| 1/6/2020 16:37 |
צבי |
 | | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2020 | | שעה: | 16:37:38 |
| שלום,
הזמנתי חליל מאתר אינטרנט לחנות כלי נגינה. למחרת התקשרו מהחנות ואמרו כי אין ברשותם את החליל המדובר אך באפשרותי לקנות את אותו חליל, בייצור של חברה אחרת. הסכמתי להצעתם, הזמנתי את החליל וחויבתי בכרטיס האשראי. כשהגיע החליל לביתי ניגנתי בו ותוך כדי הנגינה התחוור לי שלא קיבלתי את החליל מהסוג שאמרו לי שאקבל. אני הזמנתי חלילית מסוג סופרנינו, אך חויבתי וקיבלתי חלילית מסוג סופרן.חלילית שונה בתכלית.
לאחר מכן התקשרתי אליהם והם הודיעו לי שהם יאספו את החליל מביתי ויחזירו לי את כספי.
כמה ימים לאחר שהשליח לקח את החליל מביתי התקשרו אלי מהחנות וטענו כי אמנם החליל ישנו בקופסא אך חלק מחלקי העזר של הכלי (חוטר לניקוי ומשחת וזלין) אינם בקופסא, ובשל כך הם לא יחזירו לי את כספי. הם אפילו לא מוכנים לספק לי החזר כספי עם ניקוי בשווי מוצרי העזר בטענה שקשה להשיג את מוצרי העזר שלא עם הכלי. ככל הזכור לי, אני השארתי את חלקי העזר בקופסא.
שאלתי היא, האם אני זכאי לקבל בחזרה את כספי או לפחות את חלקו?
הרי הכל החל בכך שהם שלחו אלי מוצר שכלל לא הזמנתי.
תודה | |
|
|
|
| 2/6/2020 23:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2020 | | שעה: | 23:19:49 |
| שלום רב צבי,
אתה מציין כי:
"...כמה ימים לאחר שהשליח לקח את החליל מביתי..."- האם יש לך הוכחה שמסרת את כל חלקי העזר בקופסא?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקןן לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
לכן,במידה שאין לך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 14/6/2020 19:10 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 19:10:07 |
| תודה,
1. אך האם אין בחובתו לפחות להחזיר לי חלק מהסכום הכספי?
2. במקרה שאתבע אותם לבית משפט, האם באפשרותי לקבוע את שעות הדיונים? (למשל לשעות הערב) שכן אני חייל (ג'ובניק) ועסוק בשעות היום. | |
|
|
|
| 14/6/2020 22:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 22:44:58 |
| שלום רב צבי,
לשאלתך הראשונה- תנסה אולי לברר מה המדיניות של בית העסק בחנות(תעיין בשילוט החזרת טובין) במקרה של אי התאמה /חרטה ואם אין התייחסות אולי תוכל לפנות אל החברה לפשר העדר הצגת המדיניות בחנות.
אולם, במידה שבית העסק הציג את המדיניות בחנות, אולי תוכל לפנות אל החברה לפנים משורת הדין.
לעניין שאלתך השנייה- עליך לברר זאת במזכירות ביהמ"ש. | |
|
|
|
| 16/6/2020 11:56 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 11:56:27 |
| תודה.
במקרה ואתבע את החנות בבית משפט ויתברר שהם אינם חייבים לי כסף, האם עשויים לחייב אותי בתשלום על שהבאתי אותם לבית המשפט שלא לצורך? | |
|
|
|
| 21/6/2020 18:53 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 18:53:53 |
| תודה.
במקרה ואתבע את החנות בבית משפט ויתברר שהם אינם חייבים לי כסף, האם עשויים לחייב אותי בתשלום על שהבאתי אותם לבית המשפט שלא לצורך? | |
|
|
|
| 21/6/2020 08:23 |
אייל לביא |
| | מחבר: | אייל לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 08:23:51 |
| רכשתי ב16/04 רצועות אימון וכתוב שם שזה לוקח בין "16-45 ימי עסקים" להגיע... היום אנחנו ביום ה45 !!!
