| 6/5/2020 16:36 |
אורן |
 | | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 16:36:11 |
| שלום,
כמו רבים מנוסעי התחבורה הציבורית, רכשתי חופשי חודשי לחודש מרץ אבל לאחר כמה ימים של שימוש הודיעו על סגר ובמשך רוב חודש מרץ לא יצאתי מהבית עקב הוראת הממשלה.
נכנסתי לדף הפייסבוק של רב קו בכדי לבדוק אם יש החזר/זיכוי על החלק שלא נוצל, העמוד מלא בפניות של אנשים שרוצים החזר או זיכוי אבל התשובה האוטומטית היא שמשרד התחבורה החליט שלא יהיו החזרים.
הזוי שמשרד ממשלתי אחד מודיע על סגר וצמצום קווים עקב הקורונה ומשרד שני לא מוכן לתת זיכוי על התקופה בה אנשים שילמו מראש ולא יכלו להשתמש בכרטיס.
אשמח לדעת אם תוכלו לעזור בקבלת ההחזרים/זיכויים מול משרד התחבורה.
כל ציבור נוסעי התחבורה הציבורית יודו לכם.
תודה | |
|
|
|
| 7/5/2020 16:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 16:19:09 |
| שלום רב אורן,
על מנת שניתן יהיה לברר את פנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים (העתק מפנייתך אל בית העסק ותגובת בית העסק לפנייתך). | |
|
|
|
| 6/5/2020 15:34 |
בינוש |
| | מחבר: | בינוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 15:34:57 |
| שלום רב
לפני 3 שבועות הזמנתי דרך אתר אינטרנת של מבית מרקחת, בתום ההזמה קבלתי אישור הזמנה ומספר ופירוט המוצרים שרכשתי, שלמתי באשראי. נאמר שהשחוח יגיע על 7 ימי עסקים ללא שישי שבת , ועקב החגים ייתכנו איחורים. אז כעבור 3 שבועת , התקשרתי להבין מה קורה ואז נמסר לי שמישהו חתם וקבל את המשלוח!!! (כמובן שלא קבלני שום דבר) ואף אחד לא התקשר לתאם מועד הגעה של החבילה אני תוהה איך יכול להיות שמישהו קבל את הזמנתי , איך בכלל השליח הגיע אליו!! כי דרך יצירת הקשר היא מספר הטלפון שלי.
מה עליי לעשות ? לאן לפנות חטץ מבית המרקחת שאומרים שאין להם כרגע תשובות.. | |
|
|
|
| 7/5/2020 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 16:15:15 |
| שלום רב בינוש,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא שלחי מכתב מפורט אל בית העסק עמו בוצעה העסקה, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/5/2020 15:14 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 15:14:21 |
| | רכשתי מחשב מאתר אינטרנטי חצי מהסכום שילמתי באשראי חצי בהעברה בנקאית . לקח זמן רב עד שקיבלתי חשבונית ופרטי עסקה הבטיחו תוך שלושה ימים אספקת מוצר ולא קרה . ניסיתי ליצור קשר ואין עם מי לדבר מאחר והטלפון זה שירות הודעות לאחר 10 ימים התייאשתי והצלחתי להשיג אותם אחרי ששלחתי הודעה שאגיע עם צוות תקשורת בקשתי לבטל את העסקה אמרו שיבטלו אך לא אמרו כיצד ומתי אקבל את כספי בחזרה | |
|
|
|
| 7/5/2020 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 16:11:53 |
| שלום רב נעמי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והודעת הביטול נעשתה עקב אי אספקת המוצר במועד שסוכם בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/5/2020 14:14 |
יסמין |
| | מחבר: | יסמין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 14:14:50 |
| שלום רב
הגשתי תלונה על מוצר שלא הגיע. ולבסוף אחרי חודש וחצי הוא הגיע איך מדווחים לכם וסוגרים את התלונה? | |
|
|
|
| 7/5/2020 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 15:54:26 |
| שלום רב יסמין,
אנא צייני את מספר התלונה על מנת שניתן יהיה להעביר את בקשתך. | |
|
|
|
| 6/5/2020 12:45 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 12:45:00 |
| שילמתי על 2 קורסים בהנחיה מוגברת באוניברסיטה הפתוחה בהנחיה פרונטלית.
לאור המצב, האוניברסיטה העבירה את הלימודים להנחיה מקוונת וסטודנטים שלא שלמו על השירות הזה, מקבלים אותו בחינם.
