חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
17/6/2020 15:54 דני מחלוקת על שכר טרחה מחלוקת על שכר טרחה מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 15:54:16 שלום מנקה וילונות ביצע עבודה מבלי שסיכמו אתו מה השכר שלו ועכשיו הוא דורש סכום עתק של יותר מעשרים אלף שקל מבקש לפנות לבורר שיקבע מה השכר הראוי עבור העבודה שהוא ביצע לכן אני מבקש שמות של בעלי מקצוע לניקוי וילונות שיודעים כמה באמת מגיע עבור העבודה
17/6/2020 16:13 משה     re:מחלוקת על שכר טרחה re:מחלוקת על שכר טרחה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 16:13:02 "ניקוי וילונות" בגוגל. תבקש הצעות מחיר בכתב ותציג את ההצעה הנמוכה ביותר. לדעתי, אותו מנקה לא זכאי ליותר, אם בכלל.
16/6/2020 12:33 נטלי אי הגעת הטכנאי או הגעה באיחור אי הגעת הטכנאי או הגעה באיחור מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 12:33:29 שלום, בתחילת מאי מרכז הגז ניתק קו גז אלי לדירה. כשהתקשרתי לבדוק במה מדובר אמרו שיש דליפה וביקשתי שיגיע טכנאי בדחיפות (היה בוקר חג עצמאות)קבעו לאחר החג ביום חמישי ואף אחד לא הגיע. וכך עוד פעמיים כשבפעם השלישית הגיע טכנאי אחרי שעה 19:00 (יותר מ3 שעות מגבול העליון של טווח השעות שהחברה קבעה). אני מבינה שלפי החוק מגיע לי פיצוי. מה עליי לעשות?
17/6/2020 15:41 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת הטכנאי או הגעה באיחור re:אי הגעת הטכנאי או הגעה באיחור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 15:41:57 שלום רב נטלי, בהמשך ישנו מידע רחב בעקבות שאלתך, ועל מנת שנוכל לברר את פנייתך,יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. 1. לידיעתך, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."
16/6/2020 11:06 קטיה קבלת מוצר שגוי קבלת מוצר שגוי מחבר: קטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 11:06:04 שלום, הזמנתי דרך אתר של חברת ספורט מוצר מסויים וחוייבתי עליו. לצערי הייתה טעות במשלוח ושלחו לי באיחור מוצר אחר. מאז אנימרודפת אחרי החברה במייל, בטלפון ובמסנג'ר. הבטיחו לבדוק ולא חוזרים אלי. כשכבר עונים במסנג'ר אומרים ש"יבדקו" ושוב נעלמים. מה עושים במצב כזה? אני בלי הכסף שלי ובלי המוצר לו אני זקוקה..
17/6/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר שגוי re:קבלת מוצר שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 15:35:18 שלום רב קטיה, בעסקת מכר מרחוק (טלפונית/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במקרה של אי התאמה, ללא דמי ביטול ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועליך להניח את המוצר במקום בו נמסר לך. הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
16/6/2020 12:47 מנואל זמן אחריות באביזר חשמלי זמן אחריות באביזר חשמלי מחבר: מנואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 12:47:11 לפני 10 חודשים, החליפו לנו משאבת חימום במדיח כלים. המשאבה כבר לא תקינה, השאלה, לאורך כמה זמן, יש לנו אחריות למשאבה כזו. תודה
16/6/2020 13:10 משה     re:זמן אחריות באביזר חשמלי re:זמן אחריות באביזר חשמלי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 13:10:53 בהנחה שהאחריות למדיח כולו חלפה לפני 10 חודשים, יש לכם אחריות של שנה ובתנאי שעלתה יותר מ-150 ש"ח. אין לי קשר למועצה.
17/6/2020 15:28 המועצה לצרכנות        re:re:זמן אחריות באביזר חשמלי re:re:זמן אחריות באביזר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 15:28:19 שלום רב מנואל, מכח מה החליפו לך את משאבת חימום במדיח כלים? האם שילמת עבור השירות? האם המדיח כלים נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה?
