| 25/6/2020 10:40 |
כרמל |
 | | מחבר: | כרמל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 10:40:53 |
| שלום,
הזמנתי טיסה דרך "אליס", אתר ישראלי. הטיסה הייתה קבועה לאפריל ובוטלה בחודש מרץ ע"י חברת התעופה, בעקבות משבר הקורונה. עד עכשיו לא החזירו לי את הכסף. לטענת "אליס", עוד לא קיבלו את הכסף מחברת התעופה SWIISS, שזה מוזר מאוד בעיני. הם גם לא נותנים לי אישור או אסמכתא שבכלל נשלחה אליהם בקשה למתן החזר בענייני.
עד מתי הם מחויבים לתת לי החזר ומה ביכולתי לעשות? | |
|
|
|
| 28/6/2020 12:59 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 12:59:56 |
| שלום רב כרמל,
האם הודעת הביטול נשלחה אליך מטעם חברת התעופה? אם כן, האם מדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל? אם כן, תוכלי לפנות אליה בהתאם למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
במידה שהודעת הביטול נעשית על ידי סוכנות נסיעות עליך לפנות אל החברה בכתב לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניינך. | |
|
|
|
| 2/6/2020 13:20 |
נורה |
| | מחבר: | נורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2020 | | שעה: | 13:20:37 |
| שלום רב,
א. כמו כל שנה מחדשים ביטוח הרכב, הפעם קיבלתי הודעות תזכורת מהחברה שאנו מבוטחים בה כשבועיים וחצי לפני לאחר מכן קיבלנו הצעה בדקנו את השוק דיברנו איתם והוסבר שלא סוגרים דרכם (ביטוח ישיר), למרות הכל המשכנו לקבל הודעות תזכורת מהחברה. בסוף ההודעה כמו שהחוק מחייב אין אפשרות לשליחת סמס חוזר עם "הסר: או איזב ספרה על מנת להפסיק את ההודעות אלה רשום שניתן להתקשר למספר 03-5555565.
שאלה 1: האם זה חוקי שאני אמורה להתקשר להמתין בזמני המתנה לשירות על מנת לבקש להפסיק לקבל דיוור פרסומי ללא כל אפשרות לביטול בהודעה חוזרת?
ב. באותו מספר נמסר מהנציגה כי לא ניתן לבטל את הודעות מסוג זה ! אחרי הסברה על החוק היא התייעצה ואמרה כי נרשמה העברה במערכת להפסיק את הודעות אלה.
לאחר יום וחצי מאותה שיחה קיבלית הודעה כי " בקשתי שלא לקבל מידע בעניין הבטהות ומבצעים מחברה איי די איי נרשמה.... בנוסף בקשתך תקה ביחס לדיוור פרסומי ולא עבור דיוור שירותי ".
שאלה 2: האם חוקי שחברה תגדיר הודעות לדיוור פרסומי ושירותי ? הרי הודעתי כי אני לא מבטחת דדרכם ושכבר סגרתי מול חברת ביטוח אחרת.
3. בנוסף ההודעות ממשיכות אפילו היום 2/6/20 לאחר שביטוח האכב כבר הסתיים ב 31/5/20 ואני בחברה אחרת הם ממשיכים לשלוח הודעות "שירות" אלה .
אשמח לדעת על כל פרק מה החקיקה ומה ניתן לעשות כי הם ממש מטרידים אותי ולא מסיכמים להפסיק, הם כביכול עובדים על פי חוק ומשירים אופציה להפסקת הודעות פרסום מבחינתי אך ממשיכים בטענה שאלה הם הודעות שירות אשר הסתיים והלקוח מודיע להם ביותר משיחה שהוא לא מעוניין בשירות שלהם.
