חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
20/4/2020 10:01 ג.ק מוצר תקול- מצריך החלפה מוצר תקול- מצריך החלפה מחבר: ג.ק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 10:01:16 שלום, קניתי מוצר מKSP לפני כ3-4 חודשים, כשלאחרונה הוא התחיל להשתגע ולא לעבוד כמצופה. לאחר שהייתי עם התמיכה הטכנית של המוצר (חברה אחרת) הם אישרו לי החלפה של המוצר, אך זו מתבצעת בסניף בו נרכש המוצר בלבד. הבעיה היא שכלל סניפי KSP סגורים בגלל הקורונה, ואני תקוע עם המוצר התקול ללא יכולת החלפה. המוצר עצמו משמש לצורכי עבודה מהבית וחוסר היכולת להחליפו פוגע המון ביכולת העבודה שלי. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של KSP, הם לא מוכנים לבצע החלפה באמצעות שליחים, כך שאני נותר חסר אונים. מה זכויותי במצב הנ"ל?
22/4/2020 13:38 המועצה לצרכנות     re:מוצר תקול- מצריך החלפה re:מוצר תקול- מצריך החלפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 13:38:33 שלום רב אדון, ייתכן כי החברה לא יכולה לספק לך את המוצר בשל הנחיות משרד הבריאות שכותרתה"הנחיות לשגרה חדשה" המגבילות את היציאה למרחב הציבורי. בנוסף, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחייה והבהרה להנחיה, בו צוין בין היתר כי: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה"). לכן, לעת עתה יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת שיהיה לך תיעוד.
19/4/2020 21:58 אוריין האם מגיע לי פיצוי בגין מוצר פגום האם מגיע לי פיצוי בגין מוצר פגום מחבר: אוריין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 21:58:54 היי, רכשתי מבחורה שמוכרת באופן פרטי עוגות דרך הרשתות החברתיות, עוגה לכבוד יום ההולדת של בן זוגי בסכום של 350 ש"ח. כאשר אספתי את העוגה מהמוכרת היא הסבירה לי שאם אנו אוכלים את העוגה באותו יום יש לאחסן אותה במקרר עד לאכילתה וכך עשיתי. כאשר רצינו לאכול את העוגה הוצאנו אותה מהמקרר והיא פשוט קרסה (נמסה כולה) ולא יכולנו לאכול אותה ופשוט זרקנו אותה לפח (יש תמונות). האם במצב כזה בו המוכרת לא נתנה לי הוראות נכונות לאיחסון העוגה עד לאכילתה מגיע לי פיצוי בגין העובדה שלא נהנתי כלל מהמוצר? האם ניתן לראות במוצר כמוצר פגום או לחלופין בהוראות המוכרת כהוראות מטעות?
22/4/2020 13:09 המועצה לצרכנות     re:האם מגיע לי פיצוי בגין מוצר פגום re:האם מגיע לי פיצוי בגין מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 13:09:01 שלום רב אוריין, האם מדובר בעסקה מול אדם פרטי? אם כן, באפשרותך לפנות אליה לבירור העניין, היות שמדובר בעסקה בין שני אנשים. היה והעסקה בוצעה מול בית העסק באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
19/4/2020 21:13 abramovici reuven החזר כספי לאזרח וותיק בגין ביטול טיסה עי הספק החזר כספי לאזרח וותיק בגין ביטול טיסה עי הספק מחבר: abramovici reuven (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 21:13:45 שלום איני מבין מדוע נמחקה פנייתי אני אזרח וותיק שרכש כרטיס בפסח ויודע שמגיע לי החזר אוטומטי בגין ביטול הטיסה עי הספק . הספק טוען שזה לא תופס בעסקת מכר מרחוק מבקש חוות דעתכם
22/4/2020 10:32 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי לאזרח וותיק בגין ביטול טיסה עי הספק re:החזר כספי לאזרח וותיק בגין ביטול טיסה עי הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 10:32:02 שלום רב ראובן, פנייתך לא נמחקה, ניתן לך מענה לשאלתך ביום 21.4.20 בשעה 16:49 כדלקמן: שלום רב ראובן, כיצד בוצעה העסקה- באינטרנט או בטלפון/צ'אט? עקרונית, תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שהעסקה לא בוצעה בטלפון או בצ'אט לא קמה לך זכות חרטה מכח תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל. עם זאת, בהנחה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, וכי יש ברשותך ראיה כי היא ביטלה את הטיסה, פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
19/4/2020 23:19 אלעד הטיפול בפנייתך הסתיים הטיפול בפנייתך הסתיים מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 23:19:56 שלום רב, פניתי אליכם לפני חודשים רבים ובבדיקה שעשיתי היום לבירור מצב תלונה נרשם כי: "הטיפול בפנייתך הסתיים" מבלי שקיבלתי כל פירוט או הסבר מה נעשה ואילו תשובות ניתנו. כיצד אני יכול לדעת איפה התלונה שלי עומדת?
