חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/5/2020 15:12 בני ברק פינוי מכשיר חשמלי פינוי מכשיר חשמלי מחבר: בני ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 15:12:48 האם כשמבקשים מהמוביל לפנות מכשיר חשמלי ישן יש התייחסות איפה צריך להיות המכשיר? תודה רבה
31/5/2020 15:52 המועצה לצרכנות     re:פינוי מכשיר חשמלי re:פינוי מכשיר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 15:52:50 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 30 בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 קובע כי: "30. (א) משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים גם לשימוש ביתי, יאפשר לקונה או למי מטעמו למסור לו, ..."כלומר עליך לנתקו מהחשמל ולהעמידו בפתח הדלת.
27/5/2020 15:03 יואל ביטול עסקה ע"י הספק ביטול עסקה ע"י הספק מחבר: יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 15:03:31 רכשתי מכשיר לשטיפה בלחץ באתר הספק במחיר שפורסם 49.90 ש"ח, לאחר מספר שעות התקשרו אלי והודיעו לי שמחיר המוצר הינו כ- 800.00 ש"ח ועקב תקלה טכנית פורסם מחיר של 49.90 ש"ח, ולכן הם נאלצים לבטל את העסקה, לחילופין מוכנים למכור את המוצר בהנחה של 20%. שאלתי- האם מותר חוקית לספק לבטל את העסקה ?, ומדוע אינו עומד אחר המחיר שפורסם ?
31/5/2020 15:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ע''י הספק re:ביטול עסקה ע''י הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 15:37:46 שלום רב יואל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר. בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. מכאן, יש לברר האם מדובר לכאורה בטעות סופר (ספרה שהושמטה או נקודה עשרונית שהוספה במיקום לא נכון)? זאת ועוד, יש לבחון האם הטעות תוקנה לאחר שהוסבה תשומת לבו של בית העסק לעניין – היה והטעות תוקנה, הדבר גם כן מעיד על כך שמדובר בטעות בתום לב. בנוסף, יש לבחון האם מדובר במחיר אשר מהווה מחיר הפסד שלפיו האדם הסביר יבין כי מדובר במחיר לא ריאלי עבור המוצר. לסיכום, על מנת להכריע יש צורך לבחון את כל הנתונים דלעיל.
27/5/2020 14:03 מיכאל אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 14:03:03 שלום, קבעו לי טכנאי להיום בין 12:00 ל14:00, ב13:50 התקשרו להודיע לי שהטכנאי לא יגיע, ויכולים לשלוח טכנאי אחר בין 16:00 ל18:00. האם זה מצדיק פיצוי? (מדובר באיחור של שעתיים, והעובדה שלא הודיעו לי על כך בערב שלפני לפי החוק).
31/5/2020 15:27 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 15:27:17 שלום רב מיכאל, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
27/5/2020 14:15 אורנית מדרי ביטול עסקת טיסה ומלון לגיאורגיה ביולי ביטול עסקת טיסה ומלון לגיאורגיה ביולי מחבר: אורנית מדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 14:15:00 אנחנו מפחדים עדיין לטוס לחופשה שסגרנו לגיאורגיה וגם בעקבות התפרצות הנגיף דחו לבן שלי את הבגרויות וגם לא יכול להצטרף אלינו אבל העסקה שביצענו היא ללא החזר כספי ובוקינג לא מחזיר לנו את הכסף. וגם חברתהתעופה הגיאורגית myway לא מחזירה. האם יש משהו שניתן לעשות על מנת שיחזירו לנו את הכסף? תודה מראש
31/5/2020 14:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת טיסה ומלון לגיאורגיה ביולי re:ביטול עסקת טיסה ומלון לגיאורגיה ביולי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 14:08:34 שלום רב אורנית, האם יש לכם ביטוח נסיעות?אם כן, תנסו אולי לבדוק אם הביטוח מכסה מקרה זה.
27/5/2020 12:28 אריאל מוצר פגום מוצר פגום מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 12:28:12 שלום, רכשתי טאבון מג.חיון, אחרי שימוש אחד המד חום השחיר לחלוטין ולא שמיש יותר (המוצר אצלי יומיים) כשפניתי אליהם הם אמרו לי שהמד חום לא באחריות.. (המידע היחיד שסופק לי לגבי האחריות הוא בקבלה ולא ציין שום דבר כזה..) האם אני יכול להחזיר להם את המוצר גם אם שומש פעם אחת? מה עוד אני יכול לעשות?
