חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
8/7/2020 09:29 חיים טעות במוצר טעות במוצר מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 09:29:45 רכשתי מחשב סגור אחרי שבועיים התקשרה החנות וטענה שהיא התבלבלה בגם שמסרה לי ונתנה דגם יותר טוב מה הדין במקרה כזה ?
9/7/2020 13:51 המועצה לצרכנות     re:טעות במוצר re:טעות במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:51:08 שלום רב חיים, האם המוצר סופק לך לביתך? ומה בית העסק מציע?
9/7/2020 14:04 משה     re:טעות במוצר re:טעות במוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 14:04:23 צריך להחליף את המחשב או שאתה יכול להוסיף את הסכום למחשב הטוב יותר.
7/7/2020 20:33 אילנה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 20:33:10 מבקשת לבדוק האם יש מקום להגשת תביעה כנגד חברת תיירות. בחודש 12/2019 רכשנו כרטיסים לשיט לאי שפיצברגן+כרטיסי טיסה הלוך וחזור .(לחודש 6/2020) חברת התיירות הודיעה לנו בחודש 4/2020 כי עקב הקורונה הטיול נדחה בשנה כלומר לחודש 6/2021. קיבלנו תאריך חליפי לשנה קדימה, או לחילופין נוכל להשתמש בכסף לטיולים אחרים. אנחנו שנינו גימלאים (בגילאים: 67 ו-73) ולא נראה לנו הגיוני במצב היום להתחייב לטיולים במועדים רחוקים כל כך. בשלב זה לא הסכמנו להצעותיהם , ואנחנו מבקשים/דורשים לקבל את מלוא הסכום בחזרה.(כ-38,000 ₪) מבקשים לבדוק , מה הסיכוי שלנו לקבל מחברת התיירות החזר כספי. תודה אילנה וצבי פרידמן אילנה: 050-5537216
9/7/2020 13:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:51:51 שלום רב אילנה, היה ואינכם מסכימים לחלופה שהוצעה לכם, יהיה עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם, אולם אם לא תגיעו להסכמה יהיה עליכם לשקול תביעה היות שרק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. יחד עם זאת, במידה שאתם מעוניינים שאנו נבדוק את פנייתך מול בית העסק, אנא פנו אל בית העסק בכתב לאחריו הגישו תלונה באתרנו (כולל הסכם התקשרות, הצעת החברה בעקבות דחיית הטיול).
8/7/2020 07:41 גלית החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 07:41:32 שלום, אני רכשתי בגד-ים בבילבונג בתווים שתקפים לכמה רשתות . היתה להם בעיה בייצור של המוצר ובגד הים דהה. הם מעוניינים לתת לי זיכוי רק לחנות ולא להחזיר לי את מה ששילמתי (שוברים לחנויות נוספות). אני מעוניינת לקנות בגד-ים אחר בחנות אחרת ולא לקחת מוצר אחר שאין לי בו צורך מהחנות שלהם. מה החוק אומר לגבי זה? תודה גלית
9/7/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה re:החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:49:30 שלום רב גלית, עקרונית, במקרה של פגם חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
8/7/2020 07:31 יואב גולן מנוי לתיאטרון שפשוט את הרגל מנוי לתיאטרון שפשוט את הרגל מחבר: יואב גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 07:31:12 בוקר טוב, עשיצי מנוי לתיאטרון הצפון דרך מגהלאן. התיאטרון נכנס להליך של כינוס נכסים מבלי שציפנו אפילו בהצגה אחת (למעשה התיאטרון עדיין חייב לנו הצגות מהמנוי של השנה שעברה). נותרו שני תשלומים מתוך שישה לתשלום וכבר ברור שלא נקבל את התמורה בעבור כספינו. העניין הוא שהתשלומים הם למגהלאן ולא לתיאטרון הצפון. שלחתי מייל למגהלאן אבל לא קיבלתי תשובה. האם מותר לי לבטל את התשלומים?
9/7/2020 13:37 המועצה לצרכנות     re:מנוי לתיאטרון שפשוט את הרגל re:מנוי לתיאטרון שפשוט את הרגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:37:06 שלום רב יואב, בהנחה שהמנוי בוצע דרך חברות בארגון כלשהו והתשלום מועבר לחברה שציינת, תנסה לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה באפשרותך לעשות במסגרת החוזה.
7/7/2020 20:31 אילנה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 20:31:07 מבקשת לבדוק האם יש מקום להגשת תביעה כנגד חברת תיירות. בחודש 12/2019 רכשנו כרטיסים לשיט לאי שפיצברגן+כרטיסי טיסה הלוך וחזור .(לחודש 6/2020) חברת התיירות הודיעה לנו בחודש 4/2020 כי עקב הקורונה הטיול נדחה בשנה כלומר לחודש 6/2021. קיבלנו תאריך חליפי לשנה קדימה, או לחילופין נוכל להשתמש בכסף לטיולים אחרים. אנחנו שנינו גימלאים (בגילאים: 67 ו-73) ולא נראה לנו הגיוני במצב היום להתחייב לטיולים במועדים רחוקים כל כך. בשלב זה לא הסכמנו להצעותיהם , ואנחנו מבקשים/דורשים לקבל את מלוא הסכום בחזרה.(כ-38,000 ₪) מבקשים לבדוק , מה הסיכוי שלנו לקבל מחברת התיירות החזר כספי. מצ"ב ההתכתבות בינינו ובין חברת התיירות. תודה אילנה וצבי פרידמן אילנה: 050-5537216
9/7/2020 13:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:24:41 שלום רב אילנה, היה ואינכם מסכימים לחלופה שהוצעה לכם, יהיה עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם, אולם אם לא תגיעו להסכמה יהיה עליכם לשקול תביעה היות שרק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. יחד עם זאת, במידה שאתם מעוניינים שאנו נבדוק את פנייתך מול בית העסק, אנא פנו אל בית העסק בכתב לאחריו הגישו תלונה באתרנו (כולל הסכם התקשרות, הצעת החברה בעקבות דחיית הטיול).
