חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
9/7/2020 15:26 לינור הגבלת זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק הגבלת זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק מחבר: לינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 15:26:17 שלום רב, אני מנסה להבין באיזה מקרים על פי החוק זכות הביטול של הצרכן מוגבלת במקרה של עסקת מכר מרחוק? עיינתי כמעט בכל החקיקה הרלוונטית אך המושגים עמומים ואינם ברורים לי בצורה מוחלטת, את מרביתם ניתן בקלות לפרש בצורה רחבה מאוד. החוק מונה מספר מקרים שעשויים להיות רלוונטיים בענייני אך אינו מרחיב ומפרט מה נכנס בגדרי אותם מושגים עמומים. לדוגמא מה נחשב לטובין פסידים או למידע על פי החוק? האם קורס מקוון למשל (קורס אינטרנטי מקוון אשר אינו נלמד באופן פרונטלי כלל) להוראת תחומים הנלמדים בבגרויות כגון תנ"ך הייסטוריה, לשון, אנגלית וכדומה נחשב כמידע? או האם טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית בהכרח מחייב שהטובין יהיו מוחשיים וארוזים או שגם מוצר אינטרנטי כמו ספר אלקטרוני נניח יכול להיכנס בגדרי הגדרה זו? אודה לתשובתכם
12/7/2020 18:36 המועצה לצרכנות     re:הגבלת זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק re:הגבלת זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 18:36:57 שלום רב לינור, ראי מידע בעניין עסקת מכר מרחוק באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/remote-purchase במידה שיש לך עוד שאלות נשמח אם תגישי בקשת יעוץ באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים או שתצייני מה המקרה הספציפי שקרה לך.
19/7/2020 12:20 לינור        re:re:הגבלת זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק re:re:הגבלת זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק מחבר: לינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 12:20:18 נרשמתי לקורס מקוון של הכנה לבגרות בלשון. בתקנון האתר מצויין שלא ניתן לבטל את העסקה לאחר הרכישה אם נעשה שימוש בשירותי האתר בגלל שאחרי שנרשמים לאתר ניתנת גישה מלאה לכל החומרים שנלמדים ויש שם כל מיני סרטונים, מצגות תרגול, מבחנים וכו' האם זה חוקי בכלל לא לאפשר לי לבטל? אני יכולה לבקש לבטל את הקורס ולקבל החזר של מה ששילמתי? מה אני יכולה לעשות?
20/7/2020 15:05 המועצה לצרכנות           re:re:הגבלת זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק re:re:הגבלת זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:05:05 שלום רב לינור, על מנת לבדוק את פנייתך, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו.
20/7/2020 15:19 משה           re:re:הגבלת זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק re:re:הגבלת זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:19:04 נראה שחוקי ואת לא יכולה לבטל. ולכן צריך לבדוק אם אולי הטעו אותך.
19/7/2020 10:57 yaron shalem אי החזר עלות כרטיס לאחר ביטולו אי החזר עלות כרטיס לאחר ביטולו מחבר: yaron shalem (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 10:57:36 סוכנות התעופה eDream הפעילה מספרד, מכרה לי באיננטרנט 4 כרטיסי טיסה לתאילנד לאוקטובר 2019. רכשנו גם אופציית ביטול ובסופו של דבר הפעלנו את האופציה וביטלנו את הכרטיסים. סוכנות הנסיעות אישרה את הביטול ושתחזיר לנו 80% מעלות הכרטיס אך עד היום טרם הושב הכסף. הם הוליכו אותנו הלוך וחזור בטענות שונות, לרבות שהכסף כבר הוחזר , או שיוחזר, ועוד ועוד.. פניתי במייל לרשויות הגנת הצרכן בספרד שאמרו לי שאין ביכולתן לעזור לי כיוון שאני לא תושב ספרד או תושב מדינת EU.. איך אני יכול לתבוע אותם? תודה רבה, ירון שלם 0545245525 shalem.yaron@gmail.com
19/7/2020 11:46 משה     re:אי החזר עלות כרטיס לאחר ביטולו re:אי החזר עלות כרטיס לאחר ביטולו מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 11:46:14 אתה הצריך למצוא איזה גוף/ים באירופה יכולים לטפל בתלונה. אולי גוף בגרמניה/צרפת, למשל, יכולים לקבל תלונות על כל גוף באיחוד. ראה דוגמה כאן: https://www.ombudsman.europa.eu/en/checklist-for-making-a-complaint
20/7/2020 15:15 המועצה לצרכנות        re:re:אי החזר עלות כרטיס לאחר ביטולו re:re:אי החזר עלות כרטיס לאחר ביטולו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:15:10 שלום רב ירון, או שתנסה להתייעץ מול עו"ד פרטי המתמחה בדין הזר.
