| 7/6/2020 12:05 |
חגי |
 | | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 12:05:48 |
| | מי שמרגיש שנפגע מק. איה מולטימדיה בנושא התנערות מאחריות לתיקון שואב אבק אלחוטי דייסון V10 ורוצה לבדוק את האפשרות לתביעה יצוגית מוזמן ליצור קשר. | |
|
|
|
| 26/5/2020 12:23 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 12:23:05 |
| שלום, ברצוני לתבוע חברת תעופה בתביעות קטנות (בהתאם לחוק שירותי תעופה). החברה לא רשומה ברשם החברות ואין לה נציגות בארץ (מדובר בחברה שהטיסה הוזמנה דרכה בשלמותה עם עצירה בגרמניה).
את מי אני אמורה לכתוב כנתבע בכתב התביעה? למי להגיש את כתב התביעה?
תודה | |
|
|
|
| 26/5/2020 13:03 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 13:03:30 |
| תנסי לאתר את החברה כאן:
http://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&lang_ovrrde=ENG&id=582&Itemid=344&iotype=w
http://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&lang_ovrrde=ENG&id=582&Itemid=343&iotype=w | |
|
|
|
| 26/5/2020 14:00 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 14:00:51 |
| | תודה משה, כבר חיפשתי שם וגם שוחחתי עם רתא, הם אומרים שאין להם נציגים בארץ. מדובר בחברת CONDOR, ידוע לך אולי אם יש להם חברת אם/בת שכן עובדת בארץ? בעבר היו תחת Thomas cook אך אינני יודע האם הם מוסמכים לקבל בשמם מסמכים. | |
|
|
|
| 26/5/2020 14:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 14:46:21 |
| | החברה רשומה בגרמניה. אתה יכול לנסות להגיש תלונה במועצה לצרכנות או כל גוף צרכני אחר בגרמניה/אירופה. תכיר גם את EU261. | |
|
|
|
| 31/5/2020 14:23 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 14:23:26 |
| | איך אני מאתר את המייל של המועצה לצרכנות בגרמניה? | |
|
|
|
| 31/5/2020 14:36 |
משה |
| |
|
| 31/5/2020 15:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 15:13:47 |
| | https://www.evz.de/en/ האתר מיועד למי שגר בגרמניה ויש שם מייל. תשאל אותם איזה גוף יכול לעזור במקרה שלך. | |
|
|
|
| 7/6/2020 10:35 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 10:35:43 |
| | הם אומרים שהם לא עוזרים לאזרחי מדינות זרות ומפנים אותי לרשימת עורכי דין.. | |
|
|
|
| 7/6/2020 11:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 11:21:42 |
| | https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_en.pdf | |
|
|
|
| 4/6/2020 01:15 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 01:15:07 |
| שלום,
ביקשתי להתנתק משירות אינטרנט לפני 10 חודשים. ניתקו בפועל רק לאחר חודש, כאשר ההפרש עדיין לא הוחזר לי במלואו (החזירו לי 13 שקלים וחסרים עוד 105 שמתעכבים, כל פעם בגלל סיבה אחרת). האם אני זכאי לתבוע לפי חוק הגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 7/6/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 10:18:08 |
| שלום רב רון,
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/6/2020 16:55 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 16:55:05 |
| היה לי מנוי בחדר כושר שנסגר בזמן הקורונה ולא נפתח שוב, כרגע אומרים שהוא נסגר ולא יפתח יותר. כתבתי להם והתקשרתי אבל אין מענה
הם חייבו אותי שני חיובים מאז תחילת הסגר, בנתיים ביטלתי את הוראת הקבע
השאלה איך אוכל לקבל החזר על חודשיים שחוייבתי
תודה | |
|
|
|
| 4/6/2020 22:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 22:05:58 |
| שלום רב יעל,
עליך לברר מה פשר סגירת בית העסק, האם משום שבית העסק נקלע לקשיים כלכליים? ואם כן, האם נפתח כנגדו הליך בבית המשפט? אם אכן נפתח הליך משפטי(מונה מפרק/כונס נכסים), משמעות הדבר שבית העסק לא יכול לעמוד בהתחייבויותיו ויהיה קושי להשיב את כספך.