21/4/2020 19:04 המועצה לצרכנות     re:הטיפול בפנייתך הסתיים re:הטיפול בפנייתך הסתיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 19:04:10 שלום רב אלעד, האם תוכל לציין את מספר הפניה?
22/4/2020 09:38 אלעד        re:re:הטיפול בפנייתך הסתיים re:re:הטיפול בפנייתך הסתיים מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 09:38:49 מספר תלונה 636473
22/4/2020 09:41 המועצה לצרכנות           re:re:הטיפול בפנייתך הסתיים re:re:הטיפול בפנייתך הסתיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 09:41:57 שלום רב אלעד, תודה רבה. אעביר את פנייתך למנהלת פניות הציבור.
19/4/2020 18:13 גדי מנשה ביטול עסקה מתמשכת מול מוסד לימודים ביטול עסקה מתמשכת מול מוסד לימודים מחבר: גדי מנשה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 18:13:32 אהלן שאלה לי אליכם ותודה מראש על העזרה! אני יודע שבעקבות הקורונה נוצרו המון סימני שאלה, אבל כרגע אני רשום למוסד לימודים, כאשר כל חודש אני משלם להם, כבר קרוב ל שלושה חודשיים לא למדנו, פה ושם יש שיעור בזום אבל עדיין אני לא אחד שיכול ללמוד מרחוק זאת הסיבה שרכשתי את השירות שלהם. כרגע אני מעוניין לקבל החזר על החודשיים ולעצור את התשלומים עד וכאשר יעבור המשבר. כרגע אני משלם על שירות שאני לא מקבל אותו. האם ניתן לעשות משהו בנושא זה?
21/4/2020 18:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מתמשכת מול מוסד לימודים re:ביטול עסקה מתמשכת מול מוסד לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 18:56:06 שלום רב גדי, האם ההעסקה בוצעה מול מוסד לימודים המוכר על ידי המל"ג? אם כן, באפשרותך לפנות לבירור העניין מול המל"ג. היה ומדובר בעסקה שבוצעה מול מוסד לימודים שאינו מוכר על ידי המל"ג, הרי שבעקבות הנחיות משרד הבריאות שכותרתו "הנחיות לשגרה חדשה" נקבע כי: "...לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי ..." מלבד מקרים מסויימים שמפורטים באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 (תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה...יציאה למרחב הציבורי") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היה ואינך מקבל את השירות בשל המצב באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת שירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/4/2020 18:46 יערה ביטול עסקת השכרת קראוון ביטול עסקת השכרת קראוון מחבר: יערה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 18:46:06 שלום. באוגוסט 2020 היינו אמורים להיות בקנדה ולשכור קראוון. בדצמבר 2019 שילמנו מקדמה בעסקה טלפונית/אינטרנט לסוכנות ישראלית (מתווכת). דמי הביטול על פי החוזה (300$). מכיוון שלפי כל ההערכות לא יהיה ניתן לטוס לקנדה בתקופה זו ביקשנו לבטל את העסקה ולא לשאת בעלויות הביטול. יתר על כן, ידוע לנו שחברת הקראוונים עצמה מאשרת ביטולים ללא דמי ביטול. החברה דרכה שכרנו אינה מוכנה לוותר על דמי הביטול, בטענה כי זהו החוזה עליו חתמנו. ביקשנו מהסוכנות להתחייב על מתן השירות באוגוסט והם מתעלמים ולא מוכנים להעביר התחייבות כזו (מן הסתם, מכיוןן שלא יוכלו לספק את ההשכרה). הסוכנות הציעה לדחות את ההזמנה לשנת 2021 אל זוהי לא הצעה רלוונטית מבחינתנו (מי יודע מה יהיה?). כיצד כדאי להתנהל? האם מותר לנו לבטל את החיוב בכרטיס האשראי של דמי הביטול מחשש ממשי לאי אספקת המוצר?
