חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
20/5/2020 21:06 יהודית אפרים אי מתן גילוי נאות על מוצרים ודרישה לתשלום בניגוד למסוכם אי מתן גילוי נאות על מוצרים ודרישה לתשלום בניגוד למסוכם מחבר: יהודית אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 21:06:53 שלום . קיבלתי הצעת מחיר לעבודת גננות בבית בסכום מסויים שהיה מקובל עלי והחלטתי לעבוד עם הגנן . אחרי ששילמתי לגנן כ90 אחוז לערך מהמחיר בהצעתו וביצוע 70 אחוז מהעבודה , הגנן החליט לדרוש ממני סכום כפול מבהצעת המחיר שלו כ. הנימוק שלו היה שתכלס. בשטח הוא שינה את המיפרט. והעבודות והעלות גדלה בהתאם . זאת למרות שללא נתן לי גילוי נאות על השינוי בעלויות ולא אותי ולא קיבל את הסכמתי לשינוי בעלויות . . יאני נתתי לו חוםפש בחירה יחסי בעצים ובעבודה . מה אני יכולה לעשות ? הוא גם לא סיים עבודתו . נראה שיש לי עסק עם אדם שפעל שלא בתום לב וניסה להשחיל אותי . התקשרתי עימו בגלל חזותו הנעימה והעובדה שהוא גר בשכונתי . אשמח לעזרתכם
21/5/2020 19:50 המועצה לצרכנות     re:אי מתן גילוי נאות על מוצרים ודרישה לתשלום בניגוד למסוכם re:אי מתן גילוי נאות על מוצרים ודרישה לתשלום בניגוד למסוכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 19:50:19 שלום רב יהודית, תנסי לפנות אליו בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
20/5/2020 19:33 טל כרטיס רב קארד פג תוקף כרטיס רב קארד פג תוקף מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 19:33:48 שלום רב, לאחרונה מצאתי כרטיס קארד שתוקפו לשימוש הוא 31-12-2018. קראתי שיש חוק שמאריך את תוקף הכרטיס אך לא הצלחתי להבין האם זה חל על הכרטיס שיש ברשותי. האם כרטיס הרב קארד שברשותי עדיין תקף על פי הפרטים שציינתי? האם יש דרך להאריך את תוקפו ולהשתמש בו? תודה! :)
20/5/2020 20:57 יהודית אפרים     re:כרטיס רב קארד פג תוקף re:כרטיס רב קארד פג תוקף מחבר: יהודית אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 20:57:00 אותו כנל קרה גם לי . האם ניתן להאריך תוקפו ?
20/5/2020 20:57 יהודית אפרים     re:כרטיס רב קארד פג תוקף re:כרטיס רב קארד פג תוקף מחבר: יהודית אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 20:57:13 אותו כנל קרה גם לי . האם ניתן להאריך תוקפו ?
21/5/2020 19:41 המועצה לצרכנות        re:re:כרטיס רב קארד פג תוקף re:re:כרטיס רב קארד פג תוקף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 19:41:32 שלום רב טל, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gift-vouchers
19/5/2020 12:12 יאיר רכישת שובר קורונה רכישת שובר קורונה מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 12:12:33 רכשתי שובר ללונה פארק דרך לאומי גודיז בתחילת מרץ שתוקפו הוגבל ל 60 יום כמה ימים אחרי הרכישה המקום נסגר כך שבפועל לא היה בידי לממש את הזיכוי 1. האם הם מחויבים להאריך לי את המועד ? או להחזיר לי את הכסף? 2. מול מי עלי להתנהל מול מי שמכר את השובר או מול בית העסק האמרו לספק את השירות תודה
20/5/2020 10:07 המועצה לצרכנות     re:רכישת שובר קורונה re:רכישת שובר קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 10:07:33 שלום רב יאיר, פנה אל שני בתי העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
20/5/2020 21:27 יאיר        re:re:רכישת שובר קורונה re:re:רכישת שובר קורונה מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 21:27:52 השובר נקנה בלואמי גודיז לצערי אין באתר האינטרנט שלהם כל אפשרות ליצירת קשר או מספר טלפון פתחתי פניה דרך החשבון שלי בבנק לאומי והם סגרו לי את הפניה בלי לנסות להפנות אותי האם יש לכם מושג למי אפשר לפנות?
