| 12/7/2020 10:55 |
שרון |
 | | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:55:19 |
| שלום רב,
אני ובן זוגי היינו אמורים להתחתן ב1.4.20 באחד מאולמות האירועים בחיפה. לצערי הרב, לאור מגבלות הקורונה, היינו לקראת סגר ולא הייתה אפשרות להתחתן על פי החוזה הקיים (500 מוזמנים באולם גדול). לכן, חתמנו על הסכם חדש שבו העברנו את החתונה לאולם הקטן והתחייבנו ל300 מוזמנים. עם זאת, לצערנו הרב, השארנו צ'ק פתוח לבעל האולם. בימים אלו ככל הנראה, נאלץ לבטל את החתונה באולם המתוכנן ל300 איש לאור ההגבלות וההנחיות של משרד הבריאות. ארצה לדעת מה הזכויות שלנו במקרה זה? מהו הקנס שעליי לשלם ואם בכלל לאור העובדה שמדובר בדחייה שנייה ובכך שלא סופקו לי השירותים כתוצאה מהקורונה.
אודה מאוד לתשובותיכם,
| |
|
|
|
| 13/7/2020 14:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 14:03:21 |
| שלום רב שרון,
האם בית העסק הציע לכם חלופה אחרת?
אם כן, עליכם לשקול אותה ואם אינכם מסכימים יהיה עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם ולאחריו, לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 10/7/2020 18:02 |
מ.מש |
| | מחבר: | מ.מש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 18:02:16 |
| ביצעתי רכישה של מנוי שומרי משקל במחיר 199 לחודש ל4 חודשים לאחר פרסום בפייסבוק שלהם ולאחר שמדריכה פרסמה בקבוצת הוואצאפ של הקבוצה והיום פורסם מחיר מבצע של 169 לחודש. האם אני יכולה לבטל את העסקה כדי לרכוש במחיר המוזל?
מציינת כי המנוי טרם נכנס לתוקף- המנוי הקודם שלי עדיין בתוקף ועל מסמך העסקה החדשה נרשם שיש לממשו תוך שבועיים.
במסמך שנשלח לא צויינה דרך לביטול עסקה. | |
|
|
|
| 12/7/2020 14:54 |
מ.מש |
| |
|
| 13/7/2020 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 13:29:33 |
| שלום רב גברת,
מתי בוצעה העסקה במחיר 199 ש"ח לחודש?
את מציינת כי:
"...מציינת כי המנוי טרם נכנס לתוקף- המנוי הקודם שלי עדיין בתוקף ועל מסמך העסקה החדשה נרשם שיש לממשו תוך שבועיים..."- האם את יכולה להסביר למה את מתכוונת? | |
|
|
|
| 9/7/2020 10:24 |
יוכי |
| | מחבר: | יוכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 10:24:54 |
| רכשתי מיטה בחברת האוס אין.
נמסר לי בהודעה כי עלי להמתין בין השעות 12:00-20:00 לאספקה.
התקשרתי וביקשתי שיצמצמו לי את השעות כדי שלא אבטל יום עבודה.
טענו שיצרו יום קודם בכדי לצמצם.
לא התקשרו.
התקשרתי בבוקר האספקה ושוב לא צמצמו לי את שעות האספקה והפנו אותי למוביל.
התקשרתי למוביל שאמר שיגיע ב 17:00- 18:00.
בפועל הגיע ב 19:10.
מה הזכויות שלי בעניין?
הפסדתי יום עבודה.
תודה | |
|
|
|
| 12/7/2020 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 13:19:24 |
| שלום רב יוכי,
האם התשלום למוביל היה בנפרד או שהתשלום כולו שולם לחברה מולה נעשתה העסקה?
ככל שהעסקה כולה בוצעה מול החברה יש לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור בסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
בנוסף, במידה שנגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) עליך לציין זאת,
לאחריו אם תתקלי בבעיה, נשמח שתגישי תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 13/7/2020 13:19 |
יוכי |
| | מחבר: | יוכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 13:19:42 |
| התשלום למוביל היה בנפרד, ההתנהלות הייתה אל מול החנות האוס אין.
