חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/7/2020 12:35 ליאור חוק הספאם - קבלת פרסומות באימייל כחלק מחשבוניות עבור שירות שלא נרשמתי אליו חוק הספאם - קבלת פרסומות באימייל כחלק מחשבוניות עבור שירות שלא נרשמתי אליו מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 12:35:41 שלום, יש לי שאלה בנוגע לחוק הספאם - אני מקבל חשבוניות עבור שירות כלשהו, כאשר אדם מסוים נרשם באמצעות כתובת האימייל שלי לאותו שירות. החשבוניות הללו כוללות פרסומות מסחריות לשירותים נוספים שלהם. אין באפשרותי להסיר את עצמי מהשירות כיוון שהם רוצים שאתחבר לשירות, אך אין לי את השם משתמש והסיסמא, כיוון שלא אני זה שנרשם לשירות. ביקשתי מהשירות שינתקו את כתובת המייל שלי מהחשבון והם לא עשו זאת. האם אני רשאי לתבוע אותם על ספאם? תודה.
5/7/2020 16:19 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם - קבלת פרסומות באימייל כחלק מחשבוניות עבור שירות שלא נרשמתי אליו re:חוק הספאם - קבלת פרסומות באימייל כחלק מחשבוניות עבור שירות שלא נרשמתי אליו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 16:19:27 שלום רב ליאור, בפנייתך אתה מציין כי: "...כאשר אדם מסוים נרשם באמצעות כתובת האימייל שלי לאותו שירות..."- האם אין אפשרות "הסרה", האם איתרת את בית העסק וביררת זאת מולם? בנוסף אתה מציין כי: "...אין באפשרותי להסיר את עצמי מהשירות כיוון שהם רוצים שאתחבר לשירות..."- מדוע זה מותנה בהתחברות לשירות? בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פנייתך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב ולדרוש להפסיק לשלוח לך פרסומת מסחרית וכן להסירך מרשימת התפוצה. היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/7/2020 11:55 נטלי גיפט קארד בחנות שנסגרה גיפט קארד בחנות שנסגרה מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 11:55:19 שלום רב, קיבלתי מתנה לפני מספר חודשים מחנות "בייבי שיק" בגבעת שמואל כרטיס גיפט קארד בסך 250 ש"ח. ככל הנראה מעט אחרי את החנות רכשה רשת "בייבי סטאר". והחברה עצמה שהפעילה את חנות בייבי שיק לפי טענת הבעלים נמצאת בהליך פירוק. ניסיתי לחפש האם יצאה בפייסבוק או באמצעי כלשהו הודעה לצרכנים בעלי הזיכויים או שוברי המתנה כדי שיבואו לממש לפני סגירת החנות אך לא מצאתי שום מידע. לטענת הבעלים החברה נרכשה בספטמבר 2019. וכן הבעלים אומר שכרגע גם לא ניתן לבדוק את היתרה שלי בכרטיס מתנה ואין לו בכלל מה לעשות. כשקיבלתי את כרטיס המתנה צורף לו דף (כמו קבלה) עליו היה רשום 250 ש"ח. בנוסף טוען הבעלים כי הכרטיסים האלו הם רק בתוקף לחצי שנה או שנה (לא יודעת אם זה כלל רלוונטי לענייננו). מיד לאחר הקורונה רציתי להגיע ולממש את השובר ואז להפתעתי גיליתי שהחנות נסגרה. אודה לחוות דעתכם.
5/7/2020 16:11 המועצה לצרכנות     re:גיפט קארד בחנות שנסגרה re:גיפט קארד בחנות שנסגרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 16:11:06 שלום רב נטלי, במידה שבית העסק ממנו נרכש כרטיס מתנה נקלע לקשיים כלכליים, יהיה עליך לבדוק אם מונה לחברה מפרק/כונס נכסים שבו תוכל להגיש "תביעת חוב", שמשמעות הדבר שאם יישאר כסף אולי תזכה לקבלו. במידה שהחברה הנוכחית הינה אישיות משפטית שונה (יש לה מספר ח.פ או עוסק מורשה אחר) הרי שאין יריבות בניכם.
