חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/4/2020 15:10 אני קבלת החזר כספי בגין שובר הטבה שלא מומש קבלת החזר כספי בגין שובר הטבה שלא מומש מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 15:10:28 רכשתי דרך אתר istudent קופון למימוש בקרביץ בעלות של 150 ש"ח (ובשווי 200 ש"ח). איחרתי במועד מימוש השובר, ולכן גם נבצר ממני לממש אותו. האם אני זכאי לקבל את כספי בחזרה?
23/4/2020 19:18 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר כספי בגין שובר הטבה שלא מומש re:קבלת החזר כספי בגין שובר הטבה שלא מומש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 19:18:22 שלום רב אדון, האם הקופון שנרכש היה ניתן לממשו ברכישה במכר מרחוק(אינטרנט)או בהגעה לחנות פיזית? עקרונית, היה ומימוש הקופון התאפשר במכר מרחוק, הרי שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על ההסכם, היות שסוכם בניכם מועד למימוש ואתה לכאורה איחרת במימושו. עם זאת, היה ומימוש הקופון היה צריך להיעשות פיזית בחנות, הרי שבשל המצב ומגבלות משרד הבריאות לא ניתן לממשו בחנות, ולכן, אם זה המקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
21/4/2020 13:15 חנה סירוב להחזר כספי מחברת תעופה גאלא וגרירת רגליים מכוונת בטיפול בפנייה סירוב להחזר כספי מחברת תעופה גאלא וגרירת רגליים מכוונת בטיפול בפנייה מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 13:15:32 בוט המועצה לצרכנות שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט שלנו. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה שאלות בנושא תיירות, טיסות ונופש הינך נמצא בתפריט בנושא תיירות. נא בחר את אחד מהתחומים הבאים: לא הצלחנו לזהות את הנושא. נא בחר אחד מהנושאים בתפריט או עבור ישירות לפורום. לסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה בתאריך 8/3/20 פניתי לחברת גאלא טורס על מנת לבטל טיסה זוגית אותה הזמנתי כחודשיים לפני. כאמור, בעקבות הסתבכות המצב והבנה כי יש סיכון בטיסה לארץ זרה על אף שמדינה היעד צ'כיה לא נכללה באותה התקופה במדינות המסוכנות בקשתי לבטל את הטיסה. עוד באותו היום אושר הביטול ונאמר לי כי יוחזרו לי דמי נמל ומיסים בלבד וזאת תוך 30 יום ממועד אישור הביטול. מאז פניתי מספר פעמים לחברה במייל בבקשה לבדוק מה עם ההחזרה. כל פעם נעניתי שטרם חלפו 30 יום ושעליי להעזר בסבלנות. התום ה30 יום לפתע הבוקר קיבלתי מייל נוסף לאחר ששוב פניתי לחברה ובו נאמר לפתע שההחזר הוא תוך 45 ימים. פניתי שוב בתגובה כי זה לא מה שנכתב באף אחת מהתכתובות הרבות וכן שאני דורשת את כספי תוך 3 ימים במיידי לפני שאני פונה לטיפול משפטי. המייל אותו קיבלתי בתשובה הדהים אותי!!! נכתב בו בשפה שלטעמי מאד תוקפנית כי לא אקבל את כספי עד החברה לא תקבל את כספה מחברות התעופה ושעליי לחכות עד שהמצב יובהר . מה עליי לעשות?
