חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/7/2020 16:38 דבורה דר החזרת ארון אמבטיה החזרת ארון אמבטיה מחבר: דבורה דר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:38:45 היי קנינו ארון אמבטיה ובחרנו צבע מתוך קטלוג, הארון הגיע באיחור של חמישה ימים והקבלן כבר התקין את האסלה מבלי להשאיר מספיק משום לארון, פנינו לבית העסק על מנת להחזירו אך הם טוענים שהארון נחשב להזמנה מיוחדת (משום שבחנו צבע שמוסיפים עליו תשלום) ואינם מוכנים לשאת באחריות האיחור. האם אנחנו זכאים להחזר?
23/7/2020 22:58 המועצה לצרכנות     re:החזרת ארון אמבטיה re:החזרת ארון אמבטיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:58:06 שלום רב דבורה, האם המוצר נרכש בבית העסק(בחנות)?אם כן, האם מדובר במוצר שהוזמן מתוך קטלוג ולא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות? מתי סופק המוצר(תאריך)? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)? בהנחה שמדובר במוצר בסטנדרטי מתוך קטלוג של החברה, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שכאמור לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. לעניין טענתך לפיה: "...הארון הגיע באיחור של חמישה ימים ..."- יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ובנוסף לאמור לעיל, היה וסוכם בניכם מועד אספקת המוצר ובית העסק איחר במועד באפשרותך לפנות אל בית העסק כאמור בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
22/7/2020 13:56 חן חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:56:25 שלום, אני ומשפחתי היינו בוילה לפני כחודש. לאחר 3 שבועות בעל הוילה שלח לי הודעה שעשינו נזקים בוילה שאלתי אותו למה הוא יוצר איתנו קשר רק לאחר 3 שבועות ואם אפשר תמונות של הנזקים? הוא לא ענה וראיתי בפירוט אשראי שהוא חייב לי את הכרטיס שנתתי לו לפיקדון בלי ליצור איתי קשר בכלל! מחברת האשראי אמרו שבגלל שזה אשראי לביטחון הם לא יכולים להתערב. האם ניתן לעשות משהו?
23/7/2020 22:39 המועצה לצרכנות     re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:39:26 שלום רב חן, על מנת לברר בעניין, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב בין היתר, בשאלה מדוע הוא פונה אליכם בחלוף 3 שבועות? היה ובית העסק מציג בפניך ראיות התומכות בטענתו ואילו אתה טוען אחרת, הרי שבמקרה זה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
22/7/2020 10:52 אסנת הגשת תלונה הגשת תלונה מחבר: אסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 10:52:37 שלום הגשתי תלונה בתחילת אפריל ועד עכשיו לא פנו אליי לגביה ואין שום מידע מלבד הודעה קולית שיש עומס מתי אני צפויה לקבל טיפול בתלונתי בבקשה?
22/7/2020 16:49 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה re:הגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:49:17 שלום רב אסנת, אנא צייני את מספר הפניה.
23/7/2020 16:33 אסנת        re:re:הגשת תלונה re:re:הגשת תלונה מחבר: אסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 16:33:08 פנייה 692035
23/7/2020 22:36 המועצה לצרכנות           re:re:הגשת תלונה re:re:הגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:36:53 שלום רב אסנת, כפי שציינתי במענה מטה, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
22/7/2020 15:04 דבורה דר ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים מחבר: דבורה דר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:04:58 היי קנינו ארון אמבטיה ובחרנו צבע מתוך קטלוג, הארון הגיע באיחור של חמישה ימים והקבלן כבר התקין את האסלה מבלי להשאיר מספיק משום לארון, פנינו לבית העסק על מנת להחזירו אך הם טוענים שהארון נחשב להזמנה מיוחדת (משום שבחנו צבע שמוסיפים עליו תשלום) ואינם מוכנים לשאת באחריות האיחור. האם אנחנו זכאים להחזר?
