חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/4/2020 15:56 Ronen שרות לאחר מכירה - בימי משבר הקורונה שרות לאחר מכירה - בימי משבר הקורונה מחבר: Ronen (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2020 שעה: 15:56:05 שלום רב, רציתי לשאול האם מוצר חשמלי/אלקטרוני אשר קיימת לו אחריות יצרן ונמצא בתקופת האחריות .. בתקופה זו לאחר 4 חודשים מהרכישה נמצא תקול. אך מאחר וסניפי הרשת בה נמכר סגורים וכן היבואן בארץ אינו מקבל קהל בנקודות האיסוף לא ניתן להפקיד לתיקון או לבצע החלפה . נאמר לי להמתין עד אשר הסניפים ייפתחו (דבר שאין לדעת כמה זמן ייקח ) האם למרות המשבר - מתן שירות לאחר מכירה אינו מחוייב גם בתקופה זו ? תודה.
14/4/2020 09:29 משה     re:שרות לאחר מכירה - בימי משבר הקורונה re:שרות לאחר מכירה - בימי משבר הקורונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2020 שעה: 09:29:59 כנראה שזה תלוי במוצר ועד כמה הוא חשוב לשימוש יומיומי. יש הבדל בין מקרר לאוזניות.
16/4/2020 16:44 המועצה לצרכנות        re:re:שרות לאחר מכירה - בימי משבר הקורונה re:re:שרות לאחר מכירה - בימי משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 16:44:23 שלום רב רונן, בעניין זה ראה את הנחיות לשגרה חדשה כמפורט באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (ראה תחת הכותרת:"עסקים, חנויות ושירותים") בנוסף, בעקבות המצב ראה את הנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים",בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:" הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18 א)ג( לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה")
12/4/2020 15:16 אור מחשב נייד חדש עם תקלה חוזרת מחשב נייד חדש עם תקלה חוזרת מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2020 שעה: 15:16:09 שלום רב, קניתי לפני כשנה וחצי, באוקטובר 2018, מחשב נייד חדש של חברת HP דרך רשת חנויות BUG בירושלים. ניתנה לי אחריות ל-3 שנים. לאחר כשבועיים ממועד קבלת המחשב, התגלתה תקלה בתקשורת האלחוטית, ומאותו הרגע בהפרש של כמה חודשים, שבועות או ימים, התקלה חוזרת, ואני מתכתב ללא הרף עם נציגים שונים בחברה. המחשב נשלח פעמיים למעבדה, פעם אחת מהן הוחזר "תקין", לכאורה, ובפעם השניה הוחלף חלק, שלא עזר בטיפול בתקלה. לפני כחודש, שלחתי את המחשב בשלישית למעבדה לתיקון, ובמקביל קיבלתי מחשב חלופי מטעם החברה. היום, 12.4.20, המחשב שלי טרם הוחזר אליי, והמחשב החלופי שבק חיים, בתשובה מהחברה המחשב שלי עוד לא תקין, חסר חלק שרוצים להחליף אותו, ואין מחשב חלופי נוסף שיכולים לשלוח לי. אני סטודנט, והמחשב הוא כלי הכרחי עבורי, במקביל לעובדה שגם את העבודה שלי אני מבצע מהמחשב (מנהל אתר אינטרנט וקורסים מקוונים), כך שגם היכולת שלי לעבוד בצורה נוחה - נפגמה. יש לציין שביקשתי כמה וכמה פעמים שיחליפו לי למוצר חדש או מדגם שונה, כבר בפעם השניה שהמוצר נשלח למעבדה. מה הזכויות שלי כצרכן במקרה זה? האם מדובר כאן בעבירה על חוק המכר בשל קבלת מוצר, לכאורה תקין, אך התקלה הזו חוזרת כבר כמעט שנה וחצי וכעת הטיפול בה מתעכב יתר על המידה? האם יש עילה לקבלת פיצוי הולם? תודה
16/4/2020 16:18 המועצה לצרכנות     re:מחשב נייד חדש עם תקלה חוזרת re:מחשב נייד חדש עם תקלה חוזרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 16:18:41 שלום רב אור, ראשית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן: "עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;" "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;" היות שאתה מציין כי: "...במקביל לעובדה שגם את העבודה שלי אני מבצע מהמחשב (מנהל אתר אינטרנט וקורסים מקוונים)..." ייתכן שלא תענה להגדרת "צרכן" שמשמעותו שחוק הגנת הצרכן לא יחול עליך. יחד עם זאת, באפשרותך לפנות אל החברה מכח ההסכם החוזי בניכם ולכן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק תוך כמה זמן החברה התחייבה לתקן את המוצר והאם יש פיצוי מוסכם במקרה שהתיקון לא צלח. בנוסף, באפשרותך לפנות אל החברה מכח חוק המכר, בטענה לתקלה חוזרת ונשנית ובדרישה לבצע החלפה, לכאורה.