23/4/2020 19:09 המועצה לצרכנות     re:סירוב להחזר כספי מחברת תעופה גאלא וגרירת רגליים מכוונת בטיפול בפנייה re:סירוב להחזר כספי מחברת תעופה גאלא וגרירת רגליים מכוונת בטיפול בפנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 19:09:00 שלום רב חנה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
21/4/2020 12:57 יואל ברקוביץ ביטול טיסה על ידי החברה דקה 90 ביטול טיסה על ידי החברה דקה 90 מחבר: יואל ברקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 12:57:51 היי ברצוני לברר יזמנו טיסה דרך דקה 90 בינואר שאינו אמורים לטוס ב 21/4 לשוויץ עקב מצב הקורונה החברה ביטלה טיסות לארץ לאחר פניות חוזרות הלהם במייל בלבד נשלח לנו הודעה שהטיסה שלנו מבוטלים עוד במרץ אז דרשתי מהם החזר כספי מלא עקב שהחברה ביטלה על פי החוק תוך 21 יום אני צריך לקבל את כספי משום מה דקה 90 מצפצפים על החוק ..מה ניתן לאסות במיקרא זה תודה וסליחה המשך יום מקסים
23/4/2020 18:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה על ידי החברה דקה 90 re:ביטול טיסה על ידי החברה דקה 90 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 18:58:24 שלום רב יואל, האם חברת התעופה ביטלה את הטיסות? אם כן, האם יש ברשותכם את ההודעה? עקרונית, בהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, אשר ביטלה את הטיסה,באפשרותך לדרוש את השבת כספך מחברת התעופה מכח סעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" לידיעתכם, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/4/2020 12:21 רינת ניסנוב פלאפון פלאפון מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 12:21:27 שלום וברכה!! קניתי פלאפון לפני שנה היום יום האחרון לאחריות אבל התקלה שהיתה לי לפני מספר חודשים שבדיוק התחיל הקורונה ורציתי ללכת לחנות שקניתי שיבדקו את הפלאפון ואת התקלה לפני שנגמרת האחריות אבל בגלל המצב והסגר לא היה אפשרות לצאת וכן הלכתי לפני הסגר והחנות היתה סגורה בגלל במצב . האם יש לי אפשרות לבוא אליהם שיבדקו את הפלאפון בחינם למרות שבעצם עבר האחריות זאת אומרת שיאריכו לי את האחריות בגלל המצב. מה עושים ?? מה אני אומרת לחנות?? תודה רבה!!!
21/4/2020 13:03 משה     re:פלאפון re:פלאפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 13:03:33 לא מובן לי בדיוק נושא האחריות. אם החנות פתוחה והאחריות בתוקף, את יכולה כנראה לגשת לשם היום. בהנחה שהאחריות לא הסתיימה כרגע, אם הנושא יסתבך, כדאי שתהיה לך הוכחה כתובה שהייתה תקלה בתקופת האחריות ושתוכלי להציג בהמשך. גם ההודעה כאן עם השם והתאריך היא הוכחה לתקלה. לכן אני מציע לך לפנות לחנות היום במייל/פקס עם ציון התאריך ולכתוב משהו בסגנון: "אני מודיעה לכם שיש לי תקלה בטלפון מסוג YYY שרכשתי בקליטה/מסף/... רינת ניסנוב". אם האחריות הסתיימה את בבעיה. אין לי קשר למועצה.
23/4/2020 18:53 המועצה לצרכנות        re:re:פלאפון re:re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 18:53:57 שלום רב רינת, האם בשל המצב פנית אל בית העסק בכתב? היה ואין לך הוכחה שפנית אל החברה בטרם חלפה תקופת האחריות יהיה קושי לדרוש מהחברה שתאריך לך את תקופת האחריות, עם זאת, באפשרותך לנסות.
21/4/2020 13:58 רון תשלום עבור קורס פרונטלי שעבר למקוון תשלום עבור קורס פרונטלי שעבר למקוון מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 13:58:02 שלום שמי רון ואני רכשתי לפני כל עידן הקורונה קורס מטעם חברה האקריו ויש בנינו חוזה שאני משלם X כסף עבור אותו קורס שעובר פרונטליי, משמע להגיע לכיתה ומעבירים ככה את החומר. עם פרוץ הקורונה והתקנות החדשות של משרד הבריאות השתנה המפגשים וזה עבר בצורה מקוונת, דרך התוכנה ZOOM המרצה מעביר את החומר עבור כל תלמידי הכיתה. בהתחלה שפנינו אליהם נתנו לנו שתי אפשרויות, להקפיא את הקורס, ורק אחרי הקורונה, ונוכל לחזור ללמוד בכיתה נמשיך מאותה נקודה שבה עצרתי את הקורס. או לבטל ולקבל החזר כספי. עכשיו אני לא נשען בסירה הזו ולא זו, נוח לי בצורה הנוכחית אך הבנתי שמגיע לי החזר כספי, ראיתי את אחד הפוסטים שלכם בפייסבוק. האם זה נכון גם על המסגרת הזו?על לימודי הסמכה? או שכתבתם את זה עבור לימודים אחרים?לדוגמא לימודים עבור קורס פסיכומרטי, השלמת בגרויות ועוד. במידה ואני צודק ואכן מגיע החזר עבור הפרש הקורס הפרונטלי למקוון, והאקריו לא רוצים להחזיר ניתן לפנות אליכם לקבל עזרה בנושא?
