חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/4/2020 01:29 רבקה דלתות פנים דלתות פנים מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 01:29:38 שלום קנינו דלתות פנים לפני תשעה חודשים לאחרונה אחת מהדלתות אינה נסגרת כראוי, פניתי לחנות המשווקת והם טוענים כי האחריות על ההתקנה ופגמי הדלת היא עד חצי שנה. שאלתי האם אין חובת אחריות על המוצר שנה. תודה
26/4/2020 14:14 המועצה לצרכנות     re:דלתות פנים re:דלתות פנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 14:14:28 שלום רב רבקה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים, יש חובה למסור תעודת אחריות למשך שנה אחת,שתינתן בחינם על ידי היבואן/יצרן. לפיכך, במקרה המתואר, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מהי תקופת האחריות שניתנה לכם על ידי בית העסק.
22/4/2020 21:23 קרין רוך קבלת זיכוי כספי קבלת זיכוי כספי מחבר: קרין רוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 21:23:16 קיבלתי זיכוי בחנות והמוכר מסרב לזכות את כרטיס האשראי אלא רק זיכוי בחנות. מדובר בחנות מוצרי חשמל והזיכוי על סך 2000 שח, האם אני יכולה לדרוש זיכוי לכרטיס האשראי?
26/4/2020 14:09 המועצה לצרכנות     re:קבלת זיכוי כספי re:קבלת זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 14:09:28 שלום רב קרין, על מנת לבדוק את זכותך מכח חוק הגנת הצרכן, אשמח אם תפרטי את פנייתך- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מה המוצר שנרכש? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק- הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. מכאן, שהיה והמועד לביטול העסקה (14 ימים) חלפו,יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. היה והעסקה בוצעה בבית העסק (עסקה פרונטלית)- הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המהווה שימוש במוצר), במקרה בו המוצר חובר לחשמל, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם לקבוע בשילוט מדיניות החזרת טובין.
22/4/2020 16:50 אלי ביטול הזמנת חופשה בארץ ביטול הזמנת חופשה בארץ מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 16:50:07 שלום הזמנתי לפני כחצי שנה דירת נופש בצפת לקראת אירועי לג בעומר וכרגע בעקבות ביטול אירועי לג בעומר הדירה אינה רלוונטית לי בעל הדירה קיבל מקדמה של 50% מהעיסקה וכרגע טוען שמצידו אנחנו מוזמנים לבוא והוא לא מוכן להחזיר את הכסף האם הוא צודק? אני לא בטוח שחוקית בכלל מותר לנו להגיע לחופשה חשוב לי לציין בנוסף שאני מתגורר בארה"ב וכרגע גם אין לנו כל דרך להגיע לארץ כך שבכל מקרה לא נוכל לממש את העיסקא אשמח לחוות דעת בענין
26/4/2020 13:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת חופשה בארץ re:ביטול הזמנת חופשה בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 13:45:16 שלום רב אלי, עקרונית, הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה קובע כי "לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי אלא לאחת המטרות הקבועות בהנחיות, כפי שניתן לקרוא בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (תוכל לקרוא תחת הכותרת"הנחיות לשגרה חדשה... יציאה למרחב הציבורי") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. בהנחה שההנחיות ההללו יהיו תקפות גם למועד בו היית אמור לקבל את השירות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור שירות שלא ניתן לממשו בשל הנחיות לכאורה. עם זאת, היה וההנחיות הללו לא יהיו תקפות במועד המדובר, יהיה קושי לטעון טענת סיכול, כאמור לעיל. ולכן, מוצע כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בצירוף ההנחיות כאמור. היה ובית העסק מציע לך חלופה אחרת, באפשרותך לשקול את החלופה ואם אינך מסכים לחלופה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
