| 6/7/2020 13:36 |
אייל |
 | | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 13:36:51 |
| שלום רב,
בחודש פברואר חתמנו על חוזה לאולם עבור החתונה שלנו לתאריך 7\5. כשהחל הסגר הבנו שלא ניתן לקיים את החתונה באופן המתבקש, וביקשנו לדחות אותה. הגענו לסיכום עם האולם על דחייה ל-11.10. כעת, בשל הגל השני, אנחנו מעוניינים לבטל לחלוטין את החתונה. נוצר הרושם שלא ניתן יהיה לקיים חתונה שכוללת ריקודים, וכן נראה שלא ניתן יהיה להביא (גם אם יהיה מותר), את כמות האורחים הנדרשת כדי לקיים חתונה באולם. נוסף על כך, אנחנו לא מעוניינים להמשיך עם חוסר הוודאות, שעלולה להימשך עוד ועוד. במצב כזה, אנחנו מעדיפים לקיים חתונה קטנה לבד.
א. האם האולם צריך להחזיר לנו את המקדמה ששילמנו? בחוזה לא מוזכר סעיף של כוח עליון.
ב. האם האולם יוכל לחייב אותנו בדמי ביטול? | |
|
|
|
| 8/7/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 15:19:19 |
| שלום רב אייל,
הכלל הוא שהסכמים יש לקיים.
לעניין טענתך לפיה:
"...נוצר הרושם שלא ניתן יהיה לקיים חתונה שכוללת ריקודים, וכן נראה שלא ניתן יהיה להביא (גם אם יהיה מותר), את כמות האורחים הנדרשת כדי לקיים חתונה באולם..."- אני מציעה כי תעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות אולם במידה שאתה מעוניין לבטל את העסקה, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ונימוק לסירובך לקבלת את החלופה ואם לא תגיעו להסכמה באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 6/7/2020 13:36 |
קארן |
| | מחבר: | קארן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 13:36:45 |
| שלום,
בשבוע שעבר קבעו עם אמי כי טכנאי יגיע אליה בין השעות 16:00-18:00, אולם רק בשעה 21:00 התקשר הטכנאי להגיד שיוכל להגיע בתוך 45-50 דקות. הטכנאי אכן הגיע לקראת השעה 22:00, ובעקבות כך פנינו עם הטופס המוכן באתר בבקשה לפיצוי בכח חוק הטכנאים. לאחר מספר ימים פנתה אליי נציגה בטענה שבשל תקופת הקורונה לא יינתנו פיצויים בגין איחור הטכנאי.
אודה לעזרתכם, האם מידע זה הוא נכון? לא ראיתי שפורסמו בעקבות הקורונה הקלות כלשהן או מסמך המתייחס לטענה זו של החברה. | |
|
|
|
| 8/7/2020 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 14:08:22 |
| שלום רב קארן,
1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
3.לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
בו נקבע בין היתר כי:
"...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות
ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."
יחד עם זאת, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לברר מול בית העסק. | |
|
|
|
| 6/7/2020 13:14 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 13:14:41 |
| | ביצעתי עסקה לשיניים ב12/6 ב26/6 הודעתי לבית העסק על רצוני לבטל נאמר לי כי דרוד 14 יני עסקים כאדר ראיתי דחוייבתי צדלום ראדון לאחר 14 יום התקשרתי לבית העסק לטענתם ניסו לתפוס אותי על מנת לחתום על טופס ויתור כל טענות לגבי הטיפולים במראפאה בעבר ובעתיד מאחר שלא יצאו קשר לא בוטלה העסקה וגם כיום לא מוכנים לבטל ולהחזיר את התשלום ללא חתימה על הטופס מה עלי לעשות | |
|
|
|
| 6/7/2020 13:26 |
ענת |
| |
|
| 6/7/2020 13:27 |
ענת |
| |
|
| 6/7/2020 13:27 |
ענת |
| |
|
| 8/7/2020 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 12:50:48 |
| שלום רב ענת,
זו החלטה שלך אם לקבל את הצעת החברה או לאו.
| |
|
|
|
| 6/7/2020 12:08 |
דקל |
| | מחבר: | דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 12:08:15 |
| שלום,
בחודש פברואר חתמתי עם גן פרטי על חוזה לגן לשנת הלימודים הבאה שתחל בספטמבר.
