| 4/5/2020 21:29 |
עמית בר |
 | | מחבר: | עמית בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 21:29:07 |
| | שלום רב, מה הנוהל לגבי החזר כספי עכב ביטול מטעם חברת תעופה לכרטיס אשר נרכש מסוכנות נסיעות ישראלית הפועלת בישראל אך חברת התעופה אינה מקיימת טיסות לישראל ואף אינה מיוצגת בישראל ונכון לרגע זה לא מעבירה החזרים לסוכנויות ומהן ללקוחות? האם סוכנות הנסיעות מחוייבת בחוקי הצרכנות להשיב לי את כספי גם ללא קבלת החזר כלשהו מטעם חברת התעופה? | |
|
|
|
| 6/5/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 10:10:44 |
| שלום רב עמית,
אשמח שתפרט את פנייתך- האם מדובר בטיסת ביניים?
האם יש ברשותך העתק מהודעת ביטול טיסה?
האם פנית אל סוכנות הנסיעות בעניין? אם כן, מה היתה תגובת סוכנות הנסיעות?
עקרונית, בהנחה שהיה מדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת, היה ניתן לדרוש את זכויות הצרכן בהתאם לסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב.
ולצרכן היתה עומדת האפשרות לפנות אל סוכנות נסיעות מכח סעיף 15 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, הקובע כי:
"15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה"
*לידיעתכם, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה.
התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה, בעמוד זה.
בכל מקרה, אני, מציעה כי תפנה אל סוכנות הנסיעות בכתב לבירור העניין ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/5/2020 18:51 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 18:51:15 |
| שלום, המשפחתון של ילדינו נסגר בעקבות ההנחיות באמצע מרץ וחזר לעבוד במתכונת מצומצמת של עד 3 ילדים ב20 לאפריל, באו רק 2 ילדים.
ולכן על חודש אפריל לא גבו את הצ'ק, אבל אמרה לנו הגננת שהיא חייבת לנו x ימים על מרץ ואנחנו חייבים לה y ימים על חופשת פסח וחג עצמאות שבכל מקרה לא הייתה אמורה לעבוד ורוצה לקזז את זה.
הטענה שלה שכך כל הגנים עושים.
רציתי לשאול האם אנחנו צריכים לשלם על החופשה הזו, בהינתן שהילד שלנו לא בא בכל חודש אפריל בכלל? | |
|
|
|
| 5/5/2020 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 16:31:16 |
| שלום רב אלי,
עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם (לעניין זה ראה הנחיות שמשרד הבריאות פרסם באתרו תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה" ובו צוין כי:
"...מוסדות החינוך אינם פועלים, ללא קשר למספר התלמידים במסגרת.
בכלל זה נסגרו גם הפנימיות, מעונות היום, המשפחתונים, מחנות הנוער, הקייטנות והצהרונים..." כמפורט באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 (תחת הכותרת "הנחיות לשגרה חדשה... מוסדות חינוך..."), כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, אם תתקל בסירוב מטעם בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
מומלץ להיכנס לאתר משרד הבריאות ולהתעדכן בהנחיות לשגרה חדשה,נכון להיום ההנחיות הינן כי:
"מערכת החינוך חוזרת ללימודים בהדרגה. חזרו ללמוד...
הפנימיות, מעונות היום, המשפחתונים, מחנות הנוער, הקייטנות והצהרונים סגורים."
בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a8 (תחת הכותרת" מוסדות חינוך") | |
|
|
|
| 5/5/2020 18:36 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 18:36:58 |
| תודה על המענה.
הטענה של המשפחתון זה שההסכם בין המשפחתון להורים הוא הסכם ארוך טווח, והחופשות כלולות בתשלום, ולכן אנחנו צריכים לשלם על החופשות שסוכמו מראש, אפילו שהגן היה סגור ברוב החודש, והילד שלנו בכלל לא היה כל החודש.