21/5/2020 19:31 המועצה לצרכנות           re:re:רכישת שובר קורונה re:re:רכישת שובר קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 19:31:00 שלום רב יאיר, בעניין פנייתך אל חברת האשראי, עליך לפנות אל בנק ישראל בקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/Default.aspx בעניין פנייתך אל בית העסק האחר, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
20/5/2020 19:36 חיים לוי ישראייר בקורונה ישראייר בקורונה מחבר: חיים לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 19:36:58 הזמנתי חופשה לרודוס בישראייר הרבה לפני הקורונה מלון ואיזה לתאריך 15.6.2020 עד ה19.6.2020 ביקשתי כמה פעמים החזר לכסף או חופשה חלופית בארץ וישראייר כל הזמן דוחים אותי בטענה שהמדינה לא הורתה עדיין לבטל את הטיסות בתאריכים אלו אני בן 62 עם מחלות רקע אני לא מוכן לטוס במצב שכזה למי עליי לפנות?
21/5/2020 19:13 המועצה לצרכנות     re:ישראייר בקורונה re:ישראייר בקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 19:13:44 שלום רב חיים, ראשית, נכון להיום הנחיות משרד הבריאות מגבילות את היציאה למרחב הציבורי לאוכלוסיה הנמצאת בקבוצת הסיכון כפי שתוכל לקרוא באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (תחת הכותרת "אוכלוסיות בסיכון") במצב זה, וככל שההנחיות ההללו יהיו תקפות גם במועד קבלת השירות, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, והיות שאין לנו את היכולת לדעת מה יהיו ההנחיות במועד קבלת השירות, אזי' יהיה עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות ובהתאם לפנות אליהם. במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/5/2020 18:52 מירב הוראות שימוש- רכישה מקוונת הוראות שימוש- רכישה מקוונת מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 18:52:47 שלום, רכשתי מכשיר אדים באתר מסוים. בעת הרכישה לא היה קישור או הפניה כלשהיא להוראות שימוש במכשיר. בתור לקוחה הייתי רוצה לדעת כיצד משתמשים במכשיר לפני רכישה משמעותית שכזו, ולהבין מה האופציות שלי מול מכשירים אחרים. האם האתר חייב לצרף הוראות שימוש? תודה על המענה
21/5/2020 19:00 המועצה לצרכנות     re:הוראות שימוש- רכישה מקוונת re:הוראות שימוש- רכישה מקוונת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 19:00:03 שלום רב מירב, עקרונית, סעיף 7(א) בצו הגנת הצרכן (סימון טובין), תשמ"ג-1983 קובע כי: "7. (א) לטובין המפורטים בתוספת השלישית יצורפו הוראות שימוש." בעיון בתוספת השלישית, ניתן לראות כי על "...מכשירים ותכשירים רפואיים המיועדים לשימוש עצמי" חל חובה לצרף הוראות שימוש, על כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
20/5/2020 17:30 מיכאל קניה באתר אינטרנט קניה באתר אינטרנט מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 17:30:48 קניתי מוצרים באתר אינטרנט. בחרתי איסוף מסניף, הגיע לחנות, אומרים במלאי יש, אבל יש זמן עיבוד הזמנה מ2עד7 וימים. כסף לקחו מוצרים יש, לא נונים? אומרים זה חוק. מה החוק אומר?
21/5/2020 18:48 המועצה לצרכנות     re:קניה באתר אינטרנט re:קניה באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 18:48:02 שלום רב מיכאל, מה המוצר שנרכש? מה המועד שהובטח לך לאספקת המוצר? האם יש לך הוכחה בדבר המועד בו היו אמורים לספק את המוצר?אם כן, מה דרישתך מבית העסק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב איחור באספקת המוצר בהתאם למוסכם, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, כאמור.
18/5/2020 14:38 מאירה תשלום על טיסות ממשרד נסיעות אופיר טורס תשלום על טיסות ממשרד נסיעות אופיר טורס מחבר: מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 14:38:52 שלום רב, שילמנו לחברת אופיר טורס על טיסות שחברת אל על ביטלה בעקבות הקורונה. חברת אופיר טורס מסקבת לשלם לנו את הכסף אעפי שחברת אל על ביטלה . ושילמנו לאופיר טורס ולא לאל עח ישירות בטענה שעד שלא יקבלו מאל על לא ישיבו לנו את כספנו. מה עושים במקרה כזה? תודה רבה
19/5/2020 20:25 המועצה לצרכנות     re:תשלום על טיסות ממשרד נסיעות אופיר טורס re:תשלום על טיסות ממשרד נסיעות אופיר טורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 20:25:37 שלום רב מאירה, היה ויש ברשותך הודעת ביטול מחברת התעופה, עליך לפנות אל חברת התעופה ולדרוש את השבת עלות כרטיס טיסה מכח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012, למידע רחב ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
21/5/2020 16:58 מאירה        re:re:תשלום על טיסות ממשרד נסיעות אופיר טורס re:re:תשלום על טיסות ממשרד נסיעות אופיר טורס מחבר: מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 16:58:43 אפילו ששילמתי יותר לסוכן נסיעות ושילמתי לאופיר טורס ולא ישירות לאל על , היות והם אמרו תפני לסוכן
21/5/2020 18:34 המועצה לצרכנות           re:re:תשלום על טיסות ממשרד נסיעות אופיר טורס re:re:תשלום על טיסות ממשרד נסיעות אופיר טורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 18:34:39 שלום רב מאירה, את מציינת כי: "... היות והם אמרו תפני לסוכן..."- מי אמר לך? במידה שתגובה זו קיבלת מטעם חברת התעופה אזי', שוב, אם יש ברשותך הודעת ביטול מטעם חברת התעופה אזי' עליך לפנות אל חברת התעופה בצירוף הודעת ביטול טיסה(ככל שקיבלת) בצירוף האמור בחוק שירותי תעופה, כאמור לעיל.
