חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
31/5/2020 11:55 דיאנה השכרת רכב בחו"ל-קורונה השכרת רכב בחו"ל-קורונה מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:55:36 הזמנו רכב דרך סוכנות בארץ. הטיסה שלנו ביוני לא הולכת לצאת וחברה לא מוכנה להחזיר לנו כסף. מה אומר החוק במקרים כאלה?
1/6/2020 15:24 המועצה לצרכנות     re:השכרת רכב בחו''ל-קורונה re:השכרת רכב בחו''ל-קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 15:24:32 שלום רב דיאנה, מהו הנימוק לסירובה של החברה?
31/5/2020 11:53 גיל טעות של בית דפוס לאחר אישור הלקוח טעות של בית דפוס לאחר אישור הלקוח מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:53:18 שלום שלחתי תמונה לבית דפוס וביקשתי שיחתכו אותה בצורה מסוימת (חלוקת התמונה הגדולה ל-4 קטנות). צירפתי אף דומה של האופן בו אני מבקש את החיתוך (לא כקבצים מוכנים להדפסה אלא רק איך אמור להיראות בסוף). בית הדפוס שלח לי את התמונות לאישור והיה נראה לי שזה בסדר ואישרתי לאחר תיקון טעות (איחת מהתמונות הייתה כפולה). לאחר שהגיעה התמונה בדואר התברר שהייתה טעות בפרופורציות. במקום שארבע התמונות ירכיבו תמוה גדולה כפי שהייתה הפרופורציות שלהן לא תאמו. כמו כן חלק מתמונה א' הופיע גם בתמונה ב'. מי אמור לספוג את הנזק במקרה כזה? הלקוח (אני) שאישר אך אין לו כלים לבדוק פרופורציות אלא רק להתבונן במבט כללי או בית הדפוס שעשה טעות והקטין/הגדיל וכן חתך את התמונות באופן לא תואם?
1/6/2020 15:21 המועצה לצרכנות     re:טעות של בית דפוס לאחר אישור הלקוח re:טעות של בית דפוס לאחר אישור הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 15:21:02 שלום רב גיל, בפנייתך אתה טוען כי: "...בית הדפוס שלח לי את התמונות לאישור והיה נראה לי שזה בסדר ואישרתי לאחר תיקון טעות (איחת מהתמונות הייתה כפולה)..."- האם אתה יכול להוכיח כי מה ששלחו לך לאישורך ומה שקיבלת בפועל לא תואם? אם כן, מה תגובת החברה?
31/5/2020 11:47 ליאת עלויות משלוח לקומה 3 עלויות משלוח לקומה 3 מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:47:51 שלום רב , מבקשת לדעת מאיזו קומה החוק מחייב תשלום על משלוח ? גרה בקומה 3 ללא מעלית, עד היום לא שילמתי תוספת היות ובכל מקום היה כתוב "עד קומה 3 ללא תוספת תשלום" להפתעתי הובלה שביצעתי לאחרונה ביקשו תוספת תשלום בטענה שאני גרה על עמודים ומעל קומה שנייה . אבקש לדעת מה החוק אומר ? תודה מראש!
1/6/2020 14:52 המועצה לצרכנות     re:עלויות משלוח לקומה 3 re:עלויות משלוח לקומה 3 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:52:28 שלום רב ליאת, האם בעת ביצוע העסקה נאמר לך כי השירות כרוך בתשלום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. היה ובית העסק לא יידע אותך בדבר עלות המשלוח, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, לכן באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
31/5/2020 11:32 אלינור חיוב דרך אפליקציה חיוב דרך אפליקציה מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:32:52 שלום רב, שמתי לב שיש לי חיוב קבוע באפליקציה של סלופארק אודות שירות מנוי כלשהו. דיברתי עם החברה והם טוענים שהצטרפתי לשירות ב06/2017. אני טועת שלא הצטרפתי (אני ממש נגד כל השירותי אקסטרא ועמלות שכל האפליקציוה לוקחות ולכן אין מצב שהצטרפתי ביודעין). הם מיצדם טוענים שקיבלו פידבק מהנייד ושאני ביקשתי את זה. מה עושים? מדובר על יותר מ-300 שח.
