חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
29/3/2020 14:13 שי ביטול עסקה אזרח ותיק ביטול עסקה אזרח ותיק מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 14:13:17 הזמנו נופש להרכב משפחתי מורחב עם סבא וסבתא בחו"ל ושוקלים ביטול עפ"י הגנת הצרכן לאזרח ותיק תוך 4 חודשים, אבל ההזמנה נעשתה מולנו (לא אזרחים ותיקים) ומי ששילם היום סבא וסבתא (מעל 65), האם עדיין זה נחשב עסקת מכר מרחוק של אזרח ותיק?
29/3/2020 16:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה אזרח ותיק re:ביטול עסקה אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 16:20:11 שלום רב שי, עקרונית, תיקון 47 לסעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש...ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית", לפיכך, ומאחר והעסקה לא בוצעה על ידי אזרח וותיק (65 שנה) הרי שלא קמה לכם זכות חרטה מכח תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן. למידע רחב תוכלו לקרוא באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת "שאלות ותשובות")
29/3/2020 13:49 עדי ק. תשלום משפחתון לחודש אפריל תשלום משפחתון לחודש אפריל מחבר: עדי ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 13:49:53 שלום רב, הגננת במשפחתון הפרטי של הבן שלי, סגרה את הגן כבר ב 15.3, בהוראת משרד הבריאות. כעת היא מתכוונת לפדות מההורים את השיקים של חודש אפריל, למרות שעדיין הגן סגור. אשמח לדעת האם במצב חריג זה שנוצר, זכותי לקבל את השיק שאצלה (עבור אפריל) בחזרה? האם החוק לצידי? במידה והיא לא מוכנה להחזיר לי את השיק (שנתתי בתחילת השנה) האם אני יכולה לבטלו? הוא ל"מוטב בלבד". תודה
29/3/2020 16:07 המועצה לצרכנות     re:תשלום משפחתון לחודש אפריל re:תשלום משפחתון לחודש אפריל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 16:07:13 שלום רב עדי, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול את צעדיכם ואת ההשלכות שתהיינה, בכל מקרה, רק בית המשפט יכריע בעניין. בנוסף, ראי פניה של משרד העבודה לרשויות המקומיות ולארגונים המפעילים מעונות יום ומשפחתונים לפיה יש להפסיק את החיוב ולהשיב להורים את תשלום יחסי על התקופה שבה לא הייתה פעילות בגן, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/news/daycare-corona/he/daycare-activity-corona.pdf לשאלתך לפיו: "...האם אני יכולה לבטלו?..."- מומלץ להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל, בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
29/3/2020 12:22 יאיר תאריך קובע לצורך ביטול עסקת תיירות - אזרח ותיק תאריך קובע לצורך ביטול עסקת תיירות - אזרח ותיק מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 12:22:52 בחודש אוקטובר 2019 רכשתי כרטיסי טיסה לאירופה, לחודש אפריל 2020 בעסקת אינטרנט באתר החברה (אייר פרנס). בחודש דצמבר נאלצתי לשנות מועד הטיסה לחודש יוני 2020. במועד זה שילמתי קנס על השינוי + הפרשים שהתבקשו כתוצאה מהשינוי ונשלחו אלי כרטיסי טיסה חדשים. בימים אלה פניתי לחברה בבקשה לבטל אל הטיסה על פי זכויותי כאזרח ותיק , כמובן לאור המצב המסתמן בעולם. לאחר חלופת מכתבים רבה הם הגיעו להחלטות הבאות: 1- זיכוי על הפרש המחירים של כרטיסי הטיסה ששולמו בדצמבר 2019 + החזר מיסי נמל ובניכוי 5% או 100 ש״ח. 2- הם סירבו להחזיר את כל סכום העסקה בטענה שחלק נרכש כבר באוקטובר, למרות שמה שנרכש אז בוטל בדצמבר ונוצרה רכישה חדשה תוך תשלום קנס שינוי. 3- סירבו להחזיר סכום רכישה מוקדמת של מקומות ישיבה. שאלתי - האם במקרה הזה אין לראות ברכישה באוקטובר כתאריך הביצוע ויש לראות את כל העסקה כאילו נעשתה בדצמבר תודה יאיר
29/3/2020 15:55 המועצה לצרכנות     re:תאריך קובע לצורך ביטול עסקת תיירות - אזרח ותיק re:תאריך קובע לצורך ביטול עסקת תיירות - אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 15:55:55 שלום רב יאיר, האם השינוי שנעשה בחודש דצמבר, התאפשר מכח החוזה בניכם? והאם השינוי שבוצע מהווה על פי ההסכם-כביטול עסקה(והאם שילמת דמי ביטול הקבועים בהסכם במקרה של ביטול) או כשינוי בלבד?