כמו כן נתתי לבעלי הגן צ׳קים דחויים לכל השנה כפי שנדרש בחוזה.
כעת פנה אלי בעל הגן וביקש שאחתום על חוזה חדש עם סעיף קורונה לפיו אני מתחייבת לשלם 1,200₪ עבור כל תקופה בה הגן יושבת כתוצאה מהקורונה אם בגלל ילד חולה/ איש צוות חולה ואם בשל החלטת ממשלה. כלומר עבור כל תקופת השבתה נדרש לשם 1,200 ₪ למרות שהילדים לא יהיו בגן.
האם הסעיף חוקי? האם במידה ואני מסרבת לחתום על החוזה החדש בעלי הגן יכולים לבטל את ההסכם המקורי החתום בינינו ולא לקבל את ביתי לגן בשנה הבאה?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 8/7/2020 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 10:48:59 |
| שלום רב דקל,
על מנת לבחון את פנייתך אנא הגש בקשת יעוץ באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/7/2020 12:12 |
יוני שחר |
| | מחבר: | יוני שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 12:12:58 |
| שלום רב,
רכשתי חבילת נופש לחו"ל לאוגוסט, בלי ביטול חינם.
בגלל המצב, אנו רוצים לבטל או לדחות את מועד הנופש.
אני פונה לחברת התיירות, אך ללא מענה - כבר מספר ימים (השירות לקוחות עובד רק דרך המייל).
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 3/7/2020 10:12 |
יוני שחר |
| |
|
| 5/7/2020 17:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 17:24:40 |
| שלום רב יוני,
מה סוכם בניכם במקרה שהביטול נעשה לפני קבלת השירות?
| |
|
|
|
| 6/7/2020 12:47 |
יוני שחר |
| | מחבר: | יוני שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 12:47:54 |
| תודה על המענה :)
סוכם על דמי ביטול גבוהים מאוד עד שכמעט ולא ניתן לבטל בלי לצאת עם נזק כספי כבד.
האם בגלל המצב, יש הקלות למי שסגר עסקה ללא אפשרות ביטול? | |
|
|
|
| 6/7/2020 12:50 |
יוני שחר |
| | מחבר: | יוני שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 12:50:29 |
| נ.ב
הטענה שלי היא יותר על אי מענה מוחלט מצד חברת הנופש מולה סגרנו... | |
|
|
|
| 7/7/2020 17:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 17:36:22 |
| שלום רב יוני,
אם כך תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/7/2020 07:11 |
יוני שחר |
| |
|
| 5/7/2020 11:25 |
שאול |
| | מחבר: | שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 11:25:47 |
| שלום,
למרות שההנחיות מתירות לחדרי כושר לפעול, אני לא מרגיש שזה בריא ונכון להתאמן שם כרגע והייתי רוצה לבטל את המינוי.
שלוש שאלות:
1. בזמן הקורונה היה חודש שהמכון לא פעל. הם נותנים "פיצוי" על החודש הזה בצורת זמן נוסף בסוף המינוי ולא בצורת זיכוי כספי. ולי אין מה לעשות עם חודש נוסף במינוי שאני מבטל. האם אפשר לחייב אותם לזכות אותי בכסף?
2. לאחר שהמכון חזר לפעילות, הקפאתי את המינוי לחודש באישורם. גם פה הבעיה היא שהם רוצים "להחזיר לי זמן" ולא "להחזיר לי כסף"... האם אני יכול לבקש על זה החזר בכסף?
3. המכון שלי דורש הודעה מוקדמת של 30 יום - כלומר לאחר ההודעה על סיום המינוי, ממשיכים 30 יום כרגיל ורק אז המינוי יתבטל. האם לאור המצב עם הקורונה ולמרות שההנחיות מתירות הפעלה של מכוני כושר, אין למתאמנים אפשרות לוותר על 30 היום האלה ולהפסיק מיידית? שכן אין לי מה לעשות עם 30 היום האלה במכון שאני לא רוצה להתאמן בו.