22/4/2020 14:28 מור איחור בהחזרת מכשיר מתיקון - שכעת נעול בחנות לאור ההוראות איחור בהחזרת מכשיר מתיקון - שכעת נעול בחנות לאור ההוראות מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 14:28:44 שלום, הגעתי לסניף של איידיגיתל כדי לתקן את האייפון שלי בתאריך 12.3. באתר שלהם מפורט שירות התיקון תוך דגש על החזרת המכשיר תוך 3 ימי עסקים. בחנות אמרו לי 7 ימי עסקים והסכמתי. הבטיחו שיתקשרו אלי כשהמכשיר יחזור מתיקון. לאחר כ-10 ימים התקשרתי לשאול מה הסטטוס (יש גם סטטוס באתר שלהם שלא הראה שום התקדמות) ואמרו לי שהמכשיר עדיין בתיקון ויתקשרו אלי בימים הקרובים). לאחר עוד שבוע, נכנסו ההוראות בדבר הגבלות הקורונה לתוקף. בהתחלה בשירות לקוחות לא ידעו בכלל היכן המכשיר שלי ורק למחרת חזרו ואמרו שהוא בסניף אך בגלל שהסניף הסגור לאור הוראות משרד הבריאות אין להם יכולת להחזיר לי את המכשיר שלי. וכך כבר עבר חודש והמכשיר שלי עדיין נעול בסניף. בקשתי לפיצוי נדחתה (לדעתי מגיע לי פיצוי לאור העובדה שהטעות היא שלהם - גם לקח להם הרבה זמן להחזיר את המכשיר וגם לא התקשרו להגיד כשהגיע, בהנחה שהסניף עדיין היה פתוח אז). האם יש עילה לתביעה? (עלות התיקון כ-500 ש"ח). מבחינתי (הצרכן) הם ביצעו פאשלה ולמרות זאת - אני זה צריך לספוג זאת ולא הם. תודה
26/4/2020 13:34 המועצה לצרכנות     re:איחור בהחזרת מכשיר מתיקון - שכעת נעול בחנות לאור ההוראות re:איחור בהחזרת מכשיר מתיקון - שכעת נעול בחנות לאור ההוראות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 13:34:41 שלום רב מור, האם יש ברשותך צילום מסמך שבו מפורט מדיניות בית העסק בעניין זמן התיקון? על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
22/4/2020 11:45 חני תרכיז תפוחים B&D תרכיז תפוחים B&D מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 11:45:19 כהרגלי ניגשתי אתמול לרכוש תרכיז תפוחי טבעי של B&D ללא תוספת סוכר 100% פרי (כך מצויין עליו). ברשותי תמונה לא רואה איך ניתן להעלות לפה. להפתעתי ראיתי שיש עליו פתאום גם את הסימון האדום "סוכר בכמות גבוהה". אני תוהה מה הנכון- ללא סוכר או סוכר ועוד בכמות גבוהה. אשמח להבהרת העניין, כיוון שבאתר של B&D אין אפשרות לפנות. תודה
26/4/2020 10:31 המועצה לצרכנות     re:תרכיז תפוחים B&D re:תרכיז תפוחים B&D מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 10:31:04 שלום רב חני, באתר המועצה לצרכנות ישנו מדריך לסימון מוצר ארוז לקריאה רחבה בעניין ראי בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/Food-Labels-Guide לאחר פנייתך אל החברה בכתב, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
26/4/2020 13:02 אמיר     re:תרכיז תפוחים B&D re:תרכיז תפוחים B&D מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 13:02:59 לדעתי אין ניגוד בין הדברים, רשום שהמוצר הוא ללא תוספת סוכר הכוונה שלא הוסיפו למוצר סוכר, מה שכן התרכיז עצמו שמיוצר מתפוחים מכיל סוכר בכמות גבווהה, הרי בתפוחים יש סוכר ואותם אי אפשר להוציא מהמוצר
22/4/2020 11:15 אני גם אני שאלתי ולא ענו לי גם אני שאלתי ולא ענו לי מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 11:15:01 רכשתי שובר הטבה דרך אתר אייסטודנט. שילמתי 150 ש"ח בעבור שובר של 200 ש"ח לניצול בקרביץ. לא מימשתי את ההטבה. האם הם צריכים להחזיר לי את הכסף? פניתי אליהם והם לא מוכנים. זה הגיוני? הם לא מתעשרים על חשבוני שלא כדין? הרי לא ניצלתי את השובר.
