חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/5/2020 12:38 מיה סירוב לזיכוי באשראי אחרי הזמנה אינטרנטית סירוב לזיכוי באשראי אחרי הזמנה אינטרנטית מחבר: מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 12:38:19 ביצעתי קניה אינטרנטית של כמה חולצות. התשלום בוצע בשני אמצעי תשלום - הראשון הוא כרטיס גיפט קארד (התהליך הוא פדיון הכרטיס ליתרה אישית באתר ואז שימוש בה לצורך הקניה) והשני הוא כרטיס אשראי. לאחר כמה ימים קיבלתי הודעה שאחד מהפריטים חסר ונשלחה ההזמנה ללא אותו פריט ושהם יבצעו זיכוי. לאחר בירור גיליתי שהם זיכו את היתרה האישית שלי באתר ולא את כרטיס האשראי. שוחחתי עם שרות לקוחות שאמרו שזו ברירת המחדל לזיכוי ושאין דרך לשנות. שאלתי היא - האם מותר להם לסרב לבקשתי? האם יש איזשהו חוק שאם שילמתי בשני אמצעי תשלום מותר לי לבחור איזה מהם יזוכה? תודה על ההתיחסות מיה
12/5/2020 18:28 המועצה לצרכנות     re:סירוב לזיכוי באשראי אחרי הזמנה אינטרנטית re:סירוב לזיכוי באשראי אחרי הזמנה אינטרנטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:28:34 שלום רב מיה, מהם התנאים למימוש הכספים שיש לך בכרטיס? על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 11:46 אורית האם יעמוד לרעתי שלא ערכתי הירור מיוזמתי במקרה הבא האם יעמוד לרעתי שלא ערכתי הירור מיוזמתי במקרה הבא מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 11:46:30 רקע לשאלה: התחברתי לסלקום, נטויזן היא חב' החברה בקב' סלקום וסלקום טוענת (על סמך תקליט אלקטרוני המושמע כשאני רוצה להתקשר לחו"ל ואשר חוסם לי שיחות לחן"ל) כי יש לי חוב בנטויזן ולכן אני חסומה לחו"ל. לי לא ידוע על כל חוב שיש לי וגם נטויזן עד היום לא שלחו לי שיש לי חוב אצלם. סלקום אומרים לי שמעתה זו אחריותי ליצור קשר עם נטויזן להסדרת החוב. שאלתי היא: ככל שלא אזום שיחת בירור או פניה אחרת יזומה על ידי לנטויזן לבירור החוב הנטען עי סלקום, האם זה ישחק לרעתי? האם אני מחוייבת ליצור ביוזמתי קשר עם נטויזן לגבי החוב הנטען עי סלקום או שלא חלה עליי חובה כזו? תודה רבה
12/5/2020 18:27 המועצה לצרכנות     re:האם יעמוד לרעתי שלא ערכתי הירור מיוזמתי במקרה הבא re:האם יעמוד לרעתי שלא ערכתי הירור מיוזמתי במקרה הבא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:27:26 שלום רב אורית, את מציינת כי : "...לא ידוע על כל חוב שיש לי וגם נטויזן עד היום לא שלחו לי שיש לי חוב אצלם..."- האם נמסר לך ממתי החוב? אם לאו, והיות שמדובר בחברה מקבוצת סלקום, תנסי לברר מולה עוד פרטים- מדוע לא נשלח אליך הודעה בעניין כמתחייב בסעיף 13ב2. (א) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "... עוסק הטוען כי צרכן לא שילם חיוב במועד שנקבע לכך, ישלח אליו הודעת חוב כאמור בסעיף קטן (ד) בתוך ארבעה חודשים מהמועד האמור (בסעיף זה – הודעת חוב)."
