| 23/6/2020 10:02 |
אלירן |
 | | מחבר: | אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 10:02:12 |
| | שלום רב,רכשתי דרך אתר עזריאלי אוןליין שעון ספורט.יום לאחר הרכישה השעון פסק לעבוד ואינו תקין מאז.מאז הרכישה עברו שבועיים וחצי.האם חוק המכר מאפשר לי לקבל החזר כספי מהאתר האינטרנטי שדרכו הזמנתי את השעון? | |
|
|
|
| 23/6/2020 10:04 |
אלירן |
 | | מחבר: | אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 10:04:31 |
| | נכון להיום מדובר על 13 ימי עסקים מאז ביצוע הרכישה | |
|
|
|
| 24/6/2020 09:27 |
אלירן |
| |
|
| 24/6/2020 10:41 |
אלירן |
| |
|
| 25/6/2020 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 10:34:35 |
| שלום רב אלירן,
אנא ציין את מועד ביצוע העסקה(תאריך)?
וכן את המועד בו קיבלת את המוצר?
האם קיבלת טופס גילוי נאות(מסמך המפרט את תנאי העסקה, בין היתר, המועד בו אתה זכאי לבטל את העסקה).
עקרונית,בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) ניתן לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שביטול עסקה לא יהיה כרוך בתשלום ביטול עסקה(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במידה שהצרכן לא מעוניין בביטול העסקה או המועד לביטול העסקה חלף(14 ימים) אזי' קמה לו הזכות להפעיל את האחריות שיש על המוצר למשך שנה אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ולכן באפשרות הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לתיקון המוצר או להחלפתו הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
על כן, במידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן וכן במידה שאתה נמצא בתוך 14 ימים אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק שממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 23/6/2020 17:17 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 17:17:28 |
| | שלום, הזמנתי בינואר חבילת נופש לאוגוסט מחברה מוכרת. החברה כבר גבתה את מלוא התשלום. בתקופת הקורונה הם שלחו הודעה והעדפתי לדחות את החופשה. בהמשך ביקשתי לשחזר את ההזמנה ולהחזירה לתאריך המקורי. כעת, בשל הגבלות הבידוד אני מעוניינת לדחות שוב את ההזמנה אבל אין מענה בחברה ולא חוזרים אליי בשום דרך למרות פניותיי הרבות והנשנות (כבר מעל שבועיים שאני מנסה להשיגם). איך עליי לפעול? | |
|
|
|
| 25/6/2020 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 10:11:40 |
| שלום רב מורן,
כיצד ביצעת פניה אל בית העסק - האם שלחת מכתב(באמצעות פקס/דוא"ל)?
על מנת שנוכל לברר בעניינך, פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/6/2020 19:33 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 19:33:56 |
| שלום, סלין דיון הייתה אמורה להופיע בארץ באוגוסט, ובשל הקורונה חברת ההפקות של שוקי וייס הצליחה לתאם מועד חלופי להופעות ביוני 2021.
הם שלחו לכל מי שרכש כרטיסים - כרטיסים עם התאריך המעודכן ומקומות הישיבה המעודכנים החדשים, שכן המופעים שנה הבאה יהיו במיקום אחר מזה שהיה אמור להיות באוגוסט הקרוב.
פניתי אליהם בבקשה לבטל חלק מהכרטיסים שרכשתי, מאחר והתאריכים החדשים נופלים על מועד בו חלק מהאנשים שהיו אמורים לבוא למופע - יהיו בחו"ל.
הם ענו שהמופע לא בוטל אלא נדחה, ולא ממש התייחסו לאפשרות של ביטול וקבלת החזר כספי.
היום גם פרסמו בעמוד הפייסבוק שלהם הודעה בנושא, בה נאמר שהם יעשו מאמצים למצוא פתרונות עבור הקהל שאינו מרוצה מהתאריך החדש שנקבע.
שאלתי היא: האם הם מחוייבים להחזיר את הכסף למי שיבקש לבטל את הכרטיסים? זאת מאחר ששינוי התאריך ושינוי המיקום מהווים סוג של "שינוי בחוזה" שלי, כרוכשת, למולם. לא?
או שהם לא חייבים לתת החזר כספי, ויכולים לתת למשל זיכוי לרכישת כרטיסים אחרים אצלם? אני תוהה מה בעצם הם חייבים לעשות ע"פ חוק במקרה כזה (מה שנקרא "כוח עליון").
אשמח למענה. תודה!
| |
|
|
|
| 22/6/2020 23:44 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 23:44:04 |
| אני מבקש לציין כי גם אני ביקשתי לבטל את הכרטיסים שרכשתי כי התאריכים החדשים לא זמינים לי וקיבלתי תשובה זהה לתשובה שקיבלה קארין.
