| 25/5/2020 14:03 |
כרמל |
 | | מחבר: | כרמל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 14:03:11 |
| שלום רב,
רכשתי מוצר חשמלי קוטל יתושים דרך אתר בלעדי של חברה ההמוכרת מוצר זה בלבד. בדף הבית שלהם כתוב שאספקת המוצר תהיה בין שבוע לשבועיים מרגע הודעתם על כך שההזמנה אושרה. לפני יומיים עברו שבועיים מזמן קבלת ההודעה מהם ולכן אתמול ניסיתי לברר מולם מתי אקבל את המוצר. בהודעת תשובה מהם נאמר לי שבאתר כתוב בין 5 ל-30 ימים לאספקת המוצר. בדקתי שוב וראיתי שבמדיניות משלוח באתר אכן כתוב כך (למרות שבדף הבית שלהם כתוב בגדול שבוע עד שבועיים).
הדבר נראה לי חשוד ובדקתי האם ניתן לבטל את הרכישה- במדיניות ביטולים הם כותבים שלא ניתן לבטל לפני שקיבלתי את המוצר. לאחר קבלת המוצר יש לשלוח להם את המוצר חזרה (בתשלום) וגם לשאת בהוצאות המשלוח אליי (למרות שרשום שהמשלוח חינם) ובנוסף הם כותבים שמוצר במבצע לא ניתן להחזיר (יש להם באתר רק מוצר אחד עם אופציה לקנות 1 יח'/2 יח'/4 יח') למרות שבשלושת המסלולים כתוב שהמוצר בהנחה ממכירו המקורי (לפיכך שאין לי בכלל אפשרות להחזיר את המוצר).
זה מרגיש מאוד מסריח וברצוני לבטל את העסקה מולם. איך עלי להתנהל?
תודה. | |
|
|
|
| 26/5/2020 20:32 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 20:32:36 |
| שלום רב כרמל,
את מציינת כי:
"...בדף הבית שלהם כתוב שאספקת המוצר תהיה בין שבוע לשבועיים מרגע הודעתם על כך שההזמנה אושרה..."-האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
בנוסף האם יש לך ראיה לפיו נכתב כי:
"... למרות שרשום שהמשלוח חינם..."?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בניכוי דמי ביטול, כאמור בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ועל הצרכן(אם קיבל את המוצר) להחזירו לבית העסק, הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן.
היה והביטול נעשה עקב איחור באספקת המוצר בהתאם לקבוע בהסכם אזי' הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כאמור ויהיה הצרכן רשאי להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך 14 ימים כאמור לעיל ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה ועל הצרכן (אם קיבל את המוצר) להעמידו במקום שסופק לו ולהודיע על כך לבית העסק, כקבוע בסעיפים 14ג ,14ה(א) בחוק הגנת הצרכן.
לעניין הטענה לפיו:
"...במדיניות ביטולים הם כותבים שלא ניתן לבטל לפני שקיבלתי את המוצר..."- יש לציין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 27/5/2020 13:23 |
כרמל |
| | מחבר: | כרמל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 13:23:09 |
| שלום רב ותודה על תשובתכם.
כמובן שתיעדתי הכל מהרגע שהבנתי שיש פה כנראה רמאות.
בדף ההזמנות שלהם מצוין בפירוש שהמשלוח בחינם.
בנוסף הם גם רושמים שהמכשיר מאושר ע"י משרד הבריאות. פניתי למשרד הבריאות והם לא מצאו במאגרי המידע שלהם אישור שניתן למוצר זה.
בנוסף- כפי שכתבתי לפני- במספר מקומות באתר כתוב שזמן המשלוח הינו שבוע עד שבועיים (למרות שבמקום אחר באתר כן כתוב 5-30 ימים)- כנראה בעקבות פניותיי אליהם הם שינו היום את השקופית לשבוע עד שלושה שבועות.
כמו כן הם מתחייבים שהמוצר יוצא מהמחסנים לשילוח בתוך "3 ימים מקסימום" (ציטוט מדויק מהאתר)- בפועל קיבלתי אישור שהמוצר הועבר לשילוח רק 10 ימים לאחר מועד ההזמנה.