האם בית העסק סגר רק חלק מסניפיו? | |
|
|
|
| 7/6/2020 00:06 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 00:06:38 |
| תודה רבה על התשובה
כן הם סגרו את שני הסניפים שלהם
איך אוכל לברר האם הם נמצאים בהליך משפטי?
| |
|
|
|
| 7/6/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 10:13:40 |
| שלום רב יעל,
תנסי לברר אולי באתרי האינטרנט. | |
|
|
|
| 26/1/2020 18:53 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 18:53:06 |
| אם אני רוצה עוד כמה שקיות שיהיה לי לשימושי הביתי,
האם העסק יכול לגבות יותר מ10 אגורות על שקית, תודה.
(קראתי את החוק אך לא ברור הנקודה הזאת) | |
|
|
|
| 28/1/2020 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:12:05 |
| שלום רב אלי,
מטרתו של החוק הוא לעודד ישראלים להפחית את השימוש בשקיות פלסטיק כדי לצמצם את הנזק לסביבה שהשקיות גורמות. החוק אוסר על חלוקה חינם של שקיות פלסטיק ברשתות הקמעונאיות הגדולות. שקיות נמכרות לציבור בסכום מינימלי של 10 אגורות, ראה מידע נוסף מפורט באתר משרד להגנת הסביבה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/guides/extended_producer_responsibility?chapterIndex=5
לעניין הדרישה לסכום גבוה מהקבוע בדין, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 4/6/2020 19:36 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 19:36:32 |
| שלום רב,
בשום מקום אני לא מצליח למצוא רשימת העסקים שמותר להם לגבות 10 אג' עבור השקית (גם הלינק ששמתם בתגובה לא עובד).
הייתי כרגע בחנות שכונתית וגבו ממני כסף עבור השקית, אפילו בלי לשאול אותי. איך אני יכול לדעת אם הם נמצאים ברשימת העסקים שמותר להם לגבות כספים עבור השקיות? | |
|
|
|
| 4/6/2020 23:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 23:23:24 |
| שלום רב אלי,
אם לא מדובר בקמעונאי גדול בענף המזון, הוא לא חייב לגבות כסף עבור השקיות ולא חייב לשלם היטל. עם זאת, החוק לא אוסר על חנויות אחרות לגבות כסף על שקיות פלסטיק. במקרה כזה, חוק הגנת הצרכן חל בין היתר, החובה להציג את המחיר על גבי המוצר או על המדף לפי העניין.
(תוכל לקרוא עוד בנושא באתר שלנו- המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/disposable_bags_law
(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות" במידה שהקישור לרשימת הקמעונאים הגדולים אותם החוק מחייב לא נפתח, תוכל לברר מול פניות הציבור של המשרד להגנת הסביבה) | |
|
|
|
| 4/6/2020 23:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/6/2020 14:40 |
יאן |
| | מחבר: | יאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2020 | | שעה: | 14:40:04 |
| אמא שלי נפלה על הנוכלים האלה, כרגע מנסה להתנתק אבל הם עוד מנסים את הנוכלות שלהם עם אנטיוירוס, אני יודע שהייתה טביעה ייצוגית אבל לא מצאתי מה קרה איתה בסוף.
מה אפשר בכלל לעשות לגביהם? | |
|
|
|
| 3/6/2020 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 16:31:59 |
| שלום רב יאן,
כיצד בוצעה העסקה- בטלפון או בבית אמך?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בכל מקרה, פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 3/6/2020 22:24 |
יאן |
| | מחבר: | יאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 22:24:00 |
| העסקה בוצעה בטלפון וביקשתי ביטול לפני שעברו 14 יום מהתחברות.
טלונה אני יגיש בכל מקרה אבל יש עוד משהו שאפשר לעשות?