האם עדיין יש טעם להגיש תלונה? | |
|
|
|
| 5/7/2020 11:13 |
טובה מאיר |
| | מחבר: | טובה מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 11:13:38 |
| שלום רב !!!!
הזמנתי להוריי בהפתעה חופשה לפסח דרך האינטרנט בכרטיס אשראי באתר בוקינג. עוד באותו היום להזמנה זו ביטלתי אותה,מכיון שאמא שלי סירבה בכל תוקף לנסוע מסיבה בריאותית. המארח עוד באותו היום חייב את כרטיס האשראי שלי וקנס אותי בסכום של 3400 ש"ח, אני שמעתי על עסקאות מכר מרחוק שניתן לבטלן עד 14 יום , ובכן אני ביטלתי עוד באותו יום ונקנסתי. המארח טוען שהוא כתב באתר שאין החזר כספי על ביטול , אני לא ראיתי את זה כתוב בזמנו כשהזמנתי, השאלה שלי האם הוא יכול לעשות חוק לעצמו ??? האם מותר לו לפי החוק לכתוב באתר בוקינג חוק המיטיב עימו ולגזול כסף מאנשים תמימים? אנשים שלא תמיד מסתכלים על השורות הקטנות, אני גם לא בטוחה שהיה כתוב על חוק זה, המארח סה"כ אדם בעל צימר שפרסם את הצימר שלו באתר בוקינג, להמציא חוקים משל עצמו? למרות חוק ה- 14 יום ? | |
|
|
|
| 6/7/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 15:20:58 |
| שלום רב טובה,
מתי בוצע העסקה(תאריך)?
מתי נקבע מועד קבלת השירות?
האם קיבלת טופס גילוי נאות שבו מפורטים פרטי העסקה, מחיר, פרטים בדבר זכות לבטל את העסקה ועוד?
| |
|
|
|
| 7/7/2020 12:29 |
טובה מאיר |
| | מחבר: | טובה מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 12:29:43 |
| | העסקה בוצעה דרך האינטרנט בכרטיס אשראי בתאריך 29.02.20. הזמנו לתאריכים 8 באפריל עד 16 באפריל, לגבי טופס גילוי נאות , האם אתה מתכוון לטופס שהיה אמור להשלח לי , טופס שכותרתו גילוי נאות ? , אני לא כל כך מבינה לאיזה טופס אתה מתכוון ? סביר להניח שלא קיבלתי טופס כזה. | |
|
|
|
| 9/7/2020 10:43 |
טובה מאיר |
| |
|
| 9/7/2020 10:44 |
טובה מאיר |
| |
|
| 9/7/2020 22:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 22:53:30 |
| שלום רב טובה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בשירות- בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני לחברה מולה בוצעה העסקה ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/7/2020 21:26 |
טובה מאיר |
| | מחבר: | טובה מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 21:26:57 |
| אוקיי תודה ועוד שאלה האם יתכן שבעל מקום אירוח שמפרסם עצמו באתר אינטרנט booking
מתכחש לזכויות שיש לצרכן (זכות הביטול תוך 14 ימי עסקים) ורושם אצלו בפרופיל שלו באתר שאין אפשרות ביטול , האם זה לגיטימי ? האם בגלל שהוא רשם זאת מראש(כך לפחות הוא טוען), זה מחייב את הצרכן ומבטל מראש את זכויותיו לביטול עסקת מכר מרחוק ? | |
|
|
|
| 13/7/2020 12:06 |
טובה מאיר |
| |
|
| 13/7/2020 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 12:57:40 |
| שלום רב טובה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
בנוסף, סעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:14 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:14:37 |
| שלום
רכשנו סנדל מחברת גלי. תוך חודשיים הסנדל התפרק. גלי לא דוחים את התקלה (שלחנו צילום), אל מתלים את הזיכוי בזה שאחזיר את הסנדל התקול לסניף
יש לציין שהסנדל הגיע במשלוח עליו שילמתי במיוחד היות ובזמן קורונה אינני מעוניינת להגיע לחנויות פיסיות. האם הם יכולים להציב תנאי כזה? | |
|
|
|
| 13/7/2020 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 12:54:06 |
| שלום רב אלינור,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר, בית העסק יישא בהוצאות הכרוכות בכך.
פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 11/7/2020 11:27 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2020 | | שעה: | 11:27:44 |
| שלום
רכשנו טיסות לחו״ל מסוכנות נסיעות (ישראלית) שבוטלו בעקבות הקורונה. הובטח לנו החזר תוך 90 יום. אך בפועל עברו ה90 ימים ועדיין לא הוחזר הכסף. סוכנות הנסיעות טוענת שהם עדיין לא קיבלו את הכסף מחברת התעופה (טורקיש אירליין) ושהם עדיין עובדים על זה. מה אני אמור לעשות במצב הזה?! | |
|
|
|
| 13/7/2020 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 09:38:36 |
| שלום רב נתנאל,
אם כך, פנה אל סוכנות הנסיעות מול בוצעה העסקה ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/7/2020 09:46 |
אלי משולם |
| | מחבר: | אלי משולם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 09:46:46 |
| שלום רב, הזמנתי סיור ביקב, וחמי געש לזוג עם מסאג באתר גרו. המטרה היתה עבור יומולדת לתאריך ספציפי.
במועד הנ"ל יש איסור על ביצוע סיורים וכמו כן כל הבריכות נסגרו עקב הקורונה. (גל שני) ביקשתי לבטל עסקה ולקבל את כספי חזרה.
האתר מסרב להחזיר לי את כספי ומעמיד לי אותו כזכות לרכישות עתידיות שאין לי בהם צורך. הכסף מותנה במימוש עד לשנתיים.
אני מוכן לשלם דמי ביטול למוצרים הנ"ל.
אשמח לעצתכם
תודה אלי
| |
|
|
|
| 11/7/2020 14:35 |
אלי משולם |
| | מחבר: | אלי משולם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2020 | | שעה: | 14:35:19 |
| כל עוד העסקאות בוטלו בתוך 14 יום מיום הרכישה קיבלתי את כספי חזרה. עסקה אחת היתה ישנה יותר.לא בוטלה.
תודה רבה
אלי
| |
|
|
|
| 13/7/2020 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 09:36:11 |
| שלום רב אלי,
היה והמועד לביטול העסקה במכר מרחוק(14 ימים) חלף יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 10/7/2020 10:36 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 10:36:17 |
| הי, רכשתי לפני שנה כרטיסיה למכון פילאטיס במרכז הארץ של מספר שיעורים בתוקף של שנה וחצי.
השתמשתי רק בחלק מהשיעורים מתוך הכרטיסיה ועכשיו יש לי אישור רפואי של אי כשירות לעסוק בפעילות גופנית ואני רוצה לבטל את העיסקה.
המכון דורש ממני לשלם 20% מהעיסקה כולה על פי החוק להגנת הצרכן וזאת למרות שיש לי אישור רפואי.
אשמח לדעת מה אוכל לעשות בעניין.
תודה רבה | |
|
|
|
| 13/7/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 09:34:15 |
| שלום רב שרון,
אם כך, תעייני במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות"> במקרה של מצב בריאותי לקוי – האם אפשר לבטל את המנוי ולדרוש את כספי בגין התקופה שלא נוצלה?)
ובהתאם יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
במידה שתתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/6/2020 16:33 |
ורד ק. |
| | מחבר: | ורד ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 16:33:40 |
| שלום,
הגשתי תלונה ובינתיים הנושא הסתדר מול בית העסק.
כיצד ניתן לבטל את התלונה ?
