חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/3/2020 15:01 דליה מכון כושר מכון כושר מחבר: דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 15:01:16 שלום, עשיתי מנוי לפני חודש וחצי לסטודיו. ב-15.3 הסטודיו סגר את המקום עקב המצב. פניתי לסטודיו על מנת לבטל את המנוי שהיה בהתחייבות בתמורה נענה לי כי אם אני מבטלת מנוכה לי מהסכום דמי ביטול+החודשים בהם היה המנוי פעיל+חודש התראה מראש זאת אומרת הסכום הכולל ששולם הינו 2700 שח הסכום לאחר כל הניכויים הינו 1474 האם זה הגיוני?עלות ביטול של 54%. אשמח לקבל הבהרות בנושא זה.
26/3/2020 11:07 המועצה לצרכנות     re:מכון כושר re:מכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 11:07:47 שלום רב דליה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)או עסקה פרונטלית? עקרונית בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהודעת הביטול תעשה 14 ימים לפני קבלת השירות. היה ואינך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה(ככל שהתחלת לקבל שירות) באפשרותך לפנות אל החברה בעקבות מגבלות משרד הבריאות הקובע בין היתר כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים...מקומות שייסגרו:...עסקים לטיפול לא רפואי בגוף האדם...חדרי כושר..." תוכלי לקרוא עוד מידע בעניין הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ?"). לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
26/3/2020 13:57 דליה        re:re:מכון כושר re:re:מכון כושר מחבר: דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 13:57:06 תתודה על המענה. העיסקה נעשתה פרונטאלית לפני חודש וחצי. בפנייתי לבית העסק נאמר שיש חוק הגנת הצרכן לגבי מכוני כושר.אני אשמח לקבל הבהרה לחוק הזה.והאם הוא תופס במקרה הזה?
26/3/2020 14:01 דליה        re:מכון כושר re:מכון כושר מחבר: דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 14:01:58 תתודה על המענה. העיסקה נעשתה פרונטאלית לפני חודש וחצי. בפנייתי לבית העסק נאמר שיש חוק הגנת הצרכן לגבי מכוני כושר.אני אשמח לקבל הבהרה לחוק הזה.והאם הוא תופס במקרה הזה?
26/3/2020 14:35 המועצה לצרכנות           re:re:מכון כושר re:re:מכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 14:35:10 שלום רב דליה, האם השירות שנרכש הינו מנוי לחדר כושר או חוג? בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מנוי במועדון כושר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו(היה והביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו(בתוך 14 ימים) הרי שדמי הביטול יהיה התמורה היחסית. מתיאור בפנייתך, היה ואכן מדובר בעסקה למנוי לחדר כושר והיות שהעסקה לדבריך בוצעה "...לפני חודש וחצי",הרי שתיקון 37 בחוק הגנת הצרכן ומגביל את דמי הביטול שבית העסק רשאי לגבות, כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
29/3/2020 07:47 דליה              re:re:re:מכון כושר re:re:re:מכון כושר מחבר: דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 07:47:22 היי, תודה על המענה. אני אחדד את הדברים. מדובר בסטודיו שמתקיימות בו חוגים/אימונים אישיים. התשלום בוצע במזומן. האם החוק להגנת צרכן לגבי דמי ביטול כולל בתוכו את התשלומים ששולמו ואת הצורך לשלם עבור חודש התראה מראש או שהוא לא כולל.?
29/3/2020 09:36 המועצה לצרכנות                 re:re:re:מכון כושר re:re:re:מכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 09:36:29 שלום רב דליה, עקרונית, בתקנות ביטול עסקה, יש הבדל בין מנוי בחדר כושר(שהיא עסקה מתמשכת) לבין חוג/קורס, תוכלי לקרוא את השוני בתשובותיי למעלה. מהחידוד שציינת לעיל, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את התנאים לביטול,שסוכמו ביניכם, ככל שקיימים.