21/4/2020 18:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת השכרת קראוון re:ביטול עסקת השכרת קראוון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 18:48:23 שלום רב יערה, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בנוסף, באפשרותך לציין את הנימוק לסירובך לקבל את ההצעה שהוצעה לך על ידי החברה, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/4/2020 17:41 Tchiya גביית דמי מעבר בין תכנית סלולרית לאחר שהסתיימה שנה. גביית דמי מעבר בין תכנית סלולרית לאחר שהסתיימה שנה. מחבר: Tchiya (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 17:41:24 האם מותר לחברה לגבות דמי מעבר אם נגמרה התכנית? ולא במעבר בין תכנית לתכנית באמצע? תודה.
21/4/2020 18:06 המועצה לצרכנות     re:גביית דמי מעבר בין תכנית סלולרית לאחר שהסתיימה שנה. re:גביית דמי מעבר בין תכנית סלולרית לאחר שהסתיימה שנה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 18:06:36 שלום רב תחיה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרויות בניכם ולאחריו לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. לנוחיותך, ראי הודעת דוברות משרד התקשורת בעניין דמי מעבר בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/news/20062019
19/4/2020 17:17 יוני המתנה לשירות לקוחות המתנה לשירות לקוחות מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 17:17:52 קניתי מכונת כביסה מאייס ובזמן הקניה נכתב שהרכישה כוללת גם התקנה חינם. לאחר שקבלתי את המכונה , אני מנסה להתקשר לאייס ואין עונה. מענה הקולי מפנה לווטסאפ ושם רובוט מודיע שהבקשה תטופל בקרוב, ונאדה כלום! הדף שלהם בפייסבוק מלא תלונות של צרכנים שלא קבלו מענה. האם יש לחברה מחויבות מינימלית למענה לקוחות?
21/4/2020 17:56 המועצה לצרכנות     re:המתנה לשירות לקוחות re:המתנה לשירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 17:56:21 שלום רב יוני, ראשית, בשל המצב ישנם הנחיות משרד הבריאות המגבילות את היציאה למרחב הציבורי, לנוחיותך מצ"ב הקישור לאתר משרד הבריאות : https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 שנית, האם בדקת אם ההתקנה צריכה להיעשות על ידי היבואן/יצרן? אם כן, עליך לפנות אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד לפנייתך .
19/4/2020 16:51 שיר חופשת סקי חופשת סקי מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 16:51:26 שלום, הזמנתי מחברת סקי ישראלית חבילת נופש הכוללת טיסות, לינה, העברות, השכרת ציוד סקי, הדרכות סקי וסקי פס על סך כ- 11,000 ש"ח. הטיסה חזור בוטלה, ואתר הסקי נסגר. אציין שהטיסה הלוך התקיימה. לפי החוזה, במקרה של שינוי מאג'ורי כדוגמת שינוי של מעל 12 שעות בטיסה, אני זכאית להחזר כספי מלא על החבילה כולה. אציין שחברת התעופה של הטיסה חזור אישרה מתן החזר כספי מלא על הטיסה (דיברתי איתם ישירות). אולם מי שיזוכה זה חברת הסקי ולא החשבון שלי. כעת חברת הסקי טוענת שהחוזה לא תקף למצב הנוכחי ומציעה החזר כספי על סך 30% מסכום העסקה, או זיכוי על סך 80%. האם לפי החוק אני זכאית להחזר מלא? כיצד אוכל להיעזר בכם? תודה רבה, ובריאות.
