חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
1/6/2020 16:37 צבי החזר כספי החזר כספי מחבר: צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 16:37:17 שלום, הזמנתי חליל מאתר אינטרנט לחנות כלי נגינה. למחרת התקשרו מהחנות ואמרו כי אין ברשותם את החליל המדובר אך באפשרותי לקנות את אותו חליל, בייצור של חברה אחרת. הסכמתי להצעתם, הזמנתי את החליל וחויבתי בכרטיס האשראי. כשהגיע החליל לביתי ניגנתי בו ותוך כדי הנגינה התחוור לי שלא קיבלתי את החליל מהסוג שאמרו לי שאקבל. אני הזמנתי חלילית מסוג סופרנינו, אך חויבתי וקיבלתי חלילית מסוג סופרן.חלילית שונה בתכלית. לאחר מכן התקשרתי אליהם והם הודיעו לי שהם יאספו את החליל מביתי ויחזירו לי את כספי. כמה ימים לאחר שהשליח לקח את החליל מביתי התקשרו אלי מהחנות וטענו כי אמנם החליל ישנו בקופסא אך חלק מחלקי העזר של הכלי (חוטר לניקוי ומשחת וזלין) אינם בקופסא, ובשל כך הם לא יחזירו לי את כספי. הם אפילו לא מוכנים לספק לי החזר כספי עם ניקוי בשווי מוצרי העזר בטענה שקשה להשיג את מוצרי העזר שלא עם הכלי. ככל הזכור לי, אני השארתי את חלקי העזר בקופסא. שאלתי היא, האם אני זכאי לקבל בחזרה את כספי או לפחות את חלקו? הרי הכל החל בכך שהם שלחו אלי מוצר שכלל לא הזמנתי. תודה
2/6/2020 23:17 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 23:17:06 שלום רב צבי, אתה מציין כי: "...כמה ימים לאחר שהשליח לקח את החליל מביתי..."- האם יש לך הוכחה שמסרת את כל חלקי העזר בקופסא? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקןן לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. לכן,במידה שאין לך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
1/6/2020 16:18 גיל חוק הטכנאים - סופרמרקטים- כיום חוק הטכנאים - סופרמרקטים- כיום מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 16:18:25 האם עדיין שליחי הסופרמרקטים פטורים מחוק הטכנאים? די שעעורייתי שהשליחים לא מגיעים בזמן באיחור שעות, או לא מגיעים בכלל. אני זוכר שפורסם שפטרו אותם מחוק זה לתקופת הקוונה. השאלה אם כעת לאחר שתקופת הסגר חלפה, עדיין הם יכולים לזלזל בצורה כה מוגזמת בלקוח? האם נכון להיום זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק על פי החוקק בשל אי הגעת השליח לא חכיתי מהבוקר עד הערב?
2/6/2020 23:12 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים - סופרמרקטים- כיום re:חוק הטכנאים - סופרמרקטים- כיום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 23:12:11 שלום רב גיל, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, נכון להיום(2.6.20) הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 טרם בוטל , להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
1/6/2020 14:18 משה הר הכסף - שאלה הר הכסף - שאלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:18:26 נכנסתי להר הכסף, בטעות נכסתי לאתר מסחרי לא ממשלתי ונתתי פרטים . אחכ התקשרתי ובקשתי מהם שלא יטפלו כי זה נכתב בטעות אמרו שאין בעיה . האם הם יכולים לעשות שימוש בפרטים למשיכת כספים? כל עוד לא הבאתי להם פרטי בנק או אשראי? האם הר הכסף זה מידע בלבד או שיוכלו לבצע משיכות כספים?
2/6/2020 23:03 המועצה לצרכנות     re:הר הכסף - שאלה re:הר הכסף - שאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 23:03:39 שלום רב משה, אתה מציין כי: "...נתתי פרטים..."- אלו פרטים מסרת? האם שלחת הודעת ביטול לאחר שהתקשרת? אם לאו, עדיף שתשלח לחברה הודעה בכתב(תציין את העובדה שפנית אל החברה בטלפון כפי שפירטת כאן).