26/3/2020 16:43 מאירה ביטול טיסה על ידי אל על שהוזמנה באמצעות סוכן ביטול טיסה על ידי אל על שהוזמנה באמצעות סוכן מחבר: מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 16:43:49 הזמנתי בחברת אופיר טורס 2 טיסות של אל על בחודש מרץ. אל על הודיע שהם מבטלים את הטיסות ונקבל את מלוא הכסף חזרה. חברת אופיר טורס לא מחזירה את הכסף בטענה שתקבל החזר מאל על יחזירו לי את הכסף והנהלת החשבונות שלהם עובדת על החזרים. מה עושים?
29/3/2020 09:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה על ידי אל על שהוזמנה באמצעות סוכן re:ביטול טיסה על ידי אל על שהוזמנה באמצעות סוכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 09:25:55 שלום רב מאירה, עליך לפנות אל שתי החברות המדוברות,בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
26/3/2020 11:29 נתן הלנת עובדים חיוניים של מע"צ בצימרים בעת הקורונה הלנת עובדים חיוניים של מע"צ בצימרים בעת הקורונה מחבר: נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 11:29:43 האם מותר להלין עובדים של מע"צ (כהגדרת מע"צ הם עובדים חיוניים עבורם) בצימרים בעת נגיף הקורונה ?
26/3/2020 12:39 משה     re:הלנת עובדים חיוניים של מע''צ בצימרים בעת הקורונה re:הלנת עובדים חיוניים של מע''צ בצימרים בעת הקורונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 12:39:55 זה לא תחום ההתמחות של המועצה ולכן לא יוכלו לעור לך. הנושא לא נראה לי הגיוני. הורה רשאי לראות את הילדים שלו ואשתו בשעות הפנאי ולהפך. אם נושא התחבורה הוא הבעיה, תחבורה ציבורית פועלת ומעסיק מחויב לתחבורה לעובדים עד כמה שידוע לי. איך הם מנמקים את הנושא? יש להם העתק מהתקנות בנושא? אם התקנות מאפשרות עבודה שלכם, אין להם בעיה להוציא לכם אישור עבודה/תנועה מיוחד. לדעתי, הם צריכים להראות לכם משהו מנומק בנושא.
26/3/2020 16:54 המועצה לצרכנות        re:re:הלנת עובדים חיוניים של מע''צ בצימרים בעת הקורונה re:re:הלנת עובדים חיוניים של מע''צ בצימרים בעת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 16:54:37 שלום רב נתן, היות שאין זה בתחום ההתמחות שלנו, תנסה לברר מול משרד הכלכלה בקישור שלהלן: https://www.sba.org.il/hb/Pages/default.aspx
26/3/2020 11:18 לאה סוג עעסקה בטופס תלונה לגבי קורס סוג עעסקה בטופס תלונה לגבי קורס מחבר: לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 11:18:30 אני מנסה למלא טופס תלונה לגבי קרוס שנרשמתי אליו ואני לא מרוצה עקב אי עמידה בתנאים של הגוף שנותן את הקורס לגבי סוג העסקה האם קורס נחשב עסקה מתמשכת או קבלת שירות? תודה
26/3/2020 16:43 המועצה לצרכנות     re:סוג עעסקה בטופס תלונה לגבי קורס re:סוג עעסקה בטופס תלונה לגבי קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 16:43:27 שלום רב לאה, היה ומדובר בקורס והעסקה בוצעה בבית העסק(עסקה פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, חוגים וקורסים (לא קורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול נעשה 14 ימים לפני קבלת השירות. במידה שאת מנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, באפשרותך להגיש תלונה באמצעות הדוא"ל: doc@consumers.org.il
26/3/2020 10:39 גדעון ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק מחבר: גדעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 10:39:06
26/3/2020 10:39 גדעון     re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק מחבר: גדעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 10:39:41 לפני 2 חודשים הזמנתי עבורי ועבור אישתי באמצעות האינטאנט + שיחה טלפונית ביוזמת החברה חבילת שייט לחודש יולי 20. אני בן 66 ו 5 חודשים ואשתי בת 64. כשביקשתי לבטל את העיסקה ולשלם עמלת ביטול על פי תיקון 47 דחו אותי מ 2 עילות. 1. אשתי עדיין לא בת 65. 2. אני לקוח חוזר ( הפעם האחרונה שנסעתי איתם היתה לפני יותר מ 10 שנים). האם עילות אילו מבטלות את זכותי לפיצוי על פי החוק ?