לא ניתן לתפוס אותם ,ושלחתי ככ הרבה מיילים ורק איזה פעם אחת לפני שבועיים שלחו לי מייל שזה אמור להגיע אלי ואמורים לתת לי איזה זיכוי קטן ,אבל בינתיים לא הגיע לא המשלוח ולא הזיכוי!!! ולא ניתן לתפוס אותם!!
מה עושים??!!%$ | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:53:50 |
| שלום רב אייל,
מה אתה דורש?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק.
אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 20/6/2020 14:29 |
הרצל |
| | מחבר: | הרצל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2020 | | שעה: | 14:29:29 |
| | רכשתי מוצר בתשלומיםבבתשלומים וקבלתי מוצר שונה מהותית.הספק הסכים לבטל, שלחתי חזרה את המוצר וביידי הוכחה שקיבל אותו. אך חברת האשראי הודיעה שאין תלונתי לביטול התשלומים עומדים בתקנות. איך יתכן? | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:50:50 |
| שלום רב הרצל,
אם כך פנה אל בית העסק אשר לטענתך הבטיח לבטל את העסקה(ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך).
אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 19/6/2020 15:39 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2020 | | שעה: | 15:39:57 |
| שלום,
רציתי לדעת מה החוק בנוגע לסגירת קבלת קהל בחנות / דוכן הנותן שירות לצרכן.
אם מצויין ששעת סגירת הדוכן היא בשעה 15:00 ויש תור לדוכן, האם מותר לא לאשר קבלת קהל לפניי השעה 15:00 (למשל ב14:45) מתוך מחשבה על כך שהתור ייגמר ב15:00? | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:47:41 |
| שלום רב הדר,
עליך לעיין במדיניות של בית העסק.
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
תנסה לפנות אל בית העסק בכתב ככל שלא מופיע מדיניות בענין. | |
|
|
|
| 19/6/2020 12:56 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2020 | | שעה: | 12:56:18 |
| | רכשתי ציוד לבעל חיים בחנות פיזית (לא באונליין). התשלום בוצע במזומן. לאחר כ-4 ימים ביקשתי להחזיר את המוצר בעילה של אי התאמה וביקשתי לקבל החזר כספי באמצעי בו בוצע התשלום (מזומן). איש המכירות טען כי ניתן לקבל החזר כספי רק עד 48 שעות מרגע הרכישה. האם זה נכון? אם לא - על פי איזה סעיף בחוק בעל העסק חייב להחזיר את התמורה בהתאם לאופן התשלום בתנאים הנ"ל? | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:45:00 |
| שלום רב חיים,
מהו הציוד שנרכש? ומה עלותו?
והאם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? | |
|
|
|
| 19/6/2020 09:18 |
עומר הבר |
| | מחבר: | עומר הבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2020 | | שעה: | 09:18:02 |
| נרשמתי ללימודי אנגלית בחברת וולסטריט
בשל מגפת הקורונה לא התחלתי את לימודי (הפסיקו ללמד).
כעת, בוולסטריט לא מתכונים לחזור ללמד פרונטאלית.
בשלבי ההרשמה הוסבר לי שבשל המצב אם אבחר בכל שלב (כל עוד להתחלתי את הלימוד), אוכל לקבל את כספי בחזרה (יש לי תעוד לכך).
כעת אני מנסה להסדיר את העיניין ולבקש החזר.
יצרתי קשר טלפוני עם המוקד של וולסטריט מספר רב של פעמים. המוקד רק משאיר הודעות ולא עונה על שאלות. לא חוזרים אלי.
שלחתי מיילים, ניסיתי ליצור קשר ישירות לטלפון מנהלת הקורס, להתקשר לסניף, דרך דף הפייס בוק והאינסטגרם. הכל ללא הצלחה.