16/6/2020 10:44 צחי החזרת מקדמה לאירוע שבוטל עקב הקורונה החזרת מקדמה לאירוע שבוטל עקב הקורונה מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 10:44:15 שלום, לפני הקורונה קבענו תאריך לבר מצווה ושילמנו מקדמה של 2000 ש"ח בעקבות הקורונה האירוע לא התקיים וגם התאריך החליפי שנקבע לא התקיים. היות ועבר זמן והרלוונטיות של האירוע ירדה אנו רוצים לבטל אותו בעל אולם האירועים אומר שהוא רק מוכן לקבוע מועד חליפי חדש אבל לא מוכן להחזיר את המקדמה. האם ניתן לקבל חזרה את המקדמה? האם יש סעדים שעומדים לרשותי? מבחינתנו לעושות את האירוע חודשיים אחרי תאריך הברמצווה לא רלוונטי.
17/6/2020 15:22 המועצה לצרכנות     re:החזרת מקדמה לאירוע שבוטל עקב הקורונה re:החזרת מקדמה לאירוע שבוטל עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 15:22:24 שלום רב צחי, היה ואין הסכמה ביניכם רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין ועל כן, באפשרותך לשקול תביעה.
16/6/2020 09:51 אנה חיובים מחברת פרטנר חיובים מחברת פרטנר מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 09:51:26 שלום, במשך שנים חברת פרטנר גובה מאמא שלי 5 ש"ח כל חודש בהוראת קבע. אמא שלי אמרה לי שבעבר היא התקשרה לבטל ועדיין לא ביטלו לה. החלטתי לקחת את זה לידי, ולהתקשר לחברה וקודם כל להבין על מה החיוב. מסתבר שה-5 ש"ח זה עבור מנוי מתמשך שהיה לנו לפני שנים רבות (אולי 15 אם לא יותר), אני יודעת שזה לפני שנים, כי הנציג אמר לי שהמס'טלפון שהמנוי הזה מחובר, זה טלפון בית בזק ישן שכבר אין לנו אותו לפחות 10 שנים אם לא יותר. המנוי היה עבור שירותי שיחות לחו"ל של חברת 012, והוא הסביר לי שברגע שחברת 012 עברה לפרטנר, הם עדיין המשיכו את כל המנויים הישנים. לכן הגבייה היא מפרטנר כי עכשיו זו חברה אחת. בנוסף, הוא ציין מס' טלפון נוסף שהשירות מחובר, מס' טלפון הזה היה בעבר של חברת אורנג'. מעולם לא היינו לקוחות חברת פרטנר. האם זה הגיוני שהחברה תמשיך לגבות דמי מנוי חודשיים עבור שירותים מאוד ישנים, שלא היה של החברה שלהם בכלל? האם זה הגיוני שאם 012 עברה לפרטנר, הם עדיין ממשיכים לגבות כסף על טלפון שאין אותו כבר 10 שנים אם לא יותר? תודה מראש!
17/6/2020 15:16 המועצה לצרכנות     re:חיובים מחברת פרטנר re:חיובים מחברת פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 15:16:27 שלום רב אנה, עליך לפנות אל בית העסק לבירור העניין. לאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת שיהיה ניתן לברר בעניין.
16/6/2020 08:34 nava משלוחי מזון משלוחי מזון מחבר: nava (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 08:34:47 שלום רב, משלוח מחצי חינם שצריך היה להגיע בין 10-12 הגיע ברבע ל-2. כל הקפואים נמסו, בשרים ומוצרי חלב היו בטמפרטורת חדר. חצי חינם טוענים שהרכבים שלהם מקוררים וזה לא יכול להיות. כבר עברו 3 שבועות והם מתחפרים בעמדתם הבלתי מציאותית. האם מגיע פיצוי בגין האיחור והמוצרים הנמסים? תודה
17/6/2020 15:02 המועצה לצרכנות     re:משלוחי מזון re:משלוחי מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 15:02:59 שלום רב נאוה, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מקנה לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה בו האיחור הינו מעל שעתיים מהשעה שנקבעה, כלומר במקרה המתואר היה ובית העסק היה מגיע אחרי השעה 14:00 יכולת לפנות אל בית העסק ולדרוש זאת. לידיעתך, הגם אם היה מדובר באיחור המקנה לך זכות לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק כאמור בחוק הטכנאים, הרי שסעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן מבהירה כי: "... ממידע שהגיעלרשות עולה כי כתוצאה ממשבר הקורונה, ישנה עליה חדה ברכישת מוצרי מזון בכלל )עקב חשש מפנימחסור( וכן ישנה עליה משמעותית ברכישת מוצרי מזון אונליין בפרט.