תודה
| |
|
|
|
| 3/6/2020 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 15:37:12 |
| שלום רב נורה,
בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 25/6/2020 10:38 |
נורה |
| | מחבר: | נורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 10:38:06 |
| | אני אפנה, אך למי הלינק והאתר עם מלא אופציות, לצור קשר אם לגורם אחר ? בנוסף רציתי לדעת אם חוק הספאם והפיצוי הכספי שנקבע על פי חוק להתטרגות כאלה מחברות תופס גם במקרה הזה ? | |
|
|
|
| 28/6/2020 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 12:52:50 |
| שלום רב נורה,
תנסי לברר בפניות הציבור באגף המפקח על הביטוח .
לעניין שאלתך השנייה, עליך לברר זאת מול המפקח על הביטוח שכן חוק הגנת הצרכן לא חל על מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, התשמ"א-1981. | |
|
|
|
| 25/6/2020 09:07 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 09:07:27 |
| | שלום רב, הזמנתי חופשה לתאילנד שבוטלה עקב הקורונה ועקב כך שחברת התעופה ביטלה את הטיסה. החופשה כללה טיסות פנים של שתי חברות שונות בתאילנד. הטיסות הוזמנו באמצעות חברת "תאי טורס" שיושבת בתאילנד (ככל הנראה חברה ישראלית. הנציגים ישראלים). הם טוענים שלא ניתן לקבל החזר על טיסות הפנים כי החברות לא מחזירות. האם יש לי איך להתמודד עם זה? מול חברת הנסיעות או מול החברות התעופה התאילנדיות? | |
|
|
|
| 28/6/2020 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 10:05:48 |
| שלום רב מיכל,
את מציינת כי :
"...ועקב כך שחברת התעופה ביטלה את הטיסה..." - האם את הודעת הביטול קיבלת ישירות מחברת התעופה?אם כן, ובהנחה שמדובר בחברה ישראלית או בחברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") בו נקבע כי חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
בהנחה שאין לחברה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל ועל כן, באפשרותך לבדוק את תקנון החברה וכן לבדוק מה הדין באותה המדינה בה החברה נמצאת בעניין זה.
| |
|
|
|
| 28/6/2020 10:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 10:39:21 |
| | תנסי גם להגיש תלונה לגוף כמו המועצה לצרכנות בתאילנד כמו כאן: https://www.ocpb.go.th/ewtadmin/ewt/ocpb_en/ewt_news.php?nid=9 ואם הם לא יכולים, תבקשי הפניה לגוף אחר. | |
|
|
|
| 25/6/2020 09:38 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 09:38:33 |
| | שלום שבוע שעבר קניתי מזרן לילדה שלי היא ישנה עליו כמה ימים לא הורדתי שקית מעליו ולא נוח לה והיא רוצה להישאר עם מזרן הישן שלה האם אני יכולה להחזיר את המזרן החדש ולקבל כסף על זה בחזרה. | |
|
|
|
| 28/6/2020 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 10:23:04 |
| שלום רב ילנה,
מה המדיניות של בית העסק(אמור להיות מוצג במקום בולט בחנות)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית ולא נפגם ולא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן.
היות שבמקרה המתואר, נעשה שימוש במוצר הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, יחד עם זאת, עליך לעיין במדיניות של בית העסק על מנת לפעול בהתאם למדיניות. | |
|
|
|
| 25/6/2020 09:19 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 09:19:24 |
| היי,
בחוזה של גן הילדים ישנו סעיף שאומר כי גם במידה והגן ייסגר עקב גל נוסף של קורונה, לא יוחזרו הצ'קים.
האם חוקי לדרוש חתימה על סעיף כזה? לציין כי הסעיף מופיע בהרבה גנים באיזור המרכז לפחות.
תודה | |
|
|
|
| 28/6/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 10:13:42 |
| שלום רב אפרת,
בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקול דעתו מנגד על הצרכן לשקול אם כדאי לו לקשור את עצמו בעסקה זו לפי התנאים הללו.
בכל מקרה, תנסה להגיש בקשת יעוץ באתרנו.
| |
|
|
|
| 23/6/2020 21:45 |
יאנקעל |
| | מחבר: | יאנקעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 21:45:55 |
| שלום.