20/5/2020 17:24 עומרי החזר מקדמה עקב ביטול אירוע החזר מקדמה עקב ביטול אירוע מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 17:24:38 שלום, אני וחברה שלי התכוננו להתחתן באולם אירועים ב- 25.05.20 (שבוע הבא...). חתמנו עם האולם בחודש ספטמבר 2019 ואף שילמנו (בשני צ'קים) את עלות החתונה. צ'ק ראשון היה מקדמה (15,000 ש"ח) וצ'ק שני היה היתרה עבור יתר ההוצאות. בשל מגיפת הקורונה וסגירת אולמות האירועים, האולם לא יכול היה לקיים לנו את האירוע במועד וביקש מאיתנו לדחות אותו. בחוזה מצויין רק מה קורה אם הביטול הוא מצידנו. סירבנו, כיוון שמסיבות דתיות אנו לא דוחים חתונה ונתחתן ביום שנקבע במקום חלופי. האולם מצידו החליט לקנוס אותנו (לאחר שדחינו את בקשת דחיית החתונה מצידם) בסך המקדמה ששילמנו!!! חשוב לציין כי לא ביטלנו או דחינו את החתונה מצידנו והיה זה יוזמת האולם בשל המצב. האם אנו יכולים לתבוע מהאולם את החזר המקדמה ששולמה (15,000)??? במידה וכן, האם נוכל לתבוע זאת בביהמ"ש לתביעות קטנות? תודה, עומרי
21/5/2020 18:28 המועצה לצרכנות     re:החזר מקדמה עקב ביטול אירוע re:החזר מקדמה עקב ביטול אירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 18:28:11 שלום רב עומרי, ראשית,הנחיות משרד הבריאות, נכון להיום הינו כי: "...פתיחת אולמות וגני האירועים תאריך: 14.06.2020 מגבלות: ניהול ובקרה של האירוע. שילוט וחיטוי המתחם. הגבלת מספר אורחים, שמירה על מרחק, מדידת חום בכניסה ועטיית מסיכות. עובדה ב"קפסולות". לפרטים נוספים על מתווה הפתיחה של אולמות וגני אירועים >..." ראה בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ על כן, היות שעל פי הנחיות משרד הבריאות בית העסק יהיה סגור ויפתח רק ביום 14.6.20, מכאן,לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. על כן, בהנחה שאינך מסכים לחלופה שבית העסק מציע לך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בנימוק סירובך לקבלת ההצעה, לאחריו אם לא תגיעו להסכמה באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין, אך בטרם תפנו להליך משפטי, אנא התייעצו עם עו"ד המתמחה בדיני חוזים על מנת שיבחן את החוזה שלכם.