1/6/2020 14:48 המועצה לצרכנות     re:חיוב דרך אפליקציה re:חיוב דרך אפליקציה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:48:45 שלום רב אלינור, האם ביקשת לקבל הוכחה התומכת בטענת החברה? אם לאו, אנא פני אל בית העסק בדרישה זו. במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
31/5/2020 11:13 מיטל ביטול מנוי בחדר כושר בעקבות קורונה והרעת תנאים ביטול מנוי בחדר כושר בעקבות קורונה והרעת תנאים מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:13:51 שלום, יש לי מנוי של שנה לחדר כושר שהתחלתי באוקטובר 2019 ומתסיים באוקטובר 2020 עבורו שילמתי 2700 ש"ח בעסקה של 10 תשלומים. השתמשתי בשירותי חדר בכושר מתחילת נובמבר עד אמצע מרץ ואז חדר הכושר נסגר בעקבות הקורונה והמשיכו לגבות ממני את התשלומים בחודשים האלה. כעת חדר הכושר חזר לפעול אבל אני לא מעוניינת לחזור בין היתר גם כי פיטרו את המדריך שבשבילו נרשמתי למקום הזה ומגבילים את אימוני הסטודיו לכמות מסוימת של אנשים. הם רוצים לגבות ממני תשלום של 540 ש"ח בטענה שאני נמצאת בשליש השני של המנוי שלי ולפי החוק אני אמורה לשלם 20% מ2700 ש"ח. האם זה נכון שזה מה שאמורים לגבות ממני והאם הם צריכים להחזיר לי את הסכום ששילמתי עבור החודשים שחדר הכושר היה סגור? האם הפיטורים המפתיעים של המדריך וכניסה מוגבלת לשיעורי סטודיו לא נחשבים הרעת תנאים? תודה רבה על העזרה.
1/6/2020 14:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר בעקבות קורונה והרעת תנאים re:ביטול מנוי בחדר כושר בעקבות קורונה והרעת תנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:46:42 שלום רב מיטל, עקרונית, בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי ובית העסק המדובר נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, אם אלו פני הדברים, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט טענתך ודרישתך להשבת הכספים שנגבו ממך בתקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן שירות. לעניין טענתך לפיה: "... הם רוצים לגבות ממני תשלום של 540 ש"ח בטענה שאני נמצאת בשליש השני..."- ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 בנוסף, לעניין טענתך לפיה: "...כעת חדר הכושר חזר לפעול אבל אני לא מעוניינת לחזור בין היתר גם כי פיטרו את המדריך שבשבילו נרשמתי למקום הזה ומגבילים את אימוני הסטודיו לכמות מסוימת של אנשים..."- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בטענה לשינויים בהסכם ההתקשרות בניהם, במידה שתתקלי בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
31/5/2020 09:53 מלי פאר אין מענה מבית העסק שממנו רכשתי ארון באתר. אין מענה מבית העסק שממנו רכשתי ארון באתר. מחבר: מלי פאר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 09:53:04 שלום, רכשתי ארון מחברת ACE לפני כשבוע. עדיין לא הגיע זמן האספקה . לאחר יומיים רציתי לבטל את הרכישה ולרכוש ארון אחר מהם. מאז אני מנסה לתפוס אותם ואף פעם אין מענה מהם. עדיין לא קיבלתי את הארון. מה לעשות?
1/6/2020 14:27 המועצה לצרכנות     re:אין מענה מבית העסק שממנו רכשתי ארון באתר. re:אין מענה מבית העסק שממנו רכשתי ארון באתר. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:27:40 שלום רב מלי, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, במידה שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר,בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל כן,היה והמוצר טרם סופק, על פניו קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ובכדי לממש זכות זו של הצרכן עליו לשלוח הודעה(עדיף לבצע ביטול בכתב על מנת שיהיה לצרכן תיעוד).
31/5/2020 08:21 סביץ אנסטסיה סוכנות נסעות לא מחזירה לנו כסף למרות שהם קיבלו כסף מאל-על סוכנות נסעות לא מחזירה לנו כסף למרות שהם קיבלו כסף מאל-על מחבר: סביץ אנסטסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 08:21:59 שלום. סוכנות נסעיות לחול קיבלה כסף עבור כרטיסים שבוטלו בתקופת הקורונה. ולא מחזרים לנו כסף , ולא עונים לנו לטלפונים...