איך אני יכול להתקדם מכאן? אין לי אפשרות לדבר עם אף אחד. | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:36:58 |
| שלום רב עומר,
בעניין זה ראה מידע באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_270520 | |
|
|
|
| 19/6/2020 07:43 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2020 | | שעה: | 07:43:04 |
| | רכשתי ארון, לא קיבלתי בזמן.מנסה לבטל.בטופס הזמנה שחתמתי מופיה ש 30% מהסכום ששילם יהוו דמי טיפול ולא ינתן זיכוי בגינם.אין שלט מדיניות השבת טובין בחנות.עם המוכר רשאי לדרוש תשלום של 30%? הריהוט לא יוצר על פי דרישות או מידות מיוחדות שלי. לא קיבלתי הארון. | |
|
|
|
| 19/6/2020 08:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2020 | | שעה: | 08:51:38 |
| רשאי לדרוש אבל לא לקבל גם לא דמי ביטול. מועד ההספקה צריך להופיע בהזמנה. מומלץ לבטל גם בכתב. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:34:47 |
| שלום רב ילנה,
את מציינת כי:
"רכשתי ארון, לא קיבלתי בזמן.מנסה לבטל..."- כיצד את מנסה לבטל את העסקה? האם שלחת מכתב ביטול?
בהנחה שבית העסק לא סיפק את המוצר בהתאם למוסכם בניכם, הרי שבאפשרותך לממש את זכותך מכח סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן כאמור לעיל.
זאת ועוד,בעסקה הנעשית בבית העסק (עסקה פרונטלית)הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
על כן, ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין הרי שדרישת בית העסק לגבות דמי ביטול כפי שאת מציינת בפנייתך(30%) עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2(ב2)החוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/6/2020 07:49 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2020 | | שעה: | 07:49:49 |
| שלום,
לפי חוק הגנת הצרכן חישוב דמי הביטול עבור הפסקת מנוי מתמשך בחדר הכושר הם השלמה למסלול חלופי (קצר ויקר יותר) וכן יש תקרה לדמי הביטול שמחושבת לפי אחוז מסוים מסך כל העסקה (לפי משך ניצול המנוי עד הביטול).
ברצוני לשאול מהי הפרשנות של מסלול חלופי? האם מסלול חלופי חייב להיות מוצע ביום שבו ביצעתי את העסקה או לחילופין מסלול שמוצע היום, ביום שבו אני מבקשת את הביטול?
ביום שבו ביצעתי את העסקה המחירון היה יקר בהרבה מהמנויים המוצעים היום כל ידי חדר הכושר, ומכאן השאלה.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:22:06 |
| שלום רב שלי,
בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן,ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 18/6/2020 17:17 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 17:17:38 |
| | שלום, הזמנו כרטיסי טיסה לכל המשפחה דרך ארקיע להולנד לתחילת יולי, משראינו באפריל שהעתיד לא ברור (חששנו שיהיה כפר נופש ולא יהיו טיסות או ההפך, או שתהיה חובת בידוד בחזור), החלטנו שהכי בטוח לבטל ההזמנה. ארקיע הודיעו לנו שנשלם 25 דולר על כל כרטיס שהם 11 במספר (בני הקטן היה אמור לטוס לפני גיל שנתיים ולחזור אחרי) כלומר 275 דולר סך הכל ובלית ברירה הסכמנו ואז אמרו- נחזיר לכם את הכסף כשנחזור לשגרה. ארקיע טרם זיכו אותנו ובינתיים הם עצמם ביטלו את הטיסה. אנחנו חושבים שהם לא יכולים לחייב אותנו בעמלת ביטול כי לא זוכנו עדיין והם טוענים שביטלנו את הכרטיסים לפני שהם ביטלו הטיסה. הם החזיקו בכספנו כל הזמן הזה וביטול וזיכוי צריכים לבוא ביחד. אם לא זוכנו, לא היה ביטול, הם לא יכולים לאחוז המקל בשתי קצותיו... מה עמדת החוק? האם קיים תקדים? | |
|
|
|
| 19/6/2020 14:57 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2020 | | שעה: | 14:57:31 |
| הקפצה
נא עצתכם
אני יודעת שלפי החוק הם אמורים להחזיר תמורה תוך 7 ימים מהביטול, הם טוענים שכולם בחלת לכן לא ביצעו זיכוי ואני אומרת- אם אין זיכוי, אין ביטול. זה ששלחו לי במייל שההזמנה בוטלה זה לא אומר שבוטלה אם לא בוצע זיכוי ובינתיים החברה ביטלה את הטיסות... | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:16:16 |
| שלום רב חגית,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לפתוח בבירור.
| |
|
|
|
| 18/6/2020 17:35 |
נועם באום |
| | מחבר: | נועם באום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 17:35:51 |
| שלום,
המשלוח שלי במכס וחברת השילוח הישראלית טוענת שבשל פיצול החבילה לא ניתן לשחררה מהמכס. בנוסף , דורשים לחשבונית נוספת למרות שיש לי חשבונית אחת אחודה.
