| 5/7/2020 12:47 |
Irena Valis |
 | | מחבר: | Irena Valis (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 12:47:02 |
| שלום רב,
מישהו יודעה איפה אפשר למצוא פסק דין לגבי פרשת טבלטים בחברה פלפון? | |
|
|
|
| 5/7/2020 12:54 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 12:54:28 |
| | תתחילי מגוגל ולפי הפרטים שם (בית משפט, שופט, תאריך) תוכלי לחפש באתר נט המשפט. | |
|
|
|
| 6/7/2020 23:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 23:02:18 |
| שלום רב אירנה,
תנסי לחפש באינטרנט, עם מילות החיפוש שציינת לעיל.
במידה שנתקלת בבעיה מעין זו תוכלי לפנות לרשות להגנת הצרכן וכן תוכלי להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 5/7/2020 12:38 |
אנה לוי |
| | מחבר: | אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 12:38:20 |
| שלום רב
אני גרה במושב שתולים ומידי תקופה יש כאן הפסקות חשמל שגוררות אחריהן פגיעה במכשירי חשמל.
מה אפשר לעשות בנושא
פניתי היום לחברת החשמל ונאמר לי לחכות 92 דק למענה
אחרי שעה וחצי השיחה נותקה!
מה אפשר לעשות בנושא?
אשמח לתשובה
תודה רבה | |
|
|
|
| 6/7/2020 22:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 22:51:00 |
| שלום רב אנה,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל רשות החשמל בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_electricity_authority | |
|
|
|
| 5/7/2020 12:35 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 12:35:16 |
| אני רוצה לבטל את המנוי בגלל הקורונה
נדרשתי לדמי ביטוח בסך 700 שח
האים זה חוקי לבקש דמי ביטול? | |
|
|
|
| 6/7/2020 22:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 22:48:55 |
| שלום רב אלון,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 5/7/2020 12:26 |
עמיחי |
| | מחבר: | עמיחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 12:26:39 |
| שלום,
הזמנו כרטיסים לבולגריה דרך חברת ריינאר, החברה מפעילה טיסות החל מתחילת יולי למרות שאסור לישראלים (כמונו) להיכנס לבולגריה בגלל הקורונה כך שאין לנו שום אפשרות לטוס בטיסה זו.
מה הדין במקרה כזה? האם החברה יכולה להגיד שזאת בעיה שלנו שאסור לנו לטוס? | |
|
|
|
| 6/7/2020 22:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 22:44:26 |
| שלום רב עמיחי,
במידה שלחברה אין נציגות מוסמכת בישראל הרי שלא ניתן לאכוף את חוקי מדינת ישראל, ולכן יהיה באפשרותך לנסות לברר מול החברה.
| |
|
|
|
| 5/7/2020 11:13 |
טובה מאיר |
| | מחבר: | טובה מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 11:13:59 |
| שלום רב !!!!
הזמנתי להוריי בהפתעה חופשה לפסח דרך האינטרנט בכרטיס אשראי באתר בוקינג. עוד באותו היום להזמנה זו ביטלתי אותה,מכיון שאמא שלי סירבה בכל תוקף לנסוע מסיבה בריאותית. המארח עוד באותו היום חייב את כרטיס האשראי שלי וקנס אותי בסכום של 3400 ש"ח, אני שמעתי על עסקאות מכר מרחוק שניתן לבטלן עד 14 יום , ובכן אני ביטלתי עוד באותו יום ונקנסתי. המארח טוען שהוא כתב באתר שאין החזר כספי על ביטול , אני לא ראיתי את זה כתוב בזמנו כשהזמנתי, השאלה שלי האם הוא יכול לעשות חוק לעצמו ??? האם מותר לו לפי החוק לכתוב באתר בוקינג חוק המיטיב עימו ולגזול כסף מאנשים תמימים? אנשים שלא תמיד מסתכלים על השורות הקטנות, אני גם לא בטוחה שהיה כתוב על חוק זה, המארח סה"כ אדם בעל צימר שפרסם את הצימר שלו באתר בוקינג, להמציא חוקים משל עצמו? למרות חוק ה- 14 יום ? | |
|
|
|
| 6/7/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 15:24:54 |
| שלום רב טובה,
מתי בוצע העסקה(תאריך)?