23/4/2020 18:50 המועצה לצרכנות     re:תשלום עבור קורס פרונטלי שעבר למקוון re:תשלום עבור קורס פרונטלי שעבר למקוון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 18:50:20 שלום רב רון, עקרונית, משרד הבריאות פרסם תקנות שכותרתה "הנחיות לשגרה חדשה" בו נקבע כי: "...לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי ..." מלבד מקרים מסויימים שמפורטים באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 (תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה...יציאה למרחב הציבורי") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היה ואינך מקבל את השירות בדרך שהובטח לך בעת ביצוע ההסכם, וזאת בשל המצב באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת שירות תוך נימוק סירובך לחלופה שניתנה לך על ידי בית העסק (מתן השירות באופן מקוון), היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. במידה שאתה מעוניין שאנו נבדוק את פנייתך,הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים
21/4/2020 11:15 דורון ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 11:15:11 שלום רב, בתאריך ה3.3 לפני תחילת הקורונה רכשתי לבת שלי אופנים סוויס אר אז סניףגרנד קניון באר שבע. צבע האופניים לא היה במלאי ועשינו הזמנה. הכסף שלום ואמרו לי שתוך שבוע ייצרו איתי קשר שיגיע לחנות. מאז ועד היום לא קיבלתי את האופניים ולא הוחזר לי הכסף בטענה שבסעיף סגור ואי אפשר לעשות זאת. מה שמעצבן פה זה שברון ליין עובד אך אין קשר בין האונליין לסניפים לטענתם. אשמח לעזרה בנושא.
23/4/2020 18:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 18:13:45 שלום רב דורון, כיצד בוצע התשלום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר,כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו , אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי- באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בשל "כשל תמורה" ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל .
21/4/2020 12:58 עומרי אחריות מורחבת למכונת כביסה אחריות מורחבת למכונת כביסה מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 12:58:19 שלום, ברשותי מכונת כביסה פתח עליון מדגם זנוסי. כאשר רכשת את המכונה לפני כשנתיים הוספתי 199 ש"ח עבור הרחבת האחריות לחמש שנים. השבוע הגיע אליי טכנאי שירות של החברה בעקבות תלונתי על רעש בהפעלת המכונה וריח של שרוף. האכנאי טען שהמיסבים במכונה נשחקו ויש לשלם 460 ש"ח להחלפתם. כמו כן טען הטכנאי שתיקון זה לא כלול באחריות המורחבת כיוון שהאחריות לא כוללת חלקי פלסטיק. לפי כתב האחריות המורחבת מצוין כי : "האחריות בשנים 2-3-4 הינה על פי הנוסח המחייב בתקנות משרד המסחר והתעשייה לשנת אחריות הרשאונה בתוספת הסעיפים הבאים: "האחריות בשנים 2-3-4 אינה כוללת שבר, חלקי פלסטיק, נוריות, גומי זכוכית, תיקוני צבי וחלודה" "חוק הטכנאים (שעות המתנה) אנו חל על השנים 2-3-4 לא ברור לי איך מיסבים (לאגרים) נחשבים חלק פלסטיק במכונה. לדעתי מדובר בבלאי סביר. אשמח לחוות דעתכם
23/4/2020 18:08 המועצה לצרכנות     re:אחריות מורחבת למכונת כביסה re:אחריות מורחבת למכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 18:08:20 שלום רב עומרי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע שעל מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שיינתן על ידי היבואן/יצרן. בנוסף,סעיף 15 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי: "15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"." מכאן, שבאפשרותך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(העתק מפנייתך לנותן השירות+תעודת אחריות+תשלום עבור השירות), על מנת לבדוק את פנייתך.