2/7/2020 11:41 איה חופשה בארץ חופשה בארץ מחבר: איה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 11:41:34 נכנסתי לאתר של חברת תיירות וראיתי מחיר זול מאוד לחופשה וסגרתי. קיבלתי מייל שההזמנה התקבלה וממתינה לאישור. אחרי מספר דקות חב' התיירות התקשרה ואמרה שאין מקום בתאריכים שרציתי ובטח לא במחיר שהוצג. ביקשתי שיתנו לי תאריכים אחרים במחיר שהיה כתוב באתר ואמרו לי שאין. האם יש לי עילת תביעה?
5/7/2020 16:02 המועצה לצרכנות     re:חופשה בארץ re:חופשה בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 16:02:08 שלום רב איה, מה המחיר שהוצג? והאם יש ברשותך העתק מהפרסום המחיר? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר. בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג . על מנת לברר מול בית העסק, אני, מציעה כי תשלחי מכתב אל בית העסק בצירוף מסמכים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/6/2020 16:15 ירון אי קבלת החזר כספי בביטול חבילת נופש אי קבלת החזר כספי בביטול חבילת נופש מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2020 שעה: 16:15:27 אנחנו 10 חברים שהזמנו נופש לפראג שהיה אמור להיות באמצע חודש מרץ 2020. בעקבות הקורונה החלטנו לבטל. ההזמנה בוצע דרך חברת הדקה ה90 הוזמן טיסה ומלון. לגבי המלון עדכנו אותנו שמגיע לנו זיכוי כספי או להשאיר אצלהם את הסכום לשימוש עיתיד. הסכמנו לשימוש עתידי ולאחר כחודש שלחנו מייל שאנחנו מעוניינים בהחזר כספי. הם הגיבו שבגלל המצב הם לא עובדים ואי אפשר לזכות. המתנו עד חודש יוני ויש להם תקליט שאומר הזיכוים יהיו עד 90 יום מהחופשה. עברו 90 יום יצרתי איתם שוב קשר ועכשיו הנציגים טוענים שזה 90 ימי עסקים וכבר לא מגיבים למייל מעל 3 ימים. מה המדיניות לגבי קבלת זיכוי ולגבי מענה למייל ? תודה רבה
1/7/2020 13:53 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת החזר כספי בביטול חבילת נופש re:אי קבלת החזר כספי בביטול חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 13:53:00 שלום רב ירון, על מנת לבדוק את פנייתך מול החברה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/7/2020 15:54 ירון        re:re:אי קבלת החזר כספי בביטול חבילת נופש re:re:אי קבלת החזר כספי בביטול חבילת נופש מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 15:54:56 מעדכן כי בוצע החזר לגבי המלון לחלק מהמשתתפים לגבי החזר על הטיסה נכתב לנו במייל כי זה תלוי בחברת אלעל ויכול לקחת יותר מ 90 יום מהגשת הבקשה. האם זה הגיוני? תודה
2/7/2020 11:13 אביחי ברהנו שינוי מחיר לאחר סגירת עסקה שינוי מחיר לאחר סגירת עסקה מחבר: אביחי ברהנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 11:13:23 שלום, לאחרונה רכשתי רכב חדש ופניתי לסוכן ביטוח אשר רכב קודם היה מבוטח. אם סוכן זה הייתי לאורך השנתיים האחרונות בה היה לי רכב מבוטח (למעט תקופה של כ חצי שנה שבה רכב אחר היה טוטאל לוס כתוצאה מתאונה לפני השנתיים). לאחר השוואת מחירים בשוק למול הצעת הסוכן מצאתי שמחירו הכי טוב וסגרץי איתו להפעלת ביטוח על הרכב. לםני השבועיים אני מקבל מכתב מחברת הביטוח שמבקש שאעביר עבר ביטוחי לשלוש שנים האחרונות אחרת מחיר הביטוח יעלה. סוכן הביטוח ידע שאין לי עבר ביטוחי של שלושה שנים אלא שנים זאת מאחר והרישומים שלו מעודכנים לכך. בפניה אליו להסדרת הנושא לדרישה שימוש במחיר שאיתו סגרנו טוען הסוכן שלא נעשתה טעות אצלו ועליית המחיר נופלת עלי. שאלתי היא מה עושים במצב שכזה? האם הסוכן שטעה אכן מחוייב לעמוד בהצעת מחיר או שבגלל טעותו זה נופל עלי?