19/7/2020 11:20 Maayan זביטול עסקה על רהיטים הזמנה רגילה לא בהתאמה/עיצוב אישי. זביטול עסקה על רהיטים הזמנה רגילה לא בהתאמה/עיצוב אישי. מחבר: Maayan (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 11:20:16 שלום ביצעתי עסקת רהיטים רגילה לא בהתאמה או עיצוב אישי, לציין כי לא לקחתי ולא קיבלתי רהיטים כלל מהחנות וכעבור פחות מ 24 שעות יצרתי קשר עם בעל העסק בדרישה לבטל את העסקה ששולמה בשיק הנ"ל התחמק אמר שזה בעייה לבטל עסקה ששולמה בשיק ולמחרת בשיחה חוזרת איתו טען שאצלו אין דבר כזה ביטול עיסקה הסברתי לו שע"פ חוק מגיע לו או 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם וכי בנוסף אשלם לו את העמלות עבור הפקדה והחזרת השיק הנ"ל סירב בטענה אצלו אין דבר כזה לבטל עיסקה בו זמנית הבחנתי בפרסומים שלילים על החנות כולל כתבה של ערוץ 13 על הונאה ותקיפה ... לכן וביטלתי את השיק מול הבנק סיבה ביטול עסקה כפי שדרשתי כחוק והבעל החנות סירב ,לציין כי הוא כבר הספיק להפקיד את השיק אצל חברה לניכיון כספים ומצידו מסרב לביטול עיסקה מה ניתן לעשות במצב כזה ... אני פועלת ע"פ חוק תמיד וחשוב לי לפעול נכון בנושא .
20/7/2020 14:48 המועצה לצרכנות     re:זביטול עסקה על רהיטים הזמנה רגילה לא בהתאמה/עיצוב אישי. re:זביטול עסקה על רהיטים הזמנה רגילה לא בהתאמה/עיצוב אישי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 14:48:28 שלום רב מעין, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה(במכר מרחוק או עסקה פרונטלית)? עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. במקרה בו הצרכן עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, על בית העסק להשיב את כספי הצרכן במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא מאוחר משבעה ימי עסקים ותעשה באופן בו נעשתה בו התשלום, במקרה המתואר, התשלום שולם באמצעות שיק אזי' - אם נפרע השיק, החזרת התמורה כאמור תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/7/2020 10:57 yaron shalem אי החזר עלות כרטיס לאחר ביטולו אי החזר עלות כרטיס לאחר ביטולו מחבר: yaron shalem (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 10:57:45 סוכנות התעופה eDream הפעילה מספרד, מכרה לי באיננטרנט 4 כרטיסי טיסה לתאילנד לאוקטובר 2019. רכשנו גם אופציית ביטול ובסופו של דבר הפעלנו את האופציה וביטלנו את הכרטיסים. סוכנות הנסיעות אישרה את הביטול ושתחזיר לנו 80% מעלות הכרטיס אך עד היום טרם הושב הכסף. הם הוליכו אותנו הלוך וחזור בטענות שונות, לרבות שהכסף כבר הוחזר , או שיוחזר, ועוד ועוד.. פניתי במייל לרשויות הגנת הצרכן בספרד שאמרו לי שאין ביכולתן לעזור לי כיוון שאני לא תושב ספרד או תושב מדינת EU.. איך אני יכול לתבוע אותם? תודה רבה, ירון שלם 0545245525 shalem.yaron@gmail.com
20/7/2020 13:03 המועצה לצרכנות     re:אי החזר עלות כרטיס לאחר ביטולו re:אי החזר עלות כרטיס לאחר ביטולו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 13:03:54 שלום רב ירון, עליך להתייעץ מול עו"ד פרטי המתמחה בדין הזר.