תודה | |
|
|
|
| 28/6/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 13:21:37 |
| שלום רב ורד,
אנא צייני את מספר הפניה. | |
|
|
|
| 28/6/2020 16:18 |
ורד ק. |
| |
|
| 28/6/2020 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:51:12 |
| שלום רב ורד,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:07 |
ורד ק. |
| | מחבר: | ורד ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:07:07 |
| בבקשה עדכנו שהתלונה בוטלה במערכת,
תודה מראש | |
|
|
|
| 9/7/2020 14:29 |
ורד ק. |
| | מחבר: | ורד ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 14:29:39 |
| | אנא עדכנו האם התלונה בוטלה במערכת ?(ביקשתי לבטל כבר לפני כ-3 שבועות) | |
|
|
|
| 13/7/2020 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 09:10:10 |
| שלום רב ורד,
הפניה נסגרה, לבקשתך. | |
|
|
|
| 5/7/2020 17:12 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 17:12:50 |
| היי,
הזמנו חבילת נופש דרך חברת אופקים הכוללת כרטיסים לפסטיבל מוזיקה, מלון וטיסה. (חברה ישראלית)
הפסטיבל היה אמור להתקיים ב7.7.2020 במדריד.
הפסטיבל פרסם הודעה שבעקבות כוח עליון הוא מבוטל, וכן ישנה אפשרות לקבלת החזר מלא על הכרטיסים.
כמו כן, הטיסה היתה של אלעל, ואלעל שלחו לנו סמסים אישיים על ביטול הטיסה בעקבות משבר הקורונה.
לגבי המלון נאמר לנו במייל על ידי החברה שהוא בוטל.
הם לא מוכנים להחזיר לנו את הסכום המלא והם מעוניינים לקחת דמי ביטול בשווי 14% ממחיר החבילה. למרות שלא אנחנו ביטלנו את החבילה, והיא בוטלה על ידם (כתוצאה מהקורונה).
האם הדבר חוקי?
האם מותר להם לקחת דמי ביטול-למרות שהם ביטלו את החבילה ולא אנחנו, ואם כן, מה הגובה המקסימלי של דמי ביטול?
תודה. | |
|
|
|
| 6/7/2020 10:34 |
אנונימי |
| |
|
| 6/7/2020 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 15:16:49 |
| שלום רב אדון,
במידה שהביטול נעשה על ידי החברה מולה ביצעתם את העסקה, מדוע הביטול כרוך בדמי ביטול? האם דרישה זו מופיעה בהסכם ההתקשרות בניכם? | |
|
|
|
| 7/7/2020 10:46 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 10:46:07 |
| בהסכם לא כתוב בצורה מפורשת מה קורה במקרה של ביטול על ידי החברה (מצרפת לכם למטה).
אנחנו לא ביטלנו בשום שלב, החבילה התבטלה כתוצאה מהקורנה (הטיסות, המלון, הפסטיבל).
הוצעה לנו אופציה של דחיה של החבילה לשנה הבאה, שאנחנו לא מעוניינים לקבל.
ניסינו להגיע איתם לפשרה של סכום דמי טיפול ("קנס" כלשונם) קטנים יותר מ14%, אך הם לא מוכנים לקבל את זה.
מדוע הביטול כרוך בדמי ביטול?
הם לא מוכנים לענות בצורה ענינית לשאלה זו, רק התשובה שיש אסון ומשבר גדול שפקד את כולם.
מה אפשר לעשות במצב הזה?
תודה.
בהסכם כתוב: (*** = שם החברה)
"
מובהר ללקוח כי *** מעניקה ללקוח שירות תיווך בלבד בין הלקוח לבין
מפיקי המופע ו/או המוביל ו/או שירותי ההסעה והתשלום וכי בכל מקרה של
שינוי ברמת השירות ו/או ביטול ו/או עיכוב במתן השירותים על ידי מארגני
המופע ו/או המוביל ו/או שירותי הסעה, כל האחריות לכך רובצת על הגורם
הרלוונטי ולא על ***, וכל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה שיש ו/או שיהיו
ללקוח בשל כך יכול שיופנו אך ורק לספק הרלוונטי. במקרה בו ללקוח תהיינה
טענה למי מהמספקים, יסייעו *** ללקוח במסירת פרטים על מנת שהלקוח
יוכל להפנות את דרישתו ישירות לספק הרלוונטי, ומובהר בזאת, שאין במסירת
הפרטים כדי להטיל על *** איזו אחריות כלפי הלקוח ו/או חבות מבר
למסירת הפרטים כאמור לעיל.