23/7/2020 22:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים re:ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:29:58 שלום רב דבורה, האם המוצר נרכש בבית העסק(בחנות)?אם כן, האם מדובר במוצר שהוזמן מתוך קטלוג ולא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות? מתי סופק המוצר(תאריך)? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)? בהנחה שמדובר במוצר בסטנדרטי מתוך קטלוג של החברה, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שכאמור לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. לעניין טענתך לפיה: "...הארון הגיע באיחור של חמישה ימים ..."- יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ובנוסף לאמור לעיל, היה וסוכם בניכם מועד אספקת המוצר ובית העסק איחר במועד באפשרותך לפנות אל בית העסק כאמור בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
21/7/2020 17:18 חופית בגד ים בגד ים מחבר: חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:18:19 היי רכשתי בגד ים באתר אינטרנט. האם במידה והוא לא מתאים לי, אוכל לקבל החזר כספי?
22/7/2020 15:25 המועצה לצרכנות     re:בגד ים re:בגד ים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:25:54 שלום רב חופית, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם לא קיבלת טופס גילוי נאות(בו יפורטו פרטי בית העסק, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות ביטול ועוד)? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול (במועד הקבוע בדין) לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול,ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
22/7/2020 16:57 חופית        re:re:בגד ים re:re:בגד ים מחבר: חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:57:15 היי תודה על המענה המהיר. רכשתי את הבגד ים באתר מוכר בתחום בגדי הים, קיבלתי קבלה ובאתר כתוב שלפי הוראות של משרד הבריאות אין החלפה/החזר כספי על בגדי ים. המוצר לא יוצר עבורי במיוחד. ביקשתי תוך פחות מ14 יום מההזמנה לקבל החזר כספי עקב אי התאמה של המוצר, קיבלתי אתמול טלפון מהמנהל שלהם שאמר לי שאין שום סיכוי לקבל החזר כספי על התחתון, אלא רק על החזיה, ובעצם הכסף שלי הולך לפח. מה ניתן לעשות?
23/7/2020 22:25 המועצה לצרכנות           re:re:בגד ים re:re:בגד ים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:25:19 שלום רב חופית, בהמשך לאמור לעיל, ראי האמור בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." היות שהמוצר שנרכש לא נכנס לחריגים שבהם אין זכות לבטל את העסקה, כמפורט לעיל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב ולציין כיח סירוב בית העסק לבטל את העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
22/7/2020 15:08 מעיין טיסה נכנסת שלא בוטלה טיסה נכנסת שלא בוטלה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:08:27 שלום, בנובמבר 2019 הזמנתי כרטיסי טיסה הלוך ושוב מישראל ללונדון דרך איזיג'ט לתאריכים 17-24.7. טיסת ההלוך ב17.7.20 בוטלה ועליה אני זכאית להחזר כספי מטעם הספק, אך טיסת השוב ב24.7.20 מתקיימת כסדרה. מאחר ואין לי שום דרך אחרת להכנס ללונדון ולעלות על הטיסה האם החברה מחויבת בהחזר כספי מלא של טיסת ההלוך ושוב? תודה רבה, מעיין
23/7/2020 22:16 המועצה לצרכנות     re:טיסה נכנסת שלא בוטלה re:טיסה נכנסת שלא בוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:16:11 שלום רב מעיין, בהנחה שלחברה שמולה בוצעה העסקה אין נציגות מוסמכת בישראל, יהיה עליך לבדוק אם במקום מושבה של החברה יש ארגון הדומה לשלנו וזאת על מנת לברר את זכויותיך.
22/7/2020 14:46 דבורה דר ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים מחבר: דבורה דר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:46:38 היי קנינו ארון אמבטיה ובחרנו צבע מתוך קטלוג, הארון הגיע באיחור של חמישה ימים והקבלן כבר התקין את האסלה מבלי להשאיר מספיק משום לארון, פנינו לבית העסק על מנת להחזירו אך הם טוענים שהארון נחשב להזמנה מיוחדת (משום שבחנו צבע שמוסיפים עליו תשלום) ואינם מוכנים לשאת באחריות האיחור. האם אנחנו זכאים להחזר?