19/7/2020 10:51 קרין ציפר בעיות במשלוח מרשת סופרמקט וחוסר מענה בעיות במשלוח מרשת סופרמקט וחוסר מענה מחבר: קרין ציפר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 10:51:12 שלום, בשבוע שעבר ערכתי קניות אונליין דרך אחת מרשתות המזון. לא הגיעה אליי חשבונית, היו חוסרים, היו החלפות מוצרים ליקרים יותר ושניים מן המוצרים שהגיעו פגומים. ברשת אין מענה- טלפונית הם לא עונים, הם לא חוזרים, לא עונים למייל וכן לא לווטסאפ. האם ניתן להגיש תלונה? מה הדין במקרה כזה?
20/7/2020 12:57 המועצה לצרכנות     re:בעיות במשלוח מרשת סופרמקט וחוסר מענה re:בעיות במשלוח מרשת סופרמקט וחוסר מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 12:57:53 שלום רב קרין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/7/2020 17:41 שי ביטול עסקה למחשב נייד ביטול עסקה למחשב נייד מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 17:41:26 שלום רב, קניתי מחשב נייד באינטרנט מהייטק זון. קיבלתי את המחשב פתחתי את האריזה הדלקתי את המחשב והמסך שלו פשוט גרוע לא ניתן לצפות במסך יותר מ5 דקות ואי אפשר למצוא זווית נכונה לצפייה המחשב לא מתאים לצרכים שלי דיווחתי על הבעיה ופתחתי פנייה בערך 3 שעות לאחר שקיבלתי את המחשב. מעוניין לבטל עסקה ולקבל את כספי הכל כך יקר בתקופה זו במיוחד חזרה. הם טוענים שבגלל שביצעתי אקטיבציה למחשב לא ניתן לקבל אותו חזרה, איך אני אמור לדעת זאת שלא ציינו זאת בפניי וחוץ מזה המחשב לא מתאים לצרכיי. הייטק זון מתנערים מאחריות מאחורי העניין של האקטיבציה. אנא עזרו לי לבטל את העסקה ולקבל את כספי חזרה.
18/7/2020 10:53 שי     re:ביטול עסקה למחשב נייד re:ביטול עסקה למחשב נייד מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2020 שעה: 10:53:42 מדוע אתם לא מגיבים?
18/7/2020 13:02 משה        re:re:ביטול עסקה למחשב נייד re:re:ביטול עסקה למחשב נייד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2020 שעה: 13:02:12 ניתן לבטל את העסקה. תמתין בסבלנות לתורך.
19/7/2020 18:39 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה למחשב נייד re:re:ביטול עסקה למחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 18:39:22 שלום רב שי, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר ב"מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;"כקבוע בסעיף 14ג(ד)(3)בחוק הגנת הצרכן. על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/7/2020 10:51 משה     re:ביטול עסקה למחשב נייד re:ביטול עסקה למחשב נייד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 10:51:53 שלח הודעה בכתב שבה כתוב שאתה מבטל את העסקה (לא מבקש). דמי ביטול 5%. אתה אחראי להחזיר את המוצר. הם מחויבים להחזיר לך את כספך תוך שבועיים עד כמה שזכור לי אחרת חשופים לתביעה נוספת של עד 10000 ש"ח.
17/7/2020 11:20 יהונתן גביית יתר ע"י חברת אינטרנט גביית יתר ע"י חברת אינטרנט מחבר: יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2020 שעה: 11:20:05 ליפני מס' חודשים פתחתי קו אינטרנט המחיר שסוכם הוא 50 ש"ח ל40 גיגה גלישה + 15 ש"ח עבור חברת בסינון של האינטרנט סה"כ 65 ש"ח בחשבונית החודשים נגבה 67.5 ש"ח וכדו' פניתי לחברה בבקשה לזכות אותי את הסכום אמרו לי שיש להם תקלה בחישוב המע"מ ולכן גובים יותר ואם אני רוצה הם יזכו אותי אמרתי שוודאי שאני רוצה, אמרו לי שיזכו אותי במועד החיוב הקרוב אום "להפתעתי" לא רק שלא זיכו אותי אלא שוב גבו יותר מהסכום שנדרש מה ניתן לעשות?