בנוסף, כחלק מהתשלום שילמתי על דמי אבטחה ושירותים נוספים שלא קיבלתי.
האוניברסיטה מאפשר לדחות קורס ללא עלות לסמסטר קיץ, אך כנראה שגם אז הלמידה תהיה מקוונת. ניסיתי לפנות אליהם בבקשה לדחות ללא עלות לסמסטר חורף אך הם דורשים עבור כך 381 שח.
לא קיבלתי את השירות ששילמתי עבורו, אני לא מצליחה ללמוד בדרך הזו והם עוד מחייבים אותי לשלם כסף עבור דחיה בלית ברירה.
מה ניתן לעשות? האם ניתן לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 7/5/2020 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 15:50:59 |
| שלום רב קרן,
המועצה להשכלה גבוהה, פועלת מכח חוק המועצה להשכלה גבוהה, על כן, היה ומדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המל"ג, עליך לפנות אליה, להלן הקישור לאתר המל"ג:
https://che.org.il/ | |
|
|
|
| 6/5/2020 11:30 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 11:30:42 |
| | מה ניתן לעשות, טיסה שבוטלה על ידי במרץ, סוכם בטלפון על החזר בניכוי דמי ביטול של 70 שח, עדיין לא קיבלתי את הכסף והם לא עונים לטלפון בכלל. | |
|
|
|
| 7/5/2020 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 15:42:37 |
| שלום רב דנה,
האם פנית אל בית העסק בכתב?
מומלץ לפנות אל בית העסק בכצב על מנת לתעד את השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 6/5/2020 10:54 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 10:54:52 |
| רכשתי מחשב "לנובו" מחנות מחשבים בחודש דצמבר 2019. כעבור שבוע התחיל המחשב להתנתק "ולהיתקע". רק לאחר שלושה חודשים (בשל מצוקת זמן) יצרתי קשר עם חברת לנובו. הם הגיעו לקחת את המחשב והחזירו כעבור מספר ימים בטענה כי סידרו הכל. שעה מרגע קבלת המחשב התחיל המחשב שוב להראות את אותה תקלה. לנובו לקחו את המחשב שוב לבדיקה וכעבור מס' ימים חזרו אליי בטענה כי מי שאחראי על התיקון היא חנות המחשבים ממנה רכשתי את המחשב. החזרתי את המחשב לחנות והם בדקו ואמרו כי התקלה היא של לנבו ושלחו את המחשב לנובו. לנובו החליפו פעמיים את לוח האם של המחשב וממה שהבנתי מחנות המחשבים, המחשב "יצא" מלנובו שהוא תקול מלכתחילה. הם הבטיחו בנתיים להתנהל מול לנובו ולספק לי מחשב חדש.
עד כה כמובן לא קיבלתי מחשב חדש, כל התשלומים על המחשב שרכתי ירדו ואני בלי מחשב כבר חצי שנה.
אשמח לעזרתכם | |
|
|
|
| 7/5/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 14:58:56 |
| שלום רב דנה,
האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות? אם כן, מי מופיע בתעודת האחריות כנותן השירות(יבואן/יצרן)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח היבואן/יצרן יימסר תעודת אחריות שבמסגרתו יינתן שנת אחריות אחת, בחינם(ובלבד שלא מדובר בנזק מכוון שגרם הצרכן).
על מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל החברות בכתב (ככל שטרם פנית אליהם בכתב) ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/5/2020 10:33 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 10:33:03 |
| שלום.
רכשתי מיקסר בתאריך 31.3.2020, לפי האתר זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים ועד היום לא קיבלתי אותו.
בחברה טוענים כל פעם שאני מתקשרת שעוד כמה ימים זה יגיע.
בנוסף עם המיקסר הציעו לי מתנה מטחנת בשר והוספתי את זה להזמנה, בחברה אמרו שאין להם את המטחנה במלאי ושאקח משהו אחר במקום, לא הסכמתי לקחת משהו אחר כי אין לי בו צורך מה גם שאני מעדיפה את המטחנת בשר.
האם הם מחויבים לספק לי את המוצר או לפצות בגין האי אספקה למרות שהוא היה במתנה להזמנה?
