חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
8/6/2020 04:36 ג. ד. החזרת ריהוט ומוצרים נוספים בעקבות הקורונה החזרת ריהוט ומוצרים נוספים בעקבות הקורונה מחבר: ג. ד. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 04:36:19 לפני למעלה מחצי שנה התחלתי בתהליך של פתיחת עסק סוויטות נופש. רכשתי נכס, שיפצתי וכו'. העסק היה אמור להתבסס ברובו על תיירות חו"ל. רכשתי ריהוט יקר וכו' ברמה מאד גבוהה. בעקבות הקורונה, אני לא רואה עתיד לענף זה. (אין כמעט (אם בכלל) תיירים, המצב הכלכלי של תושבי המדינה לא פשוט) אני מעוניינת להחזיר את הסחורות לספקים. הסחורות עדיין בקרטונים ולא נעשה בהם שימוש. הסחורה נקנתה בסוף 2019 האם זכותי להחזיר המוצרים ולקבל חזרה את כספי מהמוכר? אשמח לתשובה בענין. תודה מראש!
9/6/2020 10:11 המועצה לצרכנות     re:החזרת ריהוט ומוצרים נוספים בעקבות הקורונה re:החזרת ריהוט ומוצרים נוספים בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 10:11:30 שלום רב גברת, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היה והמוצרים נרכשו בעבור בית העסק ולא לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שאנו מנועים מלסייע לך. באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
8/6/2020 02:58 ערן חוב חשמל על תקופה שלא גרתי בדירה חוב חשמל על תקופה שלא גרתי בדירה מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 02:58:15 שלום לכולם, עזבתי דירה לפני כמעט שנה, כאשר בעל הדירה התחייה להעביר את החשבון על שמו. בפועל הוא לא עשה זאת והחשבון נשאר על שמי, כאשר עם הזמן הצטבר חוב של כ-900 ש״ח. חברת החשמל מבקשת ממני להמציא מסמכים שאין ברשותי כדי להוכיח שאני לא גר בדירה על מנת ״למחול״ לי על החוב, ובכל מקרה לא מוכנים לוותר על עלות ניתוק החשמל בסך 99 ש״ח. האם ההתנהלות הזו חוקית? נראה לי לא נורמלי שבתור שוכר אני יכול להיכבל לדירה לנצח על פי הגחמה של בעל הדירה שהחליט שלא מתאים לו להעביר את החשבון, ואני לא מבין למה אני צריך לשאת בעלות הניתוק. האם הם יכולים לפתוח בהליכי גבייה נגדי בעקבות החוב הזה? מה אפשר לעשות בנידון?
9/6/2020 10:07 המועצה לצרכנות     re:חוב חשמל על תקופה שלא גרתי בדירה re:חוב חשמל על תקופה שלא גרתי בדירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 10:07:10 שלום רב ערן, בעניין זה פנה אל רשות החשמל בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_electricity_authority
7/6/2020 22:56 LIMOR מתן קבלה מודפסת ללקוח מתן קבלה מודפסת ללקוח מחבר: LIMOR (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 22:56:49 שלום רב, אשמח לדעת האם לקוח ששילם על קורס לימוד / שכ"ל חייב לקבל קבלה ידנית במעמד החתימה או שניתן לשלוח אליו קבלה במייל / SMS ? תודה
9/6/2020 10:03 המועצה לצרכנות     re:מתן קבלה מודפסת ללקוח re:מתן קבלה מודפסת ללקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 10:03:54 שלום רב לימור, האם מדובר בלימודים אקדמיים במוסד המוכר על ידי המל"ג? אם כן, פני אל המועצה להשכלה גבוהה. האם ביקשת לקבל את הקבלה ידינית או לאו? בכל מקרה ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
7/6/2020 22:49 חנן אי אספקת ממיר מסוג שיאומי אי אספקת ממיר מסוג שיאומי מחבר: חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 22:49:23 רכשתי טריפל של חברת סלקום כולל 2 ממירים מסוג שיאומי s ומאסטרבוקס,יום לפני ההתקנה מנהלת שרות סיכמה איתי על תנאי העיסקה וידאה כי יש את המחירים במלאי עידכנה אותי בנידון שהכל תקין ואישרה את ביצוע ההתקנה למחרת,למחרת טכנאי של חברה חיצונית הגיע לדירתי להתקין את הטריפל משעה 08:00 עד השעה 10:00 בסיום העבודה בשעה 10 עדכן אותי לראשונה שאין לו את הממיר שאומי s ונטש את דירתי עד היום, פניתי מספר פעמים לחברת התקשורת ו דיווחתי להם על האירוע,הם שללו כל טענה שלי,בידי הוכחות שאכן הם היו צריכים להתקין את הממיר שאומי s,שנית לדעתי הטעו אותי אם חא היה לטכנאי ממיר שיאומי sלמה לא עדכנתי אותי בנידון לפני ההתקנה או במהלכה או בסופה רק לאחר שסיים את עבודתו אמר לי שאין לו את הממיר האם עליי לבקש פיצוי ובאיזה גובה ? על ההטעיה,ועל אי אספקת ממיר שירומי במשך 7 חודשים עד היום .