19/4/2020 16:59 שיר     אציין שלא עלינו על הטיסה הלוך בשל סגירת אתר הסקי וביטול הטיסה חזור. חברת הסקי ידעה שהחופשה בוטלה בעל כורחנו. אציין שלא עלינו על הטיסה הלוך בשל סגירת אתר הסקי וביטול הטיסה חזור. חברת הסקי ידעה שהחופשה בוטלה בעל כורחנו. מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 16:59:02
21/4/2020 17:43 המועצה לצרכנות        re:אציין שלא עלינו על הטיסה הלוך בשל סגירת אתר הסקי וביטול הטיסה חזור. חברת הסקי ידעה שהחופשה בוטלה בעל כורחנו. re:אציין שלא עלינו על הטיסה הלוך בשל סגירת אתר הסקי וביטול הטיסה חזור. חברת הסקי ידעה שהחופשה בוטלה בעל כורחנו. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 17:43:55 שלום רב שיר, האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל? באפשרותך לבדוק ברשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני לחברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/4/2020 16:23 מתעניין ביטול טיסה על ידי הסוכן-תנאי מכר ביטול טיסה על ידי הסוכן-תנאי מכר מחבר: מתעניין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 16:23:17 שלום רב, רכשתי כרטיס טיסה מאתר ישראלי (אליס) והאתר ביטל את הטיסה עקב המשבר. התקבל הודעה במייל כי הזיכוי המלא יכנס תוך 45 ימי עסקים. עכשיו הם שולחים מייל שהם לא מתחייבים לזמני החזרה כי הם תלויים בחברות התעופה וחש לי 3 אופציות. לקבל מהם שובר מלא לאתר שלהם,לקבל מיידית 80 אחוז כסף חזרה או לחכות מתי שהחברה תחזיר אני אקבל. משהו פה לא נראה לי ככ חוקי בהתחשב בזה שאני לא ביטלתי וקיבלתי מייל להחזר מלא תוך 45 יום . אודה לתגובתכם מה באפשרותי לעשות מולם. בתודה מתעניין
21/4/2020 17:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה על ידי הסוכן-תנאי מכר re:ביטול טיסה על ידי הסוכן-תנאי מכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 17:20:21 שלום רב אדון, האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל? היה ויש ברשותך הודעה על ביטול הטיסה ובהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אל החברה בדרישה שתפעל בהתאם לקבוע בסעיף 15 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה." וזאת על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
19/4/2020 16:01 חיים טיול מאורגן טיול מאורגן מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 16:01:42 שלום, קיבלתי כצפוי הןדעה על ביטול טיול מאורגן לאיטליה . החברה מציע זיכוי ולא מוכנה להחזר כספי. אלה בדמי ביטול של 120$ שזה מגוחך לנוכך כך שהם מבטלים את הטיול ולא מספקים את השירות. מה עלי לעשות?
