| 3/5/2020 17:39 |
עידן |
 | | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 17:39:41 |
| שלום,
ביום שבת ה2.5 רכשתי בחנות שמוכרת מוצרים לחיות מחמד בשם מילנואה ברחוב יהודה הימית ביפו קולר של חברת Sersto נגד פרעושים וקרציות בעלות של 210 שקלים.
במעמד המכירה המוכר ציין שהקולר קיים לכלבים עד 8 ק״ג ולכלבים מעל 8 ק״ג, ציינתי שהכלב שלי שוקל מתחת ל8 ק״ג והמוכר מכר לי את הקולר הרלוונטי.
לא צויין בפני שום פרט נוסף לגבי גודל הקולר עצמי, ולא נשאלתי באיזה גודל או איזה סוג הכלב שלי.
כשהגעתי הביתה וניסיתי לשים את הקולר על הכלב שלי הבנתי שהקולר קטן מדי לצוואר שלו, וממש חונק אותו.
התקשרתי למחרת לחנות, ענה בעל העסק, הסברתי לו את המצב, הסברתי לו שלא צוין בפני שום מידע לגבי גודל הקולר ושלא יכלתי לדעת עד שפתחתי את הקולר שמגיע באריזה אטומה שהוא לא מתאים לגודל של הכלב שלי.
בעל העסק סירב להחליף לי את הקולר, טען שהוא לא מבצע החלפות על מוצרים שקשורים להדברה(דבר שלא צוין בפני במועד המכירה) או נכתב בקבלה, וטען שהייתי אמור להבין לבד שהקולר מתאים לכלבים קטנים מאוד כמו פינצ’ר וכד...
וזאת למרות שציינתי בפניו מספר פעמים שבעת המכירה לא הוסבר נאמר שהקולר מתאים לכלבים קטנים מאוד, ורק נשאלתי לגבי משקל הכלב, ועניתי בהתאם כפי שציינתי מעלה.
מדובר בסכום כסף לא מבוטל עבור מוצר שאין באפשרותי להשתמש בו, ויותר מכך צורם מאוד שהמוכר מעדיף לא לבוא לקראת הלקוח בשום צורה, ובפרט שהאשמה באי מסירת הפרטים הרלוונטיים לגביי המוצר הינה אשמת המוכר.
אודה לעזרתכם. | |
|
|
|
| 5/5/2020 09:27 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 09:27:04 |
| שלום רב עידן,
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק חובת גילוי מדיניות החזרת טובין, במקום בולט (בית העסק יכול לקבוע במדיניות שאין ביטול ואין החזרות) ועל כן, עליך לבדוק מהי מדיניות בית העסק ולפעול על פיה.
היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, שהסעד בשל הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן,ולכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/4/2020 11:39 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 11:39:10 |
| נראה שהוספתם בוט שזה נחמד אבל הוא מציק אין כפתור x שאפשר לסגור אותו והוא תקוע במסך.
חוץ מזה האם יש כוונה לאפשר צ'אט עם נציג כחלק מהתהךיך או סתם מידע כגון שאלות ותשובות דרכו מה המטרה שלו? | |
|
|
|
| 28/4/2020 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 13:49:49 |
| שלום רב אריאל,
במידה שאינך מעוניין לקבל מידע בנושאים (המפורטים) בצ'אט בוט באפשרותך ללחוץ על האיקון שמופיע לך בצד ימין (בעגול עם הלוגו של המועצה). | |
|
|
|
| 28/4/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 13:51:29 |
| | ולאחריו, המסך בעניין צ'אט בוט יעלם ותוכל להיכנס להוספת הודעה חדשה (בצד שמאל). | |
|
|
|
| 28/4/2020 16:01 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 16:01:56 |
| א. לא קיבלתי תשובה איך.לסגור/ למה אין כפתור איקס?
ב. הבוט לא תגובתי, כשלוחץ על התוכן (רשימת נושאים) שמופיעים בכחול לא קורה כלום
ג. מופיע חזרה על שאלות עוד בטרם לחצתי על משהו "על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה"+ "שלום למעבר לפורום ולסירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה
זה מופיע כפול 8 בערך
למה לא פעם אחת?
ד. להבהרה- הלוגו בצד שמאל ולא בצד ימין אז מה שכתבו מטעה ואינו נכון וגם כשלוחצים עליו לא קורה כלום
ממתין לתגובה לכל סעיף בבדשה | |
|
|
|
| 28/4/2020 16:07 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 16:07:06 |
| אין התייחסות לאפשרות צ'אט או מה המטרה של הבוט.