מתי נקבע מועד קבלת השירות?
האם קיבלת טופס גילוי נאות שבו מפורטים פרטי העסקה, מחיר, פרטים בדבר זכות לבטל את העסקה ועוד? | |
|
|
|
| 5/7/2020 11:09 |
רני |
| | מחבר: | רני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 11:09:04 |
| | האם מגיעה החזר כספי מגן ילדים עבור תקופת בה ילד לא הגיעה לגן מכוון שהיה בסגר בשכונת מגוריו? בתקופת הסגר הגן המשיך לתפקד ולתת שירותי גן? | |
|
|
|
| 6/7/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 15:24:06 |
| שלום רב רני,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
ולכן אם פנייתך נעשית בהיותך בית העסק אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 5/7/2020 11:07 |
רני |
| | מחבר: | רני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 11:07:40 |
| | האם מגיעה החזר כספי מגן ילדים עבור תקופת בה ילד היה בבידוד עקב חשיפה לקורונה? בתקופת הבידוד הגן המשיך לתפקד ולתת שירותי גן? | |
|
|
|
| 6/7/2020 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 15:08:49 |
| שלום רב רני,
במידה שפנייתך הינה בעבור ילדך,האם יש לך אישורים על כך? אם כן, פנה אל בית העסק לבירור .
ובמידה שתתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקושרים בכך.
יצוין כי במידה שמדובר בפניה של בית העסק אנו מנועים מלסייע לך וזאת היות שהמועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. | |
|
|
|
| 5/7/2020 11:08 |
רני ש |
| | מחבר: | רני ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 11:08:20 |
| | מה היא ההגדה החוקי לסיכול חוזה. האם זה אומר ש100% מהשירות לא ניתן או מספיק ש-50% ממנו בעל העסק לא קיים. האם מספיק 5% מהשירותים הכללי שלא מסופק להיות מוגדר "סיכול חוזה". הדבר חשוב בשל חישוב החזרים ללקוחות. אם המדינה היא זאת שסיכלה את החוזה, האם המדינה צריכה לפצות את הלקוח או נותן השירות? | |
|
|
|
| 6/7/2020 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 15:06:40 |
| שלום רב רני,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
ולכן אם פנייתך נעשית בהיותך בית העסק אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 5/7/2020 11:07 |
רני |
| | מחבר: | רני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 11:07:22 |
| | האם מגיעה החזר כספי מגן ילדים עבור תקופת בה ילד היה בבידוד עקב חשיפה לקורונה? בתקופת הבידוד הגן המשיך לתפקד ולתת שירותי גן? | |
|
|
|
| 6/7/2020 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 14:55:17 |
| שלום רב רני,
ככל שפנייתך הינה בעבור ילדך- האם יש לך אישורים על כך? אם כן, פנה אל בית העסק לבירור . ובמידה שתתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקושרים בכך. יש לציין כי במידה שהפניה המדוברת הינה בהיותך בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך היות שהמועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. | |
|
|
|
| 5/7/2020 11:06 |
רני |
| | מחבר: | רני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 11:06:29 |
| | גן הילדים שלנו נסגר למשך הקורונה, תקופה בת חודש וחצי. החוזה בין הגן להורים מגדיר את שנת הלימודים כשנה מלאה מספטמבר ועד ה-8 לאוגוסט. החוזה מגדיר שילד רשום טופס מקום אשר שמור לו למשך כל השנה. ישנו גם סעיף בחוזה שמגדיר ששכר הלימוד ישולם גם בגין תקופת היעדרות של הילד מהגן הן מסיבת מחלה ו/או מכל סיבה אחרת. איך מחושב ההחזר עבור "סיכול חוזה" בתקופת הקורונה? חשוב לציין שמייד אחרי תקופת ההסגר של הקורונה הגן חזר לתפקד באופן מלאה והמקום של הילדים נשמר. כמו כן ההוצאות של בעלי הגן לא פסקו במשך תקופת הקורונה. | |
|
|
|
| 6/7/2020 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 14:51:36 |
