חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
17/5/2020 12:46 שיר מחיר שגוי בעסקה טלפונית מחיר שגוי בעסקה טלפונית מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 12:46:52 שלום, התקשרתי למוקד הזמנות של חברת תיירות להזמנת חופשה משפחתית במלון, המוקדנית נתנה לי מחיר וביצעתי את ההזמנה, לאחר רבע שעה טילפנה שטעתה במחיר ודרשה מחיר גבוה יותר בכ30% לאחד החדרים האם חוקי? מה ניתן לעשות?
18/5/2020 09:28 המועצה לצרכנות     re:מחיר שגוי בעסקה טלפונית re:מחיר שגוי בעסקה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:28:45 שלום רב שיר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה. בנוסף, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר על גבי המוצר או על גבי אריזתו ובכל דרך שהיא, וסעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הינו המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. יחד עם זאת, במידה שהטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט. על כן, יש לבחון את סבירות המחיר, את תקופת הפרסום (כמה זמן עד שהפרסום הוסר) ונסיבות נוספות שיכולות להעיד האם הטעות נעשתה בתום לב, או בכוונה להטעות צרכנים.
13/5/2020 11:55 אביטל מור ביטול טיסות בתקופת הקורונה ביטול טיסות בתקופת הקורונה מחבר: אביטל מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 11:55:52 שלום הייתה לי טיסה לרומניה לתאריכים 5-19.4.20. את הטיסה הזמנתי באמצעות סוכן edreams והיא שילבה 2 חברות תעופה - בלו אייר ו- וויז אייר. בנוסף, היה לי גם ביטוח ביטול מכל סיבה (אך לא בשל ביטול של החברה, אלא ביטול שלי). בהודעת הביטול קיבלתי, כמו כולם, גם אפשרות לנצל את הטיסה במועד אחר, באמצעות וואוצ'ר, אבל לא קיבלתי אפשרות להחזר כספי. עם קבלת ההודעה, ניסיתי ליצור קשר עם הסוכנות וגם עם החברות עצמן, אך ללא הצלחה. הסוכנות מציינת שכיוון שהטיסות תוכננו בחברות לואו קוסט, עלי לדבר איתן ישירות, ואילו החברות עצמן הודיעו שכיוון שהזמנתי דרך סוכנות, עלי ליצור קשר איתה. מה ניתן לעשות? אני לא מעוניינת בוואוצ'ר ואני יודעת שעל פי החוק החברות מחויבות לאפשר ללקוח לבחור מה ברצונו לעשות במקרה כזה. אשמח לעצתכם. תודה
14/5/2020 10:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסות בתקופת הקורונה re:ביטול טיסות בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:12:12 שלום רב אביטל, האם מדובר בסוכנות נסיעות שיש לה נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, עליך לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה לבירור העניין. לעניין חברות התעופה- באפשרותך לבדוק אם לחברות המדוברות יש נציגות מוסמכת בישראל כמפורט באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he בהנחה שמדובר בחברות תעופה שיש להם נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לקרוא את המידע הקיים באתר המועצה לצרכנות ולאחריו לפנות אל החברות, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
15/5/2020 08:38 אביטל        re:re:ביטול טיסות בתקופת הקורונה re:re:ביטול טיסות בתקופת הקורונה מחבר: אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2020 שעה: 08:38:12 תודה על התשובה. לגבי הסוכנות- לא נראה לי שיש להם נציגות בארץ. הבעיה שאין אפשר ליצור איתם קשר, אין כתובת מייל ובטלפון זו המתנה של שעות ולא עונים. לגבי חברות התעופה- יש להן נציגויות בארץ אבל גם איתם לא ניתן ליצור קשר. מה באפשרותי לעשות? די ברור שאין כל כוונה להחזיר כסף
18/5/2020 09:15 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסות בתקופת הקורונה re:re:ביטול טיסות בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:15:37 שלום רב אביטל, שוב, בהנחה שמדובר בחברות תעופה שיש להם נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לקרוא את המידע הקיים באתר המועצה לצרכנות ולאחריו לפנות אל החברות, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight על כן, עליך לשלוח מכתב אל בית העסק בכל אמצעי תקשורת שבאפשרותך לשלוח אליהם ולאחריו באפשרותך לשקול תביעה. בהנחה שלסוכנות אין נציגות מוסמכת בישראל- באפשרותך לעיין בתקנון החברה ולפנות אליהם בהתאם.