17/6/2020 15:11 המועצה לצרכנות        re:re:משלוחי מזון re:re:משלוחי מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 15:11:12 המשך: "מצב זה מביא לעליה דרמטית בכמות המשלוחים לבית הצרכן, אשר סביר להניח כי מצריכה חריגה משמעותית מהמערך שגויס עוד טרם המשבר כדי לעמוד בצרכים ובחוק הטכנאים. מכיוון שמדובר בעת משבר ובמוצר צריכה חיוני וכן לאור חוסר הוודאות באשר להיקף ומשך תקופת המשבר, דעתי היא כי יש להחיל בתקופה זו את הוראת סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים –..." תוכלי לקרוא בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה").
16/6/2020 08:18 יוסי כהן ביטול מנוי בקאנטרי חולון בשל הקורונה ביטול מנוי בקאנטרי חולון בשל הקורונה מחבר: יוסי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 08:18:26 בתאריך 15.3.2020 קיבלנו הודעה שהקאנטרי יהיה סגור עד הודעה חדשה וכי המנוי יוקפא עד 30.5.2020 בשל הנחיות הממשלה בקשר לקורונה. המנוי שלנו אמור היה להסתיים ב30.6.2020. בזמן ההרשמה לא גילו לנו בכתב את המחירים החודשיים ללא תקופת התחייבות. בתאריך 17.5.2020 פנינו בכתב לקאנטרי חולון בבקשה לבטל את המנוי מאחר ואנו בקבוצות סיכון בריאותי מפאת הגיל ומחלות רקע. כעבור חודש לאחר פניות רבות קיבלנו תשובה שבנוסף לקיזוז חודש הודעה מראש הם מקזזים לנו 17% מהתמורה (מעלות המנוי השנתי) ולמעשה נקבל רק 218 ש"ח החזר על התקופה שנותרה במקום 1192 ש"ח עבור 2.5 חודשים בחישוב רגיל לאחר קיזוז חודש הודעה מוקדמת. על פי מה שראיתי בתיקון מספר 37 לחוק הגנת הצרכן - תנאי מקדים לאפשרות להשית דמי ביטול על הצרכן במקרה כזה היא גילוי בכתב טרם ההתקשרות לגבי המחיר החודשי הגבוה שלא במסלול תקופת ההתחייבות. גילוי זה לא נעשה. מה עוד שביטול המנויים מצידינו נובע מחשש להדבקות בקורונה. אשמח לקבל את התייחסותכם לנושא.
17/6/2020 14:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בקאנטרי חולון בשל הקורונה re:ביטול מנוי בקאנטרי חולון בשל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 14:52:29 שלום רב יוסי, בפנייתך אתה מציין כי: "...בבקשה לבטל את המנוי מאחר ואנו בקבוצות סיכון בריאותי מפאת הגיל ומחלות רקע..." בעניין זה ראה הנחיות משרד הבריאות בו נקבע כי: "אוכלוסיות בסיכון מומלץ להקפיד ולהימנע מלצאת מהבית ומלארח אנשים בבית, למעט שירותים חיוניים: קשישים חולים במחלות כרוניות קשות בכל גיל חולים במחלות ממושכות של דרכי הנשימה כולל אסטמה חולים במחלות אוטואימוניות חולים במחלות לב וכלי דם חולים בסכרת חולים במחלות ומצבים הפוגעים במערכת החיסון חולים במחלות ממאירות..." ראה את המידע בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ על כן, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בתיקון 37 בחוק הגנת הצרכן וכן לאור הנחיות משרד הבריאות בפירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
16/6/2020 17:11 tamir מה עם הפנייה שלי? מה עם הפנייה שלי? מחבר: tamir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 17:11:27 693725
17/6/2020 14:02 המועצה לצרכנות     re:מה עם הפנייה שלי? re:מה עם הפנייה שלי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 14:02:56 שלום רב תמיר, 1. באפשרותך לבדוק את סטטוס פנייתך באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM 2.מבירור נמצא כי ביום 7.5.20 נשלחה מכתב ראשון לבית העסק. ביום 29.5.20 נשלח מכתב תזכורת אל בית העסק. במידה שתתקבל תגובה וגם אם לא תתקבל מענה,המטפל בפנייתך יעדכן אותך.