26/4/2020 10:17 המועצה לצרכנות     re:גם אני שאלתי ולא ענו לי re:גם אני שאלתי ולא ענו לי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 10:17:59 שלום רב אדון, ראה תשובה שניתנה לך ביום 23.4.20 על שאלתך מיום 21.4.20: "שלום רב אדון, האם הקופון שנרכש היה ניתן לממשו ברכישה במכר מרחוק(אינטרנט)או בהגעה לחנות פיזית? עקרונית, היה ומימוש הקופון התאפשר במכר מרחוק, הרי שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על ההסכם, היות שסוכם בניכם מועד למימוש ואתה לכאורה איחרת במימושו. עם זאת, היה ומימוש הקופון היה צריך להיעשות פיזית בחנות, הרי שבשל המצב ומגבלות משרד הבריאות לא ניתן לממשו בחנות, ולכן, אם זה המקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך."
19/4/2020 18:50 אור האם מותר לעסק לא להתחייב לתאריך אספקה מדויק ולא לאפשר ביטול העסקה? האם מותר לעסק לא להתחייב לתאריך אספקה מדויק ולא לאפשר ביטול העסקה? מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 18:50:07 שלום רב, אני מעוניין לרכוש מחשב מרשת מחשבים מוכרת בארץ. מכיוון שאני מעוניין במחשב עם מפרט משודרג מזה הנמכר - נאמר לי כי אאלץ להמתין כ-30 ימי עסקים (במקום 7-2 ימי עסקים למחשבים שבמלאי) וכי לא אוכל לבטל את העסקה. במעמד ההזמנה, ביקשתי להבין מהו הדד-ליין המקסימלי אליו מחוייב בית העסק לספק את המוצר, שכן המינוח "כ" הוא איננו מדויק. העסק סירב לתת לי התחייבות שכזו. כששאלתי מה יקרה אם נגיע למשל ל-40 ימי עסקים ועדיין לא קיבלתי את המחשב - נטען מצד העסק כי זה יהיה בסדר גם כן. לכן, אשמח לדעת - האם העסקה המתוארת חוקית? האם מותר לעסק לא לתת כל תאריך אספקה מחייב בכלל, לשמור לעצמו את הזכות לספק את המוצר בכל מועד שיצליח לעשות כן ובנוסף לכך - מבלי האפשרות לבטל את העסקה באף שלב? ממתין לתשובתכם הכה נחוצה לי בנושא זה. בברכה, ליאור
22/4/2020 10:25 המועצה לצרכנות     re:האם מותר לעסק לא להתחייב לתאריך אספקה מדויק ולא לאפשר ביטול העסקה? re:האם מותר לעסק לא להתחייב לתאריך אספקה מדויק ולא לאפשר ביטול העסקה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 10:25:44 שלום רב אור, ראשית, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב לגלות לצרכן את הפרטים המפורטים בסעיף 14ג(א) בחוק הגנת הצרכן: "בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות: (תיקון מס' 14) תשס"ד-2004 (1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; (2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; (3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים; (4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות; (5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף; (6) פרטים בדבר אחריות לנכס; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג)." יחד עם זאת, בשל המצב, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה, הוציאה הנחייה והבהרה להנחיה, בו צוין בין היתר כי: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה")
22/4/2020 10:54 אור        re:re:האם מותר לעסק לא להתחייב לתאריך אספקה מדויק ולא לאפשר ביטול העסקה? re:re:האם מותר לעסק לא להתחייב לתאריך אספקה מדויק ולא לאפשר ביטול העסקה? מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 10:54:23 הנסיבות מובנות וידוע לכל שמדובר בתקופה מיוחדת ולא שגרתית, אך השאלה שלי היא האם בשורה התחתונה בית העסק מחויב לספק תאריך מדויק להגעת המוצר? (גם אם כרגע הוא נותן למשל תאריך אספקה מאוד רחוק בגלל השפעות הקורונה)? או לחלופין הוא יכול להסתתר תחת המינוח "כ-X ימים" ולהגיד שבגלל שזה "כ" הוא לא מתחייב לזמן מדויק וזה בסדר מבחינת החוק?
