| 30/3/2023 14:59 |
אור |
 | | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 14:59:25 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 4/4/2023 07:32 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 30/3/2023 14:43 |
Ey |
| | מחבר: | Ey (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 14:43:03 |
| התחברתי לאינטרנט ביתי והנציג התחייב לסכום שהוא קבוע(שיחה מוקלטת)
בפועל לאחר תקופה(תום מבצע) חוייבתי בסכום גבוה יותר
בחשבוניות החודשיות כתוב שהמחיר במבצע הוא לככה וככה זמן
מה המחיר הקובע? מה שהנציג התחייב בשיחת הטלפון על מנת להתחבר אליהם או מה שכתוב בחשבונית
| |
|
|
|
| 4/4/2023 07:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2023 | | שעה: | 07:32:42 |
| שלום,
החוק קובע שיש להציג את המחיר הכולל מראש.
מתיאורך עולה חשש להטעיה על המחיר, הטעיה על טיב ומהות השירות והפרת חובות גילוי בעסקה מתמשכת.
על פניו, עליהם לספק את החבילה במחיר הפרטני שסוכם עמך, לדבריך.
אם זה לא יסתדר, אנא הגש תלונה בצירוף המסמכים וההוכחות וננסה לסייע.
במקביל, הגש תלונה אצל הרגולטור, משרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 30/3/2023 14:02 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 14:02:15 |
| שלום
סגרנו עם ספק של מטבח (דירת קבלן)
היה כתוב בחוזה שאם מבטלים את העסקה צריך לשלם 5000₪ על התכנון
לאחר יום וחצי מבקשים לבטל והם לא מוכנים לוותר על הסכום הזה .
טוענים שהתכנון של המטבח נפרד מהמטבח עצמו למרות שאין שתי הזמנות בפועל
יש הזמנה אחת למטבח ואין שם סעיף מיוחד לעיצוב
האם זה חוקי ?
תודה | |
|
|
|
| 4/4/2023 07:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2023 | | שעה: | 07:30:40 |
| ראי תשובתנו בשרשור נפרד.
אין לפתוח שרשור נוסף באותו נושא, זה מנוגד לכללי הפורום. לא להגיב כאן. | |
|
|
|
| 6/7/2021 11:19 |
שי לגאני |
| | מחבר: | שי לגאני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 11:19:50 |
| רכשתי בתאריך ה18/5/21 זוג נעלים מסוכ נייקי ופורמקס מחברת פוט לוקר מקבוצת פוקס.
לאחר שבועיים סוליית העקב של זוג הנעלים יתפוצצו בעקב הנעל.
פניתי עם הנעליים לחנות שהעבירו לטענתם את הנעליים לבדיקה של היצרן נייקי.
לאחר יום חזרו אליי עם תשובה שלא ניתן לעשות דבר בנושא ולמעשה צריך לזרוק את הנעליים לפח כי אין בהם אפשרות לתקנם.
חשוב לציין שהנעליים נרכשו במחיר לא מבוטל של 1020 שח בשני תשלומים שאני עדיין משלם על הנעליים,החנות והיצרן מסרבים לקחת אחריות שננעלה פעמים,טוענים שהנעליים כובסו ולא סיפקו הוכחה לכך שהנעליים פגומות,מיותר לציין שהנעליים חדשות לעולם לא כובסו,לטענת החברה הנעליים מתאימות אך ורק להליכה למסעדה ואסור ללכת איתם לריצה הליכה וכו,מה שלא מצויין בשום מקום על הנעל או על הקופסא.
חברת פוט לוקר מעבירה את האחריות על נייק ונייק מפנים את עניין הבדיקה על פוט לוקר,שביקשתי אישור על כך שהנעליים נבדקו והם באמת נפגמו מגורם חיצוני,לא היה מענה וניסו כל פעם להמציא תירוץ אחר שלא ניתן להוציא אישור על כך שהנעל פגומה,פניתי מספר פעמים גם לחברת פוט לוקר וגם לנייק ללא מענה רציני ונתקלתי בזלזול רב מצד שירות הלקוחות ומצד מנהל הסניף בחנות בה רכשתי | |
|
|
|
| 7/7/2021 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2021 | | שעה: | 09:53:38 |
| שלום רב שי,
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים, לאחריו במידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 30/3/2023 12:43 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 12:43:17 |
| צודק בהחלט זה קרה גם לנו על נעל שאחרי שבועיים נפתחה הסוליה מאחורה
נעל בסך 600 ש"ח (נעל רביעית שקנינו) והתנהגו באותה דרך
למרות שבסניף אמרו לי שלגבי הנעל הזאת כולם מתלוננים עליה שנפתחת....
פשוט זלזול בלקוחות
את הכסף שלהם הם כבר קיבלו וממשיכים לקבל!!! לתשומת לבכם
| |
|
|
|
| 4/4/2023 07:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2023 | | שעה: | 07:30:12 |
| מהמתואר על ידכם עולה חשש להטעיה על טיב המוצר בדמות הפגם המובנה הנטען, כמו גם הטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגישו תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 7/2/2022 11:55 |
נועה ז |
| | מחבר: | נועה ז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2022 | | שעה: | 11:55:15 |
| שלום אב, ברשותי טיולון של חברת ביבה אם. לפני כמה ימים הוא נשבר במפתיע ללא עומס מיוחד. כשביררתי ראיתי שבאמת בוצע ריקול על דגם הטיולון שברשותי בעקבות תלונות דומות.
כיצד עלי לנהוג כעת? | |
|
|
|
| 7/2/2022 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2022 | | שעה: | 14:39:21 |
| נועה שלום רב,
לפי הוראות משרד הכלכלה כפי שפורסמו יש לפעול באופן הבא:
כל המחזיק במוצר זה מתבקש להפסיק את השימוש בו לאלתר ומוזמן לפנות למקום הרכישה, לצורך החזרתו וקבלת פיצוי כספי.
לפרטים נוספים ניתן לפנות לחברת "ביבה הולדינג בע"מ":
בכתובת דואר אלקטרוני: infobibam@gmail.com
בטלפון: 09-7660417
| |
|
|
|
| 30/3/2023 12:34 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 12:34:58 |
| גם אצלנו נשברה השלדה.
הטלפון שרשום כאן אינו מחובר, במייל אין מענה. | |
|
|
|
| 30/3/2023 12:39 |
משה |
| |
|
| 4/4/2023 07:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/3/2023 12:05 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 12:05:57 |
| הי האם זה הגיוני שאני ממתינה על הקו כבר 45 דקות ואין מענה? כל השבוע אני מנסה להשיגכם, השארתי גם טלפון לחזרה ואף אחד לא חזר אלי. חבל מאד.
איך אני יכולה לקבל מענה אנושי. אני כבר מותשת מבית העסק ועכשיו גם מכם. בבקשה שמישהו יחזור אלי. | |
|
|
|
| 4/4/2023 07:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2023 | | שעה: | 07:27:53 |
| ריקי שלום,
אנו מתנצלים על חוסר הזמינות, ישנו עומס רב.
נשמח שתפרטי כאן במה מדובר ונייעץ לך. | |
|
|
|
| 30/3/2023 11:34 |
קוראל קייקוב |
| | מחבר: | קוראל קייקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 11:34:23 |
| שלום רב, ביצענו הזמנה של טיסה דרך אתר גוליבר כאשר במעמד ההזמנה ניתנה האפשרות להוסיף מזוודה במידת הצורך. לא בעמוד עצמו ולא בעמוד 'שאלות ותשובות' של החברה הופיע אזכור לכך שהוספת מזוודה לאחר מעמד ההזמנה תביא לתוספת לשינוי מחיר המזוודה כפי שהופיע באתר(49$ באתר במעמד ההזמנה) נכון להיום אני נדרשת לשלם 110$ לכל מזוודה נוספת.
מעבר לכך שנראית לי תמוהה האפשרות להציע למכירה חבילות לא מאוזנות (מזוודות כלולות רק בהלוך) המאלצות את המזמין להוסיף מזוודות על מנת להציג חבילה במחיר על פניו אטרקטיבי יותר.
אודה לעזרתכם ביעוץ בנושא | |
|
|
|
| 4/4/2023 07:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2023 | | שעה: | 07:26:33 |
| קוראל שלום,
על פניו, אנו לא רואים שום הוטעיה שבוצעה כאן. הופיע לך 49 דולר להוספת מזוודה בהלוך. אנו מניחים שהמחיר הופיע גם בעת בחירת המקום בטיסה בחזור, הלא כן? | |
|
|
|
| 29/3/2023 15:31 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 15:31:08 |
| שלום רב,
אשמח לדעת האם לאחר שהזמנתי מוצר מאתר האינטרנט ואני רוצה להחזירו, אותו אתר יכול להעניק לי זיכוי בגין אותו מוצר? | |
|
|
|
| 30/3/2023 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 10:36:42 |
| יוסי שלום,
ראשית, האם הביטול בוצע בסד הזמנים הרלוונטי? נשמח שתיתן יותר פרטים בנושא.
בנוסף, האם האתר רשם משהו בתקנונו לגבי אופציית הזיכוי? | |
|
|
|
| 30/3/2023 11:33 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 11:33:38 |
| | הביטול של המוצר נעשה במסגרת 14 ימי עסקים, ביום ה10 ליתר דיוק, באתר רשום כי בעת החזרת מוצר ניתן לקבל זיכוי. האם לא חייבים לתת לי החזר כספי? | |
|
|
|
| 4/4/2023 07:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2023 | | שעה: | 07:24:49 |
| ראשית, החוק לא מדבר על ימי עסקים, כי אם על ימים קלנדריים.
אם ביקשת לבטל בתוך סד הזמנים הנ"ל, הרי שהם צריכים להשיב את כספך. | |
|
|
|
| 30/3/2023 11:24 |
מילי |
| | מחבר: | מילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 11:24:07 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 4/4/2023 07:23 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/3/2023 11:14 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 11:14:49 |
| | הלכתי לחברת מטבחים ברכישת דירה מקבלן. לאחר סגירת העסקה לאחר יום וחצי התחרטתי והספק מבקש 5000 דמי ביטול על תכנון המטבח. האם זה חוקי | |
|
|
|
| 4/4/2023 07:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2023 | | שעה: | 07:23:06 |
| מאיה שלום,
על פניו, זה לא חוקי.
אין לפצל בין העסקה לרכישת המטבח לבין פגישת התכנון.
בנוסף,
יש הנחיה (לא במעמד החוק - מצ"ב) מיוני 2018 מטעם הרגולטור, הרשות להגנת הצרכן, שאומרת שניתן לבטל עסקה בהזמנה אישית לפי מידות /דרישות מיוחדות (כמו במקרה דנן) בתוך 3 ימי עסקים.
הראי להם את ההנחי הנ"ל.
אם זה לא יסתדר, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf | |
|
|
|
| 30/3/2023 09:23 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 09:23:39 |
| שלום, בוצע בכרטיס האשראי שלי חיוב כפול, על ידי רשת מכולת גדולה ומוכרת, מדובר על חיוב שהוא טעות, חיוב שחויב במקור בתאריך ה 27.02.23, ולאחר מכן חויב שנית בתאריך ה 06.03.23, ללא שבוצע עסק בפועל, שפניתי לשירות הלקוחות של החברה, נאמר לי נבדוק זאת נחזור אלייך, שפניתי שנית אחרי כבר שבועים שלושה, נאמר לי על ידי נציג שירות, "יחזרו אלייך, ובכלל תבדוק אם זה לא טעות של חברת האשראי" כאשר אותה חברה כבר ביצעה שלושה או ארבע חיובים כפולים באשראי שלי כתוצאה מטעות במערכת שלהם שגרמה לתקלה הזו, והחיובים האלו זוכו, אבל החיוב האחרון לא זוכה, תוך כמה זמן ממועד בקשת הזיכוי הם מחויבים להחזיר תשובה? ותוך כמה זמן הם מחויבים לזכות? האם ניתן לתבוע על כך
את החברה שביצע את החיוב הכפול? השירות שלהם מזלזל, התקלה במערכת היא אחריות שלהם, שהם מנסים להעביר לחברת האשראי רק כדי להוריד אותי מהקו | |
|
|
|
| 30/3/2023 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 10:45:22 |
| יוסי שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות שקיבלת.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/3/2023 22:45 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 22:45:18 |
| שלום
בבניין המשותף של הוריי, הוחלף ספק הגז לפני כשנה.
מרגע החלפת הספק ועד היום הוריי אינם מקבלים את החשבונית בדואר, זאת אומרת שבמשך שנה הוריי לא קיבלו חשבוניות למעט 2 חשבוניות שנשלחו לתיבת המייל של אחותי.
ב-2 החשבוניות שנשלחו לאחותי מצוין סכום החוב ויתרת החוב בסכום איקס. לא ברור ממה נוצר החוב.
בנוסף בחשבונית רשום תעודת הזהות של אחותי ולא של הוריי שהם בעלי הנכס וכתובתם רשומה באופן שגוי.
מה עליי לעשות על מנת לעזור להוריי הקשישים?
ביררתי מול החברה את כל הנושא- ביקשתי מספר מעקב של הדואר שאוכל לבדוק מול הדואר, ונמסר לי שאין ברשותם וכי אינם מכירים בדבר כזה. לעניין הכתובת, הנציגה הודתה שייתכן שהייתה טעות בהקלדת התעודת הזהות ושמות בעלי הנכס, אך זה אינו מבטל את קיומו של החוב. | |
|
|
|
| 30/3/2023 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 10:44:25 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד, אין לפתוח שרשור באותו נושא, זה מנוגד לכללי הפורום. אין להגיב כאן. | |
|
|
|
| 29/3/2023 21:40 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 21:40:43 |
| דרושים לעבודה, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, סקרים, כתיבה, ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 30/3/2023 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/3/2023 21:40 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 21:40:16 |
| דרושים לעבודה, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, סקרים, כתיבה, ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 30/3/2023 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/3/2023 10:27 |
כרם בנדר |
| | מחבר: | כרם בנדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 10:27:20 |
| | שלום רב , רכשתי מחשב מחברת אסוס וחודש לאחר הרכישה הוא התקלקל. מאז כל פעם שאני מתקשרת אליהם הם מנסים לתקן את המחשב, פעמיים ניסו לתקן בצורה חומרתית, ורוב הפעמים תוכנית - אך התקלה עדיין קיימת. כבר חצי שנה שאני בהתנהלוץ מולם - והמחשב עדיין תקול. כרגע הוא אצלם במעבדה , הם הודיעו לי ששוב ניסו לתקן בצורה תוכנתית ( הם ניסו לעדכן ביוס ומערכת הפעלה - מה שעשו בעבר ועדין לא צלח). איני חושבת שזה הוגן לשלוח מחשב כל הזמן לתיקון וכי אם הם לא מצליחים לתקן את המחשב עליהם להחליף לי בחדש או להחזיר לי את כספי - הם הסתייגו.בסופו של דבר אני כבר חצי שנה עם מחשב מקולקל, מחשב שנקנה לפני חצי שנה ככה שלא קיבלתי כל תרומה על הכסף שקניתי בהם את המוצר. | |
|
|
|
| 29/3/2023 20:32 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 20:32:02 |
| ASUS HP LG
שלושת החברות האלה עם שירות לקוחות גרוע.
כך שאם צריך שירות מהם זה סיוט. תקוו שהמוצרים לא יתקלקלו. | |
|
|
|
| 30/3/2023 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 10:43:14 |
| כרם שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות.
החלפה אינה מעוגנת בחוק. ביכולתך לדרוש ביטול מהם לאור הדפוס השיטתי שציינת וההטעיות שהוזכרו.
אם אינך מסתדר עמם, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/3/2023 18:38 |
לימור ל. |
| | מחבר: | לימור ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 18:38:28 |
| | אדם בן 85 הגיע לאופטימטריסט על מנת לחדש משקף ראייה. נעשתה בדיקה והקשיש שוכנע שיש צורך במשקף "מולטיפוקל". כאשר הוזמן לקבל את המשקף, נוכח להבין שלא מתאים עבורו, מהסיבה שהוא לוקה בקטראקט. האם זכאי לביטול עסקה והשבת כספו? | |
|
|
|
| 30/3/2023 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 10:41:35 |
| לימור שלום,
תוך כמה זמן הוא ביקש לבטל? מרגע הקנייה ועד רגע האיסוף. | |
|
|
|
| 30/3/2023 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 10:41:54 |
| לימור שלום,
תוך כמה זמן הוא ביקש לבטל? מרגע הקנייה ועד רגע האיסוף. | |
|
|
|
| 23/3/2023 15:02 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2023 | | שעה: | 15:02:52 |
| | החלפתי כרטיס אשראי אבל לא זכרתי לעקוב אחרי בתי העסק שאני צריכה לשלם להם באופן קבוע ובכללם חברת הסלולר שלי ורק אחרי הרבה חודשים פתאום אני מגלה שיש לי חוב שגיליתי אותו רק בדיעבד וחברת הסלולר אמרה לי שהיא התקשרו אליי בניסיון שאני אענה והמענק אולי יגיד לי שיש לי חוב אבל בגלל שלא עניתי אז לא יכולתי להיות מעודכנת התלוננתי שלא השאירו לי הודעה קולית אמרו לי שאי אפשר כי זה מענה קולי זה מערכת אוטומטית שאלתי למה לא שלחו לי במייל לא בדואר שיש לי חוב אז היא התחילה להגיד לי אני צריכה שאני צריכה להיות אחראית לראות שכל החיובים יורדים לים אשראי חדש גם וזה לא נראה לי הגיוני השאלה אם לפי החוק זה באמת המצב | |
|
|
|
| 27/3/2023 11:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2023 | | שעה: | 11:18:22 |
| אורטל שלום,
בעסקה מתמשכת (ועסקה מול חברת תקשורת עונה על ההגדרה הנ"ל), סעיף 13ב2 מתייחס לעניין של משלוח הודעות חוב לצרכן, וכך כתוב:
משלוח הודעת חוב לצרכן
13ב2. (א) עוסק הטוען כי צרכן לא שילם חיוב במועד שנקבע לכך, ישלח אליו הודעת חוב כאמור בסעיף קטן (ד) בתוך ארבעה חודשים מהמועד האמור (בסעיף זה – הודעת חוב).
(ב) עוסק לא ינקוט פעולה שמטרתה גביית חוב מהצרכן, לרבות שליחת התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים ולמעט שליחת הודעה ובה פירוט חיובים שנתי כאמור בסעיף 13ב(ב1), בטרם חלפו 14 ימים מיום שליחת הודעת חוב.
(ג) עוסק לא יחייב צרכן בהוצאות גבייה, אלא אם כן שלח לו הודעת חוב וטרם חלפו 14 הימים האמורים בסעיף קטן (ב); בסעיף זה, "הוצאות גבייה" – לרבות תשלום בשל משלוח הודעת חוב ולמעט חיוב הצרכן בהפרשי הצמדה וריבית על פי דין או על פי הסכם או תוספת אחרת שסכומה או שיעורה נקבעו בחיקוק.
(ד) (1) העוסק ישלח לצרכן את הודעת החוב בכתב ובמסמך נפרד, למען הרשום של הצרכן אצל העוסק, ואם אין מען כאמור – למענו הרשום במרשם האוכלוסין;
(2) על אף האמור בפסקה (1), עוסק רשאי לשלוח לצרכן הודעת חוב במסרון או בדרך ממוחשבת, ובלבד שהצרכן נתן את הסכמתו המפורשת מראש לקבלת דברי דואר מהעוסק בדרך ממוחשבת, או לקבלת מסרונים בעניין הודעת חוב, לפי העניין;
(3) הודעת חוב תישלח לצרכן במישרין על ידי העוסק ולא באמצעות אחר;
(4) נטל ההוכחה כי העוסק שלח את הודעת החוב לצרכן הוא על העוסק;
(5) הודעת חוב תכלול פרטים אלה באופן ברור:
(א) שם העוסק, לרבות שמו המסחרי;
(ב) פרטי העסקה, לרבות מועד עשייתה, תוקפה ומהותה;
(ג) פירוט החוב ואופן חישובו;
(ד) דרכי התקשרות עם העוסק לבירור החוב.
(ה) ביקש צרכן, בכתב או בעל פה, לקבל תיעוד המאשר את קיומה של העסקה שלגביה נשלחה אליו הודעת חוב, ישלח לו העוסק תיעוד כאמור בתוך 14 ימים ממועד הבקשה.
(ו) תבע עוסק מצרכן הוצאות גבייה בתובענה שהגיש נגדו לבית המשפט או ללשכת ההוצאה לפועל או בהליכי גבייה שנקט נגדו, ונוכח בית המשפט או רשם ההוצאה לפועל כי העוסק לא שלח לצרכן הודעת חוב, רשאי הוא, מיוזמתו או לבקשת הצרכן, להפחית מהחוב את הוצאות הגבייה, כולן או חלקן.
האם נשלח לך הודעות ביטול על פשר החוב בכל דרך ממוחשבת, לרבות מסרון? אנא בדקי וחזרי אלינו.
כמו כן, להבא, עלייך לעקוב אחרי התשלומים של בתי העסק שאת משלמת להם. זהו חוסר אחריות ממדרגה ראשונה מצדך, ללא שום קשר לחוק. | |
|
|
|
| 29/3/2023 18:29 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 18:29:29 |
| היי. לא קיבלתי הודעות כי יש לי טלפון כשר. בדיעבד הבנתי ממה שהנציגה אמרה לי שהתקשרו אלי כמה פעמים. זה היה בימים שונים ובאותן סיטואציות לא יכולתי לענות.
נכון שזה מצד אחד חוסר אחריות מצידי אבל בן אדם כמוני שיש לי כל כך הרבה דברים שמטרידים אותי והייתי אז בתהליכי גירושין בכלל לא היה לי ראש לחשוב על זה שהחלטתי את האשראי ולבדוק איזה הו''ק אני צריכה לעדכן.
יש משהו שאפשר לעשות? איך אפשר להוכיח שלא שלחו הודעות? וגם לא שלחו מייל? | |
|
|
|
| 29/3/2023 18:34 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 18:34:04 |
| | בנוסף לכך, הם הוציאו חשבונית עם סכום לחיוב רגיל ורק פתאום לפני חודשיים זה הופיע בתור הסכום הכולל של החוב ובחשבוניות עד אז היה רשום הסכום כ''סכום לחיוב'' אבל לא היה מצויין במפורש שזה לא שולם זה גם נראה בעיניי עושק מצידם העלמת עין על חשבוני. | |
|
|
|
| 30/3/2023 10:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 10:40:13 |
| | הגישי תלונה באתרנו ונבחן זאת. במקביל, הגישי תלונה אתל הרגולטור הרלוונטי, משרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 29/3/2023 17:56 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 17:56:22 |
| לפני שלושה שבועות קנינו מקרר lg ממחסני חשמל. שהיה אמור להגיע אתמול.הם התקשרו לבטל בטענה שהמשאית מקולקלת ואמרו שיגיע היום.היום משלא יצרו קשר פנינו לנהג שאמר שלא יגיע היום או מחר,רק שבוע הבא ביום שלישי.רק ששבוע הבא זה ערב פסח.ולא מתאים לנו בכלל.אין מתי לערוך קניות ולהתכונן לחג.את הנהג זה לא ענין,אמר שניצור קשר עם השירות לקוחות.
בשירות לא היה מענה.
בקשנו ממחסני חשמל שם נרכש המקרר לבטל לנו את העסקה.הם אמרו שקודם צריך לעדכן את lg כי המוצר מיועד להפצה ואז נראה את הכסף.
בהפצה לא שמעו שביטלנו.
רציתי לשאול האם אכן אנחנו צודקים ויכולים לבטל בגטל המצב שנקלענו אליו? האם אין לנו תשלום של מס על ביטול בגלל הטעיה?
| |
|
|
|
| 30/3/2023 10:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2023 | | שעה: | 10:39:19 |
| חנה שלום,
על עוד לא סופק המכשיר, זכותך לבטל את העסקה.
כמו כן, את צריכה לקבל את מלוא כספך ולא לשלם דמי ביטול מאחר ויש כאן חשש להטעיה על מועד האספקה.
| |
|
|
|
| 29/3/2023 17:41 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 17:41:11 |
| לעבודה מהבית דרושים דרושות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים אפשר ליצור קשר בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 30/3/2023 10:38 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/3/2023 16:37 |
בן כהן |
| | מחבר: | בן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2023 | | שעה: | 16:37:09 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 30/3/2023 10:38 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