הטענה שלנו זה שכמו שאנחנו לא עבדנו כל החודש ולא מקבלים משכורת, כך אין סיבה שאם הילד שלנו לא היה כל החודש אנחנו נצטרך לשלם על החופשות, בעיקר כשהוא נפתח לאחר חופשת הפסח. | |
|
|
|
| 6/5/2020 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 09:33:30 |
| שלום רב אלי,
פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/5/2020 21:20 |
לאוניד |
| | מחבר: | לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 21:20:59 |
| שלום,
רכשתי מוצר חשמלי מחנות אונליין ,לאחר זמן מה הגיע השליח אבל עם דגם אחר של המוצר.
יצרתי קשר עם החנות וכעבור זמן מה הם שלחו לי את המוצר הנכון אבל השליח אמר שלא אמור לקחת את המוצר השגוי.
יצרתי קשר שוב עם החנות ו,טועינים כי אלו שתי שליחויות שונות, כבר יותר משבוע אומרים לי שיאספו אותו.
אני אמור לשמור על המוצר כמו מחסן עד שהם לא יאספו אותו?
| |
|
|
|
| 5/5/2020 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 16:56:02 |
| שלום רב לאוניד,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב אי התאמה הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול ועל הצדדים לפעול כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן,כדלקמן:
"14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/5/2020 00:42 |
לאוניד |
| | מחבר: | לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 00:42:21 |
| אני לא מעוניין לבטל את העסקה- קיבלתי את המוצר שהזמנתי.
השאלה היא לגבי מוצר הלא נכון שגם קיבלתי והוא לא הוחלף\נלקח על ידי החנות.
האם יש זמן מקסימלי שחנות חייבת לקחת אותו או שאני אמור להחזיק\לשמור עד שהם יקחו ? | |
|
|
|
| 6/5/2020 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 09:26:36 |
| שלום רב לאוניד,
אם כך,פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/4/2020 11:08 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2020 | | שעה: | 11:08:21 |
| שלום,
רכשתי נעליים שהגיעו עם פגם שלא אפשר להשתמש בהם. מיד החברה לקחה אותן לתיקון אך מאז עברו חודשיים וללא מענה מצד החברה לגבי מצבן. האם ואיך ניתן לבטל העסקה ? | |
|
|
|
| 20/4/2020 08:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 08:00:29 |
| שלום רב נועה,
תוכלי לפרט מתי בוצעה העסקה ומתי סופק המוצר?
מתי גילית שהמוצר פגום?
האם ביקשת לבטל את העסקה או שבחרת לבצע תיקון?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח,יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
| |
|
|
|
| 20/4/2020 09:52 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 09:52:23 |
| שלום רב,
- ההזמנה בוצעה באינטרנט בתאריך 13.2.2020
- ההזמנה סופקה בתאריך 19.2.2020
- ביום ההספקה של העליים ביקשתי מהחברה לבצע בהן תיקון (לא החזר או או זיכוי).
- ב - 23.2.2020 הגיע שליח מטעמם לאסוף את הנעליים לתיקון.
מאז ללא מענה מטעמם, פרט לכמה שאלות לקוניות כגון ״מה מס׳ ההזמנה שלך״. אך ללא שופ התייחסות לשאלותי לגבי מצב התיקון.
| |
|
|
|
| 22/4/2020 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/04/2020 | | שעה: | 14:11:04 |
| שלום רב נועה,
ייתכן שבשל המצב וההנחיות לשגרה חדשה כמפורט באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4
לא מתאפשר להעניק שירות.
לעת עתה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת שיהיה לך תיעוד על כך. | |
|
|
|
| 5/5/2020 09:01 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 09:01:32 |
| כך עשיתי. פניתי אליהם ויש לי תיעוד של חוסר המענה הממושך שלהם.