5/7/2020 15:42 המועצה לצרכנות     re:שינוי מחיר לאחר סגירת עסקה re:שינוי מחיר לאחר סגירת עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 15:42:41 שלום רב אביחי, בעניין זה פנה אל חברת הביטוח ואם תתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
2/7/2020 10:37 שרית כשל תמורה חברת אשראי כשל תמורה חברת אשראי מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:37:43 היי, אבי חוייב באשראי במרמה ב11 החודשים האחרונים, בסכום של 40 דולר לחודש, על שירות תוכן שהוא לא צרך, בידי מישהו שהיה לו את פרטי האשראי. חברת האשראי חסמה את הכרטיס ונתנה לו החזר על 4 חודשים בלבד. האם זה תקין?
5/7/2020 15:10 המועצה לצרכנות     re:כשל תמורה חברת אשראי re:כשל תמורה חברת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 15:10:26 שלום רב שרית, בעניין זה באפשרותך לפנות אל חברת האשראי ואם תתקלי בבעיה תוכלי לפנות אל הרגולטור - בנק ישראל בקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
2/7/2020 10:31 ויקטור הפרה של מועד המסירה טלפון סלולרי הפרה של מועד המסירה טלפון סלולרי מחבר: ויקטור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:31:12 הזמנתי טלפון סלולרי מהרשת ב 14/06. ברגע חיוב עמרו לי שזמן אספקה 14 ימים (באתר של חברה זמן אספקה עבור המקשיר 5-10 ימי עסקים). באתר של יבואן רשמי זמן אפסקה עד 7 ימי עסקים. היום ביררתי מול סעיף של הרשת את מצב הזמנה: המכשיר עוד לא הגיע לארץ (בזמן קניה לא עמרו ובשום מקום לא כתוב שאספקה היא מחו"ל). הוציאו לי ביטול של קניה. לעבנתי זה הפרה של מועד אספקה לכל דבר. מה אני יכול לעשות בשביל לקבל את המוצר ואיזו פיצעוים מגיעים לי במקרה הזה?
5/7/2020 15:02 המועצה לצרכנות     re:הפרה של מועד המסירה טלפון סלולרי re:הפרה של מועד המסירה טלפון סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 15:02:33 שלום רב ויקטור, עקרונית,חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה על מועד אספקת המוצר,כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ונגרם לך נזק מוכח באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
1/7/2020 18:19 משה תקנון אחריות עם "נקודת יציאה" ליבואן?... תקנון אחריות עם "נקודת יציאה" ליבואן?... מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 18:19:40 כאשר חברות מפרסמות מבצעים על הארכת אחריות, בתשלום, ישנו סעיף הפוטר אותן למעשה מקיום החוזה. בסעיף כתוב "BSH רשאית להאריך את תקופת ההטבה, לקצרה או להפסיקה עפ"י שיקול דעתה. הודעה מוקדמת מתאימה תימסר לציבור באמצעות הודעות בכתב בחנויות המשתתפות ובאתר האינטרנט." אז אם רכשתי אחריות מורחבת, החברה רשאית בעצם לא לתת לי אחריות מורחבת כמוצהר על פי שיקול דעתה?..
2/7/2020 09:35 משה     re:תקנון אחריות עם ''נקודת יציאה'' ליבואן?... re:תקנון אחריות עם ''נקודת יציאה'' ליבואן?... מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:35:25 קראתי את אחד ההסכמים הללו. תקופת ההטבה מדברת על התקופה שבה ניתן לרכוש את האחריות המורחבת . לא משך האחריות. אתה נשאר עם אותה תקופת אחריות שרכשת.
5/7/2020 14:21 המועצה לצרכנות        re:re:תקנון אחריות עם ''נקודת יציאה'' ליבואן?... re:re:תקנון אחריות עם ''נקודת יציאה'' ליבואן?... מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 14:21:08 שלום רב משה, עקרונית סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר איסור הטעיה בפרסום,ועל מנת לבדוק אם הפרסום היה בניגוד לחוק עליך לעיין בהסכם ולאחריו לפנות אל בית העסק.