מה אומר החוק במקרה כזה? | |
|
|
|
| 23/6/2020 18:44 |
קארין |
| |
|
| 24/6/2020 15:01 |
זיו |
| |
|
| 25/6/2020 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 10:09:25 |
| שלום קארין וזיו,
אם כך, ובהנחה שהחלופה שהוצעה לכם אינה לשביעות רצונכם באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובכם להצעה ואת דרישתכם.
היה ואתם לא תגיעו להסכמה יהיה עליכם לשקול תביעה לבית המשפט וזאת בכדי שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 17/6/2020 17:07 |
רותם חיים |
| | מחבר: | רותם חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 17:07:21 |
| | שלום, אני רוצה לבטל את המנוי שלי בסטודיוc והם לא באים לקקאתי בשום דרך ורוצים 731 שח דמי ביטוח לא מתחשבים במצב הקורונה שבגלל זה אני לא מגיעה. יש משהו לעשות? | |
|
|
|
| 18/6/2020 16:31 |
רותם |
| |
|
| 21/6/2020 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 14:47:13 |
| שלום רב רותם,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לא מתחשבים במצב הקורונה שבגלל זה אני לא מגיעה..."- האם תוכלי להסביר מדוע את מבקשת לבטל?
| |
|
|
|
| 23/6/2020 16:51 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 16:51:11 |
| עניין כספי שאין באפשרותי כרגע לשלם את זה בנוסף, מפחדת להגיע בגלל הקורונה. לא מוצאת לנכון להיות בחדר סגןר עם עוד אנשים בלי מסיכות ועם סיכוי גבוה להדבקה.
פתחתי תלונה איך אני יודעת אם ראו אותה? | |
|
|
|
| 25/6/2020 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 09:48:56 |
| שלום רב רותם,
באפשרותך לברר סטטוס פנייתך באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
יצוין כי יש עומס בפניות למועצה לצרכנות ולכן ייתכן שמשך הטיפול בפנייתך יתארך. | |
|
|
|
| 23/6/2020 16:49 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 16:49:47 |
| | שלום רב. קיבלתי ציק החזר כספי חלקי מחברת תיירות בעקבות ביטול עסקת נופש .החברה רשמה ציק לפירעון בעוד 6 חודשים. האם זה חוקי כאשר מבטלים עסקה מסיבות של נגיף הקורונה | |
|
|
|
| 25/6/2020 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 09:40:52 |
| שלום רב בוריס,
עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 23/6/2020 16:31 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 16:31:50 |
|
ביום שישי האחרון,לפני שסגרו חנות צילום(לפני שבת)-
בעלי קנה ב150 ש"ח מסגרת גדולה לתמונה (בגודל 50×70).
הוא הגיע הביתה,הניח על השולחן,פתח את הניילון ושם בתוך המסגרת את התמונה.
ברגע שהרים את המסגרת כדי לתלות את התמונה,המסגרת התפרקה לחלוטין ובמזל הזכוכית לא התנפצה.
הגעתי ביום ראשון האחרון לחנות וסיפרתי להם את שהיה,ביקשתי להחליף למסגרת בגודל הזה אבל מסוג אחר(אפילו לא ביקשתי זיכוי)
המוכרת אמרה שאבוא ביום אחר כי הבוס לא נמצא,התעקשתי שתדבר עם הבוס כי הגעתי במיוחד...דיברה איתו,לא היה מוכן שאחזיר-
התקשרתי אליו ודיברתי איתו,אמר-אף פעם לא ראיתי דבר כזה והמוצר בשימוש-הסברתי לו שתוך פחות מחמש דקות התפרק...
אמר שאשאיר בחנות ואולי ישלח לחברה שמייצרת את המסגרות ואולי יחליף...אחרי שהם יחליפו...
נשמע שלא יהיה מוכן להחליף את המסגרת/לתת זיכוי
מה אני יכולה לעשות?
האם אני יכולה לבטל את העסקה באשראי?באיזו סיבה אפשר?(מניחה שיש הגדרות לסיבה)
וכמה זמן יש לי עד שאוכל לבטל עסקה באשראי? | |
|
|
|
| 25/6/2020 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 09:35:28 |
| שלום רב רונית,
האם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
עקרונית, במקרה של פגם חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 23/6/2020 10:06 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 10:06:58 |
| שלום רב,
הזמנתי ארון בהתאמה אישית, לאחר יומיים (המוצר עוד לא סופק לי) התקשרתי על מנת ולבטל את ההזמנה.