מה ניתן לעשות הלאה? | |
|
|
|
| 5/5/2020 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 17:12:08 |
| שלום רב נועה,
אחרי פנייתך בכתב לחברה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 30/4/2020 18:16 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 18:16:11 |
| הי,
הכנסתי את המחשב שלי לתיקון במעבדה בבאר שבע לפני הקורונה. מסתבר שהוא נקלח לבדיקה למעבדה בתל אביב. התקשרתי לבקש לקבל אותו חזרה (מבלי לבצע את התיקון שהתברר כיקר מידי) ומאלצים אותי להגיע לקחת אותו מתל אביב, או לשלם על שליחות מתל אביב לבאר שבע אם אני רוצה לחסוך לעצמי את הנסיעה לתל אביב. האם זה חוקי? אין המעבדה בה הפקדתי את המחשב לתיקון (באר שבע) מחוייבת להחזיר לי אותו לאיסוף מבאר שבע?
יצויין כי הסניף הבאר שבעי סגור בשל כך שהקניונים סגורים כעת. ציפיתי לקבל את
המחשב בכל כתובת שיחפצו להחזיר לי אותו בה, אך בבאר שבע. זה מוגזם? | |
|
|
|
| 3/5/2020 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 17:00:36 |
| שלום רב ענת,
האם בעת מסירת המחשב נמסר לך המועד בו יוחזר לך המוצר?
האם השירות ניתן במסגרת הסכם בניכם? במידה שיש ברשותך הסכם, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/5/2020 18:29 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 18:29:51 |
|
טינני זוכרת אם העת מסירת המחשב נמסר לי מועד ההחזרה, אבל למעשה אינני יחושבת שזה קשור.. הם כבר חזרו אלי ואמרו לי שניתן להוציא אותו בזמנו, אך מכיוון שנכנסנו לתקופת הקורונה בה נסגרו בתי העסק, הכל נכנס לפריז. לגבי השירות: הכנסתי מחשב לבדיקה בגלל תקלה. המעבדה החליטה ללא ידיעתי לשלוח את המחשה למעבדת האם בתל אביב - וזה בסדר גמור מבחינתי. מה הכוונה בשאלה האם יש הסכם? ברגע שאני מכניסה למוצר אלקטרוני לבדיקה/ תיקון - האם יש אוטומטית הסכם שלהו?
הסיכום היה שהם בודקים, מעדכנים מה התקלה וכמה יעלה התיקון, אני מחליטה האם אני מעוניינת לשלם ולתקן, ובכל מקרה מגיעה לקחת בחזרה מהם את המחשב אחרי או לפני תיקון. אך לא מתל אביב, אלא מבאר שבע. השינוי באיסוף מבאר שבע לתל אביב "בחסות הקורונה" הוא התקלה העיקרית מבחינתי.
האם זה "חוקי" ולגיטימי בגלל הקורונה לחייב אותי לשלם עבור שליחות מתל אביב שלא הייתי אמורה מראש לשלם עליה?
| |
|
|
|
| 4/5/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 14:46:05 |
| שלום רב ענת,
לעניין הטענה לפיה:
"...הסיכום היה שהם בודקים, מעדכנים מה התקלה וכמה יעלה התיקון, אני מחליטה האם אני מעוניינת לשלם ולתקן, ובכל מקרה מגיעה לקחת בחזרה מהם את המחשב אחרי או לפני תיקון..." עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות), תשנ"ג-1993 קובע כי:
"1(א) עוסק המתקן או המחליף חלק בנכס, על פי הזמנת הצרכן, חייב להביא לידיעת הצרכן אם החלק מקורי, חליפי, משומש או משופץ, וכן חייב הוא להביא לידיעת הצרכן, לשם השוואת מחירים, מחירי החלק לפי סוגים כאמור.
(ב) המידע כאמור בתקנת משנה (א) יימסר, בכתב, לפני ביצוע העסקה."
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב, בהתאם לאמור בתקנות הגנת הצרכן, לאחריו, אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/5/2020 20:28 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 20:28:33 |
| | השאלה שלי היא אך ורק לגבי עניין עלות ההובלה של המחשב חזרה לבאר שבע , לא לגבי כל סוגיה אחרת. אשמח לקבל על זה תשובה | |
|
|
|
| 5/5/2020 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 16:58:21 |
| שלום רב ענת,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגישי תלונה על מנת לבדוק את פנייתך מול בית העסק. | |
|
|
|
| 3/5/2020 22:44 |
יחיאלה |
| | מחבר: | יחיאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 22:44:40 |
| הזמנו רכב להשכרה בחול דרך חברת השכרה.בעקבות הקורונה ביטלנו את העסקה והחברה קיבלה הודעת ביטול ואישרה את הביטול.
