חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
26/7/2020 23:22 קרן משיח חויב עבור ממיר ללא רשות חויב עבור ממיר ללא רשות מחבר: קרן משיח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 23:22:00 שלום רב התחברתי לפרטנר בשרותי כבלים ואינטרנט כעבור חודשיים ביקשתי להתנתק , לאחר זמן מה ניתקו אותי ואספו ממני את כל הציוד למעט הממיר התקשרתי לשאול מדוע לא אספו גם את הממיר ואמרו לי שאני רכשתי את הממיר ואני מחוייבת עכשיו בתשלומים עבורו במשך 3 שנים אמרתי שלא אמרו לי דבר כזה אז אמרו שיבדקו בשיחה המוקלטת ואם לא נאמר לי ייזכו אותי , לאחר כמה ימים התקשרו להגיד לי שלא מצאו את השיחה המוקלטת וימשיכו לחייב אותי כי שלחו לי הסכם במייל בזמנו שרשום בין כל הדפים שרכשתי ממיר
27/7/2020 18:46 המועצה לצרכנות     re:חויב עבור ממיר ללא רשות re:חויב עבור ממיר ללא רשות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:46:40 שלום רב קרן, האם בדקת בדוא"ל אם קיבלת הסכם וככל שנמסר לך הסכם התקשרות,מה מופיע בהסכם לעניין הממיר? בהנחה שלא נמסר לך הסכם עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/7/2020 16:53 שגית שי החזר טיסות ישראייר החזר טיסות ישראייר מחבר: שגית שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 16:53:52 שלום , הזמנו לפניהרורונה חופשה לתחילת יולי ללרנקה, הטיסה בוטלה , לא קיבלנו החזר ולא עונים בחברה . מה ניתן לעשות ? מספר ההזמנה בישראייר - 2851530 כנל באלעל - טיוסת למאי לזלצבורג, טרם זכינו להחזר
27/7/2020 18:37 המועצה לצרכנות     re:החזר טיסות ישראייר re:החזר טיסות ישראייר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:37:17 שלום רב שגית, על ידי מי הטיסה בוטלה? במידה שהטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה באפשרותכם לקרוא מידע מפורט בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שתתקלו בבעיה באפשרותכם להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/7/2020 16:26 אני גיפט קארד גיפט קארד מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 16:26:24 היי, הנפיקו לי כרטיס גיפט קארד בחודש מרץ 2015. לא הספקתי להשתמש בו והתוקף שלו היה לשנתיים. האם החברה מחויבת לאפשר לי להשתמש בו?
27/7/2020 18:26 המועצה לצרכנות     re:גיפט קארד re:גיפט קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:26:52 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; ..." לפיכך, ובהנחה שתוקף שובר מתנה היה לשנתיים, לא תוכל לדרוש לממש אותו בחלוף אותו מועד.
26/7/2020 14:19 ספי חוק הספאם חוק הספאם מחבר: ספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:19:08 שלום, אני במשך מספר חודשים מקבל מסרוני שיווק מחברת דינמיקה סלולר, לאחר שביקשתי להסיר את המספר שלי, עדיין המשכתי לקבל מסרונים. כיצד ניתן לממש את זכותי לפיצוי בסך 1,000 ש"ח על כל מסרון שקיבלתי? תודה.
27/7/2020 17:08 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:08:56 שלום רב ספי, עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. למידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law https://www.consumers.org.il/item/news_070916 בהנחה ששלחת הודעה בכתב בבקשה להפסיק את משלוח פרסומת מסחרית, באפשרותך לשקול תביעה.
27/7/2020 17:54 ספי        re:re:חוק הספאם re:re:חוק הספאם מחבר: ספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:54:02 שלום, בלינק הראשון ישנה פסקה: "סירבתם לקבל דברי פרסומת והמפרסם ממשיך לשלוח דואר זבל? אם אתם מעונינים לממש את זכויותיכם תתעדו את הדואר זבל ופנו למועצה לצרכנות לקבלת סיוע." למי אני צריך לפנות בדיוק לקבלת סיוע? תודה מראש.