נאמר לי שבגלל שישבתי באופן אישי עם נציגה שתיכננה לי את הארון יש דמי ביטול בגובה 15% מהעסקה אפילו שעדיין לא עברו שבועיים או לדבריה גם שעה לאחר ההזמנה יש דמי ביטול של 15%. | |
|
|
|
| 23/6/2020 11:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 11:14:33 |
| הם יכולים לגבות 15% ולא 5% רק בתנאי שהנושא נמסר לך בכתב בזמן החתימה על העסקה. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה);
(21) תנאי הביטול של עסקה.
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/6/2020 12:23 |
אסף |
| |
|
| 24/6/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 15:19:30 |
| שלום רב אסף,
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק(עסקה פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים.
על כן, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (באפשרותך לציין כי:"...לאחר יומיים (המוצר עוד לא סופק לי) התקשרתי על מנת ולבטל את ההזמנה..."וכן לצרף ראיה התומכת בטענתך, ככל שיש).
| |
|
|
|
| 23/6/2020 16:04 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 16:04:37 |
| בבית הספר של בני יש קייטרינג חיצוני שניתן להזמין ממנו ארוחות צהריים.
כל חודשיים מזמינים לחודשיים הקרובים.
את התשלום על הזמנות לחודשים מרץ-אפריל שבוטלו עקב הקורונה אנו מקבלים בתור זיכוי לארוחות נוספות ואין אפשרות להחזר כספי. גם עתה ששנת הלימודים הסתיימה ונשארו עוד כסף בזיכוי האפשרות היחידה שניתנת לנו היא לקבל ביום אחד את כל הארוחות בשווי הזיכוי. אין החזר כספי ואין שמירת זכאות לשנה הבאה.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 24/6/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 15:13:27 |
| שלום רב גילה,
במידה שאינכם מסכימים עם החלופה שניתנה לכם, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם(ככל שאינכם מקבלים את ההצעה) ולאחריו תוכלו לשקול תביעה בבית משפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 23/6/2020 15:16 |
דניס |
| | מחבר: | דניס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 15:16:51 |
| שלום,
רכשנו 3 כרטיסי טיסה בחברת אירופלוט דרך סוכן ישראלי. הכרטיסים נרכשו מזמן (לפני פברואר).
קיבלנו הודעה מהסוכן בנוסח הבא:
"שלום,
טיסתכם מבוטלת
לצערינו מדיניות חברת התעופה נכון לרגע זה לא מאפשרת החזר כספי כלל אפילו כאשר הם עצמם מבטלים את הטיסה.
ניתן לדחות לתאריכים מאוחרים יותר או לשמור את הכסף כזיכוי בחברת התעופה לצורך רכישה עתידית, לשיקולכם
אנא תשובתכם"
במידה והתנאים המוצעים לא מתאימים לנו, מה אנו יכולים לעשות?
האם לסוכן הישראלי יש אחריות כספית כלפינו? (מצד אחד, הרי את הרכישה עשינו אצלו ולא בחברת התעופה, אך מצד שני, ברור שאם הוא לא מקבל החזר מחברת התעופה, לא תהיה לו יכולת פיננסית להשיב את הכסף ללקוחות).
לעזרתכם נודה! | |
|
|
|
| 24/6/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 15:07:07 |
| שלום רב דניס,
תנסו לפנות אל בית העסק על מנת שאנו נפנה אל בית העסק לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 23/6/2020 15:14 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 15:14:49 |
| שלום. קניתי טלפון נייד של סמסונג מחנות מקוונת גדולה ומוכרת. פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם וביקשתי בכתב ובע״פ מכשיר אחר חדש, ביקשו תמונות וכו' ושלחו אותי לספק הרשמי להחלפת המכשיר. אבל הספק לקח המכשיר לבדיקה וכו' ולא הסכים להחליף במקום. בחנות לא מסכימים להחליף המכשיר וטוענים שההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק. האם יש/אין לי זכות לבקש מהם מוצר חדש מאחר וקניתי מהם או שהם צודקים וההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק?
תודה | |
|
|
|
| 24/6/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 14:58:13 |
| שלום רב אילן,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם, ביקשו תמונות..."- מתי פנית אל בית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) ניתן לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שביטול עסקה לא יהיה כרוך בתשלום ביטול עסקה(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במידה שהצרכן לא מעוניין בביטול העסקה או המועד לביטול העסקה חלף(14 ימים) אזי' קמה לו הזכות להפעיל את האחריות שיש על המוצר למשך שנה אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ולכן באפשרות הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לתיקון המוצר או להחלפתו הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
על כן, במידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן וכן במידה שאתה נמצא בתוך 14 ימים אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק שממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 23/6/2020 12:50 |
איל |
| | מחבר: | איל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 12:50:06 |
| שלום
אני מניח שהשאלה רלוונטית להרבה אנשים - החזר כספי בגין טיסה שבוטלה עי אלעל כבר עבר את רף 90 היום לפי החוק המעודכן.