18/3/2019 20:54 הרצל גבאי ביטול סקה ביטול סקה מחבר: הרצל גבאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 20:54:12 שלום רב! מבקש יעוץ לביטול עסקה.. אני גמלאי נרשמתי לפני כחודשיים לקורס מנעולן,הקורס כולל 40 שעורים עיוניים דרך המחשב לאחר מכן קורס מעשי בבית ספר וקבלת ארגז כלים לעבודה.עברתי בינתיים כ 18 שעורים במחשב.ביקשתי לבטל את העסקה מסיבות שונות,נאמר לי שאיני יכול לבטל אפילו שביקשתי לשלם את החלק היחסי של העסקה. שילמתי בכרטיס אשראי ועדיין לא קיבלתי חשבונית.נירשמתי טלפונית.. הקורס ניקרא בית הספר לפורצים טלפון 1800802020 מנהל בועז 0549552222 אבקש עזרתכם בנידון.בכבוד רב הרצל גבאי פלאפון 0503344355 קרית אונו אימייל herzel515@walla.co.il
19/3/2019 12:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול סקה re:ביטול סקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 12:32:58 שלום וברכה הרצל, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקה עם צרכן שהינו אזרח וותיק אשר נכרתה בטלופן, וזאת בתוך 4 חודשים ממועד העסקה. ברם, אין זה מן הנמנע כי בנסיבות המתוארות מוחרגת זכות הביטול, בין היתר מטעמים של פוטנציאל חשיפה לכלל החומרים עם מתן שם משתמש וקוד. כמו"כ, עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. לאור כל האמור לעיל פנה לבית העסק בכתב.
17/5/2020 11:19 שני זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 11:19:21 שלום, באתר מסוים של רשת הנעלה גדולה ומוכרת יש מבצע של 50% הנחה. בהתכתבות איתם שאלתי האם אוכל להחזיר את הנעל אם היא לא מתאימה לי ואוכל לקבל זיכוי כספי עליה, בתשובה נאמר לי שההחלפה מתבצעת פריט כנגד פריט. האם אכן לא אהיה זכאית להחזר כספי מלא באם אני רוצה להחזיר את הנעל?
17/5/2020 19:25 המועצה לצרכנות     re:זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט re:זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 19:25:11 שלום רב שני, האם בפרסום ישנה כוכבית או הפניה לתקנון? האם המבצע 50% הנחה, הוא על כל החנות? את מציינת כי: "...האם אכן לא אהיה זכאית להחזר כספי מלא באם אני רוצה להחזיר את הנעל?..."- האם תוכלי לפרט מה כוונתך בשאלה הזו? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם או בשל איחור באספקת המוצר הביטול לא יהיה כרך בתשלום דמי ביטול כאמור. היה והמועד לביטול העסקה (14 ימים) חלף, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. על מנת לבדוק את הסוגיה אבקש כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/5/2020 12:22 אנונימי ביטול מנוי מכון כושר בצל משבר הקורונה ביטול מנוי מכון כושר בצל משבר הקורונה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 12:22:29 שלום, ברשותי מנוי למכון כושר לתקופה בת 24 חודשים (נרכש לפני תקופת הקורונה). בעקבות משבר הקורונה וסגירתו של מכון הכושר, המכון המשיך לגבות תשלומים כרגיל ושלח הודעה, כי מקפיא לכלל המנויים מתאריך 15/03 ועד לפתיחתו המחודשת של המכון. לאורך כל התקופה המכון לא היה זמין או אפשר למנויים בשל הנסיבות לבטל המנוי לאלתר או לעצור תשלומים. עם ההודעה על פתיחת חדרי הכושר – פרסם המכון מתכונת חוגים שונה לחלוטין לפני תקופת הקורונה.לא בוצעה כל התאמה למערכת החוגים שהייתה עם הנחיות משרד הבריאות אלה שינוי מוחלט. כיצד בנסיבות אלה אוכל לבטל המנוי? האם יכולים לחייב אותי בקנס בגין ביטול? אציין, כי תנאי ביטול מנוי לא נמסרו לי עת רכשתי את המנוי ואין בשום מקום פרסום מסודר בנושא זה מטעם המכון. תודה