16/6/2020 08:10 טלי טיפול קוסמטי שלא עשה כלום טיפול קוסמטי שלא עשה כלום מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 08:10:14 עשיתי טיפול hifi אצל קוסמטיקאית . הובטח לי על ידה ופרסומים שלה בפייסבוק שהטיפול משפר את מראה הפנים בעצם עושה מיצוק והידוק לעור משפר את המראה ואת המרקם ועושה סוג של הרמה ושאני אראה והרגיש שינוי כבר בטיפול הראשון.שילמתי 3000 שקל ולא רואה כלום ושום דבר.כל הפרסומים והבטחות שלה זה סתם מצג שאו. אני מעוניינת לדרוש את כספי בחזרה. האים זה אפשרי?
17/6/2020 13:34 המועצה לצרכנות     re:טיפול קוסמטי שלא עשה כלום re:טיפול קוסמטי שלא עשה כלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 13:34:31 שלום רב טלי, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים. היה ובית העסק טוען אחרת, יהיה באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
16/6/2020 06:14 שמואל סקר בגמר טיפול בנילון - חוסר בהירות עבור המתלונן סקר בגמר טיפול בנילון - חוסר בהירות עבור המתלונן מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 06:14:20 שלום לאנשי המועצה, אני מרוצה מכך שהמועצה קיימת ומתפקדת. זהו שירות שבהחלט מאוד עוזר במיוחד במדינה שלנו. אך יש את העניין של סיום טיפול בתלונה: אני מקבל הודעות על סיום טיפול בתלונה - ואין לי מושג איך היא נסגרה? מדוע נסגרה? מה הייתה ההתכתבות בין החברה שעליה התלוננתי לבין המועצה? ייתכן כי, לדוגמא, החברה שעליה מתלוננים הטעתה את המועצה! (בין אם בשוגג או במזיד) האם לקחתם זאת בחשבון? כלומר - הינה לדוגמא תרחיש בעייתי: החברה הנילונה כתבה למועצה דברים מסוימים, ייתכן שגויים. המועצה הסיקה כי החברה פעלה יחסית בסדר ולכן סלחה לה ("הזדמנות שנייה"), אך בפועל החברה הנילונה הטעתה את המועצה ואפילו ממשיכה לפעול בצורה בזויה כלפי הלקוח! להלן דוגמא לחלק מאימייל שמקבלים מהמועצה, שכותרתו - "סקר בגמר טיפול נילון": " שלום רב, לפני זמן קצר פנית בתלונה למועצה הישראלית לצרכנות. המועצה הישראלית לצרכנות נתנה לחברה "הזדמנות שנייה" לטפל בתלונתך. המועצה הודיע לחברה כי היא תעקוב אחר דרך הטיפול בתלונתך ותתערב אם התלונה לא תיפתר לשביעות רצונך. לאחרונה הודיעה לנו החברה שהיא סיימה את הטיפול בתלונתך. " מהמכתב הנ"ל קשה לי לדעת את הדברים הבאים: 1. באיזו פנייה מדובר? מה המספר של הפנייה? 2. מדוע המועצה נתנה לחברה הנילונה הזדמנות שנייה? אולי לא מגיע לה? 3. מה החברה הנילונה אמרה למועצה? מה היו חילופי הדברים? 4. האם המועצה בדקה עם הנילון אם הוא מרוצה? לדוגמא, ייתכן שתלונה תיסגר והנילון עדיין סובל מהבעיה (ולפעמים הפיתרון הנדרש הינו דחוף). 5. ראוי כי המועצה תשלח אל המתלונן את סיכום הדברים ו\או הפיתרון (כולל הפיצוי) שאותו החברה הנילונה פירטה בפני המועצה. בתודה מראש ובברכה, שמואל
17/6/2020 10:14 המועצה לצרכנות     re:סקר בגמר טיפול בנילון - חוסר בהירות עבור המתלונן re:סקר בגמר טיפול בנילון - חוסר בהירות עבור המתלונן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 10:14:57 שלום רב שמואל, אעביר את פנייתך, אולם באפשרותך לפנות למועצה לצרכנות באמצעות הקישור שלהלן: pniyothanhala@consumers.org.il
15/6/2020 23:07 דן מסך שבור של אייפד מסך שבור של אייפד מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 23:07:12 נשבר לי המסך בשנת האחריות. האם אני אמור לרכוש חדש מהיבואנית או שהם אמורים לתקן לי (בתשלום)?