13/4/2020 11:52 עדן הזמנה לא סופקה הזמנה לא סופקה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2020 שעה: 11:52:23 הזמנו ריהוט 0ארון) ב7.3 , מועד אספקה היה 21 ימי עסקים ההזמנה טרם סופקה האם אני זכאית לבטל את העסקה ללא דמי ביטול ? האם ימי שישי נחשב יום עסקים ? אודה לתשובתכם תודה
16/4/2020 14:51 המועצה לצרכנות     re:הזמנה לא סופקה re:הזמנה לא סופקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 14:51:20 שלום רב עדן, האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? על מנת לענות לשאלתך:"...האם ימי שישי נחשב יום עסקים ?..." אבקש לדעת האם בית העסק פעל בימי שישי? האם פנית אל בית העסק בעניין? אם כן, מה תגובתו? בעקבות המצב כיום, ראי הנחיות לשגרה חדשה כפי שמפורט באתר משרד הבריאות, בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/
13/4/2020 10:40 מריה ביטול פנייה/תלונה מספר ביטול פנייה/תלונה מספר מחבר: מריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2020 שעה: 10:40:39 שלום, לאחר התקשרות עם בית העסק, הבעיה נפתרה וברצוני לבטל את פנייה/תלונה מספר 692675. תודה רבה.
16/4/2020 14:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול פנייה/תלונה מספר re:ביטול פנייה/תלונה מספר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 14:35:40 שלום רב מריה, פנייתך הועברה לטיפול על מנת לסגור את תלונתך, כבקשתך, מודים לך על העדכון.
9/4/2020 23:32 סיגלית ביטול עיסקת תשלומים למכון כושר ביטול עיסקת תשלומים למכון כושר מחבר: סיגלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/04/2020 שעה: 23:32:47 יש לי מנוי לקאנטרי עד סוף חודש מאי. הקאנטרי יצא במבצע של חידושים לפני הזמן תמורת הטבה שתינתן במהלך המנוי. בתחילת מרץ החלטתי לנצל את המבצע וחידשתי את המנוי, שכאמור אמור להיכנס לתוקף רק בסוף חודש מאי. לאחר ביצוע העסקה נזכרה המזכירה שלא הציעה לי מנוי לשנתיים בהנחה משמעותית. אמרתי לה לבטל את העיסקה ולעשות עיסקה חדשה. היא ניסתה לבטל ולא הצליחה ולכן אמרה לי שתעשה זאת למחרת היום. למחרת התקשרתי לקאנטרי, היתה שם מישהי אחרת שידעה מהעניין והבטיחה לטפל בכך. חיכיתי עוד יום ואז ניתנה ההוראה לסגור את כל מכוני הכושר ולא יכולתי ליצור איתם קשר וגם ראיתי שלא נעשה דבר בנדון. התקשרתי לחברת האשראי והסברתי את העניין, הם גם ניסו ליצור קשר עם המכון ולא הצליחו ואז הסכימו להקפיא את העיסקה על מנת שלא ירד לי חיוב החודש (שכאמור הוא שגוי), אבל לא הסכימו לבטל את העיסקה והיא מופיעה לי כעיסקה בבירור. בינתיים החלטתי שאני לא רוצה כלל לחדש את המנוי. אין לי איך להודיע להם, האם הם יכולים לחייב אותי לעשות את העיסקה למרות שמנוי הוא עתידי?
16/4/2020 14:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקת תשלומים למכון כושר re:ביטול עיסקת תשלומים למכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 14:04:10 שלום רב סיגלית, את מציינת כי: "...לאחר ביצוע העסקה נזכרה המזכירה שלא הציעה לי מנוי לשנתיים בהנחה משמעותית. אמרתי לה לבטל את העיסקה ולעשות עיסקה חדשה..."-מתי ביקשת מהחברה לבטל את העסקה(תאריך)? ומתי ביצעת את העסקה(תאריך)? בכל מקרה פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה , באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים?