חבל שאין צ'אט זמין | |
|
|
|
| 30/4/2020 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 15:28:08 |
| שלום רב ותודה על המשוב. הצ'אט בוט נמצא בשלבי הרצה ואני קשובים לכל ההערות על מנת לשפרו. אם הצלחת לכתוב בפורום סימן שהתגברת על הבעיה. בכל מקרה, באפשרותך להיכנס ישירות לפורום באמצעות לחיצה על קישור זה
https://www.consumers.org.il/forum/list.asp?fid=%7bdf15e7bd-b841-48de-b6bd-e3e6a3e8912c%7d | |
|
|
|
| 4/5/2020 02:28 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 02:28:31 |
| גולש דרך הסלולר וממש בקושי רב הייתי צריך להתאמץ מאוד ולשחק עם המסך.
זה לא אידיאלי והיה עדיף שיופיע כפתור איקס.
גם אם אני מגיע ישירות.לפורום הוא קופץ גם בלי לשאול את רצוני
ובלי שהתייחסתם לטענות האם צריך להיות צ'אט או רק בוט לשאלות ותשובות אוטומטיות והאם גם הוא מוגבל לפי שעות המענה שזה פעמיים ביום?
אשמח לתשובות | |
|
|
|
| 4/5/2020 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 15:17:23 |
| | הצ'אט בוט אכן קופץ בכל כניסה לעמוד. לצערנו הפורום אינו רספונסיבי. בימים אלו אנו שוקדים לקראת יציאה למכרז להקמת אתר חדש רספונסיבי ותומך מובייל. לעת עתה, לא ניתן לשוחח בצ'אט לייב עם נציג אלא רק באמצעות הפורום או בשעות המענה הטלפוני לייעוץ משפטי בכל יום בין 10:30-12:30 | |
|
|
|
| 4/5/2020 23:42 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 23:42:48 |
| לדעתי ככה הבוט מיותר ועדיף לעשות זאת בעמוד שאלות ותשובות.
לפחות כמו שגיא גם הגיב אם אפשר להקטין את הכפתור ואת הגודל על כל פני המסך והפורום.
אפשר לדעת מה הצפי ואיפה אפשר לראות את מסמך המכרז לכשיתפרסם כדי להבין מה התכנון והאם ישנו גם את הCRM עם העדכונים על הפניות או שזה 2 מכרזים נפרדים ומה שמתוכנן זה רק האתר? | |
|
|
|
| 4/5/2020 16:53 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 16:53:41 |
| | מצטרף להערה/הארה שהבוט נפתח בכל פעם שנכנסים לאתר ובדגש על כך שלא ברור כיצד לסגור אותו. אכן מתגברים על הבעיה אבל זה ממשק מאוד לא ברור. | |
|
|
|
| 3/5/2020 15:02 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 15:02:39 |
| | עקב הקורונה אני מעוניין לבטל את טיסת משפחתי ב 26/6. נכון להיום אל על ביטלה רק עד ה 16/5. אין בכוונתי לטוס בגלל המצב ובגלל היותי סוכרתי. האם יש משהו שאני יכול לעשות? הכרטיסים שקניתי הם מסוג לייט שלא כוללים ביטול. | |
|
|
|
| 4/5/2020 18:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 18:28:40 |
| שלום רב אבי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה-האם במכר מרחוק או בבית העסק?
| |
|
|
|
| 3/5/2020 14:46 |
מורי |
| | מחבר: | מורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 14:46:20 |
| | שלום,מוצר ארוז ( סוכריות ארוזות) שנקנו ברשת גדולה ביום שישי בשעה 13:00 והוחזרו ביום ראשון בשעה 10:00, כיצד אמורים לקבל החזר כספי עליו? שילמתי במזומן,האם אני צריכה לקבל זיכוי או מזומן | |
|
|
|
| 4/5/2020 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 18:16:57 |
| שלום רב מורי,
מה המדיניות של בית העסק(תוכלי לבדוק בשילוט החזרת טובין)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות ביטול עסקה, יחד עם זאת בתקנות ביטול עסקה מופיעה רשימה בהם אין זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי מזון, טובין פסידים(מתכלים) ראי מידע מפורט בעניין מדריך לביטול העסקה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציב שילוט מדיניות החזרת טובין, ועל כן, יהיה עליך לבדוק את המדיניות של בית העסק (אם הוא מאפשר ביטול עסקה/החלפה או שלא מאפשר) ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 3/5/2020 14:08 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 14:08:50 |
| שלום רב,
הוריי רשומים לחדר כושר מזה כמה חודשים, בתקופה האחרונה, בשל ההנחיות הוקפא המנוי, אך הכסף המשיך לרדת. בשבועות הקרובים אמורים לחזור לעבודה במתכונת מצומצמת בחדר הכושר, ללא מלתחות, חוגים עם מספר נמוך של אנשים, ללא סאונה ודברים רבים אחרים שעל רובם הם משלמים.