17/5/2020 19:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי מכון כושר בצל משבר הקורונה re:ביטול מנוי מכון כושר בצל משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 19:20:45 שלום רב אדון, ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש שבתקופה הזו אתה יכול לקבל שירות), בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 שנית, לעניין טענתך לפיה: "...בעקבות משבר הקורונה וסגירתו של מכון הכושר, המכון המשיך לגבות תשלומים כרגיל..."- בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי ובית העסק המדובר נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, אם אלו פני הדברים, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט טענתך ודרישתך להשבת הכספים שנגבו ממך בתקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן שירות. לעניין הטענה לשינוי בהסכם ההתקשרות: "...פרסם המכון מתכונת חוגים שונה לחלוטין לפני תקופת הקורונה.לא בוצעה כל התאמה למערכת החוגים שהייתה עם הנחיות משרד הבריאות אלה שינוי מוחלט..." ככל שלא נמסר לך הסכם התקשרות בניכם, ובהנחה שמדובר בשינוי מהותי בעסקה בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לעניין טענתך לפיה: "...האם יכולים לחייב אותי בקנס בגין ביטול?אציין, כי תנאי ביטול מנוי לא נמסרו לי עת רכשתי את המנוי ואין בשום מקום פרסום מסודר בנושא זה מטעם המכון..."- במידה שבית העסק ידרוש ממך דמי ביטול, באפשרותך לפנות אליו מכח מה דרישתו אם לא נמסר לך העתק מהסכם ההתקשרות בניגוד לסעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן המחייב את בית העסק לתת לצרכן הזדמנות סבירה לעיין הסכם ההתקשרות וכן למסור לצרכן העתק מהסכם ההתקשרות.
17/5/2020 11:23 ענת ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 11:23:53 שלום בתאריך 2.3 רכשתי סלון הובטח לי כי הסלון יסופק לפני חג הפסח. בעקבות הקורונה העניין התעכב ואני מבינה אך מאז חזרת החנות לעבודה 20/4 אומרים לי כי עוד השבוע יוצא לאספקה עד היום 17/5 הסלון לא סופר למרות שהובטח שעד יום שישי 15/5 יסופק. התשלומים בכרטיס אשראי יורדים פונה אליכם לקבלת מענה מה עושים???
17/5/2020 18:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:51:28 שלום רב ענת, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, היה והמועד לאספקת המוצר צוין בהסכם בניכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם את מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/5/2020 11:21 אביעד ביטול קנייה ביטול קנייה מחבר: אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 11:21:02 בוקר טוב, רכשתי מערכת שמע בטלפון מרשת חשמל גדולה. יום למחרת התקשרתי לבטל את העסקה כיוון שלא קיבלתי אישור הזמנה למייל או לפלאפון ואף נציג לא ראה את ההזמנה שלי במערכת שלהם. רק בשיחה שהתקשרתי בכדי לבטל את העסקה הנציג ראה את ההזמנה וביטל לי אותה. לאחר כרבע שעה התקשר אליי נציג אחר ואמר שהחברה גובה 5% דמי ביטול על העסקה. האם דבר זה חוקי?
17/5/2020 18:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול קנייה re:ביטול קנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:46:34 שלום רב אביעד, עקרונית, בעת ביטול עסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה ובית העסק לא מסר לך טופס גילוי נאות כמתחייב בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, אשר מקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה. לפיכך,על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/5/2020 11:19 שני זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 11:19:12 שלום, באתר מסוים של רשת הנעלה גדולה ומוכרת יש מבצע של 50% הנחה. בהתכתבות איתם שאלתי האם אוכל להחזיר את הנעל אם היא לא מתאימה לי ואוכל לקבל זיכוי כספי עליה, בתשובה נאמר לי שההחלפה מתבצעת פריט כנגד פריט. האם אכן לא אהיה זכאית להחזר כספי מלא באם אני רוצה להחזיר את הנעל?
