חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
5/5/2020 17:55 אלון פנטו ביטול השתתפות בקורס ביטול השתתפות בקורס מחבר: אלון פנטו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 17:55:04 חניך בקורס מורי דרך במוסד מסויים. מתכונת מקורית- שעורים פרונטליים פעם בשבוע וסיור שטח פעם בשבוע. מאז המשבר, לימודים בזום, לא נתתי הסכמתי לכך, וביטול הסיורים, ואין צפי חזרה באופק (כיתה של 45 תלמידים). לאור זאת, פניתי למכון לביטול השתתפות וקיבלתי תשובה שלילית. מה זכויותיי?
7/5/2020 08:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול השתתפות בקורס re:ביטול השתתפות בקורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 08:42:21 שלום רב אלון, עקרונית, נכון להיום, הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה, קובעות כי: "בוטלה המגבלה ליציאה למרחב הציבורי וניתן ללכת לכל מקום למעט מקומות שפעילותם אסורה (מפורטים תחת "עסקים, חנויו ושירותים")..." כמפורט בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 (תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה...עסקים חנויות ושירותים" "חינוך") עם זאת, יש לציין כי לפני כן, הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי, ולכן יש לבדוק אם ולפיכך עמדת המועצה לצרכנות היתה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, עליך לבדוק אם בית העסק המדובר מורשה לפעול או לאו, היה ואינך מקבל את השירות בדרך שהובטח לך בעת ביצוע ההסכם, וזאת בשל המצב באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת שירות תוך נימוק סירובך לחלופה שניתנה לך על ידי בית העסק (מתן השירות באופן מקוון), היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. במידה שאתה מעוניין שאנו נבדוק את פנייתך,הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
5/5/2020 16:42 אורן חוק הטכנאים - קורונה חוק הטכנאים - קורונה מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 16:42:55 שלום, רכשתי טלוויזיה ותואם טכנאי לבין שעות 09:00-11:00 בבוקר. טכנאי הגיע רק בשעה 14:10 - 3 שעות מעבר לשעת ההתקנה האחרונה. דיברתי עם שירות לקוחות ואמרו לי שטכנאי היה חולה ולא אוכל להגיש פניה בזמן הקורונה כי זה לא תופס. לא טרחו אפילו לעדכן שהם מאחרים. לא מקובלת עלי התשובה ואני רוצה לבדוק את הסוגיה תרם אגיש פניה.
6/5/2020 17:24 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים - קורונה re:חוק הטכנאים - קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 17:24:02 שלום רב אורן, אתה מציין כי: "...טכנאי הגיע רק בשעה 14:10 - 3 שעות מעבר..." לאחריו אתה מציין כי תגובת החברה היתה כי: "...ואמרו לי שטכנאי היה חולה ..."- מתיאור בפנייתך הטכנאי הגיע בחלוף 3 שעות ואילו בתגובת החברה עולה לכאורה שהטכנאי היה חולה, אז נשאלת השאלה האם הטכנאי הגיע או לאו? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מקנה לצרכן הזכות לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק בהתאם לתנאים הקבועים בדין, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, יצוין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קןבע כי: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה ראה את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה").
6/5/2020 18:28 אורן     re:חוק הטכנאים - קורונה re:חוק הטכנאים - קורונה מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 18:28:21 היי, תודה על התשובה. הטכנאי היה אמור להגיע בין 9 ל 11 בבוקר. הוא כן הגיע בסוף, אבל בשעה 14:10 בצהריים. לפי השיחה עם שירות לקוחות אני מבין שטכנאי היה חולה ויתר העבודות שלו עברו לטכנאי חולה. השיחה מול המוקד נעשתה בדיעבד על מנת להבין את סיבת האיחור וחוסר ההתקשרות בגין האיחור. בדיעבד החברה תמיד יכולה להגיד שטכנאי היה חולה וככה לצאת צודקים תמיד שלא יכלו למנוע את המקרה. השאלה היא האם גם בתקופת הקורונה, אין צורך בהודעה על איחור ? וטכנאי יכול להגיע מתי שמתחשק לו ללא הודעה מוקדמת? כיצד מאמתים את הנושא.
