| 24/6/2020 12:16 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 12:16:18 |
| צהרים טובים,
קבענו בר מצווה שהייתה אמורה להתקיים במרץ, לאור הקורונה האירוע נדחה ליוני.
אך לצערי עקב בידוד שאליו נכנס הבן שלי ביטלנו את האירוע בכלל.
האם בעל האירוע יכול לגבות ממני תשלום?
כמו כן הוא פדה צ'ק שהושאר לו עוד לפני בלאגן הקורונה אתמול ללא ידיעתי
האם זה חוקי ומותר?
אשמח לעזרה בנושא | |
|
|
|
| 25/6/2020 23:34 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 23:34:02 |
| שלום רב יעל,
על מנת לבדוק את פנייתך אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/6/2020 12:13 |
דידי |
| | מחבר: | דידי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 12:13:14 |
| הייתי לקוח של חברת נטויז'ן עבור תשתית + ספק אינטרנט
ב1.19 עברתי לקבל תשתית וספק מחברת אינטרנט רימון
אני לא עדכנתי את נטוויז'ן, ולטענת אינטרנט רימון לא הייתי אמור לעשות זאת עבור התשתית אלא רק עבור הספק.
בפועל נטוויז'ן המשיכה לחייב אותי סכום מלא (לא שמתי לב לחיובים) במשך שנה וחצי.
הם טוענים שלמרות שידעו שהתנתקתי מהתשתית הם המשיכו לחייב אותי במלוא הסכום עבור ספק בלבד שכן העסקה המקורית היתה עסקה משולבת.
האם הם צודקים? | |
|
|
|
| 25/6/2020 23:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 23:07:20 |
| שלום רב דידי,
עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים.
במקרה המתואר, היה ויש ברשותך הוכחות לפיה נאמר לך כי:
"...הם טוענים שלמרות שידעו שהתנתקתי מהתשתית ..."- אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(העתק מדף פירוט חשבון שנגבה עבור החברה הקודמת וכן הנוכחית). | |
|
|
|
| 24/6/2020 12:02 |
ירין |
| | מחבר: | ירין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 12:02:19 |
| | רכשתי ספה במאייס, ראשית הספק הבטיח להגיע בין השעות 3-5 בצהריים ובסוף הגיע בשמונה בערב, שתקתי ונשכתי שפתיים, בגלל שהוא הגיע מאוחר והמוצר הגיע ארוז בקרטונים נאלצתי לפתוח אותו ביום שאחרי, לאחר שפתחתי את הקרטון זהיתי שהספה היא כלל לא שלי, היא בצבע אחר ומסוג בד שונה לחלוטין, התקשרתי להתלונן לאייס שהם שלחו אותי לספק, שזו חוצפה כי הזמנתי מהם ממש לא אכפת לי מהספק, לאחר מספר ימים מגיע שליח עם הספה פתוחה ולא ארוזה כמו הקודמת ואף מורכבת מבעוד מועד, ממש כמו שהיא מתצוגה, הספק מסרב להחליף לי אותה ולהביא לי חדשה וגם אחרי שניסה לתקן אותה לא הצליח ואני מותש ומאוכזב עד מאוד שלא קיבלתי את התמורה לכסף שלי, ביזבזתי כלכך הרבה זמן עבודה וימי עבודה. איך אוכל לגרום לו להביא לי את מבוקשי, האם זו עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 25/6/2020 22:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 22:52:37 |
| שלום רב ירין,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...עם הספה פתוחה ולא ארוזה כמו הקודמת ואף מורכבת מבעוד מועד, ממש כמו שהיא מתצוגה..."- ככל שמדובר במוצר מתצוגה לטענתך, האם יש ברשותך ראיות התומכות בכך?
" וגם אחרי שניסה לתקן אותה לא הצליח..."- האם המוצר הגיע פגום? מה היה צריך לתקן?