29/5/2020 18:30 שרית רכישת שואב אבק בעקבות הטעיה של היבואן שהצהיר שמוכר חלקי חילוף רכישת שואב אבק בעקבות הטעיה של היבואן שהצהיר שמוכר חלקי חילוף מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2020 שעה: 18:30:42 במהלך בירור בחנות לפני קניית שואב אבק, שאלתי את המוכר אם הם מוכרים גם פילטרים חלופיים לשואב אבק (חייבים להחליף את הפילטר פעם בכמה שבועות). בחנות אמרו לי שזו אחריות של היבואן ושאפנה אליו. פניתי ליבואן ושאלתי אם הם מוכרים את הפילטר. ענו לי בחיוב והפנו אותי לעמוד המכירה באתר. הזמנתי 3 פילטרים מהאתר וקניתי את השואב אבק בחנות אחרת. הפילטרים שקיבלתי מהיבואן היו פילטרים שמתאימים לדגם שואב אחר. כשנכנסתי לעמוד מכירה של הפילטר באתר היבואן, היה רשום שם שהפילטר מתאים לשני דגמים, אך הוא נראה שונה מהפילטר הקיים בדגם שלי. כלומר, היבואן הפילטר לא מתאים לדגם שלי וזו טעות בפרסום. בהתכתבות עם היבואן הוא הודה שהייתה טעות בפרסום. אם היבואן לא היה מטעה אותי ואומר שהוא מוכר פילטרים חלופיים, לא הייתי קונה את השואב אבק הזה. אציין שביררתי ואי אפשר להשיג את הפילטרים המקוריים לדגם הזה בשום מקום בארץ או בחו"ל. האם אני יכולה לדרוש פיצוי מהיבואן?
1/6/2020 13:24 המועצה לצרכנות     re:רכישת שואב אבק בעקבות הטעיה של היבואן שהצהיר שמוכר חלקי חילוף re:רכישת שואב אבק בעקבות הטעיה של היבואן שהצהיר שמוכר חלקי חילוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 13:24:04 שלום רב שרית, האם יש ברשותך העתק מהפרסום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה בפרסום, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לכן במידה שיש ברשותך העתק מהפרסום אנא פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
1/6/2020 16:18 שרית        re:re:רכישת שואב אבק בעקבות הטעיה של היבואן שהצהיר שמוכר חלקי חילוף re:re:רכישת שואב אבק בעקבות הטעיה של היבואן שהצהיר שמוכר חלקי חילוף מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 16:18:14 הפילטרים לא הוצגו למכירה באתר של החנות ממנה קניתי את השואב. כשביררתי עם החנות לגבי פילטרים הם אמרו שזה באחריות היבואן. כאשר דברתי עם היבואן נאמר לי שיש פילטרים למכירה והם אף הוצגו למכירה (בטעות) באתר של היבואן שהוא גם נותן האחריות למוצר. בדיעבד התברר שהם לא מוכרים את הפילטר הזה, אבל עד שזה התברר כבר קניתי את השואב מהחנות. השאלה היא אם יש ליבואן אחריות לפצות אותי? לא הייתי קונה את השואב אבק אם היבואן לא היה אומר לי שיש לו חלקי חילוף למכירה. תודה רבה
2/6/2020 22:55 המועצה לצרכנות           re:re:רכישת שואב אבק בעקבות הטעיה של היבואן שהצהיר שמוכר חלקי חילוף re:re:רכישת שואב אבק בעקבות הטעיה של היבואן שהצהיר שמוכר חלקי חילוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 22:55:43 שלום רב שרית, האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
1/6/2020 14:18 משה הר הכסף - שאלה הר הכסף - שאלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:18:08 נכנסתי להר הכסף, בטעות נכסתי לאתר מסחרי לא ממשלתי ונתתי פרטים . אחכ התקשרתי ובקשתי מהם שלא יטפלו כי זה נכתב בטעות אמרו שאין בעיה . האם הם יכולים לעשות שימוש בפרטים למשיכת כספים? כל עוד לא הבאתי להם פרטי בנק או אשראי? האם הר הכסף זה מידע בלבד או שיוכלו לבצע משיכות כספים?
2/6/2020 22:47 המועצה לצרכנות     re:הר הכסף - שאלה re:הר הכסף - שאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 22:47:15 שלום רב משה, אתה מציין כי: "...נתתי פרטים..."- אלו פרטים מסרת? האם שלחת הודעת ביטול לאחר שהתקשרת? אם לאו, עדיף שתשלח לחברה הודעה בכתב(תציין את העובדה שפנית אל החברה בטלפון כפי שפירטת כאן).