התשלום על העיסקה נעשה בקרדיט של 10תשלומים ועד לרגע זה כבר שולמו 6 תשלומים.החברה לא מוכנה לזכות אותנו בסכום שכבר שולם מיידית והחליטה להחזיר את התשלום ב4 תשלומים (כי נשארו לנו עוד4 תשלומים מה גם שעברו 30 ימי עסקים שאחריהם אנחנו אמורים לקבל את הכסף לפי החוק)
האם יש חוק שקובע איך צריך לזכות בעסקת תשלומים בקרדיט?
תודה מראש על תשובתכם | |
|
|
|
| 5/5/2020 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 10:14:00 |
| שלום רב יחיאלה,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם במקרה של ביטול העסקה, וכיצד תתבצע השבת הכספים?
היה ולא צוינו פרטים הללו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/5/2020 10:45 |
יחיאלה |
| | מחבר: | יחיאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 10:45:07 |
| | תודה על התגובה,בהסכם ההתקשרות לא רשום על אפשרות הביטול.אפעל בהתאם להנחיות שאמרת.תודה | |
|
|
|
| 5/5/2020 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/5/2020 20:15 |
Mor |
| | מחבר: | Mor (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 20:15:07 |
|
שלום,מוצר ארוז ( סוכריות ארוזות) שנקנו ברשת גדולה ביום שישי בשעה 13:00 והוחזרו ביום ראשון בשעה 10:00, כיצד אמורים לקבל החזר כספי עליו? שילמתי במזומן,האם אני צריכה לקבל זיכוי או מזומן | |
|
|
|
| 5/5/2020 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 16:33:34 |
| שלום רב מור,
מהי מדיניות של בית העסק(תוכלי לבדוק בשילוט החזרת טובין)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות ביטול עסקה, יחד עם זאת בתקנות ביטול עסקה מופיעה רשימה בהם אין זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי מזון, טובין פסידים(מתכלים) ראי מידע מפורט בעניין מדריך לביטול העסקה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציב שילוט מדיניות החזרת טובין, ועל כן, יהיה עליך לבדוק את המדיניות של בית העסק (אם הוא מאפשר ביטול עסקה/החלפה או שלא מאפשר) ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:49 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:49:51 |
| התקשרתי לחברה שסיפקה לי מוצר כדי להגיד שחלק בו לא עובד והם לא עונים לפניות בטלפון בגלל המצב. ניסיתי לפנות באינטרנט והאתר שלהם לא עובד
מה לעשות? | |
|
|
|
| 5/5/2020 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 16:20:23 |
| שלום רב דודו,
האם יש לך אמצעי תקשורת אחרים? אם כן, תנסה לפנות אל החברה.
בהנחה שהתשלום שולם באמצעות כרטיס אשראי תנסה לפנות אולי לחברת האשראי בכדי לקבל פרטי התקשרות לחברה.
| |
|
|
|
| 4/5/2020 11:02 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 11:02:50 |
| רכשתי דרך אתר תיירות בארץ חבילת נופש הכוללת טיסות מלון והפלגה.
בעקבות ווירוס הקורונה בוטלו השרותים השונים על ידי המפעילים שלהם.
בדרישה שלי לחברת התיירות ביקשתי לקבל החזר כספי בעקבות הביטול אך הם לא מוכנים להשיב לי את כל הסכום אלא לספק לי זיכוי למועד אחר שאחליט.
מה החוק קובע במקרה כזה? | |
|
|
|
| 5/5/2020 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 14:13:47 |
| שלום רב אלעד,
עקרונית, משרד הבריאות פרסם תקנות לשגרה חדשה בו נקבע כי:
"...לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי אלא במקרים המפורטים בתקנות, בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (תחת הכותרת:"תקנות לשגרה חדשה...יציאה למרחב הציבורי...")
