חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/5/2020 12:11 רבקה החזרת פריט לבוש שנרכש בהנחה החזרת פריט לבוש שנרכש בהנחה מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 12:11:34 קניתי מוצר ב10% באתר של חנות מסוימת שכתוב במפורש שיש החזרה בחנויות בניקוי כמקובל של 5% מהעסקה. כשבאתי להחזיר את הפריטים כבר לא היה את המבצע והמוכרת רצתה לנקות לי מהסכום ששילמתי 10% ומהם עוד 5% האם התהליך חוקי?
11/5/2020 15:37 המועצה לצרכנות     re:החזרת פריט לבוש שנרכש בהנחה re:החזרת פריט לבוש שנרכש בהנחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 15:37:56 שלום רב רבקה, 1. האם תוכלי לציין את תאריך ביצוע העסקה(רכישה)? 2. האם יש ברשותך את העתק מהפרסום שבעקבותיו בוצעה הרכישה? 3. את מציינת כי: "...כשבאתי להחזיר את הפריטים כבר לא היה את המבצע..."- תוכלי לציין את התאריך? בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק, בכתב לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 11:08 ברק התחברות מחדש כלקוח חדש התחברות מחדש כלקוח חדש מחבר: ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 11:08:13 נחסתי להוזיל את חבילה של סטינג TV ללא הצלחה מרובה ואמרתי לנגציג הטלפוני שאתחבר כלקוח חדש והנציג אמר שאני צריך להמתין כ3 חודשים עד שאני יוגדר כלקוח חדש אצלם האם מה שנאמר נכון על פי חוק?
11/5/2020 15:19 המועצה לצרכנות     re:התחברות מחדש כלקוח חדש re:התחברות מחדש כלקוח חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 15:19:16 שלום רב ברק, האם החבילה מוזלת רק ללקוחות חדשים? אם כן, האם פנית אל משרד התקשורת בעניין? אם לאו, אני, מציעה כי תפנה. על מנת שאנו נבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
10/5/2020 10:42 יואל היי יזמנו טיסה בינואר מי דקה 90 היי יזמנו טיסה בינואר מי דקה 90 מחבר: יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 10:42:49 שלום רב יזמנו טיסה בינואר לשוויץ לבאפריל לתאריך 21/4/2020 שלחו לנו הודעה הטיסה שלנו בוטלה עקב מצב הקורונה ביקשנו החזר כספי כי הם ביטלו לנו תטיול הבל כול פעם שפנינו במייל לקבלת הכסף כול פעם קבלנו מייל חוזר ברגע שנחזור לפעילות יטופל השאלה תוך כמה זמן הם חייבים לחזיר תכסף כי הם לא עונים לטלאפונים.. תודה מיראש על המענה ...
11/5/2020 14:55 המועצה לצרכנות     re:היי יזמנו טיסה בינואר מי דקה 90 re:היי יזמנו טיסה בינואר מי דקה 90 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 14:55:06 שלום רב יואל, מי שלח את הודעה בדבר ביטול טיסה ? האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? עקרונית, היה וחברת התעופה (בהנחה שמדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל) הודיעה על ביטול הטיסה ויש ברשותך את ההודעה, הרי שבאפשרותך לפנות אליה מכח סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב. *לידיעתך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה. לפיכך, באפשרותך לפנות הן אל חברת התעופה כאמור לעיל, אולם היה וההודעה לא נשלחה על ידי חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל החברה מולה בוצעה העסקה. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 10:37 בני סימקוביץ דרישת כספיל בלתי פסקת תוך כדי מתן שרות של חברת ushops דרישת כספיל בלתי פסקת תוך כדי מתן שרות של חברת ushops מחבר: בני סימקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 10:37:17 הזמנתי שרות מחברת ushops עבור משלוח זוג נעליים מארה"ב לישראל . קיבלתי דרישה לתשלום מיסים , ביקשתי הסבר לדרישה ובסופו של דבר שילמתי . לאחר התשלום הם טוענים חהתמהמהות שלא היתה וכעת דורשים תוספת של 75$ . לבקשתכם אשלך את כל ההתכתבויות מולם .
11/5/2020 14:03 המועצה לצרכנות     re:דרישת כספיל בלתי פסקת תוך כדי מתן שרות של חברת ushops re:דרישת כספיל בלתי פסקת תוך כדי מתן שרות של חברת ushops מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 14:03:31 שלום רב בני, עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015, מחייב את בית העסק בחובת גילוי פרט מהותי באינטרנט, ולכן באפשרותך לעיין בהוראות הדין בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/501_283.htm היה ונעשתה פניה אל בית העסק אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/5/2020 07:23 חיה שינוי כתובת מכון כושר שינוי כתובת מכון כושר מחבר: חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 07:23:51 שלום יש לי מנוי במכון כושר ועכשיו הוא העתיק את הכתובת שלו למקום מרוחק ממני. האם יש לי אפשרות לתבוע את הזיכוי? המרחק גורם לי לקחת שמרטפית לפחות לחצי שעה נוספת וכן לנסיעה וכולי. תודה
11/5/2020 13:48 המועצה לצרכנות     re:שינוי כתובת מכון כושר re:שינוי כתובת מכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:48:48 שלום רב חיה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות(אולי ישנו סעיף לפיצויים מוסכמים במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם) ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 14:02 משה     re:שינוי כתובת מכון כושר re:שינוי כתובת מכון כושר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 14:02:13 מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (3א) המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות.