17/6/2020 10:09 המועצה לצרכנות     re:מסך שבור של אייפד re:מסך שבור של אייפד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 10:09:36 שלום רב דן, בהנחה שמדובר במוצר שעדיין נמצא בשנת אחריות על פי הדין, הרי שסעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי : "...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
15/6/2020 21:06 שאול גביית תשלום שלא לפי הסכם גביית תשלום שלא לפי הסכם מחבר: שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 21:06:00 לא עניתם על ההודעה האחרונה אז שואל שוב: אם שילמתי מראש על שירות מסוים לשמונה חודשים (עם חוזה לשנה) החברה בכל זאת גבתה תשלום על החודשיים הראשונים, ואחרי שהסבתי את תשומת ליבם הם אמרו שיקזזו את זה מחודשים 9-10 ללא הסכמתי יש עילה לתביעה?
17/6/2020 09:43 המועצה לצרכנות     re:גביית תשלום שלא לפי הסכם re:גביית תשלום שלא לפי הסכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 09:43:13 שלום רב שאול, מהו השירות שנרכש? מתי נרכש(תאריך)? האם אתה מתכוון שההסכם חודש אוטומטית?
15/6/2020 20:49 לירז קבלת מוצר שונה קבלת מוצר שונה מחבר: לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 20:49:39 קניתי מוצר בחנות, שילמתי עליו וארזו לי אותו, לאחר כשבוע וחצי התקשרו מהחנות ואמרו שבטעות נתנו לי מוצר אחר והם רוצים שאחזיר אותו. המוצר כבר הותקן ושומש, האם אני חייב להחזיר אותו?
17/6/2020 09:39 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר שונה re:קבלת מוצר שונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 09:39:06 שלום רב לירז, במידה שיש ברשותך מוצר שלא תואם למוצר שעליו שילמת, עליך להשיבו אל בית העסק אחרת' הדבר עלול להיחשב כעשיית עושר שלא במשפט.