27/7/2020 17:54 ספי        re:re:חוק הספאם re:re:חוק הספאם מחבר: ספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:54:56 שלום, בלינק הראשון ישנה פסקה: "סירבתם לקבל דברי פרסומת והמפרסם ממשיך לשלוח דואר זבל? אם אתם מעונינים לממש את זכויותיכם תתעדו את הדואר זבל ופנו למועצה לצרכנות לקבלת סיוע." למי אני צריך לפנות בדיוק לקבלת סיוע? תודה מראש.
27/7/2020 18:19 המועצה לצרכנות           re:re:חוק הספאם re:re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:19:54 שלום רב ספי, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/7/2020 15:42 סהר ביטול מנוי בחדר כושר ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: סהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 15:42:19 שלום, התלוננתי בפני החדר כושר כי הם אינם עומדים בהוראות התו הסגול ובתמורה לכך הם סילק ואותי מהמכון האם ניתן לטפל אצלכם? תודה
27/7/2020 18:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:18:27 שלום רב סהר, האם תוכל להסביר מה כוונתך במילים: "...הם סילק ואותי מהמכון..." בהנחה שבית העסק מסרב לתת לך שירות, תנסה לפנות אליהם בכתב לבירור העניין ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
26/7/2020 14:40 אבי חוק הטכנאים - בהזמנת 2 טכנאים במקביל חוק הטכנאים - בהזמנת 2 טכנאים במקביל מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:40:28 שלום לך , נציגת שירות של פרטנר טיוי ביררה איתי לגבי מועד שיתאים לי להזמנת 2 טכנאים במקביל ( טכנאי של פרטנר וטכנאי של בזק ) לאותו היום ואותה השעה לפתרון תקלה שלא הצליחו לתקן ( כל אחד בנפרד ). בפיעל התקשר אלי הטכנאי של פרטנר והסברתי לו שאנחנו אמורים גם להפגש עם טכנאי של בזק . בבדיקה שעשה מול נציגי השירוןת של פרטנר טי וי הסתבר שכלל לא תיאמו כלל עם בזק . הטכנאי כלל לא נכנס אלי הביתה ועזב את המקום . האם חוק הטכנאים לטובתי במקרה זה ? אם כן האם יש איזה מסמך שיכול להוכיח זאת ? או איך ניתן ? תודה רבה !
27/7/2020 18:09 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים - בהזמנת 2 טכנאים במקביל re:חוק הטכנאים - בהזמנת 2 טכנאים במקביל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:09:54 שלום רב אבי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;..." היות שבפנייתך אתה מציין כי: "...נציגת שירות של פרטנר טיוי ביררה איתי לגבי מועד שיתאים לי להזמנת 2 טכנאים במקביל ( טכנאי של פרטנר וטכנאי של בזק ) לאותו היום ואותה השעה לפתרון תקלה שלא הצליחו לתקן ( כל אחד בנפרד )..." נשאלת השאלה האם יש לך מסמך התומך בטענתך זו? אם כן, פנה אל החברה ששלחה לך את המסמך בכתב(ככל שנשלח אליך) על מנת לברר בעניין.
26/7/2020 13:23 מתן אי אספקת סחורה אי אספקת סחורה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 13:23:37 רכשתי שואב אבק מazrieli.com בתאריך 5.7.2020 לאחר מספר פניות שבהן לא נמסר לי כל מידע ורק נאמר שיש עיכוב ומנסים לזרז מול המחסן. היום ה26.7.2020 ולא נמסר תאריך אספקה בימי עסקים או כל דבר דומה, מלבד ״תאריך אספקה משוער עד 14.7.2020״ לאחר פניות דרך האתר בשביל שיצרו עמי קשר לגבי הנושא, לא חוזרים אליי לפי הטווח המובטח של 2 ימי עסקים. האם ניתן לעשות דבר מלבד לחכות?