בכל מקרה, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף ראיות ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/6/2020 10:43 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 10:43:23 |
| | שלום, רכשתי בפורים במרץ האחרון כרטיס למסיבת פורים שהתבטלה עקב הקורונה וההגבלות על התקהלות. המסיבה עברה לטענת המפיקים לתאריך אחר, ללא הודעה רשמית לרוכשי הכרטיסים, וגילינו זאת במקרה ביום המסיבה. מאז, מפיקי המסיבה מזיזים בכל פעם את המסיבה לתאריך אחר ועונים בתשובות אוטומטיות במייל שנקבל תמורה לכרטיס, בטענה שאין להם שירות לקוחות שנטען שיחזור לפעול לאחר משבר הקורונה, ושיחזור ב14.6. כעת המוקד כבר אמור לעבוד ועדיין לא מקבלים תשובה מהמפיקים לגבי החזר כספי, שכן רוב רוכשי הכרטיס לא מעוניינים בקיום המסיבה בתאריך אחר אלא בקבלת החזר כספי מלא על הכרטיס. לפי מה שקראתי באתר של המועצה, זכותנו היא לקבל החזר כספי כי לא קיבלנו את התמורה שהיא המסיבה בתאריך הספציפי שאליו התכוונו להגיע, ואנו לא חייבים להסכים לתאריך החדש כביכול שנקבע למסיבה (אם בכלל יתקיים). המפיקים לא עונים ומתחמקים מהחזר הכסף. מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 25/6/2020 22:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 22:45:53 |
| שלום רב ניצן,
יש לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/6/2020 10:33 |
אלדד |
| | מחבר: | אלדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 10:33:42 |
| היי שלום.
במידה ודף עסק מתחייב לבצע הגרלה נושאת פרס, בשעה ותאריך מסוים בליווי עורך דין.
הדרישה להשתתפות קיימת ונדרשת בפרסום של אותו הדף.
במידה ואני הלקוח מבצע את כל הפעולות הנדרשים להשתתפות בהגרלה על פי הדרישה. (אחת מהם היא פרסום הדף העסקי)
ולבסוף דף העסק לא ביצע את ההגרלה והטעה את כולם בכדי לקבל פרסום חינם.
האם מצב זה חוקי?
מה אפשר לעשות בנידון?
| |
|
|
|
| 25/6/2020 22:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 22:38:27 |
| שלום רב אלדד,
עקרונית, היתר כללי לעריכת הגרלות לפרסומת מסחרית, הינו מסמך הכולל תנאים אחידים וקבועים ומאפשר לגופים מסחריים העומדים בתנאיו לבצע הגרלות, לבירור בעניין ולמידע רחב בעניין תוכל למצוא באתר משרד האוצר בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/policies/lotteries_permission
היה ויש ברשותך את התקנון יש לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 24/6/2020 09:51 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 09:51:40 |
| שלום
לפני כחצי שנה רכשתי דרך חברה ישראלית-טלטוס, 4 כרטיסי טיסה לורשה (חברת תעופה- לוט) לתאריכים- 25.07 עד 08.08.
בהתכתבות מייל מולם היום (אין מענה טלפוני כלל), נכתב על ידם, שנכון להיום הטיסות מתקיימות ותקינות לגמרי.
בנוסף כתבו כי חברות תעופה מעדיפות לבצע "טיסות רפאים" במקום החזרים (לשון ההודעה).
מיותר לציין, כי ברצוני לבטל ולקבל החזר כספי מלא, שכן בפועל אין טיסות תיירים לפולין.
כיצד לפעול? | |
|
|
|
| 25/6/2020 22:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 22:23:54 |
| שלום רב שרון,
הכלל הוא שהסכמים יש לקיים, על כן, עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות בכדי לבדוק אם השירות יתאפשר במועד הקבוע או לאו.
לעת עתה ומאחר ולא ברור מה יהיה בעוד חודש עליך להחליט מה ברצונך לעשות? במידה שדרישת הביטול ייעשה כעת (לפני המועד קבלת השירות=25.7.20) אזי' יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם(יש לבדוק אם יש קנס יציאה).