2/7/2020 09:40 יומטוב ביטול עסקת רכישת מטבח ביטול עסקת רכישת מטבח מחבר: יומטוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:40:03 שלום, ביום שלישי רכשנו מטבח ובאותו יום החלטנו שאנחנו לא מעוניינים בו מסיבות שקרו בעת הרכישה ואישיות. יום למחרת אמרו לנו שאין בעיה לבטל עיסקה, אבל חתמנו על טופס שבו נאמר שהתכנון והעיצוב הוא חלק נפרד מהעסקה, ובעת ביטול, יש לשלם 10% מהמחירון. עלות של כ6000 ש"ח. יש לציין שלא קיבלנו שום שירות של תכנון ועיצוב היות וישבנו עם הנציגה בחנות אך ורק שעה והבאנו את השרטורים שלנו. היא בסהכ העתיקה אותם למחשב שלה. האם יש פה עילה לקבלת החזר מלא? בלי שיקחו מאיתנו 10% על שירות שלא קיבלנו? תודה רבה, יומטוב
5/7/2020 14:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישת מטבח re:ביטול עסקת רכישת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 14:16:30 שלום רב יומטוב, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ולעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי: "עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . " להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בציון האמור בהנחיות הרשות להגנת הצרכן, ולאחריו, אם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/7/2020 09:11 אורנה קבלת החזר עבור טיסה שבוטלה קבלת החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:11:46 טיסה שהזמנתי לסוף מרץ בוטלה. חברת התעופה היא wizz והטיסה הוזמנה דרך סוכנות eDreams. כשניסיתי לקבל החזר דרך wizz נאמר לי לפנות לeDreams כיון שהזיכוי עבר אליהם. כל נסיון שלי ליצור קשר עם eDreams נכשל. מה ניתן לעשות?
5/7/2020 13:39 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר עבור טיסה שבוטלה re:קבלת החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 13:39:23 שלום רב אורנה, אם כך, והיות שלסוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה אין נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל, ולכן יהיה באפשרותך לנסות לאתר את פרטי בית העסק- סוכנות נסיעות, על מנת להתנהל מולה.
5/7/2020 13:50 משה     re:קבלת החזר עבור טיסה שבוטלה re:קבלת החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 13:50:01 מטה החברה נמצא בספרד. בדקי אולי איך את מגישה תלונה למועצה לצרכנות בספרד או לכל גוף מתאים אחר באירופה.
2/7/2020 08:49 מירב זיכוי או החזר כספי בזמן הקורונה זיכוי או החזר כספי בזמן הקורונה מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 08:49:08 הבן שלי משחק כדורסל בקבוצת ספורט.מה-15.3 ועד תחילת מאי לא היתה פעילות בשל הקורונה. לאחר מכן הבן שלי הגיע לאימון נוסף והחליט לפרוש. ביקשתי מהמועדון החזר כספי על תקופת אי הפעילות ותשובתם היתה שהם מתגברים את הקבוצה באימונים נוספים וזו בעיה שלנו שהבן פרש ולא יכול להנות מהשיעורים הנוספים.הם סירבו לתת לנו החזר כספי. האם זה תקין שעסק מחליט לתת שיעורים נוספים ולא מאפשר לנו לקבל החזר?
5/7/2020 13:35 המועצה לצרכנות     re:זיכוי או החזר כספי בזמן הקורונה re:זיכוי או החזר כספי בזמן הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 13:35:25 שלום רב מירב, ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנו סעיף בעניין ביטול עסקה. שנית ובמידה שאינך מסכימה להצעת בית העסק באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ונימוק לסירובך ובמידה שלא תגיעו להסכמה, יהיה באפשרותך לשקול תביעה בבית המשפט.
1/7/2020 15:02 אילנית שלמה ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: אילנית שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 15:02:16 ברשותי מנוי לחודש כושר עד לתאריך 15.12.2020, בכל חודש משלמת 217 ש"ח אם ברצוני לבטל את המנוי מה גובה הסכום אותו אצטרך לשלם לביטול המנוי והאם מועדון הכושר יכול לסרב לבטל לי את המנוי
2/7/2020 21:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 21:52:25 שלום רב אילנית, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
2/7/2020 22:00 ארז        re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 22:00:03 חבל מאוד שהחוק לא מתוקן במידי בהתיחסות למצב החדש שבו אדם משלם כספים גם כאשר הוא לא מעוניין לסכן את עצמו בהידבקות . זה בדיוק המקום של המועצה לטפל במצב מיוחד זה.