9/6/2020 09:59 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת ממיר מסוג שיאומי re:אי אספקת ממיר מסוג שיאומי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 09:59:19 שלום רב חנן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. מכאן ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/6/2020 15:18 ריקי חדר כושר בתקופת שגרת הקורונה חדר כושר בתקופת שגרת הקורונה מחבר: ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:18:12 שלום, אני מנויה במכון כושר בחדר סטודיו (שיעורים מודרכים).ורציתי לשאול מספר שאלות: 1. יש מכסת מתעמלים ויש צורך להירשם מראש, אם אני לא נכנסת למכסה ואין לי מקום בשיעור, האם אפשר לגבות ממני כרגיל? איך אפשר לחשב זאת? 2. אם אני הולכת לשיעור מסוים והמדריכה לא חזרה- האם אפשר לחייב אותי גם על שיעור של ממלאת מקום או שיש לי אפשרות להשהות מנוי? 3. השאלה הקריטית ביותר- בגלל העומס יש ביקוש לשיעור מסוים שאני משתתפת בו ולכן המכון מעוניין לפצל את השיעור לשתי קבוצות- כל אחת תתעמל חצי שעה במקום השעה הרגילה, אבל התשלום יהיה תשלום מלא. האם יש הגיון שזה חוקי? חשוב לי לציין שכבר התשלומים של המנוי הסתיימו בתקופת הקורונה (סולקו כרגיל), כך שלא ניתן לטעון שיש בינינו חוזה חדש. אשמח מאד לתשובתכם. תודה! ריקי
9/6/2020 09:52 המועצה לצרכנות     re:חדר כושר בתקופת שגרת הקורונה re:חדר כושר בתקופת שגרת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 09:52:24 שלום רב ריקי, בעניין זה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/6/2020 10:24 יניב סיני ביטול טיול לחול עקב הקורונה ביטול טיול לחול עקב הקורונה מחבר: יניב סיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 10:24:24 שלום אמי הייתה אמורה לנסוע לטיול לטורכיה בסוף חודש מרץ עם קבוצה של כ 50 איש עקב הקורונה הטיול בוטל ועדיין לא הוחזר הכסף העסקה נסגרה לפני כ 4 חודשים דרך הטלפון ובכרטיס אשראי שהמשיך לרדת הכסף לא הוחזר בטענה שהחברה עדיין סגורה האם זה חוקי?מה ניתן לעשות? תודה
8/6/2020 15:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול לחול עקב הקורונה re:ביטול טיול לחול עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:41:28 שלום רב יניב, לא ציינת מי ביטל את העסקה? האם בוטח לכם השבת הכספים? האם פניתם אל בית העסק בכתב לבירור העניין?
8/6/2020 16:18 יניב סיני        re:re:ביטול טיול לחול עקב הקורונה re:re:ביטול טיול לחול עקב הקורונה מחבר: יניב סיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 16:18:57 הטיול בוטל ע"י מארגני הטיול נאמר שכשחברת הטיולים תחזור לעבוד אז הכסף יוחזר
8/6/2020 21:10 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיול לחול עקב הקורונה re:re:ביטול טיול לחול עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:10:35 שלום רב יניב, אם כך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.