21/4/2020 17:10 המועצה לצרכנות     re:טיול מאורגן re:טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 17:10:12 שלום רב חיים, כיום, הנחיות משרד הבריאות שכותרתה "הנחיות לשגרה חדשה" קובע בין היתר כי "לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי..." כפי שתוכל לקרוא באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כוח עליון" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. במקרה זה, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק הציג בפניך חלופות והן אינן לשביעות רצונך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך, לאחריו, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. או שתנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/4/2020 15:54 abramovici reuven החזר כספי לאזרח וותיק בגין ביטול טיסה עי הספק החזר כספי לאזרח וותיק בגין ביטול טיסה עי הספק מחבר: abramovici reuven (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 15:54:23 הייתי אמור לטוס בפסח ובשל המצב החברה ביטלה הטיסה . אני ורעייתי אזרחים וותיקים ויודע שמגיע החזר כספי בגין ביטול הטיסה ללא תלות בחברות התעופה . נאמר לי עי החברה "אקספלורר" שבעיסקת אינטרנט כאזרח וותיק לא מגיע לי ההחזר אלא רק עפי מה שיחליטו חברות התעופה שיתכן שיתנו לי כרטיס פתוח לשנה אני מעוניין בכסף מה דעתכם?
21/4/2020 16:49 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי לאזרח וותיק בגין ביטול טיסה עי הספק re:החזר כספי לאזרח וותיק בגין ביטול טיסה עי הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 16:49:38 שלום רב ראובן, כיצד בוצעה העסקה- באינטרנט או בטלפון/צ'אט? עקרונית, תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שהעסקה לא בוצעה בטלפון או בצ'אט לא קמה לך זכות חרטה מכח תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל. עם זאת, בהנחה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, וכי יש ברשותך ראיה כי היא ביטלה את הטיסה, פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
19/4/2020 15:00 יניב ס ביטול טיול לתורכיה עקב הקורונה ביטול טיול לתורכיה עקב הקורונה מחבר: יניב ס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 15:00:31 שלום הייתי אמור לטוס לתורכיה אני ועוד קבוצה של 50 איש בסוף חודש מרץ אך הטיול בוטל עקב משבר הקורונה הטיול אורגן עי סוכן נסיעות חיצוני שעובד עם חברת איזי טרוול עד עכשיו אף אחד מהקבוצה לא קיבל החזרה כספי עבר כמעט חודש מה ניתן לעשות? תודה
21/4/2020 16:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול לתורכיה עקב הקורונה re:ביטול טיול לתורכיה עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 16:38:51 שלום רב יניב, על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? אתה מציין כי הטיול בוטל- מתי הודיעו לך על הביטול? אתה מציין כי: "...הטיול אורגן עי סוכן נסיעות חיצוני שעובד עם חברת איזי טרוול..."- האם העסקה בוצעה מול חברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
19/4/2020 14:33 גינת אי אספקה בזמן וטענה שהמוצר אזל אי אספקה בזמן וטענה שהמוצר אזל מחבר: גינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 14:33:53 שלום הזמנתי מערכת ישיבה דרך שופרסל און ליין שילמתימוקיבלתי אישור הזמנה ואספקה תוך 7 ימי עבודה . היום אנחנו ב19 לחודש ועדיין לא פנו אלי לגבי תיאום ולכן התקשרתי הבוקר לשופרסל לבדוק מה עם האספקה . הנציגה אמקה לי להתקשר למי שמספק להם את המוצר ,טענתי שקניתי משופרסל ואין לי כוונה להתקשר למי שמספק להם כי לא עשיתי עסקים איתו לאחר כשעתיים מתקשרים ממספר חסום וטוענים שמדברים מהספק שאמור לספק שופרסל ואין את המוצר במלאי, סיפקו אותו לאנשים שהזמינו לפני ועכשיו הם רוצים לבטל אני לא מעוניינת לבטל ,כשרכשתי המוצר היה במלאי והמחיר התאים לי ואני רוצה את המוצר. לא מספיק שלא עמדו בתנאי האספקה ,ויכול להיות שבגלל זה לא קיבלתי את המוצר בכלל לי יש תמונות מסך שמעידות שהמוצר היה במלאי ופשוט לא סיפקו לי . עכשיו כשנכנסים לאתר רואים שהמוצר אזל . מה הזכויות שלי בעניין? האם אני יכולה לדרוש לקבל את המוצר האם יש עילה לתביעה ? גם לא עמדו בתנאי האספקה וגם לא בתנאי העסקה. אני חייבת לציין שאף אחד לא טרח להתקשר אלי עד היום שאני התקשרתי ,ולהודיע שהמוצר חסר וכו. תודה רבה
21/4/2020 16:01 המועצה לצרכנות     re:אי אספקה בזמן וטענה שהמוצר אזל re:אי אספקה בזמן וטענה שהמוצר אזל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 16:01:48 שלום רב גינת, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה מועד אספקת המוצר וכן הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, באפשרותך לדרוש ביטול עסקה, כפי שהוצע לך. היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין.