23/7/2020 21:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים re:ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:57:56 שלום רב דבורה, האם המוצר נרכש בבית העסק(בחנות)?אם כן, האם מדובר במוצר שהוזמן מתוך קטלוג ולא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות? מתי סופק המוצר(תאריך)? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)? בהנחה שמדובר במוצר בסטנדרטי מתוך קטלוג של החברה, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שכאמור לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן.
22/7/2020 14:29 מוריאל מי צכיך לטפל בביוב בתוך הדירה? מי צכיך לטפל בביוב בתוך הדירה? מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:29:44 שלום. יש נזילה מים שמגיעות מהביוב בין הקומות. למדתי שהוועד בית צכיך לדאוג לאזור זה, אבל ה וועד בית שלנו לא רוצה מפני שהנזילה נמצא בתוך הדירה (בתוך חדר האמבטיה הראשי). . אתה יכול להגיד לי מי צכיך לטפל בביוב?
23/7/2020 21:48 המועצה לצרכנות     re:מי צכיך לטפל בביוב בתוך הדירה? re:מי צכיך לטפל בביוב בתוך הדירה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:48:40 שלום רב מוריאל, יש לבדוק אם יש ביטוח לדירה ולאחריו ניתן לפנות אל חברת הביטוח על מנת שישלחו איש מקצוע.
22/7/2020 14:14 שמרית טורזמן ביטול נופש עקב הקורונה ביטול נופש עקב הקורונה מחבר: שמרית טורזמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:14:35 שלום, התבטלה לנו (17 אנשים) טיסה שהייתה אמורה להתקיים בחילת יולי, הזמנו דרך סוכן נסיעות, שאלתי היא האם אני צריכה לחכות שהסוכן יזוכה ע"י המלון וחברת התעופה ורק אז אני אזוכה או שאם שילמתי לסוכן אני אמורה להיות מזוכה דרכו בלי קשר לחברת התעופה ולמלון? כשאני פונה לסוכן הוא עד היום לא נתן לי שום אישור ביטול העסקה או החזר כלשהו, אשמח לדעת מהן זכויותיי כשמדובר על הזמנה מול סוכן נסיעות. הייתה לי טיסה במרץ שאני סגרתי ישירות מול חברת התעופה וכבר קיבלתי החזר על זה, מדוע דרך סוכן זה מתעכב? תודה מראש, שמרית.
23/7/2020 21:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש עקב הקורונה re:ביטול נופש עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:38:56 שלום רב שמרית, מי ביטל את הטיסה? במידה שהודעת ביטול הטיסה נעשתה על ידי חברת התעופה ובהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לדרוש השבת כספים מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין תיקון לתוק שירותי תעופה ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight בהנחה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות יהיה באפשרותך לפנות אליה בכתב לבירור העניין, היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
22/7/2020 14:11 אילנה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:11:57 מבקשת לבדוק האם יש מקום להגשת תביעה כנגד חברת תיירות. השיט הוזמן ב-12/2019 היינו אמורים לצאת לשיט בחודש 6/2020. בחודש 4/2020 קיבלנו הודעה כי עקב הקורונה השיט נדחה לחודש 6/2021. קיבלנו תאריך חליפי או הוצע לנו לנצל את הכסף לטיולים אחרים. אנחנו גימלאים בני 67; ו-73 ולא נראה לנו הגיוני להתחייב היום לשיט שיערך אולי ביוני 2021. וכן לא נראה לנו הגיוני היום להמיר הכסף בטיולים אחרים. כל פניותינו לחברה בבקשה לקבלת החזר כספי לא הועילו.