26/3/2020 15:02 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק re:re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 15:02:06 שלום רב גדעון, עקרונית, סעיף 14ג(ו) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "עסקת מכר מרחוק "-התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה;" שיווק מרחוק"- פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים." ומכאן, נשאלת השאלה האם העסקה נעשתה ביוזמת בית העסק כלומר, פרסום בית העסק, באינטרנט/רדיו/טלויזיה/עיתון שבעקבותיו יצרתם קשר עם החברה?
26/3/2020 15:14 גדעון           re:re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק re:re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק מחבר: גדעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 15:14:53 כן, נעשתה ביוזמת בית העסק
26/3/2020 15:32 גדעון              re:re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק re:re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק מחבר: גדעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 15:32:53 הטיול נמצא בחוברת ששלחה לי החברה ב 2019, עוד לפני שנרשמתי.
26/3/2020 16:32 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק re:re:re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 16:32:54 שלום רב גדעון, לעניין סירוב ביטול העסקה בטענה שאתה לקוח חוזר- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וזאת היות שבעסקת מכר מרחוק (תוכל לצטט את ההגדרות שציינתי לעיל) שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת לעניין סירוב החברה לבטל את העסקה היות שאישתך לא בת 65 שנה- בסעיף 14ג1(ג)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש..."כלומר, החוק קובע כי לצרכן העונה לתנאים הקבועים בחוק אשר העסקה בוצעה עימו, קמה לו הזכות לבטל את העסקה. בנוסף, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בעניין "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות" עונה לשאלה כדלקמן: "אנחנו זוג נשוי אשתי בת 61 ואני בן 67, אשתי רכשה חבילת נופש באמצעות שיחת טלפון האם יש לנו זכות ביטול מורחבת של אזרח ותיק? האישה אינה אזרח וותיק כמוגדר בחוק ( 65 שנה) והיא הצרכן שביצע את העסקה ולכן אין לכם זכות ביטול מורחבת." לנוחיותך מצ"ב הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona
25/3/2020 23:59 רעות תשלום עבור חופשת פסח במשפחתון תשלום עבור חופשת פסח במשפחתון מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 23:59:38 שלום, בעלת המשפחתון שלנו טוענת כי מגיע לה תשלום עבור חופשת פסח, משום שחופשה זו מגיעה לה בלאו הכי על פי החוזה שנחתם בתחילת השנה אודה להבהרתכם בנושא, תודה
26/3/2020 11:06 שמחה     re:תשלום עבור חופשת פסח במשפחתון re:תשלום עבור חופשת פסח במשפחתון מחבר: שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 11:06:24 היי גם אני שואלת את האותה השאלה אשמח לתשובה
26/3/2020 15:36 המועצה לצרכנות     re:תשלום עבור חופשת פסח במשפחתון re:תשלום עבור חופשת פסח במשפחתון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 15:36:16 שלום רב רעות ושמחה, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, באפשרותכן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכן ודרישתכן לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. בנוסף, ראו פניה של משרד העבודה לרשויות המקומיות ולארגונים המפעילים מעונות יום ומשפחתונים לפיה יש להפסיק את החיוב ולהשיב להורים את תשלום יחסי על התקופה שבה לא הייתה פעילות בגן, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/news/daycare-corona/he/daycare-activity-corona.pdf לתשומת ליבכן- ככל שאמצעי התשלום הינו שיקים- מומלץ להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל, בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
26/3/2020 07:24 דליה סטודיו לאימונים סטודיו לאימונים מחבר: דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 07:24:34 שלום, עשיתי מנוי לפני חודש וחצי לסטודיו. ב-15.3 הסטודיו סגר את המקום עקב המצב הנוכחי היום. פניתי לסטודיו על מנת לבטל את המנוי שהיה בהתחייבות בתמורה נענה לי כי אם אני מבטלת מנוכה לי מהסכום דמי ביטול+החודשים בהם היה המנוי פעיל+חודש התראה מראש זאת אומרת הסכום הכולל ששולם הינו 2700 שח הסכום לאחר כל הניכויים הינו 1474 האם זה הגיוני?עלות ביטול של 54% על תקופה של חודש וחצי. אשמח לקבל הבהרות בנושא זה.