9/4/2020 15:13 רחל ביטול עסקת אשראי בתשלומים ביטול עסקת אשראי בתשלומים מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/04/2020 שעה: 15:13:42 שלום, לפני תקופת המגפה, בטרם פרצה, שילמתי לחברת נסיעות עבור טיול מסע לפולין שתואם עם ביה"ס. אנחנו ההורים לא חתמנו על העסקה, פשוט התקשרנו לחב'הנסיכות ושילמנו. ואז פרצה המגפה. הטיול היה אמור לצאת אך נדחה לשנה הבאה. האם אני זכאית לבטל את תשלומי האשראי שעדיין יורדים לי עבור הטיול? כיוון שלא קיבלתי את מה ששילמתי עליו במועד שהייתי אמורה לקבל.אודה לתשובה.
16/4/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת אשראי בתשלומים re:ביטול עסקת אשראי בתשלומים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 13:49:28 שלום רב רחל, יש לפנות אל משרד החינוך לבירור בעניין. לעניין תשלומים עתידיים- פני אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה מלא" על מנת שתעצור את המשך התשלומים העתידיים.
7/4/2020 13:36 סטודנט ביטול קורס שהפך לקורס ״אונליין״ ביטול קורס שהפך לקורס ״אונליין״ מחבר: סטודנט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2020 שעה: 13:36:23 שלום, נרשמתי לקורס מקצועי אשר היה אמור להיות פרונטלי בכיתה. לאור המצב, הוסב קורס זה לקורס אונליין בו לא הייתי מעונין. ביקשתי לבטל את הקורס יום לפני שהתחיל, אך נעניתי בסירוב. הצעתי פשרה שכן אותו קורס אונליין הוצע ב50 אחוז הנחה, אל נעניתי שוב בשלילה. מה הזכויות שלי בנושא?
16/4/2020 13:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס שהפך לקורס ״אונליין״ re:ביטול קורס שהפך לקורס ״אונליין״ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 13:42:23 שלום רב אדון, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? מתי הודיעו לך על השינוי בעקבות המצב? אתה מציין כי:"...ביקשתי לבטל את הקורס יום לפני שהתחיל..."- מדוע החלטת לבטל יום לפני שהקורס החל? בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/4/2020 10:05 שרון כהן רב קו רב קו מחבר: שרון כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2020 שעה: 10:05:34 שלום יש לי רב קו תעריף סטודנט חופשי שנתי. לא השתמשתי בו כבר שלושה שבועות וכנראה שהוא לא יהיה בשימוש עד סוף התוקף שלו. רכבת ישראל לא עונים בטלפון, והמוקד של תחבורה ציבורית שמוטבע על הרב קו (*8787) צורחים שהם לא קשורים לטיפול בדברים כאלה בשום צורה ומנתקים. מדובר בהמון כסף עבורי שהולך לפח, הרכבת ממשיכה להרוויח למרות שהיא לא מספקת שירות כלל. אשמח לדעת איך אוכל לקבל את כספי בחזרה תודה!
7/4/2020 11:12 משה     re:רב קו re:רב קו מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2020 שעה: 11:12:33 הרשות הארצית לתחבורה ציבורית: pniotcrm@mot.gov.il לא נראה לי שאתה צריך להילחץ. הנושא ידוע וכנראה שתקבלו החזר גם ללא בקשה.
16/4/2020 13:18 המועצה לצרכנות        re:re:רב קו re:re:רב קו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 13:18:53 שלום רב שרון, בנוסף למענה של מר משה, באפשרותך לפנות בכתב אל התאחדות הסטודנטים לבירור העניין(ככל שהרכישה בוצעה במסגרת חברותך למועדון).