11/5/2020 10:33 אורן מועדוני לקוחות מועדוני לקוחות מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:33:56 שלום רב הייתי חבר מועדון של חברת אופנה. במהלך השנה צברתי נקודות שוות ערך לכסף. בחודש נובמבר הסתיימה תקופת החברות ואני התלבטתי האם אני מעוניין לחדש את החברות במועדון או לא. היה ידוע לי וגם ביררתי שוב ושוב על מנת להיות בטוח, מה קורה עם הנקודות שנצברו במהלך השנה, ונאמר לי כי הן נשמרות לי עד לתקופה של חצי שנה. הגיעו ימי הקורונה והשביתו את הפעילות בחנויות. עכשיו כשחזרו, ביקשתי לברר מה קורה עם הנקודות ונאמר לי שמכיוון שעברה התקופה הן נמחקו, טענתי שבגלל הקורונה לא היה ניתן לגשת אליהם ולקנות אבל נאמר לי שאין מה לעשות. ביקור קצתר העלה שהחברות הסתיימה בתאריך 24/11/19 מה שאומר שגם אם אני אספור חצי שנה ממועד זה, עדיין ישארו לי כשבועיים להשתמש בנקודות. כשטענתי בפניהם זאת, נאמר לי כי הנוהל שונה. לאחר שהעלתי פוסט בנושא בדף הפייסבוק שלהם, הם חזרו אליי ואמרו כי אם אחדש את המנוי עד לתאריך מסויים הם יחזירו לי את הנקודות. ראיתי כי אני לא היחיד שזה נעשה לו מה אוכל לעשות כנגד זה והאם זה מותר להם? תודה
12/5/2020 17:58 המועצה לצרכנות     re:מועדוני לקוחות re:מועדוני לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:58:37 שלום רב אורן, על מנת לברר את פנייתך, אנא שלח אל בית העסק מכתב מפורט ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 10:06 גיל מהי נקודת המכירה כאשר הקנייה היא אונליין ברשת? מהי נקודת המכירה כאשר הקנייה היא אונליין ברשת? מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:06:31 שלום רב, אני גר בכפר סבא. קניתי מוצר חשמלי באתר האינטרנט של KSP, והמוצר הגיע אלי הביתה עם שליח. המוצר התקלקל ועדיין באחריות. תחנת השירות הקרובה ביותר של נותן האחריות (KAYA) נמצאת בתל אביב, מרחק 25 ק"מ מביתי. אני מודע ללשון החוק ולכך שאני יכול למסור את המוצר בנקודת המכירה אם תחנת השירות מרוחקת מ-15 ק"מ מנקודת המכירה, אולם מה נחשבת נקודת המכירה במקרה של קנייה ברשת? האם יש כבר פסקי דין רלוונטיים למקרים כגון אלו? תודה מראש לתשובתכם.
12/5/2020 17:54 המועצה לצרכנות     re:מהי נקודת המכירה כאשר הקנייה היא אונליין ברשת? re:מהי נקודת המכירה כאשר הקנייה היא אונליין ברשת? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:54:54 שלום רב גיל, האם פנית אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות? אם לאו, אנא פנה אליו בכתב לבירור העניין, לאחריו, ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 09:50 רוני חיוב 1300 ש"ח עבור חריגה מהדקות לחו''ל חיוב 1300 ש"ח עבור חריגה מהדקות לחו''ל מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 09:50:25 יש לי חבילה דק' מוגבלת לחו''ל, עקב ימי הקורונה ושימוש יתר של הילדים החבילה חרגה וחויבתי ב1300 ש"ח. יש חוק תיקונים צרכניים מ2017 שמחייב אותם להודיע עם סיום 75% מהחבליה והודעה נוספת עם תום 100%, הם מודים שלא ביצעו את השיחה היות והם לא מחוייבים. האם הם צודקים ומה עליי לעשות? אציין כי החריגה נעשתה בתום לב ולראיה מעולם לא חרגתי
12/5/2020 17:34 המועצה לצרכנות     re:חיוב 1300 ש''ח עבור חריגה מהדקות לחו''ל re:חיוב 1300 ש''ח עבור חריגה מהדקות לחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:34:31 שלום רב רוני, עליך לעיין ברישיון שניתן לחברה ממשרד התקשורת ולבדוק באלו אמצעים החברה חייבת ליידע אותך בעניין ניצול החבילה. לאחריו לפנות אל בית העסק ככל שלא פעלה בהתאם למתחייב ברישיון שלה. ואם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
11/5/2020 09:50 סוזאן המתנה לתגובת בית העסק המתנה לתגובת בית העסק מחבר: סוזאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 09:50:07 שלום רב, הגשתי דרך המועצה תלונה על בית עסק כלשהו. בבירור על מצב התלונה - נאמר לי כי נשלח מכתב לבית העסק לקבלת תגובה. הבעיה היא שתחילת החודש הקרוב יהיה חיוב אחרון של המוצר וזה יקרה לפני תום 21 ימי עסקים. השאלה היא - האם לפנות לחברת האשראי לביטול העסקה או לחכות לתגובת בית העסק. אני פשוט רוצה לגשת למקום אחר ולרכוש מחדש .. אני לא יודעת מה לעשות תודה מראש
12/5/2020 17:26 המועצה לצרכנות     re:המתנה לתגובת בית העסק re:המתנה לתגובת בית העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:26:27 שלום רב סוזאן, האם המוצר/השירות לא סופק לך? האם ישנם תשלומים עתידיים? על מנת לענות לשאלתך אנא צייני את מספר הפניה.