31/5/2020 14:05 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 14:05:02 שלום רב אריאל, פנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
27/5/2020 12:26 שירה ביטול טיול מאורגן על ידי הספק ביטול טיול מאורגן על ידי הספק מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 12:26:21 שלום רב, הזמנו טיול מאורגן לחו״ל לאוגוסט כבר בחודש דצמבר 2019. היום קיבלנו הודעה מחברת הנסיעות שהטיול בוטל בגלל הקורונה. התשלום על ידנו בוצע במזומן. החברה מציעה לנוהחזר תשלום ב10 תשלומים או לחילופין להמתין חצי שנה עד 10 חןדשים כדי לקבל את כל הסכום בבת אחת. הם טוענים ששה בגלל שהספקים בחו״ל עדיין לא החזירו להם את הכסף. מה אפשר לעשות? גם אנחנו נמצאים במצב בלתי אפשרי וצריכים את הסכום במלואו במידיי.
31/5/2020 13:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול מאורגן על ידי הספק re:ביטול טיול מאורגן על ידי הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 13:58:57 שלום רב שירה, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב(ככל שמדובר בחברה ישראלית או כזו שיש לה נציגות מוסמכת בישראל),ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
27/5/2020 10:51 עליזה החזרת פריט שנפתח החזרת פריט שנפתח מחבר: עליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 10:51:51 שלום רב, קניתי מתנפח לגינה שיכול להכיל מים כמשחק לילדים. הגעתי הביתה , פתחתי את המוצר וניפחתי אך לא מילאתי מים וראיתי שהמוצר גדול מדי במידותיו לגינה שלי. יצרתי קשר עם המוכר להחזרת והזדכות על המוצר אך נעניתי בשלילה. האם אני זכאית לבצע החזר?
27/5/2020 10:57 משה     re:החזרת פריט שנפתח re:החזרת פריט שנפתח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 10:57:23 מופיעות המידות על האריזה?
31/5/2020 13:40 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת פריט שנפתח re:re:החזרת פריט שנפתח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 13:40:58 שלום רב עליזה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך במוצר. מכאן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שביקשת לרכוש לבין המוצר שנמסר לך בפועל, אזי' יהיה באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר כאמור לעיל. היה ואין לך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין של בית העסק ולפעול בהתאם לקבוע במדיניות.
26/5/2020 11:50 יעל כפיית מחיר מקורי כפיית מחיר מקורי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 11:50:10 לאחר שהוצג מחיר מוטעה, האם מותר לכפות משפטית את המחיר המקורי שהוצג ולחייב את העסקה להתרחש עם אותו המחיר שהתברר כמוטעה?
27/5/2020 17:24 המועצה לצרכנות     re:כפיית מחיר מקורי re:כפיית מחיר מקורי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:24:57 שלום רב יעל, אנא פרטי את פנייתך. עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יוצר.
28/5/2020 10:20 יעל        re:re:כפיית מחיר מקורי re:re:כפיית מחיר מקורי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 10:20:05 מדובר במחיר מוטעה של דירה שהוצג באתר. התקשרתי לברר עם המפרסמים שזהו אכן המחיר המדובר והם אישרו כי זהו המחיר. ביצענו את כל ההתעסקות הדרושה עם הדירה שדרשה כמובן זמן ואנרגיות ולבסוף כשבאנו לחתום על חוזה התברר שהמחיר שונה לחלוטין למחיר גבוה הרבה יותר. האם אפשר לדרוש שהעסקה תתקיים עם המחיר המקורי שהוצע?
31/5/2020 13:25 המועצה לצרכנות           re:re:כפיית מחיר מקורי re:re:כפיית מחיר מקורי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 13:25:21 שלום רב יעל, מה המחיר שהוצג? ומה המחיר שנדרש מכם לשלם בפועל?
27/5/2020 08:55 יעל שובר מתנה שפג תוקפו שובר מתנה שפג תוקפו מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 08:55:32 יש בידי שובר מתנה של חברת רעיונית שתוקפו פג ב01/20. אינני זוכרת מתי קיבלתי אותו אבל התשובה שקיבלתי מהחברה היא שהוא היה בתוקף לחמש שנים. פניתי לחברה בבקשה להאריך את תוקפו ע"מ שאוכל לממש אותו אך ניתקלתי בסרוב מוחלט מכיון ש"אלו נהלי החברה". האם יש משהו שאני יכולה לעשות בכל זאת?.
31/5/2020 13:19 המועצה לצרכנות     re:שובר מתנה שפג תוקפו re:שובר מתנה שפג תוקפו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 13:19:16 שלום רב יעל, יהיה קושי לפעול מול החברה אם תוקף השובר חלף.