19/7/2020 12:12 שלום     re:גביית יתר ע''י חברת אינטרנט re:גביית יתר ע''י חברת אינטרנט מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 12:12:02 גם לי קרה דבר דומה מה עושים
19/7/2020 21:41 המועצה לצרכנות        re:re:גביית יתר ע''י חברת אינטרנט re:re:גביית יתר ע''י חברת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 21:41:41 שלום רב יהונתן, פנה אל החברה בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
16/7/2020 21:03 רונן קפסולות קפה קפסולות קפה מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 21:03:30 לפני שבוע הזמנתי קפסולות קפה מאחת החברות, בעת הזמנה הובטח לי מבצע כלשהו. כאשר קיבלתי את המשלוח עם הקבלה ראיתי שהמבצע הזה לא נכלל בעסקה התקשרתי למוקד של החברה ואמרו לי שמבצע כזה לא קיים,לאחר ויכוח קצר הוחלט לשלוח את השיחה של ההזמנה למנהל. לאחר שבוע אחרי שאף אחד לא יצר איתי קשר התקשרתי אלהם כדי לבדוק מה קורה. התשובה שקיבלתי זה שלפי מה שהם הזינו באמת הייתה טעות אך יפצו ויתנו לי רק חלק מהמבצע. אחרי ויכוח איתם החלטי להחזיר את הקפה, אך נענתי בשלילה מכיוון שמסתבר שיש חוק שמאפשר להם לא לקבל חזרה את המוצר(כי מדובר במזון). עכשיו אני שואל האם הדבר הוא הגיוני והאם באמת החברה הזאת יכולה לשלוח כל מה שהם רוצים לאנשים לחייב אותם בכמה שבא להם ולא לקחת שום אחריות?!
19/7/2020 21:09 המועצה לצרכנות     re:קפסולות קפה re:קפסולות קפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 21:09:35 שלום רב רונן, האם המוצר נפתח? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים. ככל שהמוצר לא נפתח ועל מנת לבדוק את פנייתך,אנא פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/7/2020 12:45 נועה איחור טכנאי איחור טכנאי מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 12:45:25 הזמנו טלוויזיה מחנות מסויימת והתקנה מהחברה שמספקת לחנות את הטלוויזיה. ההתנהלות הבאה הייתה כולה מול החברה המספקת. תחילה תואם ביקור לבין 12 ל14. כאשר לא הגיעו התקשרנו ב15 לראות מה קורה. אמרו לנו ששונתה השעה ולא עודכנו כי הייתה תקלה במערכת ומצטערים. השעה שונתה לבין 14 וחצי ל16 וחצי. הטכנאי הגיע לבסוף רק בשעה 19 וחצי בערב. בדרישה לפיצוי לפי חוק הטכנאים נאמר לנו שלא מגיע פיצוי בגלל הקורונה ובגלל שאם טכנאי מודיע שהוא חולה ואין להם מספיק טכנאים אין מה לעשות והוצעו לנו 3 חודשי אחריות נוספים. סירבנו. האיחור גרם להפסד יום עבודה לשווא שכן העבודה היא עד 16 וחצי, וגרם לנו לרדוף אחריהם בטלפונים כל היום כדי לראות מה קורה (בשלב מסויים הטכנאי כבר הפסיק לענות לחברה עצמה אפילו). האם הם צודקים?
16/7/2020 10:07 המועצה לצרכנות     re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 10:07:40 שלום רב נועה, 1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." יחד עם זאת, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לברר מול בית העסק.
17/7/2020 22:19 נועה        re:re:איחור טכנאי re:re:איחור טכנאי מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2020 שעה: 22:19:58 היי פניתי אליהם בכתב, חזרו אלי טלפונית ונאמר לי שלא מגיע פיצוי ובגלל הקורונה אין מה לעשות, כי אם טכנאי מודיע לה בבוקר שהוא חולה היא לא יכולה לעשות כלום. אם כך, מדוע לא אמרו מראש שיש טכנאי חולה ושיהיה עיכוב? בנוסף, הנציגה גם לא טענה שהיה טכנאי חולה. היה נשמע שהיא מנצלת את הקורונה כתירוץ לא לשלם פיצוי. בכל אופן, הגשתי תלונה באתר אבל עד שיטפלו בה, רציתי לדעת.