7/7/2020 18:21 מתי אחריות על בטריה של סמארטפון אחריות על בטריה של סמארטפון מחבר: מתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 18:21:32 בתאריך 08/08/2019 רכשתי פלאפון דרך אתר Bestmobule. לאחר מספר חודשים הבטריה לא היתה יכולה להיטען, והפלאפון לא נדלק.כיוון שהאחריות של חברת Best-Mobileהיא דרך המעבדות של פלאפון, פניתי לפני כחמישה חודשים לחנות של חברת פלאפון הנמצא בקניון BIG בבית שמש. הנציגה אמרה לי שהסוללה התנפחה כתוצאה מחימום. הנציגה טענה, שהבטריה איננה כלולה באחריות, אבל כיוון שהמוצר היה פגום עלי לפנות לחברת Best-Mobile. התקשרתי למוקד של  חברת Best-Mobile והם אמרו לי שעלי להגיע לאחד מהחנויות שלהם. אשתי פנתה לחנות של Best-Mobile בקניון מלחה, ושם אמרו לה שהאחריות היא של חברת פלאפון. מי אחראי על התיקון?
9/7/2020 13:15 המועצה לצרכנות     re:אחריות על בטריה של סמארטפון re:אחריות על בטריה של סמארטפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:15:17 שלום רב מתי, מה מופיע לך בתעודת אחריות- מי נותן השירות? עקרונית, סעיף 2 התקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." על כן, עליך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות. ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(תעודת אחריות, התכתבות מול החנות ומול נותן השירות וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת).
9/7/2020 13:22 משה     re:אחריות על בטריה של סמארטפון re:אחריות על בטריה של סמארטפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:22:35 יש לך אחריות על הסוללה עד 7/8/2020. אל תקבל הסבר אחר מהם.
7/7/2020 18:28 ענת החזרת מוצרים והחזר כספי החזרת מוצרים והחזר כספי מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 18:28:20 שלום, כאשר קונים בחנויות מסוג " סטוק " בהם רוב המוצרים נמכרים בפחות מ 50 שח למוצר. כיצד מתייחסים להחזר הכספי? קניתי מוצרים שסך הקניה 200 שח. החזרתי חלק מהם סך הזיכוי היה 100 שח. נאמר לי שלא נותנים החזר כספי רק זיכוי בחנות כי ערכו של כל אחד מהמוצרים נמוך מ 50 שח למוצר.
9/7/2020 13:20 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצרים והחזר כספי re:החזרת מוצרים והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:20:56 שלום רב ענת, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, ובלבד שעלות המוצר/שירות יעלה על 50 ש"ח. ועל כן, מתיאור בפנייתך, הגם אם מדובר במוצרים שעליהם יש זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, הרי שבמידה שמחירם לא עולה על 50 ש"ח, לא קמה זכות חרטה. מכאן, שיהיה עליך לפעול בהתאם למופיע במדיניות של בית העסק.
7/7/2020 15:34 דורון חיוב חודשי קבוע שירות סימפל של חברת פנגו חיוב חודשי קבוע שירות סימפל של חברת פנגו מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 15:34:30 להפתעתי הסתבר לי שאנחנו משלמים כבר כמה שנים עלות חודשית קבועה של כעשרה שקלים לחודש לחברת פנגו, עבור שירות שהם קוראים לו "סימפל". לטענתם אישרנו את השירות בסוף 2016 ! אנו מבצעים מספר חניות פנגו נמוך כל שנה, ורוב החודשים ללא חניות דרכם כלל. האם זה תקין? חוקי?
9/7/2020 13:09 המועצה לצרכנות     re:חיוב חודשי קבוע שירות סימפל של חברת פנגו re:חיוב חודשי קבוע שירות סימפל של חברת פנגו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:09:01 שלום רב דורון, האם החידוש נעשה אוטומטי על ידי החברה? אם כן, יש לפנות אליהם שכן, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;" על מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו,הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת(דף פירוט חיוב, העתק מפנייתכם אל החברה בכתב, העתק מהאישור ככל שהחברה מסרה לכם).