15/6/2020 16:07 רון שליח שהביא מוצר אחר - פיצוי לפי חוק הטכנאים שליח שהביא מוצר אחר - פיצוי לפי חוק הטכנאים מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 16:07:37 שלום רב, הזמנתי סים מחברת תקשורת. תיאמו איתי חלון של שעתיים כנדרש. השליח הגיע בזמן אבל הביא לי בטעות סים אחר שאינו הסים שלי. הוא לקח איתו את הסים חזרה ותואמה לי שליחות ליום אחר שגם בו המתנתי בבית בחלון הזמן ואז קיבלתי את הסים שהזמנתי. האם אני זכאי לפיצוי לפי חוק הטכנאים על השליחות הראשונה? האם אני זכאי לפיצוי על זה שנאלצתי להמתין בבית יום נוסף? בתודה מראש על עזרתכם, רון
16/6/2020 22:10 המועצה לצרכנות     re:שליח שהביא מוצר אחר - פיצוי לפי חוק הטכנאים re:שליח שהביא מוצר אחר - פיצוי לפי חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 22:10:55 שלום רב רון, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue אולם, במקרה המתואר, אין מדובר באיחור המקנה לך זכות לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק מכח חוק הטכנאים אלא אתה לא מלין על איכות השירות ועל כן, וככל שנגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) אזי' באפשרותך לתבוע בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
15/6/2020 14:32 רונן החזר מיסי נמל החזר מיסי נמל מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 14:32:32 שלום רב, עקב המצב ביטלתי בתחילת אפריל את כרטיסי הטיסה שרכשנו בדצמבר 19 לחודש יוני לגיאורגיה. קניית הכרטיסים בוצעה דרך שופרסל טרוול(גוליבר)באינטרנט ,וכיון שיש לי ביטוח ביטול טיסה ביקשתי מכתב על הביטול מסוכנות הנסיעות,ואכן קיבלתי את המכתב שבו כתוב: "ההזמנה בוטלה בדמי ביטול מלאים מלבד מיסי נמל בסך $110 " ומאז הם אומרים שמחכים שחברת התעופה (ג'ורג'יאן איר) תחזיר להם כדי שיוכלו להחזיר אלי. האם הם צודקים ואינם צריכים להחזיר מעצמם? תודה רבה,רונן
16/6/2020 22:03 המועצה לצרכנות     re:החזר מיסי נמל re:החזר מיסי נמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 22:03:40 שלום רב רונן, עליך לפנות בכתב אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה והן אל חברת התעופה (תוכל לאתר את פרטי נציגי החברה בישראל בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=9039-339-2&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
15/6/2020 11:31 גיל בית עסק שאני תלוי בו ולא רוצה לתת שירות כי מדובר בעיסקה קטנה אולי בית עסק שאני תלוי בו ולא רוצה לתת שירות כי מדובר בעיסקה קטנה אולי מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 11:31:46 שלום, מעניין אותי לשאול כמובן אם יש פה קייס או משהו לא לגיטימי במקרה הזה: לפני שנה בערך עשינו מסביב לבית שאנו בונים גדר שבוצעה על ידי חברת אלומיניום (שעושה גדרות, שערים, פרגולות וכו'). הכל בסדר. כעת אנו חייבים להתקין קטע אחד שפיספסנו של מעקה וגדר, אבל מדובר בעיסקה קטנה יחסית בהרבה של איזה 2-3 מטר שזה מקסימום להערכתי 2000 שקל. במשך חודשיים ויותר אני מנסה להשיג את החברה שישלחו מודד ויוציאו את ההזמנה לייצור ולהתקנה. אך כנראה שיש להם עדיפות לעסקאות כמו פרגולות ויותר גדולות במיוחד בתקופה זו ובאופן ברור וקל להוכחה מסננים אותי ולא עונים לי בחיוב וגם לא בשלילה. סגנון הגדר/מעקה המבוקש קיים רק אצלם וכמובן שנדרש לנו שיתאים לשאר מה שמותקן. השאלה אם זה לגיטימי ככה להתעלם ולסנן ולתעדף לקוחות, ומצד שני גם להשאיר אותם באווויר ותלויים עד שיום אחד יתפנו. האם יש מה לעשות במקרה כזה? האם ברור שבלי המעקה הקטן והחסר לא נוכל להשלים טופס 4. יש פה מין הנזק והזמן, ולא היינו רוצים להתקין מעקה שאין בו התאמה לשאר המעקות/גדרות הקיימים מסביב לבית. תודה אשמח לשמוע מה דעתכם ואם יש פה עניין משפטי גם.
15/6/2020 11:56 משה     re:בית עסק שאני תלוי בו ולא רוצה לתת שירות כי מדובר בעיסקה קטנה אולי re:בית עסק שאני תלוי בו ולא רוצה לתת שירות כי מדובר בעיסקה קטנה אולי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 11:56:40 יכול להיות שהם יודעים איזה מעקה וגדר יש לך אבל לא עונים כי אין להם אותם במלאי ואין להם איך לעזור לך. אולי "מאשימים" אותך שלא דאגת לנושא פני שנה כשהיה במלאי. אולי תתקשר מטלפון אחר, תתנהל בתור לקוח חדש מבלי שאתה או אשתך תגיעו לסניף, ותבדוק אם המעקה והגדר נמצאים בכלל במלאי. אין לי קשר למועצה.