11/5/2020 09:44 נועה החלפת מידה של טיטולים החלפת מידה של טיטולים מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 09:44:47 רכשתי טיטולים מאחת הרשתות הגדולות. כשפניתי אליהם להחלפת המוצר במוצר זהה, שעלותו זהה למוצר המקורי ורק המידה שונה נאמר לי שעל פי הנחיה של משרד הבריאות אי אפשר להחליף מוצרים לאחר רכישתם. האם זה נוגע גם לגבי טיטולים?
12/5/2020 17:20 המועצה לצרכנות     re:החלפת מידה של טיטולים re:החלפת מידה של טיטולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:20:26 שלום רב נועה, האם בית העסק הציג את מדיניות החזרת טובין במקום בולט? אם לאו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בעניין ולציין בפניו כי סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את מדיניות החזרת טובין (מלבד מוצר פגום) ואם לא הוצג מדיניות בית העסק לפיה :"...שעל פי הנחיה של משרד הבריאות...", התנהלות בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
11/5/2020 08:58 יערית ביטול עסקת לימודים ביטול עסקת לימודים מחבר: יערית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 08:58:39 נרשמתי לקורס מכינה לתואר שני שילמתי והקורס התחיל באותו היום .כמובן שכל ההתקשרות היא בעל פה לא נשלח לי שום מסמך או חוזה. השיעור בוצע בזום ואני לתדהמתי מגלה כי אלו 5 שעורים אחרונים מתוך 300 שעות שאני זקוקה להם והם כבר בשלבי סיום אפילו המרצה הייתה בהלם שצרפו אותי... דיברתי עם המנכל שהבטיח לשוב אלי ולא חזר ... בשלוש וחצי לפנות בוקר מופיעה לי במייל קבלה "לבקשתי" ביקשתי הבהרות יותר מקבלה. יד לי ראיונות לתואר השני שאני לא יכולה להגיע אליהם בלי השעות הללו ושילמתי להם 5900 שח פשוט בא לי לבכות ...
12/5/2020 17:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת לימודים re:ביטול עסקת לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:15:16 שלום רב יערית, האם הקורס הוא בנסגרת מוסד לימודים מוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה (המל"ג)? אם כן, עליך לפנות אל המל"ג הפועל מכח חוק המועצה להשכלה גבוהה. במידה שלא מדובר במוסד המוכר על ידי המל"ג עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, שכן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
11/5/2020 08:39 מיה זיכוי חלקי אחרי תשלום בשני אמצעי תשלום זיכוי חלקי אחרי תשלום בשני אמצעי תשלום מחבר: מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 08:39:08 יש לי שאלה בנושא צרכנות - ביצעתי קניה אינטרנטית של כמה חולצות. התשלום בוצע בשני אמצעי תשלום - הראשון הוא כרטיס גיפט קארד (התהליך הוא פדיון הכרטיס ליתרה אישית באתר ואז שימוש בה לצורך הקניה) והשני הוא כרטיס אשראי. לאחר כמה ימים קיבלתי הודעה שאחד מהפריטים חסר ונשלחה ההזמנה ללא אותו פריט ושהם יבצעו זיכוי. לאחר בירור גיליתי שהם זיכו את היתרה האישית שלי באתר ולא את כרטיס האשראי. ביקשתי במייל להעביר את הזיכוי לאשראי אך ללא מענה מצידם. שאלתי היא - האם מותר להם לסרב לבקשתי? האם יש איזשהו חוק שאם שילמתי בשני אמצעי תשלום מותר לי לבחור איזה מהם יזוכה? תודה על ההתיחסות מיה
12/5/2020 17:00 המועצה לצרכנות     re:זיכוי חלקי אחרי תשלום בשני אמצעי תשלום re:זיכוי חלקי אחרי תשלום בשני אמצעי תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:00:13 שלום רב מיה, מהם התנאים למימוש הכספים שיש לך בכרטיס? על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 08:07 אלה תשלום לגן פרטי למרות שהיה סגור בתקופת הקורונה תשלום לגן פרטי למרות שהיה סגור בתקופת הקורונה מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 08:07:15 הגננת מהגן הפרטי מבקשת תשלום נוסף על חופשת פסח למרות שהגן היה סגור כל החודש בגלל הקורונה. האם זה חוקי?