תודה | |
|
|
|
| 6/7/2020 10:23 |
שאול |
| |
|
| 8/7/2020 00:02 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 00:02:43 |
| | היי חידשתי מנוי קיץ לבריכה ב 17/6 ושילמתי באשראי בתשלומים היום נסגרו הבריכות האם אני יכולה לבטל את העסקה בחברת האשראי | |
|
|
|
| 7/7/2020 10:33 |
שאול |
| | מחבר: | שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 10:33:03 |
| למה לא עונים?
אם משהו לא בסדר בתשובה, אנסח מחדש אבל אשמח לאיזושהי התייחסות.
תודה | |
|
|
|
| 7/7/2020 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 16:39:52 |
| שלום רב שאול,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, לעניין השאלות שהעלית, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
לעניין שאלתך הראשונה- אם כך,באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך אולם אם בית העסק יסרב באפשרותך לשקול תביעה היות שרק בית המשפט רשאי להכריע. | |
|
|
|
| 7/7/2020 21:00 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 21:00:48 |
| | היי שאול, אשמח לדבר איתך יש איזה מייל שאתה יכול לצרף פה ונמשיך משם? אני גם באותה הבעייה. | |
|
|
|
| 6/7/2020 13:26 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 13:26:58 |
| היי רכשתי עם חברי וילה למסבית רווקים (קטנה) ל17.7 (הזמנו כ4 שבועות לפני התאריך) אבל אתמול התחילו להחמיר עם ההחנחיות, שאלתי את בית העסק האם יש החזר או דחיה של ההגעה אמרו ש"אין". האם זה חוקי? זה בעצם לקחת כסף בלי לתת שירות...
*כרגע אנחנו יכולים ללכת, אבל זה עוד שבועיים וייתכן שיאסרו על נסיעות/חופשות/הסגר.
מה עושים במצב כזה?
בברכה
איציק | |
|
|
|
| 7/7/2020 18:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 18:02:01 |
| שלום רב איציק,
עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות וביום קבלת השירות, תבדוק מה תהיינה ההנחיות ואם יהיה מדובר במגבלה לצאת למרחב הציבורי, באפשרותך לפנות אל בית העסק וזאת בהתאם להנחיות שיהיו מטעם משרד הבריאות. | |
|
|
|
| 6/7/2020 13:21 |
חני כרמל |
| | מחבר: | חני כרמל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 13:21:50 |
| שלום.
רכשתי שמלה בתאריך 1/7. השמלה לא נלבשה ולא נעשו בה תיקונים.
כאשר באתי להחזיר אותה היום נאמר לי שמדיניות ההחזרה (החזר כספי) של החנות היא עד 48 שעות מהרכישה וכי יש באפשרותי כעת רק להחליף את המוצר.
מבקשת לדעת האם המדיניות של החנות הינה לפי החוק, או שהם מחוייבים בהחזר כספי?
תודה | |
|
|
|
| 7/7/2020 17:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 17:56:10 |
| שלום רב חני,
עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
היה ומדובר במוצר שהוחל ביצור על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך, הרי שלא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 6/7/2020 13:20 |
אלכסנדרה |
| | מחבר: | אלכסנדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 13:20:22 |
| רכשתי ספה שקבלתי אותה בחודש נובמבר. לאחר זמן כחודשיים התחלתי להרגיש את הברזלים שבגב הספה פניתי לחברה לחנות אמרו שינסו לעזור ולא חזרו. לפני כחודש גיליתי שלבד בספה יש כנראה בלאי והבד במושבים הופך ל"גולגולים" פניתי לשירות לקוחות וכבר חודש הם לא קובעים איתי אפילו טכנאי. אמרו שיחזרו ב19.7 לקבוע לתאריך 20.7 והלאה. אני פניתי אליהם בתחילת יוני. הספה סופר יקרה אבל אין שירות לקוחות ואין פניות ציבור. אני כתבתי להם מייל אתמול וכיתבתי אתכם במייל של moked . נושא המייל ששלחתי הוא "הזמנה 75048".