אני יודע שהנושא בדיון ממשלה-אלעל-המועצה לצרכנות.
האם חציית ה90 יום לא מאפשרת לאזרח פרטי לתבוע? יש בכלל טעם?
| |
|
|
|
| 24/6/2020 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 14:00:50 |
| שלום רב איל,
ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight | |
|
|
|
| 23/6/2020 12:29 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 12:29:31 |
| שלום וברכה
ברצוני לברר איתכם שאלה אודות החלטתכם לחייב את מי שלא יכול להגיע למסיבה.
הזמנתי כרטיסים למסיבה שהייתה אמורה להערך בחודש מאי.
בשל הקורונה נדחה מועד המסיבה לתאריכים שונים בהם לא אוכל להגיע.
ולכן, פניתי לחברה במטרה לקבל את כספי בחזרה.
בתקנון החברה מופיע בצורה מפורשת וברורה על ביטולי השתתפות והעלות.
כאמור, אני לא ביטלתי את השתתפותי.
אלא *החברה* ביטלה את המסיבה והעבירה אותה לתאריכים אחרים.
לכן, מהאמור בתקנון אני אינני מחוייבת לשלם עבור ביטול ואני זכאית לקבל את מלוא כספי בחזרה.
משיחה עם החברה טען נציג החברה כי למרות ההגיון בדברי, ההחלטה לחיוב עבור אי הגעה היא החלטה של משרדכם.
ועל כן שאלתי
האם זוהי אכן החלטה של משרדכם לחייב את מי שלא מגיע למסיבה בתשלום לחברה?
במידה וכן, מדוע? מה חוקיות ההחלטה שלכם?
| |
|
|
|
| 24/6/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 13:51:42 |
| שלום רב לי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...משיחה עם החברה טען נציג החברה כי למרות ההגיון בדברי, ההחלטה לחיוב עבור אי הגעה היא החלטה של משרדכם..."- האם ביקשת שישלח לך את תגובתו בכתב? אם לאו, פני אל בית העסק בכתב בדרישה לקבל את תגובתם בכתב או כל מסמך שמוכיח את תגובתם.
ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:58 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:58:19 |
| לכבוד המועצה שלום רב!
אנו הורים לילדה במעון 'אי הילדים' בנתניה.
כידוע מעונות היום המפוקחים על ידי התמת חזרו לפעול באמצע חודש מאי.
מאוד התפלאתי לראות שהמשרד הנחה את המעון לגבות מאיתנו תשלום מלא על החודש החמישי.
פניתי למוקד משרד העבודה, הם טענו שהם לא מטפלים בעניני תשלומים והפנו אותי להנהלת המחוז
כשהתקשרתי לשם נעניתי במענה לקוני: "קיבלנו הנחיה של בכל ענייני התשלומים עליכם לפנות למועצה הישראלית לצרכנות", כמה שניסיתי לקבל הסבר מדוע עלי לשלם על זמן שהמעון לא פעל, נעניתי באותה תשובה לקונית.
יתר על כן, כשהמעון חזר לפעילות באמצע חודש מאי קיבלנו הודעה שהורה שמשאיר את ילדיו בבית במשך כל החודש אינו צריך לשלם כלל ובעקבות זאת השארנו את הילדה בבית למשך כל חודש מאי.
כמו כן בכוונת המעון לגבות תשלום עבור חופשת פסח ויום העצמאות חרף הוראה שנתנה בנושא שלא לגבות על כך
אבקש טיפול בנושא
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/6/2020 18:15 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 18:15:32 |
| המעון דוחק בנו לשלם.
אם אפשר לטפל בנושא בהקדם
תודה | |
|
|
|
| 23/6/2020 09:42 |
אלי |
| |
|
| 23/6/2020 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 17:18:14 |
| שלום רב אלי,
אם כך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
לידיעתך, בשל עומס רב בפניות המגיעות למועצה לצרכנות, ייתכן שמשך הטיפול בפנייה יתארך. | |
|
|
|
| 23/6/2020 20:06 |
אלי |
| |
|
| 24/6/2020 09:14 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 09:14:32 |
| מי הגורם שעליו אני אמור להגיש תלונה?
המעון?