7/7/2020 12:49 אלי טיפול בתלונה מלפני חודש וחצי עוד לא התחיל טיפול בתלונה מלפני חודש וחצי עוד לא התחיל מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 12:49:42 לפני חודש וחצי פתחתי תלונה בהמשך להמלצה שקיבלתי מכם כאן בפורום. מספר הפניה 700788. הטיפול בפניה טרם החל. האם יש טעם לחכות או שאתם כל כך עמוסים עם הקורונה שכדאי לי פשוט להגיש תביעה בעצמי? תודה, אלי
9/7/2020 11:30 המועצה לצרכנות     re:טיפול בתלונה מלפני חודש וחצי עוד לא התחיל re:טיפול בתלונה מלפני חודש וחצי עוד לא התחיל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 11:30:09 שלום רב אלי, לעניין שאלתך בדבר : "...האם יש טעם לחכות או שאתם כל כך עמוסים עם הקורונה שכדאי לי פשוט להגיש תביעה בעצמי?..."- זו החלטה שלך, כרגע פנייתך הועברה למטפל בתחום.
6/7/2020 11:08 אנונימי ביטול הזמנה ללא מועד אספקה ביטול הזמנה ללא מועד אספקה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 11:08:10 בתאריך 6.7 הזמנתי מחשב בהרכבה אישית מחנות מחשבים. מאחר ואחד הרכיבים הדרושים היה חסר במלאי, נאמר לי שמרגע הגעת הרכיב זמן האספקה הוא כ-7 ימי עסקים. עם זאת, מאז ההזמנה (כחודש) לא ניתן לי כל צפי לגבי הגעת הרכיב החסר, ובכל פעם שהתקשרתי לברר קיבלתי תשובה אחרת (מגיע משלוח בסוף השבוע, תחילת שבוע הבא, סוף שבוע הבא וכו'). כשבועיים לאחר ביצוע ההזמנה ולאחר שלא קיבלתי שום עדכון, ביקשתי לבטל את ההזמנה. החברה בתגובה הודיעה לי שאצטרך לשלם דמי ביטול + דמי סליקה - מה שמסתכם בכ-600 ש"ח. האם גביית דמי הביטול והסליקה מותרים במקרה זה? הייתי מעוניין לבטל את ההזמנה ולנסות להזמין בחנות אחרת, אך נראה לי לא סביר לשלם סכום כזה רק על כך שאני לא מעוניין לחכות זמן בלתי ידוע עד להגעת המוצר.
7/7/2020 17:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:18:52 שלום רב אדון, היות שמדובר בהזמנה מיוחדת לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). לכן יהיה באפשרותך לעיין בהסכם ולפעול בהתאם.
7/7/2020 18:45 אנונימי        re:re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה re:re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 18:45:02 היי, תודה על המענה. האם זה תקף גם במקרה שההרכבה עוד לא החלה? ובנוסף, האם יש זמן מקסימלי שלאחריו אי-אספקת המוצר תחשב הפרה של החוזה? אני תוהה מה יקרה אם הרכיב החסר לא יגיע גם עוד חודש או חודשיים (או יותר) תודה
9/7/2020 10:40 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה re:re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 10:40:23 שלום רב אדון, בפנייתך לעיל אתה מציין כי: "...נאמר לי שמרגע הגעת הרכיב זמן האספקה הוא כ-7 ימי עסקים..."- האם המועד הנ"ל צוין בהסכם כלשהו? עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במענה לשאלתך : "...האם יש זמן מקסימלי שלאחריו אי-אספקת המוצר תחשב הפרה של החוזה?..."-לאור האמור לעיל, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו החברה לא סיפקה את המוצר במועד שנקבע אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
7/7/2020 11:48 ירון החזרת כזפים מבעל אולם החזרת כזפים מבעל אולם מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 11:48:41 אנחנו זוג שהיינו אמורים להתחתן ב19.05.20 , עקב הקורונה האולם נתן אופציה נוספת שהיא 18.08.20 . אנחנו זוג מסורתי והרב אמר שלא דוחים את החופה ולכן ב19.05.20 ערכנו חופה עם מגבלת אנשים של 50 איש. לאור המצב של הקורונה ולאור ההשקעה באירוע של 50 האיש אין ביכולתנו לקיים עוד אירוע והודענו על כל לאולם. האולם אמר שינסה למכור את התאריך ובמידה ויצליח יחזיר את המקדמה והתשלום הראשון. במידה ולא אז על פי ההסכם כל הכסף ששולם הוא פיצוי לאולם. האם הגיוני שהאולם יקבל פיצוי בגובה של 33 אלף שח שנמצאים אצלו עקב ביטול בגלל הנקורונה ובגלל שאין אנו יכולים לעמוד בהוצאות של אירוע נוסף כרגע. האולם לא היה מוכן להוריד את המחיר למנה.תודה
9/7/2020 10:23 המועצה לצרכנות     re:החזרת כזפים מבעל אולם re:החזרת כזפים מבעל אולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 10:23:11 שלום רב ירון, בעניין זה רק בית המשפט מוסמך להכריע, לכן יהיה באפשרותכם לשקול תביעה.