23/4/2020 18:17 איירפודס פרו מוצר כנראה פגום פנייה לשירות הלקוחות במהלך ה14 יום מתאריך הרכישה. מוצר כנראה פגום פנייה לשירות הלקוחות במהלך ה14 יום מתאריך הרכישה. מחבר: איירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 18:17:13 קניתי אוזניות משופרסל אונליין . אם האוזניות תקינות אני זכאי להחלפה בחדש או ביטול עסקה במידה והתקשורת עם שופרסל אונלין בצ'אט וציון שישנה בעיה היה במהך 14 יום מיום הקנייה?
23/4/2020 18:17 אייפרודס פרו     במידה והאונזיות לא תקינות * במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: אייפרודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 18:17:55
24/4/2020 18:32 איירפודס פרו        re:במידה והאונזיות לא תקינות * re:במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: איירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2020 שעה: 18:32:36 בבקשה התייחסות
26/4/2020 16:59 אירפודס פרו           re:במידה והאונזיות לא תקינות * re:במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: אירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 16:59:41 צריך עזרה בבקשה
26/4/2020 17:13 המועצה לצרכנות              re:re:במידה והאונזיות לא תקינות * re:re:במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 17:13:01 שלום רב אדון, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, לא ברור במה אתה מעוניין- בביטול העסקה או החלפה? מתי בוצעה העסקה? מתי ביקשת לבטל את העסקה/החלפה? מה המדיניות של בית העסק להחזרת המוצר? מה עלות המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה , במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, באפשרותך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול(5% או 100 ש"ח)כאמור. על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
4/5/2020 17:18 איירפודס פרו                 re:re:במידה והאונזיות לא תקינות * re:re:במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: איירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 17:18:35 שלום , סליחה שהתגובה באיחור. אני מעוניין בהחלפה ! העסקה בוצעה בתחילת מרץ (כבר בימים הראשונים אחרי קבלת המוצר פניתי אליהם בצ'אט בערוץ הווצאפ ,וידעתי אותם שיש בעיה במוצר . אני לא יודע מה המדיניות של שופרסל אונליין (שם נקנו ) חשוב לציין שהמוצר נפתח והופעל (אחרת לא הייתי מגלה שיש בעיה במוצר ) ככה שלבטל אני לא חושב שהייתי יכול. לפנות בכתב הכוונה באמצעות פקס או מכתב בדואר ? או אימייל ? תודה רבה על תגובתכם ,אמתין למענה שלכם .
4/5/2020 18:10 המועצה לצרכנות                    re:re:re:במידה והאונזיות לא תקינות * re:re:re:במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 18:10:01 שלום רב אדון, לא ציינת מה עלות המוצר? האם במכר מרחוק(באינטרנט/טלפון) קיבלת מסמך בו מפורטים בין היתר, האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה? יש לברר מה המדיניות של בית העסק (באפשרותך לבדוק אם קיבלת טופס גילוי נאות (בדוא"ל) או שתבדוק בתקנון באתר. בכל מקרה, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
9/5/2020 22:24 אירפודס פרו                       שלום ,הוספתי מידע שלום ,הוספתי מידע מחבר: אירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 22:24:18 עלות המוצר היתה במצבע 999 שקל מתוכם מקבלים זיכוי(כקופון) למודעון שופרסל כ300 שקל החזר. זה המוצר : https://www.shufersal.co.il/online/he/%D7%A7%D7%98%D7%92%D7%95%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA/%D7%94%D7%A7%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%9F/%D7%90%D7%9C%D7%A7%D7%98%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%A7%D7%94-%D7%95%D7%A1%D7%9C%D7%95%D7%9C%D7%A8/%D7%98%D7%9C%D7%95%D7%95%D7%99%D7%96%D7%99%D7%95%D7%AA%2C-%D7%90%D7%95%D7%96%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%90%D7%95%D7%93%D7%99%D7%95/%D7%90%D7%95%D7%96%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA/%D7%90%D7%95%D7%96%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-AirPods-Pro/p/P_190199247017 