7/5/2020 08:12 המועצה לצרכנות        re:re:חוק הטכנאים - קורונה re:re:חוק הטכנאים - קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 08:12:26 שלום רב אורן, תוכל לקבל מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין"חוק הטכנאים" כפי שציינתי לעיל, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue (תחת השאלות:"האם החברה נותנת השירות רשאית להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום?", "האם נותן השירות רשאי לדחות את ביקור הטכנאי לאחר שתואם?") בכל מקרה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך,אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך, ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
5/5/2020 16:58 תיאורה חוק טכנאי בזמן קורונה חוק טכנאי בזמן קורונה מחבר: תיאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 16:58:33 שלום רכשתי טלויזיה והזמנתי טכנאי להגיע להתקנה בין 12:00 ל14:00. הוא התקשר בשעה 13:00 להגיד שמאחר. הוא התקשר שוב בשעה 18:30 להגיד שעוד חצי שעה מגיע. הוא הגיע ב19:30. פניתי לחברה לבקש 600שח עבור איחור מעל 3 שעות. הם אמרו שבזמן נגיף קרונה זה לא שייך. יש איחורים. הם גם אמרו שלא חייבים לשלם כי הסכמתי לאיחור לא הסכמתי, אמרתי לו "אין לי ברירה אלא לחכות לו עד שיגיע". האם זה נכון שחוק טכנאי לא תקף עכשיו? מדובר ב27/4. תודה
5/5/2020 17:09 אורן     re:חוק טכנאי בזמן קורונה re:חוק טכנאי בזמן קורונה מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 17:09:25 מצטרף לשאלה - קיבלתי בדיוק את אותה התשובה לאחר שציינתי שיש חוק הטכנאים.
6/5/2020 17:37 המועצה לצרכנות        re:re:חוק טכנאי בזמן קורונה re:re:חוק טכנאי בזמן קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 17:37:50 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מקנה לצרכן הזכות לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק בהתאם לתנאים הקבועים בדין, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, יצוין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קןבע כי: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה ראה את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:"הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18 א)ג( לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"). בכל מקרה,בהנחה שטרם פנית אל בית העסק בכתב, יש לשלוח מכתב מפורט לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/5/2020 16:42 גבע ביטול אירוע בשל קורונה ביטול אירוע בשל קורונה מחבר: גבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 16:42:56 שלום רב, הזמנו אירוע יום הולדת לביתנו בפארק טרמפולינות ל 27.3 במועד זה חל איסור על קיום אירועים מסוג זה (שעדיין קיים). המקום מסרב להשיב מקדמה בסך 1000 שח אלא רק לתאם מחדש. כרגע עוד לא ניתן לתאם מחדש אירועים מסוג זה, ואין שום רלבנטיות לקיים יום הולדת באיחור של מספר חודשים. יש לציין כי אשתי ביקשה לבטל את האירוע בטווח של 24 שעות ממועד ביצוע העסקה המקורי (העסקה בוצעה ב 4.3, ניסיון הביטול ב 5.3), אולם המקום סירב, להבנתי גם זה בניגוד לחוק. כיצד ניתן לפעול לקבלת החזר מלא של המקדמה?