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, היה ולא התאפשר מתן השירות,באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת שירות, היה והחלופה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך,עליך לפנות אל בית העסק תוך נימוק סירובך לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/5/2020 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 16:17:08 |
| שלום רב אלעד,
הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה נכון להיום נקבע כי:
"בוטלה המגבלה ליציאה למרחב הציבורי וניתן ללכת לכל מקום למעט מקומות שפעילותם אסורה (מפורטים תחת "עסקים, חנויו ושירותים").אסורה הכניסה לחופי ים, פארקים, גני משחקים ומתקני ספורט ציבוריים..." להלן הקישור לאתר משרד הבריאות:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a8 | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:08 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:08:57 |
| שלום,
אני רשומה לשיעור אנגלית קבוצתי, והשיעורים הופסקו בעקבות הקורונה.
שילמתי מראש באשראי עד 30 ביוני.
בנוהל ההרשמה מצוין כי לא ניתן לקבל החזר כספי לאחר 20/03, וכי אין ביטול חוג רטרואקטיבי והחזר כספי בגינו.
האם בעקבות המצב אני זכאית להחזר כספי עבור השיעורים שלא התקיימו? | |
|
|
|
| 5/5/2020 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 16:13:40 |
| שלום רב דליה,
עקרונית, משרד הבריאות פרסם הנחיות לשגרה חדשה, נכון להיום בו נקבע כי:
"...בוטלה המגבלה ליציאה למרחב הציבורי וניתן ללכת לכל מקום למעט מקומות שפעילותם אסורה (מפורטים תחת "עסקים, חנויו ושירותים").
אסורה הכניסה לחופי ים, פארקים, גני משחקים ומתקני ספורט ציבוריים, כמפורט באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a8
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, בעבור התקופה בה לא קיבלת את השירות וזאת בשל המצב באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת שירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
במידה שאת מעוניינת שאנו נבדוק את פנייתך,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/5/2020 16:23 |
אמי |
| | מחבר: | אמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 16:23:09 |
| אני מקימה אתר באינטרנט למכירת בגדים
האתר מופנה רק לישראלים
אני חייבת שהתיאור של הבגדים יהיה בעברית?
תודה רבה
אמי | |
|
|
|
| 5/5/2020 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 15:50:54 |
| שלום רב אמי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שפנייתך הינה בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך, לפיכך, תנסי אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 4/5/2020 15:55 |
Mor |
| | מחבר: | Mor (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 15:55:38 |
| | שלום,מוצר ארוז ( סוכריות ארוזות) שנקנו ברשת גדולה ביום שישי בשעה 13:00 והוחזרו ביום ראשון בשעה 10:00, כיצד אמורים לקבל החזר כספי עליו? שילמתי במזומן,האם אני צריכה לקבל זיכוי או מזומן | |
|
|
|
| 5/5/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 15:43:48 |
| שלום רב מור,
מהי מדיניות של בית העסק(תוכלי לבדוק בשילוט החזרת טובין)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות ביטול עסקה, יחד עם זאת בתקנות ביטול עסקה מופיעה רשימה בהם אין זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי מזון, טובין פסידים(מתכלים) ראי מידע מפורט בעניין מדריך לביטול העסקה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציב שילוט מדיניות החזרת טובין, ועל כן, יהיה עליך לבדוק את המדיניות של בית העסק (אם הוא מאפשר ביטול עסקה/החלפה או שלא מאפשר) ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 4/5/2020 14:54 |
ניר שגיב |
| | מחבר: | ניר שגיב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 14:54:49 |
| לאחרונה רכשתי דרך אתר של חברת דיו למדפסות צבע למדפסת.
בקנייה ובמייל רשום שאקבל את הסחורה עד ה3.5 עם שליח.
לא קיבלתי את מה שקניתי ולא ניתן להשיג את החברה בטלפון וגם לא בווטסאפ כמו שהם מבקשים. | |
|
|
|
| 5/5/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 15:36:56 |
| שלום רב ניר,
מה ברצונך לדרוש?
מהו מועד ביצוע הרכישה?