משרד התמת? | |
|
|
|
| 24/6/2020 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 09:22:24 |
| שלום רב אלי,
היות שאתה מציין כי:
"...מאוד התפלאתי לראות שהמשרד הנחה את המעון לגבות מאיתנו תשלום מלא על החודש החמישי..."- עליך לפנות אל המשרד שלטענתך הנחה את המעון לגבות תשלום(וכן להגיש את התלונה) בנוסף, תצרף את ההנחיה וכל מסמך שברשותך. | |
|
|
|
| 14/6/2020 23:44 |
נווה |
| | מחבר: | נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 23:44:54 |
| היי,
רכשנו לפני מספר שנים כרטיסייה לטיפולי ספא. לא צוין במעמד הרכישה או בכל מסמך אחר שבידנו שיש תוקף לכרטיסיה. מסתבר שהעסק הועבר לבעלים אחרים שטוען שנמסרה הודעה על כך שהעסק נסגר (מעולם לא קיבלנו עדכון כזה) ושמי שהיתה לו כרטיסיה בתוקף(מה שמעולם לא צוין בפנינו) רשאי לממש עד שפג תוקף.
יש לציין שמדובר בסכום לא מבוטל ושאנחנו מרגישים שגזלו מאיתנו את הכסף שלנו ללא תמורה, מה ניתן לעשות? האם ניתן לדרוש שישלמו לנו את ההפרש שלא מומש?
תודה , נווה | |
|
|
|
| 16/6/2020 18:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 18:38:16 |
| שלום רב נווה,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מסתבר שהעסק הועבר לבעלים אחרים..."- אם מדובר בבית העסק אחר הרי שאין יריבות בניכם שכן מדובר באישיות משפטית אחרת. | |
|
|
|
| 18/6/2020 21:25 |
נוה |
| | מחבר: | נוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 21:25:15 |
| העניין הוא שהוא משתמש באותו שם, ובאותו דף פייסבוק, ושככל הנראה הוא לקח על עצמי את הטיפול בכרטיסיות שלכאורה ״בתוקף״. העסק המקורי כעת אינו בעסקי הספא, אך החברה כניראה עדיין מתקיימת בתחומים אחרים.
מה ניתן לעשות? בסופו של דבר אני רוצה לדעת מה צריך לעשות ומול מי לעשות, ולוודא שאכן החברה לה שילמתי את כספי מחויבת למתן שירות או החזר.
אשמח לעצה בנושא. | |
|
|
|
| 18/6/2020 21:25 |
נוה |
| | מחבר: | נוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 21:25:26 |
| העניין הוא שהוא משתמש באותו שם, ובאותו דף פייסבוק, ושככל הנראה הוא לקח על עצמי את הטיפול בכרטיסיות שלכאורה ״בתוקף״. העסק המקורי כעת אינו בעסקי הספא, אך החברה כניראה עדיין מתקיימת בתחומים אחרים.
מה ניתן לעשות? בסופו של דבר אני רוצה לדעת מה צריך לעשות ומול מי לעשות, ולוודא שאכן החברה לה שילמתי את כספי מחויבת למתן שירות או החזר.
אשמח לעצה בנושא. | |
|
|
|
| 18/6/2020 22:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 22:54:46 |
| שלום רב נווה,
עליך לבדוק את מספר ח.פ. של בית העסק אם הוא שונה אזי' מדובר באישיות משפטית אחרת.
| |
|
|
|
| 24/6/2020 07:38 |
נווה |
| | מחבר: | נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 07:38:40 |
| | בדקתי ואכן מדובר בישות משפטית אחרת, אבל מה ניתן לעשות כדי להזחב את הכסף קיבלתי תמורתו שירות? | |
|
|
|
| 24/6/2020 07:38 |
נווה |
| | מחבר: | נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 07:38:49 |
| | בדקתי ואכן מדובר בישות משפטית אחרת, אבל מה ניתן לעשות כדי להזחב את הכסף קיבלתי תמורתו שירות? | |
|
|
|
| 24/6/2020 07:38 |
נווה |
| | מחבר: | נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 07:38:58 |
| | בדקתי ואכן מדובר בישות משפטית אחרת, אבל מה ניתן לעשות כדי להזחב את הכסף קיבלתי תמורתו שירות? | |
|
|
|
| 24/6/2020 07:39 |
נווה |
| | מחבר: | נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 07:39:03 |
| | בדקתי ואכן מדובר בישות משפטית אחרת, אבל מה ניתן לעשות כדי להזחב את הכסף קיבלתי תמורתו שירות? | |
|
|
|
| 24/6/2020 07:39 |
נווה |
| | מחבר: | נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 07:39:16 |
| | בדקתי ואכן מדובר בישות משפטית אחרת, אבל מה ניתן לעשות כדי להזחב את הכסף קיבלתי תמורתו שירות? | |
|
|
|
| 24/6/2020 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 09:18:12 |
| שלום רב נווה,
מכיון שתגובת החברה הנוכחית הינה כי:
"...ושמי שהיתה לו כרטיסיה בתוקף(מה שמעולם לא צוין בפנינו) רשאי לממש עד שפג תוקף..."- והיות שאין ברשותך כרטיסיה שצוין עליה תוקף וכן מדובר בחברה שאין לך יריבות איתה, לכן, יש קושי לסייע לך. | |
|
|
|
| 21/6/2020 10:29 |
אושר |
| | מחבר: | אושר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 10:29:23 |
| בס"ד
רכשתי מאתר המשווק חלפי רכב סט רפידות ברקס לרכב שלי.