כרגע הטלונות לא עזרו יותר מדי לאור העובדה שהבעיה הזאת הופיע עוד משנה קודמת ועדיין לא טופלה.
האם יש טעם לנסות לגשת לבית משפט לטביעות קטנות? | |
|
|
|
| 4/6/2020 23:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 23:09:28 |
| שלום רב יאן,
עליך לפנות אל בית העסק בצירוף הודעת הביטול שנעשתה לדבריך בתוך 14 ימים(ככל שההודעה בוצעה בכתב).
לאחריו באפשרותך לשקול תביעה או להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבצע בדיקה. | |
|
|
|
| 3/6/2020 19:56 |
ענית מיכאל |
| | מחבר: | ענית מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 19:56:10 |
| שלום רב.
בחודש 5/16 רכשה ביתי מכשיר אייפון מחברת סוללר, כולל ביטוח המכשיר עבור השנה הראשונה והשניה. בהסכם ההתקשרות עם חברת הסוללר לא צויין מועד סיום הביטוח של השנה השניה במסמך התקשרות.
האם על חברת הסוללר לרשום תאריך לסיום ההתקשרות והאם, כאשר מצויין שהביטוח הוא לשנה השניה אך לא ציון תאריך הסיום מחוייבת החברה להודיע על המשך ביטוח המכשיר או שעליה לקבל את האישור של הלקוח. תודה רבה | |
|
|
|
| 4/6/2020 23:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 23:06:03 |
| שלום רב ענית,
האם הביטוח לשנה השניה כרוך בתשלום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
זאת ועוד, בעסקה מתמשכת, חוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי בתום מועד העסקה/ההתחייבות,כקבוע בסעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 15(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"."
על כן, היה ובית העסק לא ציין מידע בדבר תקופת הביטוח ייתכן שהדבר עלול להוות הטעיה, ולכן יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ותתקלו בבעיה, אנא הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/6/2020 10:46 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 10:46:01 |
| שלום. ההורים שלי בני 79. הזמינו בדצמבר 2019 כרטיסי טיסה לקנדה לסוף יוני 2020. ההזמנה בוצעה במשרד איסתא. חב' התעופה היא אל על.
האם לאור המצב הם יכולים לבטל את הכרטיסים ולקבל את הכסף בחזרה? | |
|
|
|
| 4/6/2020 07:32 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 07:32:48 |
| | אני אשמח מאוד לתגובה על השאלה. תודה רבה | |
|
|
|
| 4/6/2020 22:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 22:23:52 |
| שלום רב יוליה,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר שיעכב את המענה בשאלתך.
תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן חל בין היתר על אזרחים וותיקים(מעל גיל 65 שנה) שביצעו את העסקה בטלפון/צא'ט או בבית הצרכן.
ובמקרה המתואר העסקה בוצעה במשרדי החברה ולכן הוריך לא עונים לתנאים הקבועים בדין.
יש לציין כי הגם אם הוריך היו עונים לתנאים הקבועים בתיקון 47 בחוק הגנת הצרכן, הרי שהמועד לביטול העסקה חלפו שכן, הביטול מתאפשר בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה.
יחד עם זאת, יש לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות שכן "אוכלוסיות בסיכון" עדיין חל עליהם המגבלה לצאת למרחב הציבורי, כדלקמן:
"...יש להקפיד ולהימנע מלצאת מהבית ומלארח אנשים בבית, למעט שירותים חיוניים:
קשישים
חולים במחלות כרוניות קשות בכל גיל
חולים במחלות ממושכות של דרכי הנשימה כולל אסטמה
חולים במחלות אוטואימוניות
חולים במחלות לב וכלי דם
חולים בסכרת
חולים במחלות ומצבים הפוגעים במערכת החיסון
חולים במחלות ממאירות" (ראי באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/) | |
|
|
|
| 3/6/2020 17:37 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 17:37:17 |
| היתה לי ולמשפחתי חבילת נופש לאוסטריה (כולל טיסות, מלון, ציוד הסעות למלון, וסקי פס) ויומיים לפני הטיסה (מתוכננת ל7/3) הודיע שכל מי שטס מחוייב לחזור ולהשאר בבידוד שבועיים. מאחר שאני רופאה ולא יכולתי להעדר מעבודתי, החלטנו לא לטוס.