כשפנו הוריי בבקשה לבטל את המנוי, נאמר להם שזה יוכל להתבצע אך ורק בתשלום קנס של 20% מהסכום המלא שנשאר לתשלום.
נשאלת השאלה, האם נוכח החזרה המינימלית יחד עם צמצום השימוש במתקנים לא מדובר בהפרה של החוזה אותו הם חתמו מול חדר הכושר - הובטח להם מלתחות, חוגים (חלקם מבוטלים כרגע ואחרים מתמלאים מהר מאוד בשל ההנחיות) וכן הלאה.
ברור שהמצב בעייתי לכולם, השאלה היא למה צריך לשלם קנס כזה? שלא לדבר על כך שממשיכים לחייב למרות שחדר הכושר אינו פעיל.
לתשובתכם אודה
אדוה | |
|
|
|
| 4/5/2020 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 18:03:11 |
| שלום רב אדוה,
ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
שנית, לעניין המשך חיוב החברה בשעה שלא ניתן לספק את השירות- יצוין כי משרד הבריאות פרסם "הנחיות לשגרה חדשה" בו נקבע כי:
"...עסקים שאינם מורשים לפעול... חדרי כושר ובריכות שחיה, בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4
(תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה...עסקים, חנויות ושירותים...עסקים שאינם מורשים לפעול").
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, היה והוריך לא מקבלים את השירות בשל המצב באפשרותם לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותם בעבור התקופה בה לא קיבלו את השירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונם, תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
לעניין הטענה לפיה:
"...בשבועות הקרובים אמורים לחזור לעבודה במתכונת מצומצמת בחדר הכושר, ללא מלתחות, חוגים עם מספר נמוך של אנשים, ללא סאונה ודברים רבים אחרים שעל רובם הם משלמים..."- במקרה זה, יהיה עליהם לבדוק את הנחיות משרד הבריאות ולאחריו,יהיה עליהם לפנות אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 3/5/2020 23:59 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 23:59:56 |
| | ביקשתי לשלנה תחזור לגבי הפנייה שלי ולא חזרו אלי בנוסף סגרו את הפניה ללא שום התראה מה קורה עם התלונה ? הודה אם היא תוכל לחזור אלי לטלפון תודה | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:47:06 |
| שלום רב מלכה,
מהו מספר פנייתך? | |
|
|
|
| 3/5/2020 11:41 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 11:41:57 |
| שלום, זה הסתדר בסוף, האם אפשר לבטל את התלונה ?
יום טוב.
פנייה - 694531 | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:45:43 |
| שלום רב אור,
פנייתך הועברה לטיפול בבקשתך.
תודה רבה על העדכון. | |
|
|
|
| 2/5/2020 23:48 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2020 | | שעה: | 23:48:59 |
| לפי הפרסומים בטלויזיה, בעוד כשבועיים יחזרו לפעילות חדרי הכושר בכפוף למגבלות (מספר מצומצם של אנשים בחוגים, אמצעי חיטוי וכו').
המנוי שלי הוקפא אוטומטית על ידי הרשת והוא צפוי להתחדש עם ההקלה בהנחיות.
אני לא בקבוצת סיכון אבל בשלב הזה בגלל סיכויי ההידבקות, אני לא מעוניינת לחזור להתאמן אלא מעדיפה להמשיך להקפיא את המנוי ולא לבטל אותו.
במצב רגיל (לפני הקורונה) - עלות הקפאת מנוי לשבועיים היתה 90 ש"ח כך שהקפאת המנוי לחודש שלם היא 180 ש"ח (כאשר מחיר המנוי החודשי הוא 400 ש"ח).
בהתחשב בנסיבות ובאי הוודאות של התפרצות הקורונה, ייתכן שהקפאת המנוי עלולה להימשך מספר חודשים.
במצב הקיים, לא נראה לי הגיוני לשלם כ-200 ש"ח לחודש עבור הקפאת השירות במיוחד לאור הסיכונים הכרוכים באימונים במקום סגור כשכולם נושמים אחד על השני (גם אם ממרחק) ונוגעים באותם אביזרים. בגלל התנאים וההטבות שיש לי כמנוייה ותיקה אני מעדיפה שלא לבטל את המנוי.
האם תוכלו לבדוק את הסוגיה ולהוציא הנחייה מסודרת בנושא על מנת למנוע אי הבנות כאשר חדרי הכושר יפתחו?
תודה | |
|
|
|
| 3/5/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 16:44:55 |
| שלום רב נועה,
מתיאור בפנייתך, אני מציעה, לעת עתה, לעקוב אחר הנחיות משרד הבריאות ולאחריו, אם תתקלי בבעיה כלשהי באפשרותך לפנות אלינו שוב. | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:31 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:31:46 |
| היום פורסם שהחל מיום חמישי חדרי הכושר יפתחו לפעילות.