21/5/2020 18:11 יקיר דוקרקר פרטנר עושה צרות פרטנר עושה צרות מחבר: יקיר דוקרקר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 18:11:24 שלום רבב יש לי בעיה עים חברת פרטנר בחודש 12 שחזר החיוב רציתי לעדכן את המוקד הפיננסי של החברה אך לא הצלחתי לחייג כלל אז לבסוף דיברו איתי מהמוקד הרגיל אך המנהלת המוקד שיקרה ולא עבירה את המידע למוקד הפיננסי לאחר מיכן לאחר יום שלחו לי איום ליפני בית משפט ואמרו לי בפלאפון שבפעם הבא שיחזור חוב ולא תדוח לנו ישירות אנחנו נגיש תביעה לבית המשפט ניסיתי לבקש מהמוקד הרגיל שיעביר אותי למוקד הפיננסי אך חלק שיחקו בי משחקים ולא עזרו כלל ויצא שהיתקשרתי מלא פעמיים למרות שלאחר מיכן נאמר לי על ידי הבנק שהיה טעות שלהם והחיוב מיתברר חזר ביגלל תקלה בבנק והמוקד הפיננסי של החברה ביקש שאני יעדכן אותו אך אני לא מצליח להיתקשר אז המנהלת המוקד אמרה לי תחפש מישהו מבחוץ שכן חבר מישהו שהוא לקוח החברה ומימנו לחייג כך אמרה שלא מוכנה לטפל בחסימה שיש עים אתם יכולים לטפל בעינין זה כי המוקד הפיננסי הוא זה שביקש לעשכן אותם במידה והיה טעות של הבנק עד היום מאז לאחר עידכון מהבנק לא הצלחתי ליצור קשר עים המוקד הפיננסי בעיקבות זה שחזר ולא דיוחתי והכול אמרו לי שבוצע נגדי שלילה של זכויות לעבור חברה לא למשך 4 שנים ליקנות מכשירים בתשלומים גם לא למשך 4 שנים כול זה ביגלל שטוענים שלא דיוחתי להם תוכלו בבקשה לעזור לי כי החברה בורחת לי עים זה חוקי מה שאמרו לי
20/5/2020 15:54 ליטל תיקון מכשיר סלולרי תיקון מכשיר סלולרי מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:54:54 האם במסגרת אחריות על מכשיר סלולרי יש חובה על הספק לספק מכשיר סלולרי חלופי בזמן התיקון? בהתחשב בזה שמדובר על מכשיר יחיד שלי וכדי לממש את האחריות שמגיעה לי אאלץ להשאר ללא סלולרי למשך 10 ימי עבודה
21/5/2020 18:05 המועצה לצרכנות     re:תיקון מכשיר סלולרי re:תיקון מכשיר סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 18:05:42 שלום רב ליטל, עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) אין חובה זו, עם זאת,באפשרותך לפנות אל בית העסק(נותן השירות במסגרת תעודת האחריות) בדרישה זו.
20/5/2020 13:59 אורלי תשלום בבית עסק תשלום בבית עסק מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 13:59:29 האם לבית עסק מותר להגביל את התשלום לכרטיס אשראי בלבד ולא לקבל מזומן?
21/5/2020 17:59 המועצה לצרכנות     re:תשלום בבית עסק re:תשלום בבית עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 17:59:27 שלום רב אורלי, עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 הקובע כי: "... לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן." על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
20/5/2020 13:14 אילן רכישת מכשירים רכישת מכשירים מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 13:14:15 אהלן שמי אילן אלגזר אבא שלי : יהושע אלגזר ביום חמישי : 23.4.2020 בשעה 11:00 התקשרה נציגה מהמספר : 0539035282 התקשרה לאבא שלי בן 64 , הציגה את עצמה בשם דנה(בסוף התברר שקוראים לה ענת בכלל) ואמרה לו , " שלום יהושע אני רואה שאתה אצלנו כבר המון זמן, ושברשותך 3 קווים, ואתה משלם עליהם דיי הרבה (170 שח ל3 חבילות כל חודש) , ואני יכולה להציע לך שתי אופציות : אופציה ראשונה : לשלם 140 במקום 170 כל חודש ולקבל סמסונג כלשהו ( לפי דעתי סמסונג A51 ) ולהתחייב אלינו ל3 שנים. אופציה שנייה : להוסיף 40 שקל ולשלם 210 במקום 170 ולקבל סמסונג גלקסי אולטרה ובנוסף להעביר את כל החבילות שברשותך מ100 ג'יגה ל150 ג'יגה . אני ( אילן ) לוקח את הטלפון ושואל אותה שוב במילים ברורות : את בטוחה שבטוטאל כל חודש ירד 210 כולל החבילות וכולל המכשיר ? היא אומרת לי " כן אל תדאג " . אבא שלי הסכים לעסקה. אחרי זה אני (אילן ) דיברתי איתה ושאלתי אותה : אני גם רוצה לעבור להוט מובייל ולקבל גלקסי אולטרה ... את יכולה להציע לי הצעה .? המוכרת אמרה : שמע... עשיתי את כל המאמצים ואם תשלם 150 שקל כל חודש כולל המכשיר וכולל החבילה וכולל כרטיס סים שיגיע לך עד הבית . אמרתי לה את בטוחה שסך הכל 150 כל חודש כולל הכל ? כי אני סטודנט ואין לי מקום לפדיחות. היא אמרה לי כן אל תדאג. הסכמתי. לצערי השיחה הזאת לא מוקלטת. ביום ראשון 26.4.2020 התקשרתי להוט מובייל