8/6/2020 23:53 יניב סיני              re:re:re:ביטול טיול לחול עקב הקורונה re:re:re:ביטול טיול לחול עקב הקורונה מחבר: יניב סיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 23:53:41 אף אחד לא עונה שם
9/6/2020 09:42 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול טיול לחול עקב הקורונה re:re:re:ביטול טיול לחול עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 09:42:24 שלום רב יניב, גם אם לא עונים עדיף לשלוח מכתב בכדי שיהיה לך הוכחה.
4/6/2020 11:32 מירית ביטול עסקת תיירות ביטול עסקת תיירות מחבר: מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 11:32:35 רכשתי שוברים דרך באליגם לחופשה (חבילה ) הודעתי על ביטול לפני כחודשיים ועדיין ממשיכים לחייב אותי בכרטיס אשראי (פרסתי ל 12 תשלומים) העסקה היתה אמורה להיות בסוף יוני . פניתי מספר פעמים לחברה , בהתחלה אנו לי שיבדקו , וכעת בכל פניה אליהם נשלחת הודעה שפניתי בעבר ולכן הם נאלצים לסגור את הפניה הנוכחית . האם אני רשאית לפנות לחברת האשראי ולהפסיק לחייב אותי . גם במקרה של ביטול אני מחויבת ב עשרים אחוז ומזמן גבו אותם וגם ממשיכים לגבות . בנוסף האם אני מחויבת לשלם את העשרים אחוז לאור העובדה שאין טיסות בגלל הקורונה וכשדיברנו עם בית העסק שמתפעל את החופשה (כנפי משק) נאמר לנו שלא ניתן לדחות את החופשה . אודה להכוונה !!!
7/6/2020 15:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות re:ביטול עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:04:58 שלום רב מירית, על מנת לענות לשאלותיך, אבקש לדעת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? למי הודעת על ביטול העסקה- האם לחברת באליגם או לחברת כנפי משק? מכח מה ביטלת את העסקה? שכן, בעסקת מכר מרחוק קמה לך זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והמועד לביטול העסקה חלף, והיות שהודעת הביטול נעשתה על ידך ולא על ידי החברה,לכאורה יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם(כל עוד יהיה אפשרי לקבל את השירות).
9/6/2020 08:58 מירית        re:ביטול עסקת תיירות re:ביטול עסקת תיירות מחבר: מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 08:58:42 שלום רב, תודה על התשובות. בהמשך לשאלתך, העסקה בוצעה בפברואר ובוטלה במרץ (חלפו 14 יום) ולכן אני חייבת לשלם 20%. ביטלתי כמובן מנסיבות קורונה. הודיעו על המשך הלימודים (היינו אמורים לטוס ב30.6) ובנוסף השמיים נסגרו. הוגעתי על ביטול גם לכנפי משק (בפקס) , אישרו לי שהתקבל. וגם יש לי תכתובות מול באליגם. כשאני מבררת מול באליגם מדוע לא מבטלים את העסקה מתעלמים מההודעות שלי. אני פותחת פניות דרך המייל וסוגרים לי אותם בטענה שנפתחו פניות קודמות בנושא. התעלמות מוחלטת. לא מצליחה להבין את החוק. הכסף הוא שלי , ביטלתי את העסקה, בעוד שלושה שבןעות היינו אמורים לטוס ושום חברה לא פונה אליי , הרי ברור שזה לא יצא לפועל והחבילה מבוטלת. ביקשתי בתחילה לדחות את המועד אך מכיוון שמדובר בחבילה , נענתי בשלילה. בנוסף , מה דין ה 20% , האם רשאית לקבל אותן מכח הנסיבות ?