26/3/2020 14:19 המועצה לצרכנות     re:סטודיו לאימונים re:סטודיו לאימונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 14:19:56 שלום רב דליה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)או עסקה פרונטלית? עקרונית בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהודעת הביטול תעשה 14 ימים לפני קבלת השירות. היה ואינך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה(ככל שהתחלת לקבל שירות) באפשרותך לפנות אל החברה בעקבות מגבלות משרד הבריאות הקובע בין היתר כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים...מקומות שייסגרו:...עסקים לטיפול לא רפואי בגוף האדם...חדרי כושר..." תוכלי לקרוא עוד מידע בעניין הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ?"). לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
25/3/2020 16:42 ד איחור משלוח מוצרי מזון איחור משלוח מוצרי מזון מחבר: ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 16:42:44 הזמנתי משלוח מוצרי מזון ואף תואם טווח שעות להגעת המשלוח, כ58 דק׳ לאחר סוף טווח השעות קיבלתי הודעת טקסט המודיעה לי כי המשלוח יתעכב. המשלוח כרגע מתעכב ביותר מיומיים. האם מגיע לי פיצוי? בית העסק טוען שלא.
26/3/2020 11:34 המועצה לצרכנות     re:איחור משלוח מוצרי מזון re:איחור משלוח מוצרי מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 11:34:51 שלום רב אדון, האם בעת ביצוע העסקה יידעו אותך בדבר מועד אספקת המוצר ושייתכנו איחורים בשל המצב? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי איחור של נציג החברה(הובלת מוצרים לאו דווקא מוצרי חשמל) מעל שעתיים מהשעה שנקבעה מקנה לצרכן זכות לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק,כקבוע בסעיף 18ד(1) בחוק הגנת הצרכן, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue ולכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
26/3/2020 12:22 ד        re:re:איחור משלוח מוצרי מזון re:re:איחור משלוח מוצרי מזון מחבר: ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 12:22:47 תודה רבה. בית העסק אמר שיתכנו איחורים רק 58 דק לאחר תום טווח השעות שניתן. המשלוח תואם בין 9-13:00 ליום שלישי האחרון והגיע לבסוף ביום חמישי(היום) ב12:10 כאשר כל שיח עם בית העסק הופנה לחברת המשלוחים ובית העסק טוען שהם הוציאו את המשלוח בזמן.
26/3/2020 12:22 ד        re:איחור משלוח מוצרי מזון re:איחור משלוח מוצרי מזון מחבר: ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 12:22:58 תודה רבה. בית העסק אמר שיתכנו איחורים רק 58 דק לאחר תום טווח השעות שניתן. המשלוח תואם בין 9-13:00 ליום שלישי האחרון והגיע לבסוף ביום חמישי(היום) ב12:10 כאשר כל שיח עם בית העסק הופנה לחברת המשלוחים ובית העסק טוען שהם הוציאו את המשלוח בזמן.
26/3/2020 14:00 המועצה לצרכנות           re:re:איחור משלוח מוצרי מזון re:re:איחור משלוח מוצרי מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 14:00:28 שלום רב אדון, יש לציין כי בשל המצב הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציא הנחיה, שבו נקבע בין היתר כי: "...מכיוון שמדובר בעת משבר ובמוצר צריכה חיוני וכן לאור חוסר הוודאות באשר להיקף ומשך תקופת המשבר, דעתי היא כי יש להחיל בתקופה זו את הוראת סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים – "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש ולא יכול היה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה...לפיכך אני סבור כי בנסיבות הקיימות, בין אם בעת קביעת המועד ובין אם באופן כללי ומתוך ראיה רחבה, קיים חוסר וודאות באשר לסיבת האיחור (והיכולת לעמוד בחוק הטכנאים), היקפה ומשכה." תוכל לקרוא בהרחבה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona ( יש ללחוץ על "גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"
25/3/2020 19:46 דבורה פינוי מוצר חשמלי פינוי מוצר חשמלי מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 19:46:07 אני אמורה לקבל מקרר חדש, אבל החנות טוענת שהמוביל לא מוכן לפנות את המקרר הישן, אבל אולי אם אני אציע לו תוספת תשלום הוא יסכים לקחת את זה, האם זה חוקי? מה אני יכולה לעשות?