23/7/2020 21:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:32:33 שלום רב אילנה, בפנייתך אתה מציין כי : "...כל פניותינו לחברה בבקשה לקבלת החזר כספי לא הועילו..."- בהנחה שהפניה נעשתה בכתב ולא נעניתם, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואם לאו באפשרותך לשקול תביעה בבית משפט על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
22/7/2020 13:56 חן חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:56:01 שלום, אני ומשפחתי היינו בוילה לפני כחודש. לאחר 3 שבועות בעל הוילה שלח לי הודעה שעשינו נזקים בוילה שאלתי אותו למה הוא יוצר איתנו קשר רק לאחר 3 שבועות ואם אפשר תמונות של הנזקים? הוא לא ענה וראיתי בפירוט אשראי שהוא חייב לי את הכרטיס שנתתי לו לפיקדון בלי ליצור איתי קשר בכלל! מחברת האשראי אמרו שבגלל שזה אשראי לביטחון הם לא יכולים להתערב. האם ניתן לעשות משהו?
23/7/2020 21:28 המועצה לצרכנות     re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:28:36 שלום רב חן, על מנת לברר בעניין, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב בין היתר, בשאלה מדוע הוא פונה אליכם בחלוף 3 שבועות? היה ובית העסק מציג בפניך ראיות התומכות בטענתו ואילו אתה טוען אחרת, הרי שבמקרה זה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
22/7/2020 13:55 חן חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:55:48 שלום, אני ומשפחתי היינו בוילה לפני כחודש. לאחר 3 שבועות בעל הוילה שלח לי הודעה שעשינו נזקים בוילה שאלתי אותו למה הוא יוצר איתנו קשר רק לאחר 3 שבועות ואם אפשר תמונות של הנזקים? הוא לא ענה וראיתי בפירוט אשראי שהוא חייב לי את הכרטיס שנתתי לו לפיקדון בלי ליצור איתי קשר בכלל! מחברת האשראי אמרו שבגלל שזה אשראי לביטחון הם לא יכולים להתערב. האם ניתן לעשות משהו?
23/7/2020 14:00 המועצה לצרכנות     re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 14:00:47 שלום רב חן, על מנת לברר בעניין, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב, היה ובית העסק מציג בפניך ראיות התומכות בטענתו ואילו אתה טוען אחרת, הרי שבמקרה זה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
23/7/2020 14:13 משה     re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 14:13:48 הוא היה צריך להיות אתכם בעזיבה ולמלא אתכם טופס שבו רשום אם הווילה הוחזרה עם פגמים. לא לאחר 3 שבועות כאשר אתם לא במקום. ו***החובה לעשות את הבדיקה היא עליו ולא עליכם***. בדיוק כפי שמעבירים רכבים מושכרים בין החברה לשוכר ובודקים את מצב הרכבים. אתם יכולים למסור לו את הנושא ולהודיע שאתם שוקלים תביעה. במקרה והוא לא מסכים, אתם יכולים לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות, ולדעתי, גם באזור מגוריכם.
22/7/2020 13:40 דניאל ל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: דניאל ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:40:54 במידה ורכשתי בגד ים באינטרנט והתחרטתי אחרי שהמוצר הגיע אלי, האם יש אפשרות לקבל עליו החזר כספי במסגרת 14 יום? האם ניתן להחליף בגדי ים או שזה נחשב תחת מסגרת הלבשה תחתונה?