21/4/2020 12:57 יואל ברקוביץ ביטול טיסה על ידי החברה דקה 90 ביטול טיסה על ידי החברה דקה 90 מחבר: יואל ברקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 12:57:31 היי ברצוני לברר יזמנו טיסה דרך דקה 90 בינואר שאינו אמורים לטוס ב 21/4 לשוויץ עקב מצב הקורונה החברה ביטלה טיסות לארץ לאחר פניות חוזרות הלהם במייל בלבד נשלח לנו הודעה שהטיסה שלנו מבוטלים עוד במרץ אז דרשתי מהם החזר כספי מלא עקב שהחברה ביטלה על פי החוק תוך 21 יום אני צריך לקבל את כספי משום מה דקה 90 מצפצפים על החוק ..מה ניתן לאסות במיקרא זה תודה וסליחה המשך יום מקסים
23/4/2020 17:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה על ידי החברה דקה 90 re:ביטול טיסה על ידי החברה דקה 90 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 17:57:26 שלום רב יואל, האם חברת התעופה ביטלה את הטיסות? אם כן, האם יש ברשותכם את ההודעה? עקרונית, בהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, אשר ביטלה את הטיסה,באפשרותך לדרוש את השבת כספך מחברת התעופה מכח סעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" לידיעתכם, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. התיקון טרם נכנס לתוקף, המועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/4/2020 12:50 חנה סירוב להחזר כספי מחברת תעופה גאלא וגרירת רגליים מכוונת בטיפול בפנייה סירוב להחזר כספי מחברת תעופה גאלא וגרירת רגליים מכוונת בטיפול בפנייה מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 12:50:52 בוט המועצה לצרכנות שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט שלנו. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה שאלות בנושא תיירות, טיסות ונופש הינך נמצא בתפריט בנושא תיירות. נא בחר את אחד מהתחומים הבאים: לא הצלחנו לזהות את הנושא. נא בחר אחד מהנושאים בתפריט או עבור ישירות לפורום. לסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה בתאריך 8/3/20 פניתי לחברת גאלא טורס על מנת לבטל טיסה זוגית אותה הזמנתי כחודשיים לפני. כאמור, בעקבות הסתבכות המצב והבנה כי יש סיכון בטיסה לארץ זרה על אף שמדינה היעד צ'כיה לא נכללה באותה התקופה במדינות המסוכנות בקשתי לבטל את הטיסה. עוד באותו היום אושר הביטול ונאמר לי כי יוחזרו לי דמי נמל ומיסים בלבד וזאת תוך 30 יום ממועד אישור הביטול. מאז פניתי מספר פעמים לחברה במייל בבקשה לבדוק מה עם ההחזרה. כל פעם נעניתי שטרם חלפו 30 יום ושעליי להעזר בסבלנות. התום ה30 יום לפתע הבוקר קיבלתי מייל נוסף לאחר ששוב פניתי לחברה ובו נאמר לפתע שההחזר הוא תוך 45 ימים. פניתי שוב בתגובה כי זה לא מה שנכתב באף אחת מהתכתובות הרבות וכן שאני דורשת את כספי תוך 3 ימים במיידי לפני שאני פונה לטיפול משפטי. המייל אותו קיבלתי בתשובה הדהים אותי!!! נכתב בו בשפה שלטעמי מאד תוקפנית כי לא אקבל את כספי עד החברה לא תקבל את כספה מחברות התעופה ושעליי לחכות עד שהמצב יובהר . מצ . מה עליי לעשות?
23/4/2020 17:43 המועצה לצרכנות     re:סירוב להחזר כספי מחברת תעופה גאלא וגרירת רגליים מכוונת בטיפול בפנייה re:סירוב להחזר כספי מחברת תעופה גאלא וגרירת רגליים מכוונת בטיפול בפנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 17:43:35 שלום רב חנה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
21/4/2020 12:21 רינת ניסנוב פלאפון פלאפון מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 12:21:19 שלום וברכה!! קניתי פלאפון לפני שנה היום יום האחרון לאחריות אבל התקלה שהיתה לי לפני מספר חודשים שבדיוק התחיל הקורונה ורציתי ללכת לחנות שקניתי שיבדקו את הפלאפון ואת התקלה לפני שנגמרת האחריות אבל בגלל המצב והסגר לא היה אפשרות לצאת וכן הלכתי לפני הסגר והחנות היתה סגורה בגלל במצב . האם יש לי אפשרות לבוא אליהם שיבדקו את הפלאפון בחינם למרות שבעצם עבר האחריות זאת אומרת שיאריכו לי את האחריות בגלל המצב. מה עושים ?? מה אני אומרת לחנות?? תודה רבה!!!