27/5/2020 17:42 עופר ביטול עסקת מכר מרחוק - אזרח ותיק ביטול עסקת מכר מרחוק - אזרח ותיק מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:42:43 שלום, מצב בו אזרח ותיק רוכש כרטס טיסה לחו"ל (דרך האינטרנט - עסקת מכר מרחוק) לבני המשפחה, אך לא טס עימם, אלא רק רוכש עבורם את כרטיס הטיסה לחו"ל. האם חלה במקרה זה הארכת מועד ביטול העסקה בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן? תודה
31/5/2020 16:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק - אזרח ותיק re:ביטול עסקת מכר מרחוק - אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:11:03 שלום רב עופר, עקרונית, סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." לכן, תנסה לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
2/6/2020 18:33 עופר        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - אזרח ותיק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - אזרח ותיק מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 18:33:16 תודה. יחד עם זאת, לא הבנתי את התשובה - מדוע בית העסק אמור לקבוע האם חלה במצב זה הארכת מועד ביטול העסקה לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן? כיצד המועצה הישראלית לצרכנות רואה את הדין במקרה זה?
2/6/2020 22:05 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - אזרח ותיק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 22:05:56 שלום רב עופר, שוב לשון החוק קובע כי: "...בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן..." כלומר היה ובוצעה עסקה במכר מרחוק (באמצעות טלפון/צא'ט מול אותו אזרח וותיק/עולה חדש/ אדם עם מוגבלות) הרי שלכאורה ניתן לדרוש ביטול עסקה מכח סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן. לכן, ועל מנת לברר את הסוגיה הוצע לך לפנות אל בית העסק בכתב היה ולאחריו,הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
1/6/2020 11:37 ג חוק טכנאים בזמן קורונה חוק טכנאים בזמן קורונה מחבר: ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 11:37:59 שלום, נקבעה לי התקנת מוצר חשמלי לתאריך מסויים והטכנאי לא הגיע וגם לא הודיע, התקשרו באותו יום לתאם מועד חדש. לאחר ההתקנה במועד אחר שלחתי לשרות מכתב עם בקשה לקבלת פיצוי לפי חוק הטכנאים, השתמשתי בדוגמא שיש לכם באתר. חזרו אלי מהשרות לקוחות ואמרו שהם לא חייבים בפיצוי כי החוק לא תקף בזמן הקורונה. האם הטענה הזו נכונה? לא מגיע לי שום פיצוי? אנא תנו תשובה פשוטה וחד משמעית בלי הפניות לכל מני לינקים והבהרות שאפשר לפרש איך שבא לך. תודה
2/6/2020 15:34 המועצה לצרכנות     re:חוק טכנאים בזמן קורונה re:חוק טכנאים בזמן קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 15:34:27 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."
1/6/2020 11:27 אנונימי הטעיה לגבי דגם של מזרון הטעיה לגבי דגם של מזרון מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 11:27:38 שלום רב, הזמנתי מזרון שבחנות נאמר לי שהוא מזרון של סימונס. על המזרון שקיבלתי לא היה שום לוגו וקיבלתי איתו רק טופס אחריות שעליו היה כתוב שם המפעל (לא סימונס) התקשרתי לבית העסק לאחר מספר ימים לברר האם אכן מדובר במזרון סימונס כפי שאמרו לנו במעמד הרכישה ואחת המוכרות אמרה שזה לא סימונס אבל זה מיוצר באותו המפעל. על הקבלה המוכרת לא כתבה את שם היצרן רק את שם הדגם שאגב מחיפוש באינטרנט עוד באותו היום מצאתי שלסימונס יש מזרן עם שם דגם זהה לחלוטין ולכן לא חשדתי בכלום. מה ניתן לעשות בעיניין כיצד יש לנהוג?
2/6/2020 15:29 המועצה לצרכנות     re:הטעיה לגבי דגם של מזרון re:הטעיה לגבי דגם של מזרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 15:29:00 שלום רב אדון, האם יש לך הוכחה שאכן נאמר לך ש"הוא מזרון של סימונס..."? במידה שאין ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
20/5/2020 11:35 מוטי איחור באספקת מוצר איחור באספקת מוצר מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 11:35:49 שלום,הזמנו מערכת ישיבה בסוף דצמבר ומאחר וביקשנו תוספת מיוחדת לספה, נאמר כי זה יקח עד 90 יום.עד היום עדיין לא הגיע ואמרו כי זה יגיע רק בסוף החודש הזה בגלל משבר הקורונה ובגלל שהספה הוזמנה מסין כל הדבר הזה התעכב עוד יותר.האם ניתן לבקש פיצוי והוזלה במחיר עקב כך?תודה
21/5/2020 13:22 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקת מוצר re:איחור באספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 13:22:30 שלום רב מוטי, ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם יש סעיף פיצויים מוסכמים במקרה של איחור במועד, ואם ישנו סעיף מעין זה באפשרותך לפנות אל בית העסק. שנית, היה ונגרם לך נזק מוכח  בשל העיכוב באספקת המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לפצותך מכח פקודת הנזיקין.