והספק בחו"ל לא שולח לי חשבונית נוספת.
מה ניתן לעשות? כבר חודש אני בהתכתבות מיילים מול חברת השילוח... | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:39:05 |
| שלום רב נועם,
אז מה מציעה לך חברת השילוח?
פנית אל בית העסק עמו בוצעה העסקה? | |
|
|
|
| 18/6/2020 16:29 |
שני גרוס |
| | מחבר: | שני גרוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 16:29:27 |
| היי,
אנחנו רכשנו דירה מקבלן לפני מספר חודשים. בעת מעמד הרכישה הובא לידיעתנו רק על ריצוף בדירה ובמרפסת אך ללא החדרים הרטובים.
אנו פנינו לספק שעובד עם החברה על מנת לרכוש את הכלים הסניטריים ובפנינו היו פתוחות במערכת כמעט כל האפשרויות ואנו ביצענו שדרוגים בסכומים גדולים.
לאחר מכן, כאשר הגענו לפגישה עם מתאמת שינויי הדיירים התברר כי שניים מהשינויים שביצענו אינם מתאפשרים והם ביקשו מאיתנו לשוב אל הספק.
אצל הספק התברר לנו כי הותקן חלק במקלחת הורים אשר מחייב אותנו לקחת דגם אחד בלבד וללא כל אפשרות בחירה אפילו לא מדגמי הסטנדט- אנו מחויבים לדגם אחד ויחיד.
אנחנו לא יודעים כרגע מה לעשות ואם כדאי לפנות לעורך דין או להגיש תלונה למועצה לצרכנות.
שוב אדגיש כי במהלך כל התהליך וגם כאשר נפגשנו עם הספק של הכלים סניטריים לא עודכנו בשינוי הנ"ל.
אודה לתשובתכם בהקדם.
| |
|
|
|
| 21/6/2020 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:30:43 |
| שלום רב שני,
היות שאת מציינת כי:
"...בעת מעמד הרכישה הובא לידיעתנו רק על ריצוף בדירה ובמרפסת ..." אנא התייעצי עם עו"ד המתמחה בתחום דיני מקרקעין. | |
|
|
|
| 18/6/2020 16:15 |
חלי |
| | מחבר: | חלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 16:15:40 |
| | אני רוצה לברר כמה אחוז אמורים ליגבות על דמי ביטל? | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:23:27 |
| שלום רב חלי,
על מנת לענות לשאלתך אבקשך לפרט את פנייתך:
מהו המוצר/השירות שנרכש? ואם כן, האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 18/6/2020 15:39 |
hadar |
| | מחבר: | hadar (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 15:39:53 |
| שלום וברכה, אשמח לייעוץ ועזרה ההורים שלי קנו לפני שנה כיריים גז 5 להבות חסינות אש רק שאחרי שנה בדיוק פתאום הזכוכית התנפצה בלי כל סיבה פנינו למחסני חשמל שמשם קנו את הכיריים ולטענתם כבר אין אחריות וגם אם היה זה לא כולל זכוכית של הכיריים לא קבלנו זאת ובקשנו שיתקנו את הנעשה כיוון שזה כשל שלהם וזה לא הגיוני שזה חסין אש והתנפצו הם חזרו אלינו עם תשובה שאנו יכולים לתקן את הזכוכית שלא ידוע מחיר זה יכול לעלות יותר מהכיריים או להזמין חדש ב800 שח לא כולל הובלה והתקנה לא קבלנו את התשובה הזו בקשנו שלפחות המחיר יהיה מתאים זה אפילו לא חצי מהסכום שקנינו והם שלחו אותנו ליבואן .בקיצור מעבירים אותנו אחד לשני השאלה האם הם צריכים באמת לקחת אחריות על המוצר שהוא חסין אש וזה מה שקרה מה החוק בנושא הזה.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:20:33 |
| שלום רב הדר,
האם הכיריים כללו כיסוי מזכוכית?