6/5/2020 17:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול אירוע בשל קורונה re:ביטול אירוע בשל קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 17:28:53 שלום רב גבע, עקרונית, היה ומדובר בתקופה בה היו מגבלות ליציאה למרחב הציבורי ואיסור התקהלויות והתכנסויות בהתאם להנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה, כפי שפורסמו כדלקמן:"...חל איסור על התקהלות מאורגנת של יותר מ-2 אנשים..."בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 (תוכל לקרוא תחת הכותרת"הנחיות לשגרה חדשה... התקהלויות והתכנסויות") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היה וקיום האירוע לא התאפשר בשל המצב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה להשיב את כספך, אולם, היה ובית העסק מציע לך חלופה אחרת, באפשרותך לשקול את החלופה ואם אינך מסכים לחלופה, תוכל לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט נימוק סירובך ופירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. ובמידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך בטרם תפנה לבית המשפט, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים
30/4/2020 23:35 חן מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 23:35:10 שלום בהתאם לחוק זיהוי עוסק טלפוני חברות הסלולר הן בין החברות שמחוייבות במתן שירות ממספר מזוהה. חברת הוט לא פועלת כך במסגרת תקופת הקורונה ורציתי לדעת האם זה תקין? האם יש תקנות שכאלו? זו לא פגיעה בצרכן שמקבל שיחות ממס' חסוי ולא מזוהה? העובדים שעובדים מהבית טוענים שמוציאים שיחות מהטלפון שלהם. אין רצון בטלפון האישי שלהם אבל למה החברות לא משקיעות גם בצרכן עד הסוף במידע ובחיבור המערכות- איך הם יודעים לתת שירות, לפתוח פניות דרך הבית אך שיוך למוקד החברה לא ניתן לעשות?
3/5/2020 15:33 המועצה לצרכנות     re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2020 שעה: 15:33:01 שלום רב חן, תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין סעיף 18ג בחוק הגנת הצרכן, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
6/5/2020 15:43 חן        re:re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה re:re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:43:54 והיכן התגובה שלכם בעניין, אין לכם SAY בנושא?
6/5/2020 17:16 המועצה לצרכנות           re:re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה re:re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 17:16:13 שלום רב חן, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן ולכן הוצע לך לפנות אליה על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority בנוסף, ראה הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה באתר הרשות בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona יחד עם זאת, אם ברצונך לפנות אלינו, רצוי בתחילה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
5/5/2020 16:09 שמחה ביטול מנוי מ.הפיס ביטול מנוי מ.הפיס מחבר: שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 16:09:05 ביטלתי מנוי ותיק ( מעל 25 שנה)אין לי את ט' ההצטרפות עם כל התנאים. התעוררו 2 בעיות: 1. הם טוענים שהחיוב הוא ע' חודש אחורה. ז"א אצטרך לשלם חודש נוסף. מוזר לי בי בד"כ החיוב הוא מראש.איך ניתן לדעת שאכן כך? 2. התקשרתי מס פעמים בימים ובשעות שונות ולא היה מענה טלפוני. לבסוף נאלצתי לבטל בטופס באינטרנט ואז זה לוקח מס' ימים.אני צריכה לשלם את כל הימים האלה. האם אין להם חובה צרכנית לתת שירות טלפוני? אודה לכם מאוד על מענה.