מ24.000 ש"ח שעלתה החופשה, קיבלנו החזר של 4000 ש"ח בס"כ. אני זכאית לעוד החזרים?
אנה 0544648724 | |
|
|
|
| 4/6/2020 22:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 22:11:57 |
| שלום רב אנה,
האם הוצע לך חלופה לאור המצב שנקלעת אליו?
ככלל, הסכמים יש לקיים ולכן,במקרה זה יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 2/6/2020 11:36 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2020 | | שעה: | 11:36:32 |
| שלום רב,
הזמנתי מחברה בארץ חזיות לפי המידות שהם רשמו שצריך להזמין. קיבלתי את החבילה מחו"ל והחזיות ממש קטנות. באתר שלהם מפורסם שצריך להזמין את המידה הכי גדולה עבור קאפ C וקאפ D. לי יש קאפ C ועדיין המידה הכי גדולה קטנה עלי. הם רוצים שאשלם משלוח חזרה לני יורק כדי לקבל זיכוי . לא עונים עניינית למיילים שאני שולחת כי גם אם אשלם את המשלוח למרות שלדעתי אני לא צריכה המידות שהם מפרסמים שקריות. שאלתי למה אני יכולה להחליף כי המידה הכי גדולה שלהם לא מתאימה לי. אין מענה בטלפון שלהם ובנוסף גם אחד הפריטים שהזמנתי לא הגיע ושאלתי אותם אם אקבל זיכוי או שהם שולחים לי אותו הם לא ענו. מה אני עושה??? | |
|
|
|
| 3/6/2020 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 14:12:41 |
| שלום רב שמרית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים ביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והביטול עסקה נעשה בשל אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כאמור, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לכן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה וכן הודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 3/6/2020 16:48 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 16:48:07 |
| | תודה רבה על המענה. שלחתי להם את תשובתכם במייל. לצערי הם לא עונים לי לא למייל ולא לטלפון. האם אני יכולה להגיש תלונה דרככם או צריך ללכת לתביעות קטנות. צילמתי את פרסום המידות באתר שלהם . יש לי את התכתובת מולם במייל. תודה רבה | |
|
|
|
| 4/6/2020 22:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 22:02:11 |
| שלום רב שמרית,
באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות לבירור העניין. | |
|
|
|
| 3/6/2020 15:22 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 15:22:52 |
| שלום. רכשתי דרך האינטרנט והטלפון מיני בר. המיני בר סופק לי והותקן עי החברה. כמה שעות לאחר ההתקנה המכשיר עלה על גדותיו והציף את ביתי.
הספק שלח טכנאי אשר לא הצליח לטפל בתקלה והמכשיר המשיך להציף ולגרום לי נזק.
ביקשתי מהספק לבטל את העסקה וקבל החזר כספי.
הספק מוכן לבצע החזר כספי בקיזוז דמי התקנה. או להתקין לי מוצר חדש.
בהצעת המחיר של הספק לא פורטו דמי התקנה אלא היה מחיר לעסקה כולה.
האם יש לי זכות לתבוע מהספק החזר כספי מלא בקיזוז של מקסימום 100 שח להתקנה ?
אני חייבת לציין שהספק לא סיפק לי מסמך גילוי בכתב המכיל פרטים בגין ביטול העסקה כמתחייב לפי החוק. | |
|
|
|
| 4/6/2020 21:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 21:53:58 |
| שלום רב עינת,
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שאם בוצעה התקנה, רשאי בית העסק לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח, כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה,14ה(ב2) בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, במידה שהביטול נעשה בתוך המועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בהתאם לקבוע בדין.