אתה מציין כי:
"... בקנייה ובמייל רשום שאקבל את הסחורה עד ה3.5 עם שליח... ולא ניתן להשיג את החברה בטלפון וגם לא בווטסאפ כמו שהם מבקשים..."- האם ניסית לפנות אל בית העסק באמצעות דוא"ל?
אם לאו, אנא פנה אל החברה בכתב בכדי שיהיה לך תיעוד. | |
|
|
|
| 3/5/2020 18:53 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 18:53:39 |
| שלום רב,
לפני כחודשיים הסרתי את עצמי מרשימת דיוור של חברה גדולה, בהתאם לדרישות ההסרה שבמייל הפרסומת שלה. לא קיבלתי יותר הודעות פרסומת במייל מאותה החברה, אך חודש וחצי לאחר מכן התחלתי לקבל הודעות פרסומת מטעמה בפלאפון. קיבלתי עד כה 4 הודעות פרסומת בפלאפון. בפלאפון מצוין כי אפשר להסיר את עצמי באמצעות החזרת הספרה "1". האם בקשת ההסרה שלי, שהתקבלה לפני כחודשיים במייל, תקפה גם להודעות פרסומת בפלאפון? או שעליי לבקש להסיר עצמי בכל פלטפורמה בנפרד? מה קבעו בתי המשפט בעניין זה והאם אני זכאי לפיצוי עבור 4 הודעות הפרסומת בפלאפון?
הייתי שמח לקבל לעזרה!
תודה,
יוסי | |
|
|
|
| 5/5/2020 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 09:53:05 |
| שלום רב יוסי,
ראה מידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law (ישנם גם פסקי דין בדף זה).
בנוסף, ראה את פסיקת בית המשפט העליון בעניין "חוק הספאם" כמפורט באתר המועצה הישראלית בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/spam_court | |
|
|
|
| 5/5/2020 11:34 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 11:34:11 |
| התגובה שלכם לא מחדשת דבר. את החומר קראתי לפני כן.
אשמח אם תתייחסו לשאלה שלי עצמה! אני שואל, שוב, האם שליחת הודעת הסרה במייל, "תוספת" גם לגבי הודעות פרסומת שנשלחות מאותה החברה בדיוק ב-SMS? או שעליי לבצע הסרה נפרדת במייל והסרה נפרדת ב-SMS?
הלינקים שהבאתם לא מכילים תשובות לשאלה זו. אודה לעזרתכם.
יוסי | |
|
|
|
| 5/5/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 15:20:25 |
| שלום רב יוסי,
עקרונית, החוק מאפשר לכל מי שהסכים תחילה לקבל דברי פרסומת – אם באופן מפורש, ואם בעת רכישת מוצר או שירות - לשלוח הודעת סירוב בכל עת. המשך משלוח דברי פרסומת לאחר קבלת הודעת סירוב מהנמען מהווה הפרה של החוק.
על כן, ומתיאור בפנייתך לפיו :
"...לפני כחודשיים הסרתי את עצמי מרשימת דיוור של חברה גדולה..." באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניינך. | |
|
|
|
| 4/5/2020 12:28 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 12:28:48 |
| קניתי מוצר חשמאלי שיובא ע"י ניופאן וזקוק לשירות במסגרת שנת האחריות
לניופאו יש מעבדות שהם עובדים איתם המספר שלהם הפנה אותי אוטומטית למעבדה מסויימת שדרכה נקבעה הגעת הטכנאי, (שלא הגיע)
השאלה היא ממי לבקש פיצוי מניופאן או מהמעבדה נותנת השירות | |
|
|
|
| 4/5/2020 13:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 13:40:26 |
| | לדעתי, ניופאן. מחוק הגנת הצרכן: "נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות". הייתי מחכה עם זה עד לאחר התיקון כי יצר הנקמה נפוץ במקומותינו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/5/2020 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 14:59:02 |
| שלום רב גיא,
ככל שנמסר לך תעודת אחריות, עליך לפנות בכתב אל נותן השירות שצוין בתעודת האחריות ולאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 4/5/2020 11:53 |
אנונימית ק |
| | מחבר: | אנונימית ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 11:53:23 |
| שלום,
החל מה-15/3 נסגרו חדרי הכושר בהוראת משרד הבריאות.