26/4/2020 10:05 המועצה לצרכנות           re:re:האם מותר לעסק לא להתחייב לתאריך אספקה מדויק ולא לאפשר ביטול העסקה? re:re:האם מותר לעסק לא להתחייב לתאריך אספקה מדויק ולא לאפשר ביטול העסקה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 10:05:16 שלום רב אור, כפי שציינתי במענה לעיל, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב לגלות פרטים מהותיים, בין היתר מועד אספקת המוצר, עם זאת, לאור המצב הרשות להגנת הצרכן יצאה בהנחיה כאמור לעיל, על כן, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
22/4/2020 11:12 טלי שאלתי שאלה ולא ענו לי - אודה אם תוכלו לענות שאלתי שאלה ולא ענו לי - אודה אם תוכלו לענות מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 11:12:45 קניתי מוצר באתר אינטרנט באמצעות שובר מתנה. איך אוכל להחזיר את המוצר או לבטל את העסקה?
26/4/2020 09:56 המועצה לצרכנות     re:שאלתי שאלה ולא ענו לי - אודה אם תוכלו לענות re:שאלתי שאלה ולא ענו לי - אודה אם תוכלו לענות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 09:56:01 שלום רב טלי, תוכלי לפרט את פנייתך- האם מדובר בכרטיס מתנה שקיבלת? מתי נרכש המוצר? מה המוצר שנרכש? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם,בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נכלל בקטגוריה בהם אין זכות חרטה, כקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן, כדקלמן: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
22/4/2020 10:58 שחר קבלת רהיט בצבע לא נכון ברכישה באינטרנט קבלת רהיט בצבע לא נכון ברכישה באינטרנט מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 10:58:44 היי, הזמנו רהיט מאתר חברת Bradex בצבע לבן והגיע לנו רהיט בצבע סגול בהיר (אך אי אפשר לטעות שזה לבן). לאחר פנייה לבית העסק קיבלנו תשובה שזה הצבע הלבן שלהם וכי הם אינם מתחייבים על גוון הצבע. האופציה היחידה שהושארה לנו היא לשלם על עלות משלוח נוסף בכדי להחזיר את הרהיט. מה ניתן לעשות? המוצר שהגיע הוא לא המוצר שהזמנו, אנחנו רוצים לבטל את העסקה מבלי לשאת בעלות ההחזרה שכן הטעו אותנו בקניית המוצר.
26/4/2020 09:52 המועצה לצרכנות     re:קבלת רהיט בצבע לא נכון ברכישה באינטרנט re:קבלת רהיט בצבע לא נכון ברכישה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 09:52:35 שלום רב שחר, האם המוצר הוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם,בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, הכל כקבוע בסעיף 14ג(ג),14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן. במקרה בו הביטול נעשה עקב אי התאמה, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח) כאשר בית העסק ישיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול והצרכן נדרש לפעול כך: "... יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק,..." הכל כקבוע בסעיף 14ג, 14ה(א)(1),14ה(א)(2)בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את כספו מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח , כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
22/4/2020 10:47 טלי החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 10:47:10 היי, רציתי לשאול אם קניתי מוצר דרך האינטרנט באמצעות שובר מתנה. אני יכולה להחזיר את המוצר הזה? או לבטל את העסקה? אם כן - איך?
26/4/2020 09:29 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 09:29:09 שלום רב טלי, תוכלי לפרט את פנייתך- האם מדובר בכרטיס מתנה שקיבלת? מתי נרכש המוצר? מה המוצר שנרכש? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם,בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נכלל בקטגוריה בהם אין זכות חרטה, כקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן, כדקלמן: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
22/4/2020 08:44 דני יונאס החזר בגין טיסה שבוטלה החזר בגין טיסה שבוטלה מחבר: דני יונאס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 08:44:05 בניגוד לפרסומים ואף לאחר שהגשתם תביעה יצוגית נגד חברות התעופה בגין סירובן להשיב כספים עבור טיסות שבוטלו, אומנם חברת TAP הודיעה שתשנה את המדיניות ותשיב כספים. בפועל החברה מסרבת עדיין להשיב את דמי הכרטיס!!