רכשתי מוצר נועם1 ב2018.
מיד בזמן הרכישה היו בעיות רבות במוצר המים החמים לא הרתיחו בשבת ועוד בעיות רבות.
מספר פעמים חיכיתי לטכנאי מעבר ל6 שעות ואף ימים והם לא הגיעו ולא הסכימו לזכות אותי כלל.
ועוד לאחר כמה חודשים הם החליפו לי את המכשיר שבדיעבר התברר שקיבלתי מכשיר מחודש ישן ולא חדש כמו שקניתי במחיר מלא מעל 5000 ש"ח.
אחריות ל3 שנים וכו'.
האם ניתן לתבוע אותם על כך שיתנו לי מכשיר חדש?
רק לאחרונה נודע לי שהם רימו אותי.
ביום א' האחרון התקשרתי להזמין שירות עקב פיצוץ במיכל המים הקרים, והפקידה קבעה לי טכנאי רק ליום ג' הבא בין 9 ל1.
ואמני שואל,
1. האם זה חוקי שאמתין כל כך הרבה ימים (בעבר הם הגיעו לתקן לי מוצר גם ביום ו' וזה חלק מימי העבודה שלהם).
2. הפקידה לא הסכימה לתתת לי זמן תחום בשעתיים.
האם זה בסדר?
למעשה יש כאן 3 שאלות.
1.מוצר חליפי
2.זמן של 9 ימי המתנה.
3.זמן המתנה רב? | |
|
|
|
| 25/6/2020 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 14:25:03 |
| שלום רב יאנקעל,
היות שמדובר במוצר שתקופת האחריות על פי החוק(שנת אחריות אחת הקבועה כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)) חלפה הרי שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו תוכל לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך מול החברה אנא הגש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 26/6/2020 00:38 |
יאנקעל |
| | מחבר: | יאנקעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:38:54 |
| שלום.
הגשתי תלונה באתרכם.
יש לי 3 שנים אחריות מלאות.
בשנה הראשונה הם החליפו לי את המוצר למוצר מחודש ללא ידיעתי, ורק בדיעבד באמר לי שזה מחודש ולא היה לי עם מי לדבר.
האם באמת אינני יכול לתבוע כעת?
| |
|
|
|
| 26/6/2020 00:40 |
יאנקעל |
| |
|
| 26/6/2020 00:40 |
יאנקעל |
| |
|
| 28/6/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 10:10:28 |
| שלום רב יאנקאל,
מה מספר הפניה?
במידה שהגשת תלונה אבקשך להתאזר בסבלנות . | |
|
|
|
| 25/6/2020 09:05 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 09:05:21 |
| שלום רב.
אבקש תשובה בנושא.
הזמנתי כרטיסי טיסה דרך טלטוס כרטיסי טיסה לורנה לפני חצי שנה.
חברת תעופה ויז אייר מודיעה לטלטוס על ביטול טיסה.
בנוהל של החברה מגיע לנו החזר מלא.
אנו לא יכולים לקבל החזר ישירות מחברת תעופה אלא טלטוס צריכה לפנות אליה.
אנו שלחנו הודעות לטלטוס והיא מתחמקת.
לא עונה למיילים.
נא עזרתכם.
תודה.דואר שלי lubaki@mapi.gov.il | |
|
|
|
| 28/6/2020 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 09:50:57 |
| שלום רב לובה,
על מנת לבדוק את פנייתך אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/6/2020 08:56 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 08:56:00 |
| שלום רב
היינו אמורים לחגוג בת מצוה לביתי בחודש מאי 2020 אשר לא יכל להתקיים בעקבות הקורונה
כרגע נראה שלא נוכל לקיים את האירוע בשל המשך אירועי הקורונה
חשש של אורחים ובעיה בזמנים.
שילמתי מקדמה של 5,000 שח, האם אני זכאית לקבל את המקדמה בחזרה?