23/4/2020 17:28 המועצה לצרכנות     re:פלאפון re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 17:28:16 שלום רב רינת, האם בשל המצב פנית אל בית העסק בכתב? היה ואין לך הוכחה שפנית אל החברה בטרם חלפה תקופת האחריות יהיה קושי לדרוש מהחברה שתאריך לך את תקופת האחריות, עם זאת, באפשרותך לנסות.
21/4/2020 11:38 אסף חישוב יום עסקים אחד חישוב יום עסקים אחד מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 11:38:25 במידה והתבצעה הזמנה במערכת אינטרנטית בתאריך 21/04 בזמן אספקה של יום עסקים אחד (1) האם הסחורה צריכה להתקבל ביום העוקב 22/04 או שהיום הזה אינו נספר והיא צריכה להתקבל ב23/04 ?
23/4/2020 17:17 המועצה לצרכנות     re:חישוב יום עסקים אחד re:חישוב יום עסקים אחד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 17:17:01 שלום רב אסף, מה צוין בהסכם ההתקשרות, תוכל לצטט את הסעיף המתייחס למועד אספקת המוצר(ככל שקיים)? עקרונית,סעיף 10 בחוק הפרשנות קובע כי : "10. (א) מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין." מכאן, שאם העסקה בוצעה ביום 21.4.20 הרי שהיום הראשון יהיה היום 22.4.20
21/4/2020 11:14 דורון ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 11:14:55 שלום רב, בתאריך ה3.3 לפני תחילת הקורונה רכשתי לבת שלי אופנים סוויס אר אז סניףגרנד קניון באר שבע. צבע האופניים לא היה במלאי ועשינו הזמנה. הכסף שלום ואמרו לי שתוך שבוע ייצרו איתי קשר שיגיע לחנות. מאז ועד היום לא קיבלתי את האופניים ולא הוחזר לי הכסף בטענה שבסעיף סגור ואי אפשר לעשות זאת. מה שמעצבן פה זה שברון ליין עובד אך אין קשר בין האונליין לסניפים לטענתם. אשמח לעזרה בנושא.
23/4/2020 17:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 17:01:38 שלום רב דורון, כיצד בוצע התשלום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר,כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו , אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי- באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בשל "כשל תמורה" ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל .
21/4/2020 09:47 שחר איחור בהחזרת מכשיר מתיקון - שכעת נעול בחנות לאור ההוראות איחור בהחזרת מכשיר מתיקון - שכעת נעול בחנות לאור ההוראות מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 09:47:20 שלום, הגעתי לסניף של איידיגיתל כדי לתקן את האייפון שלי בתאריך 12.3. באתר שלהם מפורט שירות התיקון תוך דגש על החזרת המכשיר תוך 3 ימי עסקים. בחנות אמרו לי 7 ימי עסקים והסכמתי. הבטיחו שיתקשרו אלי כשהמכשיר יחזור מתיקון. לאחר כ-10 ימים התקשרתי לשאול מה הסטטוס (יש גם סטטוס באתר שלהם שלא הראה שום התקדמות) ואמרו לי שהמכשיר עדיין בתיקון ויתקשרו אלי בימים הקרובים). לאחר עוד שבוע, נכנסו ההוראות בדבר הגבלות הקורונה לתוקף. בהתחלה בשירות לקוחות לא ידעו בכלל היכן המכשיר שלי ורק למחרת חזרו ואמרו שהוא בסניף אך בגלל שהסניף הסגור לאור הוראות משרד הבריאות אין להם יכולת להחזיר לי את המכשיר שלי. וכך כבר עבר חודש והמכשיר שלי עדיין נעול בסניף. בקשתי לפיצוי נדחתה (לדעתי מגיע לי פיצוי לאור העובדה שהטעות היא שלהם - גם לקח להם הרבה זמן להחזיר את המכשיר וגם לא התקשרו להגיד כשהגיע, בהנחה שהסניף עדיין היה פתוח אז). האם יש עילה לתביעה? (עלות התיקון כ-500 ש"ח). מבחינתי (הצרכן) הם ביצעו פאשלה ולמרות זאת - אני זה צריך לספוג זאת ולא הם. תודה