מה ניתן לעשות בנושא? והאם אתם יכולים לענות לי על המייל? | |
|
|
|
| 7/7/2020 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 17:53:28 |
| שלום רב אלכסנדרה,
תנסי להגיש תלונה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 6/7/2020 12:51 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 12:51:51 |
| שלום,
רכשנו מכשיר חשמלי מחנות בתאריך 3/6. בתאריך 14/6 סופק המכשיר אך עם דפקטים ולא הסכמתי לקבל אותו (גם לא חתמתי על תעודת המשלוח) והשליח לקח אותו. בתאריך 15/6 נאמר לי שלא ידוע מתי יוכלו לספק לי את המכשיר כי אין אותו במלאי בארץ והציעו לי לקנות מכשיר אחר או לבטל עסקה וביקשתי לבטל עסקה.
מאז, אין זכר לכסף ומתחמקים מהבקשות שלי לקבל אסמכתא לביטול עסקה.בחברת אשראי אומרים שאין בקשה לביטול עסקה.
מה אפשר לעשות? והאם מגיע לי את מלוא הכסף מאחר וביטול העסקה נעשה כי לא ניתן היה לספק את המוצר? | |
|
|
|
| 7/7/2020 17:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 17:50:11 |
| שלום רב עידן,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם בוצעה פניה לחברה בעניין? אם כן, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/7/2020 12:27 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 12:27:13 |
| שלום רב,
רכשתי תכשיט בסכום גבןה מ-3,000 ש"ח.
עוד באותו היום ביקשתי לקבל זיכוי לקנייה בחנות אך המוכרת שיכנעה אותי שזה בסדר ובת הזוג תוכל להגיע והלחליפו תוך שבועיים מיום הקנייה.
לצערי, הגיעה הקורונה ובת הזוג נכנסה לבידוד מספר פעמים וכך גם אני.
ביקשתי שוב מהחנות לתת לי זיכוי תמורת התכשיט כדי שנוכל להגיע שנינו ולבחור תכשיט שיהיה לטעמה אך המוכרת טענה כי היא אינה מחוייבת ואינה מעוניינת להציע לי זיכוי לחנות ורק מוכנה להחליף לי אותו תמורת תכשיט אחר לתקופה של חודש.
לצערי, שוב שנינו בבידוד ואני לא יודע מתי נוכל לעשות זאת.
האם יש תקנות שעת חירום לעניין שיוכלו לחייב את החנות להציע לי זיכוי כספי לקנייה בחנות??
תודה,
תומר | |
|
|
|
| 7/7/2020 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 17:48:00 |
| שלום רב תומר,
בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית ושעלות התכשיט עולה על 3000 ש"ח הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
לכן, יש לבדוק האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, במקום בולט? ואם כן, מה קובעת מדיניות בית העסק?
היה ובית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן והיעדר הצגתו בחנות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 6/7/2020 12:07 |
דקל |
| | מחבר: | דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 12:07:59 |
| שלום,
בחודש פברואר חתמתי עם גן פרטי על חוזה לגן לשנת הלימודים הבאה שתחל בספטמבר.
כמו כן נתתי לבעלי הגן צ׳קים דחויים לכל השנה כפי שנדרש בחוזה.
כעת פנה אלי בעל הגן וביקש שאחתום על חוזה חדש עם סעיף קורונה לפיו אני מתחייבת לשלם 1,200₪ עבור כל תקופה בה הגן יושבת כתוצאה מהקורונה אם בגלל ילד חולה/ איש צוות חולה ואם בשל החלטת ממשלה. כלומר עבור כל תקופת השבתה נדרש לשם 1,200 ₪ למרות שהילדים לא יהיו בגן.
האם הסעיף חוקי? האם במידה ואני מסרבת לחתום על החוזה החדש בעלי הגן יכולים לבטל את ההסכם המקורי החתום בינינו ולא לקבל את ביתי לגן בשנה הבאה?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 7/7/2020 17:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 17:34:59 |
| שלום רב דקל,
על מנת לבחון את פנייתך אנא הגש בקשת יעוץ באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/7/2020 11:44 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 11:44:06 |
| אני כותבת כבר פעמיים שאלה ואתם לא עונים... מדלגים ועונים על שאלות אחרות? אפשר לשאול מדוע?
| |
|
|
|
| 7/7/2020 17:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 17:24:10 |
| שלום רב גלית,
אנא ראי מענה לשאלתך מטה. | |
|
|
|
| 6/7/2020 11:41 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 11:41:34 |
| שלום,
ברצוני לדעת האם החובה לציין מחיר ליחידת מידה חלה גם על מוצרי הלבשה, כלי מיטה ומגבות.