17/5/2020 18:38 המועצה לצרכנות     re:זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט re:זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:38:26 שלום רב שני, האם בפרסום ישנה כוכבית או הפניה לתקנון? האם המבצע 50% הנחה, הוא על כל החנות? את מציינת כי: "...האם אכן לא אהיה זכאית להחזר כספי מלא באם אני רוצה להחזיר את הנעל?..."- האם תוכלי לפרט מה כוונתך בשאלה הזו? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם או בשל איחור באספקת המוצר הביטול לא יהיה כרך בתשלום דמי ביטול כאמור. היה והמועד לביטול העסקה (14 ימים) חלף, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. על מנת לבדוק את הסוגיה אבקש כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/5/2020 10:13 הילה חיוב שלא ביצעתי חיוב שלא ביצעתי מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 10:13:43 במקרה ראיתי שמחייבים אותי בכרטיס האשראי משנת 2016(!!!) סכום של 40 ש"ח בכל חודש (אשראי שאני לא משתמשת בו בכלל לכן לא בודקת חיובים) כפםניתי לחברת "קבוצת י.ח" שמבצעת את החיובים, נאמר לי שמדובר בביטוח "שעשיתי" לטלפון סלולרי שלחו לי חוזה שהפרטים שלי נמצאים בו ויש חתימה, חשוב לצייןם שלא מדובר בחתימה שלי!!!! מה ניתן לעשות??? זה פשוט גניבה! חברת האשראי יכולה להחזיר רק 3 חודשים אחורה. מיותר לציין שקבוצת י.ח לא מוכנים להחזיר שקל מצחיק שאם לא הייתי עולה על זה היו ממשיכים לחייב אותי.
17/5/2020 18:18 המועצה לצרכנות     re:חיוב שלא ביצעתי re:חיוב שלא ביצעתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:18:20 שלום רב הילה, את מציינת כי: "... חשוב לצייןם שלא מדובר בחתימה שלי!!!!..."- בעניין טענה זו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין, היות שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית.
17/5/2020 09:41 חזי השארת הודעה וחזרה לצרכן השארת הודעה וחזרה לצרכן מחבר: חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 09:41:51 שלום רב, הבנתי כי לאור מצב הקורונה השתנו זמני ההמתנה מ3 שעות ל6 שעות. מה אומר החוק במידה ולא חזרו אלי מעבר ל6 שעות? כרגע אני עומד על מעבר ל48 שעות המתנה. בתודה מראש על המענה, חזי.
17/5/2020 18:08 המועצה לצרכנות     re:השארת הודעה וחזרה לצרכן re:השארת הודעה וחזרה לצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:08:31 שלום רב חזי, כפי שנענית כבר במענה מטה, אציין שוב שעליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ואם תתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/5/2020 08:37 יפה כהן ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 מחבר: יפה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:37:25 בוקר טוב מבקשת ייעוץ לאפשרויות שניתנו לי עי החברה לנסיעות 100% לא ציינו תאריך אולי בעוד כמה חודשים או בהתאם למדיניות הספקים. 80% בעוד 21יום לא מעוניינת להפסיד כ4000שח כשכל הטיול 16000שח 110% זיכוי לטיול הבא, אני ביקשתי לבטל ב23.5.20 כאשר חברת MAC איפשרה לבטל עד 3.5.2020 ולקבל את הכל הסכום מלבד 50דולר לנוסע שזה מקובל אין בעיה. מה דעתכם? אודה לתשובתכם המהירה מאחר וביקשו לאשר את אחד האפשרויות עד 15.5.20 אני שלחתי מכתב למנכל אבל אין עדיין תשובה תודה ויום טוב יפה
14/5/2020 16:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 re:ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:37:03 שלום רב יפה, את מציינת כי: "...אני ביקשתי לבטל ב23.5.20 כאשר חברת MAC איפשרה לבטל עד 3.5.2020 ולקבל את הכל הסכום מלבד 50דולר לנוסע שזה מקובל אין בעיה..."- האם ביקשת לבטל אחרי התאריך שהיה באפשרותך לבטל בתשלום 50 דולר? האם מדובר בעסקה מול חברה שיש לה נציגות בישראל?