24/5/2020 12:18 ויטלי האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול מחבר: ויטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2020 שעה: 12:18:59 שלום, תיאמתי הובלה של תנור בנוי. נאמר לי לחקות משמונה בבוקר עד שיתקשרו אליי. בקשתי לתת לי חלון זמנים ונאמר שהם לא נותנים אפשרות כזאת ועליי לחכות מהבוקר. נאלצתי לחכות מ 8 בבוקר והמוביל הגיע אחרי 16 והתקשר רבע שעה לפני הגעתו. בדקתי שלפי ס' 18א(ג)(3) מגיע לי פיצוי בסך 600 ש"ח ובקשתי מחברת הובלה. מחברת ההובלה התקשרו ואמרו שיש להם בעיה בלתאם את מועדי הובלה בגלל דרישות של תו סגול ושחוק הטכנאים שונה כדי לאפשר לחברות הובלה גמישות נוספת. האם הטענה של נציג החברה היא נכונה? אם כן, איפה אפשר לראות את הנוסח המעודכן? בתודה, ויטלי
26/5/2020 09:49 המועצה לצרכנות     re:האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול re:האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 09:49:11 שלום רב ויטלי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
27/5/2020 14:07 ויטלי        re:re:האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול re:re:האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול מחבר: ויטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 14:07:49 שלום, אני רואה שב ״גילוי דעת בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה״ מתייחסים רק להזמנות מזון מהסיבות שהתעוררו בתקופה של סגר כללי. במקרה שלי מדובר בהזמנה של מוצר אלקטרוניקה והובלתו ב 19 למאי. האם סאיף 18א תקף במקרה שלי? אם כן, מה עליי לעשות כדי לקבל את הפיצוי? (אני כבר פניתי לעסק והם מסרבים לפצות) בתודה, ויטלי
27/5/2020 17:41 המועצה לצרכנות           re:re:האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול re:re:האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:41:00 שלום רב ויטלי, ראה בקישור שציינתי לעיל, תחת הכותרת: "הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18 א)ג( לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה" בו צוין כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות..."
31/5/2020 09:54 ויטלי              re:re:re:האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול re:re:re:האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול מחבר: ויטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 09:54:37 תודה, ראיתי אבל מה זה ״נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות...״? האם עכשיו כל נותן שירות במקרה של איחור יוכל לטעון שיש לו נסיבות חריגות? האם אתם אומרים שחוק הטכנאים דה פקטו בוטל? במקרה שלי בעל עסק השתמש בתו סגול בתור הצדקה לאיחור של שמונה שעות. בתודה, ויטלי
31/5/2020 10:31 המועצה לצרכנות                 re:re:re:האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול re:re:re:האם חוק הטכנאים עודכן בעקבות דרישות של תו סגול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 10:31:20 שלום רב ויטלי, לעניין שאלתך בדבר: "...נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות..." באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
27/5/2020 08:23 עקיבא ביטול רכש כרטיס טיסה ביטול רכש כרטיס טיסה מחבר: עקיבא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 08:23:04 קניתי כרטיס טיסה לארה"ב דרך חברת "אופיר טורס" (דרך הטלפון/אימייל). בתוך שבועיים מרגע הקנייה ביטלתי את הרכישה, ונאמר לי ע"י סוכנת הנסיעות שבתוך חודשיים יוחזר לי הכסף (בניכוי קנס של 100 ש"ח). לאחר שעברו יותר מחודשיים פניתי אל החברה, ונאמר לי על ידם שכל החזר מהם אליי כפוף להחזר מחברת התעופה אליהם. האם קבלת הכסף מחברת אופיר טורס אכן תלויה בהחזר הכסף מחברת התעופה? תודה
31/5/2020 10:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכש כרטיס טיסה re:ביטול רכש כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 10:29:21 שלום רב עקיבא, מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת השירות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים, 14ג, 14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה בהתאם להוראות הדין. ובמידה שתתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
27/5/2020 07:01 רפי כהן פיצוי על איחור נציג חברת הוט לאיסוף הציוד פיצוי על איחור נציג חברת הוט לאיסוף הציוד מחבר: רפי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 07:01:42 האם אחור של 4 שעות מעבר לטווח הזמן שהיה צריך להגיע לביתי למרות התקשרויות אינטרנטיות וטלפוניות שלי ללא מענה, מזכות אותי בפיצוי גם בימים אלו 25.5.20
31/5/2020 10:10 המועצה לצרכנות     re:פיצוי על איחור נציג חברת הוט לאיסוף הציוד re:פיצוי על איחור נציג חברת הוט לאיסוף הציוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 10:10:22 שלום רב רפי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
12/5/2020 11:42 נתנאל ביטול עיסקת מדרסים ביטול עיסקת מדרסים מחבר: נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 11:42:20 קניתי מידרסים ב2000 של כשהמחיר הסביר זה 900 שקלים והטענה שלו למחיר המופרז זה שהוא נותן אחריות למשך שנתיים האם עדיין יש פה חוק הונאה שמאפשר לבטל את העיסקה?
