20 שלום רב, קניתי טיסה לארה"ב (הלוך -חזור) דרך סוכנות נסיעות בארץ (אליס). אחת מחברות התעופה (סוויס) ביטלה את טיסות ההלוך בגלל הקורונה ולכן בוטלה לי ההזמנה. בחברת התעופה המפעילה (יונייטד) טוענים שסוכנות הנסיעות שלי ביטלה את ההזמנה ולכן מוכנים להחזיר את התשלום רק בקיזוז דמי ביטול. באליס טוענים כי לא יכולים לזכות אותי משום שחברת התעופה לא מציעה אופציה זאת כרגע. בנוסף בסוכנות הנסיעות אליס, כלל לא עדכנו אותי על ביטול הטיסה! האם זה חוקי? מה אני יכולה לעשות על מנת לקבל את כספי בחזרה? תודה רבה! לאה
25/3/2020 13:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 13:23:36 שלום רב לאה, על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות: מהו תאריך ביצוע העסקה? מהו תאריך קבלת השירות? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? את מציינת כי :"...באליס טוענים כי לא יכולים לזכות אותי ..."- כיצד פנית אל החברה וכיצד החברה הגיבה(בכתב או בטלפון)?
26/3/2020 08:58 לאה        re:re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה re:re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה מחבר: לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 08:58:51 שלום רב, תאריך ביצוע העסקה הינו ה-02/03/20 ותאריך קבלת השירות (הטיסה?) ב31/03/20. העסקה בוצעה דרך אתר האינטרנט של סוכנות הנסיעות. לאחר שגיליתי באתר של חברת התעופה כי טיסתי בוטלה פניתי בכתב באימייל לחברת הנסיעות ושם נעניתי כי האפשרות היחידה שעומדת בפני היא שינוי כרטיס הטיסה למועד עתידי (מה שאין באפשרותי לעושת) וכי זיכוי הוא לא אופציה בגלל שחברת התעופה (יונייטד) לא מציעה זאת כרגע. טענותיי לגבי כך שלא עודכנתי על ביטול הטיסה זכו להתעלמות מוחלטת. האם התנהלות חברת הנסיעות חוקית? ומה באפשרותי לעשות?
26/3/2020 09:11 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה re:re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 09:11:23 שלום רב לאה, תודה על ההבהרה עקרונית, הנחיות משרד הבריאות קובעות כי יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי, למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. במקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובצירוף מסמכים, לאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
25/3/2020 10:47 אפרת החלפת מוצרים במסגרת הנחיות קורונה החלפת מוצרים במסגרת הנחיות קורונה מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 10:47:52 שלום קניתי חוטי סריגה מטריקו אצל אישה שמוכרת בבית שלה. שילמתי לה בביט והיא שלחה את החוטים במעלית ללובי של הבית שלה, שם חיכיתי להם ואספתי אותם. כשהגעתי הביתה הבנתי שאני רוצה להחליף את הצבע, דבר שאפשר לעשות תמיד. היא טוענת שהיוםף בגלל הקורונה, היא לא יכולה להחליף לי. כמובן היא עצמה לא נתנה לי שום ערבות לכך שהחוטים שמגיעים ממנה לא נגועים. החוטים לא יצאו מהשקית שבה קיבלתי אותם ואף נשארו בעגלת הקניות הביתית שלי. האם זה נכון שאסור לה להחליף לי את החוטים? תודה
25/3/2020 17:16 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצרים במסגרת הנחיות קורונה re:החלפת מוצרים במסגרת הנחיות קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 17:16:52 שלום רב אפרת, האם בשילוט מדיניות החזרת טובין, כמתחייב בחוק (סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן) ישנה אפשרות לבצע החלפה? לעניין טענת בית העסק :"...היא טוענת שהיוםף בגלל הקורונה, היא לא יכולה להחליף לי. "- האם בית העסק פרסם או ידע את הצרכנים בעניין זה? אם לאו, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות את הצרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, ולכן יהיה עליך לפנות אל ביתה עסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה,את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לעניין סירוב החברה בשל הנגיף- אני מציעה כי תפני אולי למשרד הבריאות לקבל את עמדתו בעניין, להלן הקישור לאתר משרד הבריאות: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/