תודה,
נועה | |
|
|
|
| 7/7/2020 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 17:22:48 |
| שלום רב נועה,
בסעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(מחיר ליחידת מידה) קובעת כי:
"..."מחיר ליחידת מידה" – המחיר הכולל ל-1 קילוגרם, 1 ליטר, 1 מטר, 1 מטר מרובע של טובין."
לפיכך, לא מדובר במוצרים שציינת. | |
|
|
|
| 6/7/2020 10:12 |
יחיאל |
| | מחבר: | יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 10:12:27 |
| שלום
תוך כמה זמן צריכה החברה לשלוח טכנאי לתיקון תקלה?
האינטרנט והטלפון הביתי לא פעילים....
תודה | |
|
|
|
| 7/7/2020 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 16:50:06 |
| שלום רב יחיאל,
מתי הודעת על תקלה?
האם החברה קבעה מועד מסויים ושעה להגעת טכנאי? אם לאו, רצוי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:52 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:52:21 |
| שלום,
אנחנו זוג צעיר שהתארס וסגר חתונה לפני תקופת הקורונה.
חתמנו על חוזה מול אולם האירועים ונתנו מקדמה של 20% מסך האירוע.
החתונה הייתה אמורה להתקיים באפריל האחרון אבל בעקבות המגבלות, דחינו לאוקטובר.
עד כאן הכל קרה באופן תקין על פי החוזה שנחתם מול האולם, לא ביקשו מאיתנו תוספת תשלום על התאריך החדש.
במידה ואנחנו מעוניינים לבטל, עמדת האולם היא שלא יחזירו לנו את המקדמה של ה20% ששולמה מראש.
הסעיף בחוזה אומר כי במצב של כח עליון, האולם מחוייב לתת לנו תאריך חדש וביטול מצידנו יגרור קנס.
האם, במידה והמצב לא יאפשר לקיים את האירוע גם באוקטובר ואנחנו לא נהיה מעוניינים לדחות שוב, מגיע לנו לקבל את המקדמה של ה20%?
יש לציין כי כן היינו בטעימות עם כל המשפחה והאולם כן התחיל את תהליך ההתארגנות לאירוע שלנו, אבל לא בסדר גודל של 20% עלות.
אני מוכנה לשלם על הטעימות, כי אכן קיבלתי שירות, אבל לא מוכנה לשלם עשרות אלפי שקלים על שירות שלא אקבל.
אשמח לייעוץ. | |
|
|
|
| 7/7/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 16:47:58 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...האם, במידה והמצב לא יאפשר לקיים את האירוע גם באוקטובר ואנחנו לא נהיה מעוניינים לדחות שוב, מגיע לנו לקבל את המקדמה של ה20%?..."- אם כך ובמידה שלא תגיעו להסכמה אזי' רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:46 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:46:10 |
| שלום,
לקחתי הלוואה לרכב דרך לאומי קארד לפני כ5 שנים, וחייבו אותי בדמי כרטיס שהנפיקו עבורי (ללא רצוני) למשך כל תקופת ההלוואה. לאחרונה נתקלתי בהסכם פשרה בתאריך 02/2019 לתביעה ייצוגית בדיוק על הנושא הזה (התניית שירות בשירות של לאומי קארד לנותלי הלוואת רכב). איך אפשר לבדוק אם אני זכאי להחזר?
תודה. | |
|
|
|
| 7/7/2020 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 16:31:49 |
| שלום רב גיא,
תנסה לאתר את פרטי עו"ד שייצג את התובע בתובענה ייצוגית ולברר מולו. | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:09 |
ציפורה |
| | מחבר: | ציפורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:09:39 |
| שלום רב
בזמן קביעת טיפול אצל קוסמטיקאית נאמר לי סכום הטיפול
בזמן הטיפול הוצעו לי תכשירי טיפוח
שילמתי
לאחר התשלום גיליתי שעל כל המוצרים והטיפול נוסף מע"מ !!!
לא נאמר לי כלום על כולל מעמ /לא כולל מעמ בכל תקופת ההתקשרות וגם לא בזמן רכישת המוצרים
האם תקין?