הגבייה מכרטיס האשראי נעשתה ביום מועד ההזמנה.
| |
|
|
|
| 27/5/2020 13:51 |
כרמל |
| | מחבר: | כרמל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 13:51:13 |
| כמו-כן, מצוין באתר כי המוצר "מוסמך אותנטי ומוגן כפטנט".
לא ברור לי הניסוח, אבל ביררתי ולא מצאתי אישור על רישום מוצר זה כפטנט במאגר פטנטים. | |
|
|
|
| 26/5/2020 01:49 |
אליאור |
| | מחבר: | אליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 01:49:00 |
| שלום רב,
הגשתי תלונה למועצה לצרכנות לפני חודש (מספרה מופיע בנושא) ולא קיבלתי כל עדכון באשר לטיפול בתלונה. אודה לכם אם תוכלו לעדכן אותי בבקשה.
אליאור | |
|
|
|
| 26/5/2020 21:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 21:16:41 |
| שלום רב אליאור,
בשל עומסים בפניות למועצה לצרכנות, ייתכן שהטיפול בפנייתך יתארך, אנא את סבלנותך. | |
|
|
|
| 25/5/2020 23:25 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 23:25:00 |
| שלום רב,
חתמתי על חוזה עם חברת בניה לביצוע עבודות שיפוץ והתקנת מעלית בבניין,
לאחר שבימים אלו עבר הזמן קבוע בחוזה לסיום העבודות, טוענת חברת הבניה ש"ימי הקורונה" לא אמורים להיכלל בתחשיב ימי העבודה.
ראיתי שמשרד השיכון הוציא החרגה לעובדי בניין מכל ההגבלות על כלל המשק.
אשמח לקבל חו"ד מקצועית בנושא, האם ימים אלו אמורים להיות מחושבים או לא.
ואם לא אלו ימים לא נכללים?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 26/5/2020 21:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 21:14:36 |
| שלום רב יהודה,
אם כך פנה אל משרד הבינוי והשיכון לבירור אם היתה מגבלות על הענף הזה, להלן הקישור לאתר המשרד:
https://www.gov.il/he/departments/topics/corona-ministry-of-construction-and-housing
| |
|
|
|
| 25/5/2020 21:36 |
יבגני |
| | מחבר: | יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 21:36:19 |
| רכשתי דרך הטלפון חבילת גלישה לאינטרנט, כולל ספק (ice). למחרת התחרטתי וכשהתקשר אליי המתקין אמרתי שאני לא מעוניין. אחרי יומיים התקשרו אליי מהחברה ואמרו שלמרות שהתחרטתי אני צריך לשלם להם במשך שלוש שנים עבור רישיונות אבטחה כלשהם שרכשתי יחד עם החבילה. הם טוענים שזה הוסבר לי בזמן הרכישה, למרות שזה לא זכור לי או שלא הבנתי כך.
אמרתי להם שאני לא מוכן אבל הם סירבו לבטל את העסקה.
התקשרתי לויזה לבטל את העסקה, אבל הנציג לא היה מוכן לבטל אותה והפנה אותי לפורום זה. מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 26/5/2020 21:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 21:09:52 |
| שלום רב יבגני,
פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/5/2020 19:23 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 19:23:54 |
| היי, אני סטודנטית ושילמתי מקדמה בכרטיס אשראי למעונות של שנה הבאה, אחרי המקדמה נדרשתי להסכים לחוזה וכשלא הסכמתי ביטלתי את המקדמה(באותו יום ששילמתי) וחוייבתי ב50 ש"ח על הביטול.
זה תקין מבחינה חוקית? | |
|
|
|
| 26/5/2020 21:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 21:02:52 |
| שלום רב עדן,
עליך עיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 25/5/2020 18:58 |
אמנון כהן |
| | מחבר: | אמנון כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 18:58:44 |
| קניתי לפני כשנתיים מיטת נוער עם ראש חשמלי מתכוון מד"ר קמפורט שמשרדו הראשי נמצא ברמת גן.