מבחינת תקנון חדר הכושר שלי, עלות הקפאה של המנוי היא 180 ש"ח לחודש ואם יש אישור של רופא מומחה (אישור של רופא משפחה לא מספיק) אז העלות היא 90 ש"ח לחודש.
אומנם אני לא בקבוצת סיכון אך חלק מבני משפחתי הם בקבוצת סיכון ואני לא מעוניינת לסכן אותם בשביל אימוני כושר.
בגלל הנסיבות שתיארתי, אני לא מעוניינת לחזור להתאמן בשלב הזה אבל בכוונתי לחזור בהמשך ולכן אני לא מעוניינת בביטול המנוי אלא בהקפאה זמנית.
לא נראה לי הגיוני לשלם כסף עבור הקפאת מנוי בתקופת הקורונה.
לדעתי מדובר בסוגיה שרלוונטית להרבה אנשים ולכן דרושה התייחסותכם.
אודה לחוות דעתכם בעניין.
| |
|
|
|
| 4/5/2020 17:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:43:26 |
| שלום רב נועה,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/5/2020 11:27 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 11:27:35 |
| שלום,
ראיתי שאתם מפרסמים בעמוד הראשי ב-"חדשות ועדכונים" כתבי תביעה לדוגמא בנושא צרכנות.
השאלה שלי היא, היכן באתר אפשר לראות דוגמאות לכתבי תביעה בתחום הצרכנות באופן מרוכז? ראיתי שיש באופן מרוכז מכתבים לבקשה לביטול עסקאות, אך לא ראיתי אפשרות לראות במרוכז כתבי תביעה לדוגמא | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:42:12 |
| שלום רב אביב,
באפשרותך לראות דוגמא לכתב תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות במדריך לתביעות קטנות באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/guide-to-small-claims | |
|
|
|
| 3/5/2020 11:25 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 11:25:23 |
| שלום,
ביצעתי שתי הזמנות מרשת סטימצקי, אף אחת מהן לא סופקה לי עדיין ולפי האתר גם לא נשלחה. אני רוצה לבטל את העסקה אבל אין באתר את האפשרות הזאת.
ניתן ליצור איתם קשר רק באמצעות עמוד הפייסבוק שלהם כרגע, אבל הכל שם מלא בתגובות של לקוחות נוספים כמוני שטוענים שהם לא עונים לאף תלונה.
שלחתי להם הודעה אבל כמובן שגם לי הם לא ענו.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:15:37 |
| שלום רב שיר,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית(בבית העסק)?
האם סוכם בניכם מועד אספקת המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול ובלבד שלא מדובר בחריג הקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של ...(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
היה והמוצר טרם סופקו לך, יש לפנות אל בית העסק בכתב (לדוא"ל או לפקס או לכתובת החברה) תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 23/4/2020 13:58 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2020 | | שעה: | 13:58:37 |
| שלום רב,
רכשתי מכונת קפה באופן טלפוני היות בגלל משבר וירוס הקורונה לא יכולתי להגיע לחנות ולהתרשם מהמוצר.
הרכישה התבצעה בהתאם לפונקציונאליות של המכשיר והתמונה שעל האריזה.
קבלתי את המוצר ולאחר שימוש ראשוני הבנתי כי יש פער משמעותי בין המובטח והתמונה למוצר בפועל.
המכונה לא מקציפה חלב ובסופו של דבר אני מקבלת נס קפה עם קצת חלב מלמעלה.
פנייתי לחנות והודעתי על ביטול עסקה עקב פגם במוצר והטעייה באריזה. החנות מסרבת לקחת אחריות ושליו אותי לאחריות יבואן.
היבואן - ככה המכונה, הכל תקין.
מה עושים? אני לא רוצה את המכשיר. אנחנו בכלל לא עושים בו שימוש.
תודה, הילה | |
|
|
|
| 26/4/2020 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2020 | | שעה: | 16:32:14 |
| שלום רב הילה,
מהו המועד בו בוצעה העסקה?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, באפשרותך לפנות אל נותן האחריות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 26/4/2020 17:24 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2020 | | שעה: | 17:24:36 |
| האם הדברים נכונים גם שעה שעשינו שימוש במוצר (שאם לא כן לא היינו יודעים שיש בו פגם)?