| שלום רב רני,
לעניין גביית תשלום בזמן שהגן היה סגור בשל החלטת הממשלה,ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa _ganim
במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים (כולל העתק מההסכם). | |
|
|
|
| 5/7/2020 10:57 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 10:57:26 |
| | שלום, לפני 8 חודשים רכשתי מזרון ומיטה. המיטה לא נכנסה לחדר בדירה הקודמת שלי, החנות לא הסכימה לבטל את העסקה (חושבת שעקב זמני המשלוח עברו 14 ימי עסקים) והציעה לי לקחת מיטה מפורקת במקום – לא הסכמתי וחתמתי רק על קבלת המזרון. המיטה בעצם נשארה אצלי ארוזה כל התקופה (מבחינתי הכריחו אותי, כיוון שהפתרון שהציעו לא רלוונטי ורציתי ביטול, ציטוט של המוכר בחנות "המיטה לא נכנסת - זבשך"). לאחרונה עברתי לדירה חדשה, המיטה נפתחה וגיליתי שלא רק שהצבעים של הבסיס והראש לא תואמים, ראש המיטה קטן מידי ולא ניתן להרכיבו לבסיס. למזלי המוביל של החברה הוא זה שהביא את המיטה לדירה החדשה שלי כך שיכול להוכיח שהמיטה נפתחה רק כעת. יש אחריות על המוצר. נתקלתי בעבר בבריונות מצד רשת החנויות ואני חוששת להיתקל בכך שוב. מה ניתן לעשות? תודה. | |
|
|
|
| 6/7/2020 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 14:42:58 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, סעיף 13(א) בחוק המכר, תשכ"ח-1968 קובע כי:
"13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו."
עם זאת, סעיף 15 בחוק המכר מתייחס במקרה בו אי התאמה נסתרת:
"15. לא היתה אי-ההתאמה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה, זכאי הקונה להסתמך עליה על אף האמור בסעיף 14, ובלבד שנתן למוכר הודעה עליה מיד לאחר שגילה אותה; אולם במכירת נכס נד אין הקונה זכאי לחזור בו מן החוזה אם נתן הודעה כאמור לאחר שעברו שנתיים ממסירת הממכר, ואין הוא זכאי ליתר התרופות בשל הפרת חוזה אם נתן את ההודעה לאחר שעברו ארבע שנים ממסירת הממכר."
על כן, ובהנחה שמדובר באי התאמה נסתרת,תנסי אולי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 5/7/2020 10:19 |
נגה |
| | מחבר: | נגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 10:19:41 |
| שלום, קניתי מצלמה באתר אינטרנט של רשת חנויות ישראלית. התחרטתי ואני רוצה להחזיר אותה. בשירות הלקוחות של החנות אומרים לי כי עליי להגיע פיזית לסניף הקרוב.אני גרה בפריפריה ואין סניף קרוב... אני רוצה להחזיר דרך הדואר כמו שקניתי בלי להגיע לסניף. האם זו הפרה של חוק הגנת הצרכן?
תודה מראש, נגה. | |
|
|
|
| 6/7/2020 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 13:48:48 |
| שלום רב נגה,
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק בו תוכלי לקבל מידע מפורט על המוצר שנרכש,מחירו ותנאי התשלום, פרטים בדבר זכות לבטל את העסקה מכח החוק ועוד?
עקרונית, סעיף 14ה(ב)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק(ככל שלא קיבלת טופס גילוי נאות ולא נמסר לך פרטים בדבר זכות לבטל את העסקה) בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/7/2020 14:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 14:42:05 |
| | אתה יכול לבטל בכתב את העסקה. העסק חייב להחזיר לך בזמן קצוב את כספך (ללא תלות בהחזרת המוצר וכספך זה מה שחשוב) בניכוי דמי ביטול, אחרת אתה יכול תבוע אותו בסכום של עד 10000 ש"ח. על החזרת המוצר תדונו בהמשך. כפי שאתה רואה בחוק, אין חובה להגיע לחנות. | |
|
|
|
| 5/7/2020 10:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 10:30:09 |
| שלום רב,
אני לוקח של פרטנר ומשלם לפרטנר עבור האינטרנט הביתי, ספק ואינטרנט (ספק=פרטנר ותשתית= בזק). כאמור, התשלום נעשה ישירות לפרטנר כמו גם התמיכה היא של פרטנר.