אולם, במידה שהביטול יגיע מטעם בית העסק, ייתכן שיהיה באפשרותך לדרוש ביטול העסקה והשבת כספך ואם בית העסק יסרב לדרישתך או שיציע חלופה באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 25/6/2020 18:17 |
יהודה אליאס |
| | מחבר: | יהודה אליאס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 18:17:01 |
| היי חברים,
מותר גם לשבח לפעמים יש כ"כ הרבה תלונות על רהיטים לכן אני יכתוב שאפשר גם אחרת,
רכשתי חדר ילדים בחנות ר"א בקרית ביאליק, לצערי בעקבות אי הבנה שאולי הייתה קשורה במוכרת אולי בי... המידות לא תאמו בכלל לחדר,
הצטערתי כי זה היה הרבה כסף....
אבל...
כשדברתי עם אלישע מנהל החנות הוא עזר לי בצורה בלתי רגילה וספג החלפת מיטה על חשבונו, והתקינו לי מיטת קומתיים חדשה (אני שלמתי התקנה...)
אין דברים כאלה ואין על גבי ואלישע.
סיפור אמיתי! | |
|
|
|
| 24/6/2020 08:20 |
שרון דוד |
| | מחבר: | שרון דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 08:20:48 |
| | שלום רב, ב- 2015 קניתי 2 ארונות הזזה מרשת חנויות ידועה. באחד הארונות התקלקל אחד המנגנונים של הטריקה השקטה. אני עדיין נמצאת בתקופת האחריות. התקשרתי עכשיו למוקד הלקוחות של החברה ונמסר לי כי אכן יש לי אחריות והמנגנון לא יעלה לי כסף (המנגנון עולה 100 שקלים) אך אצטרך לשלם על ביקור טכנאי 200 שקלים. האם זה ייתכן? האם האחריות לא אמורה לכלול גם את ביקור הטכנאי? אציין שמעולם לא נתנו לי תעודת אחריות. כשהגיעו להתקין את הארון נתנו לי רק חשבונית. | |
|
|
|
| 24/6/2020 13:57 |
שרון דוד |
| |
|
| 25/6/2020 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 15:30:37 |
| שלום רב שרון,
היות שאת מציינת כי:
"... אני עדיין נמצאת בתקופת האחריות...אציין שמעולם לא נתנו לי תעודת אחריות..."- אם כך פנית אל בית העסק בדרישה לדעת היכן כתוב כי עליך לשלם בעבור ביקור טכנאי 200 ש"ח?
בכל מקרה, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 22/6/2020 17:20 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 17:20:57 |
| | רכשתי כרטיס טיסה הלוך ושוב (טלפונית) דרך סוכנות נסיעות. הטיסה בוטלה ע"י חב התעופה. מי אמור להחזיר לי הכסף. | |
|
|
|
| 23/6/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 16:47:04 |
| שלום רב רבקה,
האם מדובר בחברת תעופה ישראלית או שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
אם כן, ובהנחה שיש ברשותך הודעת ביטול שנשלח אליכם,באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב בדרישה להשבת התמורה ששולמה בעבור כרטיס טיסה או לדרוש כרטיס לטיסה חלופית והכל מכח סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight | |
|
|
|
| 24/6/2020 10:31 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 10:31:16 |
| תודה על המענה אך:
מדובר באל על וכתבו לי ששומרים לי את הכרטיס למועד מאוחר יותר ובכל מקרה אם אחליט לקבל החזר אז זה יקרה רק עם חזרתם לעבודה.הבעיה שאין עם מי לדבר לא עונים לטלפונים ובאתר שלהם אני צריכה לציין מס' הזמנה אך הזמנתי דרך סוכנות (זו לא הזמנה שלהם) ואין דרך לכתוב זאת יש מקום רק למספרים. מה עושים? חלפו ה 90 ימי חסד שנתנו להם . | |
|
|
|
| 24/6/2020 11:34 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 11:34:08 |
| אגב, לסוכנות הנסיעות הודעתי במייל שאני מעוניינת לקבל החזר כספי כבר אז. אך הם לא מגיבים .