21/5/2020 17:26 מוטי        re:re:איחור באספקת מוצר re:re:איחור באספקת מוצר מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 17:26:23 כן,פנינו אליהם. הם טוענים שזה בגלל כל משבר הקורונה, הם גם לא היו זמינים טלפונית ולא היו בסניף בחודש של ההסגר,אז גם לא היה עם מי לדבר באותה תקופה.השאלה אם יש איזה סעיף שמדבר על איחור או ביטול מוצר בגלל הקורונה,שזה מצב חריג כי הבנתי גם שאם ביקשנו תוספת מיוחדת,גם לא ניתן לבטל את העסקה בכלל.תודה
24/5/2020 14:00 המועצה לצרכנות           re:re:איחור באספקת מוצר re:re:איחור באספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2020 שעה: 14:00:56 שלום רב מוטי, אם מדובר במוצר שהוחל ביצור שלו במיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, על פניו לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה.
1/6/2020 11:00 מוטי              re:re:re:איחור באספקת מוצר re:re:re:איחור באספקת מוצר מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 11:00:56 כרגע לא רוצים לבטל, כל פעם מתקשרים אליהם על מנת לברר מתי זה אמור יגיע. כבר לפני חודש דיברנו איתם ואמרו שיגיע עד סוף החודש ועדיין מושכים אותנו כי הם לא יודעים בדיוק מתי יגיע בפועל. כל הזמן אומרים שכשיגיע יעדכנו אותנו שנגיע לסגור חשבון. גם לא ראינו שיש סעיף כלשהו לגבי פיצוי בחוזה. אז רוצים לדעת האם יש חוק שקשור לקבלת פיצוי מבית העסק במקרה של עיכוב מעבר לכח עליון (קורונה) או לפתוח פנייה על כך באתר?
2/6/2020 15:18 המועצה לצרכנות                 re:re:re:איחור באספקת מוצר re:re:re:איחור באספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 15:18:14 שלום רב מוטי, במידה שנגרם נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך דרישתך לפיצויים מכח פקודת הנזיקין.
31/5/2020 23:05 טל האם יש מה לעשות לגבי מוצר שהגיע באיחור האם יש מה לעשות לגבי מוצר שהגיע באיחור מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 23:05:31 שלום, כשהחלה תקופת הקורונה רכשתי דרך הפייסבוק (פירסום בעברית) מסכות במחיר יקר. לא ידעתי שזה מגיע מחול ולא רשום שזה מגיע מחו"ל (כנראה דרופשיפינג). המשלוח הגיע לאחר חודשיים! עוד לפנ שהגיע ניסיתי לאתר את בית העסק לביטול העסקה. לצערי הם לא השאירו מידע להתקשרות על החבילה (כשהגיעה), ולא ענו לפניותי בטקסט חוזר שביקשתי להחזיר המוצר עוד לפני הגעתו אלי. ניסיתי לאתרם גם דרך חברת השילוח ללא הצלחה(יש לי תיעוד הפניות שלי לא נענו) לבסוף לאחר שאספתי את המשלוח (לא פתחתי כלל החבילה ) עלה בידי לחפש מייל אישור על העיסקה. פניתי אליהם בבקשה להחזיר את המוצר אך כשהגיבו לבסוף אמרו שעבר יותר מ14 יום מהגעת המוצר לחנות. ואינם מחזירים. גם בפנייה זו לא היה טלפון או דרכי התקשרות מלבד מייל. אין טלפון להתקשרות איתם. ברור שקבלת משלוח זה לאחר חודשיים הופך ללא רלוונטי עבורי האם יש מה לעשות בנדון , אשמח לשמוע. ברשותי תיעוד בקשתי להחזירו לפני קבלת המשלוח כמו גם המייל שלהם שלא מכיל פרטי טלפון מלבד מייל אנונימי.
2/6/2020 15:14 המועצה לצרכנות     re:האם יש מה לעשות לגבי מוצר שהגיע באיחור re:האם יש מה לעשות לגבי מוצר שהגיע באיחור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 15:14:11 שלום רב טל, אם כך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
31/5/2020 19:40 אוהד ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 19:40:17 שלום רב, ביטלתי את מנוי חדר הכושר ונדרשתי לשלם 400 ש"ח דמי ביטול וזאת חרף העובדה שאני מבטל את המנוי בגין השינויים במקום בגין תקופת הקורונה וזאת בנוסף לדרישה שאודיע חודש מראש. האם חוקי לגבות דמי ביטול בנסיבות הללו?