לאחר מספר תקלות באינטרנט ולאחר שביקר בביתי טכנאי של פרטנר שלא הצליח לפתור את התקלה, הטכנאי של פרטנר המליץ ואף דיבר עם פרטנר מביתי כדי שהם, פרטנר, יתאמו פגישה משותפת בביתי (טכנאי פרטנר וטכנאי בזק יחדיו). כאמור, התיאום נעשה דרך חברת פרטנר.
הביקור נקבע לאחד הימים בין השעות 12:00-14:00. בין השעות האלו הגיע טכנאי של בזק לביתי אך טכנאי של פרטנר לא הגיע. העלינו לשיחה את פרטנר ושאלנו מדוע לא הגיע הטכנאי שלהם גם כן כפי שסוכם ותואם, פרטנר התנצלו כי משום מה זה לא נקלט אצלהם, למרות שהם אלו שפתחו את הקריאה המשותפת, וכי אכן הם שכחו ולא יגיע טכנאי כפי שנקבע. לבסוף לא הגיע בכלל טכנאי של פרטנר. טכנאי בזק אמר שאין לו מה לעשות ללא טכנאי פרטנר ויצא לדרכו. התקלה לא נפתרה. טכנאי בזק אף הציע לי לפנות לפיצוי עפ"י חוק הטכנאים.
התקשרתי לפרטנר וביקשתי פיצוי בהתאם לחוק הטכנאים. הם אמרו כי יעבירו זאת למחלקה המתאימה וכי בתוך 30 יום אראה את הפיצוי בחשבון. לאחר 30 יום התקשרתי כי לא קיבלתי את הפיצוי ולפתע שינו את דעתם וטענו כי לאחר בחינת הדברים החליטו כי לא מגיע לי פיצוי עפ"י חוק הטכנאים כי - הגיע טכנאי של בזק ומכאן כי מבחינתם הגיע טכנאי היות והם אלו שמתאמים את הגעת נציג בזק. הסברתי להם כי זה טענה זאת אין בה ממש היות והם תיאמו פגישה משותפת של טכנאי פרטנר ושל טכנאי בזק יחדיו, היות וטכנאי בזק לבד או טכנאי פרטנר לבד לא הצליחו לפתור את הבעיה וזה פתרון שהם הציעו ובסוף הגיע רק נציג בזק, הם ממשיכים להתעקש כי מבחינתם טכנאי הגיע. אטימות חסרת היגיון.
אבקש לדעת את חוות דעתכם בעניין. האם מגיע לי פיצוי בהסתמך על חוק הטכנאים באי הגעת טכנאי פרטנר לפגישה משותפת שפרטנר יזמו ותאמו יחד עם נציג בזק בביתי כאשר רק נציג בזק הגיע לבסוף.
תודה מראש,
משה
| |
|
|
|
| 6/7/2020 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 14:36:18 |
| שלום רב משה,
באפשרותך לפנות אל החברה בהתאם לסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" המקנה לצרכן לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
היה ותתקל בבעיה, אנו מזמינים אותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעניין זה. | |
|
|
|
| 5/7/2020 10:20 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 10:20:34 |
| | ב19/6 מסרתי את הפלאפון שלי לתיקון בחברה בה אני משלמת על ביטוח פלאפון כל חודש. אמרו לי שתוך 7 ימי עסקים לכל היותר הפלאפון יהיה מוכן.כל פעם אומרים ביום יומיים הקרובים זה יהיה מוכן. גורמים לי להגיע לסניף ולקבל תשובות כמו "לא אמרנו שזה יהיה מוכן" עברו כבר 16 ימים והפלאפון עדיין לא הגיע מתיקון. בנוסף לזה השירות מזלזל. האם יש מקום להגשת תביעה? תודה רבה | |
|
|
|
| 6/7/2020 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 14:31:02 |
| שלום רב ספיר,
היות ואת מציינת כי למוצר יש ביטוח, אני מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם ובמידה שהתנהלות החברה מנוגדת למוסכם בניכם בחוזה, יהיה עליך לפנות אליה בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/7/2020 09:46 |
גלית לויטץ |
| | מחבר: | גלית לויטץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 09:46:17 |
| שלום,
אני רכשתי בגד-ים בבילבונג בתווים שתקפים לכמה רשתות . היתה להם בעיה בייצור של המוצר ובגד הים דהה. הם מעוניינים לתת לי זיכוי רק לחנות ולא להחזיר לי את מה ששילמתי (שוברים לחנויות נוספות).