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 3/6/2020 14:18 |
אזור ירושלים והסביבה |
| | מחבר: | אזור ירושלים והסביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 14:18:17 |
| | אתר בשם דילים פור יו הציעה מוצרים של חברת סולתם במשלוח חינם. לאחר שרכשתי קיבלתי הודעות על המשלוח שהגיע להפצה וכו'. לאחר כשבוע קיבלתי הודעה שהמוצר הגיע וניתן לקבלו בחנות הרחוקה כחצי שעת נסיעה מביתי. לתדהמתי נאמר לי שזה המשלוח אליו הם התכוונו.... | |
|
|
|
| 4/6/2020 21:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 21:47:15 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שהיעדר מסירת מידע זה עלול להוות הטעיה בניגוד לחוק,יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 3/6/2020 13:32 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 13:32:17 |
| רציתי לשאול אם עשיתי עסקה ללקוחה של מכירת שיער על סך 3400 ב 7 ציקים
דרך חברה לביטוח ציקים
העסקה נעשתה לפני 10 ימים
ומועד פרעון הציק הראשון עוד יומייים האם על פי חוק ניתן לבטל עסקה או הלקוחה מקבלת זיכוי ? | |
|
|
|
| 4/6/2020 21:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 21:42:01 |
| שלום רב שרי,
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסי אולי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 2/6/2020 13:15 |
שי בן שבת |
| | מחבר: | שי בן שבת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2020 | | שעה: | 13:15:05 |
| שלום,
לפני מספר חודשים (איזור נובמבר), קניתי כרטיס הלוך ושוב לאתונה ב- Aegan airlines דרך הברוקר Goto gate.
שלשום הודיעו לי שהטיסה חזור מבוטלת. ב- Goto gate טוענים שאי אפשר לקבל החזר כספי ויש לי שתי אפשרויות: 1. לעשות ריבוקינג 2. לשמור על הכרטיס פתוח עד נובמבר (לטיסות עד מרץ 21). האם כך המצב? האם אין אפשרות לקבל בחזרה את הכספים ועליי להתפשר?
תודה מראש,
שי | |
|
|
|
| 3/6/2020 10:51 |
שי בן שבת |
| |
|
| 3/6/2020 13:15 |
שי בן שבת |
| |
|
| 4/6/2020 21:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 21:37:43 |
| שלום רב שי,
לידיעתך,הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה בשאלתך.
ראשית, מי הודיע לך על ביטול הטיסה חזור? במידה שמדובר בהודעה שקיבלת מחברת התעופה AEGEAN AIRLINES באפשרותך לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל(תוכל לאתר זאת באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he) ובמידה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות בהתאם למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
לעניין סוכנות הנסיעות- עליך לברר אם יש לה נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ולאחריו לנסות לפנות אל שירות הלקוחות אצלם לבירור זכויותיך. במידה שתתקל בבעיה תנסה לברר במקום מושבה של סוכנות הנסיעות, אם יש גוף בדומה למועצה לצרכנות- כאן, על מנת שתוכל לברר את זכויותיך, כאמור.
| |
|
|
|
| 3/6/2020 11:39 |
רבקי |
| | מחבר: | רבקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 11:39:13 |
| שלום וברכה!
רציתי לשאול בחודש פברואר נרשמתי לסדנה מטעם קופת חולים ובאותו יום לאחר כשעה ביטלתי רישום כי לא הסתדר לי ואחרי שבועיים התקשרו להודיע על המועד ואמרתי שביטלתי ואמרו לי פעמיים זה בוטל ואתמול לאחר 3 חדשים מתקשרים לעדכן שזה נפתח שוב לאחר הקורונה ואמרתי שבכלל ביטלתי זאת והיא לא רוצה להחזיר לי את הכסף ומחברת האשראי נאמר לי שרק בית העסק יכול לבטל את העיסקה
מה עלי לעשות האם הפסדתי את הכסף?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 4/6/2020 21:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 21:08:45 |
| שלום רב רבקי,
האם הודעת הביטול נעשתה בכתב? אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו יתברר רק בבית המשפט.
| |
|
|
|
| 3/6/2020 11:01 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 11:01:21 |
| שלום,
בדצמבר הזמנו מלון בגרמניה דרך אתר המלון ללא אופציית ביטול.