7/4/2020 01:10 משה קוזאק רכישת מחשב נייד רכישת מחשב נייד מחבר: משה קוזאק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2020 שעה: 01:10:41 שלום רב, רכשתי מחשב נייד דרך אתר אינטרנט בחברת KSP. המחשב נייד הגיע עם שליח ב- 03.04, לאחר בדיקה כי המחשב שנקנה תקין התגלה לי כי יש בעיה בחומרה החיבור של HDMI מתחמם יתר על המידה גם אם ישנו שקע מצד אחד ואינו מחובר למכשיר אחר. חשוב לציין כי ניתן להחזיר את המכשיר לאריזתו המקורית ללא כל בעיה. האם ניתן לבטל את העסקה? אם כן, האם אני מחוייב בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם על אף שישנו פגם? כמו-כן אם המחשב הנייד חובר לשקע לחשמל האם ישנה השפעה על ביטול העסקה או הזכאות? תודה רבה :)
16/4/2020 13:12 המועצה לצרכנות     re:רכישת מחשב נייד re:רכישת מחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 13:12:04 שלום רב משה, לעניין שתי השאלות הראשונות: עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,ובמקרה בו הביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, ובלבד שלא נעשה שימוש ב"...מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;", כקבוע בסעיף 14ג(ד)(3) בחוק הגנת הצרכן. לעניין השאלה השלישית- בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מחריגה את זכות הביטול במוצר חשמלי והיות שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, סירוב בית העסק לבטל את העסקה, לכאורה בטענה שבוצע חיבור עלול להוות הטעיה, בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך
7/4/2020 00:22 אורית ביטול הרשמה לקורס ביטול הרשמה לקורס מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2020 שעה: 00:22:00 לפני שבועיים וחצי נרשמתי לקורס דרך הטלפון, בשיחה נאמר לי שבעקבות המצב ניתן לבטל ולקבל חזרה את דמי ההרשמה בסך 1000 שח - עד 3 שבועות לפני פתיחת הקורס. לכן החלטתי להירשם והשבוע כשרציתי לבטל (חודש לפני הקורס) הנציגה סירבה והתחמקה. כמו כן לא קיבלתי שום קבלה או אסמכתא על ההרשמה לקורס למרות שביקשתי מספר פעמים מה אוכל לעשות? תודה רבה
16/4/2020 12:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול הרשמה לקורס re:ביטול הרשמה לקורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 12:56:04 שלום רב אורית, לעניין ההסכם- האם בהסכם ההתקשרות צוין כי :"...בעקבות המצב ניתן לבטל ולקבל חזרה את דמי ההרשמה בסך 1000 שח - עד 3 שבועות לפני פתיחת הקורס..."? אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. מבחינת חוק הגנת הצרכן- האם קיבלת טופס גילוי נאות, שבו מפורטים פרטי העסקה ובין היתר, פרטים בדבר ביטול עסקה?
6/4/2020 13:12 לב דחיית מועד מופע בעקבות קורונה דחיית מועד מופע בעקבות קורונה מחבר: לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 13:12:28 המועד של המופע נדחה בעקבות קורונה לתאריך שלא מתאים לי. האם אני זכאי להחזר מלא (העסקה בוצעה באינטרנט)? בקופת כרטיסים טוענים, כי מגיע לי החזר בניקוי 5%. תודה.
16/4/2020 10:20 המועצה לצרכנות     re:דחיית מועד מופע בעקבות קורונה re:דחיית מועד מופע בעקבות קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 10:20:11 שלום רב לב, לעניין ביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן- בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי בילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. ביטול בעקבות המצב- עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה להגבלה נוספת ליציאה למרחב הציבורי, הרי שהחברה אינה יכולה להעניק את השירות,כלומר החברה מצויה במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, במצב זה, ובהנחה שאינך מעוניין לקבל את השירות במועד מאוחר יותר הרי שבאפשרותך לדרוש את השבת כספך, לפיכך,ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, אם תתקל בסירוב, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/4/2020 13:04 ניב ביטול עסקת ריהוט והעסק גובים דמי ביטול שלא כחוק ביטול עסקת ריהוט והעסק גובים דמי ביטול שלא כחוק מחבר: ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 13:04:19 שלום רב , הזמנתי לפני שבוע וחצי מחנות רהיטים באינטרנט ארון , נאמר לי שיגיע לאחר מספר ימים והמוצר לא הגיע התקשרתי אליהם שוב והודיעו לי שזה יתעכב ויגיע השבוע , הבנתי מביקורות באתרים שהחברה שרכשתי ממנה עבדו כבר על הרבה לקוחות , לאחר שלא הצלחתי להשיג את החנות יומיים הם חזרו אליי בצורה מאוד תוקפנית על כך שרציתי לבטל את העסקה ואמרו לי שיחייבו אותי ב150 שקלים דמי ביטול. ההזמנה עצמה עלתה לי 630 , כרגע ביקשתי לבטל ופניתי אליכם משום שהם לא צריכים לבקש ממני דמי ביטוח מקווה שתעזרו לי תודה רבה וחג שמח.