5/7/2020 12:38 אילנית שלמה        re:re:ביטול מנוי לחדר כושר re:re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: אילנית שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 12:38:22 מה אם המנוי נעשה דרך עמותה כגון חבר או קרנות השוטרים, המכון מבקש 399 דמי ביטול ללא קשר לתקופה שנותרה
5/7/2020 12:46 אילנית שלמה        re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: אילנית שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 12:46:24 מה אם המנוי נעשה דרך עמותה כגון "חבר" או קרנות השוטרים, המכון מבקש 399 דמי ביטול ללא קשר לתקופה שנותרה
5/7/2020 12:52 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי לחדר כושר re:re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 12:52:56 שלום רב אילנית, האם ביררת מכח מה הדרישה לגבות ממך את הסכום הנ"ל?
30/10/2019 10:48 מרב תשלום אינרנטי וביטול העסקה באותו היום תשלום אינרנטי וביטול העסקה באותו היום מחבר: מרב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 10:48:06 שלום רב, בתאריך 21.7.19 ביצעתי עסקה אינטרנטית ורכשתי תכנית אימון למוח בשם אטנמיינד של חברת אטנגו (בחשבונית נקראים סינסיפיק אנטרפרייז בע"מ), שעות ספורות לאחר ביצוע העיסקה ביקשתי לבטל אותה. הציעו לי כל מיני הצעות (רכשתי שימוש בתוכנה והציעו לי להשתמש בה ואם אתחרט יחזירו לי את הכסף). התעקשתי לבטל את העיסקה (אולי לקח יום עד שהצלחתי לבטל את העסקה). לבסוף בתאריך 13.8.19 ביטלו לי את העסקה אולם לא החזירו לי את מלוא הסכום שגבו. אמרו ש100 שח זה קנס שלוקחת מהם חברת האשראי ולכן הם גובים זאת ממני. האם נכון הדבר? או שהם צריכים להחזיר לי את מלוא הסכום. סכום העסקה 1311 והוחזר לי 1211. ביטלתי את העסקה באותו היום ולא השתמשתי בתוכנה שלהם אפילו פעם אחת. אודה לעזרתכם, מרב
31/10/2019 11:56 המועצה לצרכנות     re:תשלום אינרנטי וביטול העסקה באותו היום re:תשלום אינרנטי וביטול העסקה באותו היום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 11:56:04 שלום וברכה מרב, יש להקדים ולומר כי אין זה מן הנמנע כי בית העסק מיטיב עמך מעבר לנדרש הימנו ע"פ דין, כיוון שזכות לחרטה וביטול עסקת מכר מרחוק מוחרגת באופן מפורש בחוק הגנת הצרכן במקרים של עסקאות לרכישת תוכנה/מידע או זכות שימוש בתוכנה. מכל מקום, רשאי בית העסק לגבות מהצרכן בעקבות מימוש זכות לחרטה ולביטול עסקה (גם בחלוף זמן קצר ביותר וגם ללא כל שימוש במוצר) דמי ביטול בשיעור 5% משוי העסקה, ועד 100 ש"ח, וכן דמי סליקת כרטיס האשראי, מקום בו מראה בית העסק כי אכן נגבו הימנו דמי סליקה.