26/3/2020 13:19 המועצה לצרכנות     re:פינוי מוצר חשמלי re:פינוי מוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 13:19:10 שלום רב דבורה, האם בית העסק מוכן לספק לך את המוצר אבל לא לפנות את המוצר הישן? אם כך, אני, מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, וזאת בהתאם לקבוע בסעיף 30 (א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני הקובע כי משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים לשימוש ביתי, יאפשר לקונה למסור לו, במועד המכירה או האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה על כך.
26/3/2020 08:42 שמחה גן פרטי גן פרטי מחבר: שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 08:42:04 היי שלום רציתי לשאול הגננת שלנו דורשת שנשלם לה את חופשת הפסח כי טוענת שזה חופשה שידועה מראש האם זה תקין ? בחוזה מופיעה סעיף : שאם יש מצב מדיני חירום הגן לא יהיה פעיל האם זה כביכול מכסה אותה ?? אשמח לתשובה
26/3/2020 13:08 המועצה לצרכנות     re:גן פרטי re:גן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 13:08:34 שלום רב שמחה, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. בנוסף, ראי פניה של משרד העבודה לרשויות המקומיות ולארגונים המפעילים מעונות יום ומשפחתונים לפיה יש להפסיק את החיוב ולהשיב להורים את תשלום יחסי על התקופה שבה לא הייתה פעילות בגן, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/news/daycare-corona/he/daycare-activity-corona.pdf לתשומת ליבכם- ככל שאמצעי התשלום הינו שיקים- מומלץ להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל, בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
25/3/2020 13:29 דבורה אספקת מקרר אספקת מקרר מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 13:29:54 אני אמורה לקבל מקרר חדש, אבל החנות טוענת שהמוביל לא מוכן לפנות את המקרר הישן, אבל אולי אם אני אציע לו תוספת תשלום הוא יסכים לקחת את זה, האם זה חוקי? מה אני יכולה לעשות?
26/3/2020 10:43 המועצה לצרכנות     re:אספקת מקרר re:אספקת מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 10:43:25 שלום רב דבורה, עקרונית, סעיף 30 (א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני קובע כי משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים לשימוש ביתי, יאפשר לקונה למסור לו, במועד המכירה או האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה על כך. לפיכך, יש לפנות אל בית העסק תוך הצגת הוראות הדין, כאמור לעיל.
26/3/2020 11:43 דבורה        re:re:אספקת מקרר re:re:אספקת מקרר מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 11:43:27 הם טוענים שבגלל הקורונה אסור להם, נראה לי הם החליטו לעצמם
26/3/2020 12:25 המועצה לצרכנות           re:re:אספקת מקרר re:re:אספקת מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 12:25:22 שלום רב דבורה, האם בית העסק מוכן לספק לך את המוצר אבל לא לפנות את המוצר הישן? אם כך, אני, מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין כאמור לעיל.
22/3/2020 19:16 אני רק שאלה חבילת סקי שנדחית ע"י החברה - מה לעשות חבילת סקי שנדחית ע"י החברה - מה לעשות מחבר: אני רק שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 19:16:13 קניתי לפני הרבה חודשים חבילת סקי לחו"ל הכוללת טיסות+העברות+מלון+הדרכה וכו' מדינת היעד סגרה כמובן את שעריה ואת כל אתרי הסקי שלה. חברת הנסיעות מציעה: 50% מהסכום מזומן ביד או לשמור את הקרדיט אצלה לאותה חבילה בשנה הבאה באותו מקום. מספר חששות: מי מבטיח ששנה הבאה הוירוס יעלם ? מי מבטיח שחברת התיירות לא תעלם ? כיצד עלי לנהוג במקרה זה ? תודה.