21/4/2020 14:45 Mr Lake עדות כיצד אני מסיים את הדאגות הכספיות שלי עדות כיצד אני מסיים את הדאגות הכספיות שלי מחבר: Mr Lake (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 14:45:05 עדות כיצד אני מסיים את הדאגות הכספיות שלי שלום לכולם, אנו מספקים הלוואות לאנשים פרטיים, חברות ומוסדות משתפים פעולה. אני הגברת קאסי ציון. אני גרה באוהיו ואני אמא שמחה היום, אני רוצה להודות למר לייק בל על הצעות ההלוואות, ירא שמיים צור קשר באמצעות: lakebell256@gmail.com בברכה
19/4/2020 13:22 אלון מנוי בחדר כושר מנוי בחדר כושר מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 13:22:56 שלום רב, כבר יותר מחודש שהחדר כושר סגור, ובכל זאת החיובים החודשיים נמשכים. פניתי לחברת האשראי והם מסרבים לבטל/להקפיא את החיובים. גם בעלי חדר הכושר מסרבים לבטל את המנוי ולהחזיר את החיובים שכבר ירדו. מהי המדיניות מול חדרי הכושר?
21/4/2020 14:22 המועצה לצרכנות     re:מנוי בחדר כושר re:מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 14:22:59 שלום רב אלון, ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 שנית, לעניין דרישתך ביטול העסקה בגין המצב- עקרונית, משרד הבריאות פרסם תקנות שכותרתה "הנחיות לשגרה חדשה" בו נקבע כי: "...לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי ..." בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 (תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה...יציאה למרחב הציבורי") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היה ואינכם מקבלים את השירות בשל המצב באפשרותכם לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותכם בעבור התקופה בה לא קיבלתם שירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונכם, תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/4/2020 12:05 אמיר ישראייר ביטול טיסה בצל הקורונה ישראייר ביטול טיסה בצל הקורונה מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 12:05:56 טיסה שהייתה אמורה להתקיים בתאריך 13-03-20 בוטלה על ידי ישראייר, הובטח החזר, עכשיו אומרים שאין החזרים כי הם בהשבתה, בינתיים אמורים לרדת תשלומים נוספים, הנציגה שלהם אמרה שאם אבטל את התשלומים הנושא יטופל ע"י המחלקה המשפטית שלהם. האם זכותי לבטל את התשלומים?. האם לפי החוק הם יהיו חייבים בסוף להחזיר את כל התשלום שהועבר?
21/4/2020 14:09 המועצה לצרכנות     re:ישראייר ביטול טיסה בצל הקורונה re:ישראייר ביטול טיסה בצל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 14:09:22 שלום רב אמיר, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה החברה ביטלה את הטיסה באפשרותך לפנות אל החברה על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
19/4/2020 00:07 Eli Eyal החזר כספי עבור טיסה מבוטלת החזר כספי עבור טיסה מבוטלת מחבר: Eli Eyal (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 00:07:52 הזמנתי טיסה של אייר-מלטה דרך אתר טיסות יווני. הטיסה בוטלה (לא קיבלתי הודעה רשמית רק באתר רשום) ולבקשת ההחזר הכספי שלי הופניתי ע"י מלטהאייר לאתר שדרכו הזמנתי והאתר עצמו הגיב שאין אפשרות להחזר כספי מחברת התעופה (רק הציעו שהם מצידם ידחו את הטיסה למועד אחר כשההפרשים עליי..) . האם יש לי אפשרות לתבוע ישירות את מלטהאייר כנותן שירות (יש מייצג בארץ) או רק את האתר המתווך? תודה
19/4/2020 14:21 Eli Eyal     re:החזר כספי עבור טיסה מבוטלת re:החזר כספי עבור טיסה מבוטלת מחבר: Eli Eyal (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 14:21:35 והאם ניתן לדרוש מחברת האשראי את ביטול העסקה כיוון שלא קיבלתי כל תמורה.