בית העסק טוען שמרגע שנעשה שימוש אין להם אחריות ושאינה ליבואן על בסיס כתב האחריות. | |
|
|
|
| 26/4/2020 17:25 |
הילה |
| |
|
| 28/4/2020 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 12:46:51 |
| שלום רב הילה,
בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים גם אם נעשה שימוש במוצר, בהתאם לאמור במענה לעיל, ובלבד שלא מדובר בחריגים הקבועים בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." | |
|
|
|
| 4/5/2020 14:18 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 14:18:00 |
| החנות טוענת שאם המכשיר חובר לחשמל זה מהווה ״שימוש״ ולא ניתן לבטל עסקה, זאת לפי תקנה 2 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) - מכונת קפה מוצר חשמלי.
האם זה נכון?
השאלה היא בעצם האם יש כללים אחרים בעסקת מכר למרחוק בגלל חוסר האפשרות להתרשם באופן בלתי אמצעי מהמוצר?
שוב - ללא שימוש לא היינו יודעים על חוסר ההתאמה ויום למחרת הקנייה פנינו לחנות.
תודה.
| |
|
|
|
| 4/5/2020 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 16:51:41 |
| שלום רב הילה,
יש לפנות אל בית העסק ולהסב את תשומת ליבו, לשתי העסקאות השונות- בין עסקת מכר מרחוק (סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן) לבין תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) שחל על עסקה שנעשית בבית העסק (שבו אכן הביטול לא יתאפשר אם המוצר חובר לחשמל(המהווה שימוש).
וסירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג, 14ה בחוק הגנת הצרכן עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 3/5/2020 11:13 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 11:13:56 |
| הזמנתי לבני טיול מאורגן בחברת פגסוס לויטנאם קמבודיה בסוף פברואר. טיול ליום הולדתו. אני בת 67 , מורה בגימלאות ושילמתי בעזרת כרטיס אשמורת שלי. לאחר שהתפרסמו ידיעות על התפרצות הקורונה בסין נבהלתי וביטלתי את הטיול מבערך שבועיים לפני מועד יציאתו. חברת פגסוס חייבה אותי ב2000 דולר. בדיעבד נראה לי סכום מוגזם מאד מאד. אני מבקשת לדעת אם אוכל לקבל חלק מהכסף חזרה ומה אני אמורה לעשות בעניין.
תודה מראש,
קרליבך מרים טל 0528316975
miri.karlebach@gmail.com
| |
|
|
|
| 4/5/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 16:24:13 |
| שלום רב מרים,
על מנת לבדוק מה הזכויות שלך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש שתצייני כיצד בוצעה העסקה- באמצעות הטלפון או באמצעות צ'אט?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שאם את עומדת בתנאים לביטול העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 21/4/2020 21:35 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2020 | | שעה: | 21:35:44 |
| שלום,
ביטלתי טיסה 10 ימים לפני המועד. ביקשתי לקבל את מיסי הנמל בחזרה ונענתי בשלילה.
חברת התעופה היא פגסוס (יש לה נציגות בארץ) ואת הכרטיס רכשתי דרך סוכנות נסיעות. הסוכנות טוענת שחברת התעופה לא מחזירה את מיסי הנמל וחברת התעופה הפנתה אותי לסוכנות. הבנתי שלפי חוק אני זכאי לקבלת החזר של מיסי הנמל. האם אני צודק? תודה, ניר | |
|
|
|
| 23/4/2020 20:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2020 | | שעה: | 20:02:22 |
| שלום רב ניר,
על מנת לבדוק את זכותך מכח חוק הגנת הצרכן, אנא ציין מהו המועד בו בוצעה העסקה? מהו מועד לקבלת השירות?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מבחינה חוזית- האם הביטול נעשה עקב המצב?
| |
|
|
|
| 24/4/2020 11:53 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/04/2020 | | שעה: | 11:53:32 |
| תודה על המענה,
הזמנתי את הטיסה באמצעות מונה טורס, דרך האינטרנט, בתאריך 21.12.19.
הטיסה יצאה ב11.3.20 לגרמניה דרך איסטנבול. ביטלתי את הטיסה ב5.3.20 לאחר שיצאה אזהרת מסע רשמית של משרד הבריאות לגרמניה.
ביקשתי לקבל לפחות את מיסי הנמל בנמל, אך סורבתי על ידי הסכונות בטענה שחברת התעופה (פגסוס) לא מחזירה מיסי נמל. התקשרתי לנציגות של פגסוס בישראל, שטענה שהחזר מיסי נמל צריך להיעשות דרך הסוכנות.
תודה,
ניר | |
|
|
|
| 27/4/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2020 | | שעה: | 13:38:00 |
| שלום רב ניר,
ראשית, מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן.
שנית, על מנת לבדוק את טענתך בדבר ביטול העסקה בעקבות אזהרת מסע של משרד הבריאות, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/4/2020 18:21 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2020 | | שעה: | 18:21:17 |
| תודה,
אך זו לא הייתה שאלתי.