16/5/2020 10:21 יפה כהן        re:ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 re:ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 מחבר: יפה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2020 שעה: 10:21:05 ראשית תודה על המענה. בטעות כתבתי ולכן כתבתי הודעה שניה צ.ל 23.3.20 כאשר אפשרו לנו עד 3.5.2020 יש לי את ההודעה שלחתי מס מיילים ואין תגובה למנכל ולמנהל רימון תרבותו היחידה שעונה זאת חגית ומספרת סיפורים אוניות עוגנות ,היא בלחץ צריכה לשלם לאנשים שביקשו 80% ואמרתי שאני דורשת 100% אמרה שגם היא רוצה כרגע אין הבטחה מתי יהיה התשלום אמרה לי ב14.5.2020 שאמתין אולי בקיץ מאין לי לדעת מה יהיה בקיץ והאם באמת ישלמו לא עונים כרגע למיילים . העיסקה בוצעה טלפונית עם שרון ב25.12.2019 לטיול קרוז של חב MAC שאמור היה להתקיים ב3.7.2020 אני הודעתי בזמן והעברתי לחשבונם 10000שח והנותר ב-5 תשלומים בישראכרט החיובים ממשיכים האם ניתן לעצור את החיובים הבאים? תודה יפה
17/5/2020 17:57 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 re:re:ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 17:57:34 שלום רב יפה, אם זה מה שסוכם, ויש לך הוכחה שהודעת על ביטול העסקה במועד שנקבע, וככל שמדובר בעסקה שבוצעה מול חברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, אזי' פני אל בית העסק בכתב ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/5/2020 18:25 יעל הודעה מוקדמת על עליית מחיר הודעה מוקדמת על עליית מחיר מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2020 שעה: 18:25:20 שלום רב.האם תקין שחברה שמספקת מים מינרליים הודיעה בחשבונית של חודש ינואר(שהתקבלה במייל בפברואר) על סיום הנחה ועליית מחיר בסוף חודש אפריל(כלומר חשבונית שהתקבלה במאי? החברה לא ציינה זאת בחשבונית אחרונה שהתקבלה לפני עליית המחיר,לא יצרה קשר טלפוני ולא שלחה הודעה טקסט בעניין.תודה
17/5/2020 17:40 המועצה לצרכנות     re:הודעה מוקדמת על עליית מחיר re:הודעה מוקדמת על עליית מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 17:40:02 שלום רב יעל, עקרונית, בעסקה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. בנוסף, סעיף 13א(ג)(1)בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי כדלקמן: "...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;..." על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בהתאם להוראות הדין.
14/5/2020 15:39 יוסי הגשת תלונה נגד חברת תעופה במועצה לצרכנות הגשת תלונה נגד חברת תעופה במועצה לצרכנות מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:39:29 שלום, רציתי להגיש תלונה לגבי התנהלות של חברת תעופה בכל מה שקשור להחזרים על טיסות שבוטלו. מעבר לעובדה שנראה שהחברה מתנהלת בניגוד לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) נראה שגם היא מרמה לקוחות בכך שהיא שולחת הצעות לשוברים שהשווי שלהם נמוך בהרבה מהשווי המקורי של העסקה ובכך היא מנצלת לקוחות תמימים שאינם יודעים לקרוא בין השורות של הניסוח הממולח שבו חברת התעופה משתמשת. התחלתי להגיש תלונה ובעמוד השני צריך לבחור תחום, באיזה תחום צריך לבחור כאשר מגישים תלונה כנגד חברת תעופה? חיפשתי תחת תיירות, ותחבורה ולא מצאתי
17/5/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה נגד חברת תעופה במועצה לצרכנות re:הגשת תלונה נגד חברת תעופה במועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 15:35:45 שלום רב יוסי, תבחר בתחום "שירותי תיירות".