24/3/2020 20:52 רחל ביטול טיסה אזרח ותיק ביטול טיסה אזרח ותיק מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 20:52:12 הזמנתי טיסה (לאוסטרליה) שאמורה להיות ביולי. ההזמנה בוצעה בסוף ינואר, טלפונית, דרך סוכנות נסיעות. שילמתי 200 ש"ח מקדמה. בעלי בן 69 ואני בת 63. פניתי לסוכנות הנסיעות וביקשתי לבטל את הטיסה בהתאם לחוק הגנת הצרכן שמתייחס לתקופת ביטול של 4 חודשים, עם אפשרות לשלם רק 100 ש"ח. בשיחת טלפון, נציג החברה אמר לי שהסדר זה אינו קיים בגלל המשבר, וחלים עלי דמי ביטול רגילים. האם זה נכון? תודה
25/3/2020 15:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה אזרח ותיק re:ביטול טיסה אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 15:00:48 שלום רב רחל, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. יש לציין כי סעיף 14ג1 מגדיר מיהו "אזרח ותיק" – מי שמלאו לו 65 שנים;" בנוסף, סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש..." ולכן, אינך עומדת בתנאים הקבועים בדין לביטול עסקה בתוך 4 חודשים.
25/3/2020 16:17 רחל        re:ביטול טיסה אזרח ותיק re:ביטול טיסה אזרח ותיק מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 16:17:01 תודה על התשובה המהירה. מבקשת לחדד בכל זאת - האם התקנה הזו לגבי אזרח ותיק רלוונטי גם בזמן המשבר הנוכחי?
25/3/2020 16:57 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה אזרח ותיק re:re:ביטול טיסה אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 16:57:30 שלום רב רחל. בשמחה. לשאלתך- אם הצרכן עומד בתנאים של החוק, אזי' התשובה היא חיובית.
25/3/2020 09:24 אבי וילה להשכרה ליום הולדת וילה להשכרה ליום הולדת מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 09:24:41 לפני כשלוש שבועות שכרתי וילה באזור תל אביב ושבוע וחצי לאחר מכן ביקשתי מבעל הוילה את המקדמה חזרה בגלל שההנחיות ממשרד הבריאות והמצב בשגרה אינו מאפשר לקיים אירוע בסדר גודל כזה,וכרגע הוא מתעקש לקיים את האירוע אבל אנחנו לא רוצים לקחת את הסיכון מה עושים במצב כזה?
25/3/2020 16:34 המועצה לצרכנות     re:וילה להשכרה ליום הולדת re:וילה להשכרה ליום הולדת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 16:34:08 שלום רב אבי, מתי האירוע(תאריך)? עקרונית, הנחיות משרד הבריאות בעניין מגבלות בהשתתפות אירועים ציבוריים בארץ, קובע בין היתר כי: "חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. בהתכנסות של עד 10 איש יש להקפיד על שמירת מרחק של 2 מטרים בן אדם לאדם..."למידע נוסף בעניין הנחיות משרד הבריאות, תוכל לקרוא בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ"). לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היה ומדובר בשירות שהיית אמור לקבל בימים הללו, תוכל לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
23/3/2020 19:20 דניאל ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 19:20:46 תוהה מה הזכויות שלי כצרכן במקרה וקבעתי תאריך לחתונה באולם אירועים ושילמתי מקדמה, אך לא יתאפשר לקיים את האירוע כסדרו בשל הקורונה. בחוזה יש סעיף המאפשר ביטול האירוע תוך תשלום סכום מסוים מתוך המקדמה (כלומר שרק חלקה יוחזר לנו). בשיחה עם בעל האולם הובהר שמבחינתו הסעיף תקף גם אם האירוע מבוטל בגלל מגבלות הקורונה, ובאפשרותי לבטל תוך תשלום הקנס או לדחות למועד עתידי לאחר שהקורונה תעבור. בשל חשש שהעסק יקרוס ונישאר לבסוף בלי אירוע מחד ובלי כסף מאידך אינני מעוניין לדחות אלא לבטל. מה הן זכויותי? מה ביכולתי לעשות על־מנת להבטיח את החזרת מלוא הסכום?