נותרתי ללא הכסף ללא טיול ועם עוגמת נפש | |
|
|
|
| 25/6/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 15:21:20 |
| שלום רב רבקה,
האם בהודעת ביטול טיסה שקיבלת(ככל שקיבלת) לא צוין פרטי התקשרות?
תנסי לפנות אליהם בכתב אולי דרך סוכנות הנסיעות . | |
|
|
|
| 23/6/2020 08:02 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 08:02:56 |
| שלום רכשתי משתמש באינטרנט למציאת עבודה
שביקשתי ממנו קבלה הוא חסם אותי. עברו כבר 4 ימים ועדיין אין סימן לקבלה. מה אני יכול לעשות?
בתודה טל | |
|
|
|
| 24/6/2020 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 10:31:16 |
| שלום רב טל,
עקרונית, סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה למסור לך חשבונית, ואם תתקל בבעיה, תוכל לפנות אל רשות המיסים בישראל.
| |
|
|
|
| 24/6/2020 21:43 |
טל |
| |
|
| 24/6/2020 21:44 |
טל |
| |
|
| 25/6/2020 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 23/6/2020 11:30 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 11:30:47 |
| | שלום. בפברואר רכשתי כרטיסי טיסה למדריד באמצעות סוכן ישראלי (smartair) לסוף יולי. הטיסה היא של חברת air europa. הטיסה כמובן בוטלה (הסוכן לא הודיע לי, גיליתי לבד). הסוכן מתנה את השבת הכסף בכך שהוא יתקבל בפועל חזרה מאת חברת התעופה וגם גובה 10$ דמי טיפול. האם הסוכן לא חייב להחזיר את הכסף אם הוא לא מקבל אותו חזרה מחברת התעופה? האם הוא רשאי לגבות ממני דמי טיפול כאשר לא אני הוא זה שביקש את ביטול הטיסה? | |
|
|
|
| 24/6/2020 10:07 |
ערן |
| |
|
| 25/6/2020 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 14:55:31 |
| שלום רב ערן,
על מנת לברר את פנייתך אל מול בית העסק, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/6/2020 08:59 |
רמ יהושע |
| | מחבר: | רמ יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 08:59:45 |
| שלום,
אני יודע שעל היצרן לשמור ח"ח למסכי טלוויזיה למשך 7 שנים.
האם עליו להחזיק אותם בארץ והאם יש הגבלה על זמן התיקןן? | |
|
|
|
| 24/6/2020 09:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 09:49:55 |
| החוק לא מציין שהחלקים צריכים להיות בארץ אבל נראה לי שאסור שפרק הזמן יהיה ארוך ועל היבואן לעקוב אחר המלאי.
זמן התיקון צריך להופיע בתעודת האחריות. במידה ואין לך, בקש העתק. במידה ולא מופיע זמן התיקון, הוא מחויב ל-3 ימים מבקשת התיקון. מתקנות הגנת הצרכן:
15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת".
(ב) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנת משנה (א), יראו בכך הסכמה מצדו לכך, שחיוביו הנוספים יהיו זהים לחיובים שלפי פרק ב'.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/6/2020 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 14:53:18 |
| שלום רב יהושע,
עקרונית, סעיף 3(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"...יצרן של טובין המפורטים בטור א' בתוספת הראשונה, יספק על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, עד תום התקופה הקבועה לצדם בטור ב' באותה תוספת." מכאן, שמקלט טלוויזיה מנויה בתוספת הראשונה ונקבע כי על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף למשך 7 שנים(1 שנת אחריות +6 שנים).