23/4/2020 16:51 המועצה לצרכנות     re:איחור בהחזרת מכשיר מתיקון - שכעת נעול בחנות לאור ההוראות re:איחור בהחזרת מכשיר מתיקון - שכעת נעול בחנות לאור ההוראות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 16:51:58 שלום רב שחר, האם יש ברשותך צילום מסמך שבו מפורט מדיניות בית העסק בעניין זמן התיקון? על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/4/2020 13:12 הרצליה יעקב קוסוביצר יעקב קוסוביצר מחבר: הרצליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 13:12:52 שלחתי בפקס וגם במייל תלונה מבקש לקבל מס פניה למעקב תודה יעקב 0523686511
23/4/2020 16:39 המועצה לצרכנות     re:יעקב קוסוביצר re:יעקב קוסוביצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 16:39:05 שלום רב יעקב, בהמשך לשיחתנו, בוצעה שוב בדיקה באמצעות הפקס שמסרת, אולם, טרם התקבלו מסמכים, ייתכן אולי בשל תקלה במערכת. לפיכך, אני מציעה כי תגיש תלונה בצירוף מסמכים באמצעות דוא"ל שכתובתו: doc@consumers.org.il
20/4/2020 20:13 יפ בחוזה מול אולם אירועחם בחוזה מול אולם אירועחם מחבר: יפ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 20:13:12 חתונה אמורה להתקיים בחודש אוגוסט עפי ההסכם בימים הקרובים יש להעביר סכום נכבד נוסף לאולם נוכח המצב ואי ודאות התקיימות האירוע נעשתה פניה לבעלי האולם לטענתם יש לשלם את היתרה או לחילופין להודיע כבר עכשיו על ביטול האירוע ואז יחלטו מה ששולם עד כה הוסבר כי אין רצון לבטל מנגד אין סיבה לשלם עוד עשרות אלפי שח ללא ביטחון או בטחונות כלשהם הרי יכול להיות שגם האולם יקרוס האם בעלי האולם יכולים לכפות ביטול האירוע ? האם יכולים לחלט המקדמה כאשר הם אלה שמציבים אלטרנטיבה בלתי אפשרית? האם ניתן לדחות התשלום בלי להסתכן בטענת הפרת הסכם? האם במקרה שכן נגיע להסדר יכול האולם לחייב במלוא ההזמנה במקרה שתהיה הגבלה על מספר המוזמנים?
23/4/2020 16:32 המועצה לצרכנות     re:בחוזה מול אולם אירועחם re:בחוזה מול אולם אירועחם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 16:32:57 שלום רב אדון, האם בית העסק הציע לך חלופה אחרת? ואם כן, מה היתה תגובתך? עקרונית, הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה אוסר התקהלויות והתכנסויות כדלקמן:"...חל איסור על התקהלות מאורגנת של יותר מ-2 אנשים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 (תוכל לקרוא תחת הכותרת"הנחיות לשגרה חדשה... התקהלויות והתכנסויות") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. בהנחה שההנחיות ההללו יהיו תקפות גם לחודש אוגוסט, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור שירות שלא קיבלת. עם זאת, היה וההנחיות הללו לא יהיו תקפות בחודש אוגוסט, יהיה קושי לטעון טענת סיכול, כאמור לעיל. ולכן, מוצע כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך וחששותיך. היה ובית העסק מציע לך חלופה אחרת, באפשרותך לשקול את החלופה ואם אינך מסכים לחלופה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
21/4/2020 13:00 גל פנייה מס' 652424 פנייה מס' 652424 מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 13:00:31 היי, אני פונה בנוגע למס' פנייה הנ"ל. הגשתי פנייה זו בחודש דצמבר. אשמח להבין איפה הדברים עומדים ואיך יכולים להתקדם? בית העסק (חברת אייס תקשורת) לא מגיבה לתלונתי. עד מתי נמתין לתגבותה? תודה רבה, גל.