ומה אני יכולה לעשות לגבי האיחור מצד אחד אני לא רוצה לבטל את ההזמנה כי אני רוצה את המיקסר הזה ומצד שני אני מחכה המון זמן ולא יודעת מתי הם יספקו אותו באמת. | |
|
|
|
| 7/5/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 14:46:50 |
| שלום רב אוראל,
האם נגרם לך נזק מוכח בשל איחור באספקה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היות שבית העסק הציע לספק לך מוצר חלופי כמתנה אך אינך מעוניינת במוצר חלופי וכן אינך מעוניינת בביטול העסקה, תנסי לפנות אל בית העסק בעניין דרישתך לפיצוי.
ובמידה שאת מעוניינת שנברר את פנייתך מול בית העסק, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 6/5/2020 10:28 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 10:28:54 |
| שלום.
אתר של מכשירי חשמל פרסם בטעות מוצר חשמלי במחיר של 0 שקלים.
באותו הרגע רכשתי את המוצר וקיבלתי אישור הזמנה אך בגלל שהמחיר פורסם בטעות החברה מסרבת לספק את המוצר.
מה עושים במצב כזה? האם הם מחויבים לספק רת המוצר על אף הטעות או פשוט לוותר? | |
|
|
|
| 7/5/2020 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 14:33:18 |
| שלום רב מעיין,
עקרונית, על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, מחויב עוסק לספק לצרכן מוצר במחיר שהוצג לו.
עם זאת, במקרה המתואר, ציון הספרה אפס אינה מהווה מחיר, אלא אי הצגה של מחיר עבור המוצר ואין אפשרות לקבלו ללא תמורה, שכן אין מדובר ב"רכישה".
מעבר לכך, גם לו היה ננקב מחיר בלתי סביר כגון שקל אחד עבור מוצר שייתכן שמחירו גבוה יותר, טעות שכזו אינה מזכה את הצרכן בהכרח, בזכות לקבל את המוצר עקב טעות בתום לב של בית העסק, ויש לבחון האם מדובר בהטעיה מכוונת או בטעות סופר שתוקנה.
| |
|
|
|
| 6/5/2020 09:42 |
ליאן |
| | מחבר: | ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 09:42:30 |
| | אשמח לעזרה בבקשה, במידה ואכלתי כריך בשר מבר שמוכר גם אוכל וחטפתי הרעלת קיבה מאוד רצינית ולא יכולתי ללכת לעבודה יום למחרת , האם ניתן לעשות משהו כדאי לקבל את העלות של הכריך בחזרה או פיצוי על היום עבודה שנאלצתי להפסיד? | |
|
|
|
| 7/5/2020 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 14:17:17 |
| שלום רב ליאן,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 6/5/2020 00:14 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 00:14:41 |
| שלום
עשינו הזמנה ב 20.3 במגה ספורט.
חוייבנו על כל המוצרים למרות שאין להם. אינספור שיחות שלא עונים ,מיילים שלא עונים ,
חסימה במסנג'ר ובפייסבוק.
נאלצתי לפתוח חשבון חדש כדי שאוכל ליצור איתם קשר .
התאריך היום כבר 5.5
עברו 45 ימים !!!
טרם זיכו את האשראי שלנו .
מבקשים את עזרתכם
תודה
פתחתי אצלכם טופס תלונה השבוע .
מה עושים במקרה כזה ?
| |
|
|
|
| 7/5/2020 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 14:14:57 |
| שלום רב איתן,
במידה שצירפת את כל המסמכים הקשורים בעסקה, אנא המתן לטיפול בפנייתך. | |
|
|
|
| 6/4/2020 19:29 |
... |
| | מחבר: | ... (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2020 | | שעה: | 19:29:51 |
| | עשיתי עסקה מול מישהי פרטית שעושה אימוני כושר ודיאטנית שילמתי באשראי טלפוני ולא חתמתי על שום חוזה. שלחתי לה מספר הודעות באמצע חודש מרץ שרשום שאני רוצה לבטל עסקה ולעצור את הכסף כי קשה לי היא ענתה שהיא מקפיאה והכל בסדר. היום ראיתי שהיא המשיכה לקחת ממני כזף ולקה 1500 שקל. היא לא מוכנה לדבר איתי ולהקשיב לי ולא מוכנה לעצור את החיובים. מה עלי לעשות? בגדול נשאר עוד 2000 שקל מסתבר שהיא עשתה עסקה סגורה. | |
|
|
|
| 16/4/2020 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2020 | | שעה: | 10:28:13 |
| שלום רב אדון,
האם העסקה בוצעה מול בית עסק או אדם פרטי?
מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?
האם התחלת לקבל שירות? | |
|
|
|
| 7/5/2020 13:50 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 13:50:32 |
| היי..
האמת שביצעתי את העיסקה מול בנאדם פרטי ושם העסק זה יופיי פיננסים מעיין לביא
ביצעתי את זה ב24.2.19.
לפני מספר ימים אמרתי לה שאני עדיין רואה חיוביים והיא נשבעה שהפסיקה את החיובים מול חברת האשראי. בדקתי מול חברת האשראי ואמרו שאין שום הוראה מבית העסק לעצור.
מילאתי אצלכם את הטופס ולא קיבלתי מענה עדיין.
אני ממש אשמח לעזרתכם בדחיפות כי היא ממשיכה לקחת ממני כסף | |
|
|
|
| 5/5/2020 21:44 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 21:44:12 |
| שלום, רכשתי מכשיר חדש באי בר. בעקבות העסקה החדשה והחלפת המכשיר היו צריכים להפסיק את התשלומים ולזכות אותי על הסכום שנשאר. במשך חצי שנה ממשיכים לחייב אותי וכל פעם אומרים שחודש הבא יבוטלו התשלומים כל פעם יש להם תרוץ אחר למה זה לא נעשה. במקביל קיבלתי מכשיר חדש שבתקופה של חמישה חודשים התקלקל שלוש פעמים. עכשיו אני כבר חודשים עם מכשיר שלא עובד ללא מענה משרות הלקוחות ניסיתי טלפונית, שליחת הודעה ובאתר. אני רוצה לקבל החזר על המכשיר והתקופה שלא היה בשימוש ולקבל את הזיכוי שמגיע לי על מכשיר שאינו ברשותי. אני כבר אובדת עצות. יש לי תאומות בבית ששותות נוטרילון ואני חודשים מעלה שישיות מים ומשלמת על מכשיר שלא עובד. אשמח לדעת מה אני יכולה לעשות
תןדה מראש
הדס | |
|
|
|
| 7/5/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 13:30:40 |
| שלום רב הדס,
לעניין הטענה כי:
"...במקביל קיבלתי מכשיר חדש שבתקופה של חמישה חודשים התקלקל שלוש פעמים. עכשיו אני כבר חודשים עם מכשיר שלא עובד ללא מענה משרות הלקוחות ...- האם פנית אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות)?
האם פנית אל החברה בכתב תוך פירוט כל השתלשלות העניינים? אם כן, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניינך. | |
|
|
|
| 5/5/2020 21:47 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 21:47:48 |
| | טרם התקבל החזר עבור משחק כדורסל במסגרת יורוליג של מכבי תל אביב בתאריך 26.3 שהתבטל. החיוב ירד בתחילת מרץ וחברות האשראי טוענת שאין באפשרותם להשיב את הכספים. מכבי תל אביב אין מענה בכל הערוצים. מה ניתן לעשות על מנת קבל החזר? | |
|
|
|
| 7/5/2020 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 13:22:45 |
| שלום רב איריס,
האם פנית בכתב אל בית העסק מולו בוצעה העסקה? אם כן, מה היתה תגובת החברה?
על מנת לברר את פנייתך ובנחה שנעשתה פניה אל בית העסק הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בפנייתך. | |
|
|
|
| 5/5/2020 21:13 |
יר |
| | מחבר: | יר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 21:13:21 |
| שלום רב,
ביטלתי חופשת קיץ, דרך סוכן הנסיעות.
הובטח לי החזר כספי תוך מקסימום 45 ימי עסקים.
עכשיו לאחר שעבר יותר מחודש, בסוכנות טוענים שקיבלו אישור מהממשלה לתת את הזיכוי רק לאחר 90 ימי עסקים,
האם הדבר חוקי?
ע"פ בדיקה שערכתי בחברת הטיסה, ההזמנה בוטלה כבר באותו היום.
אודה לתשובתכם
| |
|
|
|
| 5/5/2020 21:22 |
יר |
| |
|
| 7/5/2020 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 13:14:24 |
| שלום רב אדון,
בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן(על ידי חברות התעופה), תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה, אולם,התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה.