ביטול המופע: מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר בזאת, שאין ***
אחראית לפרסומים שונים ושינויים אשר ייעשו ע"י המארגנים המקומיים בנוגע
להופעה או פסטיבל. במידה ותבוטל ההופעה/הפסטיבל מסיבה כלשהיא ע"י
המארגנים, תפעל *** כדי לסייע ללקוח בהחזרת ערכו הנקוב של הכרטיס
להופעה, ורק במידה והכרטיס המקורי הוחזר לחברה. יש להדגיש כי ביטול
החופשה ע"י הלקוח, בעקבות ביטול הופעה/פסטיבל תחייב את הלקוח ע"פ דמי
הביטול הנקובים.
דמי ביטול לחבילות:
ביטול ההזמנה ייעשה לאחר הודעתו הרשמית של הלקוח לנציג
שירות הלקוחות ויהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כמפורט כאן:
מרגע הזמנת החבילה יהיו %70 דמי ביטול.
החל מ 90 ימים לטיסה יהיו %100 דמי ביטול לחבילה.
"
| |
|
|
|
| 9/7/2020 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 09:43:49 |
| שלום רב גברת,
אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ותתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו. | |
|
|
|
| 9/7/2020 11:38 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 11:38:34 |
| תודה על התשובה,
פנינו לבית העסק בכתב לבירור העניין, אך הם אינם מוכנים להסביר למה דווקא 14% דמי ביטול, ואינם מוכנים לרדת מהסכום (ניסינו להציע להתפשר על פחות, אך ללא הועיל).
מתי עלינו להגיש את התלונה? עכשיו או בעוד כ90 יום כשנדע כמה כסף הם באמת החזירו לנו?
תודה | |
|
|
|
| 12/7/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 14:46:03 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו,ואם העניין יסתדר לשביעות רצונך תוכל לעדכן אותנו. | |
|
|
|
| 12/7/2020 20:13 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 20:13:30 |
| תודה,
אבל מתי להגיש את התלונה?
עכשיו?
או בעוד כ90 יום שאדע כמה כסף הם בדיוק החזירו, אם בכלל? | |
|
|
|
| 13/7/2020 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 09:04:44 |
| שלום רב אדון,
תגיש כבר עכשיו, אולם אם העניין יסתדר, נשמח אם תודיע על כך. | |
|
|
|
| 7/7/2020 11:03 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 11:03:40 |
| שלום רב, הטיול בת מצווה בחודש מאי ליוון בוטל עקב משבר הקורונה. איסתא טוענת שחברת אגיאן לא מחזירה כסף אלא נותנת שובר לשנה (דרך איסתא)או שנה וחצי (ישירות דרך אגיאן), עבור טיסה עתידית. אני לא מעוניינת בשובר מאחר שלא נראה לי שנטוס בקרוב. איך מתמודדים מול איסתא שתחזיר את מלוא הסכום? האם היא עדיין רשאית לגבות עמלת סוכן של 25% למרות שהעסקה בוטלה ע"י חברות התעופה?
אשמח לייעוץ.