26/7/2020 14:58 משה     re:אי אספקת סחורה re:אי אספקת סחורה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:58:22 את יכולה לבטל (לא לבקש, לבטל) בכתב את העסקה. הם מחויבים להחזיר לך את כספך בתוך מספר ימים מוגבל. במידה והם איחרו באספקה, אין דמי ביטול ותכתבי שאת מבטלת בגלל איחור באספקה. אם לא איחרו באספקה, דמי ביטול הם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ואין צורך לכתוב סיבה. כדאי שיהיו לך צילומי מסך. אין לי קשר למועצה.
27/7/2020 11:20 מתן        re:re:אי אספקת סחורה re:re:אי אספקת סחורה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 11:20:25 אני מחפש לקבל את הסחורה, לא לבטל את העסקה.
27/7/2020 14:49 מתן           re:re:אי אספקת סחורה re:re:אי אספקת סחורה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 14:49:43 לאחר שיחה נוספת עם נציג שירות, ההזמנה שלי ״אבדה במחסנים״ ולאחר שנאלצתי לבזבז שעה בדיבור איתם כדי שיזיזו עניינים, נמסר לי שיזמינו לי את המוצר מחדש, כעת קיבלתי אימייל לגבי הזמנה חדשה על שמי, ***אך עם טווח חדש של הזמנה חדשה, שנראה שלא מזורז כלל** ולא מקובל בכלל. האם ניתן לעשות משהו?
27/7/2020 14:56 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי אספקת סחורה re:re:re:אי אספקת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 14:56:37 שלום רב מתן, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בהנחה שהביטול נעשה עקב איחור באספקת המוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול,הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין במידה שתתקל בבעיה את מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
27/7/2020 17:33 מתן                 re:re:re:אי אספקת סחורה re:re:re:אי אספקת סחורה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:33:17 אבל כתבתי שאני לא מעוניין לבטל את העסקה, אלא מעוניין לתבוע לקבלה. האם יש דרך להתקדם?
27/7/2020 17:45 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:אי אספקת סחורה re:re:re:re:אי אספקת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:45:44 שלום רב מתן, אם כך, באפשרותך להמתין למועד החדש שקבעו לך.
26/7/2020 14:38 איה ביטול מנוי באתר היככרויות ביטול מנוי באתר היככרויות מחבר: איה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:38:43 שלום נרשמתי בינואר לשנה עברו 7 חודשים ואיני מרוצה ןרוצה לבטל את יתרת המנוי. האם אני זכאית להחזר?
27/7/2020 17:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי באתר היככרויות re:ביטול מנוי באתר היככרויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:38:57 שלום רב איה, האם בהסכם בניכם צוין כי הביטול כרוך בקנס יציאה? עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יבקש ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים, אולם במידה שבהסכם צוין כי הביטול יהיה כרוך בתשלום קנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו. לפיכך יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולבדוק אם עליך לשלם דמי ביטול.