לפני כחודש הראש המתכוון של המיטה היתקלקל.היתקשרתי לחברה ומשם ביקשו ממני לצלם בקליפ וידאו מה הבעיה.צילמתי את ראש המיטה כשאני לןחץ על השלט ואמרתי שהראש מתכוון לא עובד.
לאחר כמה ימים קיבלתי שיחה נוספת ןסיגלית ביקשה שארים את ארגז המיטה ואצלם את הכבלים החשמליים של המיטה לוודא שהם לא קרועים.עשיתי זאת ושלחתי לה את סרטון הוידאו בוואצאפ.
אחרי כן סיגלית היתקשרה אלי שוב ואמרה לי שהמנוע מקולקל ושמהחברה ייתקשרו אלי ויתאמו זמן ביקור טכנאי.סיגלית טענה שהתיקון והמנוע לא יעלו לי כסף אלא כדבריה ההובלה תעלה לי 190 שח למרות שיש לי אחריות בתוקף.
היום הגיע הטכנאי ובדק את המיטה והוא אמר לי שהמנוע תקין בניגוד למה שאמרה לי סיגלית,ושהקונסטרטקציה כדבריו שבורה וצריך להחליף קונסטרוקציה שאינה ברשותו.הוא הוסיף שיתאמו לי ביקור טכנאי בעתיד.
סיגלית היתקשרה אלי ואמרה לי שאני צריך לשלם 190 שח למרות שהטכנאי לא תיקן לי את המיטה והיא הוסיפה שבביקור הטכנאי הבא אצטרך לשלם 190 שח נוספים.אני כמובן מחיתי בתוקף אך היא היתעקשה שעלי לשלם לטכנאי 190 שח למרות שלא תיקן את המיטה ולמרות שהם שעשו את הטעות בכך שאמרו שהבעיה היא המנוע המקולקל כביכול ולא הקונסטרוקציה.
אגב בתעודת המישלוח שמפרט את הדברים שצריך להחליף ולתקן כתוב בפירוש שההובלה וההרכבה עולה 190 שח ולא ההובלה בלבד.וכאמור הטכנאי לא תיקן לי את המיטה בגלל טעות של החברה.
שאלתי היא האם בכלל אני צריך לשלם 190 שח בעד ההובלה למרות שיש לי אחריות בתוקף.
בנוסף מה עלי לעשות עכשיו שחייבו אותי ב190 שח למרות שלא תיקנו לי את המיטה.
איך אוכל להשיב את כספי ושלא יחייבו אותי שוב על ביקור טכנאי.
בברכה
אמנון כהן | |
|
|
|
| 26/5/2020 20:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 20:57:59 |
| שלום רב אמנון,
בעניין הטענה לפיה:
"...שההובלה וההרכבה עולה 190 שח ולא ההובלה בלבד..."- אם כך, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו,יש לפנות לחברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים .
במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/5/2020 15:36 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 15:36:21 |
| שלום
אני וחברותי לומדות בקורס אינטרנטי אנו בפועל לא קיבלנו כל מה שהובטח לנו וגם המענה מהשירות נורא מזלזל יש לי שיחות מוקלטות ממעמד העיסקה וצילומי שיחות עם הצוות בצילום של החוזה ששלחו לנו במייל וגם לחברותי לקרוס יש
יש לנו קבוצה והאכזבה היא גדולה והסכים שכל אחת שילמה לא זהה ובנוסף לדעתנו לא שווה את מה שקיבלנו הקורס מסתיים בסוף החודש 6 לכן חשוב לנו לפעול בהקדם | |
|
|
|
| 26/5/2020 20:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 20:48:38 |
| שלום רב מיטל,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/5/2020 14:16 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 14:16:20 |
| שלום,
בתאריך ה- 15.3 רכשנו מיטה עם מזרון, המיטה הגיעה בתאריך ה- 11.5, קיבלנו עדכון על כך שיהיה איחור בהספקה.