המחיר בקישור הוא אחרי המבצע הקנייה הייתה בהקישור המצורף באתר האינטרנט (לא בטלפון ) לא חושב שקבלתי מסמסך כזה ,קבלתי 2 מיילים לתיבת הדואר 1 שההזמנה שלי התקבלה 2 חשבונית קנייה . הרגע בדקתי את התקנון של קנייה באתר שופרסל אונליין וכתוב את זה : "ניתן לבטל עסקה,עד 14 ימים מיום אספקת המוצר, באחת מהדרכים הבאות: • בעל פה לנציגה בעמדת שירות לקוחות בסניף. • בטלפון למספר: 1-800-565656. • בדואר רשום לכתובת: מוקד שירות לקוחות, שופרסל בע"מ, רחוב בנימין שמוטקין 30, ראשון לציון 7536333 • בדואר אלקטרוני לכתובת : Online@shufersal.co.il; • בפקסימיליה למספר: 03-9483838; • באתר האינטרנט של שופרסל: www.shufersal.co.il בדף ניהול החשבון . בפנייה דרך קישור שרות הלקוחות באתר. " שוב אני לא מבין למה אתם מתכוונים פנייה בכתב , האם פנייה באמייל נחשבת פנייה בכתב ?או הכוונה לפקס או לשליחת מכתב חשוב לי שוב לציין שפניתי במסגרת הזמן הזה שיש במדיניות של שופרסל לתמיכה שלהם בווצאפ (הסברתי לנציגה שיש בעיה במוצר ) הנציגה לא ציינתה בפני שום אפשרות לביטול עסקה אלא, השירות לקוחות שלהם לא היה זמין וכשהיה זמין שלח אותי לנותן השירות (מעבדה)
11/5/2020 13:55 המועצה לצרכנות                          re:שלום ,הוספתי מידע re:שלום ,הוספתי מידע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:55:43 שלום רב אדון, לשאלתך בדבר: "... למה אתם מתכוונים פנייה בכתב , האם פנייה באמייל נחשבת פנייה בכתב ?..."- אכן פניה באמצעות דוא"ל נחשבת פניה בכתב. אם כך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר את העניין.
10/5/2020 10:03 איצקוביץ יוסף תיירות תיירות מחבר: איצקוביץ יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 10:03:44 בתאריך 20.2 עשינו הזמנת חבילת טיול לחו'ל. באמסלם תיירות ונופשבתאריך 28.2 ביטלנו את ההזמנה .במסגרת חוק 14 יום אפשרות ביטול. העיסקה נעשתה בתשלומים. אמרו לנו אין בעיה.יקח כמה ימים ונזכה אותכם. לצערנו ב15.3 התחיל משבר הקורונה ולא היה יותר עם מי לדבר. הצלחנו להתכתב רק במי'ל. אך ללא מענה קונקרטי.התשובה שלהם היתה סבלנות סבלנות.בינתיים התשלומים ממשיכים לרדת מכרטיס האשראי. אנחנו זוג פנסיונרים. מה לבעשות?
11/5/2020 13:51 המועצה לצרכנות     re:תיירות re:תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:51:24 שלום רב יוסף, אם כך ועל מנת שניתן יהיה לפנות אל בית העסק לבירור בעניין פנייתכם,אנא הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 09:59 שרית גביית כספים בגן פרטי בעבור חופשת פסח גביית כספים בגן פרטי בעבור חופשת פסח מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 09:59:28 הגננת שלנו החליטה לשייך 9 ימים שגבתה בעבורם כסף בחודש מרץ לחופשת פסח בה הילדים היו בבית. האם זה חוקי?
11/5/2020 13:39 המועצה לצרכנות     re:גביית כספים בגן פרטי בעבור חופשת פסח re:גביית כספים בגן פרטי בעבור חופשת פסח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:39:04 שלום רב שרית, במידה שפנית אל בית העסק בכתב אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. באפשרותך לקרוא מידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim
10/5/2020 09:02 שיר בעיה עם חברת שליחויות שמסרבת להחזיר מיסים בגין אובדן חבילה בעיה עם חברת שליחויות שמסרבת להחזיר מיסים בגין אובדן חבילה מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 09:02:14 שלום, רכשתי מוצר בארה"ב (שאינו נשלח לישראל) > שלחתי אותו לחברת שליחויות בארה"ב > שילמתי מראש מיסים ומשלוח > חברת השליחויות איבדה לי את המוצר בארץ> חברת השליחויות החזירה לי את הכסף על המוצר אבל לא על המיסים, וכרגע מסרבת לקחת אחריות. מדובר בסכום של כמה מאות שקלים. בחברת השליחויות טירטרו אותי במשך חודשים על מנת שאבקש מהמכס את המיסים בחזרה, ולבסוף המכס דחה את הבקשה שלי מכיוון שחברת השליחויות אשמה באובדן. אחרי שיחות רבות ושירות לקוחות גרוע במיוחד (מענה של כמה ימים ואף מעל שבוע). אני לקוחה שלהם מ2015, ונכון לשבועיים האחרונים, הפסיקו לענות לי ומתעלמים מהמיילים שלי. על אף שבחברה זו עובדים ישראלים, אני לא יודעת אם העסק שלהם רשום בארץ או בארה"ב. האם יש לי מה לעשות בנושא או שנפלתי בין הכיסאות? אודה לעזרתכם.