מציינת שלפי ההסכם , אשר בעיני אינו רלוונטי מאז כניסת הקורונה, אם הייתי מבטחת לא הייתי מקבלת את המקדמה בכל מקרה.
אודה להתייחסותכם.
חן
0522420830
| |
|
|
|
| 28/6/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 09:47:13 |
| שלום רב חן,
האם יש הצעה מטעם בית העסק? אם כן, האם בחנת את ההצעה?
בכל מקרה במקרה שלא הגעתם להסכמה באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 24/6/2020 19:41 |
אדר |
| | מחבר: | אדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 19:41:21 |
| | ב20 לאפריל רכשתי ארון ב״צומת רהיטים״, הארון הגיע לאחר חודש בתאריך 25 במאי, הוא הגיע פגום כולו, מגירות שרוטות, הרכיבו את המגירות בצורה שהם חרקו ולא הייתה בהם טריקה שקטה כמו שסוכם, הדלתות של הארון הן דלתות זכוכית שקופה ובכל המסגרת הקדמית של הדלת יש בועות אוויר של הדבקה לא טובה וסימני דבק. למחרת התקשרתי לחנות התלוננתי ושלחתי להם תמונות של הפגמים, במשך שבועיים התקשרנו והדבר היחידי שאמרו זה שהמנהל יחזור אלינו ושנפתחה קריאה. אחרי שבועיים השגנו בעצמנו את המספר של המנהל והתקשרנו הוא אמר שבוע הבא עוד יומיים וזה המשיך , עבר חודש מאז שהגיע הארון והתלוננו. החברה מתנערת מהאחריות ומורחת אותנו הם אומרים שיטפלו כל שבוע אומרים שזה יקרה השבוע . מה כדאי לעשות אין עם מי לדבר שמה כבר חודש שאנחנו לא משתמשים בארון, כי כל יום אומרים שעוד יומיים יביאו חדש. רוצים החזר כספי אין אמון בחברה הזאת אם יקרה משהו שוב , ובנוסף לא הגיוני שנחכה לארון חדש שהגיע פגום בגללם במשך חודש אחרי שגם חיכינו לו חודש עוד לפני . | |
|
|
|
| 28/6/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 09:32:43 |
| שלום רב אדר,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף כל המסמכים הקשורים בעסקה זו(כולל הראיות המעידות על פגם במוצר).
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/6/2020 20:11 |
ASAF |
| | מחבר: | ASAF (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 20:11:52 |
| לפני שנה רכשתי מכונת זפת חם העלות של המכונה היתה 28 אלך שקל כולל הובטח לי הספקה תוך 30 יום
שילמתי מקדמה 5 אלף ועוד מקדמות על החשבון וכל הזמן אמרו לי שהמכונה בבניה ( יצור עצמי בארץ נבנה )
הסיפור נמשך כבר קרוב לשנה שמשך הזמן הזה נסעתי לחול ושאלתי עדיין מתי המכונה תסופק
כרגע עבר כבר קרוב לשנה שלא קבךתי את המכונה שולפ כבר על החשבון 21 אלף שקל העסק שלי נמצא כרע בקשיי נזילות שבקשתי לבטל את העסקה
היצרן אמר לי שיחזיר לי את הכסף רק כשימכור את המכונה למשהו אחר כבר כמה חודשים עברו ועדיין הנכונה אצלן והכסף שלי אצלו מחכה שימכור ואז יחזיר
אבל יותר מידי זמן עבר ואין תוצאות מה אפשר לעשות בשביל שאקבל את הכסף שלי בחזרה גם שלמתי וגם לא סופק והמכונה אצלו | |
|
|
|
| 24/6/2020 10:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 10:53:35 |
| | המועצה לא תוכל לסייע לך מכיוון שמדובר על רכישה לעסק. נראה שרק תביעה בבית המשפט היא הפתרון. עד אז אולי תוכל לקחת הלוואה ולהוסיף את העלויות שלה לתביעה. | |
|
|
|
| 25/6/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 15:00:08 |
| שלום רב אסף,
היה והמוצר נרכש בעבור העסק שלך הרי שאנו מנועים מלסייע לך וזאת היות שהמועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים(הרוכשים מוצר או שירות לשימושם האישי, ביתי או משפחתי) אל מול בתי עסק.