כדי לברר עם כבר החבילות שעשינו נכנסו לתוקף (מעבר מ100 ג'יגה ל150 ג'יגה) והיא אמרה לי לא ושהיא כבר מעדכנת . ועל הדרך ביררתי אם היא רואה את העסקאות שאני ואבא שלי ביצענו והיא אומרת בפירוש כן. למזלי השיחה הזאת כן מוקלטת ואני אצרף אותה למייל זה . יום שני 27.4.2020 הגיעו שתי הפלאפונים . אבל בלי כרטיס סים. התקשרתי לחברה אחרי 40 דק המתנה ואומרים לי (אילן) שאין לי בכלל חבילה ושאני רכשתי רק מכשיר מהם בעלות של 162 שקל לחודש למשך 3 שנים . אמרתי לה שמשו לא הגיוני ושתבדוק את העסקה שאבא שלי עשה . היא אומרת שהיא רואה שברשותו מכשיר גלאקסי A51 והוא מחוייב בכלל 340 כל חודש למשך 3 שנים . היינו בשוק . ומאותו יום אני ואבא שלי מועברים משיחה לשיחה משיחה לשיחה ומורחים אותנו כל פעם . עד היום שהגענו למנהלת והיא אומרת שהחברה לא מסוגלת לעמוד בהבטחות של אותה המוכרת ואנחנו ממש מצטערים . ושיש אופציה שאנחנו אישית ניסע ונפקיד את המכשירים לבדיקה אם הם כשירים להחזרה ורק אז יזכו אותו . אנחנו ממש לא סומכים ולא מוכנים לזה בכלל . מצרף לך הקלטות . תודה ויום טוב . הגשתי כבר תלונה למועצה , והסטאטוס שלה "הטיפול הסתיים " ואין לי מושג מה קורה עם זה. מס פנייה : 698182
21/5/2020 17:53 המועצה לצרכנות     re:רכישת מכשירים re:רכישת מכשירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 17:53:44 שלום רב אילן, אתה מציין כי: "...הסכמתי. לצערי השיחה הזאת לא מוקלטת..." האם ידוע לך אם החברה הקליטה את השיחות? עקרונית, סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, לכל אדם זכות לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע, ראה מידע מפורט באתר רשות להגנת הפרטיות בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך זו, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/5/2020 10:45 ערן שאלה בנוגע לביטול עסקה שטרם סופקה שאלה בנוגע לביטול עסקה שטרם סופקה מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 10:45:16 שלום, אני מעוניין להבין מה החוק אומר לגבי הזמנה של מוצר (מברשת שיניים חשמלית) מהאינטרנט, שטרם סופק (עברו פחות מ24 שעות מאז ההזמנה) וביטול העסקה. האם העסק יכול לחייב ב5% ? למרות שהם רק התחילו לארוז את המוצר?
20/5/2020 14:36 משה     re:שאלה בנוגע לביטול עסקה שטרם סופקה re:שאלה בנוגע לביטול עסקה שטרם סופקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:36:22 עסק יכול לגבות 5% גם דקה לאחר העסקה. הייתה עסקה ולא משנה כמה זמן עבר. אתר אינטרנט, סליקה, אריזת המוצר ועוד עולים כסף.
20/5/2020 22:40 ערן        re:re:שאלה בנוגע לביטול עסקה שטרם סופקה - אשמח לתשובה מהמועצה re:re:שאלה בנוגע לביטול עסקה שטרם סופקה - אשמח לתשובה מהמועצה מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 22:40:17 אשמח לתשובה מהמועצה.. תודה
21/5/2020 15:11 המועצה לצרכנות           re:re:שאלה בנוגע לביטול עסקה שטרם סופקה - אשמח לתשובה מהמועצה re:re:שאלה בנוגע לביטול עסקה שטרם סופקה - אשמח לתשובה מהמועצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 15:11:50 שלום רב ערן, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, במידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין באפשרותך לבטל את העסקה בתשלום דמי הביטול כאמור.
18/5/2020 20:24 דור חברת פלאפון מסרבת לעדכן אמצעי תשלום חברת פלאפון מסרבת לעדכן אמצעי תשלום מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:24:27 לפני חודש בערך מישהו גנב את פרטי האשראי שלי, עקב כך נאלצתי לגשת לחברת האשראי ולהחליף מספר, הכרטיס נשאר אותו כרטיס דיירקט של בנק הדואר איתו חתמתי בפלאפון על חוזה ההתקשרות מלפני מספר שנים ועד כה לא היתה בעיה. כאשר התקשרתי לפלאפון לעדכן את מספר האשראי הם אמרו לי שאין אפשרות כזו בגלל שזה כרטיס דיירקט ושפלאפון לא עובדים עם דיירקט של בנק הדואר. הבעיה היא שגם אם אני רוצה לשלם להם בהוראת קבע בנקאית הם לא מסכימים אלא בתנאי שאחתום על חוזה שכל חודש אני צריך לשלם על ההעברה הבנקאית בערך 50 שקלים עמלה!! אני מעולם לא שילמתי עמלה על הוראת קבע בנקאית זה שרות שאני מקבל בחינם כלקוח שיש לו חשבון בבנק הדאר. מה עושים? האם פלאפון מפירה את החוזה בכך שהיא מסרבת להכיר בכך שהיא חתמה איתי חוזה התקשרות שמותנה בתשלום כרטיס דיירקט שלי.