11/5/2020 13:33 המועצה לצרכנות     re:בעיה עם חברת שליחויות שמסרבת להחזיר מיסים בגין אובדן חבילה re:בעיה עם חברת שליחויות שמסרבת להחזיר מיסים בגין אובדן חבילה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:33:50 שלום רב שיר, האם העסקה בוצעה מול חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, למועצה הישראלית לצרכנות יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל ויהיה עליך לפנות אל החברה בהתאם לקבוע בתקנון.
10/5/2020 00:18 ליאת גבייה לא הוגנת על ידי משפחתון בגין תקופת חופשת פסח גבייה לא הוגנת על ידי משפחתון בגין תקופת חופשת פסח מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 00:18:09 הגננת בגן רוצה לגבות תשלום על ימי חופש פסח בהם לא עבדו בגלל הוראת הממשלה. האם זה חוקי?
11/5/2020 13:21 המועצה לצרכנות     re:גבייה לא הוגנת על ידי משפחתון בגין תקופת חופשת פסח re:גבייה לא הוגנת על ידי משפחתון בגין תקופת חופשת פסח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:21:07 שלום רב ליאת, ראי את עמדת המועצה לצרכנות בעקבות החלטת הממשלה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 00:15 לין החזר כספי על ביטול עסקת אירוח במלון עקב משבר הקורונה החזר כספי על ביטול עסקת אירוח במלון עקב משבר הקורונה מחבר: לין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 00:15:23 הוזמן(אזרח ותיק) אירוח במלון אך זה בוטל עקב משבר הקורונה. כעת החברה מסרבת להחזיר את כל הכסף בגין מקדמה בסך 10000 שח ומציעה רק זיכוי לשימוש תוך שנתיים או החזר כספי חלקי של 80 אחוז בלבד. האם זה חוקי? מי מפקח במידה והם פועלים בניגוד לחוק?
11/5/2020 12:44 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על ביטול עסקת אירוח במלון עקב משבר הקורונה re:החזר כספי על ביטול עסקת אירוח במלון עקב משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 12:44:20 שלום רב לין, על מנת לבדוק אם להוריך יש זכות חרטה מכח תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות? כיצד בוצעה העסקה- טלפונית או בצ'אט? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שאם הוריך עומדים בתנאים לביטול העסקה, באפשרותם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתם ודרישתם ואם יתקלו בבעיה, באפשרותם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
8/5/2020 01:02 סיוון רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי מחבר: סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/05/2020 שעה: 01:02:26 שלום הגננת שלנו לא רוצה להחזיר כסף על שבוע בטענה שאנו נדרשים לשלם לה על שבוע חופשת פסח שלה בזמן שהגן היה מושבת עקב הקורונה. האם זה חוקי? מדוע ההורים צריכים לשאת בתשלום כאשר הגננות מקבלות אבטלה מביטוח לאומי?
8/5/2020 18:33 אופיר     re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/05/2020 שעה: 18:33:34 אני חושב שכדאי להוציא פרסום רחב יותר, מעבר לפורום זה, מאחר והורים רבים נתקלים בשיטה הזאת. תודה רבה
8/5/2020 22:32 רוית     re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי מחבר: רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/05/2020 שעה: 22:32:44 לנו לקחו את כל הימים במרץ בטענה שזה עבור חופשת פסח . חייבו אותנו לשלם. האם זה חוקי
8/5/2020 22:33 רוית     re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי מחבר: רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/05/2020 שעה: 22:33:05 לנו לקחו את כל הימים במרץ בטענה שזה עבור חופשת פסח . חייבו אותנו לשלם. האם זה חוקי
10/5/2020 17:10 המועצה לצרכנות        re:re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי re:re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 17:10:40 שלום רב, ראו מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim
10/5/2020 17:20 יגאל           re:re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי re:re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 17:20:12 השאלה היא למה לא להוציא הנחייה מפורשת לכלל הגנים הפרטיים ? לגלגל את זה להורים ולתת להם לטפל בבעיה זה בעצם שיטה של הרשויות לעצום עיניים הרי כמעט אף הורה לא ילך להגיש תביעה בבית המשפט נגד הגן בו הילד/ה שלו נמצאים. למה המועצה לא יכולה לתת הנחייה גורפת (דרך התקשורת) לגנים הפרטיים לנהוג בהגינות כלפי ההורים , ולא לקחת את ימים של מרץ ולהמיר אותם לחופשה של פסח ?