| |
|
|
|
| 27/6/2020 18:39 |
ASAF |
| |
|
| 28/6/2020 08:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 08:41:20 |
| | לא קיבלת אותו ולכן אתה זכאי לכספך מיידית לכן פנה אל המוכר. אם לא תקבל החזר, נראה שרק בית המשפט הוא הפתרון. לא הייתי מתעקש על ביטול העסקה בשל קשיי נזילות שלך כי כך אתה נותן לו עוד סיבה לא למסור לך את המכונה. | |
|
|
|
| 24/6/2020 09:45 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 09:45:01 |
| שלום,
רכשתי מזרון מחנות במכירה פרונטלית בחנות.
ביום ראשון האחרון קיבלתי את המזרן אך הוא לא נוח לי, טרם הורדתי את כיסוי הניילון שלו.
אתמול ניגשתי לחנות בבקשה שיסייע לי, המוכר הציע לי מזרן אחד התואם לתקציב שלי ויתר המזרונים יקרים פי שניים מהמחיר ששילמתי.
החנות מתנערת מאחריות ואיננה מוכנה להשיב את כספי בטענה שמדובר בייצור מיוחד. רכשתי מזרן במידה 1.60X2.00 אחת מבין שלושת המידות שהוצעו לי.
האם החנות מחוייבת להשיב את כספי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 24/6/2020 13:44 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 13:44:29 |
| | אודה לתגובתכם בטרם יעבור פרק הזמן להחזר. | |
|
|
|
| 24/6/2020 13:44 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 13:44:55 |
| | אודה לתגובתכם בטרם יעבור פרק הזמן להחזר. | |
|
|
|
| 26/6/2020 00:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:06:56 |
| שלום רב לימור,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אחת מבין שלושת המידות שהוצעו לי..."- האם יש לך הוכחה כי המוצר היה קיים בקטלוג?
האם יש שילוט מדיניות החזרת מוצר בבית העסק?
עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית , בתוך 14 ימים מקבלת המוצר,בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נפתח מאריזתו המקורית ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה ויש לך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 26/6/2020 10:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 10:34:42 |
| | אסור לעסק להטעות אותך. זה אומר שאסור להם לומר לך עכשיו שמדובר בייצור מיוחד אלא הנושא היה צריך לדעתי להופיע בחשבונית/הזמנה. תוכלי להילחם על הנושא בבית המשפט אם תרצי ולהראות לשופט אם אכן מדובר על מזרן סטנדרטי. | |
|
|
|
| 24/6/2020 16:10 |
מרק |
| | מחבר: | מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 16:10:10 |
| לפני חצי שנה הזמנו אולם אירועים לחתונה של 110 מוזמנים.
היום אני מבין שאנשים לא יגיעו ושאני פשוט אקרוס כלכלית בעקבות זאת.
כרגע אם אני מבטל, אני צריך לשלם לאולם 40% מהעסקה (ככה זה היה בחוזה).
האם יש משהו שאני יכול לעשות ?
בת זוגתי נמצאת בחל"ת וללא אופק לחזרה לעבודה | |
|
|
|
| 26/6/2020 00:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:20:06 |
| שלום רב מרק,
מתי מועד באירוע?
הכלל הוא שהסכמים יש לקיים. | |
|
|
|
| 26/6/2020 10:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 10:25:46 |
| | עד כמה שזכור לי, שופט יכול לפסוק דמי ביטול שטנים אם הם לא הגיוניים. תלוי במקרה. תבדוק קצת את הנושא באינטרנט אם קיים מקרה דומה. מכסימום תפסיד עוד כמה מאות שקלים. | |
|
|
|
| 24/6/2020 15:53 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 15:53:10 |
| שלום,
אתמול רכשתי מצלמת אבטחה של שיאומי. כשהגעתי לביתי גיליתי שאינה פועלת בשל מנוע תקול.