14/5/2020 17:00 אנונימי הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 17:00:28 היי, האם על פי החוק אני אהיה זכאית לביטול עסקה והחזר כספי בעבור שירותי דיאטנית? השירות ניתן פעם אחת, טלפונית, שיחה בת 25 דקות בה קיבלתי תפריט מותאם אישית. לפני קבלת השירות שילמתי סכום בעבור חודשיים מלאים של תהליך שכוללים ליווי, שיחות ומעקב . כ- 24 שעות לאחר השיחה הודעתי לנותני השירות שברצוני להפסיק את העסקה מכיוון שזאת פעם ראשונה בה נעזרתי בשירותי דיאטנית ורק לאחר השיחה הבנתי את המשמעות של התהליך ושלי באופן אישי זה פחות מתאים. בשיחה נאמר לי שניתן לזכות אותי אך ורק ב27% מהסכום ושגם זה ניתן באופן חריג ( החזר מזערי ביחס לסכום ששילמתי להם), כאשר הדבר היחידי שאני לוקחת מהם זה התפריט והשיחה הטלפונית בת ה-25 דקות. האם זה חוקי?
14/5/2020 22:16 אנונימי     re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 22:16:44 רוצה להוסיף, השירות ניתן אונליין לפני שבצעתי את התשלום לא הוסבר לי יותר מדי על התהליך, לא החתימו אותי על כלום, הצליחו להרוויח אותי כלקוחה ע״י שיווק מטעה שהבטיח תהליך קל ושיטה מנצחת, שבפועל מדובר על תפריט דיאטה סטנדרטי לחלוטין
17/5/2020 15:34 המועצה לצרכנות        re:re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי re:re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 15:34:55 שלום רב גברת, בהמשך לשיחה הטלפונית, פני אל בית העסק בהתאם לייעוץ המשפטי שניתן לך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/5/2020 12:40 גיא במבצע נרשם מחיר ליחידה במבצע נרשם מחיר ליחידה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2020 שעה: 12:40:47 שלום רב בסופר שלי על היה מבצע של 3 בירות במחיר 23 , ומתחת באותו השלט של המבצע היה רשום מחיר ליחידה 7.3 . לא לקחתי 3 לקחתי 2 בירות וציפיתי שהחיוב יהיה כפי שרשום מחיר ליחידה 7.3 , אך הוא היה 9.5. האם חוקי לרשום מחיר ליחידה, ולהתכוון רק למחיר ליחידה במבצע? תודה. כמובן שגם הסכום הכולל של 3 ב7.3 הוא לא 23 אלא 21.9 אז הפנתי את תשומת ליבם לכך.
17/5/2020 15:33 המועצה לצרכנות     re:במבצע נרשם מחיר ליחידה re:במבצע נרשם מחיר ליחידה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 15:33:17 שלום רב גיא, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, הטעיה במחיר. בנוסף, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן מסדיר את נושא "מכירה מיוחדת"(מבצע/הנחה) וקובע כי: "15. (א) עוסק שהודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת, יבהיר אילו טובין או שירותים כלולים בה ואילו טובין או שירותים אינם כלולים בה, את מחירם אצלו לפני המכירה ואת שיעור ההנחה או המחיר לאחר ההנחה, וכן תנאי המכירה המיוחדת." מכאן, שבמידה שיש ברשותך העתק מהפרסום וחשבונית רכישה אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/5/2020 12:20 צרכן ביטול עסקת מזרן לאחר החלפה שלו במזרן אחר בחנות ביטול עסקת מזרן לאחר החלפה שלו במזרן אחר בחנות מחבר: צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2020 שעה: 12:20:27 שלום, ברוב חנויות המזרנים נותנים ללקוח 30 יום לנסות את המזרן בבית, בלי לפתוח את העטיפה שלו, ואם המזרן לא נוח ניתן תוך 30 הימים להחזיר אותו ולהחליף למזרן אחר. לפי הכללים באתר המועצה ניתן לבטל עסקה עד 14 יום מיום קבלת המזרן. השאלה שלי היא: אם ניסיתי את המזרן 20 ימים מבלי להסיר את העטיפה והתברר לי שהמזרן לא נוח לי, והחלפתי למזרן אחר בחנות(לפי תנאי ההזמנה)-האם תקופת ה14 יום של ביטול עסקה חלה רק על המזרן הראשון מיום קבלתו לפני שהחלפתי למזרן השני, או שהיא מתאפסת וחלה שוב מיום קבלת המזרן השני כך שתוך 14 יום מקבלת המזרן השני ניתן לבטל את העסקה?