לאחר הגעת המשלוח קיבלתי מארז רפידות פגום ובנוסף החלטתי לבטל את העיסקה מחוסר צורך ברפידות .
הודעתי לעסק באמצעות התכתבות בווצאפ על ביטול כ13 ימים ממועד ההזמנה כולל מס מעקב של הדואר הרשום ששלחתי את המוצר לכתובת החנות (זו חנות פיסית).
באותו רגע המוכר ציין שהוא לא אוסף דברי דואר מהסניף אלא יש לשלוח לו ישירות לדלת החנות, הבוקר קיבלתי עדכון מדואר ישראל שהניחו לנמען הודעת מסירה שניה, מכשהתרעתי בפניו טען שהוא לא יכול לגשת לסניף הדואר כפי שכבר אמר לי והוא לא יסגור את החנות ויגש לשם בשבילי.
האם המוכר פועל באופן חוקי ?
מה היית עושה במקרה שכזה מול בית העסק ? | |
|
|
|
| 21/6/2020 11:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 11:20:45 |
| לא פועל חוקית ואתה יכול לתבוע אותו גם בפיצויים לדוגמה בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח. מחוק הגנת הצרכן:
(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:00:00 |
| שלום רב אושר,
בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות סעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שתתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:37:23 |
| | מטרתכם היא כנראה להוריד את הלחץ מבתי המשפט, אבל,לדעתי, ע"י הגשת תלונה אצלכם, אתם לא פועלים להקטנת תופעות פסולות במשק אלא פותרים רק בעיות נקודתיות. המחוקק מצא סיבה לפיצוי לדוגמה (אחרת לא היה מחוקק זאת) וע"י תלונה אצלכם, אתם פשוט מעקרים את המטרה שלשמה חוקק הפיצוי. | |
|
|
|
| 22/6/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:07:37 |
| שלום רב משה,
לידיעתך, מעבר לפעולת הטיפול הפרטני,המועצה לצרכנות פעולת במישורים נוספים רוחביים ומערכתיים. | |
|
|
|
| 22/6/2020 15:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:21:11 |
| | ברור וידוע אבל, לדעתי, במקרה וצרכן זכאי לדעתכם לפיצוי לדוגמה, מבחינה צרכנית, אתם צריכים לנתב את הפניה לכיוון פיצוי לדוגמה שאליו כיוון המחוקק ולא לטפל בנושא. רק דעתי. עומס על בתי המשפט לא צריך להיות, לדעתי, שיקול שלכם אלא רק שינוי המצב. | |
|
|
|
| 23/6/2020 14:58 |
אושר - כותב הפוסט |
| | מחבר: | אושר - כותב הפוסט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 14:58:19 |
| וזו תגובת העסק :
בוקר טוב,
אתה רשאי להחזיר כל מוצר שרכשת בחנות ואני אפילו לא באמת זקוק להסבר או מתחשב בפרמטרים אחרים, אני פשוט מבצע החזר. כדי לבצע החזר יש להחזיר את המוצר *לחנות*. שלחת אותו בדואר רשום בבחירה שלך ולמרות שכתבתי לך כמה פעמים שאנחנו לא אוספים מוצרים עבור לקוחות מנקודות איסוף, אנחנו עובדים בחנות וניתן לקבל שירות בחנות בשעות הפעילות של החנות.
כך או כך, אני אפילו עדין לא קיבלתי פיתקון אחד במציאות, רק עדכונים ממך.
כך או כך, כאשר אקבל, אבדוק אופציה של משלוח אלי, אם תהייה אפשרות אעשה זאת עבורך ואם לא, תצטרך לדאוג שהפריט יגיע לחנות כדי להזדכות עליו. | |
|
|
|
| 23/6/2020 15:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 15:40:19 |
| 1. הוא החליט, כמו רבים אחרים, שהוא מנסח את החוק ומגיע לך החזר רק עם החזרת המוצר. כפי שנכתב לך, הוא טועה והוא מחויב לזכות אותך בתוך 14 ימים. אתה מחויב להחזיר לו את המוצר. במידה ולא תחזיר הוא יכול לתבוע אותך אבל לא לעכב את ההחזר.