23/3/2020 19:22 דניאל     re:ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה re:ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 19:22:25 חשוב לציין שאין בחוזה כל התייחסות ל"כח עליון" משום סוג.
23/3/2020 19:22 דניאל     re:ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה re:ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 19:22:34 חשוב לציין שאין בחוזה כל התייחסות ל"כח עליון" משום סוג.
24/3/2020 18:26 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה re:re:ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 18:26:15 שלום רב דניאל, מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? עקרונית, משרד הבריאות הוציא הנחיה לפיה"...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. בהתכנסות של עד 10 איש יש להקפיד על שמירת מרחק של 2 מטרים בן אדם לאדם. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תוכל לקרוא תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, ככל שהמועד לקבלת השירות לא התאפשר בשל המצב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק מסרב לדרישתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
25/3/2020 13:11 דניאל           re:re:ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה re:re:ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 13:11:55 תודה על התשובה. אני לא בטוח שהבנתי עד הסוף את נושא סיכול החוזה והפרתו. כתבתם "ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי." השאלה היא מי כאן המפר. האם האולם שאיננו יכול להעמיד אירוע תחת ההנחיות, או אנחנו שמבקשים לבטל בשל ההנחיות. יוצא ששני הצדדים יפרו את החוזה (אלא אם אמתין מבלי לבטל עד תאריך היעד, ואז כל המקדמה בסכנה ולא רק סכום הביטול). וברמה היותר פרקטית, למעשה, כיוון שאין חקיקה ספציפית בנושא, הכלי היחיד שיש לי הוא לתבוע בדיעבד ולקוות שהשופט יפסוק לטובתי?
25/3/2020 16:08 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה re:re:re:ביטול אירוע בשל הקורונה לאחר תשלום מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 16:08:04 שלום רב דניאל, טענת "סיכול חוזה" המכונה "חוק עליון" יכולה בעת הזו להישמע משנה הצדדים,כאשר במקרה שלך, השירות שעליו סוכם לא יסופק לך בשל המצב וכי ההצעה שניתנה לך מצד בית העסק, אינה לשביעות רצונך, ועל כן, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט אשר מוסמך להכריע בעניין.
25/3/2020 08:16 רותם ביטול חלקי של עסקה ביטול חלקי של עסקה מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 08:16:33 שלום, ביצעתי עסקת מכר מרחוק ועל פי התקנות אני זכאית לבטלה. האם הזכאות מתייחסת גם לביטול חלקי- כלומר ביטול של חלק מהמוצרים בעסקה?
25/3/2020 15:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול חלקי של עסקה re:ביטול חלקי של עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 15:28:14 שלום רב רותם, לא ברור- האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מה המוצרים שנרכשו? מה עלות מוצר?