7/7/2020 11:42 חיה אי אספקת מוצר ושירות לקוי אי אספקת מוצר ושירות לקוי מחבר: חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 11:42:04 שלום רבבתאריך  רכשתי זוג עגילים בחנות באמצעות קנייה מרחוק- הזמנה בדואר, בחנות "תכשיק" מרחוב יחזקאל בירושלים.העגילים שהגיעו בדואר לא תאמו את הגודל שרציתי ולכן הגעתי לחנות עם הקבלה להחליף אותן.מצאתי בחנות גודל שהתאים לי אך מכיוון שהמוכרת לא מצאה את הזוג של העגיל,אמרה לי שניתן לבצע הזמנה שלו מסניף אחר,ושבתוך כמה ימים יעדכנו אותי.במהלך בחירת העגילים אבדה להם הקבלה שהשארתי על הדלפק.חיכיתי כמה ימים ואף אחד לא חזר אליי.לאחר יותר משבוע יצרתי שוב קשר עם החנות, אף אחד לא ידע להסביר לי איפה העניין תקוע ואף אחד לא ידע לתת לי עדכון בעניין ההזמנה שלי.חיכיתי עוד כמה ימים ויצרתי שוב קשר, והעניין חזר על עצמו:אף עובדת לא ידעה לתת לי מענה.לאחר פנייה נוספת נאמר לי על ידי אחת המוכרות- "אה, אם זה היה הזמנה, הזמנה זה עד שבועיים".חיכיתי שבועיים ופניתי שוב לבירור,ואז מנהלת החנות חזרה אליי טלפונית לשאול מה אני רוצה בעצם ואיפה הבעיה.עניתי לה שקודם כל זה לא תקין שהיא שואלת מה אני רוצה ואיפה הבעיה, מדובר בהזמנה שביצעתי ומישהי רשמה אותה, בעלי ועובדי החנות צריכים לדעת מה קורה עם הזמנות/ החלפות ואני לא צריכה בכל פעם לספר את כל הסיפור מחדש.בעלת החנות ביטלה את דבריי ואמרה שזו רק דעתי ושהיא מתקשרת אליי בשביל לעזור לי, ומה הבעיה.תיארתי לה שוב את הבעיה, והיא ענתה- אם ככה, כשיגיעו העגילים- יצרו איתך קשר.הדגשתי באוזניה שוב שכאשר הייתי בחנות דובר על כמה ימים, שלאחר מכן הוארכו באגביות לשבועיים, ושעכשיו אנחנו כבר עומדים על שבועיים וחצי והיא עדיין אומרת "כשיגיע נודיע לך".במהלך השיחה ציינתי שהשירות שלהם לקוי, ושעובדות לא יודעות לתת מידע בסיסי על הזמנה/החלפה שביקשתי. המוכרת הגיבה לדבריי "ככה זה אצלנו" וכשהערתי שלא מקובל כך בעולם הצרכנות הגיבה "זו דעתך".ביקשתי לקבל את המוצר בתוך יומיים או לקבל את הכסף בחזרה, והיא ציינה שהם מחזירים כסף רק אחרי 48 שעות. שאלתי היא,אם העסק לא מספק את המוצר לפי הזמן שהתחייב (ןמדובר בחריגה גדולה) ואף לא מתחייב לספק אותו בקרוב אלא "שהלקוח ימתין וכשיגיע נודיע לך", האם אני יכולה לדרוש את הכסף חזרה?
9/7/2020 10:04 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר ושירות לקוי re:אי אספקת מוצר ושירות לקוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 10:04:07 שלום רב חיה, בפנייתך את מציינת כי: "... רכשתי זוג עגילים בחנות באמצעות קנייה מרחוק..."- מה כוונתך תסבירי? כיצד בוצע התשלום עבור המוצר- בכרטיס אשראי או במזומן?
7/7/2020 11:16 צח עיכוב בחזר כספי של סוכנות נסיעות לאור ביטול טיסה עיכוב בחזר כספי של סוכנות נסיעות לאור ביטול טיסה מחבר: צח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 11:16:36 שלום רב, באוקטובר רכשתי שני כרטיסי טיסה דרך סוכנות נסיעות - מועד הטיסה היה 25.4.2020. במהלך חודש מרץ הטיסה בטולה לאור מצב הקורונה. סוכנות הניסועות הודיעה שהתשלום על הכרטיסים יוחזר תוך 90 יום. לאחר 90 יום אלו טרם התקבל החזר כספי מלא. כאשר יצרתי קשר עם סוכנות הנסיעות הם עדכנו שחברת התעופה (אוסטרייאן איירלניס) טרם החזירה להם את מלוא התשלום, ולכן הם טרם החזירו את התשלום על הכרטיסים - ברגע שיתקבל תשלום מחברת התעופה הכסף יועבר אלינו. אם טענתם מוצדקת, האם האחריות כלפי החזר התשלטום אינו מוןנח על סוכנות הניסעות משום שהיא קבלה ממני את התשלום? מהי האחריות הל סוכנות הנסיעות כגורם שמולו התנהלתי ולא ישירות מול חברת התעופה? תודה מראש, צח
9/7/2020 09:52 המועצה לצרכנות     re:עיכוב בחזר כספי של סוכנות נסיעות לאור ביטול טיסה re:עיכוב בחזר כספי של סוכנות נסיעות לאור ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:52:33 שלום רב צח, בפנייתך אתה מציין כי: "...חודש מרץ הטיסה בטולה לאור מצב הקורונה. סוכנות הניסועות הודיעה שהתשלום על הכרטיסים יוחזר תוך 90 יום..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה? במידה שההודעה נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות אזי' יהיה עליך לפנות אליה בכתב לבירור העניין. ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו(קבלה, מכתב לסוכנות נסיעות, הודעת ביטול, הסכם).