17/5/2020 15:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מזרן לאחר החלפה שלו במזרן אחר בחנות re:ביטול עסקת מזרן לאחר החלפה שלו במזרן אחר בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 15:20:20 שלום רב אדון, במידה שאתה מעוניין לבטל את העסקה- אזי' בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל אתה עסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית, היה והמועד לביטול העסקה חלף, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם (סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, מחייב את בית העסק להציג שילוט החזרת טובין(לא עקב פגם)). לכן, במקרה המתואר, היות שלא בחרת לבטל את העסקה אלא בחרת להחליף את המוצר, בהתאם למדיניות של בית העסק, הרי ש"וויתרת" על זכותך לבטל את העסקה ולכן,יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסקה.
15/5/2020 08:58 טל ביטול עסקת הסרת שיער עבור אשתי שגורשה מהארץ בתקופת הקורונה ביטול עסקת הסרת שיער עבור אשתי שגורשה מהארץ בתקופת הקורונה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2020 שעה: 08:58:18 לפני כחצי שנה סגרתי עסקה עם נטורפיל בנוגע להסרת שיער עבור אשתי, היא הייתה בתהליך עליה לארץ שנקטע בגלל הקורונה והיא נאלצה לעזוב בחזרה לרוסיה. לצערי המצב מסובך בהרבה וכנראה שהיא לא תוכל לחזור לפה בשנים הקרובות. שווי העסקה הינו 8000ש"ח אשתי ביצעה שני טיפולים בשווי של כ 2000שח --- שוחחתי עם נציגי נטורפיל, המנהלת החזירה תשובה (לאחר חודשיים בהם סחבו אותי ולא החזירו תשובה, בטענה שהם לא עובדים בגלל הקורונה, שהמחשבים לא עובדים, שהמנהלת לא נמצאת, שהם לא רואים שום פניה שלי, שדיברו איתי כבר בבוקר) זה רק חלק מהתירוצים שקיבלתי במשך חודשיים. אבל הכל מוקלט. התשובה הינה: הטיפולים שווים 2000שח לאחר הנחה, ללא הנחה הם שווים 4000שח (כבר הפסדתי 2000שח) ואת שאר העסקה אני יכול להעביר לאדם אחר. זיכוי כספי לא יהיה פה כי "לפי החוק היו לך שבועיים לבטל". שוב הכל מוקלט. כך שסה"כ אם אני לא מוצא אדם אחר שיקנה ממני את הטיפולים, אני מפסיד 6000שח. אם מצאתי אז אני מפסיד רק 2000שח. אני עצמאי שנפגע מהקורונה וההוצאה הזו כואבת במיוחד, מכיוון שאני מפסיד 2000שח על זה שאני נאלץ לבטל את העסקה בכל מקרה. ה 4000שח כנראה שאפסיד בכל מקרה כי הם נותנים לי תנאים בלתי אפשריים להעברת הטיפולים. יש לי מה לעשות בנידון? זה מרגיש לי מאוד לא הוגן. תודה מראש.
17/5/2020 15:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת הסרת שיער עבור אשתי שגורשה מהארץ בתקופת הקורונה re:ביטול עסקת הסרת שיער עבור אשתי שגורשה מהארץ בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 15:00:27 שלום רב טל, האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם ישנה התייחסות לקנס יציאה במקרה של ביטול של הצרכן? עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט)והן עסקה בבית העסק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח (במידה שבמהלך 14 ימים ניתן שירות יגבה ערך היחסי). היות שהעסקה להסרת שיער הינה עסקה מתמשכת, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים עסקים, ואולם היה ובהסכם ההתקשרות בניכם סוכם על תשלום קנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו.
15/5/2020 00:12 אורנית שרון קיזוז חופשת פסח, יום העצמאות מתשלום חודש מרץ לצהרון פרטי קיזוז חופשת פסח, יום העצמאות מתשלום חודש מרץ לצהרון פרטי מחבר: אורנית שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2020 שעה: 00:12:01 האם צהרון יכול לקזז את הימים את חודש מרץ עם חופשת הפסח?