אני שואל ספציפית לגבי מיסי נמל וללא קשר לאזהרת המסע. מעיון בחוק, אני קורא שמיסי נמל חייבים להיות מוחזרים בכל מקרה, גם אם אין עילה לביטול.
כמו כן, אני מבין שהחוק חל על חברות תעופה להן יש נציגות בארץ.
סוכנות הנסיעות טוענת שחברת התעופה לא מחזירה מיסי נמל, וחברת התעופה טוענת שההחזר צריך להיעשות דרך הסוכנות.
אני מקווה שהשאלה שלי ברורה יותר עכשיו.
תודה,
ניר
| |
|
|
|
| 30/4/2020 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 13:06:57 |
| שלום רב ניר,
אם כך, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בכדי לבדוק אם ישנו התייחסות בחוזה.
במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/4/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 13:10:40 |
| בנוסף, בפנייתך אתה מציין כי:
"...מעיון בחוק, אני קורא שמיסי נמל חייבים להיות מוחזרים בכל מקרה, גם אם אין עילה לביטול..."- היכן ראית?איזה חוק? | |
|
|
|
| 30/4/2020 17:13 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 17:13:12 |
| | הכוונה היא לפסיקתו של השופט גרוסקופף ב10.9.2019: "על פי הדין הישראלי מוטלת על חברת התעופה חובה להשיב את אגרת הנוסע, וככל הנראה גם מיסי נמל אחרים, שגבתה מנוסע שלא התייצב לטיסתו". | |
|
|
|
| 30/4/2020 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 18:30:54 |
| שלום רב ניר,
אשמח שתציין את מספר ההליך. | |
|
|
|
| 30/4/2020 21:18 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 21:18:58 |
| | ת"צ 15049-01-15 כהן נ' אל-על נתיבי אויר לישראל בע"מ, סעיף 32. | |
|
|
|
| 4/5/2020 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 15:52:24 |
| שלום רב ניר,
ביהמ"ש אישר את הגשת הבקשה כתובענה ייצוגית, ועל כן, אני מציעה לך לעיין בסעיף 49 באישור הבקשה ולאחריו וככל שפנית בכתב הן לסוכנות הנסיעות והן לחברת התעופה, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 24/3/2020 11:57 |
Inga |
| | מחבר: | Inga (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2020 | | שעה: | 11:57:29 |
| שלום,
מי יכול לסייע לי מול אלבר ציי רכבים?
תודה נראש | |
|
|
|
| 24/3/2020 12:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2020 | | שעה: | 12:34:05 |
| | תן פרטים לצורך מענה ראשוני. אם הנושא מורכב, אתה יכול להגיש תלונה מסודרת שזמן טיפולה יכול להיות ארוך. | |
|
|
|
| 24/3/2020 13:10 |
Inga |
| | מחבר: | Inga (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2020 | | שעה: | 13:10:06 |
| החזרתי לאלבר רכב בסיום עסקת ליסינג פרטי, לאחר חודש קיבלתי חיוב עבור נזקים שלא נעשו על ידי.
הרכב הוחזר להם לאחר פוליש והצגתי להם תמונות מיום ההחזרה שהרכב ללא נזקים ועדיין הם דורשים את החיוב. יש לציין שהשמאי העריך את הנזקים כשבוע לאחר שהחזרתי את הרכב.
תודה מראש | |
|
|
|
| 24/3/2020 13:10 |
Inga |
| | מחבר: | Inga (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2020 | | שעה: | 13:10:18 |
| החזרתי לאלבר רכב בסיום עסקת ליסינג פרטי, לאחר חודש קיבלתי חיוב עבור נזקים שלא נעשו על ידי.
הרכב הוחזר להם לאחר פוליש והצגתי להם תמונות מיום ההחזרה שהרכב ללא נזקים ועדיין הם דורשים את החיוב. יש לציין שהשמאי העריך את הנזקים כשבוע לאחר שהחזרתי את הרכב.
תודה מראש | |
|
|
|
| 25/3/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 10:01:56 |
| שלום רב אדון,
מה תגובת החברה לחוות דעת השמאי?
מתיאור בפנייתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם (כלומר, כל צד טוען אחרת), שבו רק בית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 25/3/2020 20:01 |
Inga |
| | מחבר: | Inga (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 20:01:29 |
| השמאי שהעריך את הנזקים הוא של חברת אלבר.
לי לא הייתה הזדמנות להביר שמאי, מכיוון שהם לא אפשרו לי, הם פשוט תקנו את הנזקים לטענתם.
יתרה מכך הצגתי להם אישור של המוסך שביצע את הפוליש לרכב לפני ההחזרה. | |
|
|
|
| 25/3/2020 10:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 10:22:32 |
| מחוק הגנת הצרכן:
"2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה)".