12/5/2020 16:54 המועצה לצרכנות     re:תשלום לגן פרטי למרות שהיה סגור בתקופת הקורונה re:תשלום לגן פרטי למרות שהיה סגור בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 16:54:14 שלום רב אלה, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך (על התקופה בה לא קיבלת שירות וחויבת) לאחריו, אם תתקלי בסירוב תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/5/2020 07:57 ערן ביטול קרוז עקב קורונה ביטול קרוז עקב קורונה מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/05/2020 שעה: 07:57:54 הזמנתי קרוז בספינת msc לאוגוסט דרך משרד נסיעות מקומי . רשמו לי מייל שהקרוז לא ייצא כנראה באוגוסט ואוכל לקבל זיכוי עתידי למימוש לשנה הבא או שאם אבאל אשא בהוצאות הביטול הרגילות. אמרתי שאני לא מבין איך הם מבטלים לי את הקרוז ולא רוצים להחזיר לי הכסף ששולם ועוד לגבות ממני עמלות ביטול שהם מבטלים, לא רוצה זיכוי עתידי. לא מוכנים להחזיר כסף מה עושים ?
10/5/2020 17:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול קרוז עקב קורונה re:ביטול קרוז עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 17:02:35 שלום רב ערן, האם פנית אל בית העסק בכתב? אם לאו,פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/5/2020 18:51 ערן        re:ביטול קרוז עקב קורונה re:ביטול קרוז עקב קורונה מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 18:51:40 פניתי ככה רשמו לי רק זיכוי. איזה מסמכים לצרף ?
12/5/2020 14:06 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול קרוז עקב קורונה re:re:ביטול קרוז עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 14:06:03 שלום רב ערן, עליך לצרף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת(חשבונית, מכתב שנשלח אל החברה, תגובת החברה)
10/5/2020 23:33 אשר היינריך חברת הוט חברת הוט מחבר: אשר היינריך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 23:33:48 אני מנו בחברת הוט בנושא טלוויזיה בכבלים. החברה מסרבת לשלוח אתי טכנאי כדי לטפל בתקלה ומתעלמת מבקשות התנתקות ממנה.יכולים לייעץ?
12/5/2020 13:52 המועצה לצרכנות     re:חברת הוט re:חברת הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:52:16 שלום רב אשר, האם פנית אל בית העסק בכתב? האם הודעת ההתנתקות נעשתה בכתב? אם לאו, אנא פנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 18:44 shiran Gida ביטול מנוי לסטודיו (כושר) ביטול מנוי לסטודיו (כושר) מחבר: shiran Gida (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 18:44:37 שלחתי בקשה לביטול מנוי ב-08.03.2020 אך טרם קיבלתי זיכוי או מידע כלשהו בנושא מהסטודיו. מדובר במנוי חודשי והתשלום השנתי כבר שולם במלואו. אמורה לקבל עבור תקופה של כשלושה חודשים שכן המנוי תקף עד 06/2020. אציין שהסטודיו נותן שירות רק בצורת מיילים ולא משיב לי למיילים. לצערי אין לי עו"ד שיכול לנסח מכתב למחלה המשפטית שלהם.