26/4/2020 09:20 המועצה לצרכנות     re:החזר בגין טיסה שבוטלה re:החזר בגין טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 09:20:00 שלום רב דני, האם יש ברשותך הודעת החברה לביטול הטיסה? האם פנית אל החברה בכתב? אם כן, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
22/4/2020 06:54 משה מדיח כלים של בוש הגיע רטוב בפתיחה הראשונה מדיח כלים של בוש הגיע רטוב בפתיחה הראשונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 06:54:45 שלום רכשתי מדיח כלים של חברת בוש, יבואן רשמי. בפתיחה הראשונה של המדיח, כל תא ההדחה היה רטוב. נציגי יבואן בוש אמרו שלי שזה נורמלי ושכל מדיחי הכלים מופעלים במכון התקנים. האם זה נכון? תודה
26/4/2020 09:10 המועצה לצרכנות     re:מדיח כלים של בוש הגיע רטוב בפתיחה הראשונה re:מדיח כלים של בוש הגיע רטוב בפתיחה הראשונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 09:10:41 שלום רב משה, האם המוצר הותקן על ידי נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות (יבואן/יצרן)? גם בתחום מכונות הכביסה יש לעיתים מים שנובעים מבדיקה שנערכת למערכת. ולכן, אם המדיח הגיע ארוז והותקן על ידי נותן השירות(היבואן/יצרן), אין סיבה לחשוש. יחד עם זאת, באפשרותך לשלוח מכתב מפורט לחברה שממנו המוצר נרכש והן לנותן השירות(היבואן/יצרן),על מנת שיהיה לך תיעוד.
21/4/2020 19:34 אורי התלבטות בנוגע להגשת תביעה בגין הטעיה במחיר ועוגמת נפש התלבטות בנוגע להגשת תביעה בגין הטעיה במחיר ועוגמת נפש מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 19:34:37 שלום היה לי מקרה מצער עם חברת הוט ואשמח לשמוע את דעתכם. בסוף חודש יולי קיימתי שיחה עם נציג שירות של הוט בה נאמר לי כי מחיר ההתקשרות לחודש, עבור 100MB חבילה, הוא 79/75 ש"ח. למרות שהייתי לקוח של בזק, המחיר היה קורץ והלכתי על זה. התעקשתי בשיחה להבין מהו המחיר הסופי של העסקה ונאמר לי שהוא 75/79 וזאת הסיבה שביצעתי את העסקה. לאחר מכן, ביקשתי סיכום עסקה מאותו נציג שירות מספר פעמים ולא קיבלתי. בנוסף, לא קיבלתי קבלות חודשיות מחברת הוט. לאחר כמה חודשים, פניתי אל הוט בבקשה נוספת לקבל את הקבלות מדי חודש. בקבלה ראיתי שלוקחים ממני סכום של 92 ש"ח כל חודש, בין היתר בגלל גביית שכירות של מודם. התלוננתי להוט על כך. ראשית, ביקשתי את ההקלטה של השיחה עם נציג השירות בחודש יולי, על מנת להראות כי אכן הובטח מחיר אחר. ביקשתי את ההקלטה ב-24 לפברואר. לאחר כמה שבועות שלא קיבלתי כלל מענה, קיבלתי תשובה שפנייתי בטיפול. לאחר כחודש וחצי מהפנייה המקורית, בערך ב-10.4 קיבלתי תשובה שאין כלל הקלטה. זוהי תשובה מעט תמוהה שכן פניתי לפני חודש וחצי ונאמר כי הפנייה בטיפול וכלל לא נאמר שההקלטה לא זמינה. לאחר דין ודברים עם הוט הוצע לי הפיצוי הבא - החזר על כל ההפרשים בין המחיר שסוכם למחיר שנגבה, 200 ש"ח בגיפט קארד והנחה של כ-10 ש"ח בהתקשרות שלי איתם לשנה הקרובה מדי חודש (כלומר הנחה בחבילה בגובה 10 ש"ח מדי חודש). אני מתלבט אם להסכים להצעה. השקעתי שעות רבות בקיום שיחות וניסוח מיילים להוט. בנוסף, הייתה לי עוגמת נפש מכל ההתנהלות שלהם ואני מרגיש מרומה ונגזל. כמו כן, ההתחמקות של החברה ממסירת הקלטות, מעידה על חוסר תום לב משווע. אני מתלבט אם להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות או לא.