לכן, במידה שיש ברשותך תגובת החברה בכתב, אני, מציעה כי תפנה אליהם ותציין את האמור לעיל, ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/5/2020 21:43 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 21:43:36 |
| שלום, רכשתי מכשיר חדש באי בר. בעקבות העסקה החדשה והחלפת המכשיר היו צריכים להפסיק את התשלומים ולזכות אותי על הסכום שנשאר. במשך חצי שנה ממשיכים לחייב אותי וכל פעם אומרים שחודש הבא יבוטלו התשלומים כל פעם יש להם תרוץ אחר למה זה לא נעשה. במקביל קיבלתי מכשיר חדש שבתקופה של חמישה חודשים התקלקל שלוש פעמים. עכשיו אני כבר חודשים עם מכשיר שלא עובד ללא מענה משרות הלקוחות ניסיתי טלפונית, שליחת הודעה ובאתר. אני רוצה לקבל החזר על המכשיר והתקופה שלא היה בשימוש ולקבל את הזיכוי שמגיע לי על מכשיר שאינו ברשותי. אני כבר אובדת עצות. יש לי תאומות בבית ששותות נוטרילון ואני חודשים מעלה שישיות מים ומשלמת על מכשיר שלא עובד. אשמח לדעת מה אני יכולה לעשות
תןדה מראש
הדס | |
|
|
|
| 7/5/2020 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 13:02:13 |
| שלום רב הדס,
לעניין הטענה כי:
"...במקביל קיבלתי מכשיר חדש שבתקופה של חמישה חודשים התקלקל שלוש פעמים. עכשיו אני כבר חודשים עם מכשיר שלא עובד ללא מענה משרות הלקוחות ...- האם פנית אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות)?
האם פנית אל החברה בכתב תוך פירוט כל השתלשלות העניינים? אם כן, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניינך.
| |
|
|
|
| 5/5/2020 21:14 |
יר |
| | מחבר: | יר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 21:14:42 |
| שלום רב,
ביטלתי חופשת קיץ, דרך סוכן הנסיעות.
הובטח לי החזר כספי תוך מקסימום 45 ימי עסקים.
עכשיו לאחר שעבר יותר מחודש, בסוכנות טוענים שקיבלו אישור מהממשלה לתת את הזיכוי רק לאחר 90 ימי עסקים,
האם הדבר חוקי?
ע"פ בדיקה שערכתי בחברת הטיסה, ההזמנה בוטלה כבר באותו היום.
אודה לתשובתכם
| |
|
|
|
| 7/5/2020 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 12:48:45 |
| שלום רב אדון,
בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן(על ידי חברות התעופה), תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה, אולם,התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה.
לכן, במידה שיש ברשותך תגובת החברה בכתב, אני, מציעה כי תפנה אליהם ותציין את האמור לעיל, ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/5/2020 16:42 |
א ב ה |
| | מחבר: | א ב ה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 16:42:37 |
| שלום רב
הזמנו הרבה לפני הקורונה שיט שבועי במנו ספנות, מנו מבטלים ביוזמתם את השיט ולא מוכנים להשיב את הכסף במלואו, הם מחייבים דמי ביטול בגובה של 49 יורו לאדם
האם מותר להם לגבות דמי ביטול אם הם ביטלו ביוזמתם את השיט?? | |
|
|
|
| 5/5/2020 17:14 |
אודי |
| | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 17:14:00 |
| למבטלים בחודש אפריל הוחזר מלא הכסף מחודש מאי הם מבטלים ביוזמתם וגובים דמי ביטול לכל אדם....
נשמח לשמוע אם זה מקובל ומותר להם.... | |
|
|
|
| 5/5/2020 18:14 |
אסתר |
| |
|
| 7/5/2020 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 09:56:50 |
| שלום רב אודי ואסתר,
עליכם לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה דורשת החברה דמי ביטול ככל שהביטול נעשה על ידה?
לאחריו, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם. | |
|
|
|
| 5/5/2020 18:14 |
אסתר |
| | מחבר: | אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 18:14:12 |
| שלום רב!