23/7/2020 13:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 13:52:59 שלום רב דניאל, האם אתה מעוניין בביטול עסקה או בהחלפה? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שביקשת לבצע החלפה ולא ביטול- עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
22/7/2020 13:14 רן אדית אתר מקוון לביגוד הלבשה תחתונה אדית אתר מקוון לביגוד הלבשה תחתונה מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:14:38 שלום עשיתי הזמנה כבר קרוב לשבועיים המוצר לא הגיע מדובר ב99 אחוז מהזמן בשירות הודעות שלא חוזרים ומספרים סיפורים ומבטיחים הבטחות אני חושב שצריך לערב אתכם הצרכנות לסגור עסק כושל כזה שלוקח כסף ונותנים ללקוח לרדוף אחר המוצר באי וודאות, טלפון של אדית 037324939
23/7/2020 13:43 המועצה לצרכנות     re:אדית אתר מקוון לביגוד הלבשה תחתונה re:אדית אתר מקוון לביגוד הלבשה תחתונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 13:43:58 שלום רב רן, בהנחה שהמוצר לא סופק לך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים,לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
22/7/2020 11:23 ליאור החלפה / ביטול החלפה / ביטול מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 11:23:57 שלום, קניתי מכונת כביסה חדשה בחודש מרץ האחרון. מההתחלה המכונה עשתה המון רעש ומרעידה את כל הבית כשהיא עובדת, יש גם פעמים שהתוף נוגע בפח (הדפנות). פניתי לשירות ושלחו לי טכנאי שהגיע ואומר שהוא לא רואה משהו חריג ויחזרו אלי מהשירות להמשך טיפול (כמובן שלא חוזרים), ככה כבר 3 פעמים. אני רוצה שיחליפו את המוצר באחד חדש או אחר או לבטל את העסקה. האם זה אפשרי?
23/7/2020 13:15 המועצה לצרכנות     re:החלפה / ביטול re:החלפה / ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 13:15:47 שלום רב ליאור, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. לכן, ובהנחה שהמוצר נמצא בשנת אחריות אחת, יש לפנות אל נותן השירות, היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות,בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/7/2020 09:39 משה משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו"ל משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו"ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 09:39:08 עסקה נעשתה באינטרנט עם עסק בחו"ל. האם השליח הישראלי צריך לפעול לפי החוק הישראלי או שהוא פתור ממנו ויכול לנהוג כרצונו? תודה.
19/7/2020 13:07 המועצה לצרכנות     re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 13:07:34 שלום רב משה, האם תוכל לפרט את שאלתך.
19/7/2020 13:20 משה        re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 13:20:31 עסקה נעשית דרך אינטרנט עם עסק בחו"ל. המוצר יתקבל ע"י חברת שליחויות ישראלית. האם חברת השליחויות צריכה לפעול לפי החוק הישראלי (הודעה על הגעה, שעתיים המתנה וכדומה) או שהיא פתורה ממנו מכיוון שהעסקה נעשתה עם עסק בחו"ל והאחריות על צורת המשלוח היא על העסק בחו"ל.
20/7/2020 15:18 המועצה לצרכנות           re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:18:15 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 קובע כי: "2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד: (1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח; (2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין; (3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין; (4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור."
20/7/2020 15:25 משה              re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:25:10 ומה בנוגע לסעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן? האם חברת השילוח מחויבת לעמוד בחוק? תזכורת, העסקה הייתה עם עסק בחו"ל.
21/7/2020 17:20 המועצה לצרכנות                 re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:20:30 שלום רב משה, למי שילמת בגין העסקה- האם לחברת השילוח או לחברה ממנה נרכש המוצר?
22/7/2020 08:48 משה                    re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 08:48:58 לחברה שממנה נרכש המוצר. לשם דיוק אני מתכוון לסעיפים 18א(ג) ו-(ד) לחוק.
22/7/2020 09:18 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 09:18:25 שלום רב משה, 1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –... (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;...". למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראה את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."
22/7/2020 10:36 משה                          re:re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 10:36:32 התכוונתי לאו דווקא לתקופת הקורונה. האם מוביל מחויב לסעיפים הנ"ל אם נעשתה כל העסקה עם עסק בחו"ל?