2. תברר באתר הדואר מתי נעשה ניסיון המסירה. אם זה היה בשעות העבודה, יתכן והוא פשוט סירב לאסוף את המוצר כדי לא להחזיר לך את הכסף. העסק נמצא כנראה באיזור מסחרי וסביר גם שהדוור עובר שם בשעות העבודה. | |
|
|
|
| 23/6/2020 18:04 |
אושר |
| | מחבר: | אושר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 18:04:50 |
| תודה על תשובותייך משה .
המוכר מסתמך על כוונת המחוקק ב-"החזרת המוצר" אם בוצע החזר באמצעות שילוח דואר רגיל או שמא שילוח באמצעות שליח.
אעדכן שהוא ביצע איסוף באמצעות שליח (עודכנתי על ידי דואר ישראל). | |
|
|
|
| 22/6/2020 20:15 |
geoffrey cohen |
| | מחבר: | geoffrey cohen (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 20:15:58 |
| | Is a seller allowed to impose a handling charge for repair or replacement of an electrical item (a computer hard disk) which has failed during the warranty period | |
|
|
|
| 23/6/2020 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 17:51:28 |
| שלום רב geoffrey,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בהנחה שהמוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה והיבואן/יצרן מספק לך את השירות מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן לבירור מכח מה הוא דורש תשלום עבור השירות?
אולם, במידה שמדובר בתיקון מוצר שתקופת האחריות הראשונה שלו חלפה, אזי' יהיה עליך לשלם בעבור השירות, אלא אם כן סוכם בניכם אחרת. | |
|
|
|
| 22/6/2020 18:03 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 18:03:43 |
| מעון במושב,תחת המועצה המקומית,הכניס סעיף בחוזה לשנה הבאה כי במידה ויש מגיפה והמעון יושבת-על ההורים לשלם 30% מהשכר החודשי(כאשר ידוע לי שהעובדות הוצאו לחל"ת וקיבלו תשלום מב.ל)
האם סעיף זה חוקי? האם המעון יכול לחייב אותי לחתום על סעיף זה? זה המעון היחיד במושב ונראה כי הם מנצלים זאת.
תודה על המענה. | |
|
|
|
| 23/6/2020 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 17:44:04 |
| שלום רב מורן,
האם פניתם אל המועצה המקומית בעניין? אם כן, מהי תגובתה?
על מנת לבדוק את החוזה, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/6/2020 08:02 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 08:02:21 |
| ביום שישי האחרון,לפני שסגרו חנות צילום(לפני שבת)-
בעלי קנה ב150 ש"ח מסגרת גדולה לתמונה (בגודל 50×70).
הוא הגיע הביתה,הניח על השולחן,פתח את הניילון ושם בתוך המסגרת את התמונה.
ברגע שהרים את המסגרת כדי לתלות את התמונה,המסגרת התפרקה לחלוטין ובמזל הזכוכית לא התנפצה.
הגעתי אתמול(יום ראשון)לחנות וסיפרתי להם את שהיה,ביקשתי להחליף למסגרת בגודל הזה אבל מסוג אחר(אפילו לא ביקשתי זיכוי)
המוכרת אמרה שאבוא ביום אחר כי הבוס לא נמצא,התעקשתי שתדבר עם הבוס כי הגעתי במיוחד...דיברה איתו,לא היה מוכן שאחזיר-
התקשרתי אליו ודיברתי איתו,אמר-אף פעם לא ראיתי דבר כזה והמוצר בשימוש-הסברתי לו שתוך פחות מחמש דקות התפרק...
אמר שאשאיר בחנות ואולי ישלח לחברה שמייצרת את המסגרות ואולי יחליף...אחרי שהם יחליפו...
אחכה לשמוע מה אומר מחר...מה הם זכויותיי?
במידה ולא יהיה מוכן להחליף את המסגרת/לתת זיכוי(נשמע שלא מוכן...)-
מה אני יכולה לעשות?
האם אני יכולה לבטל את העסקה באשראי?באיזו סיבה אפשר?(מניחה שיש הגדרות לסיבה)
וכמה זמן יש לי עד שאוכל לבטל עסקה באשראי? | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:28 |
רונית |
| |
|
| 22/6/2020 10:47 |
רונית |
| |
|
| 23/6/2020 06:08 |
רונית |
| |
|
| 23/6/2020 17:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 17:38:54 |
| שלום רב רונית,
האם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
עקרונית, במקרה של פגם חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 22/6/2020 17:48 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 17:48:47 |
| רכשנו מתקן מים RIVER מחברת "עדן שיווק מערכות" לפני שנה.