בעקבות הקורונה הטיסה בוטלה (טיסה בתאריך 1.7), פנינו למלון בבקשה להתחשב במצב ולאפשר ביטול והם מסרבים, מאפשרים רק לדחות את התאריך ולשלם פערי מחיר אם יהיו ונדרש לעדכן מועד חדש עד ה-10.6.
מאחר ואנו לא יודעים כעת מתי הטיסות יחזרו ונרצה לטוס אנו מעדיפים לא להתחייב למועד חדש וכן רוצים לבטל. האם למרות שעשינו הזמנה בלי אפשרות ביטול אנחנו זכאים לביטול נוכח המצב? תודה | |
|
|
|
| 4/6/2020 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 15:22:34 |
| שלום רב לירון,
בהנחה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל, לכן, באפשרותכם לעיין בתקנון החברה ולפנות אל פניות הציבור בחברה וכן לבדוק אם במקום מושב בית העסק ישנו גוף כמו המועצה לצרכנות בכדי שתוכלו לפנות לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 3/6/2020 10:50 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 10:50:39 |
| | קניתי מיטה מעץמל"ה היה פגם בראש מיטה, ניסו להחליף 5 פעמים לראש מיטה חדש, כל פעם הביאו ראש מיטה לא חדש פגום, נשארתי עם ראש מיטה פגום, לא מעוניינים לספק לי ראדש מיטה חדש, מציעים החזר מיטה וקבלת כספי בחזרה או פיצוי לרכישה בחנות על סך 300 שח, להחזיר מיטה אני לא מעונייניצ תאני אפסיד כסף על הובלה והרכבה ופיצוי על סך 300 שח לא מקובל לאחר תקופה של כ 4 חודשים של עוגמת נפש בזבוז ימי עבודה וזמן בהתנהלות מולם, דרשתי להגדי את הפיצוי הם מסרבים, האם לאחר התנהלות לקויה של החברה , שקרים לגבי טיב המוצר ובזבוז זמן יקר זכותי לדרוש פיצוי יותר גבוה? שכולל השארת פגם במיטה וכיסוי על עוגמת נפש?עכשיו הם טוענים אחרי 5 נסיונות כושלות של החלפה שהמיטה אלצי ללא פגמים ולא מגיעה לי פיצוי מעל הסכום הזה | |
|
|
|
| 4/6/2020 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 15:17:57 |
| שלום רב אלינה,
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות על ירידת ערך המוצר.
יש לציין כי על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר(הובלה לשם תיקון המוצר).
על מנת לבדוק את פנייתך, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/6/2020 10:47 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 10:47:06 |
| שלום רב,
נרכש מקרר וסופק בסוף אפריל 2019, בחודש פברואר השנה התחילו תקלות עם המקרר, הרוכש אשר נמנה עם אוכלוסיית הסיכון, לא הזמין שירות במסגרת האחריות, בחודש מאי נעשתה פנייה לנותן השירות, האחרון הציע 25% הנחה מהעלות של ביקור טכנאי.
אם במסגרת תקופת הבידוד שהייתה, לא היה ניתן לממש את האחריות, מדוע הרוכש לא זכאי לשירות במסגרת שנת האחריות?
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 4/6/2020 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 15:12:41 |
| שלום רב אלי,
אתה מציין כי:
"...הרוכש אשר נמנה עם אוכלוסיית הסיכון, לא הזמין שירות במסגרת האחריות,..." אם כך, האם נעשית פנייה בכתב בעניין המדובר, כלומר האם שלחתם אל בית העסק הודעה בכתב, לפיו אינכם יכולים לממש את זכותכם במסגרת האחריות בעקבות הנחיות משרד הבריאות שנבע בשל הנגיף?