המנוי שלי הוקפא, אך התשלומים ממשיכים לרדת. בעל העסק טוען שאין באפשרותו להפסיק את התשלומים. לשיטתו נקבל את הזמן הזה בסוף תקופת המנוי בחינם.
בנוסף, לשאלתי אם ניתן לבטל, הוא טען שכן אך נדרש תשלום דמי ביטול. היות ואני לא מבטלת עקב חרטה, אלא בגלל שאין באפשרותו לספר לי את השירות, מדוע עליי לשלם דמי ביטול?
המנוי שלי הינו שנתי והתחדש בסוף פברואר, כלומר המנוי בן שבועיים וחצי לערך.
לשיטתו, דמי הביטול הם ההפרש בין מחיר מנוי לחודש לבין מחיר לחודש במנוי שנתי + 400 שקלים. מדוע? להבנתי החוק אומר שדמי הביטול הם אך ורק ההפרש בין מחירי המסלולים, ולא יותר מ-25% בשליש הראשון לתקופה.
אשמח להבין אם טענותיו נכונות וכיצד עליי לפעול.
| |
|
|
|
| 5/5/2020 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 14:32:11 |
| שלום רב גברת,
ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
שנית, לעניין המשך חיוב החברה בשעה שלא ניתן לספק את השירות- יצוין כי משרד הבריאות פרסם "הנחיות לשגרה חדשה" בו נקבע כי:
"...עסקים שאינם מורשים לפעול... חדרי כושר ובריכות שחיה, בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4
(תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה...עסקים, חנויות ושירותים...עסקים שאינם מורשים לפעול").
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, היה ואינך מקבלת את השירות בשל המצב באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת את השירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/5/2020 08:15 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 08:15:57 |
| שלום
שילמתי מקדמה על סך 400 שקלים ב- 24.2 עבור אירוע יום הולדת שהיה אמרו להתקיים ב- 1.4 במתחם טרמפולינות
האירוע כמובן בוטל בעקבות סגירת המקום בשל הקורונה.
האם מגיע לי לקבל החזר של הכסף?
לא ניתן להשיג את בית העסק והם טוענים שהם סגורים עד שיפתחו אותם משרד הבריאות. כרגע הם מחזיקים בכסף
תודה | |
|
|
|
| 4/5/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 13:35:19 |
| שלום רב אופיר,
האם שלחת לבית העסק מכתב מפורט תוך השתלשלות העניינים (ושהשירות לא ניתן בשל סגירתו בעקבות המצב)? אם כן, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/5/2020 08:50 |
אופיר |
| |
|
| 5/5/2020 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 14:17:55 |
| שלום רב אופיר,
אם כך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/5/2020 06:48 |
Eva |
| | מחבר: | Eva (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 06:48:35 |
| Hi,
I am having trouble receiving a refund for unused flights with Cathay Pacific due to the coronavirus outbreak. The issue is that the flights were purchased overseas in a dodgy travel agent and they are refusing to refund the money to me as I was not the person that made payment. It was paid in cash by an acquaintance and I do not have contact with this person because they are dangerous. Thus, I requested the travel agent make the payment to my Australian bank account and this is proving counterproductive because I was told they won't refund me.
I, therefore, contacted Cathay but they said they like to maintain a good relationship with travel agents however under these extenuating circumstances I would like Cathay to refund me directly to the bank account I provided the agent. This is not the acquaintances money and I am at a loss since I was forced to purchase a new ticket to get home due to the outbreak. I would like to know if your office can assist me to have the airline deal with me and remove the agent from the situation as I have no way to resolve this since they are in Israel. As far as I'm concerned my passport was applied to the ticket and I am the traveling customer the airline should refund, not someone else.
Cathay has actually agreed to a refund but is unreasonable about refunding the travel agent instead of refunding me (even though I'm at a loss and am seeking remuneration for having to replace flights from Europe). What are my rights against the uncooperative travel agent and can I request direct refund from Cathay offices in Australia, please?