12/5/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לסטודיו (כושר) re:ביטול מנוי לסטודיו (כושר) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:49:48 שלום רב שירן, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 14:51 דפנה רכישת מוצר פגום רכישת מוצר פגום מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 14:51:42 שלום רב. בימי הקורונה הזמנתי מסופר פארם און ליין חבילה (יש לי שני ילדים קטנים בבית). החבילה התחלקה לשתי קופסאות כאשר בקופסא אחת נשברה צנצנת זכוכית של גרבר. כלל המוצרים שהיו באותה חבילה נרטבו והתלכלו ואני הוצאתי פריט פריט, שטפתי וניקיתי תוך הסתכנות בחיתוך ידי משברי הגרבר. (לצערי, באותה העת לא היתה לי אפשרות לקנות ישירות בסופר פארם והייתי זקוקה למוצרים בדחיפות. גם כך לקח הרבה זמן עד שההזמנה הגיעה…) מיד פניתי לסופר פארם בעניין ונעניתי ע"י מענה אוטומטי שעקב העומס אולי לא יטפלו בפנייתי. ציינתי שלא מקובל עליי ואני מצפה שיטפלו. רק כעבור שלושה שבועות ויותר חזרו אליי וביקשו לזכות אותי בגרבר בלבד בטענה שאם השתמשתי בשאר המוצרים אזי הם לא פגומים.ביקשו לדעת מה עוד היה בחבילה אך איני זוכרת למעט מברשת שיניים שגם עטיפתה נהרסה כליל ולא יכולתי להשתמש בה. ציינתי שיבדקו אצלם בהזמנה ויזכו על כל מה שהיה באותה הקופסא. הם אינם יודעים כיצד חולקו החבילות. הם מוכנים לזכותי רק עבור הגרבר שנשבר ומברשת השיניים. לטענתם שאר הדברים לא נפגמו כי השתמשתי בהם. לא קיבלתי את טענתם, הרי אם הייתי רואה מוצר שכזה במדפי הסופר בוודאי שלא הייתי קונה אותו. מבחינתי המוצרים נפגמו. מה הדין במצב שכזה?
11/5/2020 18:32 המועצה לצרכנות     re:רכישת מוצר פגום re:רכישת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 18:32:27 שלום רב דפנה, האם בשאר המוצרים עשית שימוש(פרט ל"...גרבר שנשבר ומברשת השיניים..."?
12/5/2020 10:25 דפנה        re:re:רכישת מוצר פגום re:re:רכישת מוצר פגום מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 10:25:46 אכן השתמשתי בשאר המוצרים אך היה עלייך לנקותם היטב לפני
12/5/2020 13:32 המועצה לצרכנות           re:re:רכישת מוצר פגום re:re:רכישת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:32:19 שלום רב דפנה, היות שעל המוצרים שבהם לא נעשה שימוש את מציינת כי החברה הסכימה לזכות אותך. לעניין שאר המוצרים - בית העסק מסרב לזכות אותך, והיות שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך("...כלל המוצרים שהיו באותה חבילה נרטבו והתלכלו ואני הוצאתי פריט פריט, שטפתי וניקיתי תוך הסתכנות בחיתוך ידי משברי הגרבר...ביקשו לדעת מה עוד היה בחבילה אך איני זוכרת ..."), הרי שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
7/5/2020 13:02 דניאל דחיית חתונה באולם אירועים עקב משבר הקורונה דחיית חתונה באולם אירועים עקב משבר הקורונה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 13:02:35 אם היה לי חוזה לאירוע במרץ (אחרי המגבלות) ודחינו אותו ליוני בשל מגבלות הקורונה, האם לבעל האולם מותר להעלות מחירים או כמות מוזמנים בחוזה? כמובן כשהחוזה נחתם לא היה ידוע על משבר הקורונה, החוזה נחתם בתחילת דצמבר 2019
10/5/2020 13:57 המועצה לצרכנות     re:דחיית חתונה באולם אירועים עקב משבר הקורונה re:דחיית חתונה באולם אירועים עקב משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 13:57:38 שלום רב דניאל, אתה מציין כי: "...ודחינו אותו ליוני בשל מגבלות הקורונה, האם לבעל האולם מותר להעלות מחירים או כמות מוזמנים בחוזה?..."- האם דנתם בעניין המחיר בעת ביצוע הדחייה? אם כן, מה סוכם בניכם בעת הסכמתכם לדחיית המועד? בכל מקרה, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 18:03 דניאל        re:re:דחיית חתונה באולם אירועים עקב משבר הקורונה re:re:דחיית חתונה באולם אירועים עקב משבר הקורונה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 18:03:50 כן דנו איתם על זה, התעקשנו על המחירים וכמות המוזמנים לפי החוזה של מרץ אבל העלאת המחירים והכמות היה התנאי לדחייה מבחינתם החוזה החדש טרם נחתם על ידינו
12/5/2020 13:16 המועצה לצרכנות           re:re:דחיית חתונה באולם אירועים עקב משבר הקורונה re:re:דחיית חתונה באולם אירועים עקב משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:16:40 שלום רב דניאל, אם לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט יכריע בעניין.