23/4/2020 13:48 המועצה לצרכנות     re:פנייה מס' 652424 re:פנייה מס' 652424 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 13:48:54 שלום רב גל, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
19/4/2020 11:23 יהודה הודעה לעסק באמצעות מייל הודעה לעסק באמצעות מייל מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 11:23:25 שלום רב, רכשתי רהיט ויש בו מספר רב של פגמים. באתר הרשות להגנת הצרכן נכתב שיש לתעד ולשלוח בדואר רשום או בפקס. רציתי לדעת, האם ניתן לשלוח את ההודעות לעסק דרך המייל המופיע מעל גבי חשבוניות העסק? אודה לתשובתכם.
21/4/2020 19:10 המועצה לצרכנות     re:הודעה לעסק באמצעות מייל re:הודעה לעסק באמצעות מייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 19:10:53 שלום רב יהודה, האם תוכל לשלוח את הקישור שבו לטענתך נכתב שיש לתעד ולשלוח בדואר רשום או בפקס? לעניין שאלתך: "...האם ניתן לשלוח את ההודעות לעסק דרך המייל המופיע מעל גבי חשבוניות העסק?..."- האם על גבי החשבונית מופיע גם אמצעי התקשרות נוספים? בכל מקרה, תנסה לפנות אל בית העסק באמצעות דוא"ל שמופיע וכן בפקס.
22/4/2020 10:51 יהודה        re:re:הודעה לעסק באמצעות מייל re:re:הודעה לעסק באמצעות מייל מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 10:51:40 שלום רב, תודה על תשובתכם. להלן הקישור: https://www.consumers.org.il/category/cancel-furniture-puchase תודה רבה,
22/4/2020 14:27 המועצה לצרכנות           re:re:הודעה לעסק באמצעות מייל re:re:הודעה לעסק באמצעות מייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 14:27:39 שלום רב יהודה, תודה. זהו קישור לאתר המועצה לצרכנות ולא לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. בקישור שצירפת(ראה תחת הכותרת: "המועד האחרון לביטול העסקה:) צוין כי: "מומלץ לשלוח הודעת ביטול בכתב ולשמור העתק ממנו ותיעוד המשלוח (בפקס במייל או בדואר) "
23/4/2020 12:14 יהודה              re:re:re:הודעה לעסק באמצעות מייל re:re:re:הודעה לעסק באמצעות מייל מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 12:14:45 שלום רב, תודה רבה על התייחסותכם. בראש הדף כתוב המועצה הישראלית לצרכנות, האם זה אינו הדף שלכם? https://www.consumers.org.il/category/cancel-furniture-puchase ישנו סעיף של פגמים ברהיט, מה שציטטתי היה מסעיף זה. תודה רבה,
20/4/2020 16:56 נ.ס מוצר פגום מוצר פגום מחבר: נ.ס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 16:56:44 קניתי טלפון באינטרנט ב3-4-2020 הגיע ב 13-4-2020 ו פתחתי אותו והטאצ לא עובד דיברתי עם המוכר אומר לי שהוא לא קשור אני העבודה שלי מול היבואן לא מול המוכר שקניתי ממנו אני יכול להגיש תביעה נגדו או שהוא צודק ?
21/4/2020 09:00 משה     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 09:00:24 אתה יכול לבטל (לא לבקש) בכתב את העסקה עם המוכר, לכתוב שבהמשך לשיחת הטלפון שבה הודעת שהטלפון התקבל פגום, אתה מבקש לזכות אותך על כל הסכום ולאסוף אותו מביתך בתיאום כחוק. אם הוא לא יזכה אותך כחוק, אתה יכול לתבוע את המוכר בסכום של עד 10000 ש"ח. מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. אין לי קשר למועצה.