2/6/2020 15:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 15:11:11 שלום רב אוהד, האם בתקופה בה היה איסור יציאה למרחב הציבורי בעקבות המגפה, האם בית העסק גבה תשלום בעבור התקופה הזו? בהנחה שבתקופה המדוברת, הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי ובית העסק המדובר נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, אם אילו היו פני הדברים, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט טענתך ודרישתך להשבת הכספים שנגבו ממך בתקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן שירות. לעניין טענתך לפיה: "... ביטלתי את מנוי חדר הכושר ונדרשתי לשלם 400 ש"ח דמי ביטול..."- ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 בנוסף, לעניין טענתך לפיה: "...זאת חרף העובדה שאני מבטל את המנוי בגין השינויים במקום בגין תקופת הקורונה..."- בהנחה שיש שינויים מהותיים בעסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אולם אם תתקל בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
31/5/2020 11:21 איל רכישת כרטיסי טיסה מחברת איבריה ישירות מאתר החברה באינטרנט רכישת כרטיסי טיסה מחברת איבריה ישירות מאתר החברה באינטרנט מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:21:46 רכשתי שתי הזמנות לשירותי טיסה דרך אתר האינטרנט הבינלאומי של איבריה. עכב משבר הקורונה נאלצתי לבטל את הטיסות ולכן הודעתי להם את זה בשיחה למשרדם בחו"ל. הובטח לי שהם יזכו את כרטיס האשראי. זה טרם קרה. דיברתי איתם כבר שלוש פעמים בחודשים האחרונים ובכל פעם הובטח לי שאקבל בקרוב את ההחזר. האם אני יכול לתבוע את החברה בבית המשפט לתביעות קטנות למרות שהעסקה נעשתה ללא סוכן מתווך ולחברה אין משרדים בארץ? האם תוכלו לשלוח פרטים לאן אפשר לשלוח את התביעה? ידוע לי כי איבריה התאחדו עם חברת בריטיש, אך כנראה שגם לזאת אין כבר משרדים בארץ.
31/5/2020 18:50 איל     re:רכישת כרטיסי טיסה מחברת איבריה ישירות מאתר החברה באינטרנט re:רכישת כרטיסי טיסה מחברת איבריה ישירות מאתר החברה באינטרנט מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 18:50:08 למה אין תגובה של המועצה? מבקש לחדד: ההזמנה נעשתה דרך האתר של חברת התעופה בחו"ל. 1) האם יש היתכנות לתבוע בבית המשפט בישראל? 2) אין מענה במשרדים של נציגות החברה בארץ (פרטים נלקחו מאתר רת"א). מה המלצת המועצה?
2/6/2020 15:02 המועצה לצרכנות        re:re:רכישת כרטיסי טיסה מחברת איבריה ישירות מאתר החברה באינטרנט re:re:רכישת כרטיסי טיסה מחברת איבריה ישירות מאתר החברה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 15:02:49 שלום רב איל, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, היה ובדקת באתר רשות שדות התעופה (בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&lang_ovrrde=ENG&id=582&Itemid=344&iotype=w&lang=he) ולא מצאת את פרטי החברה בישראל. תנסה אולי לברר אם במקום מושבה של החברה יש חברה מקבילה אלינו- המועצה לצרכנות.
31/5/2020 15:38 בר סירוב לתיקון מחשב באחראיות סירוב לתיקון מחשב באחראיות מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 15:38:38 שלום, הסוללה במחשב שרכשתי התקלקלה כחלק מבלאי טבעי. המחשב כמובן באחראיות מלאה. פניתי ליצרן - אשר הסכים להחליף את הסוללה. לצערי, לא נמצאה סוללה במלאי. והיצרן במשך 5 חודשים ממשיך לדחות את מועד הגעת הסוללה ובלית ברירה הציע החלפה לסוללה של מחשב תצוגה (משומשת) - אך סרבתי לכך. לאחר דין ודברים היצרן הציע מחשב חלופי - אך התנה זאת בהצגת קבלה\חשבונית מקור. אשר אין ברשותי. אציין שיש תעודת אחראיות מלאה ובתוקף על שמי. האם לאור זמני התיקון הארוכים (מעל ל-5 חודשים לאספקה של סוללה) יכול היצרן לדחות את החלפת המחשב לאור כך שאין קבלה מקורית? האם אני, כלקוח, נדרש להציג קבלה מקורית, לאחר שנה וחצי מהרכישה של המחשב? (ולמה תעודת האחראיות לא מספיקה?) תודה רבה
31/5/2020 15:47 משה     re:סירוב לתיקון מחשב באחראיות re:סירוב לתיקון מחשב באחראיות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 15:47:21 תקופת האחריות לסוללות בד"כ היא שנה. לדעתי, לא נותר לך אלא לרכוש סוללה חדשה. שים לב שאתה מקבל אריזה אטומה ברכישה. אין לי קשר למועצה.