10/5/2020 18:33 אופיר           re:re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי re:re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 18:33:38 צר לי, לא קיבלתי מענה לשאלה. האם ניתן לקזז את הימים של פסח שלך באפריל, בו הגן לא עבד, מהימים של מרץ? תודה
10/5/2020 18:33 אופיר           re:re:re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי re:re:re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 18:33:50 צר לי, לא קיבלתי מענה לשאלה. האם ניתן לקזז את הימים של פסח שלך באפריל, בו הגן לא עבד, מהימים של מרץ? תודה
11/5/2020 10:21 המועצה לצרכנות              re:re:re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי re:re:re:רצון לגביית תשלום על חופשת פסח בגן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:21:15 שלום רב אופיר, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
9/5/2020 21:42 אלי כיתוב המועצה לצרכנות בשליחת בקשה לניתוק מחברת תקשורת כיתוב המועצה לצרכנות בשליחת בקשה לניתוק מחברת תקשורת מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 21:42:52 שלום, ראיתי בעמוד הטיפים אצלכם את העמוד שכותרתו: "המלצות המועצה לצרכנות בעקבות ההקלות הרגולטוריות שניתנו לחברות הכבלים והלוויין בשל משבר הקורונה" בעמוד הזה כתוב: "בדקו את דו''ח האשראי בכל חודש. גיליתם שהחברה ממשיכה לחייב אתכם לאחר בקשת הביטול או בגין אי החזרת ציוד? שלחו דרישה לביטול החיוב בכתב ותכתבו את המועצה לצרכנות." כדי לכתב את המועצה לצרכנות (אתם), אני צריך כתובת דוא"ל שאוכל לעשות לה CC כשאני שולח אימייל. איזו כתובת אני צריך לשים במקרה הנ"ל? תודה.
10/5/2020 21:34 אלי     re:כיתוב המועצה לצרכנות בשליחת בקשה לניתוק מחברת תקשורת re:כיתוב המועצה לצרכנות בשליחת בקשה לניתוק מחברת תקשורת מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 21:34:25 אפשר עזרה? ראיתי שענו לאחרים.
11/5/2020 10:18 המועצה לצרכנות        re:re:כיתוב המועצה לצרכנות בשליחת בקשה לניתוק מחברת תקשורת re:re:כיתוב המועצה לצרכנות בשליחת בקשה לניתוק מחברת תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:18:28 שלום רב אלי, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, לעניין האמור באתר לפיו: "...שלחו דרישה לביטול החיוב בכתב ותכתבו את המועצה לצרכנות."- הכוונה שתציין בגוף המכתב אל החברה (שאתה פונה אליה) את המילים: "העתק למועצה הישראלית לצרכנות" ולאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
9/5/2020 23:12 אודי ביטול גן ילדים פרטי לאור משבר הקורונה ביטול גן ילדים פרטי לאור משבר הקורונה מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 23:12:04 שלום, לפני מגיפת הקורונה, נחתם חוזה עם גן הילדים (0-3 שנים) שבו הילד שוהה כל חודש תמורת תשלום. כידוע, בתאריך 15.3.2020 הפסיקו גני הילדים בהוראת משרד הבריאות את פעילותם. עבור חודש אפריל לא נגבה תשלום מאיתנו. כעת, הצהירו שגני הילדים ייפתחו ואנו לפחות עד סוף מאי לא מעוניינים לשלוח את הילד מחשש בריאותי (לגבי שאר החודשים, נבדוק לפי המצב הבריאותי). האם גן הילדים יכול לגבות ממני תשלום (חלקי, היות שאנו כבר בתוך החודש) עבור חודש מאי הגם שאני לא מקבל שירות, בשל החשש הנ"ל? (אני טוען שלא הייתי חותם לכתחילה על חוזה שבו יש חשש בריאותי כנודע "פנדמיה", ולכן יש לאפשר גמישות חוזית, כמו כן, הם מבקשים שנחתום על נספח לחוזה שקשור למצב בריאותי, דבר שלא היינו מודעים אליו ערב חתימת החוזה)
10/5/2020 10:46 נטלי     re:ביטול גן ילדים פרטי לאור משבר הקורונה re:ביטול גן ילדים פרטי לאור משבר הקורונה מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 10:46:58 גם אנחנו באותה סירה... לא מעוניינת להחזיר כיוון שאני בחלת
11/5/2020 10:07 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול גן ילדים פרטי לאור משבר הקורונה re:re:ביטול גן ילדים פרטי לאור משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:07:23 שלום רב אודי, אתה מציין כי: "...עד סוף מאי לא מעוניינים לשלוח את הילד מחשש בריאותי ..."- כפי שציינת בפנייתך אכן, עד לפני זמן מה בעקבות החלטת הממשלה גני ילדים חויבו להפסיק את פעילותיהם, ולכן בית העסק היה מצוי במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, לא היה ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן. עם זאת, כיום המצב שונה כי המגבלות הוסרו, ולא ניתן לטעון שהגן הפסיק את הפעילות שלו ועל כן, יהיה עליך לקיים את ההסכם. לעניין הטענה כי: "...הם מבקשים שנחתום על נספח לחוזה שקשור למצב בריאותי..."- האם אתה מתכוון להצהרת בריאות? ראה הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ תנסה אולי לפנות אל בית העסק על מנת להגיע להסכמה כלשהי.