23/4/2020 12:13 אורי     re:התלבטות בנוגע להגשת תביעה בגין הטעיה במחיר ועוגמת נפש re:התלבטות בנוגע להגשת תביעה בגין הטעיה במחיר ועוגמת נפש מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 12:13:17 אשמח לתגובתכם בנושא
23/4/2020 20:11 המועצה לצרכנות        re:re:התלבטות בנוגע להגשת תביעה בגין הטעיה במחיר ועוגמת נפש re:re:התלבטות בנוגע להגשת תביעה בגין הטעיה במחיר ועוגמת נפש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 20:11:13 שלום רב אורי, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, לשאלתך- עליך להחליט מה באפשרותך לעשות. עם זאת, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/4/2020 18:21 מתן גביית דמי טיפול על עסקת תיירות גביית דמי טיפול על עסקת תיירות מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 18:21:56 האם סוכן שייט ישראלי זכאי לדרוש דמי טיפול הנלקחים מההחזר הכספי שחברת השייט מעבירה ללקוחות בעקבות ביטול שייט? (החברה ביטלה את השייט ולא אני) תודה
22/4/2020 11:52 מתן     re:גביית דמי טיפול על עסקת תיירות re:גביית דמי טיפול על עסקת תיירות מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 11:52:24 אין לכם תשובה?
23/4/2020 19:57 המועצה לצרכנות        re:re:גביית דמי טיפול על עסקת תיירות re:re:גביית דמי טיפול על עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 19:57:10 שלום רב מתן, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, על מנת שאוכל לבדוק את זכותך מכח חוק הגנת הצרכן,אבקש לשאול מספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? לא ציינת מתי בוצע העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות? מתי בוטלה העסקה? והאם בהסכם ההתקשרות בניכם צוין סעיף המאפשר לחברה לגבות דמי טיפול?
21/4/2020 16:22 שגיא עגיב עסקת אינטרנט עם חנות נעליים עסקת אינטרנט עם חנות נעליים מחבר: שגיא עגיב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 16:22:58 שלום רב רכשתי שני זוגות נעליים דרך אתר האינטרנט של נמרוד יצא שאחד הזוגות לא נוח וכנראה צריך מידה או דגם אחר פניתי לנמרוד ונאמר לי שאין החלפות או החזרות של מוצרים רק לאחר פתיחת סניפי הרשת בסניף עצמו בטווח של 30 יום. ביקשתי לבטל את העסקה וגם זה נאמר לי שניתן לבצע רק בסניפי הרשת. כאמור כרגע אין אף סניף פתוח בעקבות הנחיות משרד הבריאות. למעשה אני תקוע עם מוצר שילמתי עליו ממיטב כספי , איני יכול להשתמש בו או להחליפו וגם לבטל את העסקה אין לי אפשרות. האם זה חוקי ? תודה
22/4/2020 12:32 שגיא עגיב     re:עסקת אינטרנט עם חנות נעליים re:עסקת אינטרנט עם חנות נעליים מחבר: שגיא עגיב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 12:32:05 היי חברים. אשמח לסיוע תודה
23/4/2020 19:49 המועצה לצרכנות        re:re:עסקת אינטרנט עם חנות נעליים re:re:עסקת אינטרנט עם חנות נעליים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 19:49:31 שלום רב שגיא, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם פניית אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים על מנת שיהיה לתיעוד? ייתכן שבשל הנחיות משרד הבריאות בית העסק לא יוכל לתת שירות, ראה הנחיות משרד הבריאות תחת הכותרת: הנחיות לשגרה חדשה", בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 (ראה תחת הכותרת:"עסקים, חנויות ושירותים"). לכן, אני, מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/4/2020 18:01 משה החזר כספי בגין שובר שרכשתי באתר אינטרנט ושלא נוצל החזר כספי בגין שובר שרכשתי באתר אינטרנט ושלא נוצל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 18:01:30 רכשתי באתר אינטרנט המיועד לסטודנטים שובר הטבה לחנות מסוימת בסך של 150 שח (כשהשובר שווה למעשה 200 שח). לא ניצלתי את השובר כי עבר לו התוקף. האם אני זכאי לקבל את כספי בחזרה?