המיטה הגיע בצבע הלא נכו ואמרתי למובילים מספר פעמים- הם אמרו שזה הצבע שהזמנתי ואני פחדתי להתעמק יותר מידי בצבע המיטה בגלל הקורונה. ברגע שהם יצאו, דיברנו איתם והם החליטו לפצות אותנו בכרית, אבל אמרו שאין באפשרותם להחליף את צבע המיטה.
בעיה נוספת התרחשה, כי המיטה הגיע ללא מזרון, אנו רודפים אחריהם כל היום בטלפונים והם תמיד דוחים אותנו בטענה: "מחר זה יגיע", "עוד כמה ימים זה ישלח" או "שיש עומס", בעצם מתחמקים מאתנו.
הם לא יודעים לומר לנו מתי המזרן יגיע ואנו לא יודעים מה לעשות.
מה הזכיות שלנו במקרה כזה? | |
|
|
|
| 26/5/2020 20:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 20:44:55 |
| שלום רב רחלי,
עקרונית, במקרה של אי התאמה חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 25/5/2020 14:13 |
ברוריה |
| | מחבר: | ברוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 14:13:44 |
| היי,
חתמתי על חוזה השכרת שמלת כלה ב2019 החתונה הייתה אמורה להיות ב 02/04/20 עקב הקורונה החתונה נדחתה ליוני ובוטלה לגמרי עקב הנחיות . אני כבר עשיתי חופה בחצר ולא הייתי צריכה את השמלה כי ביטלתי לגמרי את האירוע .
המלבישה קיבלה את כל הכסף 14000 ולא מוכנה להחזיר לי עקב ביטול החתונה
מה ההנחיות בנוגע למצב זה ? | |
|
|
|
| 26/5/2020 20:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 20:39:01 |
| שלום רב ברוריה,
מה הוצע לך על ידי בית העסק, בעקבות המצב?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, אולם במקרה המתואר, היות שמדובר בהשכרה לא קמה לך זכות ביטול.
יחד עם זאת, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפנות אל בית העסק בהתאם לאמור, אולם אם לא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 25/5/2020 13:35 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 13:35:58 |
| | רכשתי טיול מאורגן כשר. הטיול היה אמור לצאת ב15.3. בשל מצב הקורונה החברה לא יכלה להוציא את הטיול לפועל. החברה מסרבת להחזיר לי את כספי, אלא מאפשרת לי זיכוי בלבד לטיול עתידי. לא קיבלתי תמורה בעד כספי ואין לי רצון בהשארת הכסף בחברה ובקבלת זיכוי. איך אוכל לקבל את כספי חזרה. (מדובר בסכום גבוה) | |
|
|
|
| 25/5/2020 13:58 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 13:58:11 |
| פניתי למועצה לצרכנות ופתחתי תלונה. אך אין מענה. בודקת מידי יום את מס׳ הפניה והתשובה והתלונה התקבלה. תוך כמה זמן מרגע הגשת התלונה מתחיל הטיפול בעניין?
| |
|
|
|
| 26/5/2020 19:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 19:59:05 |
| שלום רב אדון,
מה מספר הפניה?
בשל עומסים בפניות המגיעות למועצה לצרכנות, ייתכן שמשך הטיפול בפנייה יתארך. | |
|
|
|
| 25/5/2020 13:46 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 13:46:02 |
| שלום. בכמה חנויות שהייתי אמרו לי שאי אפשר להחזיר / להחליף מוצרים עקב נגיף הקורונה, על מנת שלא תהיה הדבקה.
א. האם זה נכון ? שואלת בתור צרכן.
ב. יש לי חנות ואני רוצה לדעת מה המדיניות שלי - לאפשר ללקוחות להחליף / להחזיר מוצרים.
מחכה לתשובה
תודה מראש! | |
|
|
|
| 26/5/2020 19:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 19:33:23 |
| שלום רב הדס,
לעניין שאלתך השנייה- המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
מתיאור בפנייתך, אנו מנועים מלסייע לך, יחד עם זאת, תנסי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן.