23/3/2020 19:43 המועצה לצרכנות     re:חבילת סקי שנדחית ע''י החברה - מה לעשות re:חבילת סקי שנדחית ע''י החברה - מה לעשות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 19:43:23 שלום רב אדון, האם החברה מולה בוצעה העסקה נמצאת בישראל? אם כן, הנחיות משרד הבריאות קובעות כי לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי, למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. מכאן, שעליך להחליט האם לקבל את הצעת החברה או לא(לאור השאלות שאתה מעלה :...מספר חששות: מי מבטיח ששנה הבאה הוירוס יעלם ?מי מבטיח שחברת התיירות לא תעלם ?..." ) ולאחר מכן, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא נענה לדרישתם, תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
25/3/2020 19:44 אני רק שאלה        re:re:חבילת סקי שנדחית ע''י החברה - מה לעשות re:re:חבילת סקי שנדחית ע''י החברה - מה לעשות מחבר: אני רק שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 19:44:43 כן , זו חברה ישראלית. משווקת חבילות סקי בחו"ל
26/3/2020 12:14 המועצה לצרכנות           re:re:חבילת סקי שנדחית ע''י החברה - מה לעשות re:re:חבילת סקי שנדחית ע''י החברה - מה לעשות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 12:14:43 שלום רב אדון, אם כך, באפשרותך לפעול בהתאם לאמור במענה לעיל.
25/3/2020 18:09 ליאור צמיד חריטה צמיד חריטה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 18:09:40 הזמנתי באינטרנט צמיד עם חריטה בלילה ואחרי כמה רגעים התחרטתי אז שלחתי הודעה למחרת על הבוקר לבטל והם אמרו שאי אפשר כי החיוב התבצע מכרטיס דיירקט (direct) מה אפשר לעשות?
26/3/2020 12:04 המועצה לצרכנות     re:צמיד חריטה re:צמיד חריטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 12:04:35 שלום רב ליאור, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, כקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן. היה ובית העסק יטען כי המוצר יוצר כבר, הרי שלא תקום לך זכות חרטה. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת לבדוק מה תהיה תגובת החברה.
25/3/2020 18:35 חן ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 18:35:50 שלום הזמנו טיסה באלעל דרך האתר ואנחנו רוצים לבטל מאלעל נמסר כי דמי הביטול הם 170 $ מדוע דמי הביטול גבוהים כל כל והם לא 100 שח לפי החוק? מה ניתן לעשות? אחד מהכרטיסים הוא של אזרח ותיק מה המדיניות לגביו? תודה
26/3/2020 11:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 11:51:37 שלום רב חן, על מנת לבדוק את זכותך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאלות מספר שאלות: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי ביקשתם לבטל את העסקה? לעניין אזרח וותיק- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
25/3/2020 15:10 חן ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 15:10:54 שלום רכשנו כרטיסי טיסה לאלעל דרך האתר שלהם אנחנו רוצים לבטל את ההזמנה - הם טוענים שעלות ביטול היא 170$ ולא 100 שח כפי שרשום בחק הגנת הצרכן - מה ניתן לעשות? כרטיס טיסה אחד מבין הכרטיסים הוא של אזרח ותיק - יש מדיניות אחרת? מה לגבי יתר הכרטיסים? תודה
26/3/2020 11:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 11:16:50 שלום רב חן, על מנת לבדוק את זכותך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאלות מספר שאלות: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי ביקשתם לבטל את העסקה? לעניין אזרח וותיק- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
24/3/2020 14:19 עמליה ביטול טיסה באלעל באוגוסט 2020 ביטול טיסה באלעל באוגוסט 2020 מחבר: עמליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 14:19:19 שלום רב עוד לא ביטלתי טיסה הצפויה באוגוסט 2020. רגע לפני קריסת חברות התעופה,במידה ואבטל את הכרטיסים, האם אוכל לקבל החזר מלא/חלקי? הזמנתי דרך סוכנות נסיעות. תודה
25/3/2020 11:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה באלעל באוגוסט 2020 re:ביטול טיסה באלעל באוגוסט 2020 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 11:48:32 שלום רב עמליה, מתי הזמנת את השירות(תאריך)? מה סוכם בהסכם ההתקשרות בניכם במקרה של ביטול עסקה?
26/3/2020 10:14 עמליה        re:re:ביטול טיסה באלעל באוגוסט 2020 re:re:ביטול טיסה באלעל באוגוסט 2020 מחבר: עמליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 10:14:30 הזמנתי את הטיסה ב24.10.2019.תנאי ביטול סטנדרטיים. השאלה שלי מה המדיניות של אלעל בעידן הקורונה?
26/3/2020 10:37 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה באלעל באוגוסט 2020 re:re:ביטול טיסה באלעל באוגוסט 2020 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 10:37:38 שלום רב עמליה, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך על מנת לקבל את תגובת החברה.
25/3/2020 12:52 אבנר מה דין החוזה עם גן פרטי לאור הנחיות משרד הבריאות בנושא נגיף הקורונה ? מה דין החוזה עם גן פרטי לאור הנחיות משרד הבריאות בנושא נגיף הקורונה ? מחבר: אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 12:52:42 מועצה יקרה, בתאריך ה- 15.3 ובהתאם להוראת משרד הבריאות - הגן הפרטי בו שוהה ילדי, נסגר. ככל שהמשבר יימשך, האם ביכולתי לבטל את התשלומים החל מהתשלום הבא (עבור חודש אפריל), באופן חד צדדי בהסתמך על סיכול החוזה או האם אני מסתכן בהפרת חוזה על הסעדים הנלווים מכך ? האם יש בכוחי לדרוש החזר על מחצית החודש (מרץ) ? מקריאת החוזה, ישנה התייחסות רק לנושא מדיניות אי-החזר תשלומים רק במצב של מלחמה עם הוראה מפורשת של המדינה בעניין בטחוני בלבד. האם מכוח סעיף זה יכול הגן לדרוש המשך תשלום ? בברכה,
26/3/2020 10:21 המועצה לצרכנות     re:מה דין החוזה עם גן פרטי לאור הנחיות משרד הבריאות בנושא נגיף הקורונה ? re:מה דין החוזה עם גן פרטי לאור הנחיות משרד הבריאות בנושא נגיף הקורונה ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 10:21:45 שלום רב אבנר, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. לתשומת ליבכם- ככל שאמצעי התשלום הינו שיקים- מומלץ להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל, בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
25/3/2020 12:47 רחל שכר דירה בתקופת הקורונה כשהעסק (גן ילדים) סגור. האם גם פה בשל הסיכול אפשר לא לשלם שכר דירה? שכר דירה בתקופת הקורונה כשהעסק (גן ילדים) סגור. האם גם פה בשל הסיכול אפשר לא לשלם שכר דירה? מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 12:47:36 גן ילדים סגור בשל הקורונה האם ניתן לא לשלם שכר דירה בשל הסיכול כמו שההורים מקבלים החזר מהגן (בשל הסיכול)?
26/3/2020 09:55 המועצה לצרכנות     re:שכר דירה בתקופת הקורונה כשהעסק (גן ילדים) סגור. האם גם פה בשל הסיכול אפשר לא לשלם שכר דירה? re:שכר דירה בתקופת הקורונה כשהעסק (גן ילדים) סגור. האם גם פה בשל הסיכול אפשר לא לשלם שכר דירה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 09:55:55 שלום רב רחל, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. לפיכך, במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך.
25/3/2020 09:14 נעמה ביטול תשלומים עתידיים ביטול תשלומים עתידיים מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 09:14:48 האם אפשר לבטל את התשלומים עהעתידייםם על עסקה שנעשתה בחודש דצמבר? עסקה שולמה בכרטיס אשראי וחולקה ל-13 תשלומים
25/3/2020 15:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול תשלומים עתידיים re:ביטול תשלומים עתידיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 15:55:31 שלום רב נעמה, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מדוע את מעוניינת לבטל? לעניין עצירת תשלומים עתידיים מול חברת האשראי- רק במקרים מסויימים הקבועים בחוק תתאפשר לחברת האשראי להתערב בעסקה ולעצור את התשלומים העתידיים,ולכן באפשרותך לפנות אל חברת האשראי, על מנת לבדוק אם ניתן במקרה שלך לעצור את התשלומים העתידיים.
26/3/2020 08:44 נעמה        re:re:ביטול תשלומים עתידיים re:re:ביטול תשלומים עתידיים מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 08:44:40 זו היתה עסקת מכר מרחוק. העסקה בוצעה ב-1 לדצמבר. אני מעוניינת לבטל בשל המצב בכל מקרה כל החבילות והטיסות של החברה בוטלו
26/3/2020 09:41 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול תשלומים עתידיים re:re:ביטול תשלומים עתידיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 09:41:10 שלום רב נעמה, הנחיות משרד הבריאות, קובעות בין היתר, כי יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי, למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. על כן, היות שהחברה אינה יכולה לספק את השירות עליו שילמתם, באפשרותך לדרוש את השבת כספך או באפשרותך לשקול את החלופה שהם מציעים, ככל שהם מציעים, היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא נענה לדרישתך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
24/3/2020 17:51 מאירה ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה מחבר: מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 17:51:39 רכשנו חבילת נופש הכוללת טיסה ומלון מחברה ישראלית, החברה הודיעה שחברת התעופה ביטלה את הטיסות והחבילה מבוטלת. הם מוכנים להחזיר 50% מהתשלום ושאר הכסף להשאיר אצלם בתור זיכוי. מה עושים עמ לקבל את כל הכסף ששילמנו ?
25/3/2020 13:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה re:ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 13:56:52 שלום רב מאירה, על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לדעת פרטים הללו: מתי ביצעת רכשת השירות? מתי מועד קבלת השירות? מתי הודיעו כי העסקה מבוטלת(תאריך)?
25/3/2020 15:41 מאירה        re:re:ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה re:re:ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה מחבר: מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 15:41:52 בצעתי רכישה ב1/1/2020 החבילה היתה מיועדת ל11/4-17/4 . מלון וטיסה ביחד , לא הפרידו ואמרו מה מחיר המלון ומה מחיר הטיסה . החברה ביטלה בתאריך 17/3 הודיעו לי במייל שהטיסה מבוטלת . ומחזירים 50% מערך החבילה , ו50% ישאר בחברת הנסיעות כזיכוי . זו חבילה מאד יקרה. האם זה חוקי?
25/3/2020 16:17 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה re:re:ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 16:17:18 שלום רב מאירה, על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות: האם העסקה בוצעה מול אזרח וותיק(65 שנה)? אם כן,האם העסקה בוצעה טלפונית? במישור החוזי- בעקבות מגבלות משרד הבריאות הקובע בין היתר כי: "... לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..."למידע נוסף בעניין הנחיות משרד הבריאות, תוכל לקרוא בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל"). עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
26/3/2020 07:03 מאירה              re:re:re:ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה re:re:re:ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה מחבר: מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 07:03:19 לציין שאני לא ביטלתי את החבילה אלא החברה ביטלה טענה שהטיסות הוקפאו , לא מבינה מדוע לא משיבים את כל הכסף ששילמנו והסכום מאד גבוה .
26/3/2020 09:17 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה re:re:re:ביטול חבילת תיירות בזמן קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 09:17:52 שלום רב מאירה, היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן אזי' לא קמה לך זכות חרטה, לפיכך, באפשרותך לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון", כמפורט לעיל. היה ואין מענה או שהחברה לא משיבה את כספכם, באפשרותך לשקול תביעה כאמור לעיל.
עמוד 648 | 649 | 650 | 651   מתוך 1131