9/6/2020 09:26 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת תיירות re:re:ביטול עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 09:26:45 שלום רב מירית, על מנת לבדוק את פנייתך, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/6/2020 19:19 רן ביטול קרוז ביטול קרוז מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 19:19:04 שלום רב, הזמנו קרוז באוגוסט 2019 לאוגוסט 2020. שילמנו מקדמה של 1200$ עם אופציה לביטול של 70$ לאדם כל עוד הביטול נעשה בין 60-90 יום. במהלך מרץ ביקשנו לבטל את הקרוז בגלל המצב ונאמר לנו שאנו לא יכולים לקבל זיכוי אלא רק וואצ'ר וכי ההזמנה היא מסוג NRD (ללא זיכוי כספי). שבדקנו את ההזמנה מופיעים בה שתי טבלאות גם לאפשרות של ביטול רגיל וגם להזמנה שהיא NRD. כמובן שווידאנו מול הסוכן שההזמנה היא רגילה. בהזמנה לא מצוין סוג הביטול אלא רק שתי טבלאות. ביקשנו להבין מדוע יש שתי טבלאות והיכן רשום שההזמנה היא NRD. לא קיבלנו מענה. טרם שלחנו מכתב מאתר של המועצה. מה ההמלצה שלכם כיצד לפעול במקרה כזה? תודה, רן
8/6/2020 23:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול קרוז re:ביטול קרוז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 23:27:18 שלום רב רן, האם יש ברשותכם ראיות התומכות בטענתכם? בפנייתך אתה מציין כי: "...ביקשנו להבין מדוע יש שתי טבלאות והיכן רשום שההזמנה היא NRD. לא קיבלנו מענה..."- האם הפניה בוצעה בכתב? במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב(ככל שלא בוצעה פניה) ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/6/2020 17:59 ותד ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: ותד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 17:59:44 הטיסה שלי בוטלה ביולי קיבלתי הודעה מחברת התעופה ולא הסכמתי לטיסה החלופית שהציעו לי השאלה מתי אני אקבל החזר לפי החוק? חברת התעופה Brussels airlines
8/6/2020 23:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 23:23:15 שלום רב אדון, ככל שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, ראה מידע מפורט בדבר זכויותיך מכח סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
7/6/2020 16:23 דור אבדר רכישת תכשיט מעל 3000 ש"ח רכישת תכשיט מעל 3000 ש"ח מחבר: דור אבדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 16:23:39 רכשתי תכשיט במחיר 4000ש"ח בקשתי שהתכשיט יהיה מוכן לאותו היום אמרו לי בסדר התקשרו שעה לאחר מכן לעדכן שהתכשיט יהיה מוכן רק יום למחרת אני לא הרגשתי בנוח עם התגובה שלהם חזרתי אליהם לאחר שעתיים וביקשתי לבטל וטענו שאי אפשר לבטל תכשיט מעל 3000 שקל. הלכתי שנית וראיתי שלא הוצב שילוט תקנון הגנת הצרכן בחנות שלהם. וגם בעת הרכישה לא אמרו לי שום דבר לגבי החזרת המוצר ואפילו לא נתנו לי חשבונית רכישה אמרו לי שאני אקבל ברגע שאאסוף מהם את התכשיט אקבל את החשבונית ואת ההזמנה. האם זה לא מהווה ביטול העסקה כולה? יש לי הוכחות תמונות ומה שצריך כנגד התגובה שלהם שיש להם "שילוט" הם גם טוענים לייצור מיוחד התכשיט הנ"ל מופיע באתר שלהם התליון עצמו (ללא השרשרת) מוצע למכירה בשיבוץ בגדלים החל מ0.15 עד 2 קראט, התליון שאני הזמנתי משובץ ביהלום 0.41 קראט, כלומר שהוא פריט בקטלוג יש גם מספר דגם כמובן, השרשרת הוחלפה אך היא חלק אשר ניתן לפירוק והשרשרת הייתה זמינה במלאי באותה עת, כלומר שגם היא אינה חלק מ"ייצור אישי". הנא עזרו לי בהקדם יש עילה לתביעה יש בידי הוכחות נגד הטענה שלהם לייצור מיוחד, וכנגד הטענה שלהם שיש להם תקנון בחנות שלהם. עשיתי כל מה שביכולתי להימנע מלגשת לתביעה האם להגיש תביעה או ליצור איתם שוב קשר עם ההוכחות "חייב לציין התכשיט לא אצלי מעולם לא לקחתי אותו" ועברה כבר חצי שנה מעת הרכישה.