19/7/2020 20:58 המועצה לצרכנות           re:re:איחור טכנאי re:re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 20:58:55 שלום רב נועה, ראי את תשובתי לעיל, שבעקבותיו תצטרכי להמתין לטיפול.
18/7/2020 15:08 סבטלנה ביטול חופשה ואי החזרת הכספים ביטול חופשה ואי החזרת הכספים מחבר: סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2020 שעה: 15:08:35 הזמנתי טיול מאורגן לצרפת לשלושה אנשים אצל חברה "כספי טורס" בתאריך 19.01.2020. שלמתי סה"כ 14104 ש"ח. הטיול היה אמור להתקיים בין תאריכים 10.04 - 17.04.2020. בגלל המצב האפידמיולוגי בארץ ובצרפת חברה "כספי טורס" ביטלה את הטיול. ההתכתבות עם החברה נעשתה דרך המייל האלקטרוני. נכון להיום אני לא קיבלתי שום החזר כספי עבור חבילת נופש הנרכשה. חוץ מזה חברה "כספי טורס" לא העבירה מסמך רשמי על ביטול העסקה, לכן חברת הביטוח שלי לא יכולה לעזור בנושא של החזרת כספים. מה אני יכולה לעשות כדי לקבל את הכסף שלי בחזרה?
19/7/2020 20:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה ואי החזרת הכספים re:ביטול חופשה ואי החזרת הכספים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 20:37:20 שלום רב סבטלנה, על מנת לברר את פנייתך יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו,הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/7/2020 20:57 סבטלנה        re:re:ביטול חופשה ואי החזרת הכספים re:re:ביטול חופשה ואי החזרת הכספים מחבר: סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 20:57:13 הגשתי תלונה באתר שלכם אתמול וצירפתי את כל המסמכים הרלוונטים
15/7/2020 11:07 אנה רובינשטיין חוזה מול סלון כלות חוזה מול סלון כלות מחבר: אנה רובינשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 11:07:42 שלום, בדצמבר 2019 סגרתי חוזה להשכרת שמלת כלה בסלון כלות. יש לציין כי מדובר בשמלה מוכנה ולא תפירה מאפס. מאז לא הייתי בסלון לצורך מדידות ולא נעשו שינויים בשמלה. עקב המצב המורכב בקורונה ברצוני לבטל את החוזה ולקבל את המקדמה בחזרה. אשמח לדעת מה החוק אומר, תודה
16/7/2020 14:33 המועצה לצרכנות     re:חוזה מול סלון כלות re:חוזה מול סלון כלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 14:33:04 שלום רב אנה, את מציינת כי: "...עקב המצב המורכב בקורונה ברצוני לבטל את החוזה ולקבל את המקדמה בחזרה..."- תוכלי לפרט בעניין. ככלל, הסכמים יש לקיים. היות שמדובר בהסכם התקשרות בניכם יהיה עליך לעיין בהסכם על מנת לבדוק את תנאי הביטול.
17/7/2020 17:25 אנה        re:re:חוזה מול סלון כלות re:re:חוזה מול סלון כלות מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2020 שעה: 17:25:25 החוזה היה רלוונטי לתאריך 8.6, עקב משבר הקורונה החתונה נדחתה וכרגע לא ידוע מועד הארוע.המוכרת בסלון רוצה למשוך את החוזה עד לא ידע. מעבר לעובדה שהמוכרת לא הפסידה את שמלת הכלה מכיוון שזהו מוצר מדף כלומר דגם תפור, היא גם הרוויחה 1000 שקלים כמקדמה. אני לא מעוניינת להיות תלויה בחוזה בתקופה זו. ניסיתי לפנות אל המוכרת בהגיון אך היא טוענת שאני צריכה לשלם 50 אחוז מסך העסקה (סל העסקה 5800 שח). מהם זכויותיו במידה ואני מעוניינת לסיים את ההתקשרות איתה? מדגישה כי לא קיבלתי שום שירות מסלון הכלות, לומר. מדידות, נסיון איפור ושיער.