19/5/2020 21:24 המועצה לצרכנות     re:חברת פלאפון מסרבת לעדכן אמצעי תשלום re:חברת פלאפון מסרבת לעדכן אמצעי תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 21:24:10 שלום רב דור, באפשרותך לעיין ברישיון של החברה, להלן הקישור לאתר משרד התקשורת: https://www.gov.il/BlobFolder/policy/pelephone/he/pellphone%20license.pdf ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש פניה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
21/5/2020 14:36 אני בעל מוגבלות וצריך עזרה בכתיבה        re:חברת פלאפון מסרבת לעדכן אמצעי תשלום re:חברת פלאפון מסרבת לעדכן אמצעי תשלום מחבר: אני בעל מוגבלות וצריך עזרה בכתיבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 14:36:51 הייתי פעמיים במרכז שירות של החברה (כי אני לא מסוגל לכתוב מכתבים לבד) לבירור העניין ונאמר לי שהם לא מאמינים שהכרטיס שלי הוא דיירקט ושאני לא יכול להמשיך להיות לקוח שלהם :( איך אני בכלל ניגש לכתוב את כל הכאב הזה ולהשאר ענייני? אני צריך עזרה והכוונה עם המכתבים והמסמכים אני לא יודע . אגב, יש לי את כל הניירות שתומכים במה שכתבתי עד כה. אני פשוט צריך עזרה ממישהו - אני חצי חירש וגם לא ממש רואה.
21/5/2020 15:08 המועצה לצרכנות           re:re:חברת פלאפון מסרבת לעדכן אמצעי תשלום re:re:חברת פלאפון מסרבת לעדכן אמצעי תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 15:08:22 שלום רב דור, אם כך, אנא ציין את מספר הטלפון.
20/5/2020 15:46 אלעד פיצוי לפי חוק הטכנאים פיצוי לפי חוק הטכנאים מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:46:39 שלום, תיאמתי איסוף ציוד עם חברת תקשורת, תחת ימי הקורונה. לאור העובדה שהמשכתי בעבודתי, האיסוף תואם למקום העבודה שלי ולא לביתי - לבקשתי. השליח לא הגיע במועד, ככל הנראה בגלל טעות בהעברת פקודת העבודה מחברת התקשורת לחברת השליחויות. ביקשתי פיצוי לפי ס' 18א(ג)(3) בסך 600 ש"ח, והיום - חודש אחרי האירועים, קיבלתי תשובה מחברת התקשורת, לפיה בשל העובדה שהאיסוף תואם למקום העבודה ולא לכתובת הבית, איני זכאי לפיצוי. האם כך הדבר? אם לא - האם תוכלו להפנות אותי לפסיקת בימ"ש שקבעה שאי הגעת נציג של העוסק לכל כתובת שתואמה תזכה בפיצוי? תודה.