זה אומר שבמסירת הרכב הם היו צריכים לעבור ביחד אתך על הרכב, לסמן פגיעות אם היו, ולקבל את אישורך. זהו הנוהל הסטנדרטי כששוכרים רכבים. לא לעשות כך יכול להיחשב כהטעיה אסורה. את יכולה להעביר להם זאת ולהראות בכך שליטה בחומר כך שירדו ממך, ואם הם עדיין מתעקשים, הם יכולים לתבוע אותך. לדעתי, השופט יהיה אתך אם הם לא פעלו כפי שכתבתי. | |
|
|
|
| 4/5/2020 14:53 |
Inga |
| | מחבר: | Inga (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 14:53:28 |
| שלום,
אני נתקלת בכל כך הרבה תלונות כנגד אלבר, מדוע לא נעשה דבר? גם פה וגם בשרות להגנת הצרכן אין לי מענה, אני לא יכולה להרשות לעצמי כלכלית להתמודד מולם, יש מישהו שיכול לתת לי מענה בנושא? | |
|
|
|
| 4/5/2020 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 15:05:39 |
| שלום רב גברת,
את מציינת כי:
"...יש לציין שהשמאי העריך את הנזקים כשבוע לאחר שהחזרתי את הרכב..."- האם יש לך העתק מהחוות דעת? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/5/2020 10:59 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 10:59:18 |
| | האם איסתא מחויבים להחזיר כסף על טיסה שארקיע בטלה בעצמה? יותר מחודש שלא חוזרים אלינו | |
|
|
|
| 4/5/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 15:00:20 |
| שלום רב גיל,
האם יש ברשותך ראיה שחברת התעופה ביטלה את העסקה? אם כן, האם פנית אל חברת איסתא(בכתב) על מנת שתפנה לחברת התעופה?
עקרונית, סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן, יש לציין כי, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. | |
|
|
|
| 3/5/2020 10:36 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 10:36:32 |
| שלום,
הזמנתי מכשיר אלקטרוני מאתר שבו צוין דגם ספציפי וקיבלתי במקומו מוצר ללא אזכור של שם היצרן או הדגם.
חיפוש באינטרנט העלה שהדגם המדובר לא נראה כמו המוצר שהתקבל.
על פניו אני זכאי לביטול עסקה.
במידה ופתחתי את הקופסה על מנת למצוא עדות ליצרן או דגם, האם אני עדיין זכאי לבטל את העסקה תחת הנסיבות הנ"ל?
המוכר הדביק מדבקת מחיר במיקום שנראה שכוונתו להעיד על פתיחת המוצר. במידה ואני מחזיר לו את המוצר ללא המדבקה, האם הוא זכאי לסרב לביטול עקב שימוש, או שנטל ההוכחה על שימוש מוטל עליו?
תודה. | |
|
|
|
| 4/5/2020 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 14:32:18 |
| שלום רב צחי,
ראשית, יש לעשות הבחנה בין עסקה הנעשית בבית העסק לבין עסקה הנעשית בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט)?
שנית, מהו המוצר שנרכש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא עונה לסייגים הקיימים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן.
בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(אשר מהווה שימוש במוצר).
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בציון השוני בין עסקת מכר מרחוק לבין עסקה פרונטלית, כאמור.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 4/5/2020 14:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 14:42:00 |
| | אם לדעתך הייתה כאן הטעיה, אתה לא צריך לשלם דמי ביטול והאיסוף מביתך. צלם את אתר האינטרנט והמוצר. | |
|
|
|
| 30/4/2020 16:21 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 16:21:36 |
| בשבוע שעבר אישרה הממשלה הוראת שעה המבטלת את חובתן של חברות התעופה לפצות נוסעים שטיסותיהם נדחו או בוטלו. ההוראות החדשות יחולו על כל טיסה שתוכננה להמריא מה-1 במרץ 2020 מיעד מסוים ואליו, שעל הטסים אליו חלה חובת בידוד בית.
אם היתה לי טיסה ליעד מסויים (לונדון) בתאריך 3.3.2020 שבוטלה על ידי חברת התעופה (אלעל) מיוזמתה, האם אני זכאי לפיצוי בנוסף להחזר הכרטיס המקורי?
כנראה שהביטול נבע מסיבה מסחרית כי החברה הפעילה טיסות בימים שלפני ואחרי ללא שינוי. לא היתה חובת בידוד בישראל או באנגליה בתאריך זה.
למותר לציין שאת הכסף לכרטיס המקורי עוד לא קיבלתי בחזרה. | |
|
|
|
| 3/5/2020 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 13:44:10 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן, גם אם הביטול נעשה עקב כח עליון.