Kind regards,
Eva
| |
|
|
|
| 4/5/2020 06:51 |
eva |
| | מחבר: | eva (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 06:51:03 |
| Hi,
I am writing to you because I am not sure who to contact in Israel to help me fix a problem with a travel agent that has booked my flights from Australia to Israel this year. The airline Cathay Pacific has agreed to process a refund for me because of problems and cancelled flights passengers experienced due to the coronavirus outbreak. Unfortunately, they only refund the agent and cannot pay me directly, so I have to try get this refund from the travel agent myself. According to the Montrael Convention I am protected by their terms and am entitled to a refund.
However, the problem is the travel agent in Nazareth refuses to give me the money because one of their friends paid in cash. While in Israel this friend put me in danger and I had to leave Israel immediately and I was not able to resolve this matter. After I left I tried to contact the agent on numerous occasions she would not help me get a refund from the airline. Finally, since arriving in Australia the airline has admitted fault and will compensate me for the loss of flights.
So, I provided my bank account details to the travel agent and explained that after negotiations with the airline for the past 4 months they will make payment but through the Riviera Tours because that’s where the booking was made.
I am not in Israel I cannot approach Riviera Tours directly. I do not agree with them paying somebody else my compensation as this ticket is in my name and my passport was used. I am the customer and passenger of the cancelled flights no this friend of theirs.
I need to speak with any organisation or business in Israel that can help people that have problems with travel agents. Can you please provide me with a contact for consumer rights related problems and who can help me resolve this matter?
I am an Australian citizen so it makes it difficult knowing who can help me from Israel. They cannot just pay a random person my refund since this money was used to return home to Australia. Please assist and direct me to the right person or organisation to speak to about complaints about the travel agent from Israel.
Kind regards,
Eva | |
|
|
|
| 5/5/2020 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 13:03:59 |
| שלום רב אווה,
האם יש לך הוכחה ששילמת לסוכן הנסיעות כסף בעבור השירות?
אם לאו, יהיה קושי לסייע לך. | |
|
|
|
| 4/5/2020 06:08 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 06:08:15 |
| בזמן שחיפשתי בגוגל במטרה לרכוש אייפון נתקלתי במודעה פרסומית של אחת מחברות הסלולר שבה פורסם אייפון 11 במחיר מאוד זול של 759 ש"ח.
לחצתי על הקישור שבמודעה והגעתי לאתר החברה הסלולרית אך לא היתה שם אפשרות לרכישת האייפון וגם לא הופיע מחיר בכלל.
התקשרתי אליהם טלפונית ונאמר לי ע"י הנציג שמדובר בטעות ואין אייפון במחיר כזה.
מבחינתי לא ידעתי ולא חשבתי שמדובר בטעות. אני חשבתי שזה תרגיל להכניס מתעניינים לאתר שלהם תוך מצג שווא. אציין גם שהם לא מיהרו לתקן את הטעות, בבדיקה שעשיתי יום אחרי המודעה המשיכה להופיע.
האם החוק עומד לטובתי?
האם הם מחוייבים למכור לי במחיר שמופיע במודעה? | |
|
|
|
| 5/5/2020 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 10:23:32 |
| שלום רב אהרון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היות שלא בוצעה רכישה, וככל שיש ברשותך צילום מסך באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 3/5/2020 21:08 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 21:08:49 |
| | איך ניתן לאתר את מספר העוסק מורשה של חברת אפיקים סינון מים. החברה שמייצרת את בר המים נועם 1. זה לא רשום בשום מקום | |
|
|
|
| 5/5/2020 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 09:59:31 |
| שלום רב רועי,
האם לא קיבלת חשבונית/קבלה? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או בבית העסק?
כיצד בוצע התשלום עבור השירות?
במידה שיש ברשותך חשבונית/קבלה אנא עיין במסמך על מנת לבדוק את הפרטים הללו, בנוסף, היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, תנסה לפנות אל חברת האשראי על מנת לקבל את פרטי החברה.
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
|