16/4/2020 10:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ריהוט והעסק גובים דמי ביטול שלא כחוק re:ביטול עסקת ריהוט והעסק גובים דמי ביטול שלא כחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 10:03:19 שלום רב ניב, האם המוצר הוזמן בהזמנה מיוחדת? האם העיכוב נגרם בעקבות המצב? עקרונית,בעסקה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה. על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לידיעתך,הרשות להגנת הצרכן הוציאה הנחיה המתייחסת לסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", לקריאה בעניין ראה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona
6/4/2020 12:12 עדן זה נכון שיצא חוק שאסור לספק סחורה לבית הלקוח שצריכה הרכבה ? (למשל : ארון) זה נכון שיצא חוק שאסור לספק סחורה לבית הלקוח שצריכה הרכבה ? (למשל : ארון) מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 12:12:25
16/4/2020 09:50 המועצה לצרכנות     re:זה נכון שיצא חוק שאסור לספק סחורה לבית הלקוח שצריכה הרכבה ? (למשל : ארון) re:זה נכון שיצא חוק שאסור לספק סחורה לבית הלקוח שצריכה הרכבה ? (למשל : ארון) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 09:50:37 שלום רב עדן, לעניין זה ראה את ההנחיות לשגרה חדשה כפי שמפורסמות באתר משרד הבריאות, בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4
6/4/2020 11:45 יורם גבית שכר לימוד - בתי ספר מוכרים שאינם רשמיים גבית שכר לימוד - בתי ספר מוכרים שאינם רשמיים מחבר: יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 11:45:09 שלום רב, לפי הנחיית משרד החינוך, מוסדות חינוך שאינם רשמיים (מוכרים שאינם רשמיים או פטור) בשלב החינוך היסודי (כיתות א'-ו' או א'-ח'), בהם נגבה תשלום עבור השלמת שכר לימוד מההורים, ימשיכו ויגבו את שכר הלימוד. מדובר בשכר לימוד של מעל אלף שקלים גם כאשר המוסד סגור. האם ההנחייה הזו חוקית? האם אינה נוגדת את עניין אי קבלת תמורה? מה ניתן לעשות? תודה.
16/4/2020 09:19 המועצה לצרכנות     re:גבית שכר לימוד - בתי ספר מוכרים שאינם רשמיים re:גבית שכר לימוד - בתי ספר מוכרים שאינם רשמיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 09:19:54 שלום רב יורם, מה היה הנימוק להמשך הגביה על אף שהשירות לא ניתן? למי מועבר התשלום- האם למשרד החינוך או לחברה?
8/4/2020 00:04 ירון מכירים את הצלם מגנטים הזה? מכירים את הצלם מגנטים הזה? מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2020 שעה: 00:04:58 עוד רגע תתקיים החתונה שלי ופניתי לצלם המגנטים דרך המלצה שקיבלתי, צירפתי כאן לינק שרואים תמונות של צלם מגנטים ואשמח לדעת מי חגג אירוע והזמין את שירותיהם. ראה שיש לצלם המגנטים הזה ניסיון בתחום והם מקצועיים ממש.
7/4/2020 22:54 בלונים לחתונה בלונים לחתונה ואירועים בלונים לחתונה ואירועים מחבר: בלונים לחתונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2020 שעה: 22:54:57 אשמח להמליץ על ספק בלונים לחתונה קיבלתי שירות וממש נהנינו משירות מצוין ומקצועי
6/4/2020 10:50 קרן החזר כספי על שירות שלא סופק כראוי החזר כספי על שירות שלא סופק כראוי מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 10:50:54 שלום, שילמתי עבור 2 קורסים באוניברסיטה הפתוחה, כאשר עבור הנחיה מוגברת פרונטלית שילמתי עוד 300 שח עבור כל קורס. לאור המצב, כל ההנחייה של הסטודנטים עברה למקוונת, סטודנטים שלא שילמו אקסטרה כסף עבור השירות של הנחיה מוגברת, מקבלים אותה גם. ברצוני לדחות קורס אחד מאחר ואני מתקשה בלמידה מקוונת אך האוניברסיטה לא מאפשרת לי אלא אם אשלם כמעט 500 שח עבור דמי דחיה. שילמתי על הקורס בסביבות 2800 שח - ואין בכוונתי להוסיף כסף נוסף עבור דחיה. המצב לא מאפשר לי לקבל את השירות ששילמתי עבורו כמו שצריך ולכן אני מבקשת מהם לדחות את הקורס ללא עלות, מה שלא מקובל עליהם. מה ניתן לעשות? אודה לעזרתכם, אובדת עצות. תודה
7/4/2020 11:17 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על שירות שלא סופק כראוי re:החזר כספי על שירות שלא סופק כראוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2020 שעה: 11:17:42 קרן שלום רב, מכיון שמדובר בקורסים של האוניברסיטה הפתוחה, לא מדובר בעסקה צרכנית "קלאסית" שכן מדובר בהתקשרות עם גוף אשר מפוקח על ידי המועצה להשכלה גבוה, ואשר חלים עליו כללים פרטניים. על כן, בנסיבות חריגות אלו, מומלץ לפנות למל"ג ולבחון האם ישנה מדיניות כוללת בנוגע לדחיית קורסים שלא בתשלום בעקבות הנסיבות.