6/5/2020 16:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי מ.הפיס re:ביטול מנוי מ.הפיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 16:55:04 שלום רב שמחה, עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן מעוניין בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים, ואולם, היה ובהסכם ההתקשרות סוכם שהביטול יהיה כרוך בקנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו. היות שאת טוענת כי אין ברשותך את ההסכם, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
5/5/2020 15:10 א.א אי קבלת החזר מחברת ישראייר אי קבלת החזר מחברת ישראייר מחבר: א.א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 15:10:00 ביטלתי טיסה לאילת בתחילת מרץ, למרות התחייבות להחזיר כסף ישראייר מתחמקים ובכלל לא עןנים לטלפונים או מיילים, עברו כבר חודשיים
6/5/2020 16:44 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת החזר מחברת ישראייר re:אי קבלת החזר מחברת ישראייר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 16:44:12 שלום רב אדון, האם ביטלת את העסקה בשל המצב? האם יש ברשותך ראיה שהחברה מתחייבת להשיב לך את כספך? אם כן, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/5/2020 15:30 רעות דוח תחבורה ציבורית רב קו דוח תחבורה ציבורית רב קו מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 15:30:02 שלום רב, ניתן לי דוח נסיעה על הרב קו מחברת "דן באר שבע". ערערתי על הדוח למשרד התחבורה והערעור התקבל, בתחילת חודש מרץ נכנסתי לבידוד בעקבות הקורונה ולכן לא יכולתי לגשת פרונטלית לשלם את הדוח (שוחחתי עם משרד התחבורה וחברת דן באר שבע כדי לשאול מה לעשות) לפי ההנחיות שלהם שלחתי מייל להארכת תוקף הדוח, המייל האחרון שקיבלתי ממשרד התחבורה היה ב-18 במרץ והם לא השיבו לי לאחר מכן (כנראה בגלל הסגר). כשניגשתי השבוע עקב ההקלות לשלם את הדוח נאמר לי כי חברת דן באר שבע אינם יכולים לקחת ממני את התשלום וזה צריך להתבצע דרך עורך דין. ניתן לי מספר של עורך דין שאמרו לי שזה נעשה דרכו. שוחחתי עם משרד עורכי הדין ונאמר לי שיש לבצע את התשלום שעומד על גובה הקנס בהעברה בנקאית אל מספר החשבון שלו, כששאלתי אם יש תשלומים נוספים (עמלות) נאמר לי שלא. האם זה תקין לשלם על דוח תחבורה ציבורית דרך העברה בנקאית פרטית אל העורך דין? אם אמרו שזה ללא תשלומים נוספים האם יוכלו לגבות ממני עמלה לאחר מכן למרות שנאמר שלא?(אני מכירה שתמיד לוקחים עמלות על דמי טיפול) כל הסיפור מרגיש לי מוזר לאור העובדה שמההתחלה אמרו שניתן לשלם את הדוח פרונטלית בלבד בסניפים מוגדרים מראש ופתאום עושים פשוט העברה בנקאית לעורך דין?
6/5/2020 16:40 המועצה לצרכנות     re:דוח תחבורה ציבורית רב קו re:דוח תחבורה ציבורית רב קו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 16:40:25 שלום רב רעות, את מציינת כי:"...ערערתי על הדוח למשרד התחבורה והערעור התקבל,..."- האם את מתכוונת כי המסמך ששלחת התקבל אצלם? מתי היית אמורה לשלם את הקנס? האם פנית הן אל חברת דן והן אל משרד עורכי הדין והסברת להם כי פעלת בהתאם להנחיות שקיבלת כפי שתיארת בפנייתך?
5/5/2020 15:00 מוטי אפליה בחברת תקשורת - ללא הגיון אפליה בחברת תקשורת - ללא הגיון מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 15:00:10 רמי לוי משווקת תוכניות פריפיד יש שם חבילה חודשית כשרה עם שיחות ללא הגבלה ב50 ש"ח ויש חבילה לא כשרה שיחות ללא הגבלה עם גיגה גלישה ב 25 ש"ח זה מנוגד לכל הגיון שהחבילה עם גלישה תהיה יותר זולה והכשרה תהיה כפול בגלל שזה כשר האם זה חוקי?
6/5/2020 16:31 המועצה לצרכנות     re:אפליה בחברת תקשורת - ללא הגיון re:אפליה בחברת תקשורת - ללא הגיון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 16:31:37 שלום רב מוטי, בהנחה שיש ברשותך העתק מהפרסום, באפשרותך לפנות לרגולטור- משרד התקשורת באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications בנוסף, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת שנוכל לברר את פנייתך.
5/5/2020 14:44 חן הום סנטר- 2 עבירות חמורות של אי ביטול הזמנה ואי אספקה הום סנטר- 2 עבירות חמורות של אי ביטול הזמנה ואי אספקה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 14:44:27 בצעתי הזמנה באינטרנט ,לאחר כמה דקות שלחתי פניה לביטול העיסקה. אף אחד מהם לא התייחס לזה, הם חייבו לי את הכרטיס אשראי בסכום הקנייה ולא שלחו לי את המוצרים. הם לא עונים בשום טלפון ואין אפשרות להשיג אותם. מה עושים?