1/6/2020 14:22 המועצה לצרכנות     re:סוכנות נסעות לא מחזירה לנו כסף למרות שהם קיבלו כסף מאל-על re:סוכנות נסעות לא מחזירה לנו כסף למרות שהם קיבלו כסף מאל-על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:22:53 שלום רב אנסטסיה, אם כך, ועל מנת לברר את פנייתך, אנא פני אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
30/5/2020 15:12 יקיר בן מאור ראש דיו פגום ראש דיו פגום מחבר: יקיר בן מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2020 שעה: 15:12:36 ראש דיו בצבע שחור שרכשתי נפגם אחרי עשרה ימי שימוש , רציתי לשאול האם אני יכול להחזיר את זה לחנות ולקבל זיכוי חלקי?
1/6/2020 14:11 המועצה לצרכנות     re:ראש דיו פגום re:ראש דיו פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:11:46 שלום רב יקיר, האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. לכן, עליך לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף קבלה.
30/5/2020 13:30 ניר התניית אחריות בתשלום על משלוח התניית אחריות בתשלום על משלוח מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2020 שעה: 13:30:13 האם חנות יכולה לחייב אותי לשלם על משלוח ו"והרכבה" (מדובר על כורסא, לא חושב שיש פעולת הרכבה אצל הלקוח) למרות שאני יכול לאסוף אותו בעצמי
30/5/2020 13:35 ניר     re:התניית אחריות בתשלום על משלוח re:התניית אחריות בתשלום על משלוח מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2020 שעה: 13:35:03 כלומר הם טוענים שלא תהיה אחריות אם לא אבצע משלוח דרכם
1/6/2020 13:53 המועצה לצרכנות        re:re:התניית אחריות בתשלום על משלוח re:re:התניית אחריות בתשלום על משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 13:53:28 שלום רב ניר, האם המחיר של העסקה שהוצג בפניך לא כלל הובלה והרכבה? האם שירות הובלה והרכבה נעשית על ידי אותו בית העסק שממנו רכשת את המוצר או שמדובר בבית עסק אחר? עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ("...מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק,...כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."כפי שמוגדר בסעיף 17א בחוק הגנת הצרכן) על כן, במידה שהשירות הובלה והרכבה אמור להינתן על ידי בית העסק ממנו נרכש המוצר, הרי שהיה על בית העסק להציג בפניך את המחיר הכולל של העסקה כולה והיעדר הצגת המחיר הכולל עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לעניין טענתך לפיה: "האם חנות יכולה לחייב אותי לשלם על משלוח ו"והרכבה" (מדובר על כורסא, לא חושב שיש פעולת הרכבה אצל הלקוח)..."עליך לברר מול בית העסק,אם יש פעולת הרכבה על המוצר.
27/5/2020 18:33 צחי ביטול טיסות ביטול טיסות מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 18:33:24 שלום, האם התיקון לחוק התעופה לגבי החזר כספי ל - 90 יום, נכנס לתוקף? והאם בזמן הזה ניתן לתבוע את סוכנות הנסיעות שמתמהמהת להחזיר את הכסף עבור ביטול הטיסות בשל משבר הקורונה. תודה
31/5/2020 16:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסות re:ביטול טיסות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:14:08 שלום רב צחי, למידע רחב בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה.
1/6/2020 10:31 משה        re:re:ביטול טיסות re:re:ביטול טיסות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 10:31:38 לא הוספתם שם את נושא הפיצויים לדוגמה במקרה של עסקת מכר מרחוק. לדעתי, ללא פיצויים לדוגמה, דברים כאלו יחזרו.
28/5/2020 12:30 א.ס בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט מחבר: א.ס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 12:30:31 שלום רב,בתאריך ה 17/05/2020 רכשתי סלון. בדף ההזמנה שחתמתי עליו רשום שבמקרה וארצה לבטל את העסקה לא יוחזרו לי 25 אחוז מסך ההזמנה. ברצוני לברר האם במידה ואני מבטל את העסקה עד 14 יום ממועד ההזמנה בית העסק חייב להחזיר לי את מלוא סכום העסקה או שאכן אאלץ לוותר על 25 אחוז מסכום העסקה כפי שמצוין בדף שחתמתי עליו.