26/7/2020 14:29 סיון גולן ביטול מנוי לחדר כושר הולמס פלייס ביטול מנוי לחדר כושר הולמס פלייס מחבר: סיון גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:29:53 שלום, אני מנויה בשנה וחצי האחרונות לחדר כושר ומשלמת 290 ש"ח לחודש. כאשר הודעתי להם היום שאני מעוניינת לבטל את המנוי נאמר לי שאני צריכה לתת חודש הודעה מראש שבהם אני גם משלמת את הסכום הקבוע (מוסכם) ולשלם בנוסף 700 שקלים דמי ביטול. האם זה הגיוני? האם בתקופת הקורונה (כח עליון) לא ניתן לבטל מנוי ללא דמי ביטול? בכל זאת לא מדובר בתקופה רגילה תודה, סיון
27/7/2020 17:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר הולמס פלייס re:ביטול מנוי לחדר כושר הולמס פלייס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:27:17 שלום רב סיון, מה הסיבה שאת מעוניינת לבטל את העסקה? לעניין הזכות הקיימת לצרכן מכח חוק הגנת הצרכן- עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
26/7/2020 13:24 יענקל בזק עסקיים בזק עסקיים מחבר: יענקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 13:24:29 ב שיחה מול נציג של בזק אסקמתי לקבל שרות פרסם ב בזק תשלום חודשי שאמרו נשמה 100 לחודש ו בסוף 1200 כל חדש, גם לאחר בקשה של ניתוק אמשיחו לריד 700 שקל יש שיחה מוקלת
27/7/2020 15:18 המועצה לצרכנות     re:בזק עסקיים re:בזק עסקיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 15:18:02 שלום רב יענקל, בהנחה שמדובר בעסקה שבוצעה בין שני עוסקים, אנו מנועים מלסייע לך היות שהמועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
19/7/2020 17:36 ארתור תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי מחבר: ארתור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 17:36:11 שלום רב! רציתי לדעת האם ניתן לתבוע חברות כמו סלקום/פרטנר על אי פריסת תשתית סיבים אופטיים באזורים הותקים של העיר אשדוד? (יש לציין כי לחברת פרטנר קיים פתח לתשתית באדמה, 50 מטר מהבניין שלי - בניה נמוכה של 3 קומות). חוסר הפריסה גורם לתסכול רק אצל האוכלוסיה באיזור, שהופכת לצעירה יותר. כתוצאה מכך יש תסכול רק וחוסר שיוויון בזכות הבסיסית, לקבל את האפשרות לצרוך את אותם השירותים כמו חלקי העיר המחוברים לתשתית. תודה מראש, ארתור
20/7/2020 10:36 ארתור     re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי מחבר: ארתור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 10:36:43 תגובה?
20/7/2020 10:36 ארתור     re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי מחבר: ארתור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 10:36:52 תגובה?
21/7/2020 13:37 המועצה לצרכנות        re:re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי re:re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:37:48 שלום רב ארתור, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, האם בוצעה פניה אל בית העסק לבירור העניין? אם כן, מהי תגובת בית העסק?
27/7/2020 15:01 המועצה לצרכנות     re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 15:01:57 שלום רב ארתור, תנסה גם לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/communications_public_inquiries
26/7/2020 13:14 שלמה ביטול ביטוח משלים בקופת חולים ביטול ביטוח משלים בקופת חולים מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 13:14:29 ביקשתי במוקד לבטל, אבל הם אמרו שה רק דרך מוקד מיוחד שיחזור אלי. למעשה אחרי שבוע סוף סוף דברו איתי, ומחייבים אותי לחתום על טופס ולשלוח להם. זה חוקי? הם לא אמורים לבטל ברגע שהודעתי להם גם בטלפון וגם במוקד בואטסאפ?
27/7/2020 14:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול ביטוח משלים בקופת חולים re:ביטול ביטוח משלים בקופת חולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 14:50:03 שלום רב שלמה, בעניין זה עליך לבדוק בהסכם ההתקשרות בניכם(או בתקנון).
26/7/2020 12:42 גאולה תשלום דמי שימוש לחברת הגז בזמן שהגז מנותק תשלום דמי שימוש לחברת הגז בזמן שהגז מנותק מחבר: גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 12:42:49 שלום. לפני ארבעה חודשים היה בבית ריח רע חזק שיכל להיות גז. הזמנו טכנאי שהגיע במהירות וניתק את הגז בדירה. בדיעבד התברר שהריח לא היה מהגז אבל לאחר מכן היה את הסגר של הקורונה והחברה לא שלחה טכנאים ואז שכבר הגיע טכנאי הוא טען שהמקודה לא תקינה והכיריים לא תקינים מה שיצר מצב שהמציאות של גז מנותק הגיעה לארבעה חודשים בהם אנחנו משלמים דמי שימוש קבועים של 43 שקלים בחודש. האם זה חוקי? בסדר? מבחינת החברה אי אפשר לבקש החזר על החודשים הללו. האם יש דרך להתעקש איתם. אוסיף אומר שמדובר על בניין עם צובר ושהחברה יקרה פי שתיים מחברות אחרות באותו תחום. היה נסיון של הדיירים להחליף חברה אבל הוא לא צלח. תודה מראש על התשובה.