17/5/2020 14:54 המועצה לצרכנות     re:קיזוז חופשת פסח, יום העצמאות מתשלום חודש מרץ לצהרון פרטי re:קיזוז חופשת פסח, יום העצמאות מתשלום חודש מרץ לצהרון פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 14:54:02 שלום רב אורנית, לעניין חיוב הצרכן בזמן שהמקום היה סגור- עקרונית, לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, סגירת המשפחתונים בעקבות החלטת הממשלה להשבית את מוסדות החינוך התרבות והפנאי בשל התפרצות נגיף הקורונה, מהווה הפרת חוזה ומקימה עילה להשבת התמורה. בהתאם, במצב זה לא ניתן לדרוש מהצרכנים לשאת בתשלומים בתקופת ההשבתה שכן בשל הנסיבות החדשות והבלתי צפויות לא ניתן לקיים את החוזה כפי שהוסכם, ראי מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim היה ואת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/5/2020 19:55 טל רכישת קורס מקוון רכישת קורס מקוון מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 19:55:34 שלום וברכה, ביצעתי רכישה של קורס מקוון, לאחר יומיים ביקשתי לבטל את העסקה. הקורס מבוצע ע"י סרטונים כאשר צפיתי באחד מתוך 16 בלבד. בתגובה לבקשתי לבטל את העסקה נענתי בשלילה חלק מהתשובה היה: "החוק אינו מאפשר ביטול עסקאות מכר מרחוק לרכישת: - טובין פסידים (מוצרי מזון, פרחים, תרופות וכיו"ב) - מוצרי מידע (תוכנות מחשב) - מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה - מוצרים שניתן לשכפל, להעתיק או להקליט שהצרכן פתח את אריזתם המקורית" האם קורס מקוון עונה על ההגדרות הנ"ל? אשמח למענה.
17/5/2020 14:43 המועצה לצרכנות     re:רכישת קורס מקוון re:רכישת קורס מקוון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 14:43:09 שלום רב טל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? אכן בעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בהם לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, כמפורט בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן. על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/5/2020 14:50 טל        re:רכישת קורס מקוון re:רכישת קורס מקוון מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 14:50:46 העסקה בוצעה בתאריך 05.05.2020 אכן פניתי לבית העסק ונענתי בשלילה . מהו סעיף 14.ג.ד? ולאיזה כתובת ניתן להגיש תלונה? תודה רבה!
15/5/2020 00:19 עדן מהלל מנוי לחדר כושר בזמן הקורונה מנוי לחדר כושר בזמן הקורונה מחבר: עדן מהלל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2020 שעה: 00:19:30 היי, לא קיבלתי מענה.. האם חוקי שחדר הכושר חייב אותי עבור חודשים מרץ-אפריל חיוב מלא, למרות שבפועל בעקבות הוראות הממשלה בשל מצב הקורונה המכון היה סגור בין 15.3-10.5 ? כעת טוענים שאין אפשרות להחזיר תשלום, כי החוזה מולי הוא על בסיס הוראת קבע ולא חוזה שנתי. ביקשתי לבטל את המנוי ונענתי שיש להודיע על ביטול חודש מראש, ולממש את האופציה לאימון בחודש של ההודעה.. כעת ביקשתי לבטל, כי אין באפשרותי לחזור להתאמן בשל המצב. כלומר, חודש וחצי אשר שילמתי לא יוחזרו לי בשום צורה. האם זה חוקי או שניתן לפעול נגדם לקבל ההחזרים המגיעים?
17/5/2020 14:49 המועצה לצרכנות     re:מנוי לחדר כושר בזמן הקורונה re:מנוי לחדר כושר בזמן הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 14:49:45 שלום רב עדן, ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש שבתקופה הזו אתה יכול לקבל שירות), בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 שנית, לעניין טענתך לפיה: "...האם חוקי שחדר הכושר חייב אותי עבור חודשים מרץ-אפריל חיוב מלא, למרות שבפועל בעקבות הוראות הממשלה בשל מצב הקורונה המכון היה סגור בין 15.3-10.5 ?"- בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי וכן בית העסק המדובר נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, אם אלו פני הדברים, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט טענתך ודרישתך להשבת הכספים שנגבו ממך בתקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן שירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 615 | 616 | 617 | 618   מתוך 1131