7/6/2020 16:27 דור אבדר     re:רכישת תכשיט מעל 3000 ש''ח re:רכישת תכשיט מעל 3000 ש''ח מחבר: דור אבדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 16:27:08 ועם כן יש עילה לתביעה כמה לדרוש עבור עוגמת נפש כמובן שאני אדם ישר שיבקש את הסכום שבו רכשתי בלבד. אבל כמה לדעתם לדרוש אשמח לתשובה מידית זה מאוד חשוב אני ניגש עוד השבוע להגיש תביעה רק אני רוצה לדעת בוודאות שיש לי כאן עילה לתביעה כי בידי הוכחות ממשיות לטענותיהם והשקרים שלהם.
8/6/2020 23:09 המועצה לצרכנות        re:re:רכישת תכשיט מעל 3000 ש''ח re:re:רכישת תכשיט מעל 3000 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 23:09:38 שלום רב דור, בפנייתך אתה מציין כי: "...השרשרת הוחלפה ..."מה כוונתך? מדוע פנייתך נעשית בחלוף חצי שנה? האם נעשתה פניה בכתב לבית העסק? עקרונית, סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן קובע כי מדיניות החזרת טובין צריך להציג: "במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאתיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם"... במידה שבית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, כמפורט בדין, עלול הדבר להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. זאת ועוד תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. על כן, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(ככל שלא בוצעה פניה בכתב).
7/6/2020 15:53 אילת דרישה לקבלת החזר כספי דרישה לקבלת החזר כספי מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:53:23 שלום, סבתא שלי הייתה מאושפזת לאחר ניתוח בבית חולים. כששחררו אותה, שמנו אותה במלון המיועד לאנשים המשתחררים מבתי חולים ע״מ שיהיה צוות רפואי שישגיח עליה. הבטיחו לנו לתת לה טיפול מסור. ביום שישי התקשרנו לקבלה כדי לדבר איתה ולאחל לה שבת שלום, חייכנו הרבה מאוד פעמים ועד שכבר היה מענה, ענה עובד בן מיעוטים אחד שאמר שהוא לא יודע איך מעבירים בשלוחות ושנתקשר יותר מאוחר אולי האח יודע. בטח המנקה ענה… אתמול נסענו לבקר אותה ואיך שנכנסנו היא התחילה לבכות לנו שהיא לא רוצה להשאר שם שלא מתיחסים אליה ולבקשות שלה שהיא מבקשת כדור להרגיע כאב כבר שעתיים ומורחים אותה שאנחנו נותנים מתי שחושבים שצריך שהיא לא אכלה כלום בשבת כי האוכל היה מלא שמן ושאמרה להם שהיא לא יכולה לאכול את זה לא הביאו לה תחליף שאף אחד לא התייחס אליה בכלל והיא רק סובלת שם וקשה לה ועוד יום אחד שלה שם היא לא יודעת מה יקרה לה. דיברנו עם השכנה שלה לחדר והיא סיפרה לנו שבשבת רק היא כל פעם הלכה והביאה לה לשתות וגם כשסבתא שלי בקשה לקח זמן עד שבאו אליה. מיהרנו להוציא אותה משם מיד בבוקר ואחד העובדים שם אמר לנו אתם עושים טעות אתם פשוט לא אוהבים אותה ולא רואים את טובתה חולה כמוה היא חולה קשה שלא שווה לנו בכלל היא שווה כמו 8 חולות ועדין אנחנו רואים את טובתה ושעדיף לה להשאר פה אמרנו לו אבל טובתה זה בבית שלה עם המשפחה שלה שאוהבת אותה וחושבת עליה הוא אמר לנו ברוב חוצפתו ש״היא לא יודעת מה היא אומרת אתם צריכים לקבוע לה עובדה שפה היא נשארת וזהו ואתם לא יכולים לשחרר אותה״. תכלס, שילמנו קרוב ל1000₪ ללילה אבל קיבלנו רק עגמת נפש. האם יש איזשהו חוק המאפשר לנו לדרוש את כספנו בחזרה ולבקש פיצויים על עגמת הנפש וההתעללות באשה מבוגרת?