24/3/2020 21:04 שרון ביטול כרטיסי טיסה והחזר ביטול כרטיסי טיסה והחזר מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 21:04:13 הזמנתי 4 כרטיסים למשפחתי לורשה פולין, בחברת התעופה לוט, דרך סוכנות טלטוס לתאריך- 25.07.2020. ההזמנה בוצעה דרך האינטרנט בתאריך- 30.12.2019. עקב המצב שלחתי להם מייל עם בקשת ביטול, במייל תשובה נאמר לי שהביטול יקר כי לא עומד בחוק הגנת הצרכן.וכרגע אין איסור טיסות ליולי. שאלתי 1. האם נכון הדבר 2. מה צריכה להיות עלות הביטול, כאשר אני מודיע מעל ל100 ימים בעצם? אני כן מעוניין לבטל
25/3/2020 11:22 שרון     re:ביטול כרטיסי טיסה והחזר re:ביטול כרטיסי טיסה והחזר מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 11:22:38 התשובה שקיבלתי מחברת הנסיעות שאין החזר על הכרטיס! אנא התייחסות האם בכלל אפשרי? מעוניין כן לבטל
25/3/2020 15:17 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול כרטיסי טיסה והחזר re:re:ביטול כרטיסי טיסה והחזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 15:17:02 שלום רב שרון, היות שהמועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן חלף, והיות שלא ידוע מה יהיו ההנחיות בעוד זמן מה, בינתיים, באפשרותך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
24/3/2020 19:27 גרי מור קורן מור קורן מחבר: גרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 19:27:18 החתימו את אשתי שהיא עולה חדשה והעברית שלה ברמה נמוכה על חוזה ,והיא ניסתה לבטל אותם טלפונית וגם בהודעות ,ללא הצלחה כעט מנסים להסדיר חוב איתה ומאיימים על עיכול חשבון והוצאה לפועל בבקשה תעזרו לנו Gregorypisahov@gmail.com
25/3/2020 14:36 המועצה לצרכנות     re:מור קורן re:מור קורן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 14:36:01 שלום רב גרי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית/אינטרנט או עסקה בבית העסק או בבית של הצרכן? האם פניתם אל החברה בכתב תוך פירוט כל התלונה שלכם?
24/3/2020 18:42 אורי ביטול טיסה ע"י חברת התעופה ביטול טיסה ע"י חברת התעופה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 18:42:55 חברת ריינאייר ביטלה לנו טיסה בעקבות התפרצות הקורונה קוביד 19 האם אנו זכאים להחזר מלא?כי הסוכנות דרכה הזמנו הטיסה כותבת שההחזר יהיה עפ"י מדיניות חברת התעופה
25/3/2020 14:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 14:29:54 שלום רב אורי, בהנחה שהעסקה בוצעה מול סוכנות בישראל, עליך לפנות אל החברה, וזאת בעקבות מגבלות משרד הבריאות הקובע בין היתר כי: "... לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..."למידע נוסף בעניין הנחיות משרד הבריאות, תוכל לקרוא בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל"). לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, תוכל לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
24/3/2020 17:37 מיכל עצירת תשלומים לחוג עצירת תשלומים לחוג מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 17:37:45 קאנטרי שבו רשומה ביתי לחוג שחייה גובה מאיתנו את התשלום בצורת עסקת תשלומים (לא סליקת אשראי חודשית). הקאנטרי לא מפסיק את העסקה נכון לעכשיו והתשלומים ממשיכים לרדת כל חודש. לטענתם, יוחזרו השעות של החוג הימים מרוכזים... מעוניינת לבטל את העסקה. מה עושים?