31/5/2020 12:26 איליה     re:בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט re:בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 12:26:06 טרם קיבלתי תשובתכם,אשמח אם תענו לי בהקדם האפשרי.
1/6/2020 10:18 המועצה לצרכנות        re:re:בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט re:re:בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 10:18:52 שלום רב איליה, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק, אזי' תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יש לציין כי דרישת בית העסק לשלם 20% מסכום העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בתשלום של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כאמור.
28/5/2020 14:41 בני תשלומי גן פרטי תשלומי גן פרטי מחבר: בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 14:41:41 שלום רב, ראשית חשוב לציין שקראתי את ההנחיות שלכם בנוגע להגשת תביעה לגבי תשלומי גן פרטי בתקופת הקורונה. הוא לא ענה על השאלה שלי. בתי נמצאת בגן פרטי, שמסרב כעת להחזיר תשלומים עבור מרץ. הגן חזר לעבוד ב-10.5. פנינו אל המנהלת של הגן, לטענתה בדקה ואנחנו לא זכאים להחזר. הגן קיבל פיצוי עבור התקופה בה היה סגור. אשתי חוששת שלהיכנס לעימות עם הגננת בנושא עלול לפגוע בילדה בזמן שנותר עד סיום השנה. יש לציין כי אין באפשרותנו לעבור גן כעת, מפאת חוסר מקום בגנים הסמוכים לביתנו ובנוסף המנהלת מבקש דמי עזיבה בסך 2.5 חודשים. האם תחילת הליכים כנגד הגן/מכתב עו"ד/הגשת תביעה היא אפשרית באוגוסט, בסיום השנה? והאם, מאחר והקיזוז וההחלטה שלה היו חד צדדיים, יש אפשרות לבצע קיזוז בחודש האחרון לפעילות הגן במהלך השנה כנגד הסכום אותו היא צריכה להחזיר לנו? תודה רבה
1/6/2020 09:38 המועצה לצרכנות     re:תשלומי גן פרטי re:תשלומי גן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 09:38:12 שלום רב בני, בעניין היעדר השבת הכספים בעבור התקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן שירות, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim בעניין ההסכם בניכם, אני, מציעה כי תתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
28/5/2020 11:54 לאה תני לביטול עסקה בשל איחור באספקה תני לביטול עסקה בשל איחור באספקה מחבר: לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 11:54:49 המוכר מוכן להחזיר את הכסף רק בתני שתיהיה הצהרה בכתב יד. בהצהרה יש להצהיר שהמוצר לא הגיע ושהלקוח מתחייב להשיב את הזיכוי/מוצר במידה ואכן יסתבר שהמוצר הגיע או יגיע. נא לציין מספר ת"ז, שם מלא, מספר הזמנה וחתימה. שוב, בבקשה בכתב יד בלבד. בשלב זה המוצר מאחר במעל חודש. האם זה חוקי
31/5/2020 18:07 המועצה לצרכנות     re:תני לביטול עסקה בשל איחור באספקה re:תני לביטול עסקה בשל איחור באספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 18:07:33 שלום רב לאה, מתי סוכם שתקבלי את המוצר? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ובית העסק מאחר באספקת המוצר בניגוד למוסכם בניכם, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בסעיף 2 לעיל. במידה שבית העסק מאפשר לך לבטל את העסקה ובתנאי שתחתמי שלא יהיו לך תביעות בעתיד, עליך להחליט אם את מסכימה לתנאי הזה או לאו.