19/7/2020 20:40 המועצה לצרכנות           re:re:חוזה מול סלון כלות re:re:חוזה מול סלון כלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 20:40:13 שלום רב אנה, היות שקיים הסכם בניכם יהיה עליך לברר מול בית העסק בעניין, היה ולא תגיעו להסדר רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין
13/7/2020 17:01 גלי מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 17:01:16 שלום מעוניינת לדעת ולהבין האם המוסד פועל ע"פ החוקים או שמע עובר על החוקים במוסד האקדמאי שלי גובים מאיתנו תשלום כל סמסטר- התשלום הוא על הסמסטר מלא. אך מתוך הסכום שנקבע אותו אנחנו צריכים לשלם לא מציגים לנו שום פירוט על התשלום, כלומר כמה עולה כל קורס, ועל מה אנחנו משלמים. השאלה הזו עולה לאור התקופה הזו. ישנם 3 קורסים שבוטלו הסמסטר מתוך 11 קורסים. ולמרות זאת שילמנו תשלום מלא על סמסטר זה. האם המוסד ראשי לגבות מחיר כולל מבלי לפרט כמה כל דבר עולה? האם המוסד צריך להחזיר לנו כסף על קורסים שלא התקיימו? תודה מראש
15/7/2020 10:44 המועצה לצרכנות     re:מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו re:מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 10:44:07 שלום רב גלי, האם מדובר במוסד אקדמי המוכר על ידי המל"ג? אם כן, פנה אל המל"ג לבירור העניין.
18/7/2020 10:47 גלי        re:re:מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו re:re:מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2020 שעה: 10:47:46 היי איך מבררים אם הוא מוכר ע"י המלג? מדובר בבית ספר להנדסאים בטכניון
19/7/2020 20:28 המועצה לצרכנות           re:re:מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו re:re:מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 20:28:04 שלום רב גלי, אפשר לבדוק באמצעות אתר המל"ג.
17/7/2020 15:48 י.ר. החזרת מוצר שנרכש בgift Card החזרת מוצר שנרכש בgift Card מחבר: י.ר. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2020 שעה: 15:48:54 שלום רכשתי ב MegaSport מוצר והחזרתי אותו למחרת באריזה. נאמר לי שמכיוון ורכשתי אותו בGiftCard ולא במזומן או אשראי, על כן אני רשאי לקבל זיכוי לרכישה בחנות בלבד (כלומר, זיכוי המגביל אותי לרכוש בעתיד אך ורק ברשת MegaSport) מה החוק אומר? האם אני רשאי לדרוש החזר כספי למשל לכרטיס אשראי או מזומן? תודה י.
19/7/2020 19:56 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר שנרכש בgift Card re:החזרת מוצר שנרכש בgift Card מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 19:56:48 שלום רב אדון, מה המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)?
17/7/2020 15:37 ליטל סגירת חדרי הכושר סגירת חדרי הכושר מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2020 שעה: 15:37:26 שלום רב, עתה, משסגרו את חדרי הכושר והסטודיו, קיבלתי הודעה מסטודיו סי לפיה אעבור לאון ליין. אני לא מעוניינת להתאמן און ליין. האם חובתם לאפשר לי את המנוי ללא קנס או להקפיא את המנוי? בברכה, ליטל
19/7/2020 19:25 המועצה לצרכנות     re:סגירת חדרי הכושר re:סגירת חדרי הכושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 19:25:04 שלום רב ליטל, פני אליהם בכתב תוך נימוק לסירובך לקבל את הצעתם, לאחריו אם תתקלו בבעיה רק בית המשפט יכריע בעניין.