6/5/2020 16:20 המועצה לצרכנות     re:הום סנטר- 2 עבירות חמורות של אי ביטול הזמנה ואי אספקה re:הום סנטר- 2 עבירות חמורות של אי ביטול הזמנה ואי אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 16:20:54 שלום רב חן, בהנחה שפנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
5/5/2020 13:56 רוני פנחסיק אי הסכמה לגבי המוצר המוזמן אי הסכמה לגבי המוצר המוזמן מחבר: רוני פנחסיק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 13:56:59 שלום, קניתי תריסים מותאמים לבית, שלחתי למוכר הזמנה שהבעלים הקודמים של הבית עשו כדי לקבל את אותם וילונות מותאמים, ומסתבר שהייתה בהזמנה טעות נגררת, הצבע היה רשום נכון, אבל הייתה טעות במספר הקטלוגי של הצבע ולכן הצבע שסופק היה שונה לחלוטין. מכיוון שהייתי מודע לזה שהייתה איזה שהיא בעיה בעבר וידאתי בטלפון שהצבע שאקבל הוא הצבע שרשום בטקסט בהזמנה ליד המספר קטלוג והמוכר אישר זאת טלפונית. בפועל הוא עשה קופי פייסט להזמנה והייצור היה לפי המספר קטלוג השגוי. המוכר מציע תריס חדש במחיר מוזל יותר כיוון שטוען שהטעות היא של שנינו. אשמח לתשובה בנושא זה כיוון שאני לא יודע איך להתקדם מפה והאם יש צדק בדבריו.
6/5/2020 16:14 המועצה לצרכנות     re:אי הסכמה לגבי המוצר המוזמן re:אי הסכמה לגבי המוצר המוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 16:14:47 שלום רב רוני, אתה מציין כי: 1. "...מכיוון שהייתי מודע לזה שהייתה איזה שהיא בעיה בעבר וידאתי בטלפון שהצבע שאקבל הוא הצבע שרשום בטקסט בהזמנה ליד המספר קטלוג והמוכר אישר זאת טלפונית..."- האם יש לך הוכחה לכך? 2. "...המוכר מציע תריס חדש במחיר מוזל יותר כיוון שטוען שהטעות היא של שנינו..."- אם כך, מדוע הטעות היא של שניכם?
5/5/2020 13:34 שחר הגשת תלונה וייעוץ משפטי הגשת תלונה וייעוץ משפטי מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 13:34:53 היי, ניסיתי מספר פעמים להתקשר למוקד ייעוץ משפטי דרככם ללא מענה. כשפירטתי על המקרה בפורום הזה המלצתם לי להגיש תלונה דרככם. האם התלונה אצלכם היא במקום תביעות קטנות או בנוסף? האם ניתן לקבל דרככם ייעוץ לגבי מה שאכתוב בכתב התביעה? האם יש איזושהי כתובת מייל דרכה ניתן להתייעץ איתכם לגבי המקרה? תודה רבה מראש
6/5/2020 16:10 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה וייעוץ משפטי re:הגשת תלונה וייעוץ משפטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 16:10:01 שלום רב שחר, על מנת לברר את פנייתך מול בית העסק עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים לנוחיותך מצ"ב הקישור: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form במידה והטיפול בתלונה מול בית-העסק לא צלח, תיבחן האפשרות לנסח עבור הצרכן כתב תביעה לבית משפט לתביעות קטנות, למידע רחב בעניין ראה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/civil_enforcement
5/5/2020 13:00 לקוחה מאוכזבת של איקאה הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת מחבר: לקוחה מאוכזבת של איקאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 13:00:10 שלום רב אתמול רכשתי מוצרים מאיקאה ושילמתי עבור הובלה והרכבה,קניתי את המוצר (ספה) רק משום שאמרו לי שניתן לקבל הובלה והרכבה בתוספת תשלום ושיש אחריות ושירות לקוחות רשום לי בהובלה שהיא נקבעה ל9 בבוקר עד שעתיים איחור, בערך ב10 התקשרו ואמרו לי שההובלה תגיע ב12, גם אחרי שלוש שעות המוביל לא היגיע, ניסתי לפנות לשירות לקוחות של איקאה, הם לא עונים לטלפון וניתן רק לפנות רק בצאט, לא ידוע מי עונה בצאט, הבעיה שלא ניתן באמת שירות, הם לא מספקים טלפון ורק מורחים את הלקוח, אני רוצה לדעת האם אני זכאית לבטל את ההובלה, ההרכבה ואת חמשת המוצרים שהם צריכים להביא לי ולקבל החזר מלא עבור: ההובלה, הרכבה וחמשת המוצרים. האם לגבי השירות החוק קובע מה זה נקרא שירות תקין?