23/7/2020 10:29 המועצה לצרכנות                             re:re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 10:29:32 שלום רב משה, בפנייתך לעיל אתה ציינת כי: "עסקה נעשית דרך אינטרנט עם עסק בחו"ל. המוצר יתקבל ע"י חברת שליחויות ישראלית. האם חברת השליחויות צריכה לפעול לפי החוק הישראלי (הודעה על הגעה, שעתיים המתנה וכדומה) או שהיא פתורה ממנו מכיוון שהעסקה נעשתה עם עסק בחו"ל והאחריות על צורת המשלוח היא על העסק בחו"ל." לא ציינת אם נקבע מועד אספקת המוצר? האם נקבעה האספקה בביתך? לעניין תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן(סעיף 18א(ג)) ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/cpfta_public_comments_1?skip=0&limit=10&publications_subject=1&doc_name=%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D (תחת הכותרת:"גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים"> סעיפים 6-10). בכל מקרה ועל מנת לבדוק את העניין פנה אל בית העסק בהתאם לקבוע בחוק ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 12:39 נתי ביטול קורס. ביטול קורס. מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 12:39:46 היי שלום, נרשמתי לקורס במכללת פסגות בתאריך 7.7.20. בשיחה שלי אל מול הנציג הסברתי לו שאין ברצוני ללמוד בקורס אונליין אלא רק בקורס פרונטלי ונאמר לי שהקורס הוא פרונטלי, שילמתי מחיר מלא על קורס פרונטלי. לאחר השיעור הראשון התברר לי שעוברים למתכונת של לימודים בZOOM. ביקשתי לבטל את הקורס בגלל שאינני יכול ללמוד באופן מקוון ונאמר לי שאין באפשרותי לבטל אלא רק לדחות את הקורס למועד מאוחר יותר, חשוב לי להבהיר שלא עברו 14 ימי עסקים מרגע ביצוע העסקה. בנוסף, ששאלתי האם יש זיכוי מסוים על הקורס עקב המעבר ללימודים במתכונת דיגיטלית נאמר לי שלא כי שילמתי על קורס פרונטלי ואולי הוא יחזור להיות פרונטלי. במצב כזה שבו הקורונה משחקת תפקיד חשוב, מה אני יכול לעשות? לדחות את הלימודים אין לי אופציה עקב התחלה של תואר בקרוב, ולהמשיך ללמוד אונליין אינני מעוניין במיוחד לא בסכום שאותו שילמתי. אשמח לעזרה.
23/7/2020 09:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס. re:ביטול קורס. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 09:39:22 שלום רב נתי, בפנייתך אתה מציין כי: 1. "...לאחר השיעור הראשון התברר לי שעוברים למתכונת של לימודים בZOOM..."- האם השירות הוחל ? אם כן, באיזה תאריך? 2. "...בשיחה שלי אל מול הנציג הסברתי לו שאין ברצוני ללמוד בקורס אונליין אלא רק בקורס פרונטלי ונאמר לי שהקורס הוא פרונטלי, שילמתי מחיר מלא על קורס פרונטלי..."-האם זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם או שהדברים הועלו בכתב? בכל מקרה, היות שאתה טוען לשינוי מהותי בעסקה, בניגוד לאופי השירות שרכשת, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 12:04 טל ביטול מנוי ביטול מנוי מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 12:04:36 שלום, אני ואחותי הגשנו בקשה לביטול מנוי לחדר כושר בחודש מרץ. לאחר ויכוחים רבים מול ההנהלה בנוגע לדמי הביטול המופקעים הוסכם לבטל את המנוי ולהחזיר לנו את יתרת הכסף (לאחר הפחתת דמי הביטול כמובן) אני קיבלתי את ההחזר בתחילת החודש הנוכחי. אחותי עדיין לא קיבלה את ההחזר! 4 חודשים לאחר בקשת הביטול. מה אפשר לעשות בנוגע לזה? האם מבחינת החוק מותר להם לעקב את החזר התשלום תקופה כה ארוכה?
23/7/2020 08:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי re:ביטול מנוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 08:50:46 שלום רב טל, באפשרות אחותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בצירוף המסמכים המעידים על דריך לפיה "...הוסכם לבטל את המנוי ולהחזיר לנו את יתרת הכסף (לאחר הפחתת דמי הביטול כמובן)..." במידה שאחותך תתקל בבעיה היא מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתה.