25/3/2020 13:52 המועצה לצרכנות     re:עצירת תשלומים לחוג re:עצירת תשלומים לחוג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 13:52:25 שלום רב מיכל, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)או עסקה פרונטלית? עקרונית בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהודעת הביטול תעשה 14 ימים לפני קבלת השירות. היה ואינך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה(ככל שהשירות הוחל בנתינתו) באפשרותך לפנות אל החברה בעקבות מגבלות משרד הבריאות הקובע בין היתר כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים...מקומות שייסגרו:...בריכות שחיה..." תוכלי לקרוא עוד מידע בעניין הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ?"). לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
24/3/2020 15:41 אבינועם גן פרטי- קורונה גן פרטי- קורונה מחבר: אבינועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 15:41:06 שלום ילדי נמצא במעון פרטי לא משויך לשום ארגון הגננת טוענת כי עלי לשלם על הוצאות הקבועות שיש לה על המעון (יש לציין כי המעון בביתה הפרטי) כמו ארנונה חלקי וכו' א. האם עלי לשלם סכום?-אני שואל מן הדין ולא מטעם הבנה והסכם. ב. אם אני מבטל את הצקים האם זה עבירה פלילית או שמה מדובר שהיא הפרה חוזה? לחילופין האם עדיף להחזיר ציק על כשל תמורה? האם קיים הבדל? תודה מראש
25/3/2020 13:05 המועצה לצרכנות     re:גן פרטי- קורונה re:גן פרטי- קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 13:05:48 שלום רב אבינועם, לעניין שאלתך הראשונה-עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון").במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים בעבור שירות שלא קיבלו ושהגן היה סגור, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. לעניין שאלתך השניה- אנא התייעצו מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
24/3/2020 14:26 מיכל ביקשתי מחד"כ לשנות את אמצעי התשלום והם חייבו אותי חיוב כפול! ביקשתי מחד"כ לשנות את אמצעי התשלום והם חייבו אותי חיוב כפול! מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 14:26:23 לפני כמה זמן התקשרתי לחד"כ כדי שישנו את אמצעי התשלום שלי מכרטיס אשראי של חברה א' אל כרטיס אשראי של חברה ב' (שבו אני יותר פעילה). לתדהמתי ואכזבתי, גיליתי שהם חייבו אותי חיוב כפול וחזרו על זה פעם נוספת. חיוב כפול הכוונה היא שהם חייבו אותי גם באמצעי התשלום הקודם וגם הנוכחי. שלחתי להם מייל ולא ענו לי. פניתי לשי"ל ולא נתנו עזרה מועילה. פניתי לחברת אשראי א' והם אמרו לי שבשביל לזכות אותי, אני חייבת להראות להם אסמכתא מחדר הכושר. ניסיתי להסביר להם שזה לא הגיוני שאני חייבת להשיג אישור ממישהו שגנב לי כסף, על כך שגנב לי כסף. הם טענו שזה החוק. אשמח מאוד לעזרתכם, אני כבר מיואשת.
25/3/2020 12:08 המועצה לצרכנות     re:ביקשתי מחד''כ לשנות את אמצעי התשלום והם חייבו אותי חיוב כפול! re:ביקשתי מחד''כ לשנות את אמצעי התשלום והם חייבו אותי חיוב כפול! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 12:08:56 שלום רב מיכל, תנסי לפנות אל החברה שוב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/3/2020 14:30 יוסי זיכוי בגין משלוח זיכוי בגין משלוח מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 14:30:03 שלום וברכה, אני בעל אתר און-ליין לממכר נעליים. לקוח רכש ממני זוג נעליים במחיר של 200 ש"ח ושילם על המשלוח 20 ש"ח. אני שילמתי לחברת השליחויות 20 ש"ח והנעליים הגיעו עליו. עכשיו הוא החליט שהוא לא מעוניין והחזיר לי את המוצר. (מסיבות שבגינם אני יכול לגבות דמי ביטול). בכמה אני מזכה אותו אחרי שהוא מחזיר לי את הנעליים? ב200 פחות 5 אחזו? או ב220 פחות 5 אחוז? אם זה אכן כמו אופציה ב', הרי שאני בעסקה הזאת שילמתי 20 ש"ח לחברת השליחויות, ואני מקזז ממנו רק 11 ש"ח.. כלומר אני מפסיד בגלל הביטול שלו 9 ש"ח.... הגיוני? כלומר אני אמור להכניס את ה20 ש"ח למשוואה או לא?
25/3/2020 11:00 יוסי     re:זיכוי בגין משלוח re:זיכוי בגין משלוח מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 11:00:32 תוכלו לענות בבקשה?