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק ממנו נרכש המוצר תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו אם הוריך יתקלו בבעיה באפשרותם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 18/6/2020 14:32 |
דודי |
| | מחבר: | דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 14:32:54 |
| אנו אשכול בניינים (6) רבי קומות. כל הבניינים הללו, נבנו על ידי אותה חברת יזמית. הבניינים אוכלסו בפרקי זמן שונים, כאשר הראשון אוכלס לפני כ-11 שנים והאחרון, לפני כ-8 שנים.
בכל 6 הבניינים נמצאים ליקויים מאד דומים. האם ניתן להגיש דרישה (משותפת לכל הבניינים) ולחייב החברה היזמית לתקן חלק מהתקלות המשותפות? | |
|
|
|
| 18/6/2020 14:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 14:45:06 |
| | זה לא תחום ההתמחות של המועצה. ישנה תקופה מוגבלת בחוק, למה שהוא יהיה מחויב מעבר לכך? לדרישה משותפת אני לא רואה מניעה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:06:32 |
| שלום רב דודי,
תנסה להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין. | |
|
|
|
| 18/6/2020 13:58 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 13:58:40 |
| קיבלתי זיכוי בחנות וכתבו בו את מספר הת.ז. שלי ועקב כך הם מחייבים אותי לקנות בו ולא להעביר אותו לאדם אחר.
האם מותר לחנות לעשות דבר כזה?
נ.ב. אפילו לאשתי הם לא היו מוכנים לממש את הזיכוי כל עוד אני לא נמצא עם ת.ז. | |
|
|
|
| 18/6/2020 14:14 |
יצחק |
| |
|
| 21/6/2020 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 14:56:27 |
| שלום רב יצחק,
במידה שהמקרה שלך לא מקנה לך זכות חרטה מכח הדין (בהתאם לתנאים הקבועים בדין) אזי' יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:03 |
משה |
| |
|
| 18/6/2020 14:40 |
עופרה |
| | מחבר: | עופרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 14:40:07 |
| | שלום רב. אנו 4 זוגות בגילאי 60-65. הזמנו טיסה מלון והעברות בחברת כספיטורס. ההזמנה בוטלה על ידי החברות בעקבות הקורונה. בררנו מולם והם אישרו שביטלו ללאו דמי ביטול והחזירו את הכסף לסוכנות. עד היום לאחר אינספור פניות לא זכינו להחזר.אני עשיתי את ההזמנה לכולם. האם אפשר למלא באתר טופס תלונה עבור ההזמנה של כולנו? כולנו על אותו מספר הזמנה. תודה ויום נעים. | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:00:04 |
| שלום רב עופרה,
אם כך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/6/2020 13:39 |
רות שלנגר |
| | מחבר: | רות שלנגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 13:39:02 |
| שלום,
מוצר באתר פורסם במחיר מוזל (כולל אחוז הנחה).
בסל הקניות עדין הופיע המוצר במחיר המוזל.
אך בעת התשלום המוצר קפץ למחיר המקורי במחיר גבוה משמעותית.
פניתי טלפונית למוכר ותגובתו היתה יש לנו באג באתר ולכן מופיעה ההנחה אך ברכישה בפועל זה מתוקן.
אך עדין המוצר מופיע באתר במחיר הזול
האם אכן קניה מקוונת דינה כקניה בחנות ?
מה הדין במקרה כזה?
תודה | |
|
|
|
| 21/6/2020 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 14:34:17 |
| שלום רב רות,
האם בוצעה הרכישה?
עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
על כן, היה וברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שבוצעה הרכישה אזי' באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
היה והרכישה לא בוצעה באפשרותך לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין. | |
|
|
|
| 18/6/2020 10:47 |
אמא |
| | מחבר: | אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 10:47:43 |
| | שתי רכישות נפרדות שלי באתר עזריאלי.קום, שאושרו במעמד הקניה ואף חויבו לאחר מכן ונמסר ש"הן בדרך", בוטלו ע"י החברה מקץ שבוע ויותר, בטענה ש"אינן במלאי". מכיון שנגרמה לי עגמת נפש ובזבוז זמן יקר (את הרכישה השניה הזמנתי במקום הראשונה שבוטלה ואז בוטלה גם היא, הענין כולו ארך יותר משבועיים) החלטתי לכתוב להם ונעניתי כך: "אנחנו מעדכנים ברגע שהספק מעדכן אותנו על המלאי. לעיתים קורה שהביקוש עולה על ההיצע של הספק אשר מוכר במס אתרים, ואז אנו נאלצים להודיע ללקוחות על חוסר במלאי". שאלתי אליכם: האם זה חוקי? לא יודעתי שאני בעצם קונה באתר של מכירה פומבית. מבחינתי מעמד הקניה הוא כקניה בחנות - אם המוצר לא במלאי יש לעדכן זאת במעמד הקניה. הספק לא יכול בעצם להציע כמות סחורה שאינו יכול לעמוד בה ולעבוד בשיטת "כל הקודם זוכה" והקמעונאית לא יכולה להציג מצג שווא של סחורה קימת כשהיא בעצם במערכת יחסים כזו עם ספק. לראייתי מדובר במערכת של רמיה והטעיית הציבור. אשמח לתגובתכם. | |
|
|
|
| 18/6/2020 13:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 13:23:49 |
| | את יכולה להתלונן ברשות להגנת הצרכן שאחראית על אכיפת החוק. וחוץ מזה, לא לרכוש שם יותר. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:44:11 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה וכן איסור הטעיה בפרסום. על כן, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה , האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין. היה ובשל ההטעיה נגרם לך נזק מוכח, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 15/6/2020 10:16 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 10:16:31 |
| שלום
ב8.5.20 רכשתי בשופרסל אונליין פינת ישיבה מסוג מסוים.
כעבור זמן מה שהיא לא סופקה, כתבתי להם בווטסאפ שירות הלקוחות וקיבלתי תשובות שונות לגבי סיבת העיכוב - טרם הגיע מועד אספקה, יש עיכוב בגלל המצב וכו
לפני שבוע וחצי בערך התקשרו להודיע שלא יספקו את פינת הישיבה כי לא הגיעה והציעו פינה אחרת כפיצוי - בדיקה ברשת העלתה שמדובר בפינת ישיבה זולה יותר ואיכותית פחות ובנוסף ךא לטעמנו או בצבע שרצינו.
לאחרונה אני מקבל פרסומים בפייסבוק משופרסל של פינת ישיבה כמעט זהה (רואים שיש עבודת פוטושופ על אותה התמונה ב-2 פינות הישיבה) והם פשוט נתנו לה שם אחר ודורשים מחיר גבוה יותר.
שופרסל זורקים אחריות על הספק, הספק לא מעוניין לפצות מעבר למה שהציע, אני קצת אובד עצות ובסופו של דבר יש לי אצל שופרסל 800 שח מאז 8.5.20 בלי שום תמורה. | |
|
|
|
| 16/6/2020 19:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 19:11:30 |
| שלום רב עמית,
האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
| 21/6/2020 13:43 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:43:34 |
| | כתבתי תגובה לשאלה שלכם כבר אבל זה לא מתעדכן משום מה | |
|
|
|
| 18/6/2020 10:02 |
dvora |
| | מחבר: | dvora (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 10:02:17 |
| שלום רב
חברת שליחויות איבדה את החבילה שלי, לטענתה, אני אמורה לפנות לספק לבקש ממנו את הכסף בחזרה, אבל זה תלוי מה היה ההסכם שלי איתו.
לא ברור לי, הם איבדו את החבילה ואני אמורה לשלם? | |
|
|
|
| 18/6/2020 10:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 10:15:56 |
| | הם טוענים שמי שאמור להחזיר את התשלום זה המוכר. תנסי ותראי מה הוא אומר. | |
|
|
|
| 18/6/2020 12:48 |
dvora |
| | מחבר: | dvora (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 12:48:34 |
| | נכון, זה באמת מה שהם כתבו לי, שהם סוגרים את זה מול המוכר, והוא כתב לי שאני אבקש מהם אישור | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:27:14 |
| שלום רב דבורה,
איזה אישור המוכר מבקש ממך?
בכל מקרה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה קורה במקרה של אובדן המשלוח? | |
|
|
|
|