8/6/2020 22:35 המועצה לצרכנות     re:דרישה לקבלת החזר כספי re:דרישה לקבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 22:35:45 שלום רב אילת, לעניין הטענה לכאורה להתעללות- באפשרותך לשקול פניה למשטרה. לעניין דרישת פיצויים בגין עוגמת נפש-תנסו לפנות אל בית העסק לבירור העניין, יש לציין כי לא ניתן להגיש תביעה רק על עוגמת נפש לבדה אלא היא תתלווה לעילה עקרית, כמשנית.
7/6/2020 13:51 מוריס דחייה ביטול חתונה בתקופת הקורונה דחייה ביטול חתונה בתקופת הקורונה מחבר: מוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:51:40 שלום, אנחנו זוג שהיה אמור להתחתן בחודש מאי, נאלצנו לדחות לאוגוסט, בעל האולם טוען שאם במידה והאירוע יאלץ להדחות שוב אנחנו חייבים לדחות את האירוע למועד נוסף ( מועד שלישי וכו'). אבקש לציין שאת טקס החופה והקידושין ביצענו כדת וכדין בתאריך המקורי חודש מאי . האם בעל האולם יכול לחייב אותנו לדחות שוב ושוב ?
8/6/2020 22:23 המועצה לצרכנות     re:דחייה ביטול חתונה בתקופת הקורונה re:דחייה ביטול חתונה בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 22:23:13 שלום רב מוריס, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/6/2020 13:16 אניה ביטל עסקת מכירת רכב ממגרש ביטל עסקת מכירת רכב ממגרש מחבר: אניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:16:24 במעמדו הרכישה טעיתי והסתמכתי על מילותיו של המוכר ולא ביצעתי בדיקה לרכב במכון. מספר ימים לאחר הרכישה כן לקחתי לבדיקה והתחוור לי כי יש בו ליקויים רבים שלא דווחו לי ולא בוצע לגביהם גילוי נאות, כולל תאונה. באם אני יכולה לדרוש את ביטל העסקה? האם לדרוש את תיקונם? ידוע לי כי איתי, אך גם ידוע לי כי כל פי חוק היה מצריך.לתת לי מסמך גילוי נאות על מצבו..אשמח לדעת מה זכויותיי
8/6/2020 22:04 המועצה לצרכנות     re:ביטל עסקת מכירת רכב ממגרש re:ביטל עסקת מכירת רכב ממגרש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 22:04:04 שלום רב אניה, להלן קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכלי לקבל מידע בעניין: https://www.consumers.org.il/category/car
7/6/2020 13:06 אדי אי הגעת איש מקצוע מטעם חברת הביטוח אי הגעת איש מקצוע מטעם חברת הביטוח מחבר: אדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:06:16 שלום. נקבע לי מחברת הביטוח איש מקצוע בשעות הבוקר . לקחתי חופש והאיש מקצוע לא הגיע כלל וללא הודעת כלל. כשדיברתי עם חברת הביטוח נאמר לי שנעשה תיאום לא תקין ולכן הוא לא יוכל להגיע בתאריך שנקבע. האם מגיע לי פיצוי על כך שנשארתי בבית והאיש מיקצוע לא הגיע?