9/5/2020 23:31 mor שמירת כרטיס אשראי באתר סטימצקי ללא אישור שמירת כרטיס אשראי באתר סטימצקי ללא אישור מחבר: mor (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 23:31:18 שלום רב, בעת רכישה באתר סטימצקי שמתי לב שכרטיס האשראי נשמר באתר ללא אפשרות לוותר על האופציה. האם זה חוקי לשמור פרטי כרטיס אשראי ללא אישור הלקוח המשלם? תודה
11/5/2020 09:53 המועצה לצרכנות     re:שמירת כרטיס אשראי באתר סטימצקי ללא אישור re:שמירת כרטיס אשראי באתר סטימצקי ללא אישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 09:53:21 שלום רב מור, בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
9/5/2020 23:10 שלום תשלום למעון קורונה תשלום למעון קורונה מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 23:10:21 אני לא מעוניין להחזיר את ילדי למעון הפרטי, האם על לשלם לבעל המעון?
11/5/2020 09:36 המועצה לצרכנות     re:תשלום למעון קורונה re:תשלום למעון קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 09:36:00 שלום רב שלום, ככלל, הסכמים יש לקיים. עד לפני זמן מה בעקבות החלטת הממשלה גני ילדים חויבו להפסיק את פעילותיהם, ולכן במקרה זה,בית העסק היה מצוי במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, לא היה ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן. עם זאת, כיום המצב שונה כי המגבלות הוסרו, ולא ניתן לטעון שהגן הפסיק את הפעילות שלו ועל כן, יהיה עליך לקיים את ההסכם. תנסה אולי לפנות אל בית העסק על מנת להגיע להסכמה כלשהי. אם לאו, יהיה עליך לשקול תביעה על מנת בית המשפט יכריע בעניין.
9/5/2020 22:03 ג'וני הגן הפרטי מכריח אותנו לחתום על נספח חדש לחוזה ולא אין כניסה לילדים. הגן הפרטי מכריח אותנו לחתום על נספח חדש לחוזה ולא אין כניסה לילדים. מחבר: ג'וני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 22:03:23 מה עושים כשהגן מכריח אותנו לחתום על חוזה חדש ודרקוני אחרת לא נוכל להחזיר את הילדים לגן??
9/5/2020 22:55 אודי     re:הגן הפרטי מכריח אותנו לחתום על נספח חדש לחוזה ולא אין כניסה לילדים. re:הגן הפרטי מכריח אותנו לחתום על נספח חדש לחוזה ולא אין כניסה לילדים. מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 22:55:31 מה עושים אלו שלא שולחים? האם הגן מחייב אותם בכל מקרה??
11/5/2020 09:15 המועצה לצרכנות        re:re:הגן הפרטי מכריח אותנו לחתום על נספח חדש לחוזה ולא אין כניסה לילדים. re:re:הגן הפרטי מכריח אותנו לחתום על נספח חדש לחוזה ולא אין כניסה לילדים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 09:15:59 שלום רב ג'וני, את מציינת כי: "...חוזה חדש ודרקוני ..."-מה כוונתך? האם פניתם אל בית העסק לבירור העניין? לאחר פנייתך אל בית העסק בכתב באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף ההסכם החדש וההסכם הישן.
9/5/2020 17:59 ליטל דחייה/ביטול בר מצווה לרקע הקורונה דחייה/ביטול בר מצווה לרקע הקורונה מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 17:59:23 חתמנו חוזה בפברואר לקיום בר מצוה באפריל. בעקבות הקורונה, בעל האולם הציע לדחות ל 16.06.2020. אנו מעוניינים לבטל מכיוון שגם כאשר יהיה ניתן לקיים אירועים (ב 14.6) ספק אם האורחים יגיעו להתקהלות, חייבים עדיין לשמור על מניעת מגע -דבר המקשה באירוע שבו נוגעים, מחבקים, מנשקים ורוקדים יחד. עפי החוזה בעל העסקה דורש 30% מערך ההזמנה במקרה של ביטול, האופציה היחידה הקיימת לשלם או לתאם מועד חדש. מה ניתן לעשות כדי להקל את הקנס/ביטול ?