21/4/2020 14:06 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי עבור טיסה מבוטלת re:re:החזר כספי עבור טיסה מבוטלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 14:06:12 שלום רב אלי, בהנחה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, וכי יש ברשותך ראיה כי היא ביטלה את הטיסה, פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
17/4/2020 00:11 אלי יצירת קשר עם אל על יצירת קשר עם אל על מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2020 שעה: 00:11:23 היי, רכשתי כרטיסי טיסה לחודש יוני במסגרת המבצע של אל על מחודש פברואר לרכישת כרטיסים עם אפשרות ביטול. לאור אירועי הקורונה, אני מעוניין לבטל כ העסקה. להפתעתי, באתר של אל על לא קיימת אפשרות לבצע את הביטול. ניסיתי להתקשר לשירות הלקוחות אך מסתבר שהוא סגור בימים אלה לאור המצב. שלחתי בקשה לביטול דרך קישור שהם שמים באתר, אולם וגם שמעתי מהם (כבר מספר ימים). מה אפשר לעשות עם זה? איך ייתכן שחברה מנתקת את ערוץ הקשר היחיד מול הלקוחות? התשלום כמובן כבר ירד באשראי ומדובר בעסקה לא קטנה. אשמח לעצמכם.
19/4/2020 13:18 סיגל     re:יצירת קשר עם אל על re:יצירת קשר עם אל על מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 13:18:51 אותו סיפור גם איתנו " מבצע קורונה " . גם אל על וגם ישראייר. אותו סיפור . אשמח גם לתשובה . אגב דיברתי איתם בזמנו אמרו " שבחל"ת" ולא עושים החזרים אפשר לבטל אבל במילא צריך להתקשר שוב שביל לקבל החזר. חזירות
21/4/2020 13:41 המועצה לצרכנות        re:re:יצירת קשר עם אל על re:re:יצירת קשר עם אל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 13:41:55 שלום רב אלי, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת שיהיה לך תיעוד. היה ואתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/4/2020 13:44 המועצה לצרכנות        re:re:יצירת קשר עם אל על re:re:יצירת קשר עם אל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 13:44:04 שלום רב סיגל, ראי את התשובה שניתנה לעיל.
19/4/2020 13:15 שמואל ביטול ארוע ביטול ארוע מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 13:15:38 הזמנתי ארוע (בר מצוה) באולם ארועים, ושלמתי להם מקדמה של 2500 ₪. הארוע היה אמור להתקיים השבוע (22.4) והוא כמובן בוטל בהתאם להנחיות משרד הבריאות. האם אני זכאי לקבל את המקדמה בחזרה?
21/4/2020 13:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול ארוע re:ביטול ארוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 13:39:06 שלום רב שמואל, האם בית העסק הציע לך חלופה אחרת? ואם כן, מה היתה תגובתך? עקרונית, הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה אוסר התקהלויות והתכנסויות כדלדקמן:"...חל איסור על התקהלות מאורגנת של יותר מ-2 אנשים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 (תוכל לקרוא תחת הכותרת"הנחיות לשגרה חדשה... התקהלויות והתכנסויות") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היות שקיום האירוע לא התאפשר בשל המצב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה להשיב את כספך, אולם, היה ובית העסק מציע לך חלופה אחרת, באפשרותך לשקול את החלופה ואם אינך מסכים לחלופה, תוכל לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט נימוק סירובך ופירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
עמוד 638 | 639 | 640 | 641   מתוך 1131