31/5/2020 17:12 בר        re:re:סירוב לתיקון מחשב באחראיות re:re:סירוב לתיקון מחשב באחראיות מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 17:12:22 בפירוש, נאמר לי ע"י היצרן - שהסוללה באחראיות והיא תוחלף במסגרת השירות. אך היצרן לא מצליח להשיג את הסוללה הרלוונטית לדגם של המחשב כבר למעלה מ-5 חודשים - כלומר, היצרן, שעל פי חוק צריך להחזיק מלאי חלפים, לא מצליח לעמוד בכך. על כן הציע להחליף את המחשב כולו - אך דורש קבלת רכישה מקורית שאין ברשותי. ולא מוכן להתחשב בתעודת אחראיות מלאה על שמי. (שכן הייתה טובה להחלפה של סוללה, אך להחלפה של המחשב, פתאום זה לא טוב, לא ברור לי)
2/6/2020 14:11 המועצה לצרכנות           re:re:סירוב לתיקון מחשב באחראיות re:re:סירוב לתיקון מחשב באחראיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 14:11:41 שלום רב בר, אם כך פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
2/6/2020 14:21 משה           re:re:סירוב לתיקון מחשב באחראיות re:re:סירוב לתיקון מחשב באחראיות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 14:21:23 לא הייתי מחליף את המחשב ואין צורך בכך. אתה לא יודע איזה מחשב תקבל וכמה תיקונים הוא עבר. אתה יכול לרכוש סוללה ולתבוע את היבואן בהמשך.
31/5/2020 17:17 ברק ביטול חוג ילדים ביטול חוג ילדים מחבר: ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 17:17:43 הבן שלי רשום לחוג ילדים. אמנם לא חייבו אותי, על החודשיים האחרונים, אבל עכשיו כשהחזירו לפעילות ביקשתי לבטל. טענת המנהל היא, שרשום במפורש שלא ניתן לבטל אחרי ה1.3.20 ומבחינתם חוזרים לפעילות כרגיל. האם זה מקובל, להתעלם מהקורונה ולהמשיך את החוג מה1.6.20 כרגיל ? לטענתם לא יגבו על שיעורים שלא יתקיימו, אבל הם חוזרים לפעילות לפי אישור משרד הבריאות, ומי שלא ביטל עד ה1.3 לא יכול לבטל
2/6/2020 14:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוג ילדים re:ביטול חוג ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 14:13:53 שלום רב ברק, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים, על כן, במידה שלא מימשת את זכותך לבטל את העסקה עד חודש 1/3/20 בהתאם למוסכם בניכם, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה.
31/5/2020 16:45 צליל הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה מחבר: צליל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:45:06 שלום רב, רכשתי טלוויזיה של סמסונג ממחסני חשמל וישנם כמה בעיות עם הרכישה והשירות. 1. הובלה שתואמה לי נקבעה לי בין 13:30 ל15:00 עם צפי לשעה 13:30 בפועל המוביל הגיע רק באזור 15:40. 2. התקנה שתואמה לי בין 16-18 ויש לי שיחה טלפונית מוקלטת ולא קיבלתי הודעה מעבר (הם טוענים שתואם בין 16:30 ל18:30) המתקין הגיע ב20:07 אליי לאחר התעקשות שלי (אם לא הוא היה מאחר שוב) ואמר שהוא מאחר כי ב12 בצהריים השותף שלו הרגיש לא טוב. 3. רכשתי טלוויזיה דרך אתר מחסני חשמל ושם לא מצויין כי טלוויזיות של סמסונג לא יעבדו עם אפליקציית סלקום tv בכלל ויש צורך בהתקנה של סטרימר חיצוני שיגרום להוצאה נוספת.ניסיתי כמה פעמים ליצור קשר עם מחסני חשמל בכמה דרכים שונות לפני הרכישה אך הם לא ענו לי (השארתי פעמיים חזרה בנתב שיחות ולא חזרו) ביקשתי ביטול עסקה משום שלא קיבלתי את המידע המלא לפני הרכישה וגיליתי רק לאחר התקנה ושיחה עם התמיכה הטכנית של היבואן (אלקטרוניקס פרו) הם מסרבים אלא אם אני אספוג על עצמי את עלות הפינוי של הטלוויזיה שזה מעל ל200 שקלים. אני מרגישה שמזלזלים בי כלקוחה ומזלזלים בזמן שלי מה ניתן לעשות?