11/5/2020 09:09 המועצה לצרכנות     re:דחייה/ביטול בר מצווה לרקע הקורונה re:דחייה/ביטול בר מצווה לרקע הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 09:09:07 שלום רב ליטל, עליכם לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות, שלעת עתה נכתב באתר משרד הבריאות כי: "מניעת התקהלויות בוטלה המגבלה ליציאה למרחב הציבורי וניתן ללכת לכל מקום למעט מקומות שפעילותם אסורה (מפורטים תחת "עסקים, חנויו ושירותים"). אסורה הכניסה לחופי הים. חל איסור על התקהלות מאורגנת של יותר מ-2 אנשים במקום סגור ויותר מ-50 אנשים במקום פתוח, למעט אנשים שגרים באותו בית.", לעיון בהנחיות לשגרה חדשה ראי בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ היה והנחיות משרד הבריאות ישתנו, דבר שימנע מכם לקיים את האירוע באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב ובמידה שלא תסכימו להצעה שציינת "...האופציה היחידה הקיימת לשלם או לתאם מועד חדש..."היה ולא תסכימו להצעה, עליכם לנמק את סירובכם ואם לא תגיעו להסכמה אזי' רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
4/5/2020 12:30 רעות אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 12:30:39 שלום בסוף נובמבר הזמנו ספה מחנות רהיטים, הזמנה מיוחדת מהמפעל באיטליה. שילמנו מקדמה בלבד ונאמר לנו שהאספקה היא עד 90 ימי עסקים. במשך הזמן שחלף, התקשרנו לחנות לקבל עדכונים וכל הזמן קיבלנו את אותה התשובה - אנחנו מקבלים עדכון מהמפעל באיטליה רק כשהספה מוכנה ועולה על המכולה לארץ. 90 ימי העסקים נגמר בתחילת אפריל, כבר עידן הקורונה. לא קיבלנו את הספה, לא קיבלנו שום עדכון. בשיחות נוספות אמרו שעכשיו המפעלים שם סגורים. לפי תנאי ההזמנה אנחנו צריכים לתת לחנות זמן איחור סביר של 30 ימי עסקים נוספים. אחרי פסח אמרו שהמפעלים באיטליה נפתחו מחדש ועוד כמה ימים יקבלו עדכון, אך בינתיים אין עדכון ובכל פעם ששואלים מקבלים את אותה התשובה - נדע בעוד כמה ימים. גם 30 הימים הנוספים עומדים להסתיים, אין ספה ואין שום עדכון. מה אנחנו יכולים לעשות במצב כזה? 1. אנחנו יכולים להודיע על ביטול עסקה מיידי או רק בתום 30 הימים הנוספים? 2. כשנודיע על ביטול עסקה - מה לגבי הכסף ששילמנו? מגיע לנו לקבל אותו בחזרה? 3. מה לעשות אם בחנות לא יסכימו לבטל את העסקה ולהחזיר את הכסף? תודה מראש
5/5/2020 15:29 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 15:29:27 שלום רב רעות, האם ידוע לכם אם הוחל היצור? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, היות שאת מציינת כי: "...פי תנאי ההזמנה אנחנו צריכים לתת לחנות זמן איחור סביר של 30 ימי עסקים נוספים..."יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. לעניין שאלתך מס' 3- בהנחה שהמועד כמתחייב בהסכם יחלוף באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו אם תתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
9/5/2020 12:39 רעות        re:re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות re:re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 12:39:44 שלום לא ידוע לי האם התחיל הייצור, כי הם לא נותנים לי שום פרטים. גם לטענתם הם לא מקבלים שום עדכון מלבד כאשר הספה מוכנה ועולה על המכולה. אני אחכה עד שיסתיימו ה 30 הימים הנוספים. במידה ואחרי ה 30 יום הם לא יסכימו לבטל את העסקה ולהחזיר לי את הכסף - מה הן האופציות החוקיות שלי? תביעות קטנות?
11/5/2020 08:53 המועצה לצרכנות           re:re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות re:re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 08:53:35 שלום רב רעות, אם בחלוף המועד המוצר לא יסופק באפשרותך לפעול כאמור,במענה לשאלתך מס' 3, שלעיל.
3/5/2020 14:05 רונה ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה מחבר: רונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2020 שעה: 14:05:02 שלום רב, רכשתי כרטיסי טיסה דרך האתר של סוכנות אליס ל-11.3.20 ב-6.3 קיבלתי הודעה מחברת איבריה כי הטיסה מבוטלת. פניתי להחזר כספי מלא דרך האתר של אליס וקיבלתי מייל המאשר את הביטול והחזר כספי מלא לכרטיס האשראי עד 45 ימים. לאחר מכן, שפניתי לבדיקה מה סטטוס הזיכוי קיבלתי מייל עם לי ק המקשר אותי לתקנות החדשות עבור חברה ישראלית שזה הוארך ל-90 ימים. בדיקתי מול חברת איבריה ( חברה ספרדית) הם השיבו לאליס את כספי כבר ב-7.4.20. כעת אליס אומרים שהכסף ״תקוע״ ביאט״א ואצטרך להמתין. מהן האפשרויות והחוק בנושא? מציינת שרכשתי 6 כרטיסי טיסה . אודה לעזרתכם
4/5/2020 17:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 17:52:39 שלום רב רונה, בפנייתך את מציינת כי: "...בדיקתי מול חברת איבריה ( חברה ספרדית) הם השיבו לאליס את כספי כבר ב-7.4.20...."- האם יש לך הוכחה? אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/5/2020 07:52 שרון        re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 07:52:25 הגשתי גם תלונה על חברת אליס שכבר למעלה מ50 ימים לא מביאה לי את ההחזר. הם אכן טוענים שהכספים תקועים ביאטא אבל מאידך מציעים לשלם החזר מיידי של 80% וה20% הנותרים נשארים אצלהם. התנהלות ממש לא לעניין מה שקורס באליס. הם התחייבו בכתב להחזר עד 45 ימים (שזה גם לא לפי החוק..) ועכשיו הם אומרים שאין מה לעשות. הגשתי תלונה ב23/4. טרם החל טיפול בה.