בפניה לחברה נאמר לי שעלי להביאה למרכז שירות, הממוקם רחוק מביתי, לשם בדיקה. הבדיקה תארך 14 ימים. לאחר מכן אצטרך לחזור למרכז השירות כדי לאסוף אותה.
המוצר בידי פחות מיום. האם הטרטור שלי על ידי היבואן, שמרגיש כאילו אני עובד של חברת המילטון, חוקי וסביר?
תודה. | |
|
|
|
| 26/6/2020 00:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:18:24 |
| שלום רב ערן,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
היה והעסקה בוצעה בבית העסק ונעשה בו שימוש,הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה עליך לפעול בהתאם לאחריות שניתנה לך (תעודת אחריות מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)). | |
|
|
|
| 26/6/2020 09:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 09:54:38 |
| מתקנות הגנת הצרכן בתנאי שמחיר המצלמה עולה על 150 ש"ח:
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים. | |
|
|
|
| 24/6/2020 17:53 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 17:53:22 |
| שלום רב,
קניתי מזגן באתר של רשת מוצרי חשמל גודלה בארץ. בנפרד מתשלום מראש גם על התקנתו שילמתי למתקין על פירוק המזגן הישן 150 ש"ח. בנוסף, הוא הראה לי במחירון שבשביל פינוי המזגן המפורק יש להוסיף 100 ש"ח והוספתי. בדיעבד קראתי בחוק הגנת הצרכן ובתקנות הגנת הצרכן והבנתי שהחוק מחייב את הספק לקחת ממני ללא תשלום מוצר ישן זהה לזה שסיפק לי. אמנם, אני מבין שבשביל *פירוק* יש מחיר בנפרד, אבל האם זה חוקי לחייב אותי על *הפינוי* עצמו? | |
|
|
|
| 26/6/2020 00:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:25:26 |
| שלום רב אבי,
ראה מידע בעניין באתר משרד להגנת הסביבה בקישור שלהלן:
https://www.sviva.gov.il/InfoServices/NewsAndEvents/MessageDoverAndNews/Pages/2017/August2017/electronic-waste-removal-procedure.aspx | |
|
|
|
| 24/6/2020 14:49 |
מוקי |
| | מחבר: | מוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 14:49:20 |
| שלום,
קניתי סלון שהובטח לאספקה בתוך 60 יום. לאחר שחלף ממועד האספקה סוכם עם הספק ביטול העסקה בגין אי יכולתו לעסוק את המוצר בזמן, אלא רק כעבור 60 יום נוספים. הכסף ששולם הוחזר אך בניקוי עמלת אשראי בסך 280 ש"ח. האם יש סעיף בחוק המתייחס לזכות שלהם לגבות את עמלת האשראי הזו? | |
|
|
|
| 24/6/2020 15:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 15:22:17 |
| אינם זכאים לגבות דמי אשראי. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/6/2020 16:47 |
מוקי |
| |
|
| 26/6/2020 00:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:22:24 |
| שלום רב מוקי,
האם בהסכם צוין מועד אספקת המוצר?
אם כן, האם יש סייגים למועד אספקה? | |
|
|
|
| 24/6/2020 15:31 |
אלירן |
| | מחבר: | אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 15:31:18 |
| בתחילת התפרצות המגפה ניתנה לנו אפשרות לדחות את מועד הטיסה למועד מאוחר יותר
בלית ברירה הסכמנו לכך ונאלצנו לשלם הפרש כרטיסים של עוד 1600 שח סהכ
לצערנו הטיסה החדשה בוטלה אך "אל על" מוכנים להחזיר לנו רק את עלות הטיזה המקורית ללא השינוי
האם יש הגיון בהחלטה כזו? הרי הטיסה שבוטלה איננה בטיסה המקורית, מדוע ההחזר או לפי עלות הכרטיס ברלוונטי? | |
|
|
|
| 26/6/2020 00:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:13:41 |
| שלום רב אלירן,
על מנת לברר בעניין פנה אל בית העסק ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 24/6/2020 11:51 |
פזית |
| | מחבר: | פזית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 11:51:57 |
| רכשתי 4 כרטיסים להופעה שהיתה צריכה להתקיים ב11.6 וכמובן שנדחתה כבר פעמיים לתאריכים שלא מתאימים.