21/5/2020 15:06 המועצה לצרכנות     re:פיצוי לפי חוק הטכנאים re:פיצוי לפי חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 15:06:04 שלום רב אלעד, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן,..." מכאן שעל פי הוראות הדין מדובר בנציג שאמור להגיע לבית הצרכן. למידע רחב בעניין חוק הטכנאים ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
20/5/2020 15:13 ישראל מחסן שהתפרק מחסן שהתפרק מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:13:18 רכשתי מחסן של כתר (פלסטיק) לאחר הרכישה המוכר אמר שעליו לבצע את ההתקנה ההתקנה הייתה על הגג בקומה 8 והמתנו לה 3 שבועות מספר ימים לאחר ההתקנה הייתה רוח (לא נדירה) והמחסן התפרק פנינו למוכר שהודיע ששהאחריות לא כוללת כוח עליון השאלה אם הוא ביצע את ההתקנה הוא יכול לפטור את עצמו, או שזו אחריותו ואם זו אחריותו מה ביכולתי לעשות
21/5/2020 14:56 המועצה לצרכנות     re:מחסן שהתפרק re:מחסן שהתפרק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 14:56:54 שלום רב ישראל, אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/5/2020 15:33 חיים בדיקת : מי הרשת הזולה ביותר? בדיקת : מי הרשת הזולה ביותר? מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:33:55 שלום לפי הבדיקה האחרונה שלכם https://www.consumers.org.il/item/news_120520 אני רואה שבדקתם גם ׳רמי לוי באינטרנט׳, ׳שופרסל אונליין׳, ׳יינות ביתן׳.... כנראה שמבחינת הזמנות באינטרנט רק בדקתם ׳רמי לוי׳, ו׳שופרסל׳? (ואחרים כמו ׳יינות ביתן׳ הכוונה לחנויות פיזיות...?). האם יש כוונה לבדוק עוד אתרי הזמנות? יש הזמנות ל: ויקטורי אונליין https://www.victoryonline.co.il/ יינות ביתן אונליין https://www.ybitan.co.il/ חצי חינם אונליין https://shop.hazi-hinam.co.il/#/ מגה אונליין https://www.mega.co.il/ קשת טעמים https://www.keshet-teamim.co.il/ ... תודה
21/5/2020 14:52 המועצה לצרכנות     re:בדיקת : מי הרשת הזולה ביותר? re:בדיקת : מי הרשת הזולה ביותר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 14:52:42 שלום רב חיים, פנייתך הועברה לגורמים הרלוונטים, בנוסף, באפשרותך לשלוח את הצעתך באמצעות הקישור שלהלן: pniyothanhala@consumers.org.il
20/5/2020 12:23 משה דרכי ביטול עסקה דרכי ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 12:23:48 לפי סעיף 14ט(א) לחוק הגנת הצרכן, נראה לי שניתן לבטל עסקה בכל דרך שרשומה בסעיף. לפי סעיף קטן ד' נראה לי שניתן לבטל עסקה רק בחלק מהאפשרויות שכתובות בסעיף קטן א' וכך גם זכור לי מהסכמים שראיתי עם חברות. באיזה דרך מהאפשרויות בסעיף קטן א' ניתן לבטל עסקה, בכולן או בחלקן?
21/5/2020 13:53 המועצה לצרכנות     re:דרכי ביטול עסקה re:דרכי ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 13:53:34 שלום רב משה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם בהסכם ההתקשרות בניכם צוין פרטי ההתקשרות ? אם כן, כיצד עליך להודיע על ביטול העסקה? עקרונית, סעיף 14ט(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול..." בסעיף 14ט(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ד) עוסק יגלה לצרכן, בכתב, את הדרכים למסירת הודעת ביטול כאמור בסעיף קטן (א), את פרטי ההתקשרות הנוגעים לכל דרך ביטול כאמור באותו סעיף קטן, ואת הפרטים שיש לכלול בהודעת ביטול כאמור בסעיף קטן (ג), והכול לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים; לעניין זה, "בכתב" – לרבות בחוזה, בטופס גילוי או במסמך המפרט את עיקרי העסקה."
21/5/2020 14:11 משה        re:re:דרכי ביטול עסקה re:re:דרכי ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 14:11:55 השאלה היא כיצד החוק מחייב לאפשר ביטול עסקה, בכל הדרכים המפורטות בסעיף קטן א' או בחלקן? כי לפי סעיף קטן ד', זה נראה לי בחלקן.
20/5/2020 10:58 בת חן ביטול עסקה מתמשכת מסיבת פשיטת רגל ביטול עסקה מתמשכת מסיבת פשיטת רגל מחבר: בת חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 10:58:13 שלום, לפני 4 חודשים נרשמתי לבית ספר לאנגלית, וול סטריט, לקורס של שנה אתמול בלילה התקבלה הודעה בה נאמר כי בית הספר חליט לסגור את הסניפים בארץ וכי נוכל להמשיך ללמוד בצורה מקוונת שלא נותת מענה מלא ללמידה (התנסתי בלמידה מקוונת בתקופת הקורונה ולא היו שיעורים למעט מעבר רמות כך שזה לא עומד בתנאי ההסכם) או לבטל בהתאם לתנאי החוזה מה שאומר שאצטרך לשלם מעל 6000 ש"ח (מתוך 8400 ש"ח) במדיה פורסם כי וול סטריע זימנו פגישה לכינוס נושים לפני פשיטת רגל. ניסיתי ליצור קשר עם שירות לקוחות ואין מענה האם אוכל לבטל את הוראת הקבע? (עד כה שולמו 4 תשלומים מתוך 12 כך שכבר שילמתי 2400 ש"ח על 4 חודשי שירות שמתוכם חודשיים היו בלמידה ביתית בשל הקורונה)? אודה לעזרתכם בנושא תודה רבה
21/5/2020 10:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מתמשכת מסיבת פשיטת רגל re:ביטול עסקה מתמשכת מסיבת פשיטת רגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 10:23:02 שלום רב בת חן, היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי אזי' באפשרותך לפנות אל חברת האשראי על מנת שיעצרו את התשלומים העתידיים. עקרונית, במקרה בו חברה נקלעה לקשיים כלכליים והוחל הליך משפטי,ומונה לה מפרק/כונס נכסים, משמעות הדבר שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה ועל כן, במצב כזה באפשרות הצרכן ליצור קשר עם המפרק/כונס נכסים, על מנת להגיש תביעת חוב שבמידה ויישאר כסף, אולי יוכל לקבלו.