5/5/2020 13:12 משה     re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 13:12:57 מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן. ביטול מומלץ בכתב. אין לי קשר למועצה.
6/5/2020 15:38 המועצה לצרכנות        re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:38:43 שלום רב גברת, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. בנוסף, יצוין כי סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מקנה לצרכן הזכות לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, יצוין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קןבע כי: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"). על כן, בהנחה שהמוצרים טרם סופקו וטרם הורכבו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/5/2020 15:50 משה           re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:50:49 למה היא צריכה לשלם דמי ביטול אם נקבע מועד אספקה והם לא עמדו בו?
6/5/2020 15:55 המועצה לצרכנות              re:re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת re:re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:55:49 שלום רב משה, היה וביטול העסקה נעשה במועד הקבוע בדין והביטול נעשה עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע אזי', אכן הצרכן רשאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול .
5/5/2020 13:14 ODED YONA שמן מזוכך - האם חלה חובת דיווח על הבקבוק? שמן מזוכך - האם חלה חובת דיווח על הבקבוק? מחבר: ODED YONA (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 13:14:53 שלום רב אני מנסה להבין האם חלה חובת דיווח על בקבוק שמן שהוא מזוכך? באתר שקניתי ממנו על הבקבוק כתוב שמן זרעי ענבים. על המוצר שקיבלתי כתוב שזה שמן זרעי ענבים מזוכך אם הייתי יודע זאת מראש לא הייתי קונה את המוצר הזה. שילמתי 35 ש"ח על משלוח, הבעלים מוכן להחזיר לי את הכסף אבל שולח אותי לחנות הקרובה מה שניסיתי להמנע מראש ולכן שילמתי את המשלוח. קניתי מוצרים בשווי 600 ש"ח
6/5/2020 15:51 המועצה לצרכנות     re:שמן מזוכך - האם חלה חובת דיווח על הבקבוק? re:שמן מזוכך - האם חלה חובת דיווח על הבקבוק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:51:53 שלום רב עודד, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו: "...באתר שקניתי ממנו על הבקבוק כתוב שמן זרעי ענבים. על המוצר שקיבלתי כתוב שזה שמן זרעי ענבים מזוכך...", באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
5/5/2020 13:01 יהודה החזרים מבעלי אולמות בתקופת הקורונה החזרים מבעלי אולמות בתקופת הקורונה מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 13:01:49 אקדים ואכתוב, שאני משתייך למגזר החרדי, שיש בו כמה הרגלים והתנהגויות שונות מהמוכר. שתיים מילדיי התחתנו בסוף חודש מרץ, באולמות המשויכות למגזר - הזמנת האולם כוללת את שירותי הקייטרינג, והתשלום חייב להתבצע במלואו עד שבועיים לפני התאריך המיועד. כך ששתי האולמות קיבלו את מלא התשלום. עוד לפני התאריך המיועד כתבתי להם במייל שאני מחכה להבהרות מצדם לאור הנסיבות, ולא קיבלתי כל התייחסות. בערב בו היה אמור להתקיים האירוע - האולם היה סגור. הם לא הגיבו אפילו לבקשה לקבל את סידור הפרחים לאירוע שעשינו במתכונת שהייתה מותרת לפי הוראות משרד הבריאות. במהלך חודש אפריל - אחד מהאולמות הגיב במייל לקוני - שכאשר הם יחזרו לעבודה הם יפעלו לפי הוראות הדין. האולם השני, אפילו לא הגיב למייל. בשיחת טלפון עם מנהל האולם, קיבלתי צעקות על עצם הבקשה שלי לקבל החזר על אירוע שלא התקיים. השאלה שלי - מה באפשרותי לעשות בכדי לקבל את ההחזר, שכן אני משלם בינתיים ריביות בבנק, כי להפיק אירוע חדש - מותאם לכללים, גם עלה לא מעט. תודה מראש על תגובתכם.