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 23/6/2020 18:25 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 18:25:05 |
| שלום,
במקרה ואני תובע חנות על שירות לא תקין ואינני זוכה בתביעה בבית המשפט. האם החנות עלולה לתבוע אותי בחזרה על שהטרחתי אותה לשווא? | |
|
|
|
| 24/6/2020 07:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 07:26:13 |
| | בעל החנות לא יתבע אותך שוב. השופט יחליט אם תפצה אותו או שלא וישנם מקרים ששופטים לא פוסקים פיצוי. שירות זו מילה כללית. שופט לא יפצה אותך, למשל, אם מנהל לא חזר אליך. הוא כפוף לחוק. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/6/2020 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 14:42:29 |
| שלום רב צבי,
לכאורה על התובע לעיין בפסק דין (ככל שניתן פסק דין) על מנת לבדוק אם עליו לשלם הוצאות משפט.
| |
|
|
|
| 23/6/2020 22:59 |
Eb |
| | מחבר: | Eb (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 22:59:15 |
| שלום אני ראיתי פירסום של רכב מסויים וחיפשתי את מספר הטלפון של המפרסם ולכן אישרתי את כל התהליך שזה כולל את התקנון שבכלל לא התיחסתי לזה כי רציתי רק מספר טלפון.
לאחר כמה שעות צילצלו אלי ואמרו שזכיתי המכר ושאני צריכה לשלם 138,000₪ על הרכב. אז אמרתי שאין לי ובסך הכל חיפשתי מספר טלפון שלהם.
עכשיו הם אומרים עם את רוצה לבטל אז יש כנס על סך 10,000₪ זה הגיוני?
מה עלי לעשות?
לא חתמתי בשום מסך רק רשמתי את הפרטים שלי.
תודה מראש | |
|
|
|
| 25/6/2020 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 14:34:57 |
| שלום רב גברת,
אנא פני אל בית העסק בכתב, בהתאם לייעוץ הטלפוני שניתן לך. | |
|
|
|
| 23/6/2020 22:36 |
שאדי |
| | מחבר: | שאדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 22:36:41 |
| שלום . המעוצה חלקה את התלמדים שעולים לכיתה ו . הם תוענים שחלקו אותם לפי קו גוגראפי . שלו הבת שלי לבית ספר רחוק מהבית 2.5 קילומטר ויש בית ספר לא רחוק מהבית שלי יותר מ 800 מטר . לא רק זה לא רק זה . השכנים שלי שהם יותר רחוקים ממני (לבית ספר שקרוב אלי ) מרחק של 1.8 קילו שלחו לבית ספר שקרוב אלי והבת שלי שלחו לרחוקה והם טוענים שזה לפי חלוקה שלו ניתנת לשינוי . מה עלי לעשות
תודה | |
|
|
|
| 25/6/2020 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 14:31:34 |
| שלום רב שאדי,
עליך לפנות אל אגף החינוך במועצה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 23/6/2020 19:48 |
יר |
| | מחבר: | יר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 19:48:32 |
| שלום רב
חברת גאלא מסרבת לתת זיכוי כספי של כרטיסי טיסה, למרות שהביטול בוצע עוד בחודש מרץ בתחילת משבר הקורונה וקיימת הודעת ביטול (מצד החברה), ע"פ הודעת הביטול התשלום אמור היה להתבצע בתחילת חודש יוני
עכשיו הם טוענים שאולי אקבל את הכסף בחודש יולי | |
|
|
|
| 25/6/2020 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 14:14:26 |
| שלום רב גברת,
פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים התומכים בטענתך.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/6/2020 18:27 |
אבי ממן |
| | מחבר: | אבי ממן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 18:27:49 |
| | בדצמבר 2019 הזמנתי טיול לארה״ב לשלושה שבועות כולל שיט ובתי מלון בעלות כ30.000 ₪ עקב הקורנה הטיול בוטל על ידי חסרת הנסיעות דיזינהוס היום החברה מסרבת להחזיר לי את הכסף מוכנים לתת לי שובר זיכוי לשנה מה עושים? | |
|
|
|
| 25/6/2020 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 13:07:57 |
| שלום רב אבי,
בהנחה שאינך מעוניין בחלופה שבית העסק הציע, עליך לפנות אליו בכתב תוך נימוק סירובך, ובמידה שלא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול פניה אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 22/6/2020 23:25 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 23:25:11 |