28/5/2020 10:53 אורי ביטול טיסה ע"י אל על ביטול טיסה ע"י אל על מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 10:53:58 שלום רב, רכשתי כרטיסי טיסה לדוברובניק באמצעות הסוכנות אליס.הטיסות בוטלו ע"י אל על.בחרתי לקבל שובר זיכוי לטיסה בעתיד.השובר היה בסכום נמוך ב-300 שח מסך עלות הכרטיסים. שאלתי את הסוכנות מדוע קוזז הסכום ונעניתי כי זו עמלת אשראי שנגבית מהם עי חברת האשראי. שאלתי אותם ,שוב, מדוע זה נוגע אליי? נראה לי לא הגיוני האם הם פעלו כחוק? הרי אני לא נקטתי כל פעולה לביטול. תודה אורי
31/5/2020 18:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י אל על re:ביטול טיסה ע''י אל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 18:00:36 שלום רב אורי, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
28/5/2020 08:19 אייל דרישת תשלום גבוהה עבור הגעת מתקין לתיקון מטבח באחריות דרישת תשלום גבוהה עבור הגעת מתקין לתיקון מטבח באחריות מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 08:19:10 קניתי מטבח וקיבלתי אחריות עליו. הפלטה של המדיח התפרקה. כשפניתי לחברת המטבחים הם טענו שאכן המטבח כוחו באחריות אך עליי לשלם 410 ש״ח עבור הגעת מתקין. האם זה תקין שעליי לשלם סכום כה גבוהה עבור הגעת מתקין למטבח באחריות ?
31/5/2020 17:22 המועצה לצרכנות     re:דרישת תשלום גבוהה עבור הגעת מתקין לתיקון מטבח באחריות re:דרישת תשלום גבוהה עבור הגעת מתקין לתיקון מטבח באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 17:22:10 שלום רב אייל, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. היה ולא צוין, באפשרותך לפנות אל בית העסק על מנת לברר מכח מה דורשת החברה לשלם סכום זה?
27/5/2020 20:22 אזרח דחייהאירוע בשל הקורונה דחייהאירוע בשל הקורונה מחבר: אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 20:22:58 שלום, לפני משבר הקורונה אנחנו סגרנו אירוע בר מצווה באולם אירועים באיזור השרון. האירוע צפוי להתקיים בעוד מחודש וחצי. שמענו שהנחיות של משרד הבריאות מאפשרות החל מה14.6 לקיים אירוע עם מגבלות (עטיית מסיכה, מרחק 2 מטר, מדידת חום בכניסה וכד') אנחנו התקשרו לאולם וביקשנו לדחות את האירוע בכמה חודשים מעקבות המגבלות וגם כי חלק האורחים לא יגיעו (חלקם בחו"ל, חלקם עם מחלות רקע). מהאולם נמסר לנו שאם אנחנו דוחים את האורוע מבחינתם זה כמו ביטול האירוע לגמרי וזה גורר קנס של 20% מסך הכולל של האירוע כמו שרשום בחוזה. האם יש לנו מה לעשות בנידון?! איך שאני רואה את המצב, התנאים של האירוע השתנו והם לא אותם תנאים כמו שהיה בעת החתימה על החוזה. לכן זה אמור לאפשר לנו לבטל את האירוע ללא קנס. אשמח לדעתכם ועזרתכם בנושא. תודה
31/5/2020 16:58 המועצה לצרכנות     re:דחייהאירוע בשל הקורונה re:דחייהאירוע בשל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:58:17 שלום רב אדון, ראשית, עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות על מנת להתעדכן. שנית, היה ולא תגיעו להסכמה בניכם אזי' רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
27/5/2020 20:16 אבי קורס תכנות קורס תכנות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 20:16:12 הייתי רשום לקורס תכנות שבגינו שלמתי תשלום שנתי בתשלומים , הקורס הופסק בשל הקורונה ל3 חודשים ולא התקיימו בו מפגשים , דבר שיצר פער משמעותי באופי ובצורת הלמידה וכמובן שהחומר הנלמד לפני כ3 חודשים כבר איננו ונקטע רצף הלימודים , מה אומר החוק בעניין ? האם אני זכאי לקורס חדש בשל ההפסקה הארוכה ? או להחזר כספי על הקורס או על חלקו ?