6/4/2020 08:52 ליאת הזמנת קניות און ליין- מחירי מבצע שלט תקפים ליום האספקה הזמנת קניות און ליין- מחירי מבצע שלט תקפים ליום האספקה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 08:52:46 שלום רב, לפני כשבוע ביצעתי הזמנה בשופרסל און ליין. ההזמנה צפויה להגיע רק ב16/4. זה התאריך הכי מוקדם שאפשרי מבחינת שופרסל להביא את ההזמנה עקב משבר הקורונה. לאור העיכוב בהגעה מצד הרשת התחוור לי שמרבית המוצרים בסל שהזמנתי תוקף המבצע לא יהיה רלוונטי עבורם. שופרסל מצידם טוענים שזו אחריות שלי לוודא שהמבצעים בתוקף ביום האספקה אך אין להם מבצעים באתר כמעט שרלוונטיים ביום ההזמנה שעשיתי עד ה16/4 והתאריך המאוחר הוא בגללם ולא בגללי.. כמובן שאני הייתי שמחה לקבל את המשלוח כבר לפני שבוע. הם נצמדים לעמדתם שזו אחריות שלי לוודא שהמבצעים תקפים. כששאלתי אותם עד אישה תאריך אוכל לעדכן את ההזמנה ובסמיכות להגעת המשלוח כדי שאוכל לעדכן במוצרים שהם במבצע, הם ענו לי שעקב העומס יש מצב שברגע שאעדכן את ההזמנה האספקה תדחה עוד קדימה ולמעשה לא אקבל את המשלוח ב16/4. כלומר, קניתי סל מוצרים במחיר מסויים שלא רלוונטי לתאריך האספקה ואני צפויה לקבל משלוח בלי לדעת מה מחיר הסל הכולל. או מנגד לעדכן את ההזמנה אבל אז להסתכן שהמשלוח ידחה עוד קדימה ושוב סל המוצרים יהיה במבצע לא רלוונטי כלומר אין לי בכלל מרחב השפעה בהזמנה ואני קונה בלי לדעת מה המחיר . האם הנל חוקי? תודה רבה ליאת לכיש לוי נייד- 0547746322
7/4/2020 11:15 המועצה לצרכנות     re:הזמנת קניות און ליין- מחירי מבצע שלט תקפים ליום האספקה re:הזמנת קניות און ליין- מחירי מבצע שלט תקפים ליום האספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2020 שעה: 11:15:39 ליאת שלום רב, הנושא בהחלט מוכר לנו. עקרונית, בית העסק חייב להציג בפני הצרכן את עלות המוצרים בעת החיוב. ככל שהצרכן רואה חיוב בסכום מסוים בעת התשלום, והתשלום משקף את העלות בפועל של המוצרים, אין בכך משום הפרה, לכאורה. ההפרה היחידה, אשר מתבצעת, לכאורה, היא שבעת ביצוע האיסוף של המוצרים על ידי הצרכן, הוא סבור כי הוא רוכש במחיר מבצע, ואז בעת התשלום המחיר מתעדכן למעלה. ואכן, יש בכך משום הטעיה מסוימת. פנינו לבית העסק בעניין ואנו מקווים כי הם יסדירו את הנושא. בכל מקרה, ככל שתהיי מעוניינת בטיפול פרטני, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
6/4/2020 01:08 יקיר עיקוב בהספקת טלוויזה עיקוב בהספקת טלוויזה מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 01:08:55 עשיתי הזמנה של טלוויזיה ביחד עם נציג לקוחות דרך האינטרנט של אותה רשת חשמל מוכרת , זמן ההספקה של הטלוויזיה עד 4 ימי עסקים,עברו מעל 10 ימים עסקים,ניסיתי לתפוס את הנציגים בטלפון כדי לברר על מה העיקוב ואין מענה מעל 5 שעות המתנה...הגדלתי ראש והתקשרת למשווק של סמסונג והתברר לי בכלל שאין אותה במלאי! למה באותה רשת לקחו ממני הזמנה בלי לבדוק אם יש במלאי ואולי יכלו להציע משהו שכן יש במלאי ובהספקה זמינה מה אפשר לעשות ואם ניתן לדרוש פיצוי כלשהו תודה
6/4/2020 18:23 המועצה לצרכנות     re:עיקוב בהספקת טלוויזה re:עיקוב בהספקת טלוויזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 18:23:23 שלום רב יקיר, האם נגרם לך נזק מוכח? האם פנית אל בית העסק שמולו ביצעת את העסקה, בכתב על מנת לברר את העניין? אם לאו, עליך לפנות לחברה בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך. עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן, במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