23/4/2020 19:41 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין שובר שרכשתי באתר אינטרנט ושלא נוצל re:החזר כספי בגין שובר שרכשתי באתר אינטרנט ושלא נוצל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 19:41:33 שלום רב משה, האם הקופון שנרכש היה ניתן לממשו ברכישה במכר מרחוק(אינטרנט)או בהגעה לחנות פיזית? עקרונית, היה ומימוש הקופון התאפשר במכר מרחוק, הרי שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על ההסכם, היות שסוכם בניכם מועד למימוש ואתה לכאורה איחרת במימושו. עם זאת, היה ומימוש הקופון היה צריך להיעשות פיזית בחנות, הרי שבשל המצב ומגבלות משרד הבריאות לא ניתן לממשו בחנות, ולכן, אם זה המקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
21/4/2020 16:31 דניאל מוצר פגום מוצר פגום מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 16:31:11 רכשתי בקנייה אינטרנטית מחשב נייד מKSP של יצרן מסוים. לאחר יומיים, ביום שישי ב14:30 הגיע שליח עם המחשב נייד. כשניסיתי להפעילו, המחשב כלל לא נדלק= קיבלתי מוצר פגום. יותר מאוחר באותו יום, לאחר שניסיתי שוב להפעילו ולא הצלחתי, שלחתי לKSP מייל שמתאר את המצב וביקשתי שיחזרו אליי. בראשון כבר התקשרתי אליהם (לאחר המתנה של שעה וחצי), סיפרתי לנציג את המצב והוא הציג בפניי שתי אפשרויות: או לדבר ישירות עם היצרן שהם יאספו את המוצר ממני ויבדקו אותו או לחכות לפתיחת החנויות של KSP. האם זה לגיטימי שקיבלתי מהחנות מוצר פגום והם לא מוכנים לבוא לאסוף אותו לבדיקה אלא אני צריכה להשקיע מאמץ וזמן לדבר עם היצרן ולתאם מולו הכל?
23/4/2020 19:38 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 19:38:13 שלום רב דניאל, במה את מעוניינת? האם את מעוניינת לבטל את העסקה או שיבדקו את המוצר במסגרת שנת אחריות על המוצר(תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)? בכל מקרה, בשל המצב, ייתכן שלא ניתן לקבל את השירות המתבקש, ראי את הנחיות לשגרה חדשה באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 יחד עם זאת, רצוי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים על מנת שיהיה לך תיעוד על כך. בהנחה שאת מעוניינת לבטל את העסקה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/\טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. אולם, היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), כקבוע בסעיפים 14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין. במקרה בו קמה לצרכן זכות לבטל עסקת מכר מרחוק, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את כספו, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
21/4/2020 13:40 ניצן רכישת טונר מדפסת שאינו תואם רכישת טונר מדפסת שאינו תואם מחבר: ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 13:40:55 שלום רב. ברשותי מדפסת מסוג פנטום p2506w. בחזית המדפסת כתוב עליה p2500 series. רציתי לרכוש עבורה טונר מתאים. באתר של חברת פנטום מופיע פרסום של טונר p210 ומעליו צילום של מדפסת p2500w/p2506w להלן הכתובת: https://www.pantum.co.il/index.php?dir=site&page=catalog&op=item&cs=1 פניתי לספק שלהם בארץ, חברת קרביץ ורכשתי את הטונר הזה במשלוח הביתה. בעמוד הרכישה למטה כתוב שהטונר מתאים למדפסות p2500/w להלן כתובת: https://www.kravitz.co.il/0725636-%D7%98%D7%95%D7%A0%D7%A8-pa-210-pantum כאשר הטונר הגיע בחנתי האם הוא נכנס לתוך המדפסת ואכן הוא התאים ולכן הסרתי את הסרט שמגן על הדפוס. בנסיון הדפסה קיבלתי הודעה שהטונר אינו מתאים למדפסת. נראה שמדובר בטונר שאינו תואם בדיוק את המדפסת למרות שנכנס אליה ללא בעיה וזהה לחלוטין במראה לטונר שאכן התאים בסופו של דבר p260. הפרסום באתר pantum.co.il מטעה וגרם לי לחשוב שטונר p210 יתאים עבורי. האם מדובר בפרסום מטעה ומה אפשר לעשות? האם על בית העסק קרביץ לקבל את הטונר שלי למרות שפתחתי אותו ויכול להיות שלא יוכל למכור אותו על אף האריזה המקורית שמצורפת אליו? תודה
21/4/2020 19:41 ניצן     זה לא נחשב אמת בפרסום ?! זה לא נחשב אמת בפרסום ?! מחבר: ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 19:41:39
23/4/2020 19:35 המועצה לצרכנות        re:זה לא נחשב אמת בפרסום ?! re:זה לא נחשב אמת בפרסום ?! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 19:35:52 שלום רב ניצן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, סוג הנכס, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
23/4/2020 08:06 RON בוקר טוב, פונה אליכם כאן באמצעות הפורום פעם שלישית בוקר טוב, פונה אליכם כאן באמצעות הפורום פעם שלישית מחבר: RON (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 08:06:11 אני מנסה לברר אם זה תקין לאור פווסט שלכם שכתבתם בעמוד הפייסבוק שלכם,נרשמתי לקורס פרונטאלי וכרגע הוא עובר במתכונת מקוונת, אונליין. האם מגיע לי לקבל החזר חלקי?, מכיוון שיש כמה ליקויים ובנוסף החברה עצמה הוציאה פרסום רב על הקורס שאני עובר, יחד עם עוד קורסים שהם מלמדים בצורה פרונטאלית, אך הם מציעים במחיר קצת יותר מופחת מהמחיר שאני שלמתי עבור קורס פרונטאלי.