ליאת | |
|
|
|
| 9/7/2020 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 09:38:21 |
| שלום רב ליאת,
מי הודיע לך על ביטול הטיסה? במידה שקיבלת הודעת ביטול טיסה מטעם חברת התעופה, יהיה עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל וזאת על מנת לפעול מכח חוק שירותי תעופה , למידע רחב ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
במידה שהודעת ביטול טיסה נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, יהיה עליך לשקול את הצעתה ואם את מסרבת לקבלו, יהיה עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך נימוק סירובך לחלופה ואם לא תגיעו להסכמה באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בסוגיה. | |
|
|
|
| 10/7/2020 09:32 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 09:32:30 |
| | תודה רבה, ההודעה לגבי הביטולים והחזר שובר הגיעה מאיסתא, דרכם עשיתי את העסקה אין לי קשר עם חברות התעופה. מה לגבי עמלת סוכן? במידה ואיסתא מחזירים את הכסף הם רשאים לקחת עמלה על עסקה שבוטלה? | |
|
|
|
| 12/7/2020 20:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 20:14:44 |
| שלום רב ליאת,
במידה שהביטול נעשה על ידי בית העסק מולו בוצעה העסקה, עליך לברר מולו מכח מה דרישתו לגבות עמלת סליקה? | |
|
|
|
| 13/7/2020 08:30 |
ליאת |
| |
|
| 9/7/2020 21:36 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 21:36:58 |
| | האם חברה למכירת מכשיר אלקטרוני מותר לה למכור מכשיר שתאריך ייצורו הוא 3 שנים לפני מכירתו מבלי להודיע לקונה | |
|
|
|
| 10/7/2020 09:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 09:42:30 |
| מותר בתנאי שתאריך הייצור מופיע, לדעתי, בהזמנה/חשבונית. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(9) תאריך הייצור של הנכס או תאריך תפוגתו;
חובת גילוי לצרכן
4. (א) עוסק חייב לגלות לצרכן –
(1) כל פגם או איכות נחותה או תכונה אחרת הידועים לו, המפחיתים באופן משמעותי מערכו של הנכס;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/7/2020 19:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 19:35:01 |
| שלום רב מוטי,
כפי שמר משה ציטט את סעיפים 2 , 32 בחוק הגנת הצרכן, המחוקק אוסר על בית העסק להטעות צרכן והסעד במקרה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 13/7/2020 00:06 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 00:06:00 |
| | תודה למשה ותודה למועצה לצרכנות על תשובותיכם | |
|
|
|
| 10/7/2020 06:57 |
נעה |
| | מחבר: | נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 06:57:49 |
| | רכשתי שואב אבק ברשת אלקטרוניקה בפריסה ארצית הנמצאת בעיר סמוכה. כאשר המוצר הגיע ראיתי כי לא מצוין על האריזה או בשום מקום אחר שם היצרן וכי אין תעודת אחריות ופניתי לחברה בבקשה לביטול עסקה אולם הם אינם מוכנים לקבל חזרה את המוצר בטענה שעלי להתנהל מול היבואן שלהם ולא מול רשת השיווק ואף לנסוע לנצרת עילית על מנת לבצע את ההחזרה. אני לא מכירה את היבואן ועשיתי את העסקה מול רשת השיווק - האם הם יכולים לעמוד בסירובם לקבל חזרה המוצר? | |
|
|
|
| 10/7/2020 09:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 09:32:14 |
| יכולים ועובדה שמסרבים אבל לא חוקי. מתקנות הגנת הצרכן:
"החזרת התמורה תתאפשר אצל העוסק שאצלו נרכש המוצר וכן בכל אחד מסניפי העוסק או בנקודות המכירה של העוסק".
כדאי שיהיה גם ביטול עסקה מול המוכר גם בכתב. אם הנושא יגיע לבית המשפט, יש לך גם את תיעוד התאריך כאן. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/7/2020 20:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 20:12:32 |
| שלום רב נעה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות, תאריך הייצור של הנכס או תאריך תפוגתו;
בנוסף, סעיף 13 (א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"13. (א) עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה."
על כן, יש לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה במידה שיש ברשותך פרטי היבואן, באפשרותך גם לפנות אליו בכתב לבירור העניין.