25/3/2020 11:23 המועצה לצרכנות        re:re:זיכוי בגין משלוח re:re:זיכוי בגין משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 11:23:47 שלום רב יוסי, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק. במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בהיותך העוסק ולא בעבור שירות או מוצר שרכשת לשימושך האישי, ביתי או משפחתי. לפיכך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה,להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
25/3/2020 11:32 משה     re:זיכוי בגין משלוח re:זיכוי בגין משלוח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 11:32:08 המועצה לא יכולה לסייע לך מכיוון שאתה בעל עסק. 220 פחות 5%. אתה צריך לתמחר את המוצרים שלך כך שבסופו של דבר לא תצא מופסד כתוצאה מביטולים. אין לי קשר למועצה.
24/3/2020 13:30 בת ביטול אשראי ביטול אשראי מחבר: בת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 13:30:33 האם מותר בימים אלו לבטל הוראת קבע באשראי . שתי הורדות כבר בוצעו נשארו לי עוד שניים. בידיעה שלא אטוס ליעד שהזמנתי
25/3/2020 11:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול אשראי re:ביטול אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 11:14:08 שלום רב בת, מתי מועד קבלת השירות? מי ביטל את העסקה האם בית העסק או ביוזמתך? עקרונית, חברת האשראי אינה צד בעסקה אולם במקרים מסויימים חברת האשראי יכולה לפעול על מנת לפתוח בבירור או לעצור את התשלומים העתידיים במקרה של "כשל תמורה מלא", לכן תוכלי לפנות אל החברה לבירור העניין.
24/3/2020 13:21 אודליה דרשן מחיר מוצר מחיר מוצר מחבר: אודליה דרשן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 13:21:17 כאשר יש מחיר מוצר (עוף) על שילוט, והמחיר בקופה זול יותר. האם על הצרכן לשלם את ההפרש?
25/3/2020 10:57 המועצה לצרכנות     re:מחיר מוצר re:מחיר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 10:57:19 שלום רב אודליה, האם תוכלי לפרט מה המחיר שהיה על השילוט ומה המחיר שהוצג בקופה והאם מדובר בקוד פריט שונה? ו
23/3/2020 11:11 שאול שולח "ספאם" במסרון טוען שלא הוא שלח שולח "ספאם" במסרון טוען שלא הוא שלח מחבר: שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 11:11:40 שלום, קיבלתי מסרון פרסומי. במסרון הייתה הפניה לאתר המכירה של השולח. כשהתקשרתי לשולח, טען שהוא אמנם שלח מסרונים אבל רק ללקוחות שלו ושייתכן שזה נשלח על ידי מתחרה שרצה לפגוע בו. המסרון נשלח דרך מערכת ישראלית. כשהתקשרתי אליהם, אמרו שראו את המסרון אצלם ברישומים אבל שיש פרוטוקול מסודר לבירור זהות השולח. הפרוטוקול נמסר לי והוא כולל תשלום של 200 ש"ח (שאותו אשית על הנתבע) וגם שלא יימסר המידע ללא צו בית משפט. שאלתי: התכוונתי לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות. כיצד אני יכול בהליך שכזה לקבל צו בית משפט כדי לקבל אישור על זהות השולח? תודה רבה
24/3/2020 13:02 המועצה לצרכנות     re:שולח ''ספאם'' במסרון טוען שלא הוא שלח re:שולח ''ספאם'' במסרון טוען שלא הוא שלח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 13:02:16 שלום רב שאול, ראשית, לא ברור- האם הפרוטוקול ברשותך ועם זאת, לא ידוע לך מי השולח? שנית, אתה מציין כי: "...מסרון הייתה הפניה לאתר המכירה של השולח. כשהתקשרתי לשולח, טען שהוא אמנם שלח מסרונים אבל רק ללקוחות שלו ושייתכן שזה נשלח על ידי מתחרה שרצה לפגוע בו..."- האם שלחת מכתב לבית העסק על מנת שייתן את תגובתו בכתב(או שהשיחה מוקלטת)? לשאלתך-"...לקבל צו בית משפט כדי לקבל אישור על זהות השולח?" - עליך להתייעץ מול עו"ד פרטי לעניין שאלתך זו. בכל מקרה ראה מידע מפורט לעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המוכנה"חוק הספאם" האוסר משלוח פרסומת מסחרית, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