לעניין שאלתך הראשונה- ראשית, באפשרותך לפנות אולי למשרד הבריאות לבירור העניין, שנית, באפשרותך לעיין במדריך לביטול עסקה שקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 25/5/2020 13:21 |
ורד כהן |
| | מחבר: | ורד כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 13:21:28 |
| האם ניתן לבטל עסקה של רכישת עציץ (האם הוא נחשב מוצר מתכלה?) אם רכשתי אותו בעסק מכר מרחוק (אינטרנט)?
| |
|
|
|
| 26/5/2020 19:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 19:01:18 |
| שלום רב ורד,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם המוצר סופק? אם כן, האם פנית אל בית העסק בכתב? מהי תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 25/5/2020 12:02 |
ענת אפרתי |
| | מחבר: | ענת אפרתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 12:02:29 |
| | בחודש 11/19 נרשמתי לקורס פאנות שעלותו כ13,000 ש"ח,עקב שנרשמתי באותו שבוע קיבלתי קורס דיגיטלי במתנה ששוויו כ-4000 ש"ח,ביינתיים התחלתי ללמוד את הקורסהדיגיטלי אך לא סיימתי אותו כנדרש,וביינתיים ,החשק להמשיך אזל,והודעתי לבעלת הקורס שאני רוצה לבטל ,אך זו סירבה להחזיר לי את כספי,הקורס הרגיל טרם החל,שילמתי כ-10000 ש"ח במזומן ,והיתרה בצקים דחויים,מהם זכויותיי החוקיות בהקשר לכך? | |
|
|
|
| 26/5/2020 18:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 18:51:08 |
| שלום רב ענת,
מה סוכם בניכם לעניין ביטול העסקה?
מכח מה בית העסק מסרב לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 25/5/2020 12:47 |
פלדמן בלה |
| | מחבר: | פלדמן בלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 12:47:09 |
| | חברה דוסיק העבירה מועד טיול לתאריך אחר.המועד אחר לא מתאים לי, ביקשתי לבטל עסקה. האם הם חייבים לבטל לי עסקה. | |
|
|
|
| 26/5/2020 18:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 18:48:10 |
| שלום רב בלה,
מתי היית אמורה לקבל את השירות(תאריך)?
במידה שהביטול נעשה על ידי החברה עקב המגפה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וכן את הנימוק לסירובך לחלופה שהוצעה לך, לאחריו אם לא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 25/5/2020 12:03 |
איה |
| | מחבר: | איה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 12:03:01 |
| | בעל החנות טוען שאין לו אפשרות להציג את המאזניים (משקל) מול עיני הלקוחות בגלל קוטן החנות, ו"מי שלא סומך עליו" מוזמן לגשת לצד השני של הדלפק. בעבר כן היה אפשר לראות את המשקל ואילו עכשיו מסתירים אותו מצרכים. האם העסק עובר על החוק? | |
|
|
|
| 26/5/2020 18:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 18:43:33 |
| שלום רב איה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במידה ובמשקל.
על כן, באפשרותך לפנות אל אגף למשקלות ומידות במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/weights_and_measurements_economy | |
|
|
|
| 25/5/2020 11:26 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 11:26:32 |
| במעמד רכישת ספה ביקשתי מפורשות עומק של 90 ס"מ. בהזמנה שחתומה ע"י שני הצדדים מצויינים שלל פרטים כמו אורך, צבע סוג בד וכ'ו אך העומק לא צויין בהזמנה. הספה שהגיעה תואמת להזמנה מלבד העומק 110 ס"מ. אינני מעוניין בספה הזו ומבחינתי לא קיבלתי את המוצר שרציתי. החנות טוענת שהספה תואמת להזמנה שעליה אני חתום. אשמח לדעת מהם זכויותיי, האם זו זכותי לדרוש החלפה? מי משלם על ההובלה+מנוף?
תודה | |
|
|
|
| 26/5/2020 18:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 18:26:56 |
| שלום רב יניב,
האם יש לך הוכחה שביקשת "...עומק של 90 ס"מ..."?