האם אוכל לדרוש את המע"מ ?
| |
|
|
|
| 7/7/2020 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 16:19:58 |
| שלום רב ציפורה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר התשלום גיליתי שעל כל המוצרים והטיפול נוסף מע"מ..."- מה המחיר שהוצג לך ומה המחיר שנגבה ממך?
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן על בית העסק להציג את המחיר הכולל, כולל מע"מ.
| |
|
|
|
| 6/7/2020 09:08 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:08:03 |
| בוט המועצה לצרכנות
שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט שלנו. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה
על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה
שאלות בנושא מוצרים פגומים, החזרת מוצרים וזיכויים
הינך נמצא בתפריט בנושא מוצרים פגומים, החזרת מוצרים וזיכויים. נא בחר את אחד מהתחומים הבאים:
מוצרים פגומים
למידע אודות תקלות חוזרות ומוצרים פגומים לחץ על הקישור
consumers.org.il
האם המידע סייע לך?
לא
האם ברצונך לשאול שאלה נוספת?
שלום רב, לפני חודשיים לערך קניתי מקרר , בעת הרכישה לא היה בתצוגה הצבע שהוזמן (לבן) סופק לי מקרר והיה נראה כי זה לא הצבע שהזמנתי , באותו מעמד התקשרתי לספק והוא אמר שזה הלבן של המקרר הזה וזה הדגם. מכיוון שבפועל לא ראיתי את הצבע הלבן של המקרר הזה הוא עירר את ביטחוני וקיבלתי את דבריו. היום מסתבר כי הדגם שסופק זה לא הדגם שהזמנתי ורשום בהזמנה שלי . מה גם שלא מצאתי את הדגם הרשום במקרר הנמצא אצלי באתר של חברת המקרר ולא מצאתי שום מקרר דומה לזה באתר. משמע נראה לי שסופק לי מקרר לא מקורי . האם היום לאחר מספר חודשים קטן ניתן לתבוע את הספק לקבלת הדגם שהוזמן??? י
| |
|
|
|
| 7/7/2020 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 16:13:39 |
| שלום רב מור,
בפנייתך את מציינת כי:
"...היום מסתבר כי הדגם שסופק זה לא הדגם שהזמנתי ורשום בהזמנה שלי..."- האם תוכלי לציין מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בנוסף את מציינת כי:"...באותו מעמד התקשרתי לספק והוא אמר שזה הלבן של המקרר הזה וזה הדגם..."- האם יש לך תיעוד של השיחה?
עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בהטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות, כאשר הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
זאת ועוד, סעיף 13(א) בחוק המכר, תשכ"ח-1968 קובע כי:
"13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו."
עם זאת, סעיף 15 בחוק המכר מתייחס במקרה בו אי התאמה נסתרת:
"15. לא היתה אי-ההתאמה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה, זכאי הקונה להסתמך עליה על אף האמור בסעיף 14, ובלבד שנתן למוכר הודעה עליה מיד לאחר שגילה אותה;..."
לאור האמור לעיל, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 5/7/2020 19:40 |
גאולה |
| | מחבר: | גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 19:40:46 |
| שלום,
בשל בעיה רפואית המצאתי אישור רפואי ביקשתי ממכון הכושר החזיר את כספי בכין התקופה בה לא הייתי כשירה לבצע פעילות ספורטיבית ובתשובה ענו כי חודשים אלו הוקפאו . אינני מעוניינת שיקפיאו לי תקופה זו אלא אוצה את כספי חזרה. מדובר מחודש ינואר ועד סוף יוני . אילי היה מדובר בחודש ימים לא הייתה מבחינתי בעיה אך מדובר בתקופה של של כשישה חודשים . האם עומדת לי הזכות להחזר כספי? | |
|
|
|
| 7/7/2020 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 15:53:11 |
| שלום רב גאולה,
ראי מידע בעניין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...במקרה של מצב בריאותי לקוי – האם אפשר לבטל את המנוי ולדרוש את כספי בגין התקופה שלא נוצלה?").
לאחריו פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאור האמור בקישור שלעיל(ככל שקיימת אישור רפואי). | |
|
|
|
|