10/5/2020 16:06 ליאן ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 16:06:25 אני מנויה לחדר כושר והוא חזר לעבוד , ועדיין חייבו אותי בתקופה שהוא היה לא פעיל, אני רוצה לבטל את המנוי אבל אני יודעת שיש חוק הודעה מוקדמת של 30 יום לפני כן, האם בעקבות המשבר הלא צפוי שקרה יש משהו שמגן עליי בתור צרכנית ואני יכולה לבטל את המנוי מהיום? ולדרוש את ההחזר עבור החודשיים שחייבו אותי והמנוי לא היה פעיל?
12/5/2020 13:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:13:46 שלום רב ליאן, ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש), בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 שנית, לעניין טענתך לפיה: "...ועדיין חייבו אותי בתקופה שהוא היה לא פעיל..."- בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי שבעקבותיו בית העסק נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות היתה כי במקרים מסוימים ניתן היה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היה באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת את השירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 16:53 יוסף מושקוביץ ביטול עסקה לרהיט שנלקח לפי מידות ביטול עסקה לרהיט שנלקח לפי מידות מחבר: יוסף מושקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 16:53:39 שלום, ברצוני לבטל עסקה על רהיט שהוזמן עפ"י מידות החדר ועפ"י צבעים שבחרתי לפי המבחר בקטלוג ראיתי שישנו סעיף האומר שהאם ההזמנה בוצע כהזמנה אישית לא ניתן לבטל העסקה כ 5% ועד תקרה של 100 ש"ח האם זה נכון של רהיט שאני מזמין לפי מידת החדר ובוחר צבעים כרצוני לפי מבחר שמוצע בחנות נחשב כהזמנה אישית???
12/5/2020 13:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לרהיט שנלקח לפי מידות re:ביטול עסקה לרהיט שנלקח לפי מידות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:11:17 שלום רב יוסף, כיצד העסקה בוצעה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? אתה מציין כי: "...רהיט שהוזמן עפ"י מידות החדר..."- האם אילו מידות הקיימות בבית העסק או מידות מיוחדות שלך? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר בריהוט בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות מיוחדות או דרישות מיוחדות של הצרכן. במידה שמדובר במוצר שהוחל ביצור במיוחד בעבורך על פי מידות ודרישות מיוחדות, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ולכן, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
10/5/2020 15:44 orit4100@walla.co.il תשלום לצהרון פרטי בתקופת הקורונה תשלום לצהרון פרטי בתקופת הקורונה מחבר: orit4100@walla.co.il (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 15:44:35 שלום רב, רציתי לשאול לגבי צהרון פרטי. חוייבנו חודש מרץ באופן מלא ולטענת מפעילת הצהרון היא אינה מחוייבת להחזיר תשלום יחסי או לפצותינו בתקופה יחסית עם החזרה לשגרה. האם יש אמת בדבריה? האם זה חוקי? לי נפגעה ההכנסה ואילו אני אמורה לשלם מחיר מלא על אי קבלת שרות מצדה? נשמע תמוהה אודה לתשובתכם
10/5/2020 16:41 יגאל     re:תשלום לצהרון פרטי בתקופת הקורונה re:תשלום לצהרון פרטי בתקופת הקורונה מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 16:41:39 לחדד את השאלה , האם מותר לקחת את התשלום של חודש מרץ ולהלביש אותו על החופשים של חודש אפריל (זאת הדרך בה 99.9% מהגנים פעלו). כאמור , בחודש אפריל הגן לא התיקיים , לכן האם בתקופה שבה לא היה גן (החוזה לא התקיים כי לא ניתן שירות) הגננת יכולה לדרוש את ימי החופש ?
12/5/2020 13:05 המועצה לצרכנות        re:re:תשלום לצהרון פרטי בתקופת הקורונה re:re:תשלום לצהרון פרטי בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:05:23 שלום רב אורית, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך (על התקופה בה לא קיבלת שירות וחויבת) לאחריו, אם תתקלי בסירוב תוכלי לשקול את צעדיך ואת ההשלכות שתהיינה, בכל מקרה, רק בית המשפט יכריע בעניין.