13/5/2020 15:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקת מדרסים re:ביטול עיסקת מדרסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:28:38 שלום רב נתנאל, היות שהמוצר המדובר אינו בפיקוח, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין. מומלץ לבצע סקר שוק בטרם הרכישה.
13/5/2020 15:39 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקת מדרסים re:re:ביטול עיסקת מדרסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:39:38 בנוסף, תנסה לברר אם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן,אם לאו, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, במידה שזה המצב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
26/5/2020 23:25 חן תקופת צינון בסלולר תקופת צינון בסלולר מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 23:25:28 שלום, האם מותר לחברת סלולר שננטשה בעקבות ניוד, לגרום לצרכן להמתין תקופה של חודש אם הוא מעוניין לחזור אליה - ואם אסור, מהו המקור החוקי לאיסור? מצאתי כתבה מ2015 שבה נכתב שמשרד התקשורת הוציא הנחיה בעניין. היכן ניתן למצוא הנחיה כזאת או מקור חוקי?
27/5/2020 20:05 המועצה לצרכנות     re:תקופת צינון בסלולר re:תקופת צינון בסלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 20:05:27 שלום רב חן, באפשרותך לפנות אל פניות הציבור במשרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/communications_public_inquiries
26/5/2020 09:09 שלמה כבל של בזק עובר מעל הכביסה וציפורים נתלות עליו ומחרבנות על הכביסה כבל של בזק עובר מעל הכביסה וציפורים נתלות עליו ומחרבנות על הכביסה מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 09:09:24 שלום, אני *לא* מנוי של בזק. לבזק יש כבל שעובר מכל הכביסה, והציפורים נתלות עליו ומחרבנות על הכביסה שלי. התקשרתי לבזק וביקשתי שיבוא טכנאי וישנה את מיקום הכבל. לבסוף, הנציג הסכים ואמר לי שיבוא טכנאי עד יום שישי שעבר. לצערי, הטכנאי לא הגיע. אל מי אני אמור לפנות? האם המועצה הישראלית לצרכנות מטפלת במקרים כאלה? אני לא לקוח של בזק אבל אני כן נפגע מכך וזה סכנה בריאותית. תודה רבה.
27/5/2020 12:59 שלמה     אפשר בבקשה עזרה? אפשר בבקשה עזרה? מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 12:59:54 אפשר בבקשה עזרה?
27/5/2020 19:52 המועצה לצרכנות        re:אפשר בבקשה עזרה? re:אפשר בבקשה עזרה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:52:00 שלום רב שלמה, פנה אל פניות הציבור של בזק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. לעניין טענתך לפיו: "... אני כן נפגע מכך וזה סכנה בריאותית..."- תנסה אולי גם לפנות לעירייה.
26/5/2020 22:33 ענת ביטול עסקה בכרטיס אשראי ביטול עסקה בכרטיס אשראי מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 22:33:28 שלום רב קניתי צעצוע לבן שלי בחנות צעצועים שילמתי באשראי לאחר 10 דקות חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את המוצר חייבו אותי ב-5 אחוז בטענה שזו עמלה להחזר בכרטיס אשראי האם זה חוקי?
27/5/2020 19:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בכרטיס אשראי re:ביטול עסקה בכרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:38:47 שלום רב ענת, האם המוצר היה ארוז באריזתו המקורית שלא נפתחה? עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר במוצר הארוז באריזתו המקורית בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית. בנוסף, התקנות ביטול עסקה מאפשרות לבית העסק לגבות עמלת סליקה ככל שהוא מוכיח לצרכן כי אכן חויב בגין סליקת כרטיס אשראי בעסקה שבוטלה. על כן, עליך לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בתקנות ביטול עסקה.