31/5/2020 16:38 המועצה לצרכנות     re:קורס תכנות re:קורס תכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:38:52 שלום רב אבי, האם בית העסק גבה ממך בתקופה בה לא קיבלת שירות? בכל מקרה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, לאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. במידה שתתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
27/5/2020 19:23 לילי חברת ריינאייר חברת ריינאייר מחבר: לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:23:00 איך אני מוצאת פרטים מדויקים של החברה כדי להתנהל משפטית מולם? ח.פ. או כל מספר אחר? כי הגשתי תביעה הם לא הגיבו וכעת אמורה לקבל פס"ד אך לא אוכל לממשו דרך הוצאה לפועל כי אין לי ח.פ. או פרטים לפיהם אוכל לאכוף את פסה"ד. מישהו יודע איך אוכל לפעול?
31/5/2020 16:36 המועצה לצרכנות     re:חברת ריינאייר re:חברת ריינאייר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:36:12 שלום רב לילי, האם אין ברשותך קבלה או מסמך כלשהו? בכל מקרה, באפשרותך לעיין באתר רשות שדות התעופה (רשימה של נציגים של חברות זרות לקבלת כתבי בית דין) בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8968-2020-05-05-06-38-16&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he
27/5/2020 16:51 ויקי ביטול עסקה שהוקפאה וקבלת החזר כספי ביטול עסקה שהוקפאה וקבלת החזר כספי מחבר: ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 16:51:36 לפני חצי שנה (12/2019) קניתי קורס בבית ספר מקוון. הקורס הוקפא מיד לפי בקשתי וכרגע הוא עדיין מוקפא ואין לי גישה אליו עד לתאריך 12.06.2020. אני חולה ואין לי אפשרות להתחיל ללמוד החל מ12.06 כש ההקפאה תסתיים. לכן ביקשתי להחזיר לי את כספי. הם סירבו. קיים חוק לפיו תוך 14 יום אני יכולה לבטל ולקבל החזר כספי, נכון? האם החוק הזה תקף לגבי מקרה ספציפי זה בגלל ההקפאה שבוצעה? אם הכל הוקפא ,זה כאלו שקניתי את הקורס עכשיו ולא לפני חצי שנה, לא? האם ישנו חוק כלשהו שלפיו יש לי סיכוי לקבל את כספי חזרה? ואם לא- האם אפשר לחייב אותם להקפיא את הקורס שוב לתקופה נוספת?
31/5/2020 16:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה שהוקפאה וקבלת החזר כספי re:ביטול עסקה שהוקפאה וקבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:00:58 שלום רב ויקי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת השירות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היות שבמקרה המתואר, ביקשת להקפיא את המנוי ולא לבטלו, על פניו "וויתרת" על זכותך לבטל את העסקה, ועל כן, יהיה עליך לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות בניכם.
27/5/2020 13:09 koren שיחה עם מנהל אחראי שיחה עם מנהל אחראי מחבר: koren (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 13:09:46 רציתי לדעת בבקשה , האם קיים נוהל לגבי זמן חזרה טלפוני של מנהל אחראי במידה שנציג שרות לקוחות לא נענה לשאלתי / בקשתי. תודה.
27/5/2020 13:37 משה     re:שיחה עם מנהל אחראי re:שיחה עם מנהל אחראי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 13:37:16 אין נוהל. אפשר להתקשר שוב ולנסות עם נציג אחר או לבטל עסקה אם לדעתך את לא מקבלת שירות תקין.
27/5/2020 15:27 koren        re:re:שיחה עם מנהל אחראי re:re:שיחה עם מנהל אחראי מחבר: koren (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 15:27:39 הפניה לקבלת מנהל במקרה שלי נובעת מאי שביעות רצון מתשובת נציג שרות לקוחות לא קשור כלל לביטול עיסקה.
27/5/2020 15:36 משה           re:re:שיחה עם מנהל אחראי re:re:שיחה עם מנהל אחראי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 15:36:31 קשור לביטול עסקה מכיוון שאם אתה לא מקבל שירות נאות, למה שתהיה לקוח שלהם? פשוט תבטל את העסקה. ואולי אז תזכה לשירות יותר טוב כשיבינו שהם הולכים להפסיד אותך.
31/5/2020 15:57 המועצה לצרכנות              re:re:re:שיחה עם מנהל אחראי re:re:re:שיחה עם מנהל אחראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 15:57:14 שלום רב קורן, היה ואתה מלין על איכות השירות, אזי' פנה אל הנהלת בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
עמוד 603 | 604 | 605 | 606   מתוך 1131