2/6/2020 14:03 המועצה לצרכנות     re:הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה re:הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 14:03:09 שלום רב צליל, לעניין הנקודות שהצגת ב-1-2: עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). לעניין הנקודה ה-3: עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
31/5/2020 16:12 יונתן זיכוי על מוצר שאבד בדואר זיכוי על מוצר שאבד בדואר מחבר: יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:12:20 התחרטתי לגבי מוצר שקניתי עוד לפני שהגיע אלי. הודעתי על כך לחנות ובמקביל סירבתי לקבל את המשלוח כדי שחברת דואר ישראל תשיב אותו לחנות. בגלל משבר הקורונה החבילה הלכה לאיבוד, כנראה. השאלה שלי - מי נושא באחריות? האם החנות צריכה לפצות אותי ולפנות בעצמה לדואר או שמכיוון שהמוצר לא הגיע אליה זו בעיה שלי ואני זה שצריך לשאת באחריות האבדן? תודה
2/6/2020 13:17 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על מוצר שאבד בדואר re:זיכוי על מוצר שאבד בדואר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 13:17:58 שלום רב יונתן, במידה שהמשלוח נעשה על ידי החברה, על החברה לפנות אל דואר ישראל ולברר בעניין.
31/5/2020 23:41 חיים רייכנברג קבלת תלונה רק לאחר שליחת מכתב למושא התלונה קבלת תלונה רק לאחר שליחת מכתב למושא התלונה מחבר: חיים רייכנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 23:41:16 שלום .בדף הגשת תלונה .מופיע באותיות אדומות שקודם להגשת התלונה צריך לשלוח מכתב אזהרה לחנות שנגדה מתלוננים. כיצד לשלוח לה ?דרך הדואר?דואר רשום?לתעד את המעטפה כדי שאוכל להגיש תלונה?ואם זה לא יגיע אליה?
2/6/2020 12:07 המועצה לצרכנות     re:קבלת תלונה רק לאחר שליחת מכתב למושא התלונה re:קבלת תלונה רק לאחר שליחת מכתב למושא התלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 12:07:05 שלום רב חיים, באפשרותך לשלוח מכתב מפורט לחברה באמצעות : פקס או בוואטסאפ או בדוא"ל או בכתובת דואר.
31/5/2020 13:37 קמיל ביטול הזמנה למלון בבודפשט ביטול הזמנה למלון בבודפשט מחבר: קמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 13:37:02 היי, ביצעתי הזמנה למלון בבודפשט לפני כ ארבעה חודשים לתאריך ה14 ליוני. כעת בגלל הקורונה אנו רוצים לבטל. ההזמנה בוצעה דרך בוקינג עם סעיף שהוא ללא אפשרות ביטול וכשדיברתי עם בוקינג נאמר לי שאנחנו צריכים לפנות ישירות למלון. ניסיתי ליצור קשר עם הקבלה במלוון אך ללא הצלחה. בנוסף שלחתי מייל שאני מעוניינת לבטל את ההזמנה אך גם כאן עדיין לא קיבלתי מענה. מה עושים במצב כזה? האם בכל זאת בגלל המצב מגיע לי האפשרות לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה? אשמח לעזרה תודה
2/6/2020 11:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה למלון בבודפשט re:ביטול הזמנה למלון בבודפשט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 11:58:39 שלום רב קמיל, מתיאור בפנייתך, יהיה עליך לעיין בתקנון החברה(בוקינג) ולאחריו באפשרותך לפנות אל פניות הציבור בחברה לבירור העניין לאור המצב. היות שמדובר בחברה זרה(מלון), יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל.
26/5/2020 09:09 דורית אי אספקת ריהוט אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 09:09:07 ב- 8.3.20 ביצעתי הזמנת קומודה (עפ"י מידות), דובר על 40 ימי עבודה זמן אספקה, שכבר עברו. הספק טוען שבגלל הסגר (קורונה) שהיה, קיים עיכוב והוא אינו יודע להגיד לי מתי תסופק הסחורה. שולמה מלוא התמורה, וכאמור סחורה - אין. מה הדין במקרה זה?
27/5/2020 08:24 דורית     re:אי אספקת ריהוט re:אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 08:24:58 האם אני יכולה לבטל את העיסקה? מה הכלים העומדים לרשותי בפרט שהוא מסרב לומר לי מתי הוא כן יספק את הסחורה?