17/7/2020 13:08 ניר החזר כספי על טיסות אל על דרך סוכן. עובדי מערכת הבריאות ואיסור יציאה. החזר כספי על טיסות אל על דרך סוכן. עובדי מערכת הבריאות ואיסור יציאה. מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2020 שעה: 13:08:08 שלום, הורי הם עובדים במערכת הבריאות ב2 בתי חולים שונים. בתאריך 4.3.2020 הם היו אמורים לטוס דרך אל על בכריטיסים שנרכשו דרך חברת אליס הישראלית לגרמניה. עקב המצב עם הקורונה נאמר והייתה הצהרה רשמית לתאריכים אלו שיש איסור גורף לעובדי מערכת הבריאות לצאת לחו"ל (הוראה שחלחלה עוד לפני ההצהרה הרשמית דרך מקומות העבודה). ביקשנו להקפיא את הכרטיסים וקיבלנו אישור לכך עד סוף יולי 2020. הטיסה יצאה בזמנו. כאשר פניתי השבוע לאליס והסברתי להם את המצב ושאנחנו רוצים החזר כספי הם ענו לנו שאל על לא מוכנה להחזיר להם כסף כי הטיסה יצאה ושנדבר עם אל על – אל על לעומת זאת מציינת שאנחנו צריכים לדבר עם הסוכן בלבד שזה אליס. מה אנחנו יכולים לעשות במצב זה?
19/7/2020 19:00 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על טיסות אל על דרך סוכן. עובדי מערכת הבריאות ואיסור יציאה. re:החזר כספי על טיסות אל על דרך סוכן. עובדי מערכת הבריאות ואיסור יציאה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 19:00:33 שלום רב ניר, בפנייתך אתה מציין כי: "...ביקשנו להקפיא את הכרטיסים וקיבלנו אישור לכך עד סוף יולי 2020..."- ככל שנעשתה פניה בכתב,מה תגובת סוכנות הנסיעות שהקפיאה את הכרטיסים? במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/7/2020 21:00 רונן קפסולות קפה קפסולות קפה מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 21:00:31 לפני שבוע הזמנתי קפסולות קפה מאחת החברות, בעת הזמנה הובטח לי מבצע כלשהו. כאשר קיבלתי את המשלוח עם הקבלה ראיתי שהמבצע הזה לא נכלל בעסקה התקשרתי למוקד של החברה ואמרו לי שמבצע כזה לא קיים,לאחר ויכוח קצר הוחלט לשלוח את השיחה של ההזמנה למנהל. לאחר שבוע אחרי שאף אחד לא יצר איתי קשר התקשרתי אלהם כדי לבדוק מה קורה. התשובה שקיבלתי זה שלפי מה שהם הזינו באמת הייתה טעות אך יתנו לי רק חלק מהמבצע. אחרי ויכוח איתם החלטי להחזיר את הקפה, אך נענתי בשלילה מכיוון שמסתבר שיש חוק שמאפשר להם לא לקבל חזרה את המוצר(כי מדובר במזון). עכשיו אני שואל האם הדבר הוא הגיוני והאם באמת החברה הזאת יכולה לשלוח כל מה שהם רוצים לאנשים לחייב אותם בכמה שבא להם ולא לקחת שום אחריות?!
19/7/2020 18:19 המועצה לצרכנות     re:קפסולות קפה re:קפסולות קפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 18:19:27 שלום רב רונן, האם המוצר נפתח? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים. ככל שהמוצר לא נפתח ועל מנת לבדוק את פנייתך,אנא פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/7/2020 14:18 שמעון מוצר פגום מוצר פגום מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 14:18:56 שלום רב במסגרת שבוע הספר קניתי סט ספרים הכולל 34 כרכים, המוצר הגיע ב-4 ארגזים אשר חלקם היו קרועים והודבקו בדבק פשוט, מה שגרם לפגיעות חיצוניות במראה הספרים. בעקבות פנייתי לבית העסק הגיעו ואספו את הארגזים וכעבור יומיים הביאו ארגזים חדשים. בפתחי את הארגזים אשר לא נראה עליהם סימני מכות הספרים סובלים מפגיעות חיצוניות רבות ובמיוחד אלו אשר בפעם הראשונה אריזתם נפגעה משמעותית. פניתי שוב לבית העסק שנראה שהוא רק החליף ארגזים ולא את המוצרים, וזה השיב שאינו מתעסק עם נרגנים ומוותר על לקוחות שכמונו. ברצוני לדעת האם יכול בית העסק להחליט שיותר אינו מוכן להחליף את המוצר. בברכה
19/7/2020 17:51 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 17:51:57 שלום רב שמעון, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בצירוף ראיות התומכות בטענתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו.