| | שלום. קניתי טלפון נייד מוואלהשופס. פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם, ביקשו תמונות וכו' ושלחו אותי לספק (סאני) להחלפת המכשיר. אבל הספק לקח המכשיר לבדיקה וכו' ולא הסכים להחליף במקום. וואלהשופס לא מסכימים להחליף המכשיר וטוענים שההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק. האם יש/אין לי זכות לבקש מוואלהשופס מוצר חדש מאחר וקניתי מהם או שהם צודקים וההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק? | |
|
|
|
| 23/6/2020 17:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 17:58:48 |
| שלום רב אילן,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם, ביקשו תמונות..."- מתי פנית אל בית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) ניתן לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שביטול עסקה לא יהיה כרוך בתשלום ביטול עסקה(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במידה שהצרכן לא מעוניין בביטול העסקה או המועד לביטול העסקה חלף(14 ימים) אזי' קמה לו הזכות להפעיל את האחריות שיש על המוצר למשך שנה אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ולכן באפשרות הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לתיקון המוצר או להחלפתו הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
על כן, במידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן וכן במידה שאתה נמצא בתוך 14 ימים אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק שממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 23/6/2020 22:02 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 22:02:16 |
| | תודה על התגובה. המוצר נרכש דרך האתר ב- 6/6 והגיע לנקודת האיסוף ב 9/6. באותו היום פניתי לאתר. לאחר יומיים חזרו אלי ושלחתי להם התמונות. לאחר כמה ימים חזרו אלי ואמרו שאם אגש לחנות של סמסונג יחליפו לי. ניגשתי ב 16/6 ולא החליפו לי. עד לרגע זה לא קיבלתי מכשיר חדש... | |
|
|
|
| 23/6/2020 22:03 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 22:03:12 |
| | תודה על התגובה. המוצר נרכש דרך האתר ב- 6/6 והגיע לנקודת האיסוף ב 9/6. באותו היום פניתי לאתר. לאחר יומיים חזרו אלי ושלחתי להם התמונות. לאחר כמה ימים חזרו אלי ואמרו שאם אגש לחנות של סמסונג יחליפו לי. ניגשתי ב 16/6 ולא החליפו לי. עד לרגע זה לא קיבלתי מכשיר חדש... | |
|
|
|
| 25/6/2020 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 12:53:22 |
| שלום רב אילן,
תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/6/2020 18:26 |
סימי ב. |
| | מחבר: | סימי ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 18:26:01 |
| שלום,
לפני כמה שבועות הגשתי תלונה נגד חברת כתר פלסטיק ישראל.
בינתיים חזרו אליי משירות הלקוחות והבעיה עימם נפתרה לכן ברצוני לבטל את התלונה שהגשתי דרככם.
כיצד עושים זאת?
מס' תלונה 703829
תודה מראש. | |
|
|
|
| 25/6/2020 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 12:50:33 |
| שלום רב סימי,
מבדיקה שעשיתי עולה כי ביום 14.6.20 המועצה לצרכנות שלחה מכתב אל בית העסק.
תודה על העדכון, אעביר למטפל.
| |
|
|
|
| 23/6/2020 12:38 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 12:38:40 |
| ראיתי הודעה בפורום זה (שאינני מוצא אותה כעת) ולפיה חוק הגנת הצרכן לא חל על רכישת דירה כיוון שקיים "חוק פרטי" לנושא זה - חוק המכר דירות.
לעומת זאת- בחוק הגנת הצרכן עצמו כתוב במפורש שהחוק חל גם על מקרקעין.
מה נכון? | |
|
|
|
| 24/6/2020 12:42 |
ישראל |
| |
|
| 25/6/2020 11:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 11:24:13 |
| שלום רב ישראל,
בפנייתך אתה מציין כי:"... ולפיה חוק הגנת הצרכן לא חל על רכישת דירה כיוון שקיים "חוק פרטי" לנושא זה - חוק המכר דירות..."- צריך לבדוק מה היתה השאלה בפורום.
על מנת לענות לשאלתך,אנא פרט את פנייתך.
| |
|
|
|
| 25/6/2020 12:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 12:05:14 |
| | ראה כאן: https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?id=96002 | |
|
|
|
|