לפני מספר חודשים קניתי מגהץ קיטור. מעט לאחר הקנייה מכל המים של המגהץ נשבר, כתוצאה מרשלנות. פניתי לחנות כדי לברר אודות חלקי חילוף. החנות הפנתה אותי ליבואן. לאחר מספר ימים היבואן הודיע לי שאין לו חלק חילוף מתאים, כיון שהמגהץ הוא מדגם חדש. היבואן הציע לי לפנות לחברה עצמה. פניתי אליהם. הזמינו לי חלק חילוף, ואמרו שיגיע תוך כמה חודשים. לאחר כחודשיים הגיע חלק חילוף- לא מתאים. כשאר פניתי לחברה, אמרו לי שעלי לנסוע למעבדה שלהם. נסעתי. שם אמרו לי שאין להם חלק חילוף מתאים, וזיכו אותי בתשלום על החלק החילופי. הפנו אותי לשירות אחר, שאולי בו אשיג חלק חילופי, אך גם שם נתקלתי בתגובה זהה: המגהץ מדגם חדש, ואין לו חלק חילוף מתאים, וגם אין לדעת מתי יהיה.
ואני רוצה לדעת: למי עלי לפנות? אני זקוקה למגהץ בדחיפות. האם מותר בכלל לייבא מגהץ שאין לו חלקי חילוף תואמים? ומה בעניין החברה שעיכבה אותי מספר חודשים בטענה שיש להם חלק מתאים, ולבסוף לא, ומה לגבי הוצאות ההגעה למעבדה? על מי הן מוטלות? אשמח לעזרה. | |
|
|
|
| 7/5/2020 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 09:41:36 |
| שלום רב אסתר,
מה עלות המוצר?
עקרונית, סעיף 3 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"(א) יצרן של טובין אשר נמכרו לצרכן יספק, על פי דרישת הצרכן, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, עד תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין.
(ב) בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין."
במידה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות שלעיל, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לאחריו אם תתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/5/2020 09:48 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 09:48:22 |
| רכשתי כרטיסי טיסה לפני כחצי שנה דרך סוכנות נסיעות (טלטוס). הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה (LOT) ומאפשרת לקבל החזר כספי.
סוכנות הנסיעות דורשת ממני לשלם דמי טיפול בהחזר ע"ס 100 ש"ח לנוסע. האם חוקי?
תודה! | |
|
|
|
| 5/5/2020 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 13:53:26 |
| שלום רב סוניה,
האם יש לך הודעת ביטול טיסה מחברת התעופה?
באפשרותך לבדוק אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל באמצעות אתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8968-2020-05-05-06-38-16&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he
עקרונית, במידה שמדובר בביטול טיסה שנעשתה על ידי חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012,(להלן:"חוק שירותי תעופה") וכן ניתן לפנות אל סוכנות התעופה מכח סעיף 15 בחוק שירותי תעופה, כדלקמן:
"6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
...
(2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..."
סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;"
"15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה"
לתשומת ליבך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה.
התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/5/2020 17:02 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 17:02:01 |
| תודה על התשובה, אבל עדיין לא לגמרי ברור לי:
1. את ההחזר אני אמורה לדרוש מהסוכנות ולא מחברת התעופה, נכון?
2. לגבי ההחזר עצמו - אין ויכוח מצד הסוכנות על ההחזר, הם רק דורשים דמי טיפול בהחזר שמחושב על בסיס 100 ש"ח כפול מספר הנוסעים.
אני מנסה להבין האם:
1. הם רשאים על פי החוק לגבות דמי טיפול אלו
2. האם תקין שדמי הטיפול מחושבים בהתאם למספר הנושסעים (הרי בוצעה עסקה אחת והיא לא קשורה למספר הנוסעים (במקרה שלי 3)
בקישור הבא ניתן לראות את ההתייחסות של טלטוס לנושא ביטולים. האם המקרה שלי תואם לאחד המצבים?
https://www.teletus.co.il/terms_conditions.html
המון המון תודה!! | |
|
|
|
| 7/5/2020 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 09:08:24 |
| שלום רב סוניה,
לא ענית לשאלתי הראשונה.
שנית, בעניין שאלה 1- עליך לפנות אל חברת התעופה, ככל שיש ברשותך הודעת ביטול טיסה, בנוסף, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות על מנת שתסייע לך לקבל את כספך, וזאת מכח סעיף 15 בחוק שירותי תעופה.
לעניין שאלה שניה- עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות בהתאם לקבוע בסעיף 6(א)(2)בחוק שירותי תעופה, כאמור לעיל, וכן לדרוש מכח מה סוכנות הנסיעות דורשת זאת ממך?
אחרי שתפני אל סוכנות הנסיעות והןאל חברת התעופה בכתב, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
|