7/4/2020 02:28 יקיר        re:re:עיקוב בהספקת טלוויזה re:re:עיקוב בהספקת טלוויזה מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2020 שעה: 02:28:23 פניתי לאותה רשת לפני מספר ימים,בכתב למייל כמו שדרשו. כי אין מענה טלפוני, ועדין לא חזרו אליי.. התקשרתי שוב ליבואן והתברר לי,שעד אחרי חג הפסח הטלוויזיה לא תיהיה במלאי.!! התקשרתי לאותה רשת אבל לנציג מכירות,ופתאום ענו לי תוך דקה. ככשאלתי אותו על ההזמנה שלי,הוא טען שאין לו איך לעזור לי רק לדווח ושיצרו איתי קשר, כי הוא נציג מכירות.ואין קשר לעזרה בטיפול לאחר רכישה. ועדיין לא יצרו איתי קשר,ואם נפגעתי כן אני בלי טלוויזיה עד שאפתור את הביזיון הזה. לאותו נציג מכירות שענה לי ,אמרתי לו שיוריד את המודעה של הטלוויזיה באתר כי אין אותה במלאי הוא אמר שידווח על המודעה ולפי בדיקה שעשיתי המודעה כרגע עדיין באתר מופיעה
2/4/2020 22:48 מיכל ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 22:48:11 שלום רב, הזמנתי פאה בהזמנה מראש מפאנית דרך וואטספ כל העיסקה נעשתה דרך האפלקציה אז כאמור הזמנתי פאה בצבע מסויים שהוצא לי לאחר שכבר שילמתי בהעברה בנקאית המוכרת אמרה שיש צבע יותר בהיר ממה שהזמנתי ןשהיא מזמינה אותו כי רציתי מלכתחילה בהיר ולא היה, שהפאה הגיעה אליה ביקשתי שתצלם לי בתמונה הפאה נראתה יפה מאוד, ואמרתי לה שתלח לי אותה, הפאה הגיע אליי באותו היום עם שליח , שפתחתי את האריזה ראיתי כי הפאה ממש שונה מהצבע שראיתי בסירטון וממה שחשבתי היא הייתה ממש כהה ולא בכיוון של מה שרציתי, שפניתי למוכרת היא אמרה שזה הצבע שרציתי ושאני אקח את האחריות על ההזמנה שלי כי זה מה שבחרתי וזאת פאה שהוכנה במיוחד עבורי עם צבע במיוחד בשבילי , בקשתי לבטל את העיסקה , אך היא סרבה בטענה שזאת הזמנה מיוחדת תראש, לאחר דיון סוער בינינו שבניהם היא איימה עליי שתתבע אותי על הוצאת דיבה רק כי התלוננתי בפניה שבעניי היא נוכלת ואני אשלם על זה שהעזתי לפתוח את הפה , הוחלט כי אני אחליף את הפאה לפאה ארוכה יותר(כי גם האורך לא תאם את האורך שחשבתי) גם פה הפאה לא תאמה את מה שחשבתי שאקבל אז היא הסכימה להחליף לי לארוכה יותר אך בתוספת תשלום ..כאן היא פתאום כן מוכנה להחליף...שלחתי לה את הפאה בדאר בחזרה , אבל כעת שהיא תקבל אותה אני רוצה לבטל את העיסקה לחלוטין איתה באם אני יכולה? אני מרגישה שבויה כי שילמתי לה הכל מראש..ובעצם או שאני מחליפה ומשלמת לה יותר או שאני אקבל ממנה איומים נוספים לתביעה וכו ..ואבד כספי, אנא עזרו לי
5/4/2020 12:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 12:56:16 שלום רב מיכל, לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה? בפנייתך את מציינת כי: "...אך היא סרבה בטענה שזאת הזמנה מיוחדת תראש..."- מה הכוונה הזמנה מיוחדת? האם ההזמנה נעשתה מקטלוג שהוצג לך? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, יצוין כי היה ולא מדובר בהזמנה מיוחדת והביטול נעשה עקב אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כאמור. היה וקמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן-עסקת מכר מרחוק, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה, בהתאם להוראות הדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סירוב בית העסק להשיב לצרכן את כספו, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקלי בבעיה,תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. במידה שמדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, באפשרותך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק או לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, הקובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח,יש להחליפו או לפצות על ירידת ערך המוצר.
6/4/2020 10:59 מיכל        re:re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ re:re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 10:59:19 היי, הכוונה להזמנה מראש היא שמרגע ששלמתי לה היא שלחה את הפאה לייצור אצל פאנית שהיא עובדת איתה...לא הוצג לי הצבע שהוזמן לכאורה מס 8 רק נאמר לי שהוא בהיר יותר ממהצבע שקיים אצלה במלאי לכאורה 6 והיא מזמינה אותו כי רציתי בהיר יותר..מרגע שקיבלתי את הפאה ועד שהתלוננתי בפניה עבר יום כרגע השבתי למוכרת את הפאה בדאר שליחים היא אשרה שקיבלה והכל בסדר עם המוצר , אך הדבר היחיד שהיא מוכנה לעשות זה להחליף לי אותה בפאה יקרה יותר...אורך וצבע שונה..צבע 8 שחשבתי שבהיר לא בהיר בעניי בכלל.מה ניתן לעשות?האם זה נחשב הזמנה מיוחדת? מאחר והפאה נתפרה לאחר ששולם נסכום ולקח 3 שבועות עד שהייתה מוכננ?
6/4/2020 10:59 מיכל        re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 10:59:28 היי, הכוונה להזמנה מראש היא שמרגע ששלמתי לה היא שלחה את הפאה לייצור אצל פאנית שהיא עובדת איתה...לא הוצג לי הצבע שהוזמן לכאורה מס 8 רק נאמר לי שהוא בהיר יותר ממהצבע שקיים אצלה במלאי לכאורה 6 והיא מזמינה אותו כי רציתי בהיר יותר..מרגע שקיבלתי את הפאה ועד שהתלוננתי בפניה עבר יום כרגע השבתי למוכרת את הפאה בדאר שליחים היא אשרה שקיבלה והכל בסדר עם המוצר , אך הדבר היחיד שהיא מוכנה לעשות זה להחליף לי אותה בפאה יקרה יותר...אורך וצבע שונה..צבע 8 שחשבתי שבהיר לא בהיר בעניי בכלל.מה ניתן לעשות?האם זה נחשב הזמנה מיוחדת? מאחר והפאה נתפרה לאחר ששולם נסכום ולקח 3 שבועות עד שהייתה מוכננ?
6/4/2020 17:50 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ re:re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 17:50:25 שלום רב מיכל, האם נלקחו ממך מידות ? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בהם אין זכות חרטה, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(3) בו נקבע בין היתר כי: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של -... "(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;" היה והמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך, תוכלי לפנות אל החברה בכתב.
6/4/2020 18:30 מיכל              re:re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ re:re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 18:30:25 לא נלקחו מידות ..המידה היא מדיום מידה כללית רק צבע שלא ראיתי לפני ההזמנה הצבע שהוזמן היה 8 וכשהגיע אליי לא היה לטעמי
6/4/2020 20:46 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ re:re:re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 20:46:34 שלום רב מיכל, פני אליה בכתב, בצירוף הוראות הדין, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
עמוד 641 | 642 | 643 | 644   מתוך 1131