23/4/2020 19:24 המועצה לצרכנות     re:בוקר טוב, פונה אליכם כאן באמצעות הפורום פעם שלישית re:בוקר טוב, פונה אליכם כאן באמצעות הפורום פעם שלישית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 19:24:00 שלום רב רון, ראה את התשובה שניתנה לך כבר. עקרונית, משרד הבריאות פרסם תקנות שכותרתה "הנחיות לשגרה חדשה" בו נקבע כי: "...לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי ..." מלבד מקרים מסויימים שמפורטים באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 (תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה...יציאה למרחב הציבורי") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היה ואינך מקבל את השירות בדרך שהובטח לך בעת ביצוע ההסכם, וזאת בשל המצב באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת שירות תוך נימוק סירובך לחלופה שניתנה לך על ידי בית העסק (מתן השירות באופן מקוון), היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. במידה שאתה מעוניין שאנו נבדוק את פנייתך,הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים
21/4/2020 13:46 חנה המנעות מתשלום החזר עקב ביטול טיסה חברת גאלא טורס המנעות מתשלום החזר עקב ביטול טיסה חברת גאלא טורס מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 13:46:56 בתאריך 8/3/20 פניתי לחברת גאלא טורס על מנת לבטל טיסה זוגית אותה הזמנתי כחודשיים לפני. כאמור, בעקבות הסתבכות המצב והבנה כי יש סיכון בטיסה לארץ זרה על אף שמדינה היעד צ'כיה לא נכללה באותה התקופה במדינות המסוכנות בקשתי לבטל את הטיסה. עוד באותו היום אושר הביטול ונאמר לי כי יוחזרו לי דמי נמל ומיסים בלבד וזאת תוך 30 יום ממועד אישור הביטול. מאז פניתי מספר פעמים לחברה במייל בבקשה לבדוק מה עם ההחזרה. כל פעם נעניתי שטרם חלפו 30 יום ושעליי להעזר בסבלנות. התום ה30 יום לפתע הבוקר קיבלתי מייל נוסף לאחר ששוב פניתי לחברה ובו נאמר לפתע שההחזר הוא תוך 45 ימים. פניתי שוב בתגובה כי זה לא מה שנכתב באף אחת מהתכתובות הרבות וכן שאני דורשת את כספי תוך 3 ימים במיידי לפני שאני פונה לטיפול משפטי. המייל אותו קיבלתי בתשובה הדהים אותי!!! נכתב בו בשפה שלטעמי מאד תוקפנית כי לא אקבל את כספי עד החברה לא תקבל את כספה מחברות התעופה ושעליי לחכות עד שהמצב יובהר . מה עליי לעשות?
23/4/2020 19:20 המועצה לצרכנות     re:המנעות מתשלום החזר עקב ביטול טיסה חברת גאלא טורס re:המנעות מתשלום החזר עקב ביטול טיסה חברת גאלא טורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 19:20:23 שלום רב חנה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך
עמוד 635 | 636 | 637 | 638   מתוך 1131