23/5/2020 20:05 איה ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) מחבר: איה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2020 שעה: 20:05:17 רכשתי במחסני חשמל סניף סגולה לפני יותר משנה מקרר, כיריים ומדיח. את הרכישה ביצעתי מתוך מחשבה שמקבלת לידי את הדירה שרכשתי תוך חודשים ספורים. לצערי מסירת הדירה התעכבה ביותר משנה, ורק לפני כשבועיים נמסרה לחזקתי. במהלך החודשים יצרו איתי קשר מדי פעם ממחסני חשמל בקשר לאספקה, אך הסברתי שעדיין אין דירה. מאז שקיבלתי את הדירה אני מנסה להשיג את מחסני חשמל סניף סגולה, אך אין מענה באף אחד מהמספרים, במשך שעות שונות. לפני מעט יותר משבוע הצלחתי להשיג מענה לרגע קט. הוסבר לי שהכיריים שרכשתי כבר לא במלאי ואצטרך לבחור כיריים אחרות (באותן מידות - מכיוון שהשיש כבר נחתך). ביקשתי שיחזרו אלי ויעזרו לי לבחור. הובטח לי שיחזרו אלי תוך יום, אך מאז שוב אין קשר ואין מענה בסניף. מכיוון שללא כיריים ומקרר לא ניתן להיכנס לדירה, הזמנתי כבר ממקום אחר. האם מותר לי לבטל את הרכישה?
24/5/2020 20:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) re:ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2020 שעה: 20:04:30 שלום רב איה, את מציינת כי: "... את הרכישה ביצעתי מתוך מחשבה שמקבלת לידי את הדירה שרכשתי תוך חודשים ספורים. לצערי מסירת הדירה התעכבה ביותר משנה, ורק לפני כשבועיים נמסרה לחזקתי..."- אם כך, האם החברה הסכימה לספק לך את המוצרים במועד מאוחר יותר? אם כן, האם נקבע תאריך אספקת המוצר? האם שלחת הודעה לבית העסק? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, יחד עם זאת, סעיף 6(ב) בתקנות ביטול עסקה קובעות כי: "...ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה." על כן, ובהנחה שהמוצר טרם סופק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
27/5/2020 19:26 איה        re:re:ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) re:re:ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) מחבר: איה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:26:57 שלחתי מייל ב-21 לחודש... טרם ענו. כמה זמן אפשר להתעכב בכניסה לדירה בגלל ספק? אני צריכה לעזוב דירה שכורה, אבל לא יכולה להיכנס לדירה בלי מוצרי חשמל...
26/5/2020 16:37 אבי בצלאל תיקון מכונת כביסה תיקון מכונת כביסה מחבר: אבי בצלאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 16:37:34 יש לי אחריות ל5 שנים על מכונת הכביסה. הגיע טכנאי של elctonics pro אלי ואמר שהמיסבים של תוף המכונה תקולים והוא לא מתקן דברים כאלה וטכנאי אחר מתקן כאלו דברים.אמר שיצרו איתנו קשר ונעלם.מאז לא נוצר איתנו קשר.מה עושים?האם אפשר להזמין טכנאי פרטי ולהגיש להם את התשלום?
27/5/2020 19:24 המועצה לצרכנות     re:תיקון מכונת כביסה re:תיקון מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:24:35 שלום רב אבי, עליך לעיין בתעודת האחריות/בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
26/5/2020 15:08 אלונה שעון חדש פגום שעון חדש פגום מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 15:08:30 שאלתי היא לגבי שעון חכם שרכשתי לפני כשבוע ונמצא פגום. האם יש לי הזכות לקבל מכשיר חדש מהחנות בה רכשתי את השעון ולא לשלוח את השעון לתיקון למעבדה ולקבל בעצם מכשיר מחודש או מתוקן?
27/5/2020 19:16 המועצה לצרכנות     re:שעון חדש פגום re:שעון חדש פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:16:57 שלום רב אלונה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לכן פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. היה והעסקה בוצעה פרונטלית, יהיה עליך למסור את המוצר לבדיקה, ולאחריו לאפשר ליבואן/יצרן לפעול בהתאם לתוצאות הבדיקה,בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
26/5/2020 14:55 שלום בית העסק לא רוצה להחזיר את תשלום המקדמה בית העסק לא רוצה להחזיר את תשלום המקדמה מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 14:55:23 שלום הזמנו מספק אלומיניום רשת כניסה לבית לפי מידות דלת הכניסה המתקינים הגיעו שבועיים אחרי מועד האספקה ולא הגיעו עם המוצר הנכון ביקשנו לבטל את העסקה, הספק לא רוצה להחזיר את המקדמה שניתנה לנו (65% מערך העסקה)
27/5/2020 19:07 המועצה לצרכנות     re:בית העסק לא רוצה להחזיר את תשלום המקדמה re:בית העסק לא רוצה להחזיר את תשלום המקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:07:24 שלום רב שלום, היות שמדובר בעסקה על פי מידות ודרישות מיוחדות הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), אלא אם כן, מדיניות החזרת טובין של בית העסק מאפשר לך לבטל את העסקה. ואם לאו, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר, שבמסגרתו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לתקן את הטעון תיקון.
עמוד 604 | 605 | 606 | 607   מתוך 1131