24/3/2020 19:20 שאול        re:re:שולח ''ספאם'' במסרון טוען שלא הוא שלח re:re:שולח ''ספאם'' במסרון טוען שלא הוא שלח מחבר: שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 19:20:41 המסרון נשלח דרך פלטפורמה לשליחת מסרונים. הנוהל הפנימי ("פרוטוקול") שלהם אומר שהם לא מוסרים את פרטי השולח אלא כנגד צו בית משפט. את השיחה עם השולח (שהמציא שמישהו אחר שלח בשמו) יש לי מוקלטת. טרם שלחתי מכתב. האם אני יכול במסגרת הליכים של תביעה קטנה לבקש הוראה של השופט על גילוי זהות השולח? אולי לפני הדיון (כי אני יודע שמשפט בקטנות מסתיים לרוב בדיון הראשון). תודה
24/3/2020 19:37 המועצה לצרכנות           re:re:שולח ''ספאם'' במסרון טוען שלא הוא שלח re:re:שולח ''ספאם'' במסרון טוען שלא הוא שלח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 19:37:37 שלום רב שאול, אתה מציין כי: "...האם אני יכול במסגרת הליכים של תביעה קטנה..."- את מי אתה מעוניין לתבוע?
25/3/2020 09:28 משה     re:שולח ''ספאם'' במסרון טוען שלא הוא שלח re:שולח ''ספאם'' במסרון טוען שלא הוא שלח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 09:28:45 לדעתי, אתה מסתבך. אם אתה רוצה לתבוע, אתה תובע, טוען שלא אישרת קבלת מסרונים, ואז הנתבע צריך להראות שהוא פעל כחוק. זה הכל.
25/3/2020 10:40 שאול        re:re:שולח ''ספאם'' במסרון טוען שלא הוא שלח re:re:שולח ''ספאם'' במסרון טוען שלא הוא שלח מחבר: שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 10:40:18 תעכלס. נשמע שאת.ה צודק.ת. תודה!
24/3/2020 13:01 אילנה ביטול נסיעה לחול ביטול נסיעה לחול מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 13:01:58 היינו אמורים לצאת לארהב ( כולל 4 ימי שייט)בתחילת אפריל. עקב המצב מבקשת לבטל . האם אני אמורה לקבל את מלוא הכסף או ברובו או שעדיף שאפעיל ביטוח ביטול מכל סיבה שעשיתי
24/3/2020 13:17 אילנה     re:ביטול נסיעה לחול re:ביטול נסיעה לחול מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 13:17:45 והאם אפשר לבטל שני תשלומים אחרונים מתוך ארבעה באישור חברת האשראי
25/3/2020 10:19 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול נסיעה לחול re:re:ביטול נסיעה לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 10:19:52 שלום רב אילנה, ראשית, היה וברשותך ביטוח, יש להפעיל את הביטוח. שנית, בעקבות מגבלות משרד הבריאות, שבו, נקבע בין היתר שיש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי, למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל?") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, ככל שקבלת השירות לא התאפשר בשל המצב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק מסרב לדרישתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
24/3/2020 12:06 הודיה גן פרטי בהעדר חוזה גן פרטי בהעדר חוזה מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 12:06:36 האם על חודש מרץ יהיה החזר מגנים פרטיים? נצטרך לשלם כרגיל? חודש הבא הם רוצים תשלום כרגיל! ועל מה בדיוק? האם הם יכולים להחליט להחזיר את התקופה הנ"ל בסוף אוגוסט בניגוד לרצוני? לא שילמתי מראש על כל השנה, בתחילת כל חודש משלמת במזומן. אין לנו הכנסה אז איך נשלם על הזמנים שאנחנו בבית. וגם לפי הבנתי הם מקבלים מענק מהמדינה הילד יחזור למעון הנ"ל בסיום תתקופה הקשה הזו.