27/5/2020 19:45 המועצה לצרכנות        re:re:אי אספקת ריהוט re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:45:58 שלום רב דורית, האם יש ברשותך הסכם בו צוין מועד אספקת המוצר או שמא הובטח לך בעל פה? במידה שהמועד לאספקת המוצר צוין בהסכם- עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי,בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בשל הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, באפשרותך יהיה לפנות אל בית העסק בכתב לביטול העסקה.
31/5/2020 18:12 דורית           re:re:אי אספקת ריהוט re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 18:12:19 יש לי מסמך בו מצוין 40 ימי עבודה, הוא טוען לכח עליון- הקורונה שהשביתה את מפעל הייצור לחודש וחצי. השאלה היא מדוע כעת הוא מסרב להתחייב על מועד אספקה, וכמה זמן הוא יכול לעכב אותי? והאם עדיין אני יכולה לבטל את העיסקה?
1/6/2020 10:11 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי אספקת ריהוט re:re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 10:11:37 שלום רב דורית, אם כך,פני אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור לעיל.
1/6/2020 19:25 דורית                 re:re:re:אי אספקת ריהוט re:re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 19:25:17 מצטערת על ההתעקשות, אך האם עדין עומדת לטובתי עילת ביטול העיסקה, על אף משבר הקורונה בו טוען הספק כי המפעל היה סגור? אנא התייחסו לכך בתשובתכם.
1/6/2020 19:25 דורית                 re:re:re:אי אספקת ריהוט re:re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 19:25:33 מצטערת על ההתעקשות, אך האם עדין עומדת לטובתי עילת ביטול העיסקה, על אף משבר הקורונה בו טוען הספק כי המפעל היה סגור? אנא התייחסו לכך בתשובתכם.
2/6/2020 10:16 דורית                    re:re:re:re:אי אספקת ריהוט re:re:re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 10:16:06 נקודה נוספת חשובה (נראה לי) הקומודה שקניתי מיוצרת עפ"י מידות מיוחדות שנתתי בעת בצוע ההזמנה, אך שוב מזכירה לא קיבלתי את המוצר ועברו 40 ימי עבודה, שולמה מלוא התמורה, והספק טוען שמשום הקורונה אינו יכול להגיד לי גם מתי יסופק. שוב מה עושים?
2/6/2020 11:24 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:אי אספקת ריהוט re:re:re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 11:24:25 שלום רב דורית, לעניין איחור במועד אספקת המוצר נמסר לך מידע כאמור לעיל, שבעקבותיו את מוזמנת להגיש פניה לבית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות,על מנת לבדוק את פנייתך.
27/5/2020 01:59 גל ביטול חדר כושר, קורונה ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 01:59:15 שלום, חדר הכושר שלי הושבת במהלך תקופת הקורונה. כעת כשהם שבים לפעילות הם מבקשים התראה של 30 יום לביטול ותשלום על תקופה זו. כשנכנסה ההשבתה בחודש מרץ ביקשתי לעצור את המנוי ואת התשלומים. האם נכון להתייחס למועד ההוא כזמן הרלוונטי לביטול? בהנחה וכן האם העובדה שב30 יום שלאחר הביטול המקורי לא סופק השירות, מספיקה כדי לטעון שאין הצדקה לגבייה? תודה רבה
31/5/2020 10:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול חדר כושר, קורונה re:ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 10:17:35 שלום רב גל, את מציינת כי : "...כשנכנסה ההשבתה בחודש מרץ ביקשתי לעצור את המנוי ואת התשלומים..."- האם בקשתך נעשתה בכתב, האם יש לך הוכחה? אם כן, האם בית העסק ביטל את העסקה, לבקשתך.
31/5/2020 11:25 גל        re:re:ביטול חדר כושר, קורונה re:re:ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:25:04 היי תודה על התגובה הבקשה נעשתה בפורמט באתר שלהם כך שאין לי אישור בכתב, עם זאת אכן לא נעשתה גבייה עד עכשיו.
1/6/2020 15:06 גל           re:re:re:ביטול חדר כושר, קורונה re:re:re:ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 15:06:07 ?
1/6/2020 15:06 גל           re:re:ביטול חדר כושר, קורונה re:re:ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 15:06:22 ?
1/6/2020 15:30 המועצה לצרכנות              re:re:ביטול חדר כושר, קורונה re:re:ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 15:30:12 שלום רב גל, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, היה ותתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
עמוד 602 | 603 | 604 | 605   מתוך 1131