8/6/2020 21:44 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת איש מקצוע מטעם חברת הביטוח re:אי הגעת איש מקצוע מטעם חברת הביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:44:16 שלום רב אדי, בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
7/6/2020 12:30 אסתי ביטוח רכב ביטוח רכב מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 12:30:47 היי האם חברות ביטוח צריכות לתת החזר לביטוחי רכב עקב תקופת הקורונה ? תודה
8/6/2020 21:34 המועצה לצרכנות     re:ביטוח רכב re:ביטוח רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:34:53 שלום רב אסתי, בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
4/6/2020 13:14 שלומי ביטול עסקת מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 13:14:39 שלום וברכה לפני כחודש הזמנו מזגן אלקטרה בעסקה טלפונית, לאחר שהותקן המזגן בביתנו נוכחנו לראות שהרעש שיוצא מהמזגן מפריע לנו והודענו לבית העסק על ביטול העסקה בתוך 14 יום ממועד הרכישה, הם מסרבים לבטל בטענה שזה כבר הותקן וזה נקרא משומש ולכן אין לנו זכות לבטל את העסקה. נשמח לדעת מה עלינו לעשות
4/6/2020 14:28 שלומי בוסקילה     re: אודה להתייחסות ועזרה re: אודה להתייחסות ועזרה מחבר: שלומי בוסקילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 14:28:45 תודה
7/6/2020 17:29 רננה     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 17:29:55 מצטרפת לשאלה היה לי מקרה דומה במוצר אחד
7/6/2020 17:31 רננה        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 17:31:32 במוצר אחר*
7/6/2020 17:30 רננה     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 17:30:12 מצטרפת לשאלה היה לי מקרה דומה במוצר אחד
8/6/2020 09:56 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 09:56:31 שלום רב שלומי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפונית/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), הכל כקבוע בסעיפים, 14ג(ב), 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט מוסמך לפסוק בעניין, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ויש ברשותך הודעת ביטול בכתב הרי שיהיה עליך לפנות אל בית העסקה תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בהתאם לקבוע בחוק.
8/6/2020 21:31 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:31:23 שלום רב שלומי, בהמשך לאמור לעיל, יש לציין כי בית העסק רשאי לגבות מהצרכן דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח.
7/6/2020 11:11 דנה דמי ביטול בעבור עסקה שהתבטלה דמי ביטול בעבור עסקה שהתבטלה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 11:11:48 שלום, בתחילת חודש מרץ רכשתי קורס שהיה אמור להתקיים בסוף חודש מרץ. הקורס בוטל עקב משבר הבריאות העולמי. כעת ביקשתי לבטל את העסקה שכן לא מתאימים לי התאריכים החדשים שהוצגו והספק ביטל את העסקה עם 5% דמי ביטול. לטענתי אין הוא יכול לגבות דמי ביטול שכן הוא ביטל את העסקה מההתחלה ואני לא מקבלת את תנאי העסקה החדשים האם נכון?
8/6/2020 21:21 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול בעבור עסקה שהתבטלה re:דמי ביטול בעבור עסקה שהתבטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:21:08 שלום רב דנה, עקרונית, חוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן, במקרים הקבועים בדין, לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. במקרה המתואר, היות שהביטול נעשה על ידי בית העסק יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, כלומר מכח מה החברה כעת מתנה את ביטול העסקה בתשלום דמי ביטול?
7/6/2020 10:56 שיר ביטול עסקה בהום סנטר בכרטיס חבר של ארגון המורים ביטול עסקה בהום סנטר בכרטיס חבר של ארגון המורים מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 10:56:12 שלום רב, בתאריך 15/5 ביצעתי ביטול עסקה ברשת הום סנטר. הקנייה בוצעה בכרטיס חבר שנטען בכסף ושייך לארגון המורים, כך שאת ביטול העסקה ביצעו מאותו כרטיס בקיזוז של 5 אחוזים ואמרו לי שתוך 14 ימי עסקים הכסף יוחזר לאותו כרטיס. אך עברו למעלה מ- 14 ימי עסקים והכסף לא הוחזר. בתחילה הם טענו שצריך לדבר עם ארגון המורים והם צריכים לסדר את זה, אך ארגון המורים טוען שאין לו צד במה שנעשה בכרטיס, ויש לפנות להום סנטר שכנראה עוד לא ביצעו את ההחזר. בהום סנטר אין מענה של שירות לקוחות, ואף לא מענה בסניפים. איני יודעת מה לעשות, זהו חוסר הגינות מוחלט. אבקש את עזרתכם בעניין. מצרפת את קבלת זיכוי החזר כספי. יום טוב, שיר.