25/3/2020 09:46 המועצה לצרכנות     re:גן פרטי בהעדר חוזה re:גן פרטי בהעדר חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 09:46:03 שלום רב הודיה, ראי את המענה בעניין מטה.
24/3/2020 11:54 מיכל בטוח בטול טיסה בטוח בטול טיסה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 11:54:46 שלום רב, הייתי אמורה לנסוע ללונדון וחברת התעופה ביטלה לי את הטיסה חזור אך לא את ההלוך. ניסיתי להשיגם טלפונית, כתבתי מייל, אין תגובה ומענה. בנוסף יש לי ביטוח ביטול טיסה בחברת הראל שעשיתי עוד לפני פרוץ המשבר. כשפניתי אליהם נאמר לי שביטוח ביטול הטיסה אינו מכסה "מקרה קורונה". רק בעיות רפואיות שלי או של קרוב משפחה. האם מגיפת הקורונה לא נחשבת לבעיה רפואית? בתודה מראש
25/3/2020 09:36 המועצה לצרכנות     re:בטוח בטול טיסה re:בטוח בטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 09:36:19 שלום רב מיכל, בעניין זה תנסי לברר מול הרגולטור- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
22/3/2020 20:35 אנונימי החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 20:35:29 שלום רב, ה אני הכנסתי את ביתי לראשונה לגן פרטי לפני כשבע שני. מאז לא נחתם שום חוזה חדש עם ילדי האחרים. האם במצב זה יכולה הגננת לומר כי עלי לשלם תשלומים כאלה ואחרים(כמו להודיע חודש מראש על עזיבה או לשלם בעבור אוגוסט) בהעדר חוזה חדש.
24/3/2020 10:19 המועצה לצרכנות     re:החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה re:החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 10:19:45 שלום רב אדון/גברת, האם בעת ההתקשרות הסתמכתם על החוזה הישן ויש תיעוד לכך? אם לאו, וככל שישנה דרישה לשלם קנס יציאה בשל ביטול עסקה, יהיה עליך לברר מכח מה הדרישה הזו, שוב, בהנחה שאין חוזה חתום.
24/3/2020 15:39 הודיה        re:re:החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה re:re:החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 15:39:58 מעולם לא חתמתי בגן על חוזה או טפסים. אז לפי מה שהבנתי כשאין חוזה אין לי חובה לשלם?
24/3/2020 18:38 המועצה לצרכנות           re:re:החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה re:re:החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 18:38:00 שלום רב הודיה, לא. ראשית, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים על מנת לברר מכח מה הדרישה.
24/3/2020 22:34 הודיה              re:re:re:החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה re:re:re:החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 22:34:00 שאלתי את הגננת והיא טענה שהיא מחזירה על השבועיים מחודש מרץ. ולוקחת בחזרה תשלום בחזרה (ז"א שמשאירה לה) בטענה שאנו צריכים לשלם לה חופשת פסח כי היא עבדה חצי שנה לכן מגיע לה תשלום על חופשת פסח. החזרת התשלום על 12 יום של חופשת פסח ועוד 3 ימים שתחזיר באוגוסט (למרות שלא רוצה שיהיה שם באוגוסט)
25/3/2020 09:27 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה re:re:re:החזר תשלום מגן פרטי לאור המצב ובהעדר חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 09:27:13 שלום רב הודיה, עליך לברר מול בית העסק מכח מה הדרישה שלה שכן, את טוענת שלא היה הסכם בניכם כלל, הלא כך?
עמוד 649 | 650 | 651 | 652   מתוך 1131