לאחריו ברשותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 10/7/2020 04:01 |
ריין |
| | מחבר: | ריין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 04:01:40 |
| שלום רב לפני מספר ימים פניתי לעסק ליד ביתי כדי לקנות שיש למטבח
הכל יצא 1200 שח
נתתי לבחור 1000 מזומן ו 200 בכרטיס אשראי
קבלה הוא הבטיח לשלוח לי באימייל ו אכן שלח רק אחרי יום בערב
בקבלה היו רק 200 שח מהאשראי ושום מילה על ה אלף מזומן ששולם
אני לא מבין הוא מנסה להעלים מס? או שמנסה לרמות אותי?
אין לי שום הוכחה לזה ששילמתי במזומן את החלק אבל בקבלה גם לא רשום שיש חוב
יש רק הוכחה ששילמתי יום לפני שקיבלתי את הקבלה במייל
| |
|
|
|
| 12/7/2020 19:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 19:59:42 |
| שלום רב ריין,
פנה אל בית העסק לבירור העניין.
למידע בדבר זכויותיך ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
| |
|
|
|
| 8/7/2020 12:06 |
אשר |
| | מחבר: | אשר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 12:06:25 |
| שלום רב!
לפני כמה שנים נרשמתי באופן חד-פעמי למשרד הכרויות, הנותן מספר הצעות לחודש.
חשוב לציין כי התנסיתי לראות האם יש לי תועלת בכך.
לאחר חודש אני רואה שחייבו אותי שוב.
לפנייתי, השיבו לי כי לא אמרתי שאני רוצה להפסיק.
אך אני טענתי שכלל לא ידעתי על כזה דבר, שילמתי חד-פעמי ואיני מעוניין יותר בשירות.
אך הם אמרו לי שאין אפשרות להחזר, אך אם אתה לא מעוניין בשירות, תוכל להקפיא אותו אם יום אחד תרצה.
לאחרונה ניסיתי לממש את זכאותי שם, והם טוענים כי אין כזה דבר הקפאה ל3-4 שנים.
האם מישהו יוכל לייעץ לי מה ניתן לעשות.
לכאורה, הם היו צריכים להשיב לי החזר כספי.
ולכל הפחות לחדש לי את המנוי ללא חוק התיישנות הנתון להחלטתם.
אודה מאוד על כל עזרה בנושא.
יום טוב לכולם. | |
|
|
|
| 9/7/2020 23:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 23:19:00 |
| שלום רב אשר,
לפני כמה שנים נרשמת?
האם יש לך ראיות לפיו הובטח לך כי:
"...אך הם אמרו לי שאין אפשרות להחזר, אך אם אתה לא מעוניין בשירות, תוכל להקפיא אותו אם יום אחד תרצה..."?
| |
|
|
|
| 10/7/2020 14:55 |
אשר |
| | מחבר: | אשר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 14:55:17 |
| תודה על המענה.
לצערי אין לי ראיה על כך.
זה אומר שאין מה לעשות? | |
|
|
|
| 12/7/2020 19:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 19:50:10 |
| שלום רב אשר,
יהיה קושי ראייתי. | |
|
|
|
| 9/7/2020 19:52 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 19:52:53 |
| היי,
לפני מספר ימים, הודיעו בפסטיבל פאנג'ויה לסטודנטים הנערך באילת שהם מבטלים את האירוע בעקבות הקורונה, ודוחים אותו לשנה הבאה, כך שכל מי שרשום לאירוע השנה יהיה רשום כבר באופן אוטומטי לאירוע של שנה הבאה.
למי שרוצה לבטל, ייגבו דמי ביטול בסך 200 ש"ח, לכאורה "על פי התקנון"
שאלתי היא, האם בעקבות הזזת מועד האירוע (פעמיים) ממאי לספטמבר, ולאחר מכן מספטמבר למאי 2021, התקנון המקורי עדיין בתוקף בעניין דמי הביטול?
ממה שאני רואה בכל תחומי התרבות האחרים כאשר הופעה או הצגה מתבטלת, הכספים מוחזרים באופן מיידי.