יחד עם זאת, היה והביטול נעשה עקב כוח עליון הרי שסעיף 6(ה)(1) לחוק שירותי תעופה קובע כי הצרכן לא יהיה זכאי לפיצוי כספי, כדלקמן:
"6. (ה) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (ג), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי התקיים אחד מאלה:
(1) הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו – לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות;"
יש לציין כי, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה.
מתיאור בפנייתך, היות שמדובר ב | |
|
|
|
| 4/5/2020 13:27 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 13:27:07 |
| נראה כי המשך תגובתכם נקטעה.
אשמח אם תשלימו.
תודה! | |
|
|
|
| 4/5/2020 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 14:10:18 |
| שלום רב דוד,
מתיאור בפנייתך, היות שמדובר בביטול עסקה מטעם חברת התעופה, כפי שציינת :
"...אם היתה לי טיסה ליעד מסויים (לונדון) בתאריך 3.3.2020 שבוטלה על ידי חברת התעופה (אלעל) מיוזמתה, האם אני זכאי לפיצוי בנוסף להחזר הכרטיס המקורי?...", הרי שבמקרה זה, ובהנחה שהביטול נעשה בשל המגפה, תוכל לקבל תשלום עבור כרטיס טיסה.
לעניין הטענה שלך לפיה:
"...כנראה שהביטול נבע מסיבה מסחרית כי החברה הפעילה טיסות בימים שלפני ואחרי ללא שינוי. לא היתה חובת בידוד בישראל או באנגליה בתאריך זה..."-האם יש לך הוכחה כי הביטול נבע מהסיבה שאתה מציין? אם כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק לבירור העניין, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/4/2020 11:39 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2020 | | שעה: | 11:39:27 |
| שלום,
רכשתי לפני חודש וחצי ספר שלא הגיע
אני כבר לא מעוניינת בספר
התקשרתי לבטל ונאמר לי שבעקבות הקורונה נוצרו עיכובים בדואר ואין מה לעשות ועליי להמתין לכשיגיע הספר ורק אז אוכל להחזירו (במשלוח על חשבוני)
אשמח לייעוץ בנושא | |
|
|
|
| 28/4/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 15:23:06 |
| שלום רב מיכל,
האם פנית אל בית העסק בכתב?
האם בית העסק התחייב לספק לך את המוצר בתוך מועד מסוים?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר במוצר שניתן לשעתוק או לשכפול, כקבוע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן.
יחד עם זאת, באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק (בתקנון/בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מהי מדיניות של בית העסק(ייתכן שניתן יהיה בטל את עסקה) ולפעול בהתאם, לאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 30/4/2020 13:52 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 13:52:41 |
| שלום
תודה על התשובה
פניתי אליהם והם הסכימו להחזיר את ערכו של הספר מאחר ואני כבר לא מעוניינת בו אך בניכוי דמי משלוח של 20 שקלים.ויש לציין שבהתחלה לא שילמתי דמי משלוח אלא רק שילמתי את מחיר הספר
האם זה תקין? זה כבר הרבה יותר מ5 אחוזים מערך הספר..זה כמעט 50 אחוזים | |
|
|
|
| 4/5/2020 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 13:23:58 |
| שלום רב מיכל,
באפשרותך לפנות אל בית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 2/5/2020 15:36 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2020 | | שעה: | 15:36:29 |
| | האם אדם ששילם רק 70% מערך המוצר זכאי לקבל אחריות? | |
|
|
|
| 3/5/2020 08:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 08:03:25 |
| | למה שיהיה זכאי? חלק ממחיר המוצר הוא על עלות האחריות. | |
|
|
|
| 3/5/2020 16:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 16:52:13 |
| שלום רב שמעון,
אנא פרט את פנייתך על מנת שאוכל לייעץ לך. | |
|
|
|
| 2/5/2020 23:11 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2020 | | שעה: | 23:11:54 |
| קניתי לפני שנתיים כורסת עיסוי מעולם הקולנוע, השלט של הכורסא פתאום הפסיק לעבוד, פניתי אליהם גם בכתב וגם התקשרתי והם לא ענו
מה לעשות כדי לגרום להם לענות? | |
|
|
|
| 3/5/2020 07:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 07:49:11 |
| | מי שאחראי על תיקון הכורסה הוא היבואן ולא הם. תפנה ליבואן לפי הפרטים שאמורים להיות בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 3/5/2020 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 16:50:14 |
| שלום רב דודו,
האם יש לך תעודת אחריות ? אם כן, מה תקופת האחריות? ומה התנאים?
האם פנית אל נותן השירות(יבואן/יצרן), כמפורט בתעודת האחריות(ככל שיש תעודת אחריות מורחבת)? אם לאו, מומלץ לפנות אל היבואן/יצרן בכתב ולאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