4/7/2020 15:20 ויקטור קריאף     re:תשלום אינרנטי וביטול העסקה באותו היום re:תשלום אינרנטי וביטול העסקה באותו היום מחבר: ויקטור קריאף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2020 שעה: 15:20:45 חבורה של שרלטנים רכשתי את התוכנה לשנה והקשר בין מה שנרשם במפורש בהסכם לבין המציאות בין מיקרי ללא קיים
2/7/2020 08:45 אלי חברת תקשורת מחייבת אותי אחרי סיום התקשורת - וגם על שני ראוטרים חברת תקשורת מחייבת אותי אחרי סיום התקשורת - וגם על שני ראוטרים מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 08:45:03 הייתי מנוי בחברת תקשורת לזמן ממש קצר (פחות מ-3 חודשים) כלשהי בחבילת טריפל: אינטרנט, טלויזיה וטלפון. היו בעיות ששמתי לב אליהן אחרי סיום התקשרות: 1. הם חייבו אותי על שני מכשירי מודם\ראוטר, במקום רק על אחד. הטענה שלהם זה שהראוטר השני משמש לטלפון (אבל זה לא נכון כי הראוטר הראשון מכיל גם חיבור טלפון.) 2. הם המשיכו לחייב אותי על הראוטרים אפילו אחרי סיום ההתקשרות.: * באחד הראוטרים הם ביצעו חיוב יחסי, בראוטר אחר הם עשו חיוב מלא. * באחד הראוטרים הם ממשיכים לחייב אפילו על התקופה של אחרי שהשליח הגיע לאסוף!!! כלומר אין אצלי אף מכשיר שלהם והם מחייבים אותי!!! שלחתי תלונה לפניות ציבור שלהם - והתקשר אליי נציג מהפניות ציבור. הנציג מתעקש שהחיובים תקינים, אפילו שהראתי לו שאין כל היגיון בהם.
2/7/2020 23:48 המועצה לצרכנות     re:חברת תקשורת מחייבת אותי אחרי סיום התקשורת - וגם על שני ראוטרים re:חברת תקשורת מחייבת אותי אחרי סיום התקשורת - וגם על שני ראוטרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 23:48:49 שלום רב אלי, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
1/7/2020 21:49 תמר אי הגעה של שליח של הוט אי הגעה של שליח של הוט מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 21:49:16 אמא שלי מנויה של הוט. היתה בעיה בממיר, ותואם מול הוט מועד להחלפת הממיר. השליח לא הגיע במועד שתואם. לאחר טלפונים מרובים וזמני המתנה ארוכים, היא הצליחה להגיעה לנציג שירות בהוט שיצר קשר עם חברת המשלוח, שיצרו קשר עם אמא שלי 4 שעות אחרי סוף המועד שתואם. האם חוק הטכנאים חל במקרה הזה?
2/7/2020 23:35 המועצה לצרכנות     re:אי הגעה של שליח של הוט re:אי הגעה של שליח של הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 23:35:37 שלום רב תמר, באפשרותך לפנות אל החברה בהתאם לסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" המקנה לצרכן לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
1/7/2020 19:49 גרינשטיין חמדה קלאב הוטל אילת קלאב הוטל אילת מחבר: גרינשטיין חמדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 19:49:12 לרשותנו יחידה בקלאב הוטל אילת שנפלה בתקופת הסגר של הקורונה במאי. אי לכך לא יכולנו לנצל את היחידה. פניות אל הנהלת קלאב הוטל לא נענו בטלפון ולא במיל.. רק לאחר חודשיים , בשיחה עם פקידה במלון הציעו לנו יחידה חלופית לסוף דצמבר השנה, שאיננו יכולים לנצל. מה קובע החוק ? תודה
2/7/2020 23:30 המועצה לצרכנות     re:קלאב הוטל אילת re:קלאב הוטל אילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 23:30:18 שלום רב חמדה, שלחי מכתב אל החברה ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו.
1/7/2020 18:36 עמית כרטיס להופעה חיה כרטיס להופעה חיה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 18:36:43 הזמנתי בחודש פברואר כרטיס להופעה של לירן דנינו ונתן גושן לחודש אפריל. הכרטיס הוזמן דרך אתר איוונטר. בגלל נגיף הקורונה, ההופעה נדחתה לסוף חודש אוקטובר. אולם, לא אוכל להגיע להופעה בגלל שאתגייס לצה״ל. כאשר פניתי לחברת איוונטר בכמה וכמה מיילים, לא קיבלתי תשובה. כך גם שהתקשרתי למשרדי החברה לא ענו לי. שאלתי היא מה אפשר לעשות בשביל לקבל את הכסף שלי חזרה? לפי מה שנראה חברת איוונטר לא מתכוונת לענות לי בזמן הקרוב ואני רוצה לבטל את הכרטיס. תודה.