6/5/2020 15:13 המועצה לצרכנות     re:החזרים מבעלי אולמות בתקופת הקורונה re:החזרים מבעלי אולמות בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:13:22 שלום רב יהודה, לא ציינת את מועד האירוע (תאריך)? והאם בית העסק הציע לך חלופה אחרת? ואם כן, מה היתה תגובתך? עקרונית, היה ומדובר בתקופה בה היו מגבלות ליציאה למרחב הציבורי ואיסור התקהלויות והתכנסויות בהתאם להנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה, שפורסמו אז כדלדקמן:"...חל איסור על התקהלות מאורגנת של יותר מ-2 אנשים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 (תוכל לקרוא תחת הכותרת"הנחיות לשגרה חדשה... התקהלויות והתכנסויות") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היה וקיום האירוע לא התאפשר בשל המצב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה להשיב את כספך, אולם, היה ובית העסק מציע לך חלופה אחרת, באפשרותך לשקול את החלופה ואם אינך מסכים לחלופה, תוכל לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט נימוק סירובך ופירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/5/2020 12:53 רותי תשלום בכרטיס אשראי ללא רשותי תשלום בכרטיס אשראי ללא רשותי מחבר: רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 12:53:29 שלום, לפני כחודשיים הנתקתי מהוט והתחברתי ליס. את התשלומים החודשיים שולם להוט דרך הוראת קבע בבנק. לאחר מספר ימים ביקשתי התחברות לאינטרנט של הוט ונאמר לי כי צריך לשלם בכרטיס אשראיץ אמרתי כי ישנה הוראת קבע הנציגה אמרה שזה שונה ואפשר רק כרטיס אשראי. נתתי את הפרטים. אתמול אני רואה כי חייבו אותי בכרטיס אשראי על סיום התקשרות בהוט . וזה כאשר הוראת הקבע עדכנית. שוחחתי עם נציגה היא טענה כי חייבו אותי בכרטיס עבור הימים שעדיין הייתי מחוברת. האם זה תקין לחייב ללא רשותי? כאשר נתתי מספר כרטיס למטרה אחרת? אודה לתשובה
6/5/2020 14:55 המועצה לצרכנות     re:תשלום בכרטיס אשראי ללא רשותי re:תשלום בכרטיס אשראי ללא רשותי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 14:55:45 שלום רב רותי, בפנייתך את מציינת כי: "...לפני כחודשיים הנתקתי מהוט והתחברתי ליס..."- האם הודעת לחברה על ההתנתקות? אם כן, האם נעשה בכתב? אם כן, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/5/2020 11:47 נינה יזמאילובסקי חברה שלא מעוניינת לבטל עסקה בגין מכשיו חשמלי חברה שלא מעוניינת לבטל עסקה בגין מכשיו חשמלי מחבר: נינה יזמאילובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 11:47:53 שלום, רכשתי מכשיר חשמלי לניקוי הבית בשווי 15,0000 ש"ח מחברת תרמוסטאר. לאחר רכישה ביקשתי מהחברה לבטל את העסקה וזאת עד 14 יום מהרכישה. בחברה סירבו לבטל את העסקה בטענה "בגלל הקורונה". אני מבקשת לדעת מה הן זכויותי ואיך ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי. תודה
6/5/2020 14:29 המועצה לצרכנות     re:חברה שלא מעוניינת לבטל עסקה בגין מכשיו חשמלי re:חברה שלא מעוניינת לבטל עסקה בגין מכשיו חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 14:29:28 שלום רב נינה, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם שלחת הודעה בכתב בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר? האם המוצר סופק לך? האם תגובת החברה נעשתה בכתב? עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) והן בעסקה פרונטלית (תקנות ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ככל ששלחת הודעת ביטול לחברה (בתוך 14 ימים) והמוצרים טרם סופקו לך, אני, מציעה כי תגיש פניה למועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
5/5/2020 09:05 ח. ו. שובר מתנה שובר מתנה מחבר: ח. ו. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 09:05:09 רכשתי שובר מתנה בחנות ואני מעונינת להחזירו ולקבל את כספי חזרה והחנות מסרבת. מה אומר החוק?