6/5/2020 10:28 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 10:28:55 שלום רב שרון, את מציינת כי: "...הגשתי תלונה ב23/4. טרם החל טיפול בה."- האם הגשת תלונה אצלינו- במועצה לצרכנות? אם כן, אשמח שתצרפי את כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
6/5/2020 10:49 סוניה     re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה מחבר: סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 10:49:32 הי, האם אליס ביקשו ממך עלות לטיפול בהחזר? אני במצב דומה והסוכנות שלי (גם כן אתר אינטרנטי) מבקשים דמי טיפול של 100 ש"ח לנוסע....
6/5/2020 15:29 שרון        re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:29:16 היי כן הגשתי את התלונה דרך המועצה לצרכנות ב23/4 בצירוף כל המסמכים והתכתובות הנדרשים. תלונה מספר: 694744 טרם יש איזשהו עדכון שהיא בטיפול, רק שהתקבלה. הטיסה שלי בוטלה ב15/3 ויש לי התחייבות בכתב מהם שבאותו היום שלחו להחזר והכסף יוחזר תוך 45 ימים, עוד לפני שהחוק התיר 90 ימים ובניגוד לחוק שמאפשר החזר תוך 21 ימים (לא יודעת למה ה45 ימים האלה). עכשיו, הם כל הזמן כותבים לי שזה תקוע אצל יאטא והם לא יכולים להשיב לי את הכספים וזה בטיפול, בעוד שחברות תעופה אחרות כן השיבו כבר את הכספים. בנוסף, הם שולחים כל הזמן פרסומים שהם מוכנים להחזיר 80% מהסכום במיידי וה20% הנותרים לא יוחזרו בעתיד, שזה "סיכון" שהם לוקחים... או שהם שולחים שהם יכולים להביא לנו קופון מיידי עם התשלום המלא + תוספת קטנה מהם - אבל רק כקופון ולא כסף נזיל. החברה הזו עובדת ומתפקדת, אני שילמתי לה - לא לחברת תעופה, אלא אליה ודרכה ישירות. כמו גם החשבונית שהופקה לי הכל דרכה והיא אחראית להשיב לי את הכספים שלי. אני מחכה כבר מה15/3 לזיכוי על סך 4470 ש"ח וזה לא מתקדם לשום מקום. אנא מכם עזרו לי מולם, הסכום הזה הוא כמו תלוש משכורת מלאה וזה חיוני בתקופה זו. סוניה - הם לא גובים או לא מבקשים דמי טיפול. הביטול נעשה על ידי חברת התעופה, לא ביוזמתי, לכן אינני צריכה לשלם דמי טיפול בבטיול.
6/5/2020 15:59 שרון           re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:59:10 אגב אליס מתעקשים שהתיקון לחוק עבר ואושר ומותר להם להמתין 90 ימים, על אף שזה לא עבר אישור רשמי וגם באתר שלכם כתוב שהתיקון לחוק לא אושר סופית. ומלכתחילה, כשעיכבו את ההחזר ל45 ימים ולא 21 - זה לא התנהלות בניגוד לחוק?
10/5/2020 17:21 שרון              re:re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה re:re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 17:21:42 היי טרם השבתם
10/5/2020 17:26 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה re:re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 17:26:58 שלום רב שרון, כפי שצוין במענה לעיל וכן כאמור באתר המועצה לצרכנות אם תהינה התפתחויות אזי' נעדכן. אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב(ככל שלא בוצעה פניה מפורטת) ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 23:32 שרון                    re:re:re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה re:re:re:re:ביטול טיסה ע״י חברת תעופה בעקבות הקורונה מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 23:32:25 אבל כבר עשיתי את זה הגשתי תלונה לפני למעלה משבועיים מצורפים לתלונות מכתבי פנייה ותכתובות וחשבונית וכל מה שדרוש בסטטוס הפנייה אין שום התקדמות אלא רק שהםנייה התקבלה מה זמן התגובה המקובל אצלכם?
עמוד 624 | 625 | 626 | 627   מתוך 1131