איך מקבלים החזר כספי?
ראיתי שניסחתם מכתב לזאפה ואני מנסה להגיע למחלקה המשפטית שלכם ללא הצלחה.
רכשתי באוונטים, הגשתי אצלכם תלונה לפני כמעט חודש ועדין אין מענה.
אוונטים נעלמו ואין אצלם מענה, לעומת זאת הם ממשיכים להציע הופעות חדשות ולמכור כרטיסים אבל שירות אפס.
איך אוכל לקבל את כספי בחזרה, מדובר בסכום לא מבוטל ואני מרגישה כמו בת ערובה.
| |
|
|
|
| 24/6/2020 14:00 |
אוהד |
| | מחבר: | אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 14:00:38 |
| היי פזית
תוכלי לשלוח לי מייל
Ohadsheleg@outlook.com
אני גם באותו מצב שלך | |
|
|
|
| 26/6/2020 00:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:08:34 |
| שלום רב פזית,
אנא צייני את מספר הפניה. | |
|
|
|
| 24/6/2020 13:13 |
בנצי |
| | מחבר: | בנצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 13:13:33 |
| | אשמח לעזרתכם. לפני כחודש רכשתי מכשיר נייד באחת מהחנויות הפופולריות בירושלים. לצערי המכשיר לא עבד מהרגע שרכשנו אותו היה קושי רב בלהוציא /שיחות ולשמוע. באנו אל החנות ושם הוא הבטיח שיתקן את הבעיה. אך לאחר כמה ימים הבעיה חזרה שוב. לפני כמה ימים באתי אליו עם המכשיר ובקשתי החזר כספי. בתגובה הוא אמר לי שהוא לא חייב לתת לי החזר על כך.אלא רק 75% משוויו וזה גם בזיכוי ממוצרי החנות. שאלתי היא מה החוק בעניין? | |
|
|
|
| 26/6/2020 00:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:01:04 |
| שלום רב בנצי,
האם לא קיבלת תעודת אחריות על המוצר(ככל שמדובר במוצר חדש)?
עקרונית, במקרה שמדובר במוצר חשמלי חדש, ישנה שנת אחריות אחת שניתנת על ידי היבואן/יצרן, בחינם.
היה והמוצר תקול על היבואן/יצרן לבדוק את המוצר ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה הכל לפי בחירת היבואן/יצרן, הכל כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
תנסה לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות ככל שצורפה למוצר.
| |
|
|
|
| 24/6/2020 13:08 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 13:08:30 |
| שלום רב,
למרות בקשותיי, מפעיל חוג בו משתתפת בתי מסרב להחזיר את התשלום עבור התקופה בה החוג לא פעל עקב סגר הקורונה.
כיצד אני יכולה לפעול מולו?
תודה. | |
|
|
|
| 25/6/2020 23:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 23:53:56 |
| שלום רב מיכל,
בהנחה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/6/2020 12:50 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 12:50:27 |
| שלום
בטופס רישום של צהרון עיריה לקיץ, רשום הסעיף הבא:
"במידה ובי"ס ייסגר בשל מגפת הקורונה לא יינתן החזר כספי"
האם זהו סעיף חוקי?? | |
|
|
|
| 25/6/2020 23:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 23:52:09 |
| שלום רב איתן,
עקרונית, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקול דעתו ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
על מנת לברר בעניין, תנסה לפנות אל הנהלת החברה בכתב,לאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