פרסנו את התשלומים ל36 תשלומים שיצא 69 ש"ח לחודש.
היו לנו בעיות עם הטעם של המים וניסינו להתקשר לחברה שיבואו להחליף מסנן או לראות אם יש בעיה עם המכשיר. במשך חודשיים החברה לא ענתה ובסוף גילינו מחברת "מי טבע" - שסיפקו לעדן מערכות את המכשיר, שהם פשטו רגל ושמיי טבע יכולים לבוא ולסדר את המכשיר (בסוף היו צריכים להחליף את המסנן למשהו יותר טוב). אנחנו כרגע משלמים למיי טבע עוד 69ש"ח בחודש על השירות שלהם.
וברצונינו לבטל את העסקת רכישה שלנו עם "עדן שיווק מערכות" עקב הפשיטת רגל ואי זמינות טלפונית בחודשיים האחרונים וחוסר מתן שירות , במשך התקופה לא השתמשנו כלל במכשיר, לא היה ניתן המים יצאו מזוהמים וזאת לאחר בדיקה של טענאי ממי הטבע. אודה לתשובתכם בהקדם כדי לדעת איך להתקדם.
| |
|
|
|
| 23/6/2020 17:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 17:34:01 |
| שלום רב ליאור,
ראשית, עליכם לברר אם אכן החברה נקלעה לקשיים כלכליים.
במידה שיש תשלומים עתידיים לחברה באפשרותכם לפנות אל חברת האשראי על מנת שתעצור את התשלומים העתידיים בשל כשל תמורה.
| |
|
|
|
| 22/6/2020 14:27 |
איינה |
| | מחבר: | איינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 14:27:53 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים רכשתי באינטרנט מksp מחשב נייד לנובו שהינה הרכישה הראשונה שלי מסוג זו. כאשר הוא הגיע ופתחתי את האריזה ואת המחשב, תוך פחות משעה המחשב התחמם בצורה שלא מאפשרת לי לעבוד עליו. יצרתי קשר עם מעבדת לנובו כיוון שאי אפשר ליצור קשר ישיר עם ksp אלא לפתוח פנייה. מעבדת לנובו החליטה בעצם לאסוף את המחשב ולבדוק אותו. אציין שמעבר להתרשמות הראשונית על המחשב וגילוי התחממות היתר שלו לא השתמשתי בו שכן זה היה בלתי נסבל.
יומיים וחצי לאחר מכן נוצר קשר עם הספק ושם בעצם ביקשתי לבטל את העסקה, בשיחת טלפון עם הנציגה הוחלט לתת את המחשב לחברת השירות על מנת לראות לאן ניתן להתקדם, ובעצם לא ניתן לי שום מידע או עזרה מהנציגה והבקשה שלי לא כובדה כלל.
יום לאחר מכן המחשב נמסר לחברת השירות, עדיין יצרתי קשר עם הספק וציינתי שאני לא מעוניינת במחשב, אך לא קיבלתי מענה לכך.
בשיחה עם חברת השירות נאמר כי המחשב תקין לחלוטין וזוהי התחממות שנובעת מהרכב המחשב (מה שלא יכלתי לדעת כי לא ראיתי את המחשב קודם) ושהוא יוחזר לי. לאורך כל התהליך של הבדיקה והתיקון שהיה מיותר לטעמי ביקשתי בעצם לבטל את העסקה, וכעת אני חוששת שבגלל ההתייעצות עם נציגת החברה ותהליך מסירת המחשב לחברת השירות ימנעו ממני לבטל את העסקה.
אני בסהכ מעוניינת להחליף את המחשב למחשב אחר, אך על אף פניות חוזרות ונשנות לא קיבלתי מענה.
מה ניתן לעשות במצב זה?
תודה רבה!
| |
|
|
|
| 23/6/2020 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 16:39:09 |
| שלום רב איינה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) ניתן לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שביטול עסקה לא יהיה כרוך בתשלום ביטול עסקה(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במידה שהצרכן לא מעוניין בביטול העסקה או המועד לביטול העסקה חלף(14 ימים) אזי' קמה לו הזכות להפעיל את האחריות שיש על המוצר למשך שנה אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה, ולכן יהיה על הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לתיקון המוצר או להחלפתו הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
לכן, במידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן וכן במידה שאתה נמצא בתוך 14 ימים אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
|