27/7/2020 14:46 המועצה לצרכנות     re:תשלום דמי שימוש לחברת הגז בזמן שהגז מנותק re:תשלום דמי שימוש לחברת הגז בזמן שהגז מנותק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 14:46:03 שלום רב גאולה, היות שמדובר בעניין בטיחותי תנסי לברר מול הרגולטור- המשרד לאנרגיה באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/ministry_of_energy במידה שאת מעוניינת שנפנה לאל ספק הגז שלחי לו פניה בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 16:17 יוסי ביטול עסקה במרכול ביטול עסקה במרכול מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:17:50 קניתי מוצר וראיתי שאני לא זקוק לו. בחשבונית כתוב שעקב הקורונה אין החזרת מוצרים. האם זה חוקי?
23/7/2020 22:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה במרכול re:ביטול עסקה במרכול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:33:25 שלום רב יוסי, מה המוצר שנרכש? בהנחה שנרכש מוצרי מזון, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
26/7/2020 12:07 יוסי        re:ביטול עסקה במרכול re:ביטול עסקה במרכול מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 12:07:58 מדוע? מוצרים ארוזים במכולת?
27/7/2020 14:23 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה במרכול re:re:ביטול עסקה במרכול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 14:23:15 שלום רב יוסי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנתה צרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות ובהתאם לתנאים הקבועים בה, יחד עם זאת, התקנות מונות גם רשימה שבהן לצרכן אין זכות לבטל את העסקה, ביניהם מוצרי מזון , טובין פסידים, ולכן, היה והמוצר המדובר הינו מוצרי מזון או טובין פסידים, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה.
22/7/2020 18:21 יהודה החזרת מוצר בקורונה החזרת מוצר בקורונה מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 18:21:18 האם חנות יכולה להודיע בחשבונית על אי מתן אפשרות להחלפה או החזרת מוצר בכל תקופת הקורורנה?
23/7/2020 22:59 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר בקורונה re:החזרת מוצר בקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:59:06 שלום רב יהודה, מה המוצר שנרכש?
26/7/2020 12:06 יהודה        re:re:החזרת מוצר בקורונה re:re:החזרת מוצר בקורונה מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 12:06:05 חטיף במכולת.
27/7/2020 13:44 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מוצר בקורונה re:re:החזרת מוצר בקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 13:44:47 שלום רב יהודה, עקרונית, תקנות הגנתה צרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, יחד עם זאת, התקנות מונות גם רשימה שבהן לצרכן אין זכות לבטל את העסקה, ביניהם מוצרי מזון ולכן, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה.
26/7/2020 09:32 הדר גובים ממני מכס למרות שהמוצר עצמו 50 דולר בלבד גובים ממני מכס למרות שהמוצר עצמו 50 דולר בלבד מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 09:32:37 שלום,רכשתי מוצר מחו"ל בשווי 50 דולר והשתמשתי בשירות משלוחים של dhl שעלותו 28 דולר. Dhl החליטו לחייב אותי ב 117 ש"ח עלות שחרור. האם מותר להם לעשות זאת??? האם לא אמור להיות חישוב של עלות המוצר בלבד???? תודה מראש
26/7/2020 10:56 משה     re:גובים ממני מכס למרות שהמוצר עצמו 50 דולר בלבד re:גובים ממני מכס למרות שהמוצר עצמו 50 דולר בלבד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 10:56:34 זה לא תחום ההתמחות של המועצה. לא הבאת את פירוט הסעיפים אבל חברות השילוח גובות תשלום מינימום על השירות וזה נראה המקרה. להבא, למוצרים זולים יחסית כדאי לשקול לנטוש את חברות השילוח הפרטיות כמו זו ולהשתמש בשירות סופי של דואר ישראל שלא עולה לרוב.