8/6/2020 21:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בהום סנטר בכרטיס חבר של ארגון המורים re:ביטול עסקה בהום סנטר בכרטיס חבר של ארגון המורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:16:20 שלום רב שיר, אם כך, יש לפנות בכתב הן אל החברה ממנה נרכש המוצר והן אל ארגון המורים לאחריו, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
3/6/2020 12:44 רקפת ביטול הזמנה ביטול הזמנה מחבר: רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 12:44:27 ביצעתי הזמנה ביום חמישי ערב שבועות 28/5. באותו היום הודעתי שאני מבקשת לבצע שינוי ושלא יטפלו בהזמנה. בשבת מיד לאחר החג הגעתי לחנות אך המנהל אמר לי לשוחח עם המוכר ביום א. במקביל כתבתי להם הודעה שאני מבקשת לשנות או לבטל את ההזמנה ולא לבצע כרגע כלום. כלי יום הגעתי לחנות לברר מה קורה ולא ךהעבירו אותי מאחד לשי. ביום אמרו לי שאחוייב ב 35% מערך ההזמנה . מבקשת לברר מה הזכויות שלי בנושא דמי הביטול
4/6/2020 21:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה re:ביטול הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 21:20:33 שלום רב רקפת, מה ההזמנה שבוצעה- מזון? מה המדיניות של בית העסק במקרה של ביטול עסקה?
8/6/2020 18:30 רקפת        re:re:ביטול הזמנה re:re:ביטול הזמנה מחבר: רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 18:30:46 הזמנת רהיטים
8/6/2020 21:09 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול הזמנה re:re:ביטול הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:09:07 שלום רב רקפת, עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק(עסקה פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים. על כן, בהנחה שמדובר במוצר סטנדרטי,הקיים בבית העסק ולא מוצר בהזמנה מיוחדת, וכן בהנחה שפנית אל בית העסק בכתב (בתוך המועד הקבוע בדין לביטול העסקה-14 ימים ) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
1/6/2020 14:55 דוד מנוי לקאנטרי מנוי לקאנטרי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:55:42 שלום הקאנטרי בעירנו חזר היום 1/6/20 לפעילות אחרי שהיה סגור בגלל הקורונה , פניתי בבקשה להקפיא את המנוי לעוד חודש לתאריך 1.7.20 אך הקאנטרי מסרב לעשות זאת בטענה שאי אפשר להמשיך את ההקפאה , למרות שהקפאה של הקורונה לא בוצעה ביוזמתי אלא נכפתה על ידי הממשלה . האם הסירוב שלהם הוא חוקי או שהם חייבים לקבל ולכבד את בקשתי להמשך הקפאה ?
2/6/2020 23:02 המועצה לצרכנות     re:מנוי לקאנטרי re:מנוי לקאנטרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 23:02:54 שלום רב דוד, מה הסיבה לבקשתך להקפאה? היות שפעילות בית העסק מתאפשרת כיום לאור החלטת משרד הבריאות, הרי שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק אם באפשרותך לדרוש הקפאה של המנוי, במסגרת החוזית.
3/6/2020 12:43 דוד        re:re:מנוי לקאנטרי re:re:מנוי לקאנטרי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 12:43:46 הסיבה היא שהפעילות חוגי הילדים הוקפאה בקאנטרי וצפויה לחזור רק בספטמבר ,החוגים הן הסיבה שנרשמנו לקאנטרי .
4/6/2020 21:16 המועצה לצרכנות           re:re:מנוי לקאנטרי re:re:מנוי לקאנטרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 21:16:27 שלום רב דוד, בתשובתך זו אתה מציין כי: "...הסיבה היא שהפעילות חוגי הילדים הוקפאה בקאנטרי וצפויה לחזור רק בספטמבר..." אז מדוע אתה מבקש להאריך את ההקפאה לעוד חודש לתאריך 1.7.20? בכל מקרה, במידה שהפעילות בבית העסק צומצמה אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/6/2020 15:44 דוד              re:re:re:מנוי לקאנטרי re:re:re:מנוי לקאנטרי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:44:58 בפניתי לקאנטרי אמרתי שאני מעוניין להקפיא עד ספטמבר . ( החודש השתנה ולא רלוונתי )
עמוד 596 | 597 | 598 | 599   מתוך 1131