6/5/2020 14:11 המועצה לצרכנות     re:שובר מתנה re:שובר מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 14:11:00 שלום רב גברת, מתי נרכש שובר המתנה? האם נעשה שימוש בשובר מתנה?
5/5/2020 08:01 אופיר החזר עלות טיסה עקב קורונה (דרך חברת תיירות) החזר עלות טיסה עקב קורונה (דרך חברת תיירות) מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 08:01:36 הי, הזמנתי את כרטיס הטיסה דרך גוליבר תיירות. הטיסה בוטלה והם טוענים שאפשר לקבל רק שובר עד סוף השנה / הזזת מועד ולא זיכוי כספי. כמו כן הם טוענים שהם תלויים בחברת התעופה ושאם יש תלונות אמורים לתבוע את חברת התעופה. האם לפי חוק שירותי התעופה סוכנות התיירות מחויבת להחזיר במידה וביקשתי החזר כספי מלא? אם הם לא מוכנים , האם צריך לתבוע אותם או את חברת התעופה?
6/5/2020 13:44 המועצה לצרכנות     re:החזר עלות טיסה עקב קורונה (דרך חברת תיירות) re:החזר עלות טיסה עקב קורונה (דרך חברת תיירות) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 13:44:14 שלום רב אופיר, האם יש ברשותך הודעת ביטול הטיסה? עקרונית, בהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, ניתן לדרוש את זכויות הצרכן בהתאם לסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") לפיו חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן, על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב. ולצרכן עומדת האפשרות לפנות אל סוכנות נסיעות לסייע לו להשיב את כספו וזאת מכח סעיף 15 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, הקובע כי: "15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה" *לידיעתכם, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה. בכל מקרה, אני, מציעה כי תפנה הן לחברת התעופה והן אל סוכנות הנסיעות בכתב לבירור העניין ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
5/5/2020 21:49 איריס בוט מטריד בוט מטריד מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 21:49:47 הבוט שלכם מהווה מטרד אמיתי בכניסה דרך הנייד. לא ניתן לסגור אותו...אין איקס והוא מכסה את המסך כולו. מפריע מאוד!!!
6/5/2020 10:35 המועצה לצרכנות     re:בוט מטריד re:בוט מטריד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 10:35:39 שלום איריס ותודה על המשוב. אנו מתנצלים על אי הנוחות. בקרוב נעלה גרסה חדשה לצ'אט בוט. כמו כן, באפשרות לעקוף את הצ'אט בוט ולהיכנס ישירות לפורום באמצעות לחיצה על קישור זה https://www.consumers.org.il/forum/list.asp?fid=%7bdf15e7bd-b841-48de-b6bd-e3e6a3e8912c%7d
עמוד 628 | 629 | 630 | 631   מתוך 1131