23/4/2020 11:25 המועצה לצרכנות        re:re:מוצר פגום re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 11:25:07 שלום רב אדון, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול(5% או 100 ש"ח), הכל כקבוע בסעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,בהתאם לאמור לעיל. סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד סך של 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
21/4/2020 03:36 משה כונס נכסים כונס נכסים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 03:36:00 שלום רב אתמול השתתפתי במכרז שעל ידי כונס פרי והוצע למכירה טיוטה קורולה במחיר של 6000 ש''ח כאשר כל מתמודד מוסיף 1000 ש''ח על הצעת המתחרה לחצתי להעלאת הסכום ל7000 ש''ח בערך והנה הסכום קפץ ל56000 ש''ח כאשר לתדהמתי הוחלט להקפיץ את הסכום ב49000 ש''ח ורק לאחר הלחיצה הדבר התעדכן באתר המכר כך שזכיתי במכרז ללא רצוני כלל ובצורה שאינה הוגנת רציתי לשאול מה עליי לעשות האם לבטל את האשראי לעת עתה או להגיש בקשה או שאני כלל לא צודק כמובן שמיד שלחתי הודעה למנהל המכר שכלל לא התכוונתי לסכום מופקע זה אך לא הייתה תגובה מצידו אודה מאד לעזרתכם תודה רבה
23/4/2020 10:47 המועצה לצרכנות     re:כונס נכסים re:כונס נכסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 10:47:33 שלום רב משה, מתי ביצעת את העסקה מול החברה לראשונה? האם קיבלת טופס גילוי נאות? על מנת לבדוק את פנייתך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/4/2020 13:54 איתמר הזמנות משלוחים מחברת ace הזמנות משלוחים מחברת ace מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 13:54:03 שלום חברת ace מפרסמת מבצעים ומציעה משלוחים תוך 6 ימי עסקים (במקרה שליההזמנה מה5.4) אין מענה טלפוני. אין פניות הציבור. שולחים מייל הם לא חוזרים ומכניסה לעמוד פייסבוק שלהם ניתן לראות שיש שם מאות תלונות על אי אספקה של המוצרים שכבר חוייבו. נא עזרתכם בדחיפות
20/4/2020 15:14 משה     re:הזמנות משלוחים מחברת ace re:הזמנות משלוחים מחברת ace מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 15:14:39 נראה שפרק הזמן לביטול רגיל של העסקה עבר. מה שכן, נראה שניתן לבטל את העסקה בגלל האיחור ואי מתן שירות. הייתי מצלם את המסך שבו הם מבטיחים משלוח בתוך 6 ימי עסקים ואת התלונות, שולח במייל הודעה (לא בקשה) על ביטול העסקה בגלל האיחור במשלוח ואי מתן שירות ומבקש החזר מלא כחוק. אם יגיע המשלוח, לא הייתי אוסף אותו. מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. אין לי קשר למועצה.
22/4/2020 17:09 המועצה לצרכנות        re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 17:09:34 שלום רב איתמר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ה) בחוק הגנת הצרכן, במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. לפיכך, היה והמוצר עדיין לא סופק הרי שמניין הימים טרם הוחל להימנות, ועל כן, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לעניין טענתך לפיה:"...ומציעה משלוחים תוך 6 ימי עסקים (במקרה שליההזמנה מה5.4)..."- בעניין זה ייתכן שהעיכוב נגרם בשל המגבלות היציאה מהמרחב הציבורי, כמפורט באתר משרד הבריאות בכותרת "הנחיות לשגרה חדשה" בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 עם זאת, היה והחברה ממשיכה לפרסם מבצעים תוך מועד אספקה קצרים כפי שתיארת, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה,האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
23/4/2020 10:09 משה           re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 10:09:22 נראה לי שפספסת שאין חובה לשלם דמי ביטול במקרה הזה.
23/4/2020 10:16 משה           re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 10:16:30 אם הרכישה הייתה ב-5.4, תאריך שבו היה כבר הרבה מידע על הקורונה, לפרסם "משלוח בתוך 6 ימי עסקים" הוא די בעייתי, לדעתי, ועלול לגבול בהטעיה.
עמוד 636 | 637 | 638 | 639   מתוך 1131