21/7/2020 16:18 לוריא אהרן קניה פחות מ-50 ש"ח קניה פחות מ-50 ש"ח מחבר: לוריא אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 16:18:15 רציתי לשאול שאלה עקרונית קניתי בחנות "חנן מכשירי כתיבה" בסך 47 ש"ח ותוך כדי שהמוכר מסרה לי את העודף אני קולט שטעיתי במוצר ואני בכלל לא צריך אותו ביקשתי לבטל את העיסקה והמוכר לא רצה להחזיר לי את הכסף כי פחות מחמישים ש"ח הם לא יכולים להחזיר כסף, רציתי לדעת האם זה חוקי??
22/7/2020 15:12 המועצה לצרכנות     re:קניה פחות מ-50 ש''ח re:קניה פחות מ-50 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:12:22 שלום רב לוריא, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות כל מוצר עולה על 50 ש"ח. על כן, ובהנחה שעלות כל מוצר לא עולה על 50 ש"ח, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה. יחד עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן המקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
22/7/2020 18:41 לוריא אהרן        re:re:קניה פחות מ-50 ש''ח re:re:קניה פחות מ-50 ש''ח מחבר: לוריא אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 18:41:08 אין שום שילוט בכל אופן תודה
23/7/2020 08:34 המועצה לצרכנות           re:re:קניה פחות מ-50 ש''ח re:re:קניה פחות מ-50 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 08:34:45 שלום רב לוריא, בשמחה.
21/7/2020 14:13 הילית קוגמן ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים מחבר: הילית קוגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:13:28 שלום רב, רכשתי תוספת שיער בהזמנה אישית בחודש ינואר. לפי ההסכם המוצר היה צריך להגיע עד 90 יום ממועד ההזמנה. המוצר לא הגיע ובכל הפעמים שהתקשרתי לבדוק את המצב התחמקו מתשובה חד משמעית וכך הגעתי לחודש יוני. מאחר והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי ביטלתי את יתרת התשלומים וביקשתי מהספק החזר כספי על התשלומים שכבר ירדו במהלך החודשים שחלפו סך של 4000 ש"ח מתוך 8000 ש"ח. בעל המספרה מתמקח ומוכן להחזיר לי רק 2000 ש"ח (מתוך ה 4000). אני מבקשת לדעת האם יש עילא לא לקבל את מלוא הסכום שכבר ירד? מה עם עוגמת הנפש שנגרמה לי על ההוצאה ללא קבלת תמורה. אציין כי הסחורה הגיע לסוכן ב 21.6 לאחר ביצוע ביטול מול חברת האשראי. בתודה מראש
22/7/2020 14:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:35:54 שלום רב הילית, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר המקנה לצרכן במקרים בהם ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בהתאם לסעיף 2 כאמור לעיל, ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 20:53 הילית קוגמן        re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים מחבר: הילית קוגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 20:53:10 שלום רב ותודה על המענה האם עצם העובדה שחודשיים לאחר ביצוע ההזמנה נכנסנו לתקופת הקורונה יש בכך עילא מצד בית העסק לאי החזר כספי מלא ו/או להתייחסות אחרת לזכויותיי כצרכנית בקבלת המוצר בהתאם למשך הזמן שהתחייבו לו? תודה
22/7/2020 22:26 הילית קוגמן           re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים מחבר: הילית קוגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 22:26:04 האם במצב בו בית העסק טוען שהוא ביצע הזמנה מיוחדת של תוספת השיער ולכן אני לא זכאית למלוא ההחזר הכספי או שהדבר לא רלוונטי כלל לא העובדה שלא סיפקו את המוצר בזמן שנכתב בהסכם. תודה
23/7/2020 08:27 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים re:re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 08:27:22 שלום רב הילית, עקרונית, על מוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן. יחד עם זאת, בהנחה שנקבע מועד אספקת המוצר בהסכם בניכם,ניתן לפנות אל בית העסק מכח סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כמפורט לעיל.
עמוד 557 | 558 | 559 | 560   מתוך 1131