אני מעוניינת לקנות בגד-ים אחר בחנות אחרת ולא לקחת מוצר אחר שאין לי בו צורך מהחנות שלהם.
מה החוק אומר לגבי זה?
תודה
גלית | |
|
|
|
| 6/7/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 13:15:39 |
| שלום רב גלית,
עקרונית, במקרה של פגם חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
| |
|
|
|
| 4/7/2020 23:52 |
tehi.billig@mail.huji.ac.il |
| | מחבר: | tehi.billig@mail.huji.ac.il (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 23:52:37 |
| קניתי כלי נגינה בחנות והתחרטתי, החזרתי אותו תוך שבוע במטרה לשדרג לכלי אחר (יקר יותר, כך ששילמתי רק כחצי מהסכום לכלי החדש). החתימו אותי במעמד הקניה שאין אפשרות לבטל כי הכלי החדש הוזמן במיוחד בשבילי (מדגישה שלא יוצר עבורי אלא הוזמן עבורי).
איך בכל זאת מבטלים את העסקה? אין לי אפשרות לשלם את ההפרש ואני זקוקה לזיכוי שנותר אצלם. | |
|
|
|
| 6/7/2020 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 13:03:53 |
| שלום רב אדון,
מה המדיניות של בית העסק במקרה של חרטה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ראה מידע בעניין תקנות (ביטול עסקה) באתר המועצה לצרכנות בקישור:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
במקרה המתואר,כלי נגינה לא קיים ברשימה בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ועל כן, באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם.
יצוין כי סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט בדבר מדיניות החזרת טובין של בית העסק, היעדר הצגת שילוט בבית העסק עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 4/7/2020 23:47 |
חן שמיר |
| | מחבר: | חן שמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 23:47:25 |
| האם אני זכאית לקבל פירוט של האחריות לכלל המוצרים שרכשתי בקנייה מרכוזת מחברת קרמיקה ואינסטלציה לשיפוץ בית ? (חברת אלוני) הם טוענים שמימוש האחריות דרכם אבל כדי לדעת כמה אחריות יש על כל מוצר עלי לחפש את הפתק בארגזים
כמובן שלא שמרתי אף פתק כי במהלך השיפוץ הקבלן פתח והתקין את המוצרים והסתמכתי על העובדה שהספק אמר שכל האחריות דרכו.
מדובר ב 50 אלף שקל של כיורים ברזים אסלות
אני מעוניינת לדעת מה האחריות שיש לי על כל פריט והספק לא מוכן לפרט.
בתודה מראש
חן | |
|
|
|
| 6/7/2020 12:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 12:51:26 |
| שלום רב חן,
עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
במידה שתתקלי בבעיה תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/7/2020 22:31 |
אביחי |
| | מחבר: | אביחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 22:31:48 |
| | קניתי ארבעה כרטיסי טיסה לקנדה דרך אתר חברת אייר קנדה בתחילת מרץ 2020. קנדה לא מאפשרת כניסת תיירים וברצוני לבטל את הכרטיסים, נמסר לי שעלות ביטול 240$ לכרטיס כאשר עלות כל כרטיס 1130 דולר. מה החוק קובע בנידון ? | |
|
|
|
| 5/7/2020 23:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 23:24:13 |
| שלום רב אביחי,
מתי מועד קבלת השירות?
האם פנית אל חברת התעופה בעניין:"...קנדה לא מאפשרת כניסת תיירים..."ומה התגובה?
| |
|
|
|
| 6/7/2020 09:03 |
אביחי |
| | מחבר: | אביחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:03:25 |
| פניתי לחברה מספר פעמים,
הם מודעים לכך שרק בעלי דרכון קנדי יכולים להיכנסלקנדה.
ישנן שתי אופציות מבחינתם:
- ביטול וקבלת החזר בניכוי 240$ לכרטיס
- ביטול וקבלת זיכוי מלא לשימוש כל אדם
בסה"כ הם די הוגנים,
האם העובדה שלא אוכל להיכנס לקנדה עומדת כאן לצידי ?
האם יש התייחסות בחוק או בתקנות למקרה מסוג זה? | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:09:46 |
| שלום רב אביחי,
במידה שהיה והחלופות שהוצעו לא מקובלות עליך אזי' מי שמוסמך להכריע בעניין זה רק בית המשפט. | |
|
|
|
| 6/7/2020 10:01 |
אביחי |
| | מחבר: | אביחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 10:01:01 |
| תודה רבה,
היות ואין קביעה ברורה בחוק לסיטואציה מעין זו ואין ספק שגם חברות התעופה לא נפגעות מהסיטואציה אקבל אחת מההצעות.
| |
|
|
|
| 4/7/2020 10:24 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 10:24:13 |
| שלום, בנובמבר 2019 רכשתי מנוי לאימוני ems לשנה בחדרה. בפברואר נאלצתי לעבור עיר מסיבות אישיות אך אמרתי לבעלת העסק שאני אמשיך לבוא לחדרה אימונים. במרץ פרץ המגיפה קורונה ומתוך הנחיה של משרד הבריאות העסק הפסיק את פעילותו. באפריל ירד חיוב בהוראת קבע למרות אי קיום פעילות של העסק. בסוף חודש אפריל בעלת העסק מודיע שהיא סוגרת את העסק לצמיתות ושהיא תחזיר את החיוב עבור חודש אפריל. במאי הבעלת העסק מודיעה שפותחת מחדש את הסטודיו אבל לא בחדרה אלא בפרדס חנה. אמרתי לה שלא נוח לי להגיע לפרדס חנה.היא מטרטרת אותי עם החזר כספי מחודש אפריל בסופו של דבר היא טוענת שלא מגיע לי החזר כי אני חייבת לשלם דמי ביטול. ביקשתי ממנה את החוזה שחתמתי לה וטרם קיבלתי אותו.
א. האם חוקי לחייב אותי האם בעלת הסטודיו עוברת לעיר אחרת שלא נוח לי להגיע אליו?
ב. האם חוקי בכלל לחייב בזמן משבר כמו קורונה, שלא ידעו מראש הנחיות ברורות לחזרת לשגרה? | |
|
|
|
| 5/7/2020 15:39 |
נועה |
| |
|
| 6/7/2020 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:54:56 |
| שלום רב נועה,
ראשית, היה ואין הסכם באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח מה הדרישה לסירוב השבת כספך, שכן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, ובמידה שדרישת בית העסק לא מופיעה בהסכם ההתנהלות בית העסק עלולה להוות לכאורה להטעיה.
שנית, לעניין חיוב חשבונך בתקופה בה בית העסק היה סגור ולא קיבלת שירות- ראה הנחיות בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/cousres_corona | |
|
|
|
| 4/7/2020 18:26 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 18:26:05 |
| שלום
רכשתי לפני שנתיים מיטה כולל בסיס , מזרן וארגז מצעים .
חודש לאחר סיום אחריות בסיס למיטה , התברר שמערכת הבסיס עקומה .
פנינו לחנות - נמסר לנו שאין להם שום אחריות , הם יכולים לתת 20 % הנחה לרכישה מיטה חדשה , ללא הסבר למה ואיך זה קרה שמערכת שמחזיקה את המזרן הפכה להיות עקומה .
מה דין של המקרה הזה ?
אחריות של מי במידה וקורה נזק גופני למשתמש במיטה במצב כזה ?
מה ניתן לעשות בנדון ? | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:43:29 |
| שלום רב בר,
את מציינת כי:
"...חודש לאחר סיום אחריות בסיס למיטה..."- מה היתה תקופת האחריות על בסיס מיטה?
בכל מקרה ועל מנת לפתוח בבירור מול בית העסק אנא פני אליו בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