תודה רבה | |
|
|
|
| 12/7/2020 19:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 19:29:58 |
| שלום רב גל,
במקרה זה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/7/2020 02:27 |
גל חדד |
| | מחבר: | גל חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 02:27:39 |
| שלום,
החזרתי מחשב נייד שקניתי מרשת KSP,
המחשב עלה כ-10 אלף ש״ח ושילמתי ב-24 תשלומים,
קיבלתי חשבונית זיכוי בניכוי עמלה של 100 ש״ח.
החזרתי את המחשב בתחילת השבוע,
היום הגיע ה-10 לחודש, וראיתי שהתשלום ירד, כיאלו שלא החזרתי את המחשב.
האם זה נורמלי? מתי אני אמור לקבל את הזיכוי?
| |
|
|
|
| 12/7/2020 19:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 19:27:33 |
| שלום רב גל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
האם נעשה חיבור לחשמל?
במידה שהביטול נעשה מכח תקנות הגנתה צרכן(ביטול עסקה) אזי' ההשבה צריכה להיעשות לא יאוחר משבעה ימי עסקים, וההשבה תיעשה באופן בו בוצע התשלום (בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם).
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, אזי' בית העסק מחויב להשיב את כספך בתוך 14 ימים (בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם). | |
|
|
|
| 9/7/2020 17:42 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 17:42:21 |
| שלום, קבלתי מתנה כסף למימוש באתר של מועדון לקוחות, בדיעבד מתברר פג תוקף הכסף לאחר שנה. כמובן שלא ידעתי על כך מראש, מה ניתן לעשות? האם זה חוקי לתת תוקף של שנה בלבד?
בתודה,
שירה | |
|
|
|
| 12/7/2020 19:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 19:20:50 |
| שלום רב שירה,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות למועדון הלקוחות על מנת לבדוק אם ההתנהלות הינה תקינה.
| |
|
|
|
| 9/7/2020 17:16 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 17:16:29 |
| רכשתי כרטיסי טיסה באל על, הטיסות בוטלו וקיבלתי הודעות SMS שעד שהחברה לא חוזרת לפעילות הסדירה לא ניתן לקבל החזר כספי. עברו כבר 4 חודשים מאז ביטול הטיסות, לא ברור מתי אכן תהיה חזרה לפעילות הסדירה ומדובר בסכום לא מבוטל!
מה ניתן לעשות ע"מ לקבל את הכסף חזרה? | |
|
|
|
| 12/7/2020 19:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 19:19:08 |
| שלום רב יעל,
תנסה אולי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים או שתשקול תביעה. | |
|
|
|
| 9/7/2020 17:02 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 17:02:15 |
| שלום רב,
הייתי רוצה לקבל עצה לגביי ביטוח מזגנים העעסקה התבצעה דרך הטלפון. בשיחה נאמר לי שאני יחוייב במידה ואבטל ב10 אחוזים מסכום העסקה שהינו למשך 36 חודשים . סכום העסקה הינו 3200 ש"ח.
כעת אני רוצה לבטל את העסקה האם זה חוקי לשלם 10% מסך העסקה או שהחוק מגדיר משהו אחר? האם אני אמורה לשלם 5% או 100 שקלים מסכום העסקה. אשמח לעזרה. חשוב לציין שלא קיבלתי את תנאי העסקה בדואר אלא רק חשבונית במייל. | |
|
|
|
| 12/7/2020 19:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 19:15:40 |
| שלום רב הדר,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם המועד לביטול העסקה חלף?
בפנייתך את מציינת כי:
"...חשוב לציין שלא קיבלתי את תנאי העסקה בדואר אלא רק חשבונית במייל..."- האם בית העסק לא שלח טופס גילוי נאות, בו יפורטו כל פרטי העסקה, בין היתר פרטים בדבר ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
יצוין כי במידה שלא נמסר טופס גילוי נאות, הרי שלכאורה מניין הימים טרם הוחל להימנות, זאת ועוד, היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
|