2/7/2020 23:10 המועצה לצרכנות     re:כרטיס להופעה חיה re:כרטיס להופעה חיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 23:10:31 שלום רב עמית, אם כך, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
1/7/2020 18:33 אורלי ביטול עיסקה של קניית ספה ביטול עיסקה של קניית ספה מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 18:33:09 רכשנו ספה וקיבלנו אותה לפני שבוע ויום.הספה הגיעה בשלמותה ללא צורך בהרכבה. הסרנו את הניילונים והקרטונים מהספה ובדקנו אותה. משום מה הספה אינה נוחה לנו בכלל. האם נוכל לבטל את העיסקה? ( הצ'ק הראשון צריך לרדת מחר) בבקשה תשובה דחופה
2/7/2020 23:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה של קניית ספה re:ביטול עיסקה של קניית ספה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 23:08:22 שלום רב אורלי, ראשית, יצוין כי עניין הנוחות הינו סובייקטיבי ושונה מאדם לאדם. שנית, בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן ולא יוצר במיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ולא הורכב בבית הצרכן. על כן, ובמידה שנעשה שימוש במוצר ("...הסרנו את הניילונים והקרטונים מהספה ובדקנו אותה...") לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, ולכן באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, אולי היא מטיבה יותר ובכך תוכלי לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
1/7/2020 16:36 אסתר סלע מוצר פגום מוצר פגום מחבר: אסתר סלע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:36:53 שלום רב באפריל 2019 הזמנתי דלתות פנים לאחר ההתקנה נתגלו לקויים בעבודה פניתי לבית העסק והתשובה הייתה שהוא לא מוכן לתקן .אני אובדת עצות ולאל מקבלת ממנו מענה ראוי .
2/7/2020 22:38 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 22:38:55 שלום רב אסתר, מתי גילית את הליקויים(תאריך)? ומתי פנית אל בית העסק בעניין? האם נמסר לכם תעודת אחריות? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך במוצר. על כן, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך. ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו.
1/7/2020 07:30 ענבל גרשנגולד גרינר ביטול עסקה על ספה + כורסא ביטול עסקה על ספה + כורסא מחבר: ענבל גרשנגולד גרינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 07:30:57 שלום רב, בתאריך ה-1/5 רכשנו ספה פינתית בהזמנת צבע ומידה כפי שמוצעים לכל לקוח וכורסא מתצוגה. הספה הפינתית בייבוא מאיטליה. שבוע שעבר צילצלו להגיד לנו שמכרו את הכורסא מתצוגה פעמיים והיא כבר לא נמצאת בחנות, שנגיע ונבחר צבע (כי הצבע שהיה בתצוגה כבר לא קיים) ויזמינו לנו כורסא חדשה (פייר). שלשום, בתאריך ה-29/6 היינו בחנות, לא היה צבע שאהבנו ונאלצנו לשנות את צבע הכורסא מירוק לצהוב. בגלל שצבע הכורסא שונה אנחנו רוצים לשנות גם את צבע הספה הפינתית אבל נאמר לנו שזה לא אפשרי כבר. מקריאה באתר המועצה לצרכנות הבנתי שאם טרם קיבלנו את ההזמנה ולא מדובר בהזמנה מיוחדת (למרות שכך צויין על טופס ההזמנה שעליו חתמנו) ניתן לבטל את העסקה. האם אני מבינה נכון? האם יש קנס שעלינו לשלם? או שמדובר בהחזר כספי מלא? מזכירה כי הספה הפינתית הוזמנה לפי צבעים ומידות שאנחנו ביקשנו אבל שמוצעים לכל לקוח והיא מיובאת מאיטליה.
1/7/2020 16:12 ענבל גרשנגולד גרינר     re:ביטול עסקה על ספה + כורסא re:ביטול עסקה על ספה + כורסא מחבר: ענבל גרשנגולד גרינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:12:39 בנוסף, שכחתי לציין (לא יודעת אם זה משנה) ששילמנו מקדמה בסך 30% מהעסקה.
2/7/2020 22:35 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה על ספה + כורסא re:re:ביטול עסקה על ספה + כורסא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 22:35:05 שלום רב ענבל, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק(פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. על כן, בהנחה שמדובר במוצר שהוזמן על פי דרישות מיוחדות שלכם, כפי שאת מציינת בפנייתך: "...הספה הפינתית הוזמנה לפי צבעים ומידות שאנחנו ביקשנו ..." הרי שלא תקום לכם זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
עמוד 575 | 576 | 577 | 578   מתוך 1131