21/5/2020 11:24 bathenhazan@gmail.com        re:re:ביטול עסקה מתמשכת מסיבת פשיטת רגל re:re:ביטול עסקה מתמשכת מסיבת פשיטת רגל מחבר: bathenhazan@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 11:24:46 טרם מונה כונס נכסים החברה עדיין פעילה ברשם החברות אך אני רוצה להימנע מתשלומים נוספים ולכן רוצה לבטל את החיובים כבר מעכשיו שכן ברגע שהחברה סגרה את סניפיה היא אינה עומדת בתנאי ההסכם הכולל לימודים פרונטלים ומולטימדיה. האם עליי לעדכן את בית העסק על ביטול העסקה? או לפנות ישירות לחברת האשראי/ ern-הוראת קבע? תודה רבה
20/5/2020 10:57 עדן עובד ביטול עסקת מטבח ביטול עסקת מטבח מחבר: עדן עובד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 10:57:50 שלום, אני ובעלי רכשנו דירה ראשונה דרך קבלן וסגרנו דרך ספק המטבחים של הקבלן מטבח משודרג, דרך אניס מטבחים . סגרנו את העסקה וחיכיתי שיגיעו השיקים מהבנק, ביום שהגיעו חתמתי עליהם ונתתי לאמא שלי כי טסתי לירח דבש . אמא שלי נסעה והביאה לחברה את השיקים. לפני שבועיים דיברו איתי שאני צריכה להגיע לפגישת ביצוע, הגענו והתחלנו לבחור צבעים, לא היה להם דברים חדשים הכל ישן ושום צבע שרציתי. חשוב לציין שבכל חברות המטבחים האחרות היו את הצבעים. ביקשתי שיזמינו לנו והם אמרו שאי אפשר . שילמתי 35,000 תוספת על המטבח הזה ואני לא רוצה אותו בלי הצבע שיתאים לי . עצרתי את בפגישת ביצוע ואמרתי לו שאם אין לו את הצבעים אז אני רוצה לבטל . הפגישה נעצרה והוא אמר שיעשה בירורים. לאחר כמה ימים אמר לנו שלא ניתן להזמין מאף חברה וניתן לבחור רק מימה שיש לו , ואני אמרתי שאני לא מעוניינת ורוצה לבטל ושהמטבח לא ירד לביצוע אז שיבין אותי ויתחשב . הוא אמר לי כי לא ניתן לבטל כלל מכיוון שנעשתה מדידה . אמרתי שאשלם עבור המדידה, ושהמטבח עוד לא הוזמן ועוד לא גמרנו פגישת ביצוע . מסתבר שביום שאמא שלי הביאה את השיקים החתימו אותה על חוזה שרשום שם שאי אפשר לבטל אחרי 3 ימים מיום המדידה . 1. לא אמרו לי מתי הייתה המדידה - אז איך אני אמורה לדעת שיש לי סיכוי לבטל ? הכניסה לבית היא עוד שנה , בוודאי שלא חשבתי שכבר נעשו מדידות למטבח. 2. מעולם לא הראו לי את החוזה ופשוט החתימו את אמא שלי שלא ידעה שלא הסבירו לנו , הייתי בחול בתאריך של החוזה ולא נשלח אליי שום דבר למייל שאראה, ולא שלחתי את אמא שלי עם ייפוי כוח לחתום בשמי .. בסך הכל הייתה שליחה של השיקים. האם הם יכולים להגיד לי שאין באפשרותי לבטל כלל ? מצד אחד הוא אומר לי שאני יכולה לשנות עדיין את המטבח ומצד שני אומר לי שאי אפשר לבטל .. אנחנו זוג צעיר שעובד כל כך קשה בשביל הבית הזה, בבקשה תעזרו לנו להבין מה עושים במצב כזה.
21/5/2020 10:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מטבח re:ביטול עסקת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 10:11:42 שלום רב עדן, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן להזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ראה מידע מפורט בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). על כן, ועל מנת לבדוק את פנייתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 610 | 611 | 612 | 613   מתוך 1131