6/5/2020 11:12 ורד ק. הודעת ביטול טיסה ע"י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? הודעת ביטול טיסה ע"י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: ורד ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 11:12:47 נרכשו 2 כרטיסי טיסה ל- 5\27 + נרכשה פוליסת ביטוח למקרה של ביטול נסיעה לחו"ל מכל סיבה שהיא. בתחילת המשבר החלטתי לבטל ופניתי לסוכנות ביטוח, נדרשתי להנפיק מקשרי תעופה אישור ביטול עסקה-לכן נשלח מייל ב-16.4 לקשרי תעופה אך לא היה מענה למייל במשך שבועיים. ב-29.4 התקבלה הודעה מקשרי תעופה "עקב המצב טיסתך בוטלה ולצערנו הזמנתך מבוטלת.התשלום יעמוד לרשותך בהזמנתך הבאה בחברתנו". 2 שאלות: 1) עם הודעת ביטול ע"י קשרי תעופה- איבדתי את הזכות לתבוע כסף מהביטוח, למרות שפניתי לקשרי תעופה שבועיים לפני שהם הודיעו על ביטול-האם תקין ? 2) קשרי תעופה לא מציעה לקבל החזר כספי מלא\חלקי וגם לא עונה בשום דרך (מייל, טלפון, SMS). האם זה חוקי לא להציע החזר כספי ? עקב חוסר התייחסותם,אינני מעוניינת שהכסף יישאר אצלכם לעתיד ואני רוצה החזר כספי. אודה לעזרתכם כיצד לפעול מול קשרי תעופה לדרוש החזר כספי. תודה מראש
7/5/2020 15:16 המועצה לצרכנות     re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 15:16:36 שלום רב ורד, את מציינת כי: "...בתחילת המשבר החלטתי לבטל ופניתי לסוכנות ביטוח, נדרשתי להנפיק מקשרי תעופה אישור ביטול עסקה...ב-29.4 התקבלה הודעה מקשרי תעופה "עקב המצב טיסתך בוטלה ..."- אם כך, האם פנית אל סוכנות הביטוח לאחר שקיבלת את ההודעה? אם כן, מה היתה תגובת חברת הביטוח? האם הם הגיבו כי לא קמה לך זכות להפעיל את מקרה הביטוח? בעניין זה תנסי לברר מול חברת הביטוח ולאחריו, אם תתקלי בבעיה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon לעניין שאלתך השנייה- האם חברת התעופה ביטלה את הטיסה? האם יש ברשותך ראיה לכך? בכל מקרה,באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/5/2020 16:05 ורד ק.        re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: ורד ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 16:05:27 תודה על התייחסותכם. לגבי קשרי תעופה- הם שלחו אך ורק הודעה במייל על ביטול הטיסה (לא שלחו אסמכתא לכך). רשמתי בהודעה הקודמת את לשון ההודעה כפי שהתקבלה. קשרי תעופה לא עונים לי בשום צורה לבקשתי לקבל החזר כספי, ולכן אני פונה לעזרתכם מה לעשות. לא ייתכן שאין אפציה לקבלת החזר כספי, והם שומרים לעצמם את הכסף.
11/5/2020 14:09 המועצה לצרכנות           re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 14:09:53 שלום רב ורד, אם כך, על מנת לבדוק את פנייתך,אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/5/2020 12:12 ורד              re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 12:12:27 תודה על תשובתכם. אני רוצה לשלוח מייל נוסף לקשרי תעופה ולכתב למייל את המועצה לצרכנות וזאת בהתאם להמלצת מנכ"ל המועצה- מתוכנית רדיו בה רואיין לאחרונה. מה המייל של המועצה לצרכנות ? שוב תודה רבה
12/5/2020 12:49 המועצה לצרכנות                 re:re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? re:re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 12:49:20 שלום רב ורד, באפשרותך לציין בגוף הפניה כך: "העתק למועצה הישראלית לצרכנות" ולאחריו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
10/5/2020 16:06 ליאן ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 16:06:13 אני מנויה לחדר כושר והוא חזר לעבוד , ועדיין חייבו אותי בתקופה שהוא היה לא פעיל, אני רוצה לבטל את המנוי אבל אני יודעת שיש חוק הודעה מוקדמת של 30 יום לפני כן, האם בעקבות המשבר הלא צפוי שקרה יש משהו שמגן עליי בתור צרכנית ואני יכולה לבטל את המנוי מהיום? ולדרוש את ההחזר עבור החודשיים שחייבו אותי והמנוי לא היה פעיל?
12/5/2020 12:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 12:46:04 שלום רב ליאן, ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש), בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 שנית, לעניין טענתך לפיה: "...ועדיין חייבו אותי בתקופה שהוא היה לא פעיל..."- בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי שבעקבותיו בית העסק נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות היתה כי במקרים מסוימים ניתן היה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, היה באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת את השירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 622 | 623 | 624 | 625   מתוך 1131