16/7/2020 17:44 פרננדה ביטול מנוי שליש אחרון בחדר כושר ביטול מנוי שליש אחרון בחדר כושר מחבר: פרננדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 17:44:57 שלום רב, למנוי שברשותי נותרו עוד 3 חודשים לסיום - נתתי התראה לפני חודש על ביטול והתבקשתי לשלם דמי ביטול ע"ס 240 ש"ח לפי החוק שקראתי כאן מותר לגבות דמי מנוי של 17% מהתמורה או שהיה עליי לשלם עד לתום התקופה, אני לפי זה מבינה שאת ה17% אני מחשבת מהחודשים הנותרים למנוי אך מחדר הכושר נאמר לי ש17% מחושבים לפי כל תקופת המנוי ולכן יוצא לי יותר זול לשלם את הדמי ביטול שלהם מאשר 17% על כל התקופה של המנוי. אשמח ממש לעזרה תודה
19/7/2020 17:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי שליש אחרון בחדר כושר re:ביטול מנוי שליש אחרון בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 17:48:45 שלום רב פרננדה, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (תחת הכותרת:" דמי הביטול המרביים שרשאי מכון הכושר לגבות בעת ביטול עסקה"). לאחריו אם תתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/7/2020 16:28 יוסף החלפת מקדחה מקולקלת שאי אפשר להשתמש בה - בתקינה החלפת מקדחה מקולקלת שאי אפשר להשתמש בה - בתקינה מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 16:28:24 רכשתי מקדחה. רק לאחר הטענת הבטריה בבית הסתבר שאין נעילה של המקדח ואי אפשר להשתמש בה. חזרתי לחנות, שם סירבו להחליף אותה בזהה מהמדף, ושלחו את המקולקלת לתיקון. זה הופך את הסטטוס של המקדחה מחדשה ל משופצת. האם אני זכאי להחליף את המקדחה בחדשה שעובדת?
19/7/2020 17:16 המועצה לצרכנות     re:החלפת מקדחה מקולקלת שאי אפשר להשתמש בה - בתקינה re:החלפת מקדחה מקולקלת שאי אפשר להשתמש בה - בתקינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 17:16:07 שלום רב יוסף, מה עלות המוצר? הן מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) והן מכח חוק המכר על הצרכן לאפשר לבית העסק/נותן השירות לתקן את המוצר .
15/7/2020 09:12 אור לנדסמן החזר הדפס ציור וביטול עסקה החזר הדפס ציור וביטול עסקה מחבר: אור לנדסמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 09:12:31 שלום, רכשתי באתר אינטרנט הדפס של ציור. ההדפס הגיע עטוף בקרטון ונייר סיליקון. פתחתי וראיתי שזה לא מתאים לי בבית. ביקשתי לבטל עסקה, אך נתקלתי בסירוב בטענה שפתחתי את האריזה המקורית של המוצר. אבל איך יכולתי לבדוק אחרת?? הציור הגיע ארוז בקרטון ונייר אטום.
16/7/2020 13:02 המועצה לצרכנות     re:החזר הדפס ציור וביטול עסקה re:החזר הדפס ציור וביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 13:02:40 שלום רב אור, מבחינת חוק הגנת הצרכן עסקה מכר מרחוק, בהנחה שמדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן,לא קמה לצרכן זכות חרטה יחד עם זאת, במקרה של אי התאמה, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר.
16/7/2020 15:29 אור לנדסמן        re:re:החזר הדפס ציור וביטול עסקה re:re:החזר הדפס ציור וביטול עסקה מחבר: אור לנדסמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 15:29:59 האם הדפס בגודל סטנדרטי נחשב כמוצר שיוצר במיוחס עבור הצרכן? אין פגם במוצר. פשוט התחרטתי. אין לי זכות לבטל? ההדפס הגיע עטוף בקרטון ונייר סיליקון שפתחתי.
19/7/2020 17:11 המועצה לצרכנות           re:re:החזר הדפס ציור וביטול עסקה re:re:החזר הדפס ציור וביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 17:11:10 שלום רב אור, במידה שהמוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי דרישות מיוחדות שלך, לא תקום לך זכות חרטה.
עמוד 561 | 562 | 563 | 564   מתוך 1131