27/7/2020 13:28 המועצה לצרכנות        re:re:גובים ממני מכס למרות שהמוצר עצמו 50 דולר בלבד re:re:גובים ממני מכס למרות שהמוצר עצמו 50 דולר בלבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 13:28:00 שלום רב הדר, עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),תשע"ו-2015 קובע כי: "2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד: (1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח; (2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין; (3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין; (4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." על כן, יהיה עליך לעיין במידע הקיים באתר.
26/7/2020 11:04 רון נוטקין פנייה פנייה מחבר: רון נוטקין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 11:04:05 שלום רב. אני פונה אליכם לגבי עוולה צרכנית קשה שמנוצלת על ידי קופת בראבו בתקופת הקורונה. אני מנסה ליצור איתכם קשר טלפוני אך אתם לא עונים. אשמח שתיצרו עמי קשר בטלפון 0525265794
27/7/2020 10:22 המועצה לצרכנות     re:פנייה re:פנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 10:22:32 שלום רב רון, המענה הטלפוני פועל, ובשל העומס ייתכן שתצטרך לנסות להתקשר שוב או שבאפשרותך להעלות את שאלתך כאן- בפורום.
26/7/2020 12:09 אביבית זמן הגעת התקנה והרכבה של ריהוט זמן הגעת התקנה והרכבה של ריהוט מחבר: אביבית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 12:09:37 שלום רב, הזמנתי ספריה מרהיטי דורון. כאשר נשלח זימון הגעת האספקה וההתקנה הם נתנו טווח של 4 שעות, שלדבריהם הוא חוקי. האם אכן כך הדבר או שגם עליהם חק חוק הטכנאים? האם חוקי מצידם לחייב אותי במעמד הרכישה לחתום על זמן אספקה וטווח המתנה שעולה על שעתיים? תודה
27/7/2020 10:05 המועצה לצרכנות     re:זמן הגעת התקנה והרכבה של ריהוט re:זמן הגעת התקנה והרכבה של ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 10:05:10 שלום רב אביבית, 1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראה את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." לפיכך, ומתיאור בפנייתך נראה כי החברה פונה אליך ומיידעת אותך בעניין. במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, פני תחילה לחברה ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/7/2020 20:28 ליעד ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה מחבר: ליעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2020 שעה: 20:28:27 היי , הזמנתי חדר למלון באילת , לקחו ממני מקדמה של 600 שח , עקב החשש מהנגיף אני מעוניינת לבטל את העסקה ולא לשלם את שאר התשלום , הגובים לא מוכנים להחזיר לי כסף ואפילו לא חלקי , החופשה שלי היא ב 16.8 בעוד שלושה שבועות לערך האם יש מה לעשות בנידון? תודה מראש
27/7/2020 09:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 09:57:06 שלום רב ליעד, על מנת לבדוק אם קמה לך זכות לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אבקש לשאלות מספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? ובאיזה תאריך ביקשת לבטל את העסקה?
26/7/2020 11:03 רון נוטקין פנייה פנייה מחבר: רון נוטקין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 11:03:55 שלום רב. אני פונה אליכם לגבי עוולה צרכנית קשה שמנוצלת על ידי קופת בראבו בתקופת הקורונה. אני מנסה ליצור איתכם קשר טלפוני אך אתם לא עונים. אשמח שתיצרו עמי קשר בטלפון 0525265794
27/7/2020 09:48 המועצה לצרכנות     re:פנייה re:פנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 09:48:49 שלום רב רון, המענה הטלפוני פועל, ובשל העומס ייתכן שתצטרך לנסות להתקשר שוב או שבאפשרותך להעלות את שאלתך כאן- בפורום.
עמוד 554 | 555 | 556 | 557   מתוך 1131