16/6/2020 21:51 המועצה לצרכנות        re:re:בית עסק שאני תלוי בו ולא רוצה לתת שירות כי מדובר בעיסקה קטנה אולי re:re:בית עסק שאני תלוי בו ולא רוצה לתת שירות כי מדובר בעיסקה קטנה אולי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 21:51:39 שלום רב גיל, בפנייתך אתה מציין כי: "...כעת אנו חייבים להתקין קטע אחד שפיספסנו ..."- האם לא נעשו מדידות לפני אספקת המוצר? במידה שמדובר באי התאמה (בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל) אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין . אולם, במידה שהעסקה בוצעה בהתאם למוסכם בניכם, באפשרותך לנסות לפנות אל החברה,שוב.
15/6/2020 11:51 בודילובסקי סוזנה החזר מוצר החזר מוצר מחבר: בודילובסקי סוזנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 11:51:50 קנו לי בבית מרקחת מכבי סניף ערד תוספת תזונ ובאי הבנה קנו 3 קופסאות שבהם נמצא 3 בקבוקים במקום לקנות קופסה 1 שביררתי נושא החזר של 2 קופסאות מיותרות אמרו לי שתופת תזונה הם לא מקבלים חזרה למרות שקופסאות סגורות לא נגעתי בהן אם מי אני יכולה להיתיעץ בנושא הזה? תודה מראש על התייחסוחכם בברכה סוזנה בודילובסקי טל: 0545577443 מייל: sbudilovsky51@gmail.com
16/6/2020 19:36 המועצה לצרכנות     re:החזר מוצר re:החזר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 19:36:17 שלום רב סוזנה, עקרונית, בעסקה שנעשית בבית העסק, הרי שבתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ישנה רשימה שבהם תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה וכן רשימה בהם אין זכות חרטה,בין היתר, תרופות ותוספי תזונה ומוצרי מזון. על כן, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה.
15/6/2020 16:19 בן טמיר פונה אליכם במייל כבר שבועות ללא מענה פונה אליכם במייל כבר שבועות ללא מענה מחבר: בן טמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 16:19:09 אני שלחתי תלונה מלאה, עם תמונות והכל! מה קורה עם זה? אתם קיבלתם אותה ומיילים נוספים ללא מענה... איך אפשר ליצור איתכם קשר??
16/6/2020 19:34 המועצה לצרכנות     re:פונה אליכם במייל כבר שבועות ללא מענה re:פונה אליכם במייל כבר שבועות ללא מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 19:34:33 שלום רב בן, אנא ציין את מספר פנייתך. לתשומת ליבך, עקב עומס בפניות למועצה לצרכנות, ייתכנו עיכובים במענה.
15/6/2020 12:31 שלומי שירות מטרלידור שירות מטרלידור מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 12:31:10 היי, חברת טרלידור התקינה לי שערים. באותו היום התקשרתי ואמרתי לה שיש לי רווחים אז הם החליטו לשלוח לי מתקין שלהם לקחת מידות לסדר לי את השער. לאחר חודש עדין לא הגיעו והאשימו את המתקין שלא מספר להם מידות. היום שלחו לי smsונאמר לי שיגיע הבחור בין השעות 9-11 לקחת מידות. הבחור לא הגיע ... התקשר ואמר לי שהוא עדין תקוע. האם אני זכאי לפיצוי מהחברה? על כך ששרפו לי את הבוקר?
16/6/2020 19:31 המועצה לצרכנות     re:שירות מטרלידור re:שירות מטרלידור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 19:31:37 שלום רב שלומי, תנסה לפנות אל בית העסק לבירור העניין. 1. לידיעתך, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראה את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."
עמוד 589 | 590 | 591 | 592   מתוך 1131