7/7/2020 11:07 י ביטול מלון ביטול מלון מחבר: י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 11:07:24 הזמנו חבילת נופש כמובן שלפני הקורונה הזמנו בבית מלון בגלל צוות הבידור הבריכה וכו... עכשיו עקב ההנחיות החדשות לא יהיו צוותי בידור לא יהיו הופעות וגם הבריכה בספק המלון לא מעוניין לבטל ולהחזיר את הכסף...האם זה חוקי ?
9/7/2020 09:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול מלון re:ביטול מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:48:56 שלום רב אדון, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בשל הטענה כי: "...הזמנו בבית מלון בגלל צוות הבידור הבריכה וכו..." ובמידה שבית העסק מציע לך חלופה עליכם לשקול אותה ואם אינכם מסכימים לחלופה זו, יהיה עליכם לפנות בכתב תוך נימוק סירובכם ולאחריו אם לא תגיעו להסכמה, תוכלו לשקול תביעה בבית משפט בכדי שיכריע בעניין.
7/7/2020 11:05 לינוי קבלת מוצר מסניף שנסגר קבלת מוצר מסניף שנסגר מחבר: לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 11:05:04 שלום, רכשתי באוקטובר19 מוצרים לתינוק. בנובמבר הודיעה לי החברה ממנה רכשתי כי הסניף שלה נסגר ושיש לקחת את כל המוצרים עכשיו ושהסניף בראשון לציון ייתן מענה לדברים שנדרש. לקחתי את כל המוצרים פרט למיטה שמסופקת על ידי ספק אחר וביקשתי לספק אותה במועד מאוחר יותר.לא נאמר לי שיש בעיה עם זה ושילמתי את מלוא הסכום הדרוש. היום אני מעוניינת לקבל את המיטה ולכן התקשרתי לספק ונאמר לי שלא הועבר תשלום עבור המיטה. התקשרתי לסניף בראשון לציון ואמרו לי לאחר בירורים כי הם עובדים תחת זכיינות כל סניף ולכן אין אפשרות לספק את המיטה. עוד אמרו שכדי לעזור מוכנים למכור לי את המיטה בעלות של 275 שח (כלומר להוסיף עוד 275 שח מעבר למה ששילמתי). רציתי לדעת מה הזכויות שלי והאם אני אוכל לקבל את המיטה ששילמתי עליה או את הכסף ואיך. תודה לינוי
9/7/2020 09:40 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר מסניף שנסגר re:קבלת מוצר מסניף שנסגר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:40:28 שלום רב לינוי, בהמשך ליעוץ שניתן לך, פני אליהם בכתב.
7/7/2020 10:49 יחזקאלי גילה ביטול עסקת תיירות ביטול עסקת תיירות מחבר: יחזקאלי גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 10:49:51 אנחנו זוג גימלאים בסביבות גיל ה 70 רכשו בחודש נובמבר 2019 טיול מאורגן לקובה קוסטה ריקה ופנמה מ מחברת התיירות פגסוס , ל 16 במרץ 2020..העסקה נרכשה מרחוק כלומר בעקבות דיוור שיווקי למייל שלי אני פניתי טלפונית לחברה והעיסקה נסגרה במייל. בתחילת חודש מרץ כשהעיסקה שולמה כמעט במלואה (כ 5000 דולר לאדם ) כשהתחיל לעלות חשש ליתכנות מימוש העסקה עקב התפרצות הקורונה, פנינו יחד עם כל חברי הקבוצה המאורגנת במסגרת פגישת קבוצה מקדימה לטיול ( פגישה של פנים אל פנים)אל החברה וביקשו לבטל את הנסיעה .לאחר דין ודברים ארוך הסכימו הצדדים כי הטיול ידחה לחודש נובמבר 2020 בתוספת של 450 דולר לאדם. חברי הקבוצה הוחתמו על מסמך המאשר את ההסכמות ,באותו מועד נראה ההסדר סביר.כיום די ברור שגם בחודש נובמבר לא יוכל הטיול להתממש וגם אם יוכל להתממש יש סבירות גדולה שחברות הביטוח לא יסכימו לבטח גמלאים בגיל שלנו כלל ואם כן יסכימו זה יהיה במחיר גבוה ביותר שיפגע קשה בכדאיות העסקה . שאלותי הן : -האם ניתן היום לבטל את העסקה או שמה צריך לחכות עד למועד מימוש העסקה? -האם עומדות לנו כגמלאים הגנות כלשהן בחוק הגנת הצרכן או שמא בגלל העובדה שחתמנו פרונטלית על מסמך מול החברה ,ההגנות לא חלות. -אם ממתינים למועד מימוש העסקה ,האם העובדה שלא ניתן לטוס בגלל הוראות משרד הבריאות זה בבחינת סיכול וניתן יהיה לבטל את העסקה ולדרוש את הכסף חזרה מהחברה? -אם ניתן במועד מימוש העסקה לטוס אולם לא ניתן לקבל ביטוח נסיעות זה בבחינת סיכול וניתן לבטל את העסקה ולדרוש את הכסף חזרה? -אם ניתן לקבל ביטוח נסיעות אולם מחיר הביטוח גבוהה ביותר האם ניתן לבטל את העסקה לדרוש את הכסף חזרה? -אם ניתן יהיה לממש את הטיול רק באופן חלקי בגלל מגבלות של ארצות היעד , האם ניתן יהיה לבטל את העסקה? -אם החברה לא תוכל לעמוד בהתחייבותה בגלל חדלות פרעון וכדומה האם ניתן יהיה לבטל את העסקה? אני מנצלת על השאלה המורכבת . גילה יחזקאלי 0522465314 מייל gilayeh@gmail.com
9/7/2020 09:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות re:ביטול עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:30:55 שלום רב גילה, בפנייתך את מציינת כי: "...כיום די ברור שגם בחודש נובמבר לא יוכל הטיול להתממש וגם אם יוכל להתממש יש סבירות גדולה שחברות הביטוח לא יסכימו לבטח גמלאים בגיל שלנו כלל ואם כן יסכימו זה יהיה במחיר גבוה ביותר שיפגע קשה בכדאיות העסקה ..."- עליכם לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות ובהתאם לפנות אל בית העסק. לשאלתך הראשונה- כפי שציינתי לעיל, יהיה עליכם להמתין להנחיות משרד הבריאות. לשאלתך השנייה- המועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן חלף כבר, לכן יהיה עליכם לפעול בהתאם למוסכם בניכם אלא אם כן, ההנחיות משרד הבריאות יקבעו אחרת, ואז יהיה ניתן לפנות בהתאם להנחיות לבית העסק. לעניין שאלתך השלישית והרביעית- המלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעת הקורונה (במשרד המשפטים) על החוזים קובע כי הקורונה היא אירוע לא צפוי אך אינה פורטת אוטומטית מקיום חוזים. שאלתך החמישית והשישית- יהיה עליכם לפנות אל בית העסק לבירור העניין ואם לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. לעניין שאלתך האחרונה- במידה שישנם תשלומים עתידיים באפשרותכם לפנות אל חברת האשראי על מנת לעצור את התשלומים העתדיים.
7/7/2020 09:49 רעות חיוב עמלות גביה חברות סלולר חיוב עמלות גביה חברות סלולר מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 09:49:19 הי, אני מנויה ב012 של חברת פרטנר ולטענתם מעוגן בחוק הגנת הצרכן סעיף המאשר לגבות עמלות גביה אם קיים חוב. חיפשתי את הסעיף אך לא מצאתי אותו והערתי את תשומת ליבם לנושא תוך כדי בקשת החזר הסכום שנגבה. לאחר הם טענו שאלו נהלי החברה והם אינם יכולים לבטל את העמלת גביה. שוב ניסיתי להבהיר שאם אכן הדבר אין בעיה, אך היה צורך לשקף זאת בזמן המכירה של השירותים שלהם, דבר שמעולם לא קרה. אשמח לדעת אם אכן קיים חוק עמלת גביה ואם חברות הסלולר יכולות להחליט על דעת עצמן לגבות תשלום שלא שוקף בזמן המכר?
7/7/2020 10:01 משה     re:חיוב עמלות גביה חברות סלולר re:חיוב עמלות גביה חברות סלולר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 10:01:05 החברה יכולה לגבות עמלת גביה אבל זה צריך להופיע בהסכם שנשלח אליך בזמן החתימה. חפשי את העמלה בהסכם שאולי נשלח אליך למייל. אין לי קשר למועצה.
9/7/2020 09:19 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב עמלות גביה חברות סלולר re:re:חיוב עמלות גביה חברות סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:19:37 שלום רב רעות, תנסי לעיין ברישיון של החברה, בנוסף יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, היה ולא קיים סעיף זה הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן , שבמסגרתו תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, ובמידה שתתקלי בבעיה תוכלי לפנות אלינו.
7/7/2020 09:49 שרון דוד החזר כספי על בתי מלון החזר כספי על בתי מלון מחבר: שרון דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 09:49:18 שלום רב. בדצמבר 2019 סגרתי טיסות פנים בתוך תאילנד ו- 2 בתי מלון דרך סוכנות ידועה בארץ.ב- 29.3 ביקשתי לבטל את טיסות הפנים לאחר שנודע לי שאחת מטיסות הפנים בוטלה וחברת התעופה הודיעה לי באמצעות הסוכן שאקבל החזר מלא. באותה העת, ביקשתי גם לבטל את בתי המלון (שהיו ללא דמי ביטול במועד הסגירה) עד לתאריך מסוים. עם הביטול- הודיע לי הסוכן שההחזר יהיה הסכום ששילמתי פחות 100 שקלים לאדם (אנחנו 6). הופתעתי מאוד וחזרתי למיילים הכתובים ובכל התכתובות עימו לפני מעולם לא הוזכר עניין 100 השקלים. לגבי אחד המלונות בלבד- כתב שאם יהיה ביטול אצטרך לשלם 25 דולר לחדר דמי טיפול! הודעתי לו שלא אשלם שקל אחד יותר- מלבד 50 דולר אלו. לאחר דין ודברים- אישר ואמר שבדק ואכן יגבו רק את 50 הדולר (הכל ממוסמך). ב- 1.6 נכנס מחברת התעופה הכסף לסוכנות אך עד לרגע זה הכסף לא הועבר אלי. הם כל פעם טוענים שיבדקו וכנראה לא נקלט השידור. גם הכסף על המלונות טרם נכנס וכעת שוב הם דורשים 100 שקלים לאדם על הביטול שכן לטענתם זה חוק במדינה על דמי טיפול ברגע שמבטלים!(החברה מתעלמת מהסיכום שלי מול הסוכן של תשלום של 50 דולר). כשכתבתי להם שהם באיחור מטורף מבחינת החזר השיבו לי שעם הקורונה יש חוק חדש שמאפשר העברת הכסף אחרי 90 יום מיום הביטול. יש לי 3 שאלות: 1. לפני הסגירה ביקשתי לקבל בכתובים את תנאי הביטול. מעולם לא הוזכר עניין 100 שקלים לא בכתב ולא בע"פ. האם על פי חוק הם יכולים לגבות ממני למרות שלא עדכנו אותי לפני סגירת העיסקה? (אם הייתי יודעת- בוודאות לא הייתי סוגרת מולם כי היו לי תנאים טובים יותר במקומות אחרים והתחרות הייתה אדירה בין הסוכנים). 2. אני יודעת שנכנס לתוקף לא מזמן חוק 90 הימים. אשמח לדעת ממתי והאם תופס רק לחברות תעופה או גם לגבי מלונות? 3. אם ביטלתי לפני כניסתו לתוקף של החוק- האם עדיין יכולים לזכות אותי כעבור 90 ימים? מה הזכויות שלי אם הם מאחרים בהחזר? תודה רבה!
9/7/2020 09:16 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על בתי מלון re:החזר כספי על בתי מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:16:06 שלום רב שרון, בעניין שאלתך הראשונה- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, והיעדר מסירת מידע עלול להוות הטעיה. לעניין שאלתך השנייה והשלישית- מדובר בהצעה של תיקון חוק שירותי תעופה, אשר טרם נכנס לתוקף, למידע בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_170620 https://www.consumers.org.il/item/news_010720
1/7/2020 11:39 יפה אחריות אחריות מחבר: יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 11:39:05 ברשותי מחשב דל שנרכש בסניף של KSP. המחשב באחריות שמבוצעת בפועל ע"י חברת יעל מחשבים. עקב בעיות במקלדת ואי היכולת לספק לי מקלדת חליפית הודיעו לי מיעל מחשבים שדל החליטה לספק לי מחשב חליפי והוא יסופק לי ע" KSP. KSP טוענים שאין להם מחשב כזה לפיכך אקבל זיכוי כספי, אלא שהתנאי לכך הוא שאתן להם את המחשב הישן. לגבי שמירת והעברת התוכן מהמחשב הישן נאמר לי בKSP שזה לא עניינם. ואני שואלת האם אחריות פרושה שאני צריכה לקנות דיסק, לשלם לאיש מקצוע שיעביר את כל התוכן מהמחשב הישן אליו, לשלם שוב לאיש מקצוע שיעביר לי את תוכן מהדיסק למחשב החדש? אני לא בקשתי מחשב חדש. זו טרדה גדולה בשבילי. אם לדל אין מקלדת להחליף לי שתשא בכל העלויות של החלפת מחשב, או למצער שתשאיר בידי את המחשב הישן .
1/7/2020 12:41 משה     re:אחריות re:אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 12:41:32 לא כתבת מתי רכשת את המחשב ויש לזה חשיבות. מתקנות הגנת הצרכן: 3. (א) יצרן של טובין אשר נמכרו לצרכן יספק, על פי דרישת הצרכן, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, עד תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין. לכן, לדעתי, הם מחויבים לספק לך מקלדת גם מעבר לשנת האחריות הראשונה (לנציגת המועצה, שימי לב שמופיע "עד תום תקופת האחריות ***שנקבעה לטובין***" ולא "עד תום תקופת האחריות" כפי שמופיע בסעיפים אחרים המגבילים אכן לשנה). במידה והם לא יכולים לספק מקלדת, ההוצאות צריכות להיות, לדעתי, על היבואן. אין לי קשר למועצה.
2/7/2020 10:32 יפה        re:re:אחריות re:re:אחריות מחבר: יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:32:06 המחשב באחריות עד אוגוסט 2020
2/7/2020 23:15 המועצה לצרכנות           re:re:re:אחריות re:re:re:אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 23:15:04 שלום רב יפה, על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אנא צייני מתי נרכש המוצר(ציינת רק את תוקף האחריות)?
3/7/2020 17:28 יפה              re:re:re:אחריות re:re:re:אחריות מחבר: יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2020 שעה: 17:28:43 אני לא מבינה מה זה משנה ..הוא נרכש ביולי או אוגוסט לפני שלוש שנים..כלומר ב2017
4/7/2020 17:15 יפה              re:re:re:אחריות re:re:re:אחריות מחבר: יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2020 שעה: 17:15:32 ןאם לדייק 03/09/2017
5/7/2020 23:53 המועצה לצרכנות                 re:re:re:אחריות re:re:re:אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 23:53:28 שלום רב יפה, היות שלא מדובר בשנת אחריות ראשונה אני מציעה כי תעייני בתעודת האחריות שניתנה לך(ככל שהיא ברשותך) ובהתאם לפנות אל נותן השירות. במידה שתתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים בכדי לברר בעניינך.
6/7/2020 11:33 יפה                    re:re:re:re:אחריות re:re:re:re:אחריות מחבר: יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 11:33:59 התשובה שלכם ממש לא לענין. האחריות היא לשלוש שנים. בתי העסק מודים באחריות שלהם אי לכך הם מוכנים לזכות אותי. כל הבעיה שהם דורשים את המחשב הישן ולא מוכנים לדאוג לשימור החומר שלי במחשב הישן או לחליפין להשאיר את המחשב הישן ברשותי. השאלה שלי, בהנחה ויש אחריות, האם פרוש הדבר שבתי העסק צריכים לתקן את הדרוש תיקון ו/או במידה ואין באפשרותם לתקן לדאוג לכך שיהיה לי מחשב תקין ללא עלויות מצידי. האם להטיל עלי לשאת בעלויות של העברת חומר מהמחשב הישן לדיסק ואח"כ מהדיסק למחשב חדש שאקנה, זה חוקי.
7/7/2020 23:17 יפה                       re:re:re:re:אחריות re:re:re:re:אחריות מחבר: יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 23:17:29 מדוע אינכם מתייחסים
9/7/2020 09:12 המועצה לצרכנות                          re:re:re:re:re:אחריות re:re:re:re:re:אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:12:20 שלום רב יפה, כפי שציינתי לעיל, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק כיצד עליהם לפעול במקרה המתואר, ככל שיש התייחסות. בנוסף, סעיף 15 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת". (ב) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנת משנה (א), יראו בכך הסכמה מצדו לכך, שחיוביו הנוספים יהיו זהים לחיובים שלפי פרק ב'. (ג) בכל פרסום של הטובין, שבו מפורט קיומם של חיובים נוספים המסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוין באותיות בולטות לעין, כי מדובר באחריות מוגבלת." מכאן, ובהנחה שאין התייחסות בהסכם לשאלתך זו, על פניו, הדבר אינו עומד בקנה אחד עם האמור בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, והתנהלות זו עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך,תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו.
27/6/2020 20:10 עדי מוצר בהזמנה מוצר בהזמנה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2020 שעה: 20:10:13 הזמנתי טבעת מחנות שמספקת תכשיטים בחריטה, לא רשמתי הערות כשקניתי את הטבעת (כלומר לא רציתי שיחרטו כלום) וכשהתקשרתי לוודא את ההזמנה כעבור יומיים אמרו לי שכבר הכינו את הטבעת עם הדוגמא שהיתה באתר וכרגע לא ניתן לעשות כלום ואצטרך לקבל את הטבעת ככה. ביקשתי שלא ישלחו את המוצר כי אין לי מה לעשות במוצר כזה עם חריטה גנרית שהם בחרו לחרוט למרות שלא ביקשתי חריטה... כשביקשתי החזר כספי נאמר לי שאין החזר על מוצרים בעיצוב אישי לא נעשה מה שביקשתי ואם נעשה כמו שהם טוענים זה מוצר גנרי מהאתר ולא בהתאמה אישית כי לא היתה לי שום בקשה בנוגע למוצר הגשתי תלונה לפני חודש וחצי ועדיין לא חזרו אלי בעניין תלונה מספר 700190 אשמח לעזרתכם עדי
28/6/2020 16:05 המועצה לצרכנות     re:מוצר בהזמנה re:מוצר בהזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2020 שעה: 16:05:44 שלום רב עדי, ייתכן שבשל עומס בפניות למועצה לצרכנות יש עיכוב במענה לפנייתך, באפשרותך לברר סטטוס פניה באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
8/7/2020 22:16 עדי        re:re:מוצר בהזמנה re:re:מוצר בהזמנה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 22:16:40 זה לא נורמלי שמ18.5 אני ממתינה והדברים עדיין בסטטוס של ״הפניה התקבלה״ לפני חודשיים עשיתי את ההזמנה ולא קיבלתי מהחנות שום מוצר!! שולם הכסף ונעלם אני מבקשת התייחסות, אין עם מי לדבר אין מספר טלפון
8/7/2020 22:16 עדי        re:מוצר בהזמנה re:מוצר בהזמנה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 22:16:53 זה לא נורמלי שמ18.5 אני ממתינה והדברים עדיין בסטטוס של ״הפניה התקבלה״ לפני חודשיים עשיתי את ההזמנה ולא קיבלתי מהחנות שום מוצר!! שולם הכסף ונעלם אני מבקשת התייחסות, אין עם מי לדבר אין מספר טלפון
9/7/2020 09:05 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר בהזמנה re:re:מוצר בהזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:05:39 שלום רב עדי, פנייתך הועברה למטפל בתחום, עם זאת וכפי שציינתי במענה לעיל, עליך להמתין בסבלנות.
עמוד 569 | 570 | 571 | 572   מתוך 1131