| 14/6/2020 11:04 |
מור אוקנין |
 | | מחבר: | מור אוקנין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 11:04:35 |
| קניתי מיטה מרשת עץ-מלא לילד שלי
אני ואישתי לקחנו חופש על מנת לפרק את החדר הקיים ולאכסן הכל. ההובלה היתה אמורה להיות מ 11-13
בשעה 10:05 מתקשרים לבטל כי הטכנאי לא מרגיש טוב ( טכנאי בודד ?? )
ורצו לדחות אותנו לסוף השבוע ( שישי !!!! )
לאחר מאבקים רבים איתם "הכניסו" אותנו לחלון אחר ביום רביעי - כלומר שוב לקחת חופש ושוב לפרק את הכל.
האם אנחנו זכאים לאיזה פיצו על הביטול ברגע האחרון ?
פיצוי על ימי החופש שלי ושל אישתי ? | |
|
|
|
| 16/6/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 13:10:23 |
| שלום רב מור,
היה ונגרם לכם נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) אזי' באפשרותך לדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
בנוסף, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מקנה לצרכן לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע מפורט תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/6/2020 10:41 |
ברכה |
| | מחבר: | ברכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 10:41:01 |
| שלום וברכה,
משרד התמ"ת הפנו אותי למועצה הישראלית לצרכנות.
האם מותר למעון יום שהתחיל לפעול ב 10.5.2020 לגבות תשלום לחודש שלם של מאי בטענה כי התשלום הינו גם עבור חופשת פסח?
| |
|
|
|
| 16/6/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 10:13:05 |
| שלום רב ברכה,
במידה שמדובר בבית עסק שנמצא בפיקוח במשרד העבודה הרווחה והשירותים החברתיים, אנא ראי את מכתב של משרד העבודה אל רשויות המקומיות ולארגונים המפעילים מעונות יום ומשפחתונים לפיה יש להפסיק את החיוב ולהשיב להורים את תשלום יחסי על התקופה שבה לא הייתה פעילות בגן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/BlobFolder/news/daycare-corona/he/daycare-activity-corona.pdf
שבעקבותיו תוכל לפנות אל משרד העבודה והרווחה והשירותים החברתיים לאחריו אם תתקלי בבעיה, תוכלי לשקול פניה אל נציב פניות הציבור במשרד מבקר המדינה בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1 | |
|
|
|
| 14/6/2020 10:05 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 10:05:46 |
| שלום רב,
בגלל מצב הקורונה יש מצב,ש טיסה שלי אם אל על בשני ליולי יכולה לא יתקיים.
שאלה:
לפני כמה זמן חברה חייבת להודיע על ביטול טיסה? | |
|
|
|
| 16/6/2020 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 10:08:24 |
| שלום רב מיכאל,
עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות וכן להמתין להודעת חברת התעופה.
לעניין שאלתך- תנסה לבדוק בהסכם ההתקשרות בניכם ואם אין מידע בעניין עליך להמתין.
לידיעתך, במקרה בו חברת התעופה מודיעה לך על ביטול הטיסה, אזי' תקום לך הזכות לדרוש את השבת עלות כרטיס טיסה מכח חוק שירותי תעופה. | |
|
|
|
| 10/6/2020 06:42 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2020 | | שעה: | 06:42:40 |
| לרשת ביגוד מספר סניפים שאינם בזכיינות כאשר אחד מהם הוא סניף אאוטלט שבו נמכרים המוצרים בהנחות גבוהות.
האם הרשת יכולה להגביל שביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו בסניף ההאוטלט, יעשו רק בסניף ההאוטלט ולא בסניפים אחרים של הרשת? | |
|
|
|
| 11/6/2020 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2020 | | שעה: | 13:20:59 |
| שלום רב אמיר,
האם ווידאת שמדובר באותו בית העסק(מספר עוסק מורשה או מספר ח.פ.)?
כיצד בוצעה העסקה? | |
|
|
|
| 14/6/2020 14:52 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 14:52:28 |
| | כן. מדובר באותו ח.פ. ובאותו שם עסק. העסקה בוצעה במזומן. בחנות וגם באתר האינטרנט כתוב שמוצרים שנרכשים בסניפי האאוטלט, ניתן להחזיר אותם רק בסניפי האאוטלט. בחנות נמסר שאלו מוצרים שנמכרים רק בסניפי האאוטלט במחירים מיוחדים/מוזלים ולכן ניתן להחזיר אותם רק בסניפי האאוטלט שכן הם לא נמצאים בחנויות הרגילות. | |
|
|
|
| 16/6/2020 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 10:02:42 |
| שלום רב אמיר,
בהנחה שהמידע המדובר הוצג בפני הצרכנים לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 8/6/2020 16:32 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2020 | | שעה: | 16:32:34 |
| בעקבות הקורונה נדחה אירוע הפאנגויה שהיה מתוכנן לתחילת מאי לחודש ספטמבר. נשלחה הודעה שמי שהזמין לתאריך המקורי ההזמנה שלו מועברת אוטומטית לספטמבר ואם רוצים לבטל זה בעלות של 200 שח.
האם מצב כזה הם לא מחוייבים להחזיר לי את כל הסכום כי זה לא המוצר המקורי שרכשתי? | |
|
|
|
| 10/6/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2020 | | שעה: | 10:21:13 |
| שלום רב ערן,
על מנת לברר את פשר דרישת בית העסק לתשלום דמי ביטול, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/6/2020 11:18 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 11:18:40 |
| גם אני באותו מצב.
הם טוענים שהם רשאים לגבות דמי ביטול במקרה כזה.
כיצד ניתן להבהיר זאת לפני תביעה (כדי לא לתבוע לשווא)?
בחוזה כתוב שבמקרה של הזזת התאריך לא יהיו ללקוח תלונות.
אין לי תלונות, אבל זה אומר שגם אני לא יכול לצפות לקבל החזר מלא? | |
|
|
|
| 16/6/2020 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 09:56:31 |
| שלום רב ירדן,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם במקרה שלא מתאפשר לקיים את השירות, ולאחריו פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ותתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/6/2020 19:50 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2020 | | שעה: | 19:50:39 |
| שאלתי פה לפני חודש על אפשרות לבטל עסקה על הזמנה של משקפיים מותאמות אישית.
קניתי משקפיים ביום שישי בצהריים ולאחר 3 שעות הודעתי לבעל החנות שאני רוצה לבטל.
ענו לי כאן שאי אפשר לבטל עסקה על משפקיים אבל אם אין שילוט בחנות של בעל העסק שמסביר על מדיניות הביטולים הדבר מנוגד לסעיף 4ג וזה מהווה הטעיה לפי סעיף 2, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32
הייתי אצלו בחנות ואין שום שילוט. דרשתי לבטל עסקה על פי מה שענו לי כאן בפורום והוא עומד בסירובו.
איך אני ממשיך מכאן? | |
|
|
|
| 15/6/2020 18:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 18:47:46 |
| שלום רב גל,
האם לאחר שהיית בחנות פנית בכתב אל בית העסק והצגת בפניו את ההוכחות שברשותך (ככל שתיעדת זאת) בדבר היעדר שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
אם כן, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 16/6/2020 09:37 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 09:37:43 |
| כן, הייתי אצלו ואמרתי לו את זה והקלטתי את תשובתו.
אני אגיש תלונה. מה סיכויי ההצלחה? | |
|
|
|
| 16/6/2020 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 09:42:13 |
| שלום רב גל,
לא אוכל לומר לך מה סיכוי ההצלחה.
| |
|
|
|
| 12/6/2020 08:23 |
ל.שעיו |
| | מחבר: | ל.שעיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 08:23:12 |
| שלום.
קניתי תנור אפיה מחנות, וקיבלתי תבנית אפיה אחת בעוד שבחנות אחרת נתנו 3 תבניות. כששאלתי מדוע - לא יידעו אותי בכך שזה יבואן לא רשמי ושממנו מקבלים רק תבנית אחת. לאחר הקנייה התברר לי שיש כזה מושג יבואן לא רשמי. חזרתי אל החנות עם טענה מדוע לא יידעתם אותי, הייתי מחליט אם להוסיף על התשלום ולקבל מה שמגיע לי. הוא ניסה להסביר לי כל מיני הסברים ולהתחמק מלתת לי תבנית נוספת.
במעמד הקניה שאלתי את המוכר מדוע בחנות אחרת מקבלים 2 תבניות -( כשבעצם מקבלים 3 אבל לא ידעתי את זה בברור )- הוא פטר אותי בתשובה- בסדר, תקבל 2 .דרשתי מהמוכר תבנית נוספת כפי שהוא אמר. האם באמת מגיע לי לקבל תבנית או תבניות נוספות בגלל אי ידיעתי שזה מיבואן לא רשמי? והאם בכלל יש זכות ליבואן להוריד פריט ולהוזיל- לכאורה- את המחיר בלי שהלקוח יודע את זה? | |
|
|
|
| 15/6/2020 00:43 |
ל.שעיו |
| |
|
| 15/6/2020 00:44 |
ל.שעיו |
| |
|
| 15/6/2020 18:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 18:55:20 |
| שלום רב אדון,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור,דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, לעניין זהות היבואן- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות.
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(כל מסמך הקשור בעסקה המדוברת).
| |
|
|
|
| 7/6/2020 12:18 |
זהבית פולק |
| | מחבר: | זהבית פולק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 12:18:35 |
| | האם צריך לשלם לגן תמת על חודשים מרץ אפריל ומאי ? הילדים שלי היו במרץ חצי חודש וחזרו רק ביוני | |
|
|
|
| 7/6/2020 13:06 |
משה כהן |
| | מחבר: | משה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 13:06:18 |
| | אצלנו לא גבו על אפריל ועל החלק היחסי במרץ ומאי אבל חייבו אותנו על חופשת פסח ויום העצמאות. מותר להם? | |
|
|
|
| 8/6/2020 21:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2020 | | שעה: | 21:53:54 |
| שלום רב זהבית ומשה,
עליכם לברר במשרד העבודה הרווחה והשירותים החברתיים. | |
|
|
|
| 11/6/2020 17:23 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2020 | | שעה: | 17:23:55 |
| | חכמי חלם מועצה למרכנות והמשרד העבודה והרווחה שמדברים עם המועצה אז תפנו למשרד אבל כשפונים למרד המשרד אומר אנחנו לא מתערבים | |
|
|
|
| 12/6/2020 14:17 |
לוי |
| | מחבר: | לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 14:17:50 |
| | אני פניתי לתמת והם אמרו שאין להם סמכות לקבוע והם הפנו אותי למועצה הישראלית לצרכנות.. | |
|
|
|
| 15/6/2020 17:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 17:43:27 |
| שלום רב,
במידה שמדובר בבית עסק שנמצא בפיקוח במשרד העבודה הרווחה והשירותים החברתיים, אנא ראו את מכתב של משרד העבודה אל רשויות המקומיות ולארגונים המפעילים מעונות יום ומשפחתונים לפיה יש להפסיק את החיוב ולהשיב להורים את תשלום יחסי על התקופה שבה לא הייתה פעילות בגן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/BlobFolder/news/daycare-corona/he/daycare-activity-corona.pdf
שבעקבותיו תוכל לפנות אל משרד העבודה והרווחה והשירותים החברתיים לאחריו אם תתקלו בבעיה, תוכלו לשקול פניה אל נציב פניות הציבור במשרד מבקר המדינה בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1 | |
|
|
|
| 15/6/2020 18:31 |
נעה |
| | מחבר: | נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 18:31:15 |
| אני גם רוצה לברר על החיובים של פסח מה זה צריך להיות שהמעון גבו ממני.
בבקשה מי שיש לו תשובה.
כמו כן הוצאתי את הילד מהמעון ב15.6
והמעון אומרים לי שאני צריכה לשלם עוד חודש מראש מהיום וכן לשלם מלא על כל חודש אוגוסט.
בבקשה תענו לי
| |
|
|
|
| 13/6/2020 18:25 |
ציפי פלס |
| | מחבר: | ציפי פלס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2020 | | שעה: | 18:25:44 |
| קניתי מוצר באתר בסופרפארם.המחיר נראה לי גבוה (50 ש"ח) אבל חשבתי שהמחיר עלה. כשקיבלתי את המוצר ראיתי שהמחיר שלו נמוך יותר (35 שח).
ביקשתי את תגובתם אבל הם לא עונים.
עקרונית, האם הם יכולים לבקש באתר סכום גבוה בהרבה מהסכום על המוצר?
אם תשבתכם היא כן, כדאי לידע את הציבור. כי אני צרכנית שבודקת מחירים,
אם כי אני חדשה בנושא המשלוחים (בעקבות הקורונה)
תודה | |
|
|
|
| 15/6/2020 18:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 18:27:19 |
| שלום רב ציפי,
עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ד) המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור."
על כן, במקרה המתואר, העסקה בוצעה במכר מרחוק(באינטרנט) והמחיר חויבת הינו המחיר שהוצג לך(50 ש"ח), מכאן שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין, עם זאת, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ובמידה שאת לא נענית תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/6/2020 16:52 |
עמי |
| | מחבר: | עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 16:52:43 |
| שלום,
הוזמנו 2 קוים סלולריים תוך הסבר מצידי שאולי נשתמש בהם ואולי לא.
הוסבר לי שלא נחויב בכלל כל עוד לא נתחיל להשתמש בקווים ונבצע להם אקטיבציה.
לגבי שליחות הוסבר שאחויב ב 49 ש"ח ואקבל כבר באותו החודש זיכוי בגין מלא הסכום, וזאת ללא התניה בהפעלת הקווים מצידי.
הנציג הגדיל לאמר שאולי אפילו לא אראה את החיוב בכלל באשראי עקב הזיכוי שיגיע בצמוד לחיוב.
בשלב מאוחר יותר היו דברים בהסכם ששלחו אלי למייל שלא תאמו את מה שהוסבר לי בשיחה, כמו למשל הודעה על חיוב דמי הפעלת חבילה שלא צוינו בשיחה (אמרו שאין כל עלות נוספת אך פתאום הופיעו סעיפים עם העלויות האלו...).
בין הייתר, עקב חוסר ההתאמה בין מה שנאמר בשיחה למה שקרה בפועל, החלטנו שלא להפעיל את הקווים, מתוך הבנה שלא נשלם כלום כפי שסוכם בשיחת המכירה.
מאחר והקווים לא הופעלו - לא בוצע החיוב בגין הפעלת החבילה, כפי שהיה רשום בחוזה ששלחו אלי, אבל להפתעתי בוצע חיוב בגין שליחות בסך של 50.01 ₪. חיוב זה – שהינו בניגוד לסיכומים, הוא גם על סכום גבוה ממה שאמר הנציג שיחוייב ויזוכה לאחר מכן, וגם לא בוצע זיכוי בגינו, כפי שהובטח על ידי הנציג.
פניתי לחברת הסלולר לפחות 3 פעמים באמצעות המייל. בכל פעם התקבל מענה אוטומטי שהפניה תטופל תוך 3 ימי עסקים אך בפועל במשך מעל חודש ימים לא חזרו אלי.
בהמשך פניתי לנציג החברה באמצעות צ'אט. בוזבז זמן רב בפניות אליהם. הנציגה הבטיחה זיכוי תוך 3 ימי עסקים אך לא ביצעה אותו בפועל.
בהמשך פניתי אליהם פעם נוספת באמצעות המייל והפעם עם איום שבמידה ולא יחזירו לי את הסכום שגבו בניגוד לסיכום ושהבטיחו כבר להחזיר, כולל פיצוי על פי חוק בגין גביה עודפת בניגוד לסיכום, ריבית הוצמדה כפי שסוכם, אתבע אותם על בזבוז הזמן והיחס הגרוע.
הסברתי שאתבע אותם בסכום הכי גבוה שניתן - ככל שמתיר לי החוק.
שוב התעלמות.
נמאס לי לרדוף אחריהם, ולבזבז את זמני ואני מרגיש מאוד פגוע. גם קורונה לא יכולה להיות תירוץ למערכת שיכולה להעסיק אנשים כדי לגבות כספים ולבצע מכירות ושיווק אבל לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה שלא לחייב בייתר ולא יכולה לתת שירות לאדם שפונה אליהם פעמים רבות לאורך תקופה של מעל חודשיים בבקשה לקבל את התשלום שנגבה ממנו בניגוד לסיכומים בחזרה.
השאלה שלי מה המקסימום שמגיע לתבוע במקרה שכזה.
האם ניתן לתבוע 10,000 שח ללא הוכחת נזק בגין עבירות על חוק הגנת הצרכן? מהן העבירות שבגינן ניתן לתבוע ומהו הסכום שניתן לתבוע בגין כל עבירה?
למשל פיצוי בגין חיוב ביתר כפי שרשום באתרכם כאן https://www.consumers.org.il/item/compensation - סעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן שנכנס לתוקף ביום 1.1.13 קובע כי במקרה של חיוב ביתר בעסקה מתמשכת, על העוסק להשיב לצרכן את סכום החיוב העודף בתוספת ריבית והצמדה ופיצוי תוך 14 יום מיום קבלת הדרישה להחזר כספי, וכן פיצוי ללא הוכחת נזק של 16 ₪. עוד נקבע כי על העוסק להשיב בכתב לכל פניית צרכן בעניין חיוב ביתר, זאת תוך 21 יום.
לאחר יותר מ 21 ימים לא חזרו אל פניותי הרבות. ואת הכסף לא ראיתי בחזרה במשך למעלה מחודשיים.
האם המקרה שתואר נחשב עסקה מתמשכת? החיוב היה על השליחות בגין קווים שהיו מיועדים לעסקה מתמשכת אך עקב ההתנהלות של החברה הן בשליחת חוזה שלא תאם את שיחת המכירה והן בחיוב בפועל בכרטיס האשראי החלטתי לא להפעיל את הקווים.
בקיצור מנסה למפות את העבירות שבוצעו על ידי החברה כלפי בהתאם לפירוט שרשמתי ואת הסעדים שמוקנים לי על פי חוק כדי להבין אם יש בסיס לתביעה נגד החברה על סכום משמעותי.
החברה חייבת לקבל עונש על התנהגותה הגרועה כלפי לקוחותיה, ואני חושב שמגיע לי פיצוי הולם (לא שקלים בודדים) בגין החיוב העודף והצורך לרדוף אחריהם כ"כ הרבה פעמים וזמן כדי לקבל את כספי בחזרה וללא הועיל. | |
|
|
|
| 15/6/2020 18:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 18:06:37 |
| שלום רב עמי,
היות שאתה מציין כי האמור בשיחה טלפונית אינו תואם את המופיע בחוזה, כדלקמן: "...בשלב מאוחר יותר היו דברים בהסכם ששלחו אלי למייל שלא תאמו את מה שהוסבר לי בשיחה, ..." ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/6/2020 12:39 |
שואל |
| | מחבר: | שואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 12:39:16 |
| | האם לרשת חנויות ביגוד מותר לאסור על מימוש נקודות בחסר? (לצורך הדוגמה: יתרה של חמישים נקודות (נקודה= 1 ₪), לא ניתן לרכוש מוצר ב49.90 ₪. כן ניתן לרכוש מוצר יקר יותר מ50 ₪ ולשלם על היתרה) | |
|
|
|
| 15/6/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 17:23:42 |
| שלום רב אדון,
מה צוין בתקנון החברה?
עליך לעיין בתקנון החברה בעניין זה ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 12/6/2020 12:26 |
מיטב כהן |
| | מחבר: | מיטב כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 12:26:07 |
| רכשנו מחסן של כתר מאתר ישראלי. באמצע ההרכבה של המחסן גילינו שאחד החלקים לא מתאים. כבר שבועיים לא מצליחים לקבל שירות, בטלפון ובכתב, גם מחברת כתר שלא עונים וגם מהאתר ממנו רכשנו את המחסן - לאחר פניות רבות הם שולחים אותנו לכתר.
האם האחריות לתת את השירות היא של כתר או של האתר ממנו רכשנו? ומה אפשר לעשות לאור האמור שלא מקבלים שירות? האם ניתן לבטל את העסקה כשעברו יותר משבועיים מהגעת המחסן? | |
|
|
|
| 15/6/2020 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 17:17:09 |
| שלום רב מיטב,
במקרה המתואר והיות שהמועד לביטול העסקה, חלף(במכר מרחוק זכות הביטול הינו בתוך 14 ימים),הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. על כן, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגם במוצר, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/6/2020 12:11 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 12:11:09 |
| | מה החוק - דין בנוגע לתוקף השוברים למסעדות/ נופש/ פנאי וכו.( דוגמאת : נופשונית/ רעיונית) בעקבות משבר הקורונה? | |
|
|
|
| 15/6/2020 17:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 17:07:34 |
| שלום רב שלומי,
האם צוין על גבי השוברים את תוקפם?
מתי נרכש השובר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 10/6/2020 06:30 |
פאולוס |
| | מחבר: | פאולוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2020 | | שעה: | 06:30:50 |
| שלום ,הזמנתי חופשה ירח דבר לפליפינים משנה שעברה לתאריכים 26 לאפריל עד 12 למאי ב24 למאי קיבלתי שיחת טלפון דרך סוכנות טלטוס (הזמנתי דרכם) הייתה מישהי שאמרה לי שהטיסה שלך נדחתה חברת התעופה החליטה לחזור ממנילה בתאריך 13 לחודש אתה מעוניין לשינוי ,אז אני עניתי שלא ,לא יכול להשהות עוד יום אז אמרו לי אז מבטלים טיסה .
עד היום אני לא קיבלתי מהם שקל אחד וכשפניתי אליהם הם עירבו את מצב הקורונה וחקיקה ולא יודע מה עוד הסברתי להם אבל ביטלנו וזה לא בעניין הקרונה בכלל אלה בגלל שדחו ליום את הטיסה אל על. | |
|
|
|
| 11/6/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2020 | | שעה: | 13:10:07 |
| שלום רב פאולוס,
אם כך, וככל שלא בוצעה פניה בכתב לחברה, באפשרותך לפנות אל בית העסק ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/6/2020 21:11 |
פאולוס |
| | מחבר: | פאולוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2020 | | שעה: | 21:11:10 |
| פניתי כמה פעמים הם ענו בפעם האחרונה: אל על בהפסקת פעילות והם חייבים מעל מיליארד שקל בגין החזרים על טיסות מבוטלות
הם לא מחזירים כספים ליציאות מרץ והלאה ולכן אנו ממתינים.
ולמרות שאני הזמני דרך האתר שלהם טלטוס ולא אל על למה אני אחכה לאל על שיחזירו להם כדי שאני אקבל .
הגשתי תלונה באתר מלפני שבועיים ועדיין לא חזרו אלי מטעמכם | |
|
|
|
| 15/6/2020 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 17:00:05 |
| שלום רב פאולוס,
אנא התאזר בסבלנות.
| |
|
|
|
| 12/6/2020 11:33 |
אנטולי |
| | מחבר: | אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 11:33:34 |
| שלום,
מה זה אומר מכתב בכתב שצריך לצרף לתלונה? מספיק לכתוב לו מכתב ולשלוח אותו בדואר? לא חשוב עם הוא כבל אותו? כי מדובר על בין אדם שמתחמק מדברים האלו וכמובן ש הוא לא יענה. יש לי את כל התכתבויות איתו בטלפון וגם שיחות טלפון מוקלתות העם זה מספיק? | |
|
|
|
| 15/6/2020 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 16:51:45 |
| שלום רב אנטולי,
על מנת שניתן יהיה לטפל בפנייתך, עליך קודם כל לפנות אל בית העסק בכתב (הפניה יכולה להיעשות באמצעות פקס, בדואר, sms).
| |
|
|
|
| 11/6/2020 07:29 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2020 | | שעה: | 07:29:57 |
| רכשתי טיסה משפחתית ליוון (5 כרטיסים), ביטלתי את הטיסה לאחר כשבוע עקב תחילת הקורונה בישראל.
הדקה ה-90 התכתבו איתי במייל ואישרו כי ביטלו את החבילה (טיסה ומלון) כפי שביקשתי, אך טרם קיבלתי זיכוי (מחודש מרץ).
הגשתי תונה אצלכם אך מעל חודש רשום "התלונה הועברה לבית העסק לקבלת תגובה".
חברת האשראי אומרת שלא יכולה לעזור במצב זה.
הדקה ה- 90 כבר לא עונים לי למיילים שאני שולחת.
מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 14/6/2020 10:11 |
ליאת |
| |
|
| 15/6/2020 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 16:43:30 |
| שלום רב ליאת,
אנא צייני את מספר התלונה.
לידיעתך, בשל עומס בפניות למועצה לצרכנות ייתכן שמשך הטיפול יתארך. | |
|
|
|
| 11/6/2020 15:31 |
מרי מלח |
| | מחבר: | מרי מלח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2020 | | שעה: | 15:31:07 |
| א./ג. נ.,
לאחר בירור עם מח' מכירות של ספק דודי שמש על התאמת קיבולת הדוד למשפחתנו ולמערכת הסולרית המשותפת של הבניין, נמסר לנו ש-150 ל' מתאים לצרכינו. כדי להיות בטוחים - כי איננו מבינים בתחום, בדקנו זאת גם עם מתקין מורשה של הספק שאמר אותו דבר.
לאחר הרכישה וההתקנה של הדוד החדש של 150 ל', המים אף פעם לא היו חמים כמו שרגילים [גם בימי שרב!]. המתקין שב לבדיקה ומצאו שהדוד תקין. גם בודק מטעם מפעל הספק טען אותו דבר אך הוסיף שהמערכת המשותפת מתאימה לחימום מקסימלי של 120 ל'כך שנותרו 30 ל' לא מחוממים. מנהלת שירות לקוחות לא מוכנה להחלפה לדוד של 120 ל' ומציעה לחמם ע"י החשמל/גז או לתת 10% הנחה על רכישה נוספת של דוד!!
מה ניתן לעשות ?? | |
|
|
|
| 14/6/2020 22:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 22:59:32 |
| שלום רב מרי,
1. לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
2. בפנייתך אתה מציין כי:
"...גם בודק מטעם מפעל הספק טען אותו דבר אך הוסיף שהמערכת המשותפת מתאימה לחימום מקסימלי של 120..."- האם יש ברשותך חוו"ד בכתב? אם כן, האם פנית אל הגורמים הרלוונטים בעסקה?
3.עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 15/6/2020 16:38 |
מרי מלח |
| | מחבר: | מרי מלח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 16:38:20 |
| תודה רבה.
1. הרכישה וההתקנה היו ב-06/05/2020.
2. אין ברשותנו העתק חוות הדעת - ניתן לדרוש אותה?
3. אז עפ"י הסעיף שציינתם, אני יכולה לכתוב מכתב עם השתלשלות הדברים ובקשת ביטול העסקה ? אם כן, למי כדאי לפנות את הבקשה [חוץ ממנהלת שירות לקוחות]? | |
|
|
|
| 11/5/2020 08:58 |
שולמית |
| | מחבר: | שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 08:58:09 |
| שלום רציתי לברר עשיתי מנוי לשלושה חודשים בחדר כושר בנתניה כל תשלום היה על סך 255 שח ניצלתי חודש ונותרו חודשיים ואז היתה הפסקה בעיקבות הקורונה ב15 למרץ.
המועדון הקפיא את המנויים ולא ענה במייל.לא הפסקתי את התשלום כי לא ידעתי אם זה חוקי.
אתמול שב המועדון לתפקד ולמרות שירדו התשלומים של אפריל מאי הם מסרבים להחזר מלא.על ביטול בעיקבות המצב.אלא אפשרות הקפאה עד שלושה חודשים המנוי היה אמור להסתיים ב 12 למאי ואם אסכים אני אמורה להמשיך עד חודשי הקיץ שבו לא הייתי מעוניינת מעבר לתנאי ההסכם.הם אומרים שאני יכולה לבטל אבל אז לשלם דמי ביטול שזה לפי חישוב של 320 שח לחודש ולא 255.
מה אומר החוק??והאם זה חוקי. לא הפסקתי את הוראת הקבע וירדו התשלומים.האם זה חוקי??ומה ניתן לעשות אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 12/5/2020 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2020 | | שעה: | 17:10:41 |
| שלום רב שולמית,
ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש), בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
שנית, בעניין טענתך לפיה:
"...המועדון הקפיא את המנויים ולא ענה במייל.לא הפסקתי את התשלום כי לא ידעתי אם זה חוקי..."-בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי שבעקבותיו בית העסק נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות היתה כי במקרים מסוימים ניתן היה לטעון טענת "סיכול חוזה"(המכונה "כח עליון") כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, במצב בו המקום היה סגור וחשבונך חויב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא להשיב את כספך בעבור התקופה בה לא קיבלת את השירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/6/2020 14:48 |
שולמית |
| | מחבר: | שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 14:48:01 |
| שלום בהמשך לתשובתכם והתעכבות בטיפול חדר הכושר.לפי ניסוח עורכת הדין שלכם ב באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא להשיב את כספך" האם הכוונה לא להחזיר או נעשתה טעות בניסוח?
אשאל את השאלה שוב לאור ההתפתחויות האחרונות
1.פניתי לבית העסק חדר הכושר אחרי ששלח לכל הנמענים בזמן הקורונה שהם מקפיאים את המנויים לכולם בזמן הקורונה.
2.חדר הכושר חזר לפעול בסיום ב 10.5.20 ואני פניתי אליהם בבקשה להחזר כספי ולהפסקה .שילמתי לפני הקורונה 765 שח מנוי לשלושה חודשים כל תשלום היה על סך 255 שח ניצלתי חודש אחד ונותרו לי 2 חודשים ואז הקפיאו לכולם .כלומר 2 חודשים לא נוצלו אולם ירדו התשלומים.
3.מאחר שהובהר לי שלא יוחזר כספי במלואו והם הפשירו את כל המנויים באותו יום הקפאתי לשלושה חודשיםלטווח בירור.המטרה היתה ביטול אולם נעשתה הקפאה כי הם הפשירו לכולם ורציתי לברר כי הם סרבו להחזר מלא.למעשה העיסקה נמשכת לחודשי הקיץ בלי רצוני.שלממעשה היתה אמורה להסתיים באמצע מאי.
שוחחתי איתם בשנית היום 15.6.20 בשל התגברות תחלואת הקורונה ונענתה לי אותה התשובה
4.מכון הכושר מסרב להחזיר לי 550 שח לטענתם אני הקפאתי ואני חייבת להודיע מראש אולם יש לציין כי בזמן הקורונה לא נענו למייל וטלפון כך שלא היה עם מי לדבר הם הקפיאו לכולם וההקפאה שנעשתה שאמורה להסתיים ב12.8.20 נעשתה על מנת לברר פרטים. ואני רוצה לטענתם לבטל היום.למרות שענו לי אותה תשובה יום אחרי החזרה לפעילותם.מבחינתם אם אני מפסיקה לא הם יחשבו לא לפי 255 כפול 3 אלא לפי חודש מלא שאצלם זה 320 שח לחודש פלוס דמי ביטול מנוי שזה חודש מראש עס 320שח אז מכל הסכום של 765 אקבל רק 120 שח בלבד.או שאקח את הימים הנותרים שהקפאתי.מיותר לציין שהקפאתי על מנת להסדיר את העניין אותה התשובה נענתה לי בעבר.אודה לכם אם תכתבו לי האם זה חוקי לאור נסיבות הקורונה??? והמקרים לפני הגשת תלונה במועצה לצרכנות כדי לוודא את נכונות הפרטים וחוקיותם.לטענתם הם פעלו לפי החוק?אי אפשר להודיע על הפסקת מנוי חודש מראש כי לא ענו במייל וטלפון
כמו כן כמה זמן לוקח תהליך של בדיקת התלונה
מאחר בינתיים לא ביטלתי בגלל ההחזר הזעום של 120 שח ורציתי לברר המנוי שהקפאתי עד 12.8.20 .
כמו כן יש לי אישור רפואי המאשר לי בעיה רפואית | |
|
|
|
| 15/6/2020 14:52 |
שולמית |
| | מחבר: | שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 14:52:58 |
| | אני פניתי אליהם היום 15.6.20 כדי לסיים את הסיפור וההחזר והיא מתייחסת גם היום לביטול מנוי.וחדר הכושר ענה את אותה התשובה או שתשלימי את הימים בסכום הקודם שנשמר לי או שאם אבטל אקבל רק 120 שח מכל הסכום ולא 550 שנותרו | |
|
|
|
| 15/6/2020 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 16:36:21 |
| שלום רב שלומית,
כפי שציינתי לעיל, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/6/2020 10:47 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 10:47:31 |
| שלום,
בניסיון להתחבר לחברת הגז דורגז נאמר לי שעלי לתאם ביקור טכנאי לטובת ביצוע "סקר" בבית.
בשיחה המוקדנית אמרה שהטכנאי יגיע בין 10 ל12, וכשהזכרתי את חוק הטכנאים ואת העובדה שעליהם לקבוע איתי שעה מדויקת אמרה שהיא לא מכירה על מה אני מדבר ושזה לא חל עליהם, והתעקשה לתת לי טווח שעות.
אני יודע שהחוק קובע שעל נותן השירות חובה לתאם שעה מדויקת ואם לא עשה זאת עליו לשלם פיצוי ללא הוכחת נזק.
האם החוק חל במקרה שלי?
תודה | |
|
|
|
| 12/6/2020 11:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 11:18:06 |
| | תיאום חוקי. תיאמו אתך לשעה המדויקת 10 ומותר להם לסטות עד 12. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 15/6/2020 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 16:16:07 |
| שלום רב נדב,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" יחול בין היתר במקרה של,תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים (בלוני גז) או בדיקות תקופתיות של מתקני גז.
עוד נקבע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 10:00-12:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 14:00. | |
|
|
|
| 12/6/2020 11:08 |
ארי |
| | מחבר: | ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 11:08:23 |
| שכרתי רכב עבור עמותה שאני עובד בה,
ובהחזרת הרכב באתי לשלם עם צ'ק של בעמותה וההשכרת רכב לא הסכימו לקבל את הצ'ק בטענה שהם לא מקבלים צ'קים , וההשכרה חייבו את האשראי שלי הפרטי , שזה בעצם הלבנת הון ,
על הקיר לא מופיע "כאן לא מכבדים צ'קים"
מה עלי לעשות ? | |
|
|
|
| 15/6/2020 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 15:41:59 |
| שלום רב ארי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"שכרתי רכב..."- כיצד בוצעה העסקה- בטלפון או בבית העסק?
מה עלות השכרת הרכב?
האם בהסכם ההתקשרות צוין האופן בו יבוצע התשלום?
מהו מועד ביצוע העסקה?
לידיעתך, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק וזה לא המקרה ולכן עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
| |
|
|
|
|