אם לאו, יהיה קושי לטעון טענה זו בחלוף תקופת האחריות הקבועה בדין, יחד עם זאת, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/6/2020 10:47 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 10:47:00 |
| | שאלתי בנושא חוק הפיקדון. מזה כשלושה חודשים מסרב הסופר השכונתי לקבל חזרה בקבוקים אשר בגינם שולם פיקדון. ברשותי כבר למעלה מ-50 בקבוקים. הם ממשיכים לחייב ומסרבים לזכות. מה עושים? | |
|
|
|
| 4/6/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 13:55:42 |
| שלום רב אריה,
אם כך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
לנוחיותך מצ"ב קישור למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין המדובר:
https://www.consumers.org.il/item/news_260420 | |
|
|
|
| 1/6/2020 15:29 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2020 | | שעה: | 15:29:25 |
| הורי, אנשים מבוגרים, נעזרים בשירות החנייה של פנגו כבר הרבה שנים. השירות הוא בתשלום פר שימוש, כלומר אם חנית דרך השירות תצטרך לשלם עליו, ואם לא אז לא תשלם כלום.
כעת התברר להורי שהם משלמים החל מ-2010 תשלומים קבועים של כמה עשרות שקלים בחודש עבור 2 שירותים שהם בשום אופן לא ביקשו, בעבור 3 רכבים (כאשר ברשותנו מאז ומתמיד היה רק רכב אחד שהתחלף).
בפנגו הציעו לנו זיכוי לשנה/חצי שנה על 2 רכבים בלבד וטענו שאישרנו את השירות טלפונית, שלא ביקשנו לבטל שירותים לרכבים שכבר לא בבעלותנו, ושנשלחו לנו חשבוניות לאורך השנים ועל כן זה לא באחריותם. איך להתנהל כאן ומה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 2/6/2020 23:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2020 | | שעה: | 23:06:44 |
| שלום רב שרית,
את מציינת כי :
"...שנשלחו לנו חשבוניות לאורך השנים ועל כן זה לא באחריותם..."- האם אכן נשלחו להוריך חשבוניות הללו?
בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פניית הוריך עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות ולאחריו הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/6/2020 00:53 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 00:53:28 |
| | ככל הנראה נעשתה כאן טעות. בכל זמן נתון היה להורי רכב אחד. אמי זוכרת שהיא צירפה מכוניות לשירות מסויים בתשלום שנותן התראות לטלפון. ככל הנראה במהלך השנים בזמן שהורי החליפו מכוניות, אמי צרפה את המכוניות החדשות אך היא לא ביקשה להוריד מהשירות את המכוניות שעברו בעלות והיא המשיכה לשלם על שירות למכוניות שלא היו בבעלותה. זה הולך כמה שנים טובות אחורה ומצטבר לסכום של כמה מאות שקלים. האם היא יכולה לדרוש חזרה את התשלום על שרותים עבור רכבים שלא היו בבעלותה? | |
|
|
|
| 3/6/2020 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 09:53:34 |
| שלום רב שרית,
במידה שלא יהיו לכם ראיות התומכות בטענתכם, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט יכריע בעניין.
בכל מקרה, על מנת לבדוק את העניין הוצע לכם לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 4/6/2020 12:35 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 12:35:33 |
| אני לא שייך למועצה.
פעם הייתה כבר תביעה ייצוגית נגד פנגו, בדיוק על זה (חיובים על כל רכב שצורף לחשבון), והשופט לא קיבל את התביעה. מאותן סיבות שאת כותבת: שבאתר או באפליקציה יש הסברים שכשמצרפים רכב אז צריך לשלם על השירות לכל רכב שצורף, וששולחים חשבוניות וכו'. זה לא אומר שלתביעה שלכם אין סיכוי, אבל קחו את זה בחשבון.
| |
|
|
|
|