בהנחה שאין ברשותך ראיה התומכת בטענתך וכן לפי דבריך "...העומק לא צויין בהזמנה..." הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 25/5/2020 11:15 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 11:15:58 |
| שלום.
קיבלתי הצעת מחיר לרכישה של סט ממ"ד
בהצעת מחיר כתוב "כולל הובלה" אך כשדיברתי עם החברה הם טענו שזאת טעות וזה לא כולל הובלה ועליי לשלם עוד 500 ש"ח עבור ההובלה.
מה עושים במצב כזה? האם עליי להתעקש ובמידה ולא מסכימים לפעול בנדון או לא להתייחס ולשלם את ה500 שקל נוספים להובלה? | |
|
|
|
| 26/5/2020 18:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 18:12:30 |
| שלום רב מעיין,
עקרונית, על פי סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן על בית העסק להציג את המחיר הכולל.
בנוסף, הצגת המחיר כולל הובלה ולאחריו בית העסק לדבריך דורש לשלם בנפרד את עלות ההובלה, התנהלות זו עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
ולכן באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך תוך הצגת האמור בהצעת המחיר. | |
|
|
|
| 25/5/2020 09:26 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 09:26:42 |
| שלום,
רכשו לי מתנה בחנות בגדים של מותג פרי יום.
יחד עם המתנה קיבלתי פתק החלפה. רוכש המתנה הוא קרוב משפחה רחוק. ברצוני לבטל את העסקה ולקבל עבור הפריט כסף בחזרה. רוכש המתנה חבר מועדון של אותה רשת ולהבנתי החזר כספי הם נותנים אך ורק לבעל המועדון. שאלתי האם אני יכול לקבל החזר כספי במידה והמתנה נרכשה בכרטיס אשראי לכרטיס שלי למרות שלא שילמתי עם כרטיס זה? או במידה והמתנה נרכשה במזומן האם אני יכול לקבל שיק על שמי למרות שאיני בעל המועדון? (החזר כספי במזומן על פי נהלי רשת זו הוא עם שיק).
והאם מספיק פתק החלפה?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 26/5/2020 18:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 18:04:54 |
| שלום רב חיים,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם המתנה שניתנה לך זה מוצר(ביגוד) או כרטיס מתנה?
במידה שמדובר במוצר- מתי נרכש המוצר (תאריך)? וכיצד שולם בעבור המוצר?
מה צוין לך בפתק החלפה?
| |
|
|
|
| 25/5/2020 09:16 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 09:16:02 |
| האם יש איך לפעול נגד מתווכים, אשר מתעקשים לגבות דמי תיווך (גם) מהשוכר?
למרות החוק החדש, ולמרות שהדירה נמצאת בתיווכם הבלעדי, הם טוענים במילים פשוטות ש'אין חוק כזה/החוק לא מעניין אותם'.
אשמח לדעת מה אני כשוכרת יכולה לעשות (פרט, כמובן מאשר לוותר על הדירה) | |
|
|
|
| 26/5/2020 18:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 18:00:26 |
| שלום רב מירי,
בעניין זה באפשרותך לברר מול רשם המתווכים במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Bureaus/registrar_of_realtors | |
|
|
|
| 25/5/2020 07:34 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 07:34:22 |
| ב"ה
שלום רב.
1. האם ואיפה ניתן לממש את כרטיסי תו ישראל? לא מצאתי מידע רלוונטי ברשת.
2. אם אחד הכרטיסים הנ"ל הוא פג תוקף, האם ניתן לשחזר את זה ולממש?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 26/5/2020 17:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 17:58:04 |
| שלום רב בוריס,
בעניין שאלתך הראשונה- עליך לבדוק מה רשום לך על גבי התו?
בעניין שאלתך השנייה- האם לא מימשת בשל המצב או שמה התאריך פג עוד לפני?
אם המימוש לא בוצע בשל התקופה בה על הציבור היתה הגבלה ביציאה למרחב הציבורי בעקבות הנחיות משרד הבריאות, אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור הענין. | |
|
|
|
|