29/3/2020 09:30 משה שירות משלוחים שירות משלוחים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 09:30:41 באחת מרשתות המזון הגדולות ניתנת האפשרות לבצע הזמנות אונליין דרך האינטרנט ושירות משלוחים עד הבית . בעיר שלנו המונה עשרות אלפי תושבים האפשרות הזו לא ניתנת, בעוד שבכל יישובי הסביבה השירות כן ניתן. האם ניתן להגדיר זאת כאפליה או בכל שם אחר . והאם ניתן לחייב אותם לתת את השירות
29/3/2020 12:18 משה     re:שירות משלוחים re:שירות משלוחים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 12:18:16 ישנה אפשרות להתייחסות
29/3/2020 15:45 המועצה לצרכנות        re:re:שירות משלוחים re:re:שירות משלוחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 15:45:43 שלום רב משה, עקרונית, אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה ב: "... המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;" היה ובית העסק יידע את ציבור הצרכנים בדבר המקומות אליהם יינתנו השירותים אזי' לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על חוק הגנת הצרכן. סעיף 3 בחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000 קובע כי: "... (א) מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת גזע, דת או קבוצה דתית, לאום, ארץ מוצא, מין, נטיה מינית, השקפה, השתייכות מפלגתית, גיל, מעמד אישי, הורות או לבישת מדי כוחות הביטחון וההצלה או ענידת סמליהם." להמשך קריאה תוכל לפתוח את הקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/018m1k1_001.htm לאחריו, תנסה אולי לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
29/3/2020 15:13 משה ביטול הזמנת צימר לחופשה מדפחתית ביטול הזמנת צימר לחופשה מדפחתית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 15:13:29 הזמנו צימר לכל המשפחה ל 19.3.20 שילמנו מקדמה ונתנו פרטי כרטיס אשראי כבטוחה.ביתי נדרשה לבידוד ובשל ההנחיות משרד הבריאות הודענו לבעלי הצימר ב 15.3כי לא נוכל להגיע.שילמנו מקדמה על סך 1350 שח ונתנו הבטחון פרטי כרטיס אשראי. האם ניתן לקבל החזר המקדמה והאם יכולים לחייב את כרטיס האשראי שלנו על כך שלא הגענו על אף שהודענו על כך.
29/3/2020 15:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת צימר לחופשה מדפחתית re:ביטול הזמנת צימר לחופשה מדפחתית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 15:22:51 שלום רב משה, באפשרותך לברר מה היו מגבלות משרד הבריאות לעניין השתתפות באירועים ציבוריים בארץ, לאחריו, וככל שההנחיות המגבילות היו תקפות גם אז, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסויימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כוח עליון" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב, היה ובית העסק לא מציג בפניך חלופות המשביעות את רצונך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, לאחריו, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
29/3/2020 11:47 משה ביטול הזמנת צימר לחופשה מדפחתית ביטול הזמנת צימר לחופשה מדפחתית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 11:47:15 הזמנו צימר לכל המשפחה ל 19.3.20 שילמנו מקדמה ונתנו פרטי כרטיס אשראי כבטוחה.ביתי נדרשה לבידוד ובשל ההנחיות משרד הבריאות הודענו לבעלי הצימר ב 15.3כי לא נוכל להגיע.שילמנו מקדמה על סך 1350 שח ונתנו הבטחון פרטי כרטיס אשראי. האם ניתן לקבל החזר המקדמה והאם יכולים לחייב את כרטיס האשראי שלנו על כך שלא הגענו על אף שהודענו על כך.
29/3/2020 15:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת צימר לחופשה מדפחתית re:ביטול הזמנת צימר לחופשה מדפחתית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 15:21:55 שלום רב משה, באפשרותך לברר מה היו מגבלות משרד הבריאות לעניין השתתפות באירועים ציבוריים בארץ, לאחריו, וככל שההנחיות המגבילות היו תקפות גם אז, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסויימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כוח עליון" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב, היה ובית העסק לא מציג בפניך חלופות המשביעות את רצונך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, לאחריו, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
29/3/2020 07:13 נעה חוסר אפשרות למימוש כרטיסים חוסר אפשרות למימוש כרטיסים מחבר: נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 07:13:40 שלום, רכשתי כרטיסים ל"החלקרח" חולון באמצעות אתר מפעל הפיס. חלפו מעל 14 יום מהרכישה. התוקף למימושם הוא 30.4.20. האתר סגור ואני לא יכולה לממשם. אבקש לדעת האם אני זכאית להחזר כספי עבור הכרטיסים או לחלופין האם אני זכאית לדרוש הארכת התוקף למימוש. תודה
29/3/2020 14:52 המועצה לצרכנות     re:חוסר אפשרות למימוש כרטיסים re:חוסר אפשרות למימוש כרטיסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 14:52:02 שלום רב נעה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המצב ואת דרישתך.
29/3/2020 00:08 טל תשלום לגן פרטי והוצאה מהגן במידה ולא משלמים (קורונה) תשלום לגן פרטי והוצאה מהגן במידה ולא משלמים (קורונה) מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 00:08:05 שלום, בגן שלנו הודיעו כי החל מחודש מאי יגבו מאיתנו סכום כלשהו לתשלום על תשלומים בהם הגן צריך לשאת גם כאשר אין בו פעילות. נאמר שמי שרוצה יוכל לקבל את השקים חזרה ובכך לבטל את החוזה עם הגן. כלומר, אם אנחנו לא מוכנים לשלם על הוצאות הגן כאשר הגן לא פועל הצטרך לבטל את ההרשמה לגן ולילד לא יהיה לאן לחזור גם לאחר שהמצב הנוכחי יסתיים. האם זה חוקי?
29/3/2020 14:29 המועצה לצרכנות     re:תשלום לגן פרטי והוצאה מהגן במידה ולא משלמים (קורונה) re:תשלום לגן פרטי והוצאה מהגן במידה ולא משלמים (קורונה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 14:29:16 שלום רב טל, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול את צעדיכם ואת ההשלכות שתהיינה, בכל מקרה, רק בית המשפט יכריע בעניין. בנוסף, ראה פניה של משרד העבודה לרשויות המקומיות ולארגונים המפעילים מעונות יום ומשפחתונים לפיה יש להפסיק את החיוב ולהשיב להורים את תשלום יחסי על התקופה שבה לא הייתה פעילות בגן, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/news/daycare-corona/he/daycare-activity-corona.pdf לתשומת ליבכם- ככל שאמצעי התשלום הינו שיקים- מומלץ להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל, בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
28/3/2020 20:51 אושר קרולינה למקה קרולינה למקה מחבר: אושר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2020 שעה: 20:51:00 שלום, הזמנתי משקפיים לפני שבועיים מקרולינה למקה אך הודיעו לי כי המשקפיים שהזמנתי אזלו מהמלאי וכי אני יכול להגיע לסניפים אחרי הקורונה לבחור חדשים. כאשר ביקשתי את כספי בחזרה, כיוון שאני מעוניין לבטל נאמר לי שדבר זה לא יכול להתבצע טלפונית אלא רק בסניפים. אשמח להבין האם דבר זה תקין? היות ובינתיים גם אין לי משקפיים וגם אין לי כסף.
29/3/2020 13:44 המועצה לצרכנות     re:קרולינה למקה re:קרולינה למקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 13:44:43 שלום רב אושר, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ולכן יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק (טלפונית/אינטרנט) -נשאלת השאלה: האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה. כך או כך, אני, מציעה כי תשלח/י להם מכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים על מנת שיהיה לך תיעוד לכך.
28/3/2020 13:18 אלונה פז מנוי בסטודיו לאימוני כושר-סטודיו סי מנוי בסטודיו לאימוני כושר-סטודיו סי מחבר: אלונה פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2020 שעה: 13:18:21 שלום רב, עשיתי מנוי בסטודיו סי בסוף ינואר-עסקה טלפונית. על פי החוזה, ניתן לבטל את המנוי בהתראה של 30 יום מראש. 15 ימים לאחר ביצוע העסקה ביקשתי לבטל את המנוי. מנהלת הסניף שוחחה עמי טלפונית ואישרה שהמנוי יבוטל תוך 30 יום, אך התשלומים ממשיכים לרדת וחברת האשראי לא קיבלה בקשה מסטודיו סי להפסיק את החיוב. כעת עקב משבר הקורונה, הסניפים וההנהלה סגורים. אין מענה טלפוני/במייל/בפייסבוק. להבנתי יש לא מעט מקרים דומים כעת על פי פרסומים בפייסבוק. התשלומים העתידיים ממשיכים להיגבות. מה ניתן לעשות? כיצד ניתן להפסיק את התשלומים?
29/3/2020 13:05 המועצה לצרכנות     re:מנוי בסטודיו לאימוני כושר-סטודיו סי re:מנוי בסטודיו לאימוני כושר-סטודיו סי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 13:05:15 שלום רב אלונה, על מנת שיהיה לך תיעוד על כך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וכן לציין את העובדה ש:"...מנהלת הסניף שוחחה עמי טלפונית ואישרה שהמנוי יבוטל תוך 30 יום..." לאחריו, בחלוף המצב שאליו נקלענו, באפשרותך יהיה לפנות שוב לבית העסק בהתאם למכתבך כאמור לעיל, ולאחריו, בהנחה שבית העסק יסרב לבטל את העסקה,בהתאם להסכם, באפשרותך יהיה לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
26/3/2020 18:12 שרון כהן אי אספקת מוצרים מסופר פארם אי אספקת מוצרים מסופר פארם מחבר: שרון כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 18:12:02 שלום! הזמנתי משלוח מסופר פארם. כשהוא הגיע, השליח אמר לי שכתוב אצלו שצריכות להיות 4 שקיות, אך הוא חיפש בכל הרכב ויש רק 3, ושעליי לפנות לשירות לקוחות. חסרים לי שני מוצרים שלא סופקו - למרות ששילמתי עליהם. שירות לקוחות עמוס מאוד בימים האלה וקיבלתי מהם הודעת SMS שאומרת שהם *לא יצליחו להגיע לכל הפניות*. אומנם ידעתי שיקח להם זמן ארוך מהרגיל כדי לטפל בפניה, אך לא חשבתי שהם יכולים להגיד שהם לא יגיעו אליה כלל. גם בפייסבוק ובטלפון הם לא עונים. אשמח לדעת מה עלי לעשות? תודה!!!
29/3/2020 10:07 שרון כהן     re:אי אספקת מוצרים מסופר פארם re:אי אספקת מוצרים מסופר פארם מחבר: שרון כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 10:07:06 היי הם עדיין לא ענו
29/3/2020 12:52 המועצה לצרכנות        re:re:אי אספקת מוצרים מסופר פארם re:re:אי אספקת מוצרים מסופר פארם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 12:52:00 שלום רב שרון, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת שיהיה לך תיעוד לכך. לתשומת ליבך בעקבות המצב, ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן,במשרד הכלכלה,בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_giloicoronamishlohah/he/docs_hanhaiut_memone_%D7%92%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%99%20%D7%93%D7%A2%D7%AA%20%D7%91%D7%A2%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%9F%20%D7%A1%D7%A2%D7%99%D7%A3%2018%D7%90(%D7%92)%20%D7%9C%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA%20%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F%20%E2%80%93%20%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D%20-%20%D7%9E%D7%A9%D7%91%D7%A8%20%D7%A0%D7%92%D7%99%D7%A3%20%D7%94%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%94.pdf
26/3/2020 15:50 זאב החזר כספי בגין ביטול הזמנה מצד בית המלון החזר כספי בגין ביטול הזמנה מצד בית המלון מחבר: זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 15:50:07 שלום רב, בחודש נובמבר הזמנתי חדר לזוג+2 לשלושה לילות מיד לאחר פסח בבית מלון באילת השייך לרשת מלונות מהגדולות בארץ. במעמד ההזמנה שילמתי את מלוא תמורתה. לפני שבוע ב 19/3 קבלתי אסאמאס מרשת המלונות, שעקב הנחיות משרד הבריאות, ההזמנה מבוטלת. המתנתי שבוע לקבלת זיכוי כספי, ומשלא קבלתי אותו פניתי היום לשרות הלקוחות לברר מתי אקבל אותו. התשובה שקבלתי היתה (ציטוט): "הזיכוי לוקח זמן עקב המצב בגלל הבנקים". לשאלתי מתי יתבצע הזיכוי קבלתי את התשובה "עד חודש ימים". כאחד שעובד מול המערכת הבנקאית בצורה יומיומית, אני יכול להעיד שאין שום בעייה עם הבנקים, הם הוכרזו כסקטור חיוני ועובדים במרץ, כך שהתשובה נראית לי תירוץ. האם המלון אכן יכול לעכב את הזיכוי למשך חודש או שהם מחוייבים לזכות אותי תוך פרק זמן קצר יותר, ואם כן מהו? תודה מראש ותבואו על הברכה.
29/3/2020 08:00 זאב     re:החזר כספי בגין ביטול הזמנה מצד בית המלון re:החזר כספי בגין ביטול הזמנה מצד בית המלון מחבר: זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 08:00:56 אשמח לתשובתכם, תודה
29/3/2020 12:44 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי בגין ביטול הזמנה מצד בית המלון re:re:החזר כספי בגין ביטול הזמנה מצד בית המלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 12:44:32 שלום רב זאב, עקרונית, בעקבות מגבלות משרד הבריאות כמפורט בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. מכאן, שבמקרה המתואר והיות שהשירות לא סופק,תוכל לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
26/3/2020 18:10 שרון כהן שירות שליחויות - סופר פארם שירות שליחויות - סופר פארם מחבר: שרון כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 18:10:47 שלום! הזמנתי משלוח מסופר פארם. כשהוא הגיע, השליח אמר לי שכתוב אצלו שצריכות להיות 4 שקיות, אך הוא חיפש בכל הרכב ויש רק 3, ושעליי לפנות לשירות לקוחות. חסרים לי שני מוצרים שלא סופקו - למרות ששילמתי עליהם. שירות לקוחות עמוס מאוד בימים האלה וקיבלתי מהם הודעת SMS שאומרת שהם *לא יצליחו להגיע לכל הפניות*. אומנם ידעתי שיקח להם זמן ארוך מהרגיל כדי לטפל בפניה, אך לא חשבתי שהם יכולים להגיד שהם לא יגיעו אליה כלל. גם בפייסבוק ובטלפון הם לא עונים. אשמח לדעת מה עלי לעשות? תודה!!!
29/3/2020 11:50 המועצה לצרכנות     re:שירות שליחויות - סופר פארם re:שירות שליחויות - סופר פארם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 11:50:27 שלום רב שרון, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת שיהיה לך תיעוד לכך. לאור המצב, ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן,במשרד הכלכלה,בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_giloicoronamishlohah/he/docs_hanhaiut_memone_%D7%92%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%99%20%D7%93%D7%A2%D7%AA%20%D7%91%D7%A2%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%9F%20%D7%A1%D7%A2%D7%99%D7%A3%2018%D7%90(%D7%92)%20%D7%9C%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA%20%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F%20%E2%80%93%20%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D%20-%20%D7%9E%D7%A9%D7%91%D7%A8%20%D7%A0%D7%92%D7%99%D7%A3%20%D7%94%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%94.pdf
26/3/2020 19:09 אתי קבלת החזר על קורס שנדחה קבלת החזר על קורס שנדחה מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 19:09:38 נרשמי לפני כחודש לקורס, שנדחה למוכד לא ידוע. כשיצרתי קשר כדי לקבל החזר, סרבו לתת לי משתי סיבות: 1. אני זכאית רק ל50% החזר, כיוון שהיתר הם דמי רישום שלא מוחזרים 2. החברה כרגע לא פעילה, ולכן גם את 50% לא אקבל כרגע, אלא כשיוסרו המגבלות. האם מגיע לי רק החזר חלקי? ועוד דבר. בית העסק פעיל כשמדובר ברכישות, האם מותר להם לסרב להחזיר ולו החזר חלקי "בגלל המצב"? דבר נוסף. באישור הרישום אכן נאמר שאין החזר על דמי הרישום, למעט במקרה דחיית או ביטול הקורס. נאמר לי שזו טעות של מתאמת הקורסים, אבל בכל מקרה לפי החוק כיוון שהביטול מכורח כח עליון עדיין לא מגיע לי. אודה לעזרה, והצעה לפעולה.
26/3/2020 19:14 אתי     re:קבלת החזר על קורס שנדחה re:קבלת החזר על קורס שנדחה מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 19:14:06 אגב, הרשמה לקורס נעשתה טלפונית, לפני יותר מחודש.
29/3/2020 10:47 המועצה לצרכנות        re:re:קבלת החזר על קורס שנדחה re:re:קבלת החזר על קורס שנדחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 10:47:41 שלום רב אתי, עקרונית, היה והשירות לא ניתן בעקבות מגבלות משרד הבריאות, הרי שלעמדת המועצה לצרכנות,במקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כוח עליון" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל (שבעקבותיו אינך מקבלת את השירות) תוך פירוט דרישתך, היה ובית העסק לא יענה או שהמענה לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
29/3/2020 11:27 אתי           re:re:קבלת החזר על קורס שנדחה re:re:קבלת החזר על קורס שנדחה מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 11:27:50 הם כמובן לא מעוניינים להחזיר בכלל, לא את המקדמה ולא את יתרת התשלום שהסכימו עקרונית אך לא כרגע. תודה על המענה! נעזרתי בכם לא פעם ולא פעמיים ותמיד מקבלת מענה מדויק.
29/3/2020 11:37 המועצה לצרכנות              re:re:re:קבלת החזר על קורס שנדחה re:re:re:קבלת החזר על קורס שנדחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 11:37:59 בשמחה, תודה רבה אתי.
26/3/2020 18:10 שרון כהן שירות שליחויות - סופר פארם שירות שליחויות - סופר פארם מחבר: שרון כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 18:10:21 שלום! הזמנתי משלוח מסופר פארם. כשהוא הגיע, השליח אמר לי שכתוב אצלו שצריכות להיות 4 שקיות, אך הוא חיפש בכל הרכב ויש רק 3, ושעליי לפנות לשירות לקוחות. חסרים לי שני מוצרים שלא סופקו - למרות ששילמתי עליהם. שירות לקוחות עמוס מאוד בימים האלה וקיבלתי מהם הודעת SMS שאומרת שהם *לא יצליחו להגיע לכל הפניות*. אומנם ידעתי שיקח להם זמן ארוך מהרגיל כדי לטפל בפניה, אך לא חשבתי שהם יכולים להגיד שהם לא יגיעו אליה כלל. גם בפייסבוק ובטלפון הם לא עונים. אשמח לדעת מה עלי לעשות? תודה!!!
29/3/2020 10:38 המועצה לצרכנות     re:שירות שליחויות - סופר פארם re:שירות שליחויות - סופר פארם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 10:38:03 שלום רב שרון, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת שיהיה לך תיעוד לכך. לאור המצב, ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן,במשרד הכלכלה,בקישור שלהלן : nhaiut_memone_גילוי%20דעת%20בעניין%20סעיף%2018א(ג)%20לחוק%20הגנת%20הצרכן%20–%20חוק%20הטכנאים%20-%20משבר%20נגיף%20הקורונה.pdf
29/3/2020 10:55 משה        re:re:שירות שליחויות - סופר פארם re:re:שירות שליחויות - סופר פארם מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 10:55:28 https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_giloicoronamishlohah/he/docs_hanhaiut_memone_%D7%92%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%99%20%D7%93%D7%A2%D7%AA%20%D7%91%D7%A2%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%9F%20%D7%A1%D7%A2%D7%99%D7%A3%2018%D7%90(%D7%92)%20%D7%9C%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA%20%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F%20%E2%80%93%20%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D%20-%20%D7%9E%D7%A9%D7%91%D7%A8%20%D7%A0%D7%92%D7%99%D7%A3%20%D7%94%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%94.pdf קישור תקין.
29/3/2020 11:08 המועצה לצרכנות           re:re:שירות שליחויות - סופר פארם re:re:שירות שליחויות - סופר פארם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 11:08:17 תודה רבה משה:)
23/3/2020 10:57 אורי ביטול טיסה עקב קורונה ע"י חברת AGEAN ביטול טיסה עקב קורונה ע"י חברת AGEAN מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 10:57:47 היי, בדומה לפונה הקודם. בוטלה לנו טיסה ל-30.03 לדוברובניק ע"י חברת AGEAN קנינו את הכרטיסים באינטרנט בסוכנות GOTOGATE AGEAN מאפשרת לקבל זיכוי של הסכום שתקף למשך שנה. אנחנו רוצים לקבל החזר כספי מלא. השאלה האם זה חוקי ומה אנו יכולים לעשות בנידון? תודה.
24/3/2020 11:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה עקב קורונה ע''י חברת AGEAN re:ביטול טיסה עקב קורונה ע''י חברת AGEAN מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 11:47:03 שלום רב אורי, האם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל? היה ואין לחברה נציגות מוסמכת בישראל, למועצה הישראלית לצרכנות יהיה קושי לפעול לאכיפת חוקי מדינת ישראל ולכן, יהיה עליכם לעיין בתקנון החברה ולאחריו לפנות אל פניות הציבור של החברה. בנוסף, באפשרותך לבדוק באתר רשות שדות התעופה, בקישור שלהלן, אם לחברה יש נציגות לקבלת כתבי בי-דין: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8883-2020-03-12-09-22-58-1&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he
26/3/2020 23:14 אורי        re:re:ביטול טיסה עקב קורונה ע''י חברת AGEAN re:re:ביטול טיסה עקב קורונה ע''י חברת AGEAN מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 23:14:32 לחברת התעופה אג'יאן יש נציגות בישראל מה אפשר לעשות?
29/3/2020 11:06 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה עקב קורונה ע''י חברת AGEAN re:re:ביטול טיסה עקב קורונה ע''י חברת AGEAN מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 11:06:40 שלום רב אורי, אם כך, עליך לפנות אל החברה בכתב, וזאת בעקבות מגבלות משרד הבריאות הקובע בין היתר כי: "... לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..."למידע נוסף בעניין הנחיות משרד הבריאות, תוכל לקרוא בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל"). לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היות שהחברה אינה יכולה לתת את השירות בשל המצב באפשרותך לדרוש השבת כספך או לשקול את החלופות שבית העסק מציע, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
22/3/2020 13:45 גילה ביטול טיסות עפ"י חוק הגנת הצרכן ביטול טיסות עפ"י חוק הגנת הצרכן מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 13:45:39 שלום,הזמנתי 3 כרטיסי טיסה בתאריך 26.2 וביטלתי עפ"י חוק הגנת הצרכן בתאריך 07.03, 12 יום ממועד ההזמנה. הודעתי במייל וטלפונית לסוכן. מתי אני אמורה לקבל את ההחזר לאשראי? מה קובע החוק לגבי זה? האם בתוך 14 יום/90 יום? מי קובע את המדיניות? האם חברת הנסיעות? חברת התעופה? יש חוק בנושא? יש שינויים עקב הנגיף? אודה לתשובתכם.
22/3/2020 15:04 משה     re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 15:04:40 במידה ורכשת את הכרטיסים באינטרנט או בטלפון, בתוך 14 ימים מיום הביטול. במידה ורכשת את הכרטיסים במשרד נסיעות, בתוך 7 ימי עסקים. כל הנושא קבוע בחוק והוא גובר על תקנון החברה. אין לי קשר למועצה.
23/3/2020 18:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 18:18:21 שלום רב גילה, מתי מועד קבלת השירות? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק ושהודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים (לא כולל ימי מנוחה) לפני קבלת השירות אזי' יש לפנות אל בית העסק, אשר מחויב להשיב את כספי הצרכן(בניכוי דמי ביטול) בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה. אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/3/2020 12:01 גילה        re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 12:01:27 עונה לשאלותיכם: צועד קבלת השירות בתאריך 23.6.20, הוזמן בעסקה פרונטאלית. מהו החוק לפי כך? אנא תשובתכם. תודה
25/3/2020 12:03 גילה        re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 12:03:50 עונה לשאלותיכם: מועד קבלת השירות בתאריך 23.6.20,כלומר הוזמן ב 26.2, בוטל ב 8.3 בתוך 12 יום וכ- 3.5 חודשים זמן טרם מועד קבלת השירות. הוזמן בעסקה פרונטאלית. מהו החוק לפי כך? אנא תשובתכם. תודה
25/3/2020 12:46 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 12:46:26 שלום רב גילה, תודה על השלמת הפרטים. עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס), ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות. היה ואת עומדת בתנאים, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
25/3/2020 15:49 גילה              re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 15:49:42 תודה על התשובה המהירה, השאלה שלי תוך כמה זמן מחויב הסוכן להחזיר את התשלום לכרטיס האשראי? עברו מאז 14 ימי עסקים. תודה רבה
25/3/2020 15:58 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 15:58:40 שלום רב גילה, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בניכוי דמי ביטול, באופן בו בוצעה העסקה, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים.
26/3/2020 13:08 גילה                    re:re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 13:08:31 שלום, שוב תודה על התשובה. בית העסק מתחמק מהעברת התשלום, ובכל פעם אני מקבלת תשובות שונות.עברו כ 15 ימי עסקים. כיצד אני גורמת להם לשלם? תודה
26/3/2020 15:15 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 15:15:43 שלום רב גילה, סעיף 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות את אופן ההשבה במקרה בו התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי: "...היה התשלום בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את נסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב ובלבד שהיה באפשרותה של חברת האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה: ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן."
26/3/2020 18:11 גילה                          re:re:re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:re:re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 18:11:16 תודה, אבל עדיין אני שואלת מה לעשות עם בית העסק מתחמק מהזיכוי? מושך את הזמן, אינו מגיב, אם מגיב זה רק בתשובות מתחמקות ולא מתחייבות? האם יש איזה סעד בחוק שיכול לחייב אותו להחזיר את התשלום? תודה
29/3/2020 10:12 המועצה לצרכנות                             re:re:re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן re:re:re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 10:12:47 שלום רב גילה, את מציינת בתשובתך כי בית העסק מתחמק בתשובותיו, האם התשובות הן בכתב?
26/3/2020 15:32 ג'ולי ביטול עסקה - אמריקן לייזר ביטול עסקה - אמריקן לייזר מחבר: ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 15:32:17 שלום רב, ביצעתי עסקה באמריקן לייזר (הסרת שיער) ביום 11.3. עובדי החברה יצאו לחל"ת אך עדיין מוקד השירות פעיל בחלקו. ביקשתי לבטל עסקה אך בשירות הלקוחות טוענים שכל העובדים בחל"ת ואין מי שיעביר הוראה לביטול עסקה. האם הדבר חוקי? האם הם יכולים לא לבטל לי עסקה למרות ששירות הלקוחות פעיל?
26/3/2020 17:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - אמריקן לייזר re:ביטול עסקה - אמריקן לייזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 17:15:20 שלום רב גו'לי, מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה אסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו, היה והשירות הוחל בנתינתו (בתוך 14 ימים) הרי שעל הצרכן לשלם את התמורה היחסית. לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה.
26/3/2020 17:22 ג'ולי        re:re:ביטול עסקה - אמריקן לייזר re:re:ביטול עסקה - אמריקן לייזר מחבר: ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 17:22:02 שלום, הודעתי בכתב על רצוני בביטול ביום 18.3 (ועדיין לא קיבלתי שירות מבית העסק). בקשי הועברה אליהם גם טלפונית גם במייל וגם בוואטספ ותשובם היא: "כרגע כלל עובדי הרשת הוצאו לחל''ת וכל הסניפים וההנהלה סגורים. נוכל להעביר בקשה לביטול עסקה ולאחר החזרה לשגרה בקשתך תטופל." מה ניתן לעשות?
26/3/2020 17:23 ג'ולי           re:re:ביטול עסקה - אמריקן לייזר re:re:ביטול עסקה - אמריקן לייזר מחבר: ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 17:23:03 עסקה פרונטלית (לא נמסר חווזה) והשירות לא החל בניתינתו.
26/3/2020 17:23 ג'ולי           re:re:re:ביטול עסקה - אמריקן לייזר re:re:re:ביטול עסקה - אמריקן לייזר מחבר: ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 17:23:39 עסקה פרונטלית (לא נמסר לי חוזה) והשירות לא החל בנתינתו.
29/3/2020 10:00 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה - אמריקן לייזר re:re:re:ביטול עסקה - אמריקן לייזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 10:00:08 שלום רב ג'ולי, טוב עשית ששלחת מכתב המתעד את כל השתלשלות העניינים, שכן לאחר שהמצב יחלוף יהיה לך תיעוד על כך ותוכל לדרוש את זכויותיך.
26/3/2020 11:47 עודד אליהו החזקת כסף של חברת סליקת אשראי החזקת כסף של חברת סליקת אשראי מחבר: עודד אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2020 שעה: 11:47:22 חברת אשראי אשר סלקתי דרכה לא מעבירה לי את הכסף וגם לא מבטלת עסקה מה עושים ?
29/3/2020 09:46 המועצה לצרכנות     re:החזקת כסף של חברת סליקת אשראי re:החזקת כסף של חברת סליקת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 09:46:04 שלום רב עודד, מה המוצר/השירות שנרכש? מדוע אתה מבטל את העסקה?
23/3/2020 19:52 עדן אי אספקת סחורה אי אספקת סחורה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 19:52:22 שלום, קניתי מחנות לפני כחודש בקניה טלפונית 3 שמלות בשווי 450 שקלים, שאלתי את המוכרת האם ישנה אפשרות להחלפת מידה אם היא לא תהיה טובה , נאמר לי שכן . קיבלתי את המשלח ובאמת המידה לא היתה נכונה ביקשתי מהמןכרת להחליף לי את המוצרים , היא ביקשה שאשלח בדואר , שלחתי את המוצרים ואני כבבר מחכה חודש כל פעם שאני שואלת אותה מה קורה עם ההחלפה המוכרת מתעלמת ממני ולאחר כמה ימים ענתב שהמשלח שלי נמצא ביחידת הדואר בראשון לציון(הגיע ליחידה שלה ומוכן למסירה) אך הדואר סגור עקב הקורונה , המוכרת לא מוכנה להחליף לי את המוצרים עד שההחזרה תהיה בידיה ואני מעוקבת כבר חודש וזה גורם לי נזק , זה היה סכום הכסף לקנית בגדים לחג הקרב , המוכרת מסרבת להחזיר לי לא את הכסף ולא את המוצרים יוצא ששילמתי 450 שח על כלום
24/3/2020 13:28 ????     re:אי אספקת סחורה re:אי אספקת סחורה מחבר: ???? (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 13:28:28
24/3/2020 13:29 ????     re:אי אספקת סחורה re:אי אספקת סחורה מחבר: ???? (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 13:29:19
25/3/2020 10:33 המועצה לצרכנות        re:re:אי אספקת סחורה re:re:אי אספקת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 10:33:31 שלום רב עדן, לתשומת ליבך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. מתיאור בפנייתך, אבקש לשאול מספר שאלות : לא ציינת מועד ביצוע העסקה(תאריך)? מתי קיבלת את המוצר לראשונה(תאריך)? מה המדיניות של בית העסק לעניין החלפת המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) לרכישת מוצר, מקימה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על בית העסק להשיב את כספך בניכוי דמי הביטול בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להשיב לבית העסק את המוצר, הכל כקבוע בסעיפים 14ג, 14(ה) בחוק הגנת הצרכן. סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לו לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, היה ואת נמצאת בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לביטול העסקה בהתאם לאמור לעיל.
28/3/2020 21:55 עדן           re:re:אי אספקת סחורה re:re:אי אספקת סחורה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2020 שעה: 21:55:57 הבעיה היא שהמוצר שהוחזר נמצא בבית הדואר בראשלצ שנסגר עקב הקורונה.. המוכרת טוענת שכל עוד שהמוצר לא אצלה אין אפשרות להוציא משלח חדש מה ניתן כעת לעשות?
28/3/2020 21:56 עדן           re:re:re:אי אספקת סחורה re:re:re:אי אספקת סחורה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2020 שעה: 21:56:11 הבעיה היא שהמוצר שהוחזר נמצא בבית הדואר בראשלצ שנסגר עקב הקורונה.. המוכרת טוענת שכל עוד שהמוצר לא אצלה אין אפשרות להוציא משלח חדש מה ניתן כעת לעשות?
28/3/2020 21:56 עדן           re:re:אי אספקת סחורה re:re:אי אספקת סחורה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2020 שעה: 21:56:28 הבעיה היא שהמוצר שהוחזר נמצא בבית הדואר בראשלצ שנסגר עקב הקורונה.. המוכרת טוענת שכל עוד שהמוצר לא אצלה אין אפשרות להוציא משלח חדש מה ניתן כעת לעשות?
29/3/2020 01:25 עדן              re:re:אי אספקת סחורה re:re:אי אספקת סחורה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 01:25:44 עכשיו נודע לי שיחידת הדואר שהמוצר נמצא בה נפתחה והמוכרת טוענת שהיא חוששת לצאת לקחת את המשלח ועד שהמשלח לא יהיה בידיה לא תוכל לספק לי את הסחורה החדשה
29/3/2020 09:43 המועצה לצרכנות                 re:re:re:אי אספקת סחורה re:re:re:אי אספקת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 09:43:50 שלום רב עדן, עליך לשלוח מכתב ובו תפרטי את כל השתלשלות העניינים, שכן לאחר שהמצב יחלוף יהיה ברשותך תיעוד על כך.
עמוד